Áp dụng TQM hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng

LỜI MỞ ĐẦU Trong xu khu vực hố, tồn cầu hoá kinh tế, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt, chất lượng sản phẩm yếu tố định thành bại doanh nghiệp Bên cạnh đời sống xã hội ngày nâng cao, nhu cầu người hàng hố ngày tăng khơng ngừng số lượng chất lượng Để thoả nhu cầu người tiêu dùng, doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng tìm kiếm phương pháp tối ưu để sản xuất cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lý Đó đường tất yếu để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Chất lượng sản phẩm thực trở thành nhân tố định thành bại kinh doanh doanh nghiệp thành công hay tụt hậu kinh tế Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan nhằm thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống cán nhân viên người lao động doanh nghiệp, phát triển kinh tế, xã hội Trong kinh tế hàng hoá giới nay, doanh nghiệp tự chủ kinh doanh, hạch toán độc lập tự cạnh tranh khuôn khổ pháp luật Những doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác cạnh tranh gay gắt để ngày phát triển, buộc nhà kinh doanh nhà quản trị phải coi trọng vấn để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh lợi hại Trải qua 60 năm xây dựng phát triển, ngày Tập đoàn Mabuchi Motor trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh động điện cỡ nhỏ hàng đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Tuy vậy, Mabuchi Motor không ngừng đẩy mạnh công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu ngày khắc khe khách hàng Hòa vào dịng chảy đó, cơng ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng với tư cách chi nhánh sản xuất tập đồn Việt Nam ln kế thừa không ngừng nghiên cứu phát triển chất lượng sản phẩm hoàn thiện hệ thống chất lượng để sánh vai với chi nhánh khác tập đoàn giới giành lợi cạch tranh với đối thủ thị trường Tuy nhiên, với kinh nghiệm trình độ nhân lực quản lý chất lượng hạn chế khác biệt công nghệ, kinh tế, văn hóa, xã hội khiến việc áp dụng quy tắc, tiêu chuẩn cách vận hành hệ thống quản lý chất lượng tập đồn vào cơng ty khơng phát huy hết hiệu quả, địi hỏi phải có phương pháp quản lý chất lượng linh hoạt để phù hợp với điều kiện thực tế DVM Xuất phát từ thực tế đó, sau thời gian thực tập công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng, với giúp đỡ thầy cô khoa Quản Lý Dự Án, ban lãnh đạo anh chị công nhân viên công ty, chọn đề tài: “Áp dụng TQM hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng.’’ Làm đồ án tốt nghiệp, nhằm phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm DVM, đồng thời đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty Kết cấu đồ án gồm phần sau: CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MABUCHI MOTOR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MABUCHI MOTOR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với trình phát triển kinh tế, hội nhập quốc tế mặt đời sống xã hội, vấn đề chất lượng trở thành yếu tố quan trọng định đến khả cạnh tranh thành công tổ chức Chính lý đó, quản lý chất lượng xem trình định sống tổ chức Thực tế với phát triển không ngừng kinh tế, khoa học kĩ thuật, dân chủ, đời sống người dân khơng ngừng cải thiện yêu cầu người dân chất lượng ngày tăng Các tổ chức muốn tồn môi trường rõ ràng họ phải ln ln khơng ngừng cải tiến chất lượng hàng hóa, dịch vụ quản lý chất lượng khâu then chốt Trên sở nhận thức đó, nhà quản lý phải lựa chọn cách thức quản lý chất lượng phù hợp với thực tiễn tổ chức Hiện nay, giới tồn nhiều hệ thống quản lý chất lượng hệ thống Kiểm sốt Chất Lượng tồn bộ, hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, hệ thống Quản lý Chất lượng Tồn (TQM)…trong hai hệ thống áp dụng phổ biến doanh nghiệp vừa lớn TQM Mặc dù hệ thống đánh giá hoạt động đem lại nhiều kết tốt cho tổ chức, song việc áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lượng TQM đạt hiệu tối ưu, phù hợp với yêu cầu thực tiễn cơng ty khơng phải dễ dàng Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Áp dụng TQM hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng” giúp VĐM đạt mục tiêu chất lượng Từ đó, cơng ty vận dụng cách xây dựng mơ hình quản lý chất lượng linh hoạt phù hợp với điều kiện thực tế VĐM đến chi nhánh sản xuất khác Mabuchi Motor toàn cầu, 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài giúp cơng ty tìm vấn đề chất lượng sản phẩm hạn chế quản lý chất lượng cơng ty, từ vận dụng ngun lý TQM cách linh hoạt để đề phương pháp cải thiện chất lượng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với điều kiện thực tế công ty với chi phí nguồn lực tối ưu 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài giúp cơng ty VĐM hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm chất lượng làm việc công ty, tiết kiệm chi phí nguồn lực cơng đoạn quản lý chất lượng tạo dấu ấn sâu đậm chất lượng cơng ty lịng khách hàng 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Trong phạm vi đề tài tập trung nghiên cứu đề chất lượng quản lý chất lượng công ty TNHH Mabichi Motor Đà Nẵng, từ áp dụng cách phù hợp quy tắc quản lý chất lượng TQM đề nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Vị trí chất lượng tình hình quản lí chất lượng xu cạnh tranh 2.1.1 Vị trí chất lượng xu cạnh tranh Các tổ chức toàn giới phải đối đầu với thách thức “chất lượng”.Qúa trình tồn cầu hóa,tính cạnh tranh nhu cầu ngày tăng làm thay đổi quy luật “cuộc chơi” thị trường.Chất lượng khơng cịn vấn đề kĩ thuật đơn mà trở thành vấn đề mang tính chiến lược,liên quan đến sống tất tổ chức khác Những thay đổi gần toàn giới tạo thách thức kinh doanh khiến cho tổ chức nhận thức tầm quan trọng chất lượng.khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng đảm bảo chất lượng,yêu cầu tổ chức phải cung cấp sản phẩm có chất lượng đáp ứng vượt mong muốn họ.Để thu hút khách hàng,các tổ chức cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lí hệ thống hoạt động Sự phát triển mang tính tồn cầu đặc trưng yếu tố sau đây: - Hình thành thị trường tự cấp khu vực quốc tế - Các tổ chức nhà quản lí động - Hệ thống thông tin đồng thời rộng khắp - Sự bảo hòa nhiều thị trường chủ yếu - Đòi hỏi chất lượng cao suy thối kinh tế phổ biến - Phân hóa khách hàng lẻ khách hàng công nghiệp Các đặc điểm khiến chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh.Các tổ chức chuyển vốn sản xuất vào quốc gia có khả đem lại lợi nhuận cao hơn.Các nghành sản xuất,phân phối khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá phù hợp.Động lực tổ chức thực mang tính tồn cầu 2.1.2 Tình hình quản lý chất lượng Việt Nam Chất lượng sản phẩm vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nước ta.Trong kinh tế kế hoạch tập trung trước đây,vấn đề chất lượng đề cao coi mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế,nhưng kết đem lại chưa bao chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong thập niên cuối kỉ xx,Việt Nam thật bước vào thời kì đổi mới,tiến mới.Các tổ chức trọng nâng cao suất chất lượng sản phẩm,hàng Việt Nam bước đầu chiếm lĩnh thị trường,được người tiêu dùng chấp nhận.Nhưng nhìn tổng quan suất,chất lượng sản phẩm lực cạnh tranh yếu Với xu tự thương mại giới việc dở bỏ hàng rào bảo hộ thuế quan,bài toán để tồn phát triển tổ chức Việt Nam có lời giải thích nhất,đó cải tiến,nâng cao suất,chất lượng.Để giải vấn đề cách vững chắc,cần có đổi cách sâu sắc nhận thức hành động người toàn xã hội,của quan quản lí nhà nước sở sản xuất kinh doanh thuộc thành phần kinh tế 2.2 Khái niệm,chất lượng,đặc điểm trình hình thành chất lượng sản phẩm 2.2.1 Khái niệm sản phẩm,chất lượng sản phẩm 2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo Marx: “sản phẩm kết tinh lao động”.Theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sở từ vựng IOS 9000:2000,sản phẩm định nghĩa “kết hoạt động hay trình”.Như vậy,sản phẩm tạo từ tất hoạt động sản xuất vật phẩm vật chất cụ thể dịch vụ 2.2.1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm,dịch vụ với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn,qui cách xác định trước,chẳng hạn: ”chất lượng tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước điều kiện kinh tế,xã hội định” Tổ chức kiểm tra chất lượng châu Âu (Eropean Organization of Quality control) cho rằng: ”chất lượng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng” Theo W.E.Deming: “chất lượng mức độ dự đốn trước tính đồng tin cậy được,tại mức chi phí thấp thị trường chấp nhận” Theo J.M.Juran: “chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng”,khác với định nghĩa thường dùng “phù hợp với qui cách đề ra” 2.2.