ÔN TẬP LÝ THUYẾT MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ÔN TẬP LÝ THUYẾT MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tr l i c các câu h i what, why, who, ả ờ đượ ỏ where, when, how. Nh n bi t và s d ng c m t s k thu t, ậ ế ử ụ đượ ộ ố ỹ ậ ph ng pháp trong qu n lý ch t l ng.ươ ả ấ ượ L a ch n và l p c k ho ch tri n khai ự ọ ậ đượ ế ạ ể m t h th ng qu n lý ch t l ng thích h p ộ ệ ố ả ấ ượ ợ cho n v . đơ ị Nội dung 1. T ng quan v qu n lý ch t l ngổ ề ả ấ ượ 2. H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu ệ ố ả ấ ượ chu n ISO 9000ẩ 3. Ph ng pháp qu n lý 6 Sigmaươ ả Tài liệu tham khảo 1. Tạ Thò Kiều An, Ngô Thò Ánh và các tác giả - Quản lý chất lượng - NXB Thống kê - 2010 2. Phó Đức Trù, Phạm Hồng – ISO 9000:2000 – NXB Khoa học và Kỹ thuật – 2002 3. Phan Chí Anh và các tác giả – 6 sigma phương pháp tiếp cận mới về quản lý – NXB Khoa học và Kỹ thuật – 2002 Chất lượng Chất lượng là mức độ phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu:  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội Yêu cầu:  Được nêu ra  Tiềm ẩn Khaùch haøng Khaùch haøng beân ngoaøi Khaùch haøng beân trong Chất lượng “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.” TCVN ISO 9000:2007 Yêu cầu:  Nhu cầu được công bố  Nhu cầu ngầm hiểu chung  Nhu cầu bắt buộc Chất lượng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với điều kiện cụ thể của thò trường Tập hợp các đặc tính Sử dụng cho nhiều đối tượng: sản phẩm, quá trình, hoạt động Sản phẩm Kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình [...]... tiến chất lượng Đảm bảo chất lượng Chính sách chất lượng Quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng Hoạch đònh chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ và đònh hướng chung về chất lượng của một tổ chức do lãnh đạo cấp cao nhất chính thức đề ra Mục tiêu của quản lý chất lượng Đáp ứng yêu cầu của khách hàng Giảm chi phí Chi phí chất lượng Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng... Hợp tác có lợi với nhà cung ứng Chức năng của quản lý chất lượng 1 2 3 4 Hoạch đònh chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng Một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và qui định các q trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng TCVN ISO 9000:2007 WHAT WHY HOW WHO WHEN... tính công dụng – Phần cứng Thuộc tính được cảm thụ bởi người tiêu dùng – Phần mềm Quản lý chất lượng là gì? Phương thức quản lý chất lượng Inspection Total Quality Quality Control Assurance Quality Control Mỗi thành viên KCS Total Quality Management + Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để đònh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng TCVN ISO 9000:2007 Quản lý chất lượng Cải tiến chất lượng. .. hình thành chất lượng Thò trường Thò trường Thò trường Nghiên cứu Nghiên cứu Thiết kế Dòch vụ sau bán Chuẩn bò sản xuất Bán VÒNG XOẮN JURAN Kiểm tra Sản xuất Quá trình hình thành chất lượng Thiết kế Sản xuất Sử dụng Ai tham gia quản lý chất lượng? Cán bộ quản lý các cấp Bộ phận độc lập (QC, QA, QLCL…) Công nhân, nhân viên Quản lý cái gì? Các quá trình, hoạt động Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (các... lượng Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn Chi phí chất lượng Chi phí phù hợp Chi phí không phù hợp Chi phí sai hỏng Chi phí chất lượng Chi phí đánh giá, kiểm tra Chi phí phòng ngừa Tổn thất chất lượng Chi phí ẩn - SCP (Shadow Costs of Production) Hữu hình SCP Vô hình Chi phí ẩn – SCP Rejects Regrets Recall... năng và tác động của chúng Xác định thứ tự ưu tiên và thực hiện hành động phòng ngừa thích hợp Triển khai chức năng chất lượng - QFD   QFD – Quality Function Deployment Một cơng cụ hoạch định và truyền đạt thơng tin giúp phát triển và sản xuất sản phẩm Triển khai chức năng chất lượng - QFD Q trình nắm bắt u cầu của khách hàng và chuyển đổi nó thành những đặc tính kỹ thuật ở các giai đoạn thiết... chất lượng? Cán bộ quản lý các cấp Bộ phận độc lập (QC, QA, QLCL…) Công nhân, nhân viên Quản lý cái gì? Các quá trình, hoạt động Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (các nguồn lực) Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Yếu tố bên trong doanh nghiệp Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Qui tắc 4M Men Methods Machines Materials Con ngøi Phương pháp Máy, thiết bò Nguyên vật liệu Các nguyên tắc của QLCL 1 2 3 4 5 6 7 8 . thức quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để đònh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. TCVN ISO 9000:2007 Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Hoạch. lượng Hoạch đònh chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ và đònh hướng chung về chất lượng của một tổ. ÔN TẬP LÝ THUYẾT MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tr l i c các câu h i what, why, who, ả ờ đượ ỏ where, when, how. Nh n bi t và s d ng c m t s k thu t, ậ ế ử ụ đượ ộ ố ỹ ậ ph ng pháp trong qu n lý