I. triển vọng phát triển thị trờng vận tải và định hớng
3. Thực hiện Marketing-mix trong marketing dịch vụ
3.5. Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên
Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có lòng nhiệt tình say mê công việc. Trong thời gian tới, để duy trì vị thế cạnh tranh của mình, công ty cần tiếp tục không ngừng đổi mới và nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Đặc biệt, công ty cần thờng xuyên tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của tổ giao nhận hàng hóa. Thờng xuyên tổ chức các lớp học nghiệp vụ nâng cao trình độ của các cán bộ chuyên môn và cán bộ quản lý.
CBCNV đặc biệt nhân viên giao nhận hàng hóa phải đợc giáo dục có tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hoá, coi đó nh là hàng hoá của mình. Trong mọi trờng hợp đều phải làm tốt công việc giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Ngay cả trong trờng hợp không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, nhng thấy có sai sót về nghiệp vụ, nguy cơ tổn thất về hàng hoá thì cũng phải có biện pháp kịp thời ngăn chặn và thông báo ngay cho chủ hàng biết. Nếu ai làm cẩu thả không có tinh thần trách nhiệm để gây tổn thất thì phải bồi thờng cho những cái mình đã gây ra. Có làm nh vậy thì mới tạo đợc niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của công ty từ đó nâng cao chất l- ợng dịch vụ dẫn đến nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Một số nhân viên cha hiểu biết về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ thì phải đợc đào tạo lại để họ có thể nắm đợc những kiến thức quan trọng này. Phải có chơng trình đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận hàng hoá cho cán bộ công nhân viên trong công ty.
Hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hoá rất phức tạp nó liên quan đến nhiều lĩnh vực nh là luật pháp, hải quan, thơng mại, tài chính... Cho nên
dù là một sai sót cũng gây tổn thất nhiều công sức mà không thu đợc kết quả nào. Do vậy ngoài hiểu biết về ngoại ngữ, thông thạo các thủ tục về luật lệ, tập tục nhiều nớc bạn hàng. Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên ban lãnh đạo công ty cần:
*Tổ chức thờng xuyên các khoá học nghiệp vụ ngoại thơng ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán bộ kinh doanh.
*Giáo dục nhận thức về chất lợng, những mục tiêu và thách thức làm thoả mãn khách hàng theo các khoá hớng dẫn, bồi dỡng định kỳ cho các nhân viên làm công việc lâu năm mỗi năm một lần.
* Nhân viên phải đợc đào tạo và phát triển những kĩ năng cơ bản sau: + Sự hiểu biết về lịch sử công ty.
+ Sự hiểu biết về công việc kinh doanh và những đích mà công ty cần đạt đợc
+ Sự hiểu biết về khách hàng và thị trờng của công ty.
+ Khả năng để điều khiển, xử lý các sự việc phiền toái đối với cả khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong của công ty.
Bên cạnh đó nhân viên cũng phải biết đợc tình trạng tài chính của công ty và tại sao lại có kết quả nh vậy. Nhân viên còn phải hiểu sự tham gia của một ngời có thể ảnh hởng đến kết quả của toàn bộ công ty nh thế nào.