Nội dung thảo luận: Phần I : Chất lượng và quản lý chất lượng Phần II : Khái quát về ISO 9000 và lịch sử phát triển Phần III : Lợi ích & các bước áp dụng ISO 9000 Phần IV : Nội dung và các yêu c
11Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Gii thiu ISO 9000:2000 22Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Mc ớch khoỏ hcNm c khỏi nim c bn v cht lng, qun lýcht lng.Tỡm hiu 8 nguyờn tc v qun lý cht lng, vai trũca 8 nguyờn tc ny trong h thng qun lý chtlng theo ISO 9000.Tỡm hiu li ớch ca vic ỏp dng ISO 9000 v cỏcbc trin khai thc hin ISO 9000 trong t chc.H thng cụng nhn, chng nhn.Tỡm hiu cỏc yờu cu ca ISO 9001 v cỏch thc ỏpng cỏc yờu cu ny. 33Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Ni dung tho lunPhn I : Cht lng v qun lý cht lngPhn II : Khỏi quỏt v ISO 9000 v lch s phỏt trin Phn III : Li ớch & cỏc bc ỏp dng ISO 9000Phn IV : Ni dung v cỏc yờu cu ca ISO 9001Phn V : H thng cụng nhn v chng nhn ISO9000Phn VI : Duy trỡ v ci tin h thng sau chng nhn 44Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Phn I: Cht lng v qun lý cht lngCht lng l gỡ?Lm th no t c cht lng?Cỏc mụ hỡnh h thng cht lng v s khỏc nhau?Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng? 55Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Quant him can met s chuyờn gia ni ting:Phn I: Cht lng v qun lý cht lng Tha món nhu cu khỏch hng (W. Edwards Deming) Thớch hp s dng (J. M. Juran) Lm ỳng theo yờu cu (Philip B. Crosby)Mt s quan im khỏc: Lm ỳng ngay t u Cung cp sn phm v dch v vi tiờu chun cao nhtCht lng l nhng gỡ m khỏch hng mun sao thỡ nú l nh vy 66Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Phn I: Cht lng v qun lý cht lngCht lng l gỡ ?Mc ca mt tp hp cỏc c tớnh vn cú ỏp ng cỏc yờu cu.(3.1.1 - ISO 9000:2005) 77Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000c tớnh ca cht lng:Phn I: Cht lng v qun lý cht lngMang tớnh ch quan Thay i theo thi gian, khụng gian v iu kin s dng 88Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Mt s quan nim phin din v cht lngPhn I: Cht lng v qun lý cht lngTp trung vo cht lng s gim nng sutCht lng kộm l do ngi lao ngCi tin cht lng ũi hi u t lnCht lng c m bo nu kim tra cht ch 99Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Phn I: Cht lng v qun lý cht lngCỏc mụ hỡnh h thng cht lngQuản lý chất lượng toàn diệnQuản lý chất lượng toàn diện các hoạt động liên quan đến chất lượng nhằm bảo đảm lợi ích cho tất cả các bên có liên quan.Con người đóng vai trò chủ đạoQuản lý chất lượngTính toán chi phí chất lượngTối ưu hoá chi phí nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệpXây dựngHệ thống bảo đảm chất lượng nhằm tạo niềm tin cho khách hàngĐảm bảo chất lượngKiểm soát 5 yếu tố cơ bản 4M và 1IKiểm soát chất lượngKiểm tra chất lượngLoại bỏsản phẩm không đạt yêu cầu 1010Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Cỏc nguyờn tc qun lý cht lngPhn I: Cht lng v qun lý cht lngl quy tc c bn v ton din : lónh o v iu hnh t chc, nhm ci tin liờn tc hot ng ca t chc trong mt thi gian di bng cỏch tp trung vo khỏch hng trong khi vn chỳ trng n nhu cu ca cỏc bờn liờn quan. [...]... qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng 8 nguyên tắc của quản lý chất lượng Quan hệ đa bên cùng có lợi với NCC Định h ư ớng khách hàng Ra quyết định dựa trên dữ kiện Cải tiến liên tục Vai trò lãnh đạo ác Dựa trên c c nguyên tắ ất quản lý ch lư ợ ng Quản lý theo hệ thống Sự tham gia của mọi ng ư ời Tiếp cận theo quá trình 11 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý. .. qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng 3 - Sự tham gia của mọi người “Con người, ở mọi vị trí, là tài sản quý nhất của mỗi tổ chức Thu hút được sự tham gia tích cực của mọi người cho phép khai thác khả năng của họ trong việc mang lại lợi ích cho tổ chức” 20 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý. .. theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng 1 Định hướng khách hàng “Các tổ chức tồn tại phụ thuộc vào khách hàng của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và phấn đấu vượt sự mong đợi của khách hàng.” 12 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG LÀ THỎA MÃN... hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng 2 - Vai trò lãnh đạo “Lãnh đạo các tổ chức, doanh nghiệp cần phải xác định mục đích và phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình Họ cần phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức” 16 1 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng... Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Khách hàng thỏa mãn 29 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Đo lường quá trình như thế nào? Hiệu quả Không có lãng phí Đầu vào Hiệu lực Đạt được kết quả mong muốn Hoạt động Nguồn lực đúng: Con người được phê duyệt Đúng máy móc, thiết bị Nguyên liệu phù hợp Phương pháp chuẩn Đầu ra Kết quả mong muốn: Chất lượng sản phẩm Chất lượng. .. trình quản lý vật tư thiết bị Quá trình quản lý nguồn lực 32 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Lợi ích của việc tiếp cận theo quá Cách tiếp cận quá trình cho ta 10 lợi ích cơ bản: trình 1 Giảm sự lặp lại của các hoạt động 2 Dễ dàng xác định những sự không hiệu quả của quá trình 3 Nhận thức của nhân viên được nâng lên đáng kể 4 Quản lý, cập nhật và kiểm soát hệ thống. .. thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 4 – Tiếp cận theo quá trình Quá trình là gì? Hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành đầu ra (mục 3.4.1 – ISO 9000:2005) Đầu vào Quá trình Nguồn lực: Con người Phương tiện/máy móc Nguyên liệu Phương pháp Đầu ra Kết quả: Sản phẩm Dịch vụ Hiệu suất 28 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Thế nào là quá trình được quản lý? Giám... của quá trình là cá nhân Chủ nhân của quá trình 25 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Yêu cầu NCC Yêu cầu Quá trình Đầu vào Đầu ra Phản hồi Ranh giới Ranh giới Phản hồi Người cung cấp Khách hàng Chủ nhân của quá trình 26 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 4 – Tiếp cận theo quá trình Các tổ chức cần làm nhiều hơn là chỉ giám sát... hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng 4 – Tiếp cận theo quá trình “ Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả hơn khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình” 21 NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 cầu Là những người làm việc trong quá trình và tham gia vào việc chuyển đổi... NhËn thøc chung vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 Yêu cầu NCC cầu Quá trình Đầu vào Phản hồi là sự công bố của khách hàng về sự hài lòng hay không hài lòng của họ về đầu ra được thực hiện Người cung cấp Khách hàng Đầu ra Phản hồi Phản hồi Đường ranh giới quá trình mô tả các nhiệm vụ, hoạt động có trong quá trình Quá trình được xác định ranh giới từ nơi tiếp nhận NVL cho tới . chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Gii thiu ISO 9000:2000 22Nhận thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000Phn I: Cht lng v qun lý cht lngCỏc mụ hỡnh h thng cht lngQuản lý chất lượng toàn diệnQuản lý chất