Giải pháp nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh bắc hà nội

GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI BÀI LÀM I, Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội thành lập theo Quyết định số 196/QĐ-NHNN1 ngày 01/04/2003 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Từ khó khăn ban đầu, Chi nhánh có ba mươi cán đó: Một Giám đốc, hai phó giám đốc tám phòng ban phụ thuộc Hoạt động kinh doanh hạn chế, tính đến hết 31/12/2003: Nguồn tiền gửi 300 tỷ đồng; dư nợ 350 tỷ đồng; lợi nhuận 10 tỷ đồng Nhận thức vai trò trách nhiệm chi nhánh Ngân hàng cơng thương bên cửa ngõ phía Bắc Thủ đô Hà Nội, Chi nhánh vượt qua khó khăn thử thách vươn lên đứng vững đổi mới, phát triển khơng ngừng Qua đó, niềm tin uy tín Chi nhánh ngày tăng lên thể hiện, đến Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội chi nhánh đứng tốp năm xuất sắc hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, với số lượng cán công nhân viên khoảng 160 người, có năm(05) người Ban Giám đốc, phòng ban chức năng, bốn phòng giao dịch loại một, sáu phòng giao dịch loại hai Hiện có hàng chục ngàn khách hàng đến quan hệ gửi tiền vay vốn sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội, nhiều dự án cơng trình Chi nhánh đầu tư cho vay vốn đem lại hiệu thiết thực góp phần vào tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước nói chung Thủ Hà Nội nói riêng, dự án đầu tư vào Tập đoàn Điện Lực Việt nam, Tổng Cơng ty hàng khơng Việt Nam, Tập đồn Dầu Khí Việt Nam, Tổng công ty lương thực Miền Bắc, Tổng Công ty Điện lực Hà Nội, Tổng công ty truyền tải điện Việt Nam, Tính đến hết ngày 31/12/2011, nguồn vốn huy động đạt bốn ngàn(4000) tỷ đồng, tỷ lệ tăng 122% so với năm 2010; dư nợ cho vay đạt bốn ngàn hai trăm(4200) tỷ đồng tăng 20% so với năm 2010; khơng có nợ xấu; phát hành thẻ ATM 30000 thẻ, lợi nhuận đạt 100 tỷ đồng tăng 18% so với năm 2010 Với đội ngũ cán nghiệp vụ Chi nhánh đạt 95% trình độ đại học đại học Với thành tích trên, Chi nhánh vinh dự tặng huân chương Lao động hạng ba, khen Thủ tướng Chính phủ, Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội nhiều khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt nam có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh Đạt kết cố gắng không mệt mỏi tồn thể cán cơng nhân viên, lãnh đạo Chi nhánh, đoàn kết gắn bó chung sức vươn lên, Chi nhánh có sách cán nhằm tạo động lực, phát huy vai trò chủ động, sáng tạo để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao II, Phân tích Trong tổ chức nào, thành cơng đề liên quan đến việc nhân viên thực công việc Trong quản lý nhân sự, phải tập trung ý vào nhân viên có suất cao thông qua việc sử dụng kỹ thuật phân tích cơng việc, tuyển mộ lựa chon kèm theoviệc điều chỉnh đào tạo nhân viên Mặc dù hoạt động quan trọng giả sử họ cho kết mong muốn Chúng ta thuê nhân viên với khả tốt, điều chỉnh họ công ty, phát triển khả họ đảm bảo thoả mãn công việc Chúng ta biết việc thực công việc cá nhân kết hợp khả họ công việc mong muốn họ để làm cơng việc Do động lực trở lên q trình kích thích tiềm tất nhân viên Trong mơi trường chìa khố thành cơng ln cách kích thích người khác Động lực xác định theo hành vi bên ngồi Một người kích thích cố gắng để hồn thành công việc cách xuất sắc người khơng kích thích Động lực mong muốn làm gì, điều xác định đâu khả thoả mãn nhu cầu cho cá nhân Động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu Công ty , xác định khả thoả mãn nhu cầu cá nhân Quá trình thúc đẩy động lực bắt đầu với nhu cầu không thoả mãn Các nhu cầu không thoả mãn điều mong muốn lại bị tước đoạt Bất lúc trạng thái bị tước đoạt, có nhu cầu không thoả mãn, kết tất yếu ức chế Sự ức chế có hậu tiêu cực nhiều lúc lại cần thiết Để kích thích xảy có ức chế chức năng: cho ta sức mạnh làm việc; ức chế không chức năng: ức chế dẫn đến phản ứng tiêu cực Các cá nhân có kinh nghiệm nhu cầu không thoả mãn muốn thay đổi chúng Sự ức chế mà họ có tạo nên hành vi đặc biệt gọi cố gắng Cố gắng hành vi bên nhân viên tập trung vào mục tiêu Những hoạt động thực để đạt mục tiêu đề Có nhiều lý thuyết động lực như: - Lý thuyết cấp bậc nhu cầu tác giả Abraham Maslow: Năm cấp bậc từ thấp đến cao: sinh lý, an toàn, phụ thộc, mong muốn, tự thoả mãn Một cá nhân chuyển lên