Quản trị sản xuất về Thiết kế sản phẩm

Thiết kế sản phẩm là một công đoạn hết sức quan trọng trong hoạt động quản trị. Đừng bỏ qua cơ hội được tiếp cận Quản trị sản xuât về thiết kế sản phẩm để các bạn có được một cái nhìn tổng quát nhất về hoạt động quản trị. Thiết kế sản phẩm gồm nhiều công đoạn

ĐỀ TÀI THIẾT KẾ SẢN PHẨM © 2014 Pearson Education, Inc Giảng viên: TS.VÕ TẤN PHONG Lớp: Cao học QTKD - Khóa Nhóm thực hiện: Nhóm 02 5-1 Quản lý hoạt động, Nguyên tắc quản lý hoạt động © 2014 Pearson Education, Inc 5-2 Những điểm ▶ Mô tả sơ lược công ty tầm cỡ thể giới: Regard Marine ▶ Lựa chọn hàng hóa dịch vụ ▶ Các phương án chiến lược sản phẩm khuyến khích lợi cạnh tranh ▶ Vòng đời sản phẩm ▶ Vòng đời chiến lược ▶ Phân tích sản phẩm theo giá trị ▶ Tạo sản phẩm ▶ Những hội sản phẩm ▶ Tầm quan trọng sản phẩm © 2014 Pearson Education, Inc 5-3 Những điểm ▶ Phát triển sản phẩm ▶ Hệ thống phát triển sản phẩm ▶ Triển khai chức chất lượng ▶ Tổ chức phát triển sản phẩm ▶ Năng lực sản xuất kỹ thuật giá trị ▶ Các vấn đề thiết kế sản phẩm ▶ Thiết kế vững chãi ▶ Thiết kế theo modun ▶ Thiết kế với hỗ trợ máy tính ▶ Sản xuất với hỗ trợ máy tính ▶ Cơng nghệ thực tế ảo ▶ Phân tích giá trị © 2014 Pearson Education, Inc ▶ Thiết kế thân thiện mơi trường 5-4 Những điểm ▶ Đạo đức môi trường, thân thiện với môi trường bền vững ▶ Hệ thống triễn vọng vòng đời sản phẩm ▶ Luật lệ tiêu chuẩn công nghiệp ▶ Thời gian cạnh tranh ▶ Thu mua công nghệ cách chiếm công ty ▶ Sát nhập ▶ Liên doanh © 2014 Pearson Education, Inc 5-5 Những điểm ▶ Nhận dạng sản phẩm ▶ Quyết định mua làm ▶ Nhóm cơng nghệ ▶ Tài liệu sản xuất ▶ Quản trị vòng đời sản phẩm ▶ 10 Thiết kế dịch vụ ▶ Tài liệu cho dịch vụ ▶ 11 Áp dụng định để thiết kế sản phẩm ▶ 12 Chuyển tiếp sang sản xuất © 2014 Pearson Education, Inc 5-6 Mô tả sơ lược công ty tầm cỡ thể giới: Regard Marine © 2014 Pearson Education, Inc 5-7 © 2014 Pearson Education, Inc 5-8 © 2014 Pearson Education, Inc 5-9 © 2014 Pearson Education, Inc - 10 10 Thiết kế dịch vụ ▶ Dịch vụ điển hình giống tương tác trực tiếp khách hàng ▶ Tăng hôi cho khả chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng ▶ Giảm khả sản xuất ▶ Gía chất lượng nhắm đến công đoạn thiết kế ▶ Làm chậm cho khả chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng ▶ Chỉnh sửa lại cho phù hợp ▶ Giảm tưong tác với khách hàng, thường thông qua tự động © 2014 Pearson Education, Inc - 81 10 Thiết kế dịch vụ Sự tham gia khách hàng vào thiết kế Sự tham gia khách hàng giao nhận © 2014 Pearson Education, Inc - 82 10 Thiết kế dịch vụ Sự tham gia khách hàng thiết kế giao nhận © 2014 Pearson Education, Inc - 83 Khoảng khắc thật ▶ Khái niệm đựơc tạo Jan carlzon hãng hàng không Scandinavian ▶ Khoảng khắc tới hạn khách hàng tổ chức đựoc định thỏa mãn khách ▶ Có thể có nhiều khoảnh khắc ▶ Đó hội để làm tăng lên hay giảm xuống kết kinh doanh © 2014 Pearson Education, Inc - 84 Khoảng khắc thật đường dây nóng cơng ty máy tính Kinh nghiệm phàn nàn Tơi phải gọi lần để liên lạc Số người trả lời nhiều người Trong q trình nói chuyện, tơi im lăng tự hỏi có nên hay khơng cần liên lạc Người kỹ thuật viên la lên anh đọc câu hỏi đường dây Nhân viên kỹ thuật cảm giá khơng chun tâm Tơi có cảm giác kỹ thuật thúc Inc © 2014 viên Pearson Education, ép tơi Tiêu chuẩn mong đợi Chỉ cần số để liên lạc Tơi chưa nhận tín hiệu bận từ tổng đài Tôi cần người trực để trả lời tơi cách nhanh chóng anh ấy/cơ vui vẻ trả lời vấn đề Giải vấn đề yêu cầu thời gian Nhân viên kỹ thuật giải thích cho mà dự định định hỏi tiếp Cải thiện Nhiên viên kỹ thuật quan tâm tận tình tiếc vấn đề Anh hỏi câu hỏi thơng minh làm tơi có cảm giác tự tin khả anh Nhân viên kỹ thuật đề nghị thời gian khác để trả lời hoàn thiện vấn đề phù hợp với thời gian Những lời khuyên cho cách phòng tránh vấn đề tương lai - 85 10.Tài liệu cho dịch vụ ▶ Đối với cấp độ cao tương tác với khách hàng cần nhiều tài liệu khác ▶ Mỗi hướng dẫn công việc rõ ràng thừơng áp dụng cho tình định ▶ Những kịch bảng hứơng dẫn kỹ thuật khác © 2014 Pearson Education, Inc - 86 Ví dụ: Ngân hàng Hướng dẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng ▶ Hãy lịch nói chuyện với khách hàng Micro ▶ Cung cấp văn hướng dẫn cho khách hàng điền vào mẫu đơn ▶ Gạch để hoàn thành hay ghi hướng dẫn ▶ Ln nói “ xin vui lòng” “cảm ơn” nói chuyện qua micro ▶ Nhìn vào mắt khách hàng nói chuyện ▶ Nếu có yêu cầu khách hàng đậu xe vào sảnh nói xin lỗi bất tiện © 2014 Pearson Education, Inc - 87 11 Sử dụng mơ hình nhánh để thiết kế sản phẩm  Đặc biệt có ích hàng loạt định kết dẫn đến đinh kết khác © 2014 Pearson Education, Inc - 88 Sử dụng mơ hình nhánh để thiết kế sản phẩm Phương Pháp Bao gồm lựa chọn có khả tình trạng tự nhiên – Ngay “khơng làm gì” Bắt đầu việc tốn nhánh cuối Xác định giá trị nhánh “cắt bớt” nhánh để tìm giá trị mong đợi tốt © 2014 Pearson Education, Inc - 89 Ví dụ mơ hình nhánh (.4) Mua CAD Doanh số cao (.6) Doanh số Thấp Thuê đào tạo kỹ sư (.4) Doanh số cao (.6) Doanh số thấp Khơng làm Sơ đồ 5.13 © 2014 Pearson Education, Inc - 90 Ví dụ mơ hình nhánh (.4) Mua CAD Doanh số cao $2,500,000 – 1,000,000 – 500,000 $1,000,000 $800,000 (.6) Doanh số thấp – 320,000 – 500,000 Thuê đào tạo kỹ sư – $20,000 Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 25,000) Giá CAD Giá