Hoàn thiện công tác giữ chân người giỏi tại tập đoàn capgemini

TRƢỜNG ĐẠI HỌCKINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC    CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI TẠI TẬP ĐOÀN CAPGEMINI SVTH GVHD MSSV Lớp Niên học : PHƢƠNG NGÂN : TS THÁI TRÍ DŨNG : 1098130034 : NL1 – VB2 KHOÁ 12 : 2009-2011 Lời cảm ơn ! Trong suốt trình học tập Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, thầy cô giảng dạy tận tình, tơi tiếp thu tích lũy vốn kiến thức quý báu thầy truyền đạt để hồn thành tốt chun đề Nay tơi gửi đến q thầy lòng biết ơn sâu sắc Xin gửi lời biết ơn chân thành đến thầy Thái Trí Dũng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc đồng nghiệp công ty giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập Sau cùng, tơi xin cảm ơn anh chị bạn bè giúp đỡ, động viên, góp ý cho chúng tơi q trình viết chuyên đề Trong trình thực chun đề nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp để giúp đề tài hoàn thiện Sinh viên thực hiện, Phương Ngân NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY - TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 05 năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 05 năm 2011 TS Thái Trí Dũng Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI 11 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN 11 1.1 Khái niệm động viên khuyến khích nhân viên 11 1.2 Sự cần thiết động viên khuyến khích nhân viên 12 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH CHO NHÂN VIÊN 13 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 13 2.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu (Thuyết Đông – Tây) 15 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 17 2.4 Thuyết mong đợi Victo-Vroom 18 2.5 Thuyết X thuyết Y Mc Gregor (1960) 19 2.6 Thuyết Z William Ouchi (1970) 19 HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH 20 3.1 Hệ thống động viên khuyến khích vật chất 20 3.2 Hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất 25 VAI TRÒ CỦA NGƢỜI GIỎI TRONG CÔNG TY 28 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI 30 5.1 Các khái niệm liên quan đến việc giữ chân ngƣời giỏi 30 5.2 Sự cần thiết việc giữ chân ngƣời giỏi 31 NHỮNG LÝ DO KHIẾN NGƢỜI GIỎI RA ĐI 33 6.1 Sự ngƣời giỏi doanh nghiệp nhà nƣớc 33 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hoàn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng 6.2 Sự ngƣời giỏi doanh nghiệp nƣớc 35 PHƢƠNG PHÁP ĐỂ GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI 37 7.1 Động viên nhân viên vật chất 37 7.2 Động viên nhân viên tinh thần 38 7.3 Cách đối phó với ngƣời bất mãn 38 CHƢƠNG II: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM TRƢỚC VÀ SAU KHI SÁT NHẬP VÀO CÔNG TY TẬP ĐOÀN ĐA QUỐC GIA 42 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM NHỎ TRƢỚC KHI SÁT NHẬP VÀO TẬP ĐOÀN 42 1.1 Giới thiệu chung công ty 42 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 42 1.3 Nguyên tắc, mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động công ty 43 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 45 1.5 Thực trạng nguồn nhân lực công ty trƣớc sát nhập 46 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM NHỎ SAU KHI SÁT NHẬP VÀO TẬP ĐOÀN 47 2.1 Giới thiệu chung tập đoàn 47 2.2 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn 48 2.3 Nguyên tắc, mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động tập đoàn 52 2.4 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Việt Nam 55 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực công ty phần mềm nhỏ sau sát nhập tập đoàn 55 2.6 Mục tiêu, nhiệm vụ đề năm tới 57 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI TRƢỚC VÀ SAU KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 59 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng THỰC TRẠNG CƠNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI TRƢỚC KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 59 1.1 Giai đoạn đào tạo trƣớc tuyển dụng 59 1.2 Giai đoạn trở thành nhân viên