Vietinbank và chiến lược đại dương xanh các sản phẩm dịch vụ

Vietinbank cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ trong và ngoài nước , cho vay và đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh và tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, thanh

VIETINBANK VÀ CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ

BÀI LÀM

1 Anh/chị hãy đưa ra 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam mà theo anh/chị đang thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh hoặc Marketing Phá cách (hoặc có biểu hiện đang đi theo định hướng này) Lý giải tại sao anh/chị lại cho là như vậy.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tiền thân là Ngân hàng Công thương Việt Nam được thành lập ngày 26/03/1988, trên cơ sở tách ra

từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghi định số 53/ HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng

Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam Vietinbank cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ trong và ngoài nước , cho vay và đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh và tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, phát hành và thanh toán thẻ tín dụng trong nước và quốc tế, séc du lịch, kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm, cho thuê tài chính và nhiều dịch vụ ngân hàng khác Có quan hệ mạng lưới trải rộng với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên

900 phòng giao dich/ Quỹ tiết kiệm Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới Đến 31/12/2010, vốn điều lệ của Vietinbank là 15.173 tỷ đồng, tổng tài sản 367.712 tỷ đồng,

Sự kiện IPO thành công vào ngày 25/12/2008 tại Sở Giao dịch Chứng

khoán Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 16/07/2009 121.2 triệu cổ phiếu của Vietinbank với mã chứng khoán CTG đã được niêm yết trên sàn Giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh ( HOSE)

Giá trị cốt lõi: Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng; Năng động, sáng

tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại; Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình- được quyền hưởng thụ đúng với chất

lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp- được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

Mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 của Vietinbank trở thành Tập đoàn tài

chính ngân hàng hiện đại , hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế

Đối với lĩnh vực ngân hàng được coi là hoạt động sinh lời cao, môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, sự tồn tại của tổ chức phụ thuộc rất lớn vào khả năng thích ứng của nó với môi trường, do vậy để tồn tại và phát triển đạt được mục tiêu đến 2015 Vietinbank là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại , hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng được đo bằng khả năng duy trì và mở

rộng thị phần, thu lợi nhuận của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh trong và ngoài nước Vietinbank đã thực hiện theo chiến lược Marketing đại dưong xanh, đã nắm bắt những nhu cầu chưa khai thác, chủ động sáng tạo ra giá trị mới,

đưa ra các sản phẩm dịch vụ chưa ai nhắm tới Em xin trình bầy ví dụ về Marketing phá cách của VietinBank:

a) Miễn phí chuyển tiền kiều hối Online từ Anh và Đức

Từ ngày 1/9 đến 31/10, tất cả giao dịch chuyển tiền kiều hối Online - VietinBank eRemit từ thị trường Anh và Đức về Việt Nam được miễn toàn

bộ phí chuyển tiền…

Là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ và thương mại điện tử, VietinBank không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Chuyển tiền kiều hối Online -VietinBank eRemit là dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam trực tuyến trên Internet đầu tiên tại Việt Nam Người chuyển tiền chỉ cần truy cập vào trang web của VietinBank để chuyển tiền cho người thân tại Việt Nam vào bất cứ thời gian nào

mà không cần đến ngân hàng

Từ tháng 4/2011, VietinBank tiếp tục phát triển dịch vụ chuyển tiền Online tại thị trường Anh, Đức Với những lợi thế vượt trội như thuận tiện, chính xác, phí dịch

vụ thấp, dịch vụ đã nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng

b) Khai trương thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB - Lần đầu tiên tại Việt Nam

Ngày 04/10/2011, VietinBank chính thức ra mắt thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB - sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế JCB lần đầu tiên được phát hành tại Việt Nam

Đây là sản phẩm của sự hợp tác giữa một ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam với tổ chức thẻ quốc tế uy tín đến từ Nhật Bản Sự kiện này đánh dấu bước tiến mới trong quan hệ hợp tác cùng phát triển giữa VietinBank và JCB, góp phần khẳng định vị thế của VietinBank là ngân hàng hàng đầu trên thị trường thẻ Việt Nam, luôn tiên phong hiện đại hoá công nghệ, liên kết và hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm đa dạng hoá sản phẩm – dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng

Cremium JCB mới ra mắt là dòng thẻ Tín dụng Quốc tế, chi tiêu trước – trả tiền sau với hạn mức tín dụng lớn tương ứng với 02 hạng thẻ là hạng chuẩn và hạng vàng Khách hàng có thể dùng thẻ để thanh toán hàng hoá và dịch vụ tại hơn

34 nghìn điểm chấp nhận thẻ JCB tại Việt Nam và lên đến 18 triệu đơn vị chấp nhận thẻ tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ Để thanh toán, chủ thẻ có thể lựa chọn các hình thức thanh toán tại quầy giao dịch, chuyển khoản tại ATM hoặc thanh toán theo hình thức trích nợ tự động từ tài khoản thẻ E-Partner toàn bộ số

tiền đã chi tiêu bằng thẻ hay đăng ký sử dụng dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng cho số tiền chi tiêu bằng thẻ trong thời gian 24 tháng với lãi suất trả góp cực kỳ

