Lý thuyết quản trị chất lượng

III.-NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đúc kết kinh nghiệm sau nhiều năm áp dụng chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, người ta rút học sau : (1).-Quan niệm chất lượng Quan niệm sản phẩm có chất lượng ? Quan niệm cơng việc có chất lượng ? Sự xác tư hoàn toàn cần thiết công việc, quan niệm chất lượng nên hiểu cách xác, trình bày rõ ràng để tránh lầm lẫn đáng tiếc xảy (2).-Chất lượng đo khơng ? Đo cách nào? Thông thường người ta hay phạm sai lầm cho chất lượng đo dược, nắm bắt cách rõ ràng Điều nầy khiến cho nhiều người cảm thấy bất lực trước vấn đề chất lượng Trong thực tế, chất lượng đo, lượng hóa tiền : tồn chi phí nảy sinh sử dụng không hợp lý nguồn lực doanh nghiệp thi ệt hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn Chất lượng tính đến chi phí đầu t đ ể đạt mục tiêu chất lượng doanh nghiệp (3).-Làm chất lượng có tốn nhiều không ? Nhiều người cho muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ, đổi trang thiết bị Điều nầy cần thiết ch ưa thực s ự hoàn toàn hoàn cảnh nước ta Chất lượng sản phẩm, bên cạnh việc gắn liền với thiết bị, máy móc, phụ thuộc nhiều vào phương pháp thực dịch vụ, cách t ổ ch ức sản xuất, cách làm marketing, cách hướng dẫn tiêu dùng.v.v Đầu tư cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm tốn thêm chi phí, thu hồi nhanh chóng Đầìu tư quan trọng cho chất lượng đầu t cho giáo dục, - nhiều nhà khoa học quan niệm - chất lượng bắt đầu giáo dục kết thúc giáo dục (4).-Ai chịu trách nhiệm chất lượng? Người ta thường cho cơng nhân gắn liền với sản xuất người chịu trách nhiệm chất lượng Thực ra, công nhân người chịu trách nhiệm kiểm tra ch ất lượng sản phẩm chịu trách nhiệm chất lượng khâu sản xuất Họ có quyền loại bỏ sản phẩm có khuyết tật hồn tồn bất lực trước sai sót thiết kế, thẩm định, nghiên cứu thị trường Trách nhiệm chất lượng, quan niệm cách đắn nhất, phải thuộc tất người doanh nghiệp, lãnh đạo chịu trách nhiệm trước tiên lớn Các nhà kinh tế Pháp quan niệm lãnh đạo phải chịu trách nhiệm đ ến 50% tổn thất chất lượng gây ra, 50% lại chia cho người tr ực ti ếp thực giáo dục Trong đó, nhà kinh tế Mỹ cho : - 15-20% lỗi trực tiếp sản xuất - 80-85% lỗi hệ thống quản lý khơng hồn hảo 1.2.-Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng : TOP Các yếu tố ảnh hưởng chia thành hai nhóm : yếu tố bên yếu tố bên 1.2.1.-Nhóm yếu tố bên ngồi : 1.2.1.1 Nhu cầu kinh tế: Chất lượng sản phẩm ln bị chi phối, ràng buộc hồn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Tác độüng nầy thể sau a.- Đòi hỏi thị trường : Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại sản phẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đòi hỏi thị trường, nghiên c ứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn b.- Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất : Đó khả kinh tế (tài ngun, tích lũy, đầu tư ) trình độ kỹ thuật (ch ủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ cần thiết) có cho phép hình thành phát tri ển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay khơng Việc nâng cao chất lượng khơng thể vượt ngồi khả cho phép kinh tế c.- Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.2.1.2.Sự phát triển khoa học-kỹ thuật : Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng thành tựu vào sản xuất Kết c việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất tạo nhảy vọt suất, ch ất l ượng hiệu Các hướng chủ yếu việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật hi ện : - Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay - Cải tiến hay đổi công nghệ - Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm 1.2.1.3 Hiệu lực chế quản lý kinh tế : Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội : - Kế hoạch hóa phát triển kinh tế - Giá - Chính sách đầu tư - Tổ chức quản lý chất lượng 1.2.2.