thức 61 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI SAU KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 63 2.1 Giai đoạn tuyển dụng 64 2.2 Giai đoạn trở thành nhân viên tập đoàn 65 NHẬN XÉT ƢU ĐIỂM VÀ KHUYẾT ĐIỂM TRONG CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI TRƢỚC VÀ SAU KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 66 3.1 Trƣớc sát nhập tập đoàn 66 3.2 Sau sát nhập tập đoàn 68 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI CỦA CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN TẠI VIỆT NAM 73 XÂY DỰNG CƠNG ĐỒN TRONG TỐ CHỨC 73 1.1 Tại phải xây dựng cơng đồn cho chi nhánh Việt Nam? 73 1.2 Cách thiết lập cơng đồn chi nhánh Việt Nam 73 THUYÊN CHUYỂN HAY ĐÀO TẠO LẠI NGƢỜI LÀM CƠNG TÁC QUẢN LÝ TẬP ĐỒN PHỤ TRÁCH TẠI CHI NHÁNH VIỆT NAM 74 2.1 Tìm ngƣời có hiểu biết sâu sắc phong tục, tập quán ngƣời Việt Nam 75 2.2 Ngƣời quản lý phải thông thạo ngôn ngữ Việt 75 2.3 Tìm ngƣời quản lý có “Tâm” có “Tầm” 76 THIẾT LẬP MỘT CHÍNH SÁCH LƢƠNG, THƢỞNG LINH HOẠT HƠN CHO TỪNG THỊ TRƢỜNG 78 3.1 Quy đổi tỷ giá USD/VNĐ theo thời điểm trả lƣơng 78 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng 3.2 Phần trăm tăng lƣơng sau đợt đánh giá phải tính mức lạm phát quốc gia mức độ cống hiến nhân viên 79 3.3 Tỷ lệ thƣởng cuối năm phải tính lợi nhuận có đƣợc từ chi nhánh mức độ cống hiến nhân viên 79 3.4 Tạo ngƣời hùng vai trò xây dựng chế độ lƣơng thƣởng phù hợp với vai trò 80 THIẾT LẬP LẠI CHẾ ĐỘ NGHỈ PHÉP CHO PHÙ HỢP VỚI ĐẶC TRƢNG CỦA CÔNG VIỆC 82 LẬP LẠI CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO THÍCH HỢP CHO TỪNG PHÒNG BAN 83 TĂNG PHÚC LỢI 83 6.1 Khám chữa bệnh định kỳ cho nhân viên 84 6.2 Tạo cho nhân viên có chuyến chơi xa 84 6.3 Tạo quỹ nhóm 86 THỂ HIỆN NÉT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết chuyên đề: Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc hình thức kinh tế, khiến cho thị trƣờng lao động biến đổi cách nhanh chóng Một biểu dễ thấy di chuyển nhân lực công ty ngày nhiều, kéo theo hậu doanh nghiệp liên tục phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám” nhân viên giỏi cơng ty, với tình trạng tuyển dụng đƣợc ngƣời tài nhƣng không giữ chân đƣợc họ Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, họ phải đối đầu với nguy bị đối thủ “săn mất” ngƣời giỏi Một giải pháp đƣợc chọn lựa thực cách hiệu tuyển nhân viên có tiềm năng, sau trang bị cho họ kỹ để làm việc hiệu nhằm để hạn chế việc trả lƣơng cao Tuy nhiên, không loại trừ việc nhân viên sáng giá mà dày cơng đào tạo bị lôi kéo lời mời hấp dẫn từ công ty khác Làm để công ty vừa nhỏ cạnh tranh môi trƣờng khốc liệt này? Tăng lƣơng, tăng thƣởng, đề bạt hay cải thiện quan hệ làm việc? Vấn đề nghiêm trọng hơn, công ty đƣợc mua lại công ty đa quốc gia, vấn đề sát nhập công ty nhỏ vào công ty lớn mâu thuẫn xảy sách sách cũ, gây khơng bất mãn lòng nhân viên, phần đơng nhân viên giỏi Dù trƣởng phận cố gắng thực biện pháp nhƣng hầu nhƣ cố gắng chẳng mang lại kết gì, nhân viên „giỏi” tiếp tục Và tình trạng “chảy máu chất xám” doanh nghiệp Việt Nam phải tốn chƣa có lời giải? Những câu hỏi đƣợc đặt là: “Doanh nghiệp cần giữ nhân viên giỏi từ lúc nào? Ai nhân viên giỏi cần giữ? Giữ cách nào? Làm để bình ổn lòng “dân” trƣớc vấn đề sát nhập công ty vừa nhỏ vào công ty đa quốc gia?” Nhất mơi trƣờng có nhiều biến động nhân lực có mức “nhảy việc” cao nhƣ ngành công nghệ thông tin (CNTT) Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác giữ chân ngƣời giỏi tình trạng thực tế xảy doanh nghiệp, xin chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi tình trạng sát nhập công ty vừa nhỏ vào tập đồn đa quốc gia” Điển hình chun đề này, tập đoàn đa quốc gia đƣợc nêu tập đoàn CAPGEMINI Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận phƣơng pháp động viên khuyến khích nhân viên Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực vấn đề giữ chân ngƣời giỏi công ty nhỏ trƣớc sau sát nhập vào công ty đa quốc gia Đề xuất số biện pháp nhằm cải thiện tình hình “nhảy việc” nhân