ưu đãi Đồng thời, chủ thẻ Cremium JCB còn được hưởng các lợi ích đặc biệt từ VietinBank và JCB như chương trình tích điểm thưởng trên doanh số thanh toán qua thẻ để quy đổi điểm thưởng thành quà tặng/tiền thưởng hấp dẫn, đặc quyền được phục vụ tại trung tâm chăm sóc khách hàng JCB Plaza tại 61 điểm trên toàn thế giới, hưởng các ưu đãi vượt trội tại các điểm chấp nhận thẻ lớn của VietinBank và rất nhiều các lợi ích gia tăng khác Đặc biệt, JCBI và VietinBank

sẽ thực hiện nhiều chương trình ưu đãi lớn dành cho khách hàng phát hành thẻ và

sử dụng thẻ để thanh toán tại một số đơn vị chấp nhận thẻ được chọn

Đối tượng khách hàng mà VietinBank muốn hướng đến là các doanh nhân Việt Nam thường xuyên đi công tác tại Nhật Bản, du học sinh Việt Nam tại Nhật Bản, người Việt Nam du lịch Nhật Bản, các khách hàng người Nhật đang sinh sống tại Việt Nam và các khách hàng cao cấp ưa chuộng sản phẩm thẻ tín dụng đẳng cấp và riêng biệt

Với thành công này, VietinBank không chỉ mong muốn làm hài lòng tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ quốc tế JCB tại Việt Nam mà còn hy vọng tạo thuận tiện cho tất cả cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu học tập, công tác tại nước ngoài cũng như những cá nhân, doanh nghiệp đến Việt Nam du lịch, công tác, tìm kiếm

cơ hội đầu tư, góp phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch, đầu tư quốc tế của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu Đồng thời, việc phát hành thành công thẻ tín dụng quốc tế JCB còn góp phần đa dạng hoá danh mục phát hành thẻ tín dụng của VietinBank với các thương hiệu thẻ quốc tế Visa, MasterCard và JCB

Về VietinBank:

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với các dịch vụ tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp đa dạng VietinBank cũng là Ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ.Vietinbank luôn tự hào là ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp sản phẩm thẻ Tín dụng Visa & MasterCard, thẻ ghi nợ E-Partner và các dịch vụ thanh toán thẻ nội địa và quốc tế tại Việt Nam Là

ngân hàng tiên phong đầu tư và triển khai hình thức thu phí cầu đường không dừng và dịch vụ thanh toán tiền khám chữa bệnh qua hệ thống Kiosk banking Bằng chứng thuyết phục cho chất lượng dịch vụ thẻ VietinBank chính là giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất năm 2007”; “Giải thưởng Sao Vàng thủ đô cho dịch vụ thẻ E-Partner năm 2008”; “Ngân hàng có sản phẩm thẻ ATM tốt nhất năm 2010” và gần đây nhất là giải thưởng “100 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2011” cho sản phẩm thẻ E-Partner và Cremium

Về Tổ chức thẻ JCB:

JCB là thương hiệu thanh toán lớn trên thế giới, đồng thời là nhà phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế hàng đầu thế giới JCB chính thức phát hành thẻ tại Nhật Bản vào năm 1961 và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế vào năm

1981 Mạng lưới chấp nhận thẻ bao gồm trên 18 triệu đơn vị chấp nhận thẻ và hơn 1 triệu điểm ứng tiền mặt tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ Cho đến nay thẻ JCB đã được phát hành tại 15 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 69.3 triệu chủ thẻ Là một phần trong chiến lược tăng trưởng toàn cầu, JCB đã hình thành nhiều liên minh mới với hơn 350 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu thế giới nhằm tăng số lượng các đơn vị chấp nhận thẻ và cơ sở chủ thẻ Là một nhà cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện, JCB cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ kịp thời, chất lượng cao tới tất cả các khách hàng

2 Anh / chị hãy phân tích 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam tạo được

sự khác biệt thông qua kênh phân phối hoặc 1 tình huống xung đột (conflict) trong các kênh phân phối của 1 doanh nghiệp tại Việt Nam và

đề xuất hướng giải quyết.

Em xin phân tích ví dụ về sự khác biệt trong dịch vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trọng việc huy động tiền gửi của cá nhân - đó là GỬI TIẾT KIỆM TẠI ATM – ĐƠN GIẢN & THUẬN TIỆN

Là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực thẻ, năm 2007 VietinBank đã đi tiên phong việc triển khai dịch vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM Trước đây các cá nhân hay tổ chức muốn gửi tiền tiết kiệm phải đến làm thủ tục tại ngân hàng, Ngân hàng đã tạo ra thêm kênh tự gửi tiền vào ngân hàng ma không phải

tiếp xúc và đến ngân hàng Chỉ câng một vài thao tác rất đơn giản theo hướng dẫn tại màn hình ATM, khách hàng có thể chuyển số tiền nhàn rỗi trong tài khoản thẻ của mình sang tài khoản tiết kiệm có có kỳ hạn để hưởng lãi suất cao hơn Kênh gửi tiền tiết kiệm này giúp cho khách hàng sử dụng hiệu quả số tiền nhàn rỗi của mình mà con giúp khách hàng chủ động thực hiện gửi tiền tiết kiệm bất thời gian nào trong ngày và tại bất cứ ATM nào trong hệ thống ATM của VietinBank

Thông qua việc bổ sung thêm kênh tiện ích cho khách hàng, VietinBank đã khảng định tính khác biệt trong cung cấp dịch vụ, mang đến điều người khác hằng mong muốn và mơ ước!

-Danh mục tài liệu tham khảo:

1 Giáo trình môn học Quản trị Marketing(chưong trình đào tạo MBA-Griggs)

3 w.w.w.vietinbank.vn/card/