-Nhóm yếu tố bên Trong nội doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm biểu thị qui tắc 4M, : - Men : người, lực lượng lao động doanh nghiêp - Methods : phương pháp quản trị, cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp - Machines : khả công nghệ, máy móc thiết bị doanh nghiệp - Materials : vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp Trong yếu tố trên, người xem yếu tố quan trọng 1.3.-Chi phí chất lượng TOP Để sản xuất sản phẩm có chất lượng , chi phí để đạt chất lượng phải quản lý cách hiệu Những chi phí thước đo cố gắng chất lượng Sự cân hai nhân tố chất lượng chi phí mục tiêu chủ yếu ban lãnh đạo có trách nhiệm Theo ISO 8402, chi phi chất lượng toàn chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thiệt hại nảy sinh ch ất lượng khơng th ỏa mãn Theo tính chất, mục đích chi phí, phân chia chi phí ch ất lượng thành nhóm : · Chi phí sai hỏng, bao gồm chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngồi · Chi phí thẩm định · Chi phí phòng ngừa 1.3.1.-Chi phí sai hỏng 1.3.1.1 Chi phí sai hỏng bên Sai hỏng bên bao gồm : a Lãng phí : Tiến hành cơng việc khơng cần thiết, nhầm lẫn, tổ chức kém, chọn vật liệu sai,v.v Ở nhà máy, xí nghiệp, lãng phí hoạt động thường ngày thường bị bỏ qua hay quan tâm mức nên thường khó tránh khỏi Tuy loại hình s ản xuất kinh doanh khác nhau, có loại lãng phí phổ biến thường gặp : + Lãng phí sản xuất thừa: Lãng phí sản xuất thừa phát sinh hàng hóa sản xuất vượt nhu cầu thị trường khiến cho lượng tồn kho nhiều, nghĩa : - Cần mặt lớn để bảo quản - Có nguy lỗi thời cao - Phải sửa chữa nhiều có vấn đề chất lượng - Nguyên vật liệu, sản phẩm xuống cấp - Phát sinh thêm công việc giấy tờ Sản xuất trước thời biểu mà không khách hàng yêu cầu sinh lãng phí kiểu nầy Hậu cần nhiều nguyên liệu hơn, tốn tiền trả công cho công việc không cần thiết, tăng lượng tồn kho, tăng khối lượng cơng việc, tăng diện tích cần dùng tăng thêm nhiều nguy khác + Lãng phí thời gian: Lãng phí thời gian thường gặp nhà máy nhiều nơi khác nhiều lại xem thường chúng Người ta thường chia làm loại chậm trễ : Bình thường bất thường Chậm trễ bình thường : chủ yếu xuất qui trình sản xuất nhận thấy Ví dụ cơng nhân phải chờ đợi máy hồn thành chu kỳ sản xuất, thay đổi công cụ hay cấu lại sản phẩm Chậm trễ bất thường : nảy sinh đột xuất thường dễ nhận thấy loại Ví dụ, đợi đó, đợi máy hỏng, nguyên vật liệu đến chậm Các nguyên nhân lãng phí thời gian : - Hoạch định kém, tổ chức - Không đào tạo hợp lý - Thiếu kiểm tra - Lười biếng - Thiếu kỹ luật Nếu có ý thức hiểu biết lãng phí kiểu nầy tổ chức hành động để thay đổi giúp cải tiến kỹ giám sát quản lý Bằng cách s ắp xếp tiến hành nhiều nhiệm vụ lúc, giảm đ ược thời gian chờ đợi + Lãng phí vận chuyển: Trong thực tế, vận chuyển hay di chuyển thứ cách không cần thiết, xử lý lập lại chi tiết s ản phẩm lãng phí v ận chuyển + Lãng phí q trình chế tạo: Lãng phí q trình chế tạo nảy sinh từ phương pháp chế tạo thường tồn trình việc thiết kế sản phẩm xóa bỏ giảm thiểu cách tái thiết kế sản phẩm, cải tiến qui trình Ví dụ : - Thơng qua việc cải tiến thiết kế sản phẩm, máy chữ điện tử có phận máy chữ học - Hệ thống mã vạch dùng để đẩy mạnh thông tin máy thu ngân t ự động dùng để xử lý giao dịch tài + Lãng phí kho: Hàng tồn kho mức làm nảy sinh thiệt hại sau : - Tăng chi phí - Hàng hóa bị lỗi thời - Khơng đảm bảo an tồn phòng chống cháy nổ - Tăng số người phục vụ công việc giấy tờ liên quan - Lãi suất - Giảm hiệu sử dụng mặt Muốn làm giảm mức tồn kho nhà máy, trước hết thành viên đ ều phải nỗ lực cách có ý thức, trước hết khơng cần tổ chức sản xuất số lượng lớn mặt hàng bán chậm, không lưu trữ lượng lớn mặt hàng, phụ tùng dễ hư hỏng theo thời gian, không sản xuất phụ tùng không cần cho khâu sản xuất Những nguyên liệu lỗi thời theo cách tổ chức nhà xưởng cũ cần thải loại tiến hành quản lý cơng việc theo 5S + Lãng phí động tác: Mọi cơng việc tay chia thành động tác động tác không cần thiết, không làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm Thí dụ, dùng tay bạn dùng hai tay để sản xu ất + Lãng phí chất lượng sản phẩm kém: Sản xuất sản phẩm chất lượng kém, không sản xuất theo tiêu chuẩn đăng ký bắt buộc phận có khuy ết t ật dạng lãng phí thơng dụng khác Ví dụ, thời gian dùng cho việc s ửa ch ữa sản ph ẩm (có phải sử dụng làm thêm), mặt để sản phẩm nầy nhân lực cần thêm đ ể phân loại sản phẩm tốt, xấu Lãng phí sai sơt sản phẩm gây chậm trễ việc giao hàng chất lượng sản phẩm dẫn đến tai nạn Ngồi lãng phí khác : Sử dụng mặt khơng hợp lý, thừa nhân lực, sử dụng phung phí nguyên vật liệu b Phế phẩm : Sản phẩm có khuyết tật khơng thể sữa chữa, dùng bán c Gia công lại sửa chữa lại: Các sản phẩm có khuyết tật chỗ sai sót cần phải gia công sửa chữa lại để đáp ứng yêu cầu d Kiểm tra lại: Các sản phẩm sau sửa chữa cần thiết phải kiểm tra lại để đảm bảo khơng sai sót e Thứ phẩm: Là sản phẩm dùng khơng đạt qui cách bán với giá thấp, thuộc chất lượng loại hai g Phân tích sai hỏng: Là hoạt động cần có để xác định nguyên nhân bên gây sai hỏng sản phẩm 1.3.1.2 Sai hỏng bên Sai hỏng bên bao gồm : + Sửa chữa sản phẩm bị trả lại nằm trường + Các khiếu nại bảo hành sản phẩm sai hỏng thay bảo hành + Khiếu nại : cơng việc chi phí phải xử lý phục vụ khiếu nại khách hàng + Hàng bị trả lại : chi phí để xử lý điều tra nghiên cứu sản phẩm bị bác bỏ phải thu về, bao gồm chi phí chuyên chở + Trách nhiệm pháp lý : kết việc kiện tụng trách nhiệm pháp lý đ ối với sản phẩm yêu sách khác, bao gồm việc thay đổi h ợp đ ồng 1.3.2.-Chi phí thẩm định Những chi phí nầy gắn liền với việc đánh giá vật liệu mua, trình, sản phẩm trung gian, thành phẩm để đảm bảo phù hợp với đặc thù kỹ thuật Công việc đánh giá bao gồm : + Kiểm tra thử tính vật liệu nhập về, trình chuẩn bị sản xuất , sản phẩm loạt đầu, trình vận hành, sản phẩm trung gian sản phẩm cu ối cùng, bao gồm việc đánh giá đặc tính sản phẩm so với đặc thù kỹ thuật th ỏa thuận, kể việc kiểm tra lại + Thẩm tra chất lượng : kiểm nghiệm hệ thống thống chất lượng xem có vận hành ý muốn không + Thiết bị kiểm tra : kiểm định bảo dưỡng thiết bị dùng hoạt đ ộng kiểm tra + Phân loại người bán : nhận định đánh giá sở cung ứng 1.3.3.-Chi phí phòng ngừa Những chi phí nầy gắn liền với việc thiết kế, thực trì hệ thống quản lý chất lượng tổng hợp Chi phí phòng ngừa đưa vào kế hoạch phải gánh chịu trước vào sản xuất thực Công việc phòng ngừa bao gồm : + Những yêu cầu sản phẩm : xác định yêu cầu xếp thành đặc thù cho vật liệu nhập về, trình sản xuất, sản phẩm trung gian, s ản ph ẩm hoàn chỉnh + Hoạch định chất lượng : đặt kế hoạch chất lượng, độ tin cậy, vận hành sản xuất giám sát, kiểm tra kế hoạch đặc biệt khác cần thi ết đ ể đ ạt t ới mục tiêu chất lượng + Bảo đảm chất lượng : thiết lập trì hệ thống chất lượng từ đầu đến cuối + Thiết bị kiểm tra : thiết kế, triển khai mua sắm thiết bị dùng công tác kiểm tra + Đào tạo, soạn thảo chuẩn bị chương trình đào tạo cho người thao tác, giám sát viên, nhân viên cán quản lý + Linh tinh : văn thư, chào hàng, cung ứng, chuyên chở, thông tin liên lạc hoạt động quản lý văn phòng có liên quan đến chất lượng 1.2 Các nguyên tắc cần phải tuân thủ để đảm bảo chất lượng: TOP 1.2.1.-Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ Phải nhận dạng cách rõ ràng điều khách hàng yêu cầu loại đảm bảo mà họ đòi hỏi Khách hàng nhiều nêu yêu cầu cách mơ hồ, ho ặc thể hi ện m ột ước muốn thỏa mãn nhu cầu từ sản phẩm dịch vụ Các nhà sản xuất với phận Marketing họ phải nắm bắt cách rõ ràng, cụ thể đòi bình luận ý kiến Đề Câu 1: Nêu thành phần sở hạ tầng cơng nghệ, phân tích vai trò tảng tri thức khoa học cơng nghệ? liên hệ với VN Câu 2: Phân tích ưu nhược điểm công nghệ nội sinh công nghệ ngoại sinh Hướng chiến lược phát triển công nghệ ngoại sinh công nghệ nội sinh để thúc đẩy cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước? I 1.buring coal is an way of heating a house.Gas is much more expensive A economic