viên, nhân viên giỏi sau sát nhập vào công ty đa quốc gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng: nghiên cứu phƣơng pháp động viên khuyến khích nhân viên, giữ chân nhân viên giỏi, tập trung vào phƣơng pháp động viên khuyến khích vật chất lẫn tinh thần Phạm vi: tập trung nghiên cứu vấn để giữ chân ngƣời giỏi sau giai đoạn sát nhập tập đoàn đa quốc gia Phương pháp nghiên cứu: Cơ sở phƣơng pháp luận: dựa chủ nghĩa vật biện chứng Các phƣơng pháp khác đƣợc áp dụng: phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, mơ hình hóa để trình bày vấn đề lý luận thực tiễn Những đóng góp chuyên đề: Là sở để cải thiện máy công ty, cấu lƣơng, sách nhân nhằm giữ chân ngƣời giỏi Phân tích, đánh giá thực trạng trƣớc tình hình sát nhập cơng ty nhỏ vào cơng ty đa quốc gia Kết cấu chuyên đề: Ngoài lời mở đầu, lời cảm ơn, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, nội dung chuyên đề đƣợc thể qua chƣơng sau: - Chƣơng I: Cơ sở lý thuyết vấn đề giữ chân ngƣời giỏi Chƣơng II: Tổng quan chung công ty phần mềm trƣớc sau sát nhập vào tập đồn đa quốc gia Chƣơng III: Thực trạng cơng tác giữ chân ngƣời giỏi trƣớc sau sát nhập tập đồn Chƣơng IV: Một số cơng tác vấn đề giữ chân ngƣời giỏi chi nhánh tập đoàn Việt Nam Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 10 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng Cách giải quyết: nhân viên có q nhiều, vấn đề cải thiện ngơn ngữ tiếng Anh cho họ khơng thời gian Chính để giúp hạn chế tối đa bất đồng ngôn ngữ thể chân thành, khiến nhân viên nhận thành ý với vai trò vị tổng giám đốc vị tổng giám đốc này: o o o Nên học thêm tiếng Việt Nên học cách diễn đạt tiếng Việt để tạo tình cảm nơi ngƣời nghe Khơng nên hiểu nói cách lõm bõm tiếng Anh, tiếng Pháp tiếng Việt kết hợp với câu, ngữ cảnh o Lắng nghe để thấu hiểu cảm xúc nhân viên 2.3 Tìm ngƣời quản lý có “Tâm” có “Tầm” Chữ “TÂM” chữ “ TẦM” yếu tố định thành công hay thất bại nhà lãnh đạo, giúp xác định có phải nhà lãnh đạo giỏi hay không Đối với ngƣời tài, họ cân nhắc chữ vị lãnh đạo, họ xem có phải ngƣời mà họ xứng đáng tin tƣởng cống hiến hay khơng Tuy nhiên tìm ngƣời vừa có tâm, vừa có tầm điều dễ thời buổi thực dụng nhƣ Đối với vị tổng giám đốc chi nhánh Việt Nam thời chƣa đáp ứng đƣợc khía cạnh Cụ thể: o o Chữ “Tâm”:  Ln đặt “cái tơi” cao quyền lợi nhân viên  Khơng có thành ý để làm dịu lòng nhân viên họ nói xúc  Khơng đặt vào vị trí nhân viên để thấu hiểu họ  Không đƣa bàn luận cách cụ thể sách tập đoàn xem kiến nghị nhân viên liệu sách thật áp dụng Việt Nam không  Luôn áp đặt sách từ xuống, khơng ý đến nguyện vọng nhân viên Chữ “Tầm”:  Không tiến hành điều tra thị trƣờng, văn hóa, phong tục tập quán cách kỹ trƣớc tiếp nhận quản lý  Ln cho hiểu rõ ngƣời Việt thật khơng hiểu (vì dù sinh Việt Nam nhƣng 10 tuổi sang Pháp) Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 76 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi     GVHD: TS Thái Trí Dũng Đã làm việc cho nhiều công ty nuớc tƣ nhƣng chƣa quản lý cho đất nƣớc mang đặt tính “xã hội chủ nghĩa”, với phƣơng châm sống “nhân văn” nhƣ Việt Nam Khơng có tầm nhìn xa cách tiếp cận thị trƣờng Việt Nam Không thể trân trọng ngƣời giỏi Không linh hoạt cách xử lý vấn đề Cách giải quyết: Phương pháp 1: giúp vị tổng giám đốc thời bổ sung điều thiếu sót dựa trên: chữ “Tâm” chữ “Tầm” o o Chữ “Tâm”:  Nhà quản lý nên dẹp bỏ “cái tôi” mình, hòa đồng với nhân viên  Ngƣời quản lý chi nhánh Việt Nam tìm hiểu nét văn hóa Việt Nam  Học thành thạo ngơn ngữ địa, giúp truyền đạt rõ ràng điều muốn nói  Ln đặt vào vị trí nhân viên để xử lý vấn đề  Tiếp cận, tìm hiểu tâm tƣ, tình cảm, hồn cảnh nhân viên  Thể thành ý trƣớc nhân viên, lợi ích nhân viên lợi ích Chữ “Tầm”:  Tiến hành điều tra thị trƣờng Việt Nam cách trả lƣơng, phải kể đến việc lạm phát năm  Thấy rõ tiềm phát triển ngành thị trƣờng Việt Nam, kiến nghị lên tập đồn cách dung hòa lợi ích tập đồn lợi ích nhân viên  Hoạch định sách phù hợp cho thị trƣờng Việt Nam  Trân trọng ngƣời giỏi  Linh hoạt cách xử