Chuyên đề: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG -❧•❧ - ASSIGNMENT Chun đề: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GVHD : Ths Nguyễn Thị Quỳnh Anh Lớp : PB13303 Nhóm thực : Nhóm Thành viên : Giáp Thị Thúy Vân Nguyễn Mai Kiểu Trinh Dương Văn Khoa Huỳnh Tấn Trung Đà Nẵng, tháng 11 năm 2018 CHUYÊN ĐỀ: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI FPT Polytechnic Đà Nẵng CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG VIETJET Mơn học: Tổng quan thương mại điện tử Mã mơn học: DOM108 Nhóm thực hiện: Giảng viên: Nhóm Ths Nguyễn Thị Quỳnh Anh Ngày hoàn thành: ………………………………………… Điểm giai đoạn 1: Điểm giai đoạn 2: Điểm document :……… Tiêu chí đánh giá điểm bảo vệ: Thuyết trình (6 điểm) Tên TV Slide (1.5 đ) nhóm S T T Nội dung (2.5 đ) Kết nối Thời thành viên gian Phong cách (1 đ) (1.5 đ) (1 đ) Phản biện (2.5 đ) TỔNG Huỳnh Tấn Trung Dương Văn Khoa Nguyễn Mai Kiều Trinh Giáp Thị Thúy Vân Đánh giá chung:……………………………………………………………… .… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Mục lục CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết dự án Mục tiêu Mơ hình thực Nội dung tiến độ thực CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG VIETJET 2015 - 2017 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần hàng không Vietjet 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .8 1.1.2 Chiến lược phát triển .9 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh kinh doanh 10 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 11 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 13 1.2 2017 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần hang không Vietjet từ năm 201515 1.2.1 2015-2017 1.2.3 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần hàng không Vietjet từ năm 15 Tình hình nhân lực 16 Phân tích SWOT 17 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 17 1.3.2 Phân tích mơi trường vi mô đôi thủ cạnh tranh 21 1.3.3 Mơ hình SWOT 29 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VIETJET 32 2.1 Phân tích mơ hình thương mại điện tử 32 2.2 Mơ hình doanh thu: Doanh thu bán hàng Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích Website 33 2.3.1 Phong cách website 34 2.3.2 Nội dung: 36 2.3.3 Cộng đồng: 37 2.3.4 Các chi tiết khác: 37 2.4 Quy trình mua hàng 38 2.5 Hệ thống toán điện tử 47 2.6 Đánh giá tình hình thương mại điện tử công ty 49 2.7 Tình hình hoat động thương mại điện tử Vietjet Air 49 2.7.1 Website thương mại điện tử https://vietjets.com.vn/ 49 2.7.2 Email marketing 49 2.5.2.Các kênh Social Medial 50 2.5.3.Mobile Marketing 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 54 3.1 Social Media 54 3.1.1 Kols: 54 3.1.2.Kênh Youtube 54 3.1.3 Kênh Facebook 56 3.2 Mobile Marketing 56 3.3 Website 57 3.3.1 Chỉnh sửa gam màu website cho phù hợp với mắt nhìn khách hàng 58 3.2.2 Thêm hộp thư tự động 59 3.2.3 Bổ sung thêm cách thức đăng nhập 60 3.2.4 Thêm phương thức toán ở bước toán 61 3.4 Email Marketing 61 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng 11 năm 2018 Nhóm cam đoan CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết dự án Hiện nay, việc tồn cầu hóa thị trường diễn nhanh chóng, thơng tin cơng cụ chiến lược nhà kinh doanh nơi Thế giới Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp thâm nhập thị trường, trao đổi thơng tin nhanh xác hơn, mạng lại nhiều hội kinh doanh Thuật ngữ thương mại điện tử trở thành từ xuất nhiều diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử Những tập đoàn lớn công ty nhỏ bắt đầu tìm thấy tác dụng mạng Internet khả phát triển tồn công ty Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam vương thị trường giới TMĐT tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ, phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v qua góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm người nước nước cách