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm trình hình thành chất lượng sản phẩm 2.2.2.1 Đặc điểm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có đặc điểm sau: - Chất lượng phải tập hợp đặc tính sản phẩm thể khả thỏa mãn nhu cầu - Chất lượng phù hợp với nhu cầu.Đây vấn đề mang tính then chốt sở để nhà quản lí định sách,chiến lược kinh doanh - Chất lượng sản phẩm xác định theo mục đích sử dụng,trong điều kiện cụ thể.Sản phẩm có chất lượng với đối tượng tiêu dùng sử dụng vào mục đích định - Chất lượng phải gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu,của thị trường mặt kinh tế,kĩ thuật,xã hội,phong tục,tập quán - Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu vấn đề tổng hợp.Sản phẩm muốn đáp ứng yêu cầu sử dụng phải có tính chất cơng dụng phù hợp.Để tạo tính chất cần có giải pháp kĩ thuật thích hợp Từ phân tích hình thành khái niệm chất lượng tổng hợp – chất lượng thỏa mãn yêu cầu tất mặt sau đây: - Tính kĩ thuật - Tính kinh tế - Thời điểm, điều kiện giao nhận - Các dịch vụ liên quan - Tính an tồn Chất lượng An tồn Gía Thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ Thời gian Hình 2.1 Các yếu tố chất lượng tổng hợp Có thẻ tóm lược yếu tơ chất lượng tơ hợp qua qui tắc sau:  Qui tắc 3P - Performane, Perfectibility - Hiệu năng, khả hoản thiện - Price — Giá thỏa mãn nhu cầu - Punctuality — Thời điểm cung cấp  Qui tắc QCDSS - Quality - Chất lượng - Cost— Chi phí - Delivery Timing — Đúng thời hạn - SerVvice — Dịch vụ - Safety — An tồn Chất lượng khơng phải lả thuộc tính sản phẩm mả ta hiểu hàng ngày Chất lượng có thê áp dụng cho đơi tượng bất kỳ, có thê sản phâm, hoạt động, q trình,hệ thơng; tơ chức hay người 2.2.2.2 Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm Chất lượng đẻ tơng hợp, hình thành qua nhiều giai đoạn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tổ khác Chất lượng tạo tất giai đoạn chu trình sản phẩm.Chu trình sản phẩm tập hợp trình tồn sản phâm theo thời gian, từ nảy sinh nhu cầu ý đồ sản xuất sản phẩm kết thúc sử dụng sản phẩm Chu trình sản phẩm thẻ qua vịng xoắn Juran Hình 2.2 Vịng xoắn Juran Chu trình sản phẩm có thê chia thành giai đoạn chính: thiết kế, sản xuất, lưuthơng sử dụng sản phâm Các giai đoạn chu trình sản phâm đêu có ý nghĩa đơi với hình thành chất lượng - Giai đoạn nghiên cứu, thiết kế sản phẩm: Là giai đoạn giải mặt lý thuyết phương án thỏa mãn nhu câù Chất lượng thiết kế giữ vai trò quyềt định chât lượng sản phẩm Chất lượng thiết kê phụ thuộc vào kêt nghiên cứu thị trường, nghiền cứu yêu cầu người tiều dùng - Giai đoạn sản xuất sản phẩm: Là giai đoạn thê ý đô, yêu câu thiệt kê, tiêu chuân lên sản phâm Chât lượng khâu sản xuât ảnh hưởng lớn đên chất lượng sản phâm Do đó, cân phải tơ chức kiêm tra, kiểm soát chặt chẽ khâu sản xuất theo định hướng phịng ngừa sai sót - Giai đoạn lưu thơng sử dụng sản phẩm: Q trình có ảnh hưởng lớn đến chất lượng Sự ảnh hưởng biểu thị mặt sau đây: - Tổ chức lưu thông tốt giúp cho tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng, giảm thời gian lưu giữ, giúp cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhận dịch vụ kỹ thuật phục vụ việc khai thác, sử dụng sản phầm tốt - Sử dụng giai đoạn đánh giá cách đầy đủ, xác chất lượng sản phẩm Để đảm bảo chất lượng cách thật tay người tiêu dùng địi hỏi tổ chức phải có hoạt động bảo hành, hướng dẫn sử dụng, sữa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế… đồng thời phải nghiên cứu sản phẩm sử dụng, tích cực thu thập thơng tin từ người tiêu dùng, sở điều chỉnh, cải tiến chất lượng sản phẩm Như vậy, chất lượng tạo tất giai đoạn chu trình sản phẩm Để có sản phẩm chất lượng cao, để đảm bảo chất lượng đầu cần thực việc quản lý tất giai đoạn chu trình sản phẩm, đặc biệt từ giai đoạn nghiên cứu, thiết kế 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Có thể chia thành hai nhóm yếu tố chủ yếu, nhóm yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên tổ chức 2.3.1 Các nhóm yếu tố bên doanh nghiệp  Nhu cầu kinh tế : Ở trình độ nào, với mục đích sử dụng gì, chất lượng sản phẩm bị chi phối, bị ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế thể mặt: nhu cầu thị trường, trình độ kinh tế, trình độ sản xuất, sách kinh tế Nhà nước…  Nhu cầu thị trường : Có thể khẳng định nhu cầu thị trường xuất phát điểm trình quản lý chất lượng trước tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích mơi trường kinh tế xã hội, nắm