LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Câu hỏi? Người lao động khơng thực nhiệm vụ họ không được: - Đào tạo, huấn luyện - Cung cấp phương tiện, trang bị để thực tác nghiệp, kiểm tra - Phương tiện điều chỉnh Người lao động tham gia vào trình giai đoạn trình sản xuất kinh doanh, đóng góp họ cho chất lượng là: - Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm - Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình Trong tổ chức, vai trò người quản lý người tác nghiệp khác nhau: Người tác nghiệp trực tiếp tác động vào đối tượng sản xuất có sai hỏng người bị đỗ lỗi rác nhân gây sai hỏng Người tác nghiệp thực tác nghiệp sở: - Kiến thức - Kỹ - Trách nhiệm, nhiệt tình cơng việc Người quản lý có trách nhiệm: - Cung cấp vật tư, nguyên vật liệu - Cơng cụ, phương tiện máy móc, trang bị - Phương tiện kiểm tra, kiểm soát, theo dõi đo lường - Tổ chức quản lý - Đảm bảo điều kiện làm việc - Tạo lập môi trường làm việc Thực tế chứng minh 80% lỗi chất lượng quản lý Chất lượng sản phẩm chất lượng hệ thống quản lý định Quan điểm chất lượng? Quan điểm cổ điển: Chất lượng coi phù hợp sản phẩm với yêu cầu quy định Quan điểm đại: Chất lượng thoả mãn yêu cầu Chất lượng đặt mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng Giải thích? Để đáp ứng nhu cầu cụ thể sản phẩm cần đáp ứng thuộc tính – sử dụng, kỹ thuật, sinh thái, thẩm mỹ, kinh tế - xã hội - Tính kỹ thuật công nghệ: Hàm lượng công nghệ kết tinh sản phẩm – tạo cho sản phẩm cáo đa dạng phong phú, thân thiện với người dùng - Tính sinh thái: Thể thơng qua phù hợp với tâm lý người sử dụng bảo vệ mơi trường (sản xuất, sử dụng, tiêu huỷ) - Tính phẩm mỹ: Sự hài hoà màu sắc, kết cấu, kích thước Tính thẩm mỹ SPHH có tác dụng định hướng thẩm mỹ người tiêu dùng - Tính kinh tế - xã hội: + Tính kinh tế: Tồn chi phí cho vòng đời sử dụng sản phẩm + Tính xã hội: Phù hợp với điều kiện xã hội (văn hố, trình độ dân trí, …) Yếu tố giá Vấn đề an toàn cần phải bảo đảm Ngoài đặc tính trên, sản phẩm “gán” với dịch vụ kèm Sản phẩm thích ứng cho hau số đối tượng khách hàng cụ thể Các thuộc tính sản phẩm tuỳ thuộc vào đáp ứng nhu cầu cụ thể Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu thuộc tính sản phẩm hàng hố? Sản phẩm có đặc trưng (thuộc tính): - Tính tác dụng: Đây tính sản phẩm hàng hố - Tính kỹ thuật công nghệ: Hàm lượng công nghệ kết tinh sản phẩm – tạo cho sản phẩm có đa dạng phong phú, thân thiện với người dùng - Tính sinh thái: Thể thơng qua phù hợp với tâm sinh lý người sử dụng bảo vệ mơi trường (sản xuất, sử dụng, tiêu huỷ) - Tính thẩm mỹ: Sự hài hoà màu sắc, kết cấu, kính thước Tính thẩm mỹ SPHH có tác dụng định hướng thẩm mỹ người tiêu dùng - Tính kinh tế - xã hội: + Tính kinh tế: Tồn chi phí cho vòng đời sử dụng sản phẩm + Tính xã hội: Phù hợp với điều kiện xã hội (văn hố, trình độ dân trí, …) Vấn đề giá Vấn đề an toàn cần phải bảo đảm Ngoài đặc tính trên, sản phẩm “gán” với dịch vụ kèm Sản phẩm thích ứng cho hay số đối tượng khách hàng cụ thể Căn vào nhu cầu cụ thể phải tạo sản phẩm có thuộc tính cụ thể “gán” dịch vụ kèm theo để thoả mãn nhu cầu khách hàng yêu cầu luật định Trong chu trình chất lượng, khâu có tính định đến chất lượng? Trong chu trình chất lượng tất khâu, bước có vai trò tham gia vào việc hình thành nên chất lượng sản phẩm Trong chu trình chất lượng khâu thiết kế có tính định đến chất lượng sản phẩm - Khâu thiết kế q trình chuyển đổi u cầu thành thông số kỹ thuật kinh tế sản phẩm - Các để chuyển đổi: + Yêu cầu khách hàng + Yêu cầu luật định + Năng lực nhà sản xuất + Điều kiện kinh tế xã hội Từ việc trả lời khách hàng doanh nghiệp – yêu cầu chất lượng? Khâu thiết kế cần đưa mức chất lượng tối ưu đáp ứng cho hay số nhóm khách hàng cụ thể Trình bày chức quy định chất lượng? Quản lý chất lượng có chức năng: - Chức quy định chất lượng - Chức quản lý chất lượng - Chắc đánh giá chất lượng Chức quy định chất lượng thực khâu thiết kế - Khâu thiết kế q trình chuyển đổi u cầu thành thông số kỹ thuật kinh tế sản phẩm - Các để chuyển đổi: + Yêu cầu khách hàng + Yêu cầu luật định + Năng lực nhà sản xuất + Điều kiện kinh tế xã hội Từ việc trả lời khách hàng doanh nghiệp – yêu cầu chất lượng? Khâu thiết kế cần đưa mức chất lượng tối ưu đáp ứng cho hay số nhóm khách hàng cụ thể Trình bày nêu ý nghĩa sở tảng để xây dựng tiêu chuẩn ISO 9001:2015? Cơ sở tảng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nguyên tắc quản lý chất lượng: Định hướng vào khách hàng: Đây tư tưởng xuyên suốt hoạt động quản lý chất lượng Vai trò lãnh đạo: Xác định rõ vai trò lãnh đạo hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm soát hoạt động cần thiết (theo chu trình PDCA) Sự cam kết thành viên: Phát huy sử dụng có hiệu yếu tố người quản lý Tiếp cận trình: - Quá trình - Xác định trình Phương pháp tiếp cận trình tư tưởng đạo, nguyên tắc cốt lõi quản lý chất lượng Cải tiến: Đây vừa nguyên tắc vừa phương thức hoạt động để nâng cao suất phản ứng với thay đổi Quyết định dựa chứng: Dựa chứng để có khách quan tự tin định Quản lý mối quan hệ: Sự thành cơng bền vững đạt tổ chức quản lý mối quan hệ với bên quan tâm để tối ưu hoá tác động hiệu Vai trò việc quản lý q trình quản lý chất lượng? - Quá trình: Tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác có sử dụng đầu vào để chuyển thành kết dự kiến - Quá trình chinhhs hoạt độn tạo giá trị gia tăng - Vẽ - mô tả sơ đồ trình đơn lẻ - Quản lý trình: Xác định đầu vào – đầu ra; Cơ cấu vận hành q trình (dòng sản phẩm dòng thông tin), chất lượng sản phẩm thông tin trình - Việc sử dụng phương pháp tiếp cận trình nội dung quan trọng quản lý chất lượng - Thực chất quản lý chất lượng quản lý trình mối tương giao trình Tại phải xây dựng mối quan hệ hợp tác? Các mối quan hệ hợp tác? Doanh nghiệp chịu nhiều áp lực: nhóm áp lực - Yêu cầu khách hàng: Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng yêu cầu hàng đầu doanh nghiệp, định sống doanh nghiệp - yêu cầu luật định - lực nhà sản xuất ( lực, phát triển khoa học – công nghệ) - điều kiện kinh tế - xã hội, yếu tố văn hóa, nhân văn 10 yêu cầu HTQLCL xác định sp với yêu cầu, quy định kỹ thuật cho sản phẩm giải thích? HTQLCL hệ thống để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Vì xác dịnh sản phẩm nhằm hướng tới đối tượng Từ đưa yêu cầu sp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quyết dịnh thống số kỹ thuật yêu cầu xuất phát từ tiêu chuẩn hóa 11 vai trò tiêu chuẩn hóa quản lý chất lượng(slide 58) - thúc đẩy tiến kỹ thuật, nâng cao hiệu tiêu chuẩn hóa giải vấn đề tiềm ẩn - ổn đinh nâng cao CL sp - góp phần hồn thiện tổ chức quản lý - sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên, tiết kiệm nvl - đảm bảo an toàn sức khỏe, bảo vệ mt - phục vụ tốt nhu cầu an ninh - phát triển hợp tác quốc tế * - kinh tế chung: kiểm soát đa dạng, loại trừ hàng rào thương mại quốc tế, đảm bảo tính tương thích, thúc dẩy tiến khao học công nghệ - người sxkd: thúc đẩy việc tiết kiệm quan tâm tới đổi nâng cao CL sức cạnh tranh - người tiêu dùng: tiết kiệ mcp, thời gian, tiện lợi sử dụng sp, đảm bảo tính an tồn bảo vệ mt, bảo vệ sp 13 mối quan hệ tác động HTQLCL với trình sản xuất kinh doanh DN Trả lời: Thực chất quản lý chất lượng:là quản lý trình tương quan trình, đồng thời giữ q trình tầm kiểm sốt o Muốn quản lý trình phải xác định:  Đầu vào, đầu trình  Cơ cấu vận hành trình  Chất lượng sản phẩm thông tin  chất lượng đảm bảo ổn định o Mối tương quan trình thể chổ: q trình song song, đan xen cắt ( tương giao) Quản lý điều phương pháp tiếp cận vào trình Do vậy: Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Mối tương quan là: Quá trình SXKD DN phải thực hoạt động tạo giá trị gia tăng (GTGT) – trình tạo nên GTGT – HTQLCL quản lý trình ... cầu chất lượng? Khâu thiết kế cần đưa mức chất lượng tối ưu đáp ứng cho hay số nhóm khách hàng cụ thể Trình bày chức quy định chất lượng? Quản lý chất lượng có chức năng: - Chức quy định chất lượng. .. trình - Việc sử dụng phương pháp tiếp cận trình nội dung quan trọng quản lý chất lượng - Thực chất quản lý chất lượng quản lý trình mối tương giao trình Tại phải xây dựng mối quan hệ hợp tác?... Thực chất quản lý chất lượng: là quản lý trình tương quan trình, đồng thời giữ trình tầm kiểm sốt o Muốn quản lý q trình phải xác định:  Đầu vào, đầu trình  Cơ cấu vận hành trình  Chất lượng