thực Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 8,000) Giá CAD Chi phí lỗ (.4) High sales EMV (Hệ thống mua CAD) (.6)(– $20,000) = (.4)($1,000,000) + (.6) Doanh số thấp Khơng làm Sơ đồ 5.13 © 2014 Pearson Education, Inc - 91 Ví dụ mơ hình nhánh Mua CAD $388,000 (.4) Doanh số cao $2,500,000 – 1,000,000 – 500,000 $1,000,000 $800,000 (.6) Doanh số thấp – 320,000 – 500,000 Thuê đào tạo kỹ sư – $20,000 Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 25,000) Chi phí CAD Giá thực Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 8,000) Chi phí CAD Giá lỗ (.4) High sales EMV (Hệ thống mua CAD) + (.6)(– $20,000) = (.4)($1,000,000) = $388,000 (.6) Doanh số thấp Không làm Sơ đồ 5.13 © 2014 Pearson Education, Inc - 92 Ví dụ mơ hình nhánh Mua CAD $388,000 (.4) Doanh số cao $2,500,000 – 1,000,000 – 500,000 $1,000,000 $800,000 (.6) Doanh số thấp – 320,000 – 500,000 Thuê đào tạo kỹ sư – $20,000 $365,000 (.4) Doanh số cao (.6) Doanh số thấp Không làm $0 $2,500,000 – 1,250,000 – 375,000 $875,000 $800,000 – 400,000 – 375,000 $25,000 $0 Chi phí thực © 2014 Pearson Education, Inc Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 25,000) Chi phí CAD Giá thực Doanh thu Chi phí Mfg ($40 x 8,000) Chi phí CAD Chi phí lỗ Doanh thu Chi phí Mfg ($50 x 25,000) Chi phí thuê đào tạo Chi phí thực Doanh thu Chi phí Mfg ($50 x 8,000) Chi phí thuê đào tạo Chi phí thực Sơ đồ 5.13 - 93 12 Chuyển đổi sang sản xuất ► ► Phải biết chuyển sang sản xuất ► Phát triển sản xuất xem việc biến đổi không ngừng lại ► Sản phẩm phải xem xét từ thiết sản xuất kịp thời Hầu hết sản phẩm phải có thời gian kiểm nghiệm để đảm bảo việc sản xuất ► Phát triển cơng cụ, kiểm sốt chất lượng, đào tạo ► Đảm bảo sản xuất đạt thành © 2014 Pearson Education, Inc - 94 12 Chuyển đổi sang sản xuất ► Chịu trách nhiệm việc chuyển đổi suốt dòng đợi sản phẩm ► ► Dòng quản lý lấy từ việc thiết kế Ba cách phổ biến để tiếp cận việc quản lý chuyển đổi ► Việc quản lý dự án ► Phát triển nhóm sản phẩm ► Phối hợp phát triển sản phẩm tổ chức sản xuất © 2014 Pearson Education, Inc - 95 ... Phát triển sản phẩm ▶ Hệ thống phát triển sản phẩm ▶ Triển khai chức chất lượng ▶ Tổ chức phát triển sản phẩm ▶ Năng lực sản xuất kỹ thuật giá trị ▶ Các vấn đề thiết kế sản phẩm ▶ Thiết kế vững... cơng nghệ ▶ Tài liệu sản xuất ▶ Quản trị vòng đời sản phẩm ▶ 10 Thiết kế dịch vụ ▶ Tài liệu cho dịch vụ ▶ 11 Áp dụng định để thiết kế sản phẩm ▶ 12 Chuyển tiếp sang sản xuất © 2014 Pearson Education,... chiến lược sản phẩm khuyến khích lợi cạnh tranh ▶ Vòng đời sản phẩm ▶ Vòng đời chiến lược ▶ Phân tích sản phẩm theo giá trị ▶ Tạo sản phẩm ▶ Những hội sản phẩm ▶ Tầm quan trọng sản phẩm © 2014