B economy C economical D uneconomical 2.one of the new salesmen has me to buy a new car A suggested B persuaded C argued D resulted 3.the board of directors was unhappy because we didn't meet the for opening the office by 2nd september A schedule B research C deadline D costs 4.we apologized our teacher for not having done all the home work assigned by her last week A for B with C about D to means an idea for a new product,which is tested with target consumers before the actual product is developed A product concept B Product features C product launch D product life cycle 6.Our competitors are exploiting our weaknesses to increase their market from 25% to 35% A segment B share C segmentation D leader 7.the government is offering new tax incentives as well as making a renewed efford to reduce A labour force B inflatinon rate C interset rate D government bureaucracy 8.there are some solutions to make products and stay ahead in today's market A hing_tech B best_selling C long_lasting D hard_wearing 9.this director is my partner to I owe more than I can say A that B Who C Whom D Whose 10."Can you collect information about possible locations for the new office tomorrow"The boss asked collect information about possible locations for the new office the next day A if I can B whether he could C if I could D whether could I 11.What should you consider when deciding up your out business A to start B start C staring D started 12.how to get is probably one of the most often asked question in the working world A promote B to promote C promotion D promoted 13.a good manager should to a deputy as much as possible A répond B delegate C communicate D listen 14.I wish I that was my colleague's birthday,I her a present A had known/would buy B know/will buy C knew/would have bought D had known/would have bought 15 to get the railroad station?45' A how far you take B how often you C how long does it take D how fast does it take you II 16.I am looking forward to receive your shipment anh thank you in anticipation for your prompt service 17.one of the girls who works for the company has been sacked 18.I will make a lot of money to help my parents with their financial difficulties when I will graduate from university 19.If I was you,I would spend more time studying E to prepare for the end_of_term test 20.she told to me that all products must be checked out by Quality Control Department before being shipped to our customers III when walter was years old,in 1908,he used to work for an old lady who lived in his village.Every day,before and after scholl,he would chop wood,light fires,and go shopping for her He was paid 5p per week,which was not very much even then This old lady kept (21)many cats that she did not know exactly how many.One day,one of these cats was found dead in the garden,and the lady,who was very upset asked Walter .(22)a grave to bury it.Walter did this and was given 10p.He couldn't help noticing that he got twice as much for burying that cat as for a whole week's work.this made him think.he had many friends (23)fathers,local farmers,ofent had to shoot cats and to protect their chickens.he offered his friends 2p for every dead cat they sold him.he would secretly place the cat in the old lady's garden where she would find it.think it was one of her cats and give Walter 10p for burying it (24)the time he left school ,Walter had saved quite a lot of money.Later in life he became a very (25) businessman 21 A such B so C too D enough 22.A dig B digged C digging D to dig 23 A who B that C whose D whom 24 A by B at C when D during 25 A success B successful C successfull D succeed đọc money (26)for buying or selling goods,for measuring value and for storing wealth.Almost every society now has a money economy based on coins and paper note ones of kind or another.However,this has not always been true.In primitive societies,a system of barter was used.Barter was a system of direct exchange of goods.people could (27)a sheep,for example,for anything in the market_place .