lý vấn đề Phương pháp 2: thuyên chuyển ngƣời đảm nhận công tác điều hành chi nhánh Việt Nam, tìm ngƣời phù hợp có kinh nghiệm nét văn hóa nƣớc xã hội chủ nghĩa Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 77 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng THIẾT LẬP MỘT CHÍNH SÁCH LƢƠNG, THƢỞNG LINH HOẠT HƠN CHO TỪNG THỊ TRƢỜNG Lƣơng, thƣởng vấn đề gây nên xúc khiến nhân viên nhiều Dù cơng ty có q tốt đa số nhân viên làm thời buổi vật chất nhƣ nay, trƣớc hết họ phải đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt cho thân họ gia đình Chính vậy, mức độ lƣơng, thƣởng sách không phù hợp, khiến nhân viên không tận tâm tận lực làm việc hồn tồn lỗi cấp lãnh đạo Việc xây dựng chế độ lƣơng thƣởng cho hợp lý đảm bảo đời sống nhân viên phản ánh nhiều “cái tâm” nhà lãnh đạo Đối với chi nhánh tập đồn Việt Nam dƣờng nhƣ điều chƣa đƣợc đáp ứng Đây đề xuất để cải thiện tình hình “bức xúc” lƣơng thƣởng tập đoàn chi nhánh Việt Nam 3.1 Quy đổi tỷ giá USD/VNĐ theo thời điểm trả lƣơng Trƣớc chƣa sát nhập tập đoàn, thỏa thuận nhân viên công ty dựa ngoai tệ USD Chính đời sống nhân viên đảm bảo tránh đƣợc việc lạm phát giá USD tăng theo giá thị trƣờng Thế nhƣng sau sát nhập, thứ tính tốn thỏa thuận lƣơng dựa tiền Việt Với đặc trƣng ngành, thu nhập chủ yếu nhân viên dựa vào tiền lƣơng (thƣờng khơng có khoảng trợ cấp thêm) Chính thỏa thuận VNĐ, vơ tình dẫn đến mức lƣơng nhân viên bị giảm mà khơng có giúp khắc phục đƣợc hậu tình trạng Vì linh hoạt việc sử dụng USD để thỏa thuận thể đƣợc chữ “Tâm” “Tầm” nhà quản lý cách sâu sắc Luật lệ, quy định, sách chết Con ngƣời sống Giữ đƣợc ngƣời, đặc biệt ngƣời giỏi, ngại khơng linh hoạt cách quản lý, đề xuất ý kiến với tập đoàn Khi đời sống đƣợc đảm bảo nhân viên an tâm làm việc, tận lực cống hiến sức cho cơng ty Với chút linh hoạt sách “quy phục lòng dân”, giúp cơng ty phát triển cách nhanh chóng Trả USD quy đổi tỷ giá USD/VNĐ theo thời điểm trả lƣơng việc làm “lợi bất cập hại” Tập đồn khơng nên lợi nhỏ mà khiến cho phát triển chi nhánh Việt Nam bị trì trệ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 78 Hoàn thiện công tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng 3.2 Phần trăm tăng lƣơng sau đợt đánh giá phải tính mức lạm phát quốc gia mức độ cống hiến nhân viên Tập đồn ln có quy trình đánh giá đƣa mức tăng lƣơng cách rõ ràng Thế nhƣng, ứng với quốc gia mức độ lạm phát điều tránh khỏi Với lạm phát ngày tăng nhƣ Việt Nam khả xảy việc phần trăm đƣợc tăng lƣơng không đủ để bù vào phần trăm lạm phát cao Thế câu hỏi đƣợc đặt là: “Đời sống nhân viên nào?” Không lẽ: “cả năm làm việc cho công ty, tính tính lại mức lương nhận lại khơng mức lương năm ngối?” Thế việc chăm lo đời sống cho nhân viên đƣợc biểu khía cạnh sách lƣơng bổng nhƣ công ty? Vậy phƣơng châm tập đồn có q ƣ “tƣ chủ nghĩa” khơng? Đây hàng loạt câu hỏi đƣợc đặt ra, không đƣợc xem xét giải cách thỏa đáng ngƣời nhân viên Việt Nam làm việc cho tập đồn Sau cách tính lƣơng đề xuất nhằm giúp cải thiện tình hình lƣơng bổng cho chi nhánh Việt Nam Phần trăm tăng lƣơng đƣợc tính dựa yếu tố sau: Yếu tố có: cống hiến nhân viên với chức vụ mà họ đảm nhận (đây phần cứng mà tập đoàn áp dụng quy trình trả lƣơng, cách tính lƣơng cho tồn tập đoàn) - Yếu tố đề xuất: o Mức lạm phát o Tỷ giá hối đoái USD/VND 3.3 Tỷ lệ thƣởng cuối năm phải tính lợi nhuận có đƣợc từ chi nhánh mức độ cống hiến nhân viên - Đối với ngành nghề khác, việc thƣởng lƣơng cuối năm cao Trong dân công nghệ thông tin việc thƣởng cuối năm hình nhƣ chẳng đáng kể Khơng thể trách dân công nghệ thông tin không đem đƣợc nhiều lợi nhuận cho cơng ty, nói nhiệm vụ họ thơi, khơng có giao tiếp, không tiếp xúc với khách hàng Tuy nhiên, việc đáp ứng độ thỏa mãn cho khách hàng lại liên quan trƣc tiếp đến họ Thế họ khơng đƣợc chia phần? Đó có phải bất cơng họ khơng? Vì việc đề xuất cách tính thƣởng để giữ chân nhân viên, đặc biệt với ngƣời giỏi nhƣ sau, bao gồm: - Lƣơng tháng 13 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 79 