hiệu Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày có nhiều doanh nghiệp, có doanh nghiệp hàng khơng xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, tận dụng việc khai thác kênh thông tin – tiếp thị Internet Nhờ khách hàng nước quốc tế truy cập vào website để tìm thơng tin chuyến bay, giá vé, nhiều dịch vụ khác doanh nghiệp cung cấp Nhận thấy thương mại điện tử phận quan trọng chiến lược kinh doanh công ty, trở thành công cụ thiếu để Vietjet Air trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam Vietjet Air đánh giá hai công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện Việt Nam Hiện tỷ lệ bán vé máy bay qua website hãng đạt khoảng 85% tổng số vé bán Tuy nhiên bên cạnh hoạt động thương mại Vietjet Air còn vài hạn chế chưa tốt Do đó, việc lựa chọn đề tài “một số giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần hàng không vietjet” làm chủ đề nghiên cứu cần thiết Mục tiêu  Phân tích hoạt động kinh doanh chung cơng ty cổ phần hàng khơng Vietjet  Phân tích mơi trường vi mô, vĩ mô tác động tới thương mại điện tử công ty cổ phần hàng không Vietjet Lập ma trận Swot  Đánh giá hiệu website  Phân tích chiến lược digital marketing mà cơng ty cổ phần hàng không Vietjet thực  Đề xuất giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử Vietjet Mơ hình thực Mơ hình SWOT Nội dung tiến độ thực Nội dung công việc STT Thời gian thực - Chọn đề tài - Tính cấp thiết dự án 1 - Xác định mục tiêu 10-14/11/2018 - Xác định phương pháp thực - Xây dựng nội dung tiến độ thực dự án - Tổng quan công ty - Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2015-2018 - Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ - Mơ hình SWOT - Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty 15-22/11/2018 - Đánh giá, nhận xét ưu khuyết điểm đưa giải pháp cho website thương mại điện tử công ty - Demo website thương mại điện tử 23/11-6/12/2018 7/12-9/12/2018 CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 2015 - 2017 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần hàng không Vietjet 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) thành lập vào ngày 23 tháng năm 2007 với giấy phép kinh doanh số 0103018485 Có trụ sở 302/3 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Vietjet hãng hàng không tư nhân Việt Nam cấp giấy phép khai thác chứng nhà khai thác cho mạng bay nội địa quốc tế Với mục đích mang lại chuyến bay an toàn chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế, Vietjet đầu tư năm cho công tác chuẩn bị nguồn lực, hệ thống tài đảm bảo phát triển doanh nghiệp bền vững, đóng góp vào phát triển ngành hàng không, ngành du lịch phát triển kinh tế khu vực Trong năm cất cánh, Vietjet đạt dấu mốc quan trọng hành trình chinh phục bầu trời, mang lại đổi cho ngành hàng không giới Các mốc bật Công ty từ năm 2007 đến năm 2017  Năm 2007 dược cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 01/0103018485  Năm 2011 khai trương chuyến bay thương mại từ TP Hồ Chí Minh đến Thủ đô Hà Nội vào ngày 24 tháng 12  Năm 2012, mắt Slogan Vietjet “Bay thích ngay!” Mở rộng mạng bay nội địa đến điểm đến gồm có: Vinh, Đà Nẵng, Nha trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Hải Phòng  Năm 2013, triển khai chương trình ForYourSmile dành cho quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Khai trương đường bay quốc tế từ TP Hồ Chí Minh đến Bangkok (Thái Lan) Khai trương đường bay nội địa điểm đến gồm Qui Nhơn, Buôn Ma Thuột  Năm 2014, ký kết thỏa thuận mua 100 tàu bay Airbus Singapore Airshow Ký kết mua 100 tàu bay từ Tập đoàn sản xuất tàu bay Airbus Tiếp nhận tàu bay hợp đồng mua tàu bay Airbus Ra mắt Công ty cổ phần Vietjet Cargo l Ra mắt Công ty cổ phần Thai Vietjet l Khai trương đường bay nội địa điểm đến gồm Thanh Hóa, Cần Thơ Khai trương đường bay quốc tế tới Singapore, Hàn Quốc Đài Loan  Năm 2015, khai trương Trung tâm Đào tạo (VTC) Nhận chứng