(28)they considered to be of equal value.Barter ,however,was a very (29)systems because people's precise needs seldom coincided.People needed a more practical systems of exchange,and various money systems developed based on goods which the members of a society recognized as having values.Cattle,grain,teeth,shells,feathers,skulls,s alt.elephan tusks and tobacco have all been used.Precious metals gradually took (30)because when made into coins,they were portable,durable,recognized and divisible into larger and smaller units of value 26.A used B uses C was use D is used 27.A exchange B change C sell D purchase 28.A which B that C whom D where 29.A satisfy B sastisfactory C usatisfactory D satisfaction 30.A over B up C in D to I 1.It’s difficult to have a clear idea …… Your business goal ( of, about, with, by) 2.People are…… Of SMEs because they not usually have good business asdfase ( critical, criticize, critic, criticized) 3.The meeting for the new product launch will take place……April ( in, on, at, by) 4.I find very hard to work with Andy.He just doesn’t communicate…… people( to, with, forward, for) 5.My manager doesn’t like waitting for things to happen He’s very…… (impatient, patient, patiented,patience) 6.The global soft drinks market is dominated……these huge companies(with, under, by, to) 7.Multinational companies are those… manufacture products in developing countries world economics(what, whose, which,why) 8.Having a great business idea does not mean that you have skills to manage… (either, another,others,anothers) 9.My colleague isn’t very good……handling conflicts in negrotiation( at, about, of, with) 10.You need to create your credibility with your key… on a one to one (k nhin ro) that you are up to the job ( stakeholders, emploters, producers, customers) 11.We usually send the conference programe to delegate… they have paid k nhin ro (berfore, after, by the time, at the time) 12.Product marketing deal with the first of the 4P of marketing wich are Product, Place, Promotion, and….(price, pricey Priced, pricing) 13.A good manager should understand that there are themes which motivate everyone asdf of the fact that everyone wants to make a difference and needs… k nhin ro (to be, being, to do, being) 14.The best way to treat people with respect is listen to….they are saying (k nhin ro) on their shoes ( which, what, whose, where) 15.If we ….our order, they ‘d give us a bigger discount( increases, increased, increasing, increase) II 16 17 18.It is quiet acceptable to pay a lot for high quality work especially if the service is very well 19.There is so many more apportunities today in media related industries than could be found 30 years ago 20.It depends in your attitude whether or not you adapt to the new demands of a job III A British woman who began a new life in Australia with just $5 in her pocket a few years (21)… has just sold her business for a huge amount of money.The reason for her was very simple.She left England (22)….there weren’t may jobs, caught a flight to the other side of the world.She arrived at a new country(23) ….any qualifications.She only knew two people in that country.She said “ The flight cost $1.500 which left me penniless.At first I stayed with a friend of(24) … Then I had a bit of luck”.The friend gave her the name of Peter Maddox, an Australian businessman.She rang him and told him that she was the best salesperson in England and that he should give her a job.This businessman really liked her idea for a sort of business, so they together formed a company.At the beginning she only earned $10.000 a year but later, she made a great deal of money every year.Her brother, Roger Haines (25)….is spending several weeks with her in Brisbane, said”She left school when she was 16.She had very little work experience.But she could sell a fridge to an Eskimo.Ambition has led to success” 21 A.before B.ago C.previous D.what 22 A.so that B.because C.unless D.although 23 A.for B.within C.without D.at 24 A.my Bme C.their D.mine 25 A.who B.whose C.which D.when It is clear that there is a need for companies in both the public and (26) ….sectors to develop appreciate performance measures.