Tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp kỷ niệm:
Ngày sinh nhật của cá nhân;
Ngày thành lập doanh nghiệp;
Ngày sinh nhật của Ban Giám đốc doanh nghiệp;
Ngày kỷ niệm ngành, lĩnh vực mà cá nhân/doanh nghiệp đang tham gia;
Ngày lễ, tết (Tết Nguyên đán, Quốc khách, 1/5, Ngày doanh nhân Việt Nam, ...)
Tổ chức hội nghị khách hàng:
Tổ chức hội nghị, những buổi gặp gỡ, giao lưu và thể hiện lòng cảm ơn sâu sắc của Viettel đến khách hàng.
Hội nghị khách hàng chỉ mang tính truyền thông, quảng bá thương hiệu, chi nhánh tỉnh nên thực hiện theo đợt, có thể từ 1-2 lần/năm.
Happy Call khảo sát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:
Happy Call ngay trong tháng đầu tiên khách hàng hòa mạng để đảm bảo rằng khách hàng không gặp trục trặc gì trong quá trình mới sử dụng dịch vụ. Cam kết sẽ duy trì chế độ chăm sóc định kỳ, chuyên nghiệp;
Happy Call khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như các hoạt động sau bán, xin ý kiến đóng góp, ...
Thực hiện các biện pháp hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng:
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất của sản phẩm.
Chế độ bảo hành, bảo dưỡng định kỳ (kiểm tra thiết bị, diệt virus máy tính, cài phần mềm miễn phí, ...)
Hỗ trợ chi phí bảo hành thiết bị, máy móc, cáp, dây nối, ...
Nếu chăm sóc bằng hình thức tặng hiện vật, Chi nhánh phải gửi maquette quà tặng, ấn phẩm, ... kèm theo
Hình thức gửi: qua email theo đầu mối tại TT CSKH.
Thời hạn gửi Kế hoạch tháng N: trước 17h00 ngày 10 tháng N-1.
Sau khi kế hoạch được TT CSKH và ban giám đốc thông qua Chi nhánh chuẩn bị các cơ sở dữ liệu KH và đảm bảo điều kiện cần thiết để thực hiện chương trình CSKH của Chi nhánh. Và có trách nhiệm báo cáo công tác chuẩn bị, các điều kiện đảm bảo để triển khai chương trình CSKH trên thực tế cho TT CSKH. Thời gian gửi báo cáo công tác chuẩn bị của tháng N: ngày 25/N-1
Chi nhánh tiến hành thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng theo đúng kế hoạch và nội dung hướng dẫn.
CSKH Chi nhánh giữ vững vai trò quản lý, trực tiếp thực hiện và giám sát thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng. Kịp thời có những điều chỉnh phù hợp những tình huống ngoài kế hoạch.
Hàng tuần Chi nhánh có nhiệm vụ báo cáo tiến độ triển khai hoạt động CSKH cho TT CSKH từ thứ tư tuần trước đến hết thứ ba tuần hiện tại. Thời hạn gửi báo cáo tuần: Trước 9h00 của ngày thứ 4 hàng tuần..
Và Chi nhánh theo dõi, tổng hợp số liệu từ ngày 01 đến ngày cuối cùng của tháng N Hàng tháng báo cáo lên TT CSKH về tình hình hoạt động CSKH của Chi nhánh. Thời hạn: gửi trước 17h00 ngày 5 của tháng N+1.