nhận An toàn Khai thác IOSA (IATA Operation Safety Audit) Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Khai trương đường bay nội địa điểm đến gồm Đồng Hới, Chu Lai Pleiku Khai trương đường bay quốc tế điểm đến Yangon (Myanmar)  Năm 2016, ký thỏa thuận hợp tác xây dựng Trung tâm Huấn luyện Hàng không với Airbus Ký kết hợp đồng đặt mua 100 tàu bay B737 Max với Tập đoàn sản xuất máy bay Boeing Ký kết đặt hàng bổ sung 20 máy bay hệ A321 động CEO NEO với Airbus Chính thức trở thành thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế (IATA) Khai trương đường bay nội địa điểm đến Cần Thơ Huế l Khai trương đường bay quốc tế đến điểm đến Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc Malaysia  Năm 2017, niêm yết công ty sàn chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) l Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không Vietjet Tham gia hội nghị cấp cao APEC Đà Nẵng Khai trương đường bay nâng tổng đường bay nội địa lên 38 đường bay Khai trương mạng bay quốc tế tới nhiều điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Myanmar, nâng tổng đường bay quốc tế lên 44 đường bay 1.1.2 Chiến lược phát triển Các chiến lược trọng điểm Vietjet kế hoạch trung dài hạn  Không ngừng mở rộng mạng bay nội địa quốc tế: thiết lập đường bay kết nối sân bay thương mại, đồng thời t ối đa hóa tần suất khai thác đường trục nội địa; ưu tiên phát triển tập trung vào thị trường Bắc Á, Đông Nam Á Trung Quốc  Duy trì sách thương hiệu mạnh để xây dựng uy tín với khách hàng, đối tác phát huy giá trị bền vững cho doanh nghiệp Hệ thống toán điện tử 2.4 Thanh toán trực tiếp website Vietjet (vietjetair.com) loại thẻ:  Thanh toán thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card , Master Card, American Express, JCB:  Formatted: English (United States) Formatted: Indent: Left: mm, First line: 10 mm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines, Bulleted + Level: + Aligned at: 17,5 mm + Indent at: 23,9 mm Formatted: Indent: First line: mm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines  Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa qua cổng NAPAS: - Vietcombank,techcombank,VIB, EXIMBANK, VietinBank, MBbank, HDBank, MaritimeBank, Agribank, Đông Á Bank, AB Bank, Bảo Việt Bank, TP Bank, LienVietPostBank, SHBank, BIDV, ACB, NCB, Sacombank, VPBank, GPBank, OCEAN Bank, Bắc Á Bank, SeABank, Nam Á Bank, VRB, PV com Bank 47 Formatted: Indent: Left: mm, First line: 10 mm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines, Bulleted + Level: + Aligned at: 17,5 mm + Indent at: 23,9 mm Formatted: Font: Not Bold, Vietnamese Formatted: List Paragraph, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines  Quét toán với QR Pay Mobile Banking 48 2.5 Đánh giá tình hình thương mại điện tử công ty  Vietjet Air hãng hàng không thứ Việt Nam tham gia Hiệp hội Thương Formatted: Indent: Left: mm, First line: mm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines, Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 12,7 mm + Indent at: 19 mm mại điện tử (sau Vietnam Airlines)  Hiện tỷ lệ bán vé máy bay qua website hãng đạt khoảng 85% tổng số vé bán Truy cập website hãng, khách hàng còn chọn dịch vụ bổ sung chọn chỗ ngồi máy bay, mua đồ ăn với giá rẻ khoảng 20% so với kênh toán khác 2.6 Tình hình hoat động thương mại điện tử Vietjet Air 2.7.1 Website thương mại điện tử https://vietjets.com.vn/ - Là hãng máy bay tham gia hiệp hội thương mại điện tử VCOM thứ Việt Nam đạt danh hiệu “Website thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam – VietWeb 2014” - Mơ hình kinh doanh: B2C Website nơi bán vé online vừa trang thông tin tin tức khuyến hay kiện liên quan đến công ty 2.7.2 Email marketing 49 Formatted: Indent: Left: mm, First line: mm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1,5 lines, Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 