bắt xác yêu cầu chất lượng cụ thể khách hàng thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, văn hóa, lối sống, khả tốn khách hàng…để có đối sách đắn  Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất : Đó khả kinh tế (tài ngun, tích lũy, đầu tư ) trình độ kỹ thuật (chủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ năng) Đảm bảo chất lượng vấn đề nội thân sản xuất xã hội, việc nâng cao chất lượng khơng thể vượt ngồi khả cho phép kinh tế Cho nên, muốn sản phẩm đầu có chất lượng phải sở phát triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế  Chính sách kinh tế : Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu thể sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm  Sự phát triển khoa học – kỹ thuật Trong thời đại ngày nay, với đặc điểm khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học – kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất Hướng việc áp dụng kỹ thuật tiến là: - Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay thế: nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật xác lập loại vật liệu (đặc biệt từ nguồn nguyên liệu có sẵn, chủ động) tạo nên tính chất đặc trưng cho sản phẩm tạo thành, thay cho sản phẩm cũ trì tính chất sản phẩm - Cải tiến hay đổi công nghệ: với sản phẩm xác định cơng nghệ cho phép đạt tới mức chất lượng tối đa ứng với Cơng nghệ chế tạo tiến bộ, có khả tạo sản phẩm có chất lượng cao - Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm mới: cách áp dụng kỹ thuật tiến bộ, cải tiến, nâng cao tính kỹ thuật hay giá trị sử dụng sản phẩm có, làm cho thỏa mãn mục đích yếu cầu sử dụng cách tốt Tùy sản phẩm mà có nội dung cải tiến khác nhau, hướng chung cải tiến nhằm ổn định nâng cao tiêu để đáp ứng nhu cầu xuất thỏa mãn nhu cầu cao 2.3.2 Các nhóm yếu tố bên doanh nghiệp Trong phạm vi tổ chức, đặc biệt ý đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm (được biểu thị qui tắc 4M), là: - Men(con người): lực lượng lao động tổ chức (bao gồm tất thành viên tổ chức, từ cán lãnh đạo đến nhân viên thừa hành) Năng lực, phẩm chất thành viên mối liên kết thành viên có ảnh hưởng trực tiếp đế chất lượng - Methods(Phương pháp): phương pháp cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tổ chức Với phương pháp cơng nghệ thích hợp, với trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tốt tạo điều kiện cho tổ chức khai thác tốt nguồn lực có, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm - Machines(Máy móc thiết bị): khả cơng nghệ, máy móc thiết bị tổ chức Trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị có tác động lớn việc nâng cao tính kỹ thuật sản phẩm nâng cao suất lao động - Materials(Nguyên, vật liệu): vật tư, nguyên nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên liệu tổ chức Nguồn vật tư, nguyên nhiên liệu đảm yêu cầu chất lượng cung cấp số lượng, thời hạn tạo điều kiện đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài yếu tố trên, chất lượng chịu ảnh hưởng yếu tố khác Information (thông tin), Environment (môi trường), Measurement (đo lường), System (hệ thống)… 2.4 Các phương pháp quản lý chất lượng 2.4.1 Khái niệm vế quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khái niệm phát triển hoàn thiện liên tục, thể ngày đầy đủ chất tổng hợp, phức tạp vấn đề chất lượng phản ánh thích ứng với điều kiện môi trường kinh doanh Ngày nay, QLCL mở rộng tới tất hoạt động, từ sản xuất đến quản lý, dịch vụ tồn chu trình sản phẩm Điều thể qua số định nghĩa sau: “QLCL ứng dụng phương pháp, thủ tục kiến thức khoa học kỹ thuật bảo đảm cho sản phẩm sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu hợp đồng đường hiêu nhất”(A Robertson – Anh) “QLCL hệ thống biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng” (Kaoru Ishikawa – Nhật) “QLCL phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tơn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động” (P Crosby – Mỹ) Theo ISO 9000:2000: “Quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với để điêu hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng” 2.4.2 Các phương pháp quản lý chất lượng  Kiểm tra chất lượng– I(Inspection) Là hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu qui định nhằm xác định phù hợp đặc tính Như vậy, kiểm 10 Hình 4.8 Các dấu hiệu bất thường biểu đồ kiểm soát hướng xử lý Các bất thường Vượt giá trị