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi - GVHD: TS Thái Trí Dũng Mức độ cống hiến nhân tháng 13 (với xx: 5-10 năm 11-20 năm >20 năm viên + XX * số năm thâm niên * lƣơng : : : 2% 4% 7%) Sơ đồ xác định % tăng thêm cho cống hiến nhân viên Cấp Bậc Phần trăm tăng Cấp quản lý 6-7 % * lợi nhuận từ chi nhánh Cấp giám sát 3-4 % * lợi nhuận từ chi nhánh Nhân viên giỏi 0.05 % * lợi nhuận từ chi nhánh Nhân viên bình thƣờng 0.01-0.02 % * lợi nhuận từ chi nhánh 3.4 Tạo ngƣời hùng vai trò xây dựng chế độ lƣơng thƣởng phù hợp với vai trò Trong hệ thống xây dựng lƣơng bổng cơng ty, dù tập đồn nhƣng khơng có khác so với cơng ty vừa nhỏ Đó vấn đề cơng ty không đánh giá xuất sắc vai trò, nhà quản trị khơng tạo đƣợc ngƣời hùng cho vai trò chƣa xây dựng chế độ lƣơng thƣởng phù hợp với vai trò đó, chƣa thiết lập hệ thống lƣơng tinh vi đủ để phản ánh phù hợp lực vai trò Câu hỏi cần đặt “Tại phải tạo người hùng cho vai trò xây dựng chế độ lương thưởng cho vai trò đó?” Đây lý do: - Làm chậm lại việc leo lên “nín thở” mù quáng nấc thang nghề nghiệp nhân viên Giảm chi phí đào tạo lại cho nhân viên từ lúc bắt đầu đến đảm nhận thành thục vai trò Giữ đƣợc ngƣời hùng vai trò, “trình độ kỹ thuật cao” vai trò ln tồn Nhân viên định sức tập trung vào việc phát triển nghề nghiệp vị trí Nhân viên cảm thấy tôn trọng họ ngƣời hùng vai trò họ làm việc cách xứng đáng với vai trò ngƣời hùng Chun đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 80 Hoàn thiện công tác giữ chân người giỏi - - GVHD: TS Thái Trí Dũng Buộc nhân viên phải xem xét kỹ lƣỡng nấc thang mà họ muốn hƣớng tới, cân nhắc nhiệm vụ mà họ thực leo lên sức mạnh thật họ Tránh đƣợc tình trạng ganh đua, chà đạp, hại lẫn để đƣợc thăng chức Tạo điều kiện cho ngƣời giỏi thăng tiến công việc thăng tiến phù hợp với lực thật họ Thể chữ “Tâm” “Tầm” cách quản lý Ví dụ cụ thể: cơng ty có nhiều cách để tơn trọng ƣu đãi nhƣ: kế tốn viên xuất sắc thu nhập cao ngƣời quản lý họ, thƣ ký giỏi có mức lƣơng cao vị giám sát Cách cải thiện: - Thiết lập bảng lƣơng tƣơng xứng với vai trò, suất làm việc Sơ đồ điển hình: Cấp Bậc Thợ Tƣớng Cấp A1 B1=A2=3*A1 Cấp A2=3*A1 B2=4*A1 Cấp A3=5*A1 B3=6*A1 Cấp A4=8*A1 B4= 2*A4=16*A1 Cấp A5=B4=16*A1 B5=4*A5=64*A1 Thơng qua sơ đồ giúp làm giảm nhu cầu tăng lƣơng mà phải chuyển từ vai trò thợ sang vai trò tƣớng Nếu ngƣời muốn chuyển từ vai trò thợ sang tƣớng giai đoạn đầu ngƣời phải chịu mức lƣơng thấp mức lƣơng mà họ đảm nhận Đây rủi ro ngƣời giỏi phải chấp nhận chuyển sang lĩnh vực khác họ chƣa có kinh nghiệm cần phải đào tạo lại Nếu họ chấp nhập rủi ro này, họ ngƣời có lực, làm tốt cơng việc họ nhận đƣợc phần lƣơng tƣơng xứng Ngoài ra, với sơ đồ họ thật thợ giỏi mức lƣơng họ không thấp so với tƣớng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 81 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng THIẾT LẬP LẠI CHẾ ĐỘ NGHỈ PHÉP CHO PHÙ HỢP VỚI ĐẶC TRƢNG CỦA CƠNG VIỆC Đối với tính chất công việc công ty đặc trƣng nhƣ làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống mạng chênh lệnh múi giờ, ngày nghỉ, tính cấp bách giải vấn đề cho khách hàng… việc xếp thời gian để ngƣời nghỉ phép khó khăn Rất thƣờng xuyên xảy trƣờng hợp lên kế hoạch nghỉ nhƣng cuối nhân viên khơng đƣợc nghỉ nhân viên muốn giữ ngày phép để chuẩn bị kế hoạch du lịch dài ngày, cƣới hỏi …Vì nên việc cơng ty đƣa sách xóa ngày nghỉ vào trƣớc 31/03 việc không cho ứng phép khơng hợp lý lý sau: - Tính chất công việc thƣờng tập trung vào cuối đầu năm khó có khả sếp duyệt nghỉ phép giai đoạn Không cho nghỉ phép 2/3 nhân viên nhóm lúc Ngoại trừ tết phải có 1/3 nhân viên/nhóm làm Công việc ngƣời phải giải xong trƣớc kỳ nghỉ Ví dụ: ngƣời có q nhiều cơng việc ngƣời khác khơng thể thay việc nghỉ họ bị trì hỗn đến lúc hồn thành, thời gian lúc sau 31/03, ngày phép họ có 25 ngày Họ bị trừ 21.25 cách oan ức - Nếu nhân viên muốn nghỉ nhiểu ngày (trên 3.75 ngày) sau ngày 31/03 nhân viên phải dùng ngày nghỉ theo cách nghỉ không ăn lƣơng Cách khắc phục: - Tăng số ngày tồn lên khoảng 15 ngày (ứng với số ngày nghỉ năm) thay 3.75 ngày Thực việc ứng phép cho nhân viên Cách xử lý đặc biệt cho trƣờng hợp đặc biệt Chính sách thay đổi, tạo linh hoạt nghỉ phép kiến nhân viên thoải mái công việc hơn, tạo nên hiệu suất làm việc cao Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 82 Hoàn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng LẬP LẠI CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO THÍCH HỢP CHO TỪNG PHỊNG BAN Do cơng ty có hệ thống Web đồ sộ để đào tạo nhƣng ngôn ngữ đƣợc sử dụng tiếng Anh, cơng ty có sách tháng nhân viên phải hoàn thành từ 3-4 khóa học Mỗi khóa học kéo dài 3-4 tiếng theo phƣơng pháp E-learning Tuy nhiên làm việc cho khách hàng ngƣời Pháp nên khối nhân viên đƣợc đào tạo tiếng Pháp Điều dẫn đến việc nhân viên phải tốn nhiều thời gian cho việc học khơng thơng thạo tiếng Anh Dù đề bắt buộc nhân viên phải hoàn thành khóa học Tuy nhiên thời gian dùng cho việc học khơng đƣợc tính vào thời gian làm việc Hơn nữa, chƣơng trình đào tạo lan man, khơng tập trung yếu vào nhu cầu nhân viên Cách giải quyết: Đối với liên quan đến chi phí cơng tác cần có phận chuyên trách tránh việc đào tạo lãng phí Ví dụ: nhân viên IT lại đào tạo chƣơng trình tính chi phí tài với lý phải biết kê khai công tác Tuy nhiên việc công tác thƣờng sếp thực nhƣng lại bắt nhân viên học, với việc học mà không thực hành nhƣ khơng - Đào tạo tiếng Anh cho tồn nhân viên - Giảm số khóa học tháng xuống - Tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành khóa học thời gian làm việc, khơng khơng khác buộc nhân viên làm thêm dƣới hình thức khác TĂNG PHÚC LỢI - Phúc lợi phƣơng pháp hiệu việc giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi tính nhạy cảm họ Những sách phúc lợi công ty thể rõ tâm nhà quản lý, giúp cho nhân viên cảm đƣợc quan tâm công ty họ Trong sách phúc lợi cơng ty cần thể “cái tâm” đó, tránh việc làm qua loa cho có làm lấy lệ Nếu thực khơng tâm muốn mang lại hài lòng hi vọng tốt đẹp cho nhân viên nhân viên dễ dàng nhận Điển hình thấy sách phúc lợi tập đồn chi nhánh Việt Nam Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 83 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng 6.1 Khám chữa bệnh định kỳ cho nhân viên Sau sát nhập tập đoàn, việc khám chữa bệnh định kỳ cho nhân viên hình nhƣ khơng có Tuy nhiên, sau loạt phản ánh từ phía nhân viên, việc khám chữa bệnh định kỳ đƣợc tiến hành nhƣ năm nhƣng đƣợc thực cách trì trệ với gói cƣớc khám chữa bệnh bị giảm, thay đổi nơi khám chữa bệnh cho nhân viên Cụ thể: - - Nhân viên đƣợc quyền khám chữa bệnh nhƣng q trình khám nhƣng khơng phát bệnh nhân viên phải hồn tồn chịu tồn chi phí khám này, bảo hiểm cơng ty khơng hồn trả Nhân viên phòng nhân khơng hiểu rõ nhƣ khơng có trách nhiệm việc khám chữa bệnh cho nhân viên Khi nhân viên nhân khơng giải thích rõ thắc mắc cho nhân viên Cách giải quyết: Nhân viên nhân phải hiểu rõ vấn đề khám, chữa bệnh, quy trình đƣợc giải bảo hiểm giái thích rõ ràng, nhiệt tình nhân viên có thắc mắc - Loại bỏ quy định bất hợp lý điều kiện khám chữa bệnh nhƣ gói cƣớc khám chữa bệnh không phù hợp bào hiểm 6.2 Tạo cho nhân viên có chuyến chơi xa Việc chơi xa năm cho nhân viên việc cần thiết điều giúp nhân viên cơng ty hiểu biết nhiều hơn, giúp tình đồng đội thắt chặt Tuy nhiên kiện năm tổ chức lần lại đƣợc thực cách qua loa nhân viên nghĩ sao? Việc liệu có trở thành đề tài bàn tán câu truyện phím nhân viên khơng? - Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 84 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng Đây chuyến nghỉ dƣỡng trƣớc sau sát nhập tập đoàn: Địa điểm Thời gian Khởi hành Lịch Trình Trƣớc sát nhập Phan Thiết, Đà Lạt ngày, đêm 9h tối T6 ngày XX Sau sát nhập Long Hải ngày 9h sáng T7 ngày XX Ngày 1: + 7h: nhận phòng khách sạn + 8h: ăn sáng + 9h: Tập trung sinh hoạt tập thể + 11h 30: ăn trƣa + 12h 30: Nghỉ trƣa + 2h: trò chơi tập thể + 6h: tiệc buffet kết hợp sinh hoạt tập thể, giao lƣu nhóm + 10h: kết thúc buffet Ngày 1: + 12h: nhận phòng khách sạn + 1h: ăn trƣa + 3h: sinh hoạt tập thể + 6h 30: tiệc buffet + 10h: kết thúc buffet Ngày 2: + 7h-9h: ăn sáng + 9h-11h: tự sinh hoạt + 12h: trả phòng khách sạn + 7h: kết thúc chuyến Ngày 2: + 8h: ăn sáng + 12h: trả phòng khách sạn + 3h: kết thúc chuyến Chi phí 3.000.000đ/ngƣời 2.000.000đ/ngƣời Cách giải quyết: - Lấy ý kiến chung nhân viên nơi du lịch - Khơng giao khốn cho công ty du lịch cho việc thiết kế chuyến cho nhân viên Nếu giao khốn phải lựa chọn cẩn thận lịch trình cho chuyến - Thiết kế lịch trình hấp dẫn, phù hợp với tính chất trẻ nhân viên công ty (80% nhân viên < 30 tuổi) - Chi phí chuyến đi: phù hợp với tình trạng vật giá thị trƣờng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 85 Hoàn thiện công tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng 6.3 Tạo quỹ nhóm Quỹ nhóm số tiền mà trƣởng nhóm sử dụng để trì lửa nhiệt tình tinh thần đồng đội nơi thuộc cấp Trƣởng nhóm dùng số tiền tổ chức chơi, ăn uống, … cho nhóm mà khơng phải xin thêm khoản trợ cấp thêm vào Vì việc cắt quỹ nhóm sau sát nhập tập đồn khơng nên có Chi phí cho quỹ nhóm không cao nhƣng hiệu mang lại từ việc lớn Cụ thể: - Đặc tính cơng việc khơng có tinh thần đồng đội cơng việc khơng trơi chảy Trong q trình chơi, giúp đồng nghiệp hiểu rõ hơn, dễ thông cảm Thoải mái trao đổi, dẫn Cách khắc phục: Tiếp tục tài trợ quỹ nhóm ứng với lạm phát thị trƣờng Trong năm tài trợ đến lần chơi cho nhóm riêng biệt (khơng cần tồn chi phí), ví dụ: mức 5.000.000đ/ nhóm chẳng hạn - Tài trợ khoảng 200.000 – 400.000đ/ngƣời cho thành viên tổ chức sinh nhật nhóm THỂ HIỆN NÉT VĂN HĨA DOANH NGHIỆP - Nét văn hóa doanh nghiệp ln điểm hƣớng tới để mong đạt đƣợc công ty cơng ty tập đồn có mặt 30 quốc gia lại nét cần phải xây dựng từ thành lập Với thực trạng nhƣ nơi ăn uống, nghĩ trƣa, … Sau số sách kiến nghị nhân viên giúp xây dựng nét văn hóa cho tập đồn - Xây dựng phòng ăn phòng nghỉ tập thể cho nhân viên Tạo câu lạc giúp nhân viên cũ hòa hợp trƣớc sát nhập mở rộng công ty Mở câu lạc tiếng Pháp Anh giúp nhân viên nâng cao kỹ ngơn ngữ Tạo khơng khí làm việc thoải mái cho nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 86 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN CHƯƠNG IV Trong công ty có đầy ưu điểm khuyết điểm riêng Đối với ưu điểm, nhà quản trị phải cố gắng để phát huy, phải hạn chế khắc phục khuyết điểm Đối với tập đồn vậy, việc khơng có khuyết diểm điều khơng tưởng hệ thống q “gồ ghề” phức tạp 30 quốc gia Tuy nhiên, việc nêu giải pháp hi vọng góp phần nho nhỏ việc cải thiện mối quan hệ công việc để giúp đẩy mạnh phát triển chi nhánh Việt Nam Giúp nhân viên làm việc cho chi nhánh Việt Nam cảm thấy tự hào nhân viên tập đồn, hãnh diện thành viên Capgemini    Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 87 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Với hội nhập kinh tế toàn cầu ngày nay, việc giữ chân người giỏi vấn đề cấp thiết công ty vừa nhỏ tập đồn đa quốc gia có mặt 30 nước Và thể trở nên gay go hơn, nhiều vấn đề rắc rối nảy sinh công ty vừa nhỏ với cách lãnh đạo mang chất “nhân văn” theo lối Việt Nam vào tập đoàn lớn mạnh mang phương hướng đường lối lãnh đạo đầy chất “tư bản” Với hai đường lối, chiến lược phát triển, cách lãnh đạo hoàn toàn khác tạo nên nhiều trăn trở, xúc cho nhân viên đặc biệt nhân viên giỏi làm việc cho chi nhánh tập đoàn Việt Nam Liệu tình hình cải thiện bao lâu? Liệu “lòng dân” có lắng dịu khơng? Liệu nhà quản tri tập đồn có nhận phải có kết hợp hài hòa sách lãnh đạo hay khơng? Liệu tương lai chi nhánh đâu? Và hàng trăm câu hỏi vấn đề cần “chữ tâm” lòng ban lãnh đạo cảm nhận cần lòng, chân thành để giải Trong chuyên đề này, tơi mong với góp ý nhỏ thơng qua giải pháp giúp chi nhánh tập đồn giai đoạn “trứng nước” có nhiều chuyển biến, thay đổi đột phá theo hướng có lợi Những câu hỏi có giải khơng? Những góp ý nho nhỏ có giúp cải thiện tình hình chi nhánh phụ thuộc nhiều, nhiều vào “thiện ý” “thiện chí” muốn giải vấn đề ban lãnh đạo Bộ mặt chi nhánh sao? Liệu tập đồn có đứng vững thị trường “nóng bỏng” Việt Nam hay khơng câu hỏi lớn    Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 88 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nguồn Nhân Lực TG: TS.Trần Kim Dung, nhà xuất Thống kê Giáo trình Hành vi Tổ Chức TG: TS Thái Trí Dũng Giáo trình Tâm lý học TG: TS Vũ Thị Phượng Sách Kinh tế cho giới thứ ba TG: Michael Todaro, nhà xuất Giáo dục 1998 Sách tuyển dụng đãi ngộ người tài – cẩm nang Kinh doanh Đại học Harvard , nhà xuất tổng hợp TP.HCM Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Internet Tạp chí Nhà quản lý (bài viết TS.Nguyễn Thường Lạng) Internet Tài liệu công ty IACP tập đoàn Các tài liệu khác từ tạp chí internet http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nang-quan-ly/1061-giu-chan-nhan-vien-cntt-thoi-khanhiem-nhan-luc.html http://vietbao.vn/Kinh-te/Lam-the-nao-giu-chan-nhan-vien-gioi/20698483/87/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Bien_phap_giu_chan_nhan_vien_gioi/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Tu_dong_luong_den_tien_thuong/ https://ssl.clickbank.net/order/orderform.html;jsessionid=D670895325DBBF8AAD6354 2C06F47887.AOh http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Quan_tri_trai_tim/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Nhuc_dau_vi_mat_nguoi_tai/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/10_van_de_quan_tri_nhan_luc_luu_y_nha_quan_ly/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Bi_quyet_thu_hut_va_giu_chan_nguoi_tai/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Dong_vien_nhan_vien_khong_bang_tien_thuong/ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 89 Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Quan_tri_dong_nhan_luc_trong_ky_nguyen_moi/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Nhan_luc_va_canh_tranh/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Tim_dung_nguoi_de_dao_tao/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Tao_hanh_phuc_cho_nhan_vien/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Nghe_thuat_kich_le_nhan_vien/ http://quantritructuyen.com/chi-tiet/bi-quyet-thu-hut-va-giu-chan-nguoi-tai/4461.html http://quantritructuyen.com/chi-tiet/bai-toan-nhan-su-viet-nam-va-kinh-nghiem-nhatban/3404.html http://quantritructuyen.com/chi-tiet/4-phuong-phap-de-chinh-sach-khuyen-khich-nhanvien-dat-duoc-hieu-qua-mong-muon/1828.html http://vietbao.vn/Kinh-te/Cach-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/10903114/176/ http://vietbao.vn/Kinh-te/Cach-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/10903114/176/ http://skills.vietnamlearning.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=424:ta ngcuongdongluclamviecchonhanvien&catid=44:ky-nang-quan-ly&Itemid=11 http://skills.vietnamlearning.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=435:1 0kynangquanlyconnguoi&catid=44:ky-nang-quan-ly&Itemid=11 http://www.tin247.com/danh_gia_de_tao_dong_luc_cho_nhan_vien-15-112863.html http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/nhan-su/2010/07/1045592/nguoihung-o-moi-vai-tro/ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Kiem-tra-Danhgia/Phat_va_thuong/ http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=7352 http://www.capgemini.com/about/capgemini/vision-and-mission/ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page 90 ... SVTH: Phương Ngân – VB2K12 Page Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi GVHD: TS Thái Trí Dũng THỰC TRẠNG CƠNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI TRƢỚC KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 59 1.1 Giai đoạn... TRONG CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƢỜI GIỎI TRƢỚC VÀ SAU KHI SÁT NHẬP TẬP ĐOÀN 66 3.1 Trƣớc sát nhập tập đoàn 66 3.2 Sau sát nhập tập đoàn 68 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN... tầm quan trọng công tác giữ chân ngƣời giỏi tình trạng thực tế xảy doanh nghiệp, xin chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác giữ chân người giỏi tình trạng sát nhập cơng ty vừa nhỏ vào tập đồn đa quốc