I. triển vọng phát triển thị trờng vận tải và định hớng
3. Thực hiện Marketing-mix trong marketing dịch vụ
3.4. Thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo
Ngay từ khi bắt đầu ký kết hợp đồng, công ty phải thực hiện lên phơng án vận chuyển. Công ty cần phải lên phơng án về kỹ thuật và chi phí.
• Phơng án kỹ thuật: Cần lập ra phơng án tối u về loại hình vận chuyển và thời gian vận chuyển.
• Phơng án về chi phí: Tính toán chi phí để tìm ra phơng án tối u về tiết kiệm chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Việc lên các phơng án sẽ giúp cho cả công ty cũng nh khách hàng có đợc sự chủ động trong quá trình vận chuyển, sẽ làm giảm những chi phí không cần thiết, giảm những sự gián đoạn trong quá trình vận chuyển.
Để thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo, bên cạnh đó, công ty nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro. Bởi trong nền kinh tế thị tr- ờng, kinh doanh đôi khi gắn liền với may rủi. Chiến lợc kinh doanh càng táo bạo, cạnh tranh càng khốc liệt thì các nhà kinh doanh càng dễ thu lợi nhuận
lớn nhng cũng rất dễ gặp rủi ro tổn thất nặng nề. Có rất nhiều nguyên nhân gây ra rủi ro trong kinh doanh nh:
Thiếu kiến thức và kỹ năng quản lý kinh doanh: điều này sẽ dẫn đến những nhận định sai tình hình, đa ra các quyết định kinh doanh sai lầm, thiếu sót.
Rủi ro do thiếu thích nghi với cạnh tranh: doanh nghiệp chậm thích nghi với môi trờng cạnh tranh sẽ lúng túng trong việc xử lý, đối phó với các tình huống phức tạp của thị trờng.
Rủi ro do môi trờng vĩ mô: lạm phát, mức thuế không ổn định, tình hình chính trị bất ổn: điều này sẽ không chỉ ảnh hởng đến riêng một doanh nghiệp nào, mà ảnh hởng đến tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong thị trờng.
Rủi ro do thiếu thông tin: thiếu thông tin trong kinh doanh sẽ khiến cho doanh nghiệp xa lạ với thị trờng, không nhận định đợc tình hình thị trờng cũng nh biến đổi thất thờng trong thị trờng.
Rủi ro do cơ chế quản lý kinh tế vĩ mô quan liêu trì trệ: Đây là loại rủi ro doanh nghiệp thờng phải gánh chịu do các thủ tục chậm trễ về ngân hàng, tài chính, hải quan...
Rủi ro do tai nạn, hỏa hoạn, bị trộm cắp, biển thủ, thiên tai... Phơng pháp phòng ngừa các rủi ro:
+ Phân tích hoạt động kinh doanh: dự đoán những điều kiện kinh doanh trong thời gian tới để vạch ra chiến lợc kinh doanh phù hợp. Phân tích các điều kiện bên ngoài nh nhu cầu thị trờng, đặc điểm khách hàng, khả năng sản xuất kinh doanh của đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở phân tích nh vậy, công ty dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra và hoạch định chiến lợc phòng ngừa phù hợp.
+ Đa dạng hóa các loại dịch vụ vận tải: nhu cầu thị trờng rất đa dạng phức tạp và luôn luôn biến đổi , do đó, nếu kinh doanh riêng lẻ một hoặc một vài loại dịch vụ vận tải thì khả năng rủi ro thờng cao.
+ Sử dụng phơng pháp bảo hiểm nh một phơng pháp hữu hiệu: thờng các doanh nghiệp sử dụng hình thức bảo hiểm tài sản, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong những trờng hợp rủi ro khách quan.
+ Tăng cờng an toàn lao động đối với đội ngũ nhân viên trong toàn công ty: Coi an toàn lao động nh một phơng tiện quản lý thởng phạt nhằm tăng c- ờng ý thức kỷ luật lao động của CBCNV.