12,7 mm + Indent at: 19 mm Khơng triển khai hoạt động marketing mà Vietjet air còn hợp tác với công ty lữ hành, du lịch để triển khai nhiều kế hoạch emai marketing khác nhằm thông tin đến khách hàng thông qua email Email khách hàng Vietjet air thu thập từ website (website có mục đăng kí nhận thơng tin email), từ email mà khách hàng cung cấp để đặt vé, từ công ty du lịch 2.5.2.Các kênh Social Medial Vietjet Air sử dụng mạng xã hội để triển khai hoạt động kênh mạng xã hội Facebook Sỡ hữu lượng like lượng theo dõi khủng, lên đến triệu lượt like theo dõi Đây nơi đăng thông tin giá vé, tin khuyến mãi, thông tin bật công ty, tổ chức minigame tạo tương tác với khách hàng, trỏ backlink liên kết website Đây kênh chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn với facebook với khách hàng trả lời bình luận viết 50 Nhận xét : Tuy sở hữu lượng like theo dõi lớn tương tác khách hàng với viết còn ít, trung bình 30 đến 500 like tương tác viết thông thương thường, còn viết minigame like tương tác chi 1000 2000 like tương tác, so với fanpage sở hữu triệu like theo dõi Hoạt động chăm sóc khách hàng thơng qua Fanpage Vietjet Air làm khách tốt Tốc độ trả lời tin nhắn bình luận khách hàng nhanh mục tiêu Twitter Việc triển khai hoạt động marketing kênh còn sơ xài Kênh twitter Vietjet Air đạt 11000 theo dõi Vietjet Air dùng kênh để đăng thông tin chuyến bay thông tin kiện So với kênh fanpage facebook kênh nghèo nàn content 51 Nhận xét: Vì lượng khách hàng chủ yếu Vietjet người Việt Nam Cho nên việc triển khai hoạt động twitter khơng hợp lí người Việt twitter khơng phổ biến facebook hay zalo Youtube Vietjet Air sở hữu kênh youtube với gần 30.000 lượt đăng kí Vjetjet Air sử dụng kênh để đăng video quảng cáo video content công ty Nhận xét: Tuy video có đầu tư cao chất lượng lượt view còn Trung bình từ vài tăm 2000 view video Viejet Air thật chưa thành công kênh 52 2.5.3 Mobile Marketing App bán hàng qua tảng di động Vietjet Air mặt CH Play App Store Vietjet nắm bắt xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh kịp thời Đưa tiện lợi khách hàng lên cao cách triển khai app đặt vé qua điện thoại Đây xem kênh đặt vé thông qua điện thoại Nhận xét: App dễ sử dụng người sử dụng lần đầu Tốc độ tải tốc độ cập tốt, ngang so với website Các thông tin cần thiết cho khách hàng cho chuyến bay cung cấp đầy đủ Từ xem ngày chuyến bay đến check giá, tin tức, liên hệ đểu cấp đầy đủ Tuy nhiên giao diện app còn nhầm chán, chưa có bật 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 3.1 Social Media 3.1.1 Kols: Các cầu thủ đội tuyển quốc gia Việt Nam thi đấu giải AFF CUP 2018 Lý chọn: - Hiện đội tuyển Việt Nam thi đấu thành công giải đấu nên tạo xu hút nhiều người Nên chọn cầu thủ làm kols tạo ý lớn bạn trẻ - Các trang facebook cầu thủ trang fanpage có lượt like theo dõi khủng sử dụng để đưa tin liên quan đến chương trình hay kiện mà Vietjet Air tổ chức 3.1.2.Kênh Youtube Mặc dù sở hữu kênh youtube với lượt đăng kí gần 30 nghìn kênh chủ u dùng để đăng video quảng cáo lượt xem đa số video từ vài trăm đến 2000 view 54 Đề xuất: Hiện video khám phá kết hợp du lịch trở thành xu hướng xem bạn trẻ Các kênh youtube có nội dung khám phá hay du lịch trải nghiệm trở nên phổ biến video kênh có lượt video ổn định Ví dụ kênh : Khoa Pug ( chuyên review nhà hàng , khách hàng du lịch ), Traveloke Vietnam ( chia sẻ kinh nghiệm, giới thiệu điểm du lịch Việt Nam),… Và cụ thể có kênh youtube thành công mảng nội dung Đó kênh u Máy Bay Nơi dung chủ yếu review chỗ ngồi cửa hàng máy bay du lịch khám phá Vì vậy, Vietjet nên dùng kênh youtube để quảng bá thương hiệu video content thay video quảng cáo nhầm chán Nội dung phát triển kênh youtube Kols: Các cầu thủ đội tuyển quốc gia Việt Nam thi đấu giải AFF CUP 2018 Nội dung: video chuyến du lịch cầu thủ đội tuyển Trong chuyến lần review hạng ghế có Vietjet Air từ bình dân