(27)… performance targets and then evaluating achievements against these targets should provide a basis for improved management However, many difficulties will confront anyone who is tasked with developing a system aimed(28)… setting up such targets.For example, the way in which objectives are set can present serious problem.In many cases, objectives are so vaguely dreafted.(29)… useful performance measures can rarely be developed.Also there is difficulty in measuring quality, where the danger is that quantity rather than quality is emphasized, because, in almost such cases (30)… is easier to evaluate.There fore, we get a some what distorted picture whose easily measurable aspects of performance take precedence over those that are more difficult to measure 26 A.state B.corporate C.family D.private 27 A.setting B.measuring C.getting D.gaining 28 A.at B.of C.on D.for 29 A.for B.to C.that D.than 30 A.figures B.quantity C.result D.performance 1.Peter is such an impolite person! He never for making things wrong (apologize, apologizes, apologizing, apologized) 2.An advertising takes place over a period of time and usually has a (cai gi day k nhin ro(campain, agency, method, company) 3.We have to the meeting for thusday because CEO is busy all(k nhin ro) (reschedule, rewrite, reload, repeat) 4.Staff often complained about the new manager, saying he didn’t (listen, respond, agree, believe) 5.My boss is angry because I haven’t finished my sales yet, and she(k nhin ro) (figures, forecast Research, report) 6.The team had to report their progress to the manager every month (in, on, to, for) Prices increased again last month, so the rose to 4.3 % (incentive tax, interest rate, inflation rate, unemployer) they sign this contract, they want us to promise better term for future business ( upon, before, until, althought) 9.A product that is enjoyed or liked by a lot of people ( economical, expensive, impractical, popular) 10.If you increase the discount, we won’t be able to increase the size of our order (don’t, didn’t, hadn’t, are) 11.He prefers meeting where everybody can relax and feel comfortable ( informal, impatient, formal, calm) 12.Our new computer games will be nationwide well before the advertingsin campaign begins ( distribute, distribution, distributed, distributing) 13.Companies carry out market to get information about what buyers need and want ( segment, share, segmentation, research) 14.Casio is a Japanese electronics company main competitors are Sony and Sanyo (which, whose, who, where) 15.Mary can’t speak French but she really wishes she that language (will speak, could speak, would have spoken, can speak) 16.I regret helping him during his exam If only I him (hadn’t helped, helped, didn’t help, had helped) 17.I don’t mind correcting students’homework It’s part of my job ( after all, after all above, after all that, after all things) 18.I wouldn’t say that John is the best sutent , he certainly not the worst (moreover, however, besides, in addtion) 19.If I a job in Hongkong for two years, I’d seriously consider it 20.Sales are low this winter, but they will improve when summer ( started, starting, starts, start) 21.If lost all my money and credit cards, I would by my insurance ( not cover, cover, not covered, be covered) 22.The director announced the factory was closing (about, when, what, that) 23.My brother chose the management position in paris rather than the position in London (accept, accepted, to