Dấu hiệu nhận biết quản lý Giá trị thực tế vượt khỏi giới hạn quản lý Tăng giảm liên tục nhiều điểm Trong trường hợp này, giá trị thực tế nằm giá trị quản lý, nhiên có từ đến điểm đồ thị tăng giảm liên tục Hướng xử lý Đây trường hợp bất thường, cần phải điều tra nguyên nhân đưa đối sách thời điểm Điều thể sai lệch giá trị trung bình cơng đoạn có thay đổi Cần thiết phải thực điều tra nguyên nhân thay đổi Giá trị liệu thực tế nằm giá trị giới hạn Tiệm cận với giá trị giới hạn Các điểm nằm hướng Tuy nhiên, điểm điểm liệu liên tục tiệm cận với giá trị giới hạn Các liệu đo nằm hướng cận hướng cận Hoặc xuất theo chu kỳ lên xuống định Sự sai lệch công đoạn lớn Cần phải ý đến cơng đoạn Có “thói quen” cơng đoạn mà bạn cần thiết phải điều tra nguyên nhân tượng Trạng thái ổn định Trạng thái gọi ổn định trạng thái mà tất điểm liệu liên tục không rơi vào trường hợp Trạng thái công đoạn ổn định Khơng cần thiết có hành động xử lý khác 4.1.2.3 Biểu đồ nhân * Khi cần dùng biểu đồ nhân - Đưa cấu trúc, định hướng cho việc xác định nguyên nhân Giúp cho việc xác định nguyên nhân nhanh chóng hiệu - Khi áp dụng biểu đồ này, người dùng có khả tìm ngun nhân tiềm ẩn nguyên nhân cốt lõi gây nên vấn đề - Nhìn vào biểu đồ xương cá này, người đọc có hình dung đầy đủ ngun nhân vấn đề Việc lập biểu đồ rõ nguyên nhân, từ đưa hướng giải pháp cụ thể cho nguyên nhân * Cách lập biểu đồ nhân - Bước 1: Xác định vấn đề Vấn đề hệ nguyên nhân xác định - Bước bước xác định nguyên nhân nguyên nhân phụ Có thể thực theo cách sau * Cách 1: - Bước 2: Động não, suy nghĩ tỷ mỉ kỹ lưỡng để tìm tất nguyên nhân có vấn đề Ở bước chưa phân biệt nguyên nhân nguyên nhân phụ - Bước 3: Sắp xếp, tổ chức lại tất kết động não Nhóm nguyên nhân phụ lại vào nguyên nhân * Cách 2: - Bước 2: Liệt kê danh sách tất nguyên nhân vấn đề Có thể áp dụng 5W 1H, trả lời cho câu hỏi What: vấn đề gì, Who: liên quan, When: xảy nào, Where: Xảy đâu, Why: Tại xảy ra, How: xảy để đưa nguyên nhân - Bước 3: Tiếp tục động não suy nghĩ nguyên nhân cụ thể hơn, trực tiếp gây nguyên nhân (Nguyên nhân cấp 1) Nếu cần phân tích sâu tiếp tục tìm nguyên nhân khác nhỏ hơn, trực tiếp gây nguyên nhân cấp - Bước 4: Xây dựng biểu đồ xương cá, hiển thị xác mối quan hệ data category bước + Vẽ vng ngồi bên tay phải + Vẽ mũi tên nằm ngang , hướng đầu mũi tên phía vng + Bên ô vuông, viết mô tả vấn đề cố gắng giải + Từ trục nằm ngang này, vẽ nhánh viết tên category phía phía đường mũi tên nằm ngang (Đây cành to thân chính) Hình 4.9 Xây dựng sơ đồ nhân + Từ nhánh này, vẽ nhánh phụ viết nguyên nhân chi tiết cho category (Đây cành nhỏ nhánh con) Hình 4.10 Xây dựng sơ đồ nhân (2) Mỗi biểu đồ xương cá có nhiều nhánh Nếu biểu đồ khơng có nhiều nhánh thể việc hiểu vấn đề cịn hời hợt, chưa hiểu rõ chất vấn đề Có thể phải cần có giúp đỡ người khác hỗ trợ để hiểu vấn đề Tô đậm nhánh cho nguyên nhân cốt lõi vấn đề Khi lập biểu đồ nhân cần ý vấn đề sau - Cần có tham gia tất người có liên quan đến vấn đề, từ người quản lý đến nhân viên sản xuất nhân viên kiểm tra sản phẩm Vấn đề cần xem xét, phân tích, cần có trao đổi ý kiến bên có liên quan đến BHC - Cần nhìn vấn đề cách tổng thể tồn diện để tìm đầy đủ tất nguyên nhân có - Người xây dựng biểu đồ cần biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến mà người có liên quan đến vấn đề đưa ra, tổng hợp, tóm gọn ý kiến lại - Sau xây dựng , cần đưa biểu đồ để toàn thành viên xem xét, đánh giá lại, bổ sung chỉnh sửa cần Ngồi hỏi thêm ý kiến vài người khác có kiến thức hoạt động sản xuất, bảo trì cơng ty Hình 4.11 Sơ đồ nhân xác định nguyên nhân BHC khâu sản xuất RTR * Phân tích biểu đồ nhân Sau xây dựng biểu đồ nhân quả, ta tập trung xem xét nhánh biểu đồ tơ đậm, ngun nhân xác định nguyên nhân gốc rễ gây BHC Từ xây dựng đối sách bám sát vào giải nguyên nhân gốc rễ trước sau giải nguyên nhân khác sau Với sơ đồ hình 4.11, ta xác định nguyên nhân gốc rễ gây BHC khâu sản xuất RTR nhóm yếu tố người cụ thể hiệu làm việc nhân viên chưa cao thiếu động lực làm việc Bên cạnh đó, nhóm yếu tố phương pháp nguyên nhân có ảnh hưởng lớn tới số lượng BHC khâu Để giảm thiểu phát sinh BHC khâu sản xuất RTR, cần có đối sách cụ thể để tăng động lực làm việc nhân viên tự động hóa cơng đoạn phải thực tay dây chuyền 2.4 Phương pháp áp dụng công cụ quản lý chất lượng vào trình xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng Các công cụ quản lý chất lượng đưa vào phục vụ cho trình xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng công ty lồng ghép vào bước trình Quá trình xây dựng giải pháp cải tiến chất lượng công ty gồm bước cụ thể sau: Hình 4.12.Trình tự trình xây dựng giải pháp cải tiến chất lượng công ty STT Tình tự xây dựng giải pháp cải tiến chất lượng Trình tự thực Thu thập số liệu Xác định vấn đề Công cụ áp dụng Xử lý số liệu Phiếu kiểm sốt Các cơng cụ bảng tính Xác định vấn đề bất thường Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ Histogram Cụ thể hóa, thu hẹp phạm vi vấn đề, BHC cần giải Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ Pareto Khoanh vùng vấn đề Liệt kê nguyên nhân gây vấn Xác định nguyên nhân vấn đề đề, BHC, xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề Đề xuất ý tưởng Chọn giải pháp phù hợp Thực giải pháp Phân tích nguyên nhân cốt lõi Liệt kê ý tưởng giải pháp Loại bỏ giải pháp không khả thi Biểu đồ xương cá 5W1H 5W1H So sánh giải pháp khả thi Chọn giải pháp tối ưu Lên kế hoạch thực giải pháp Triển khai thực giải pháp Đánh gía kết đạt Điều chỉnh giải pháp cho phù hợp Chu trình PDCA Để áp dụng thêm cơng cụ quản lý chất lượng vào trình xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng sản xuất, đòi hỏi nhân viên quản lý chất lượng nói chung cá nhân, đơn vị có nhiệm vụ xây dựng đối sách nói riêng cần có kiến thức cơng cụ để có lập biểu đồ, thể hiểu phân tích biểu đồ phục vụ cho trình xây dựng đối sách Để có kiến thức đó, nhân viên cần tích cực học hỏi, trau dồi thêm kiến thức cho thân Bên cạnh đó, cơng ty mở thêm khóa đào tạo nghiệp vụ xây dựng đối sách cho nhân viên có nhiệm vụ xây dựng đối sách ban quản lý phòng ban quản lý chất lượng phịng ban sản xuất để áp dụng cơng cụ quản lý chất lượng vào trình xây dựng đối sách cơng ty nhanh 4.1.3 Kết đạt Khi áp dụng công cụ quản lý chất lượng vào trình xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng công ty, khiến việc xác định trọng tâm vấn đề cần giải quyết, chấm dứt tình trạng đề đối sách lan mang, không giải nguyên nhân vấn đề, tăng hiệu làm việc nhân viên xây dựng đối sách, rút ngắn thời gian tìm đối sách cho vấn đề Chấm dứt tình trạng đối sách thất bại giảm thiểu vấn đề nợ đối sách phân quản lý chất lượng Bên cạnh đó, xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề ta dễ dàng việc tìm đối sách triệt để nhằm giải dứt điểm vấn đề chất lượng cơng ty Từ tiết kiệm chi phí nguồn lực đầu tư cho việc thực đối sách không hiệu quả, cải thiện hiệu sản xuất, giảm sản phẩm mang BHC, tăng chất lượng sản phẩm Sau hồn thiện q trình xây dựng đối sách chất lượng, cơng cụ quy trình xây dựng đối sách hồn tồn mở rộng triển khai phòng ban khác nhằm nâng cao hiệu đối sách, tiết kiệm chi phí, thời gian nguồn lực cho cơng ty 4.2 CẢI TIẾN CÔNG ĐOẠN LÀM SẠCH CHÂN COMI Trong báo cáo khiếu nại khách hàng từ tháng năm 2017 đến tháng năm 2018, ta thấy lỗi khiếu nại chủ yếu lỗi chì hàn dính rãnh comi gây đỗn mạch lỗi vụn mài mịn giữ chổi comi gây đỗn mạch hai lỗi chiếm đến 11 khiếu nại khách hàng Để đảm bảo chất lượng đầu cho sản phẩm động điện công ty, việc khắc phục lỗi cần thiết 4.2.1 Phân tích nguyên nhân Nguyên nhân bám bụi dị vật comi: có ngun nhân sau đây: - Bụi dị vật bám vào comi từ trình sản xuất comi Phịng linh kiện Q trình kiểm tra sản phẩm phòng linh kiện kiểm tra nguyên vật liệu Phòng lắp ráp chưa hiệu làm lưu xuất comi bám bụi vào trình lắp ráp RTR - Bụi dị vật bám vào comi trình lưu kho vận chuyển Quá trình kiểm tra nguyên vật liệu Phòng lắp ráp chưa hiệu làm lưu xuất comi bám bụi vào trình lắp ráp RTR - Bụi dị vật bám vào trình lắp ráp RTR Quy trình lắp ráp RTR tiềm ẩn nhiều nguy gây bám bụi dị vật lên comi như: Bụi bám vào trình di chuyển RTR băng chuyền, quấn dây đặc biệt bụi hàn chì bám vào hai cơng đoạn hàn điểm hàn chì Đây nguyên nhân gây bụi bám vào comi Nguyên nhân lưu xuất BHC bụi dị vật comi: có hai nguyên nhân gây lưu xuất BHC bụi dị vật comi là: - Dụng cụ vệ sinh chân comi công đoạn kiểm tra vệ sinh RTR sau cơng đoạn hàn chì khơng đạt u cầu làm q trình vệ sinh khơng làm hết bụi bẩn dị vật comi - Nhân viên kiểm tra vệ sinh RTR kiểm tra chưa cách, trình độ chun mơn chưa cao, mệt mỏi, xử lý nhầm làm lưu xuất RTR mang BHC sang công đoạn sau 4.2.2 Hướng khắc phục Để khắc phục tình trạng BHC bụi bẩn