đến cao cấp đến review dịch vụ kèm Kèm chuyến review điểm mà cầu thủ đặt chân đến, chia sẻ kinh nghiệm máy bay Vietjet hình ảnh đẹp điểm du lịch chuyển 55 3.1.3 Kênh Facebook Tuy sở hữu lượng like theo dõi lớn tương tác khách hàng với viết còn ít, trung bình 30 đến 500 like tương tác viết cho thấy việc triển khai nội dung kênh fanpage công ty chưa thật hấp dân khách hàng Nội dung chủ yếu biết giới thiệu chương trình khuyến mãi, giảm giá vé, backlink website, mini nhầm chán khó thực khơng tạo thu hút mạnh Đề xuất: Bắt kịp trend tại: Nên có riêng nhóm làm mảng Bắt kịp trend, xu hướng, kiện thời điểm Ví dụ trend U23 AFF CUP, mùa đông với F.A, quê mừng tết 2019,… Kết hợp với designer tạo infographic, video nhí nhảnh, hài hước có lồng ghép thương hiệu Bên cạnh cảm giác hài hước, vui tươi, nội dung cần phải ấn tượng lôi kéo cảm xúc khách hàng Từ khách thường xuyên ghé thăm trang fanpge viết nội dung tăng lượng tương tác giữ khách hàng fanpage 3.2 Mobile Marketing Về mặt chức Vietjet Air làm tốt app Song mặt thẩm mĩ dùng để làm kênh quảng cáo chưa tốt Đề xuất: Nên thay đổi ảnh đầu giao diện slide chạy giống slide chạy tin khuyến website Tạo sống động thu hút khách hàng từ tin khuyến Từ khách hàng kích vào baclink website để tìm hiểu tin khuyến Tăng lượt ghé thăm website 56 3.3 Website Về thẩm mĩ chức website phân tích Vì nhóm đưa đề xuất + Thay đổi chút màu bảng đặt vé trang chủ + Về phần đăng nhập thành viên Thêm đăng nhập tài khoản mạng xã hội google, facebook lần khách hàng muốn đăng nhập phải đăng kí thành viên trước, tốn nhiều thời gian cho khách hàng + Thêm phương thức tốn internet banking ví điện tử Vi MOMO Vì Internet Banking phổ biến với giới trẻ việc toán mua hàng thức phổ biến tai Còn đối vÍ MOMO , ví điện tử phổ biến Việt Nam dần người người smartphone đón nhận Việc tích hợp tốn vé VÍ MOMO đón đầu xu hướng tốn, mua hàng ví điện tử 57 3.3.1 Chỉnh sửa gam màu website cho phù hợp với mắt nhìn khách hàng Trước demo - Sau demo Đã thay đổi màu menu: hover từ vàng đỏ thành trắng - Thay đổi màu sắc menu làm cho gam màu website nhạt màu hơn, đở chói mắt khách hàng truy cập lâu website, màu trắng chữ đen lại thân thiện, phổ biến nhiều người sử dụng dễ đọc dễ quan sát - Thay đổi màu chữ khung đặt vé - Chỉ cần thay đổi màu hộp đặt vé website trở nên bão hòa màu hơn, website tươi sáng khách hàng dễ chịu tiến hành đặt vé, màu xám chọn để đề xuất màu tương tự màu mây, tính hàng khơng gây khó chịu cho người sử dụng 58 3.2.2 Thêm hộp thư tự động - Thêm hộp thư hỗ trợ trực tuyến để dễ dàng phục vụ khách hàng hơn, thay thắc mắc khách hàng phải gọi trực tiếp hotline cơng ty gửi mail khách hàng gửi nội dung thắc mắc trở ngại website nhờ có hộp thư hỗ trợ trực tuyến 59 3.2.3 Bổ sung thêm cách thức đăng nhập - Hiện Vietjetair.com chấp nhận tài khoản thành viên đăng ký website khơng hỗ trợ khách hàng đăng nhập nguồn khác Cho nên nhóm đề xuất bổ sung nguồn đăng nhập tài khoản thành viên Facebook Google 60 3.2.4 Thêm phương thức toán ở bước toán Thêm phương thức toán internet banking ví điện tử Vi MOMO 3.4 Email Marketing Không sử dụng Email Marketing đưa tin chương trình khuyến hay giảm mà giá vé mà Vietjet nên đưa tin khác kiện hay tin tức liên quan đến kols chọn để tạo ý từ tăng lượt mở thư 61 ...CHUYÊN ĐỀ: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI FPT Polytechnic Đà Nẵng CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG VIETJET Mơn học: Tổng quan thương mại điện tử Mã mơn học:... số vé bán Tuy nhiên bên cạnh hoạt động thương mại Vietjet Air còn vài hạn chế chưa tốt Do đó, việc lựa chọn đề tài một số giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần hàng. .. DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 2015 - 2017 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần hàng không Vietjet 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hàng không Vietjet