accept, accepting) 24.Mr.Green continued at the university after he retired (worked, working, works, to work) 25.Even though Mary had gone to the bank last week, she forgot there when I asked her (go, to going, going, to go) 27.Since you have be there in a hurry, you .take a taxi (are able, have been used to, may had been) 28.They told me that all ptoducts be checked out by Quality Control Management before .to our customers (being shipped, being ship, shipping, shipped) Chon loi sai: 1.He asked me not to smoking in front of the customers 2.Passengers without a valid visa will be sent back to the country from where they have come 3.I didn’t receive the ticket, so rang the travel agent to ask if they sent it 4.Before they go on sale, most new drugs is tested extensively by scientists 5.When your employee are satisfied, they work more effectively, so respond to their needs without delay 6.You need to get a visa extension immediately The authorities won’t permit you staying in the country without a visa 7.I can’t go to work when I’ve found my car keys 8.Anybody who will toil to raise money for any Sunday afternoon will receive a cup of tea 9.I remember being take to the zoo by my father when I was a child ( being taken) 10.We must ask you to take full responsibility of the good as long as they are in transit Text 1: The more women jog the (1)their hearts become However, this effect is shown when they jog fast enough, at least five kilometers an hour Women who jog .(2)this speed or faster show the great reduction in the chance of having a heart attack Jogging seems (3) much influence on our healthy if you the practice slowly, it means less than five kilometers per hour It is never (4) late to begin exercising However, you should ask your doctor for some advice before you jog and have blood tests and other examination (5) 1.health, healthy, healthier, healthful 2.On, of, at, for 3.not to have, not have, does not have, not have 4.very, so, much, too 5.regulate, regular, regularly, regulation BÀI TỐN Tính HAI BIẾN ĐA BIẾN n = số mẫu NHẬN XÉT:(Khuyên nên tính đầu để dùng dần, lúc đầu óc sáng suốt để tính tốn ^_^ ) Làm nhớ hết cơng thức???? Học công thưc hàm đa biến thui, nhớ k cơng thức – Xác số tham số phương trình → Vậy hàm biến thay k=2, hàm biến thay k=3, … (thía xong phần định cơng thức *_^) PRF Luyện tập nào???? → ôn tới dạng xem cơng thức cho (thía oki rùi ^_^) Xác định SRF Các giá trị , , , … Sẽ lấy bảng kết quả, nhiều biến Thầy ko cho tính tốn ( đỡ khổ ghê lun hehhe !!!) → SRF: Ý nghĩa (nói ý nghĩa biến cố định biến lại) hệ số hồi quy Ví dụ nói ý nghĩa cố định biến X2, X3, … X2 không đổi, X2 Tương tự cho biến lại … Tổng bình phương TSS = ESS = giá trị > TSS = phải giải ma trận, điều ko phải lo ESS = RSS = TSS – ESS RSS = TSS – ESS âm, trường hợp này, quy ước Với k số tham số mơ hình Tính hệ số xác định Hệ số xác định hiệu chỉnh Vd: (SRF) → mơ hình biến → k = 3, với tham số Y, X1, X2 Ước Cái tra bảng kết lượng → dòng S.E of regression → cột Std Error, dòng thứ → cột Std Error, dòng thứ → cột Std Error, dòng thứ … Kiểm định phù hợp mơ hình SRF, mức ý nghĩa α • Phương pháp giá trị tới hạn: B1: Lập giả thiết Ho: β=0 ; H1: β≠0 tính • Phương pháp giá trị tới hạn: B1: Lập giả thiết Ho: R2=0 ; H1: R2>0 tính  Ý NGHĨA HỆ SỐ HỒI QUY VÀ HỆ SỐ CO GIÃN CỦA CÁC MƠ HÌNH Mơ hình tuyến tinh: Y = + *X Ý nghĩa hệ số hồi quy: Nếu X tăng đơn vị Y tăng đơn vị (Với điều kiện yếu tố khác không đổi) EYX = , ta tính lúc đầu Ý nghĩa hệ số co giãn: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên EYX% Mơ hình lin-log: Y = + *logX Ý nghĩa hệ số hồi quy: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên đơn vị (Với điều kiện yếu tố khác không đổi) EYX = Ý nghĩa hệ số co giãn: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên EYX% Mơ hình log-lin: logY = + *X Ý nghĩa hệ số hồi quy: Nếu X tăng lên đơn vị Y tăng lên % (Với điều kiện yếu tố khác không đổi) EYX = = Ý nghĩa hệ số co giãn: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên EYX% Mơ hình tuyến tính log: logY = + *logX Ý nghĩa hệ số hồi quy: Nếu X tăng 1% Y tăng % (Với điều kiện yếu tố khác không đổi) EYX = = Ý nghĩa hệ số co giãn: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên EYX% Mơ hình nghịch đảo: Y= +* Ý nghĩa hệ số hồi quy: X tăng lên Y tăng lên theo, Y đối đa đơn vị (Với điều kiện yếu tố khác không đổi) EYX = Ý nghĩa hệ số co giãn: Nếu X tăng lên 1% Y tăng lên EYX% MẸO: a Cách nói ý nghĩa hệ số hồi quy: a.1 Tham số có log đơn vị %, lại dùng đơn vị đề cho a.2 Tham số X có log, Y ko log nói ý nghĩa Y nhớ hệ số a.3 Tham số X ko log, Y có log nói ý nghĩa Y nhớ hệ số b Hệ số co giãn EYX: từ công thức gốc EYX = , tham số có log giá trị trung bình tham số =  TRÌNH BÀY KẾT HỒI QUY = se = ; ; n = ??? R2 = ??? t = t( t( ; Fo = ??? TSS = ??? ; ESS = ??? ; RSS = ??? ; = ???  ĐỌC BẢNG KẾT QUẢ HỒI QUY p-value Variable C→ X1 → X2 → R-squared → R2 Adjusted R-squared → S.E of regression → Sum squared resid → RSS Const Coefficient 14.32168 -2.258741 1.237762 0.909573 0.873402 1.024183 5.244755 t Std Error 1.116283 0.320460 0.342586 t-Statistic 12.82979 -7.048438 3.612997 Mean dependent var → S.D.dependent var → SY Prob 0.0001 0.0009 0.0153 9.000000 2.878492 F-statistic → Fo Prob(F-statistic) → p-value(Fo) 25.14667 0.002459  THAY ĐỔI SỐ HẠNG ĐỘ DỐC VÀ SỐ HẠNG TUNG ĐỘ GỐC KHI NÀO??? (câu chiếm 1đ) Thay đổi số hạng hệ số gốc (số hạng độ gốc) thêm D vào β Thay đổi số hạng tung độ gốc thêm D vào α Ta có trường hợp sau: Kinh tế lượng A Bài tập Cho bảng số liệu: Xây dựng mơ hình hồi quy mẫu: Ta có: Tính tổng sau: Ta có ma trận: ; Tính: Ta có ma trận: Mơ hình hồi quy mẫu: Kết luận: trung bình : Khi khơng đổi, tăng lên đơn vị tăng ( tương tự) Ước lượng hệ số hồi quy tổng thể Với cho trước ước lượng Chọn thống kê: Với độ tin cậy Xác định phân vị: Khoảng tin cậy : Tính : ( với với ma trận ) Kết luận với ước lượng : Với độ tin cậy không đổi tăng đơn vị trung bình tăng từ…đến…(giảm thấp nhất….và tăng cao nhất… (âm,dương)) Kiểm định giả thuyết hệ số hồi quy Bài toán: Xây dựng tiêu chuẩn kiểm định: Gt1 Gt2 Xác định phân vị Gt3 Miền bác bỏ : bác bỏ Kiểm định giả thuyết đồng thời Với mức ý nghĩa bé kiểm định giả thuyết: Ta có tiêu chuẩn kiểm định: Nếu giả thuyết Xác định phân vị: , Miền bác bỏ: : bác bỏ => mơ hình khơng phù hợp (tất biến độc lập không ảnh hưởng đến biến phụ thuộc) ngược lại Dự báo Với độ tin cậy ta có: a Dự báo GTTB Chọn thống kê: Với độ tin cậy Xác định phân vị: Khoảng tin cậy : Tính Khoảng tin cậy là… Kết luận: với độ tin cậy… là… là… Thì trung bình dao động khoảng(…) b Dự báo giá trị cá biệt Chọn thống kê: Với độ tin cậy Xác định phân vị: Khoảng tin cậy : Tính Khoảng tin cậy là… Kết luận: với độ tin cậy… là… là… Thì trung bình dao động khoảng(…) B Kiểm định tượng R-squared: ; Adjusted R-squared: S.E of regression: Sum squared resid: RSS Mean dependent var: ; S.D dependent var ; ; ; Phát hiện tượng tự tương quan mơ hình: Kiểm định d: Dubin – Watson , Hiện tượng phương sai thay đổi: Mơ hình hồi quy phụ : Kiểm định mơ hình: : Ta thấy: Hiện tượng đa cộng tuyến: Viết mơ hình kiểm định gt: Ta thấy P-value=0,0000036 chấp nhận H1, Kết luận: có tượng đa cộng tuyến với mức ý nghĩa … ... III.TRIẾT LÝ CỦA TQM TOP Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQM hệ thống quản lý xây dựng sở triết lý sau : (1) Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng tiến hành quản lý đầu trình... 1.3.-Chi phí chất lượng TOP Để sản xuất sản phẩm có chất lượng , chi phí để đạt chất lượng phải quản lý cách hiệu Những chi phí thước đo cố gắng chất lượng Sự cân hai nhân tố chất lượng chi phí... tiếp cận chất lượng Cần có cam kết trí lãnh đạo hoạt động chất lượng Điều nầy quan trọng công tác quản lý chất lượng tổ chức Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cải tiến cơng tác quản trị hành