dị vật bám vào comi gây đoản mạch MTR ta có hai hướng khắc phục giảm ngun nhân gây bám bụi lên comi tăng tính hiệu cơng đoạn kiểm tra, vệ sinh làm chân comi (cải tiến cách thay nhân viên vệ sinh thiết bị vệ sinh, làm comi tự động) Để lựa chọn hướng khắc phục hiệu ta so sánh hai hướng khắc phục sau: Bảng 4.13 So sánh hai hướng khắc phục BHC bụi bẩn dị vật bám vào comi gây đoản mạch Yếu tố so sánh Giảm nguyên nhân gây bám bụi lên comi Phạm vi tác động Lớn: cần tác động lên tất công đoạn từ nhập nguyên liệu, sản xuất comi đến lưu kho, vận chuyển lắp ráp RTR Thời gian thực Dài: cần nhiều thời gian để cải thiện mơi trường, quy trình sản xuất máy móc sản xuất người tham gia vào toàn q trình Chi phí thực Tăng tính hiêu công đoạn kiểm tra, vệ sinh làm chân comi Nhỏ: công đoạn kiểm tra vệ sinh RTR Ngắn: phạm vi tác động nhỏ nên toàn thời gian để thực biện pháp cải tiến ngắn Lớn Nhỏ Lâu dài Trung bình Thời gian hiệu lực Ta thấy phương pháp khắc phục BHC bụi bẩn dị vật bám vào chân comi gây đoản mạch tăng tính hiệu cơng đoạn kiểm tra, vệ sinh làm chân comi có nhiều ưu điểm so với phương pháp tăng tính hiệu công đoạn kiểm tra, vệ sinh làm chân comi nhanh chóng áp dụng cải thiện chất lượng sản phẩm tiết kiệm chi phí Từ đầu năm 2018, VDM có số cải tiến nhằm khắc phục tình trạng BHC bụi bẩn dị vật bám vào chân comi gây đoản mạch thiết bị thổi bụi làm comi, động gắn chổi quét làm comi Tuy nhiên phương pháp khơng có hiệu cao gây tình trạng cong trục, trầy comi Để tăng tính hiệu cơng đoạn kiểm tra, vệ sinh làm chân comi, đồ án thực phương pháp thay nhân viên vệ sinh thiết bị vệ sinh, làm comi tự động 4.2.3 Thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động ACCE Thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động kế thừa phương pháp cũ cải tiến để tăng tính hiệu không gây BHC khác cho RTR * Vị trí đặt thiết bị: Thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động đặt chuyền sau cơng đoạn hàn chì Thi ế t b ị Máy hàn ể m Máy hàn chì ACCE Bàn ki ể m tra Băng chuy ề n Hình 4.1 : V ị trí đ ặ t i ết b ị ACCE * C ấ u t o thi ết b ị làm s ch, v ệ sinh comi t ự độ ng: ngo i quan QU Ả N TR Ị S Ả N XU Ấ T 12 11 Hình 4.2 C ấ u t o thi ế t b ị làm s ch, v ệ sinh comi t ự độ ng 10 14 13 10 21 20 19 15 16 17 18 Hình 4.3 C ấ u t o thi ế t b ị làm s ch, v ệ sinh comi t ự độ ng 22 23 Hình 4.4 Cấu tạo thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động Thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động có cấu tạo gồm phận sau đây: Bảng 4.2 Các phận cấu tạo thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động Ký hiệu Bộ phận Chức Số lượng Dẫn gía đỡ RTR chuyển động qua trạm xử lý Băng chuyền1 Đai cố định Giữ motor khung đế motor tròn Ø30 Motor 370CB 4 Chổi nhựa sợi mảnh Quét bụi dị vật comi Ø38 RF- Khung đế nhôm Bộ điều khiển tự động Quay chổi nhựa Bộ khung để lắp phận thiết bị Điều khiển hành trình xilanh khí thổi vào comi 1 :Băng chuyền khơng phải phận thiết bị làm sạch, vệ sinh comi tự động Cảm biến quang Chuyển tín hiệu đến rơle giá đỡ RTR vào vị trí, chuyển tín hiệu đến rơle xilanh vị trí sẵn sàng thổi khí Rơle trung gian chân Điều khiển khóa chuyển động, van khí 3 Dây dẫn điện Đầu nhận tín hiệu cảm biến quang Dẫn điện Phát tiếp nhận tín hiệu quang học Nguồn 24 - 12 DC Chuyển đổi từ nguồn điện 220V xoay chiều thành nguồn 24V 12V chiều 12 Bộ khóa chuyển động Giữ khơng cho giá RTR chuyển động băng chuyền 13 Mâm cố định trục RTR Cố định đầu trục, mang ống dẫn khí thổi vào comi 14 Thanh dẫn động Dẫn truyền chuyển động từ xilanh đến mâm cố định trục 15 Xilanh khí Tạo chuyển động tịnh tiến lên xuống cho mâm cố định trục RTR 16 Đế giá xilanh Cố định giá đỡ xilanh với khung đế Cố định vị trí xi lanh khí Dẫn khí nén Điều chỉnh lưu lượng tốc độ khí nén thiết bị Điều khiển luồn khí nén đến xilanh ống thổi khí 10 11 17 18 19 20 đỡ 21 Giá đỡ xilanh Ống dẫn khí Van tiết lưu Van khí nén Thiết bị kích van khí nén 24V-DC 22 Lồng bảo mica 4mm 23 vệ Phiểu hút khí nhơm 2 Nhận tín hiệu điện từ rơle điều khiển để điều khiển van khí nén Bảo vệ thiết bị tránh bụi Hút bụi thiết bị *Nguyên lý hoạt động thiết bị: Để làm comi cách hiệu nhất, thiết bị vệ sinh, làm comi tự động tích hợp hai bước làm gồm: Bước 1: Sử dụng chổi quét lên comi, mô theo động tác dùng bàn chải để vệ sinh comi Hình 4.5: Giá đỡ RTR mang RTR Khi giá đỡ RTR mang