bậc thang cao nhu cầu thoả mãn chuyển sang nhu cầu đó, - Lý thuyết X – lý thuyết Y tác giả Dauglas McGregor: Đưa hai giả thuyết mà người lý nắm người: động lực - một, tiêu cực, gọi thuyết X; hai, tích cực, gọi thuyết Y Tác giả cho thuyết Y thuyết X động lực cho nhân viên đưa lên cực đại cách đưa cho nhân viên công việc tốt mang tính tự lực nhiều - Lý thuyết động lực Xoa dịu tác giả Frederick Herzberg: Cho công việc thật yếu tố động lực yếu tố bên làm xoa dịu nhân viên - Lý thuyết Thành đạt, sát nhập sức mạnh tác giả David McClelland: Đưa ba nhu cầu tình cơng việc : Thành đạt, sát nhập sức mạnh Nhu cầu cao để đạt liên hệ tích cực với việc hồn thành xuất sắc công việc công việc cung cấp trách nhiệm, phản hồi thử thách - Lý thuyết công tác giả J.Stacey Adams: Một cá nhân so sánh tỷ lệ đầu đầu vào với người khác Nếu có công bằng, thay đổi hành vi hay chọn so sánh khác - Lý thuyết kỳ vọng tác giả Victor Vroom: Cho động lực hàm số giá trịcủa mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc, q trình thực cơng việc phần thưởng Để có động lực phải có số điều kiện Với quản lý nhân mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc, q trình thực cơng việc mục tiêu công ty, mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân Mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc : Một thành phần ban đầu mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc tập trung vào khả để có cố gắng phù hợp Cố gắng phản ứng bên mà biểu hành vi bên ngồi Để có động lực phải có khả xác định cố gắng cần thiết Với quản lý nhân sự, nói lên cơng việc phải phân tích cách xác để đảm bảo xác định theo ý nghĩa nhiệm vụ, trách nhiệm, phải xác định trách nhiệm công việc phải thực để đạt thành công Mối liên hệ mục tiêu Cơng ty q trình thực cơng việc: Khả hồn thành cơng việc dẫn đến việc đạt mục tiêu Công ty Mối liên hệ mục tiêu Công ty mục tiêu cá nhân: Những mong muốn đạt mục tiêu công ty dẫn đến đạt mục tiêu cá nhân III, Giải pháp Qua thực tế lý thuyết trên, kiến thức đa học môn hành vi tổ chức, xin đưa giải pháp nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội sau: Tổ chức đào tạo kèm cặp nhân viên Trong tổ chức đào tạo kèm cặp nhân viên Chi nhánh thực theo quy trình ISO 9000 : 2001 Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Đối với nhân viên Chi nhánh có bảng biểu chi tiết thời gian, bố trí cán có trình độ lực kèm cặp trực tiếp từ chỗ nghiên cứu văn bản, quy trình nghiệp vụ, văn hóa doanh nghiệp Ngành các quy chế sách Nhà nước đến khảo sát thực tế thông qua việc vấn, tiếp xúc, thẩm định, kiểm tra khách hàng Từ đó, giao nhiệm vụ cơng việc đơn giản đến khó khăn hơn, để dễ thực tránh cảm giác việc khó Bên cạnh đó, lãnh đạo Chi nhánh thường xuyên kiểm tra giám sát công việc, chưa nhắc nhở, động viên khuyến khích hoàn thành nhiệm vụ; sau thời gian định cán lãnh đạo hướng dẫn thực đánh giá Điều giúp cho cán nâng cao kỹ giao tiếp, tự tin công việc Đối với nhân viên khác Đào tạo nhân viên thực theo nội dung kế hoạch phòng ban, Chi nhánh Ngân hàng, có vấn đề trực tiếp lãnh đạo Phòng, lãnh đạo Chi nhánh đào tạo kèm cặp Ngoài cho Cán học lớp Ngân hàng Công thương Việt Nam, trường Đại học chiêu sinh Sau thời gian đào tạo tiến hành kiểm tra xem xét, đánh giá kết Tạo dựng môi trường làm việc cởi mở Trong công việc, nhân viên mong muốn nơi làm việc thật vui vẻ, người giúp đỡ Tạo dựng môi trường làm việc cởi mở cách: - Hoà đồng với nhân viên: Trong q trình làm việc căng thẳng, tạo khơng khí cởi mở, đơi có pha chút đùa vui, hài hước, đùa qua câu chuyện vui hình thức tốt để nhân viên giảm bớt áp lực công việc Việc chia sẻ ước mơ, nguyện vọng công việc nhân viên cách giúp họ có nhìn lạc quan, cởi mở Khi đó, nơi làm việc khơng cơng sở mà nhân viên xem mái nhà chung, sẵn sàng cống hiến - Đồng cảm với nhân viên, động viên chia sẻ với nhân viên: Ai có điểm mạnh, điểm yếu điểm yếu người lại điểm mạnh người khác Vì thường xuyên trao đổi, nắm bắt tâm tư nguyện vọng cán bộ, cảm thông với cán để tạo nên thấu hiểu Chính thế, đồng cảm, động viên, chia sẻ giúp cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc - Tạo hỗ trợ cho nhân viên: hỗ trợ vật chất tinh thần, làm việc với nhân viên để giải khó khăn cơng việc Khi nhân viên gặp khó khăn, cần giúp đỡ họ với lòng nhiệt tình