RTR đến thiết bị, giá đỡ RTR vào thiết bị qua khe trước lồng bảo vệ Các RTR làm comi hệ thống chổi quay ngược hướng chuyển động giá đỡ Các motor quay liên tục, chổi quét bố trí hai bên băng chuyền, bên có chổi quét đặt độ cao 50mm đến 60mm nên làm comi khỏi dị vật, bụi hàn chì bụi bẩn bám comi Bước 2: Sử dụng hệ thống thổi khí lên comi, mô theo phương pháp thổi bụi thông thường Sau qua chổi quét, lúc hệ thống thổi khí khơng giá đỡ RTR nào, cảm biến quan cuối hệ thống báo tín hiệu kết hợp với cảm biến đầu vào hệ thống kích hoạt rơle, rơle cho dịng điện chạy vào khóa chuyển động Khi giá đỡ RTR vào vị trí xử lý, cảm biến quang đầu cuối hệ thống gửi tín hiệu rơle khởi động để kích hoạt van khí nén điều khiển xilanh xuống Khi mâm cố định trục RTR vào vị trí sẵn sàng, cảm biến quang gắn giá đỡ xilanh gửi tín hiệu tới rơle thứ ba để kích hoạt điều khiển tự động Lúc này, điều khiển tự động gửi tín hiệu mở van khí nén thổi khí làm comi Với áp xuất khí nén điều chỉnh từ 1,5Pa đến 1,8Pa thổi bụi bẩn bụi hàn chì bám bề mặt comi rãnh comi mà chổi quét không làm Mâm cố định trục giúp giữ cho RTR không bị cong trục sau xử lý Sau giây thổi khí, điều khiển tự động ngắt điện van khí nén thổi vào comi, kết thúc q trình thổi khí, đồng thời gửi tín hiệu đến rơle điều khiển van khí đảo chiều điều khiển xilanh ngắt điện, xilanh di chuyển lên, cảm biến quang gắn giá đỡ xilanh gửi tín hiệu rơle điều khiển khóa chuyển động, khóa chuyển động mở cho giá đỡ RTR qua khỏi thiết bị qua khe sau lồng bảo vệ Lúc này, phận hệ thống thổi khí lên comi sẵn sàng cho chu trình Bụi bẩn thải sau trình làm hút ngồi phểu hút khí gắn phía lồng bảo vệ Chu kỳ làm comi thổi khí cho giá đỡ RTR (4 RTR): Tấm đỡ RTR vào hệ thống: Hạ xilanh Thổi khí Nâng xilanh Tấm giá đỡ RTR khỏi hệ thống Chu kỳ 1.0 giây 1.0 giây 2.0 giây 0.5 giây 1.0 giây 5.5 giây Nhân viên kiểm tra vệ sinh comi cần giây để thực bước kiểm tra vệ sinh RTR, tức cần 12 giây để kiểm tra vệ sinh xong giá đỡ RTR gồm RTR Với chu kỳ 5.5 giây, thiết bị vệ sinh, làm comi tự động xử lý nhanh nhân viên vệ sinh kiểm tra comi đến 6.5 giây, công suất làm việc thiết bị gấp hai lần nhân viên kiểm tra làm comi Sau hai bước làm thiết bị vệ sinh, làm comi tự động, comi làm khỏi loại bụi bẩn, bụi hàn chì dị vật cách nhanh chóng Tuy nhiên, thiết bị chưa thể phát làm RTR có bụi bẩn khó làm sạch, phân loại RTR làm nên cần nhân viên kiểm tra cảm quan kiểm tra đầu thiết bị * Chi phí sản xuất thiết bị Chi phí nguyên vật liệu: 5.350.000 VNĐ Chi phí nhân cơng lắp ráp: 500.000 VNĐ Như vậy, tổng chi phí chế tạo thiết bị vệ sinh, làm comi 5.850.000 VNĐ Chi phí vận hành tháng: 1.546.792 VND Chi phí bảo trì năm: 900.000 VNĐ Kết tính tốn cụ thể thể phụ lục 6, phụ lục phụ lục * Hiệu thiết bị mang lại Như phân tích hiệu xuất làm việc thiết bị nhanh gấp 2,18 lần so với hiệu xuất làm việc nhân viên kiểm tra vệ sinh comi Như vậy, cắt giảm nhân viên kiểm tra vệ sinh comi trạm này, nhân viên lại đảm nhiệm nhiệm vụ kiểm tra RTR sau xử lý thiết bị vệ sinh làm comi tự động Thiết bị làm đến 99% số lượng RTR xử lý tương đương với nhân viên kiểm tra vệ sinh làm comi Chi phí phải trả cho nhân viên vệ sinh comi 3.500.000VNĐ/tháng Thay vừa phải kiểm tra vừa vệ sinh comi, áp dụng thiết bị vào sản xuất, nhân viên kiểm tra có thao tác kiểm tra ngoại quan comi nên thực nhanh đảm bảo không để lưu xuất RTR mang BHC sang cơng đoạn sau tốt hơn, từ làm tăng chất lượng sản phẩm nói chung giảm khiếu nại liên quan đến bụi bẩn, bụi chì hàn dị vật bám vào comi gây đoản mạch nói riêng Theo kết tính tốn phụ lục 9, sau tháng cơng ty hồn lại chi phí đầu tư lợi nhuận từ khoản tiết kiệm từ thiết bị sau tháng vận hành triệu trăm 19 nghìn VNĐ Đây khoản tiết kiệm đáng kể cho công ty có đến 60 line đưa thiết bị ACCE vào sản xuất ... đề chất lượng quản lý chất lượng công ty TNHH Mabichi Motor Đà Nẵng, từ áp dụng cách phù hợp quy tắc quản lý chất lượng TQM đề nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. .. diện TQM nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng Bao gồm phương pháp giải sau: Áp dụng công cụ quản lý chất lượng vào trình... THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MABUCHI MOTOR ĐÀ NẴNG 4.1 ÁP DỤNG CÁC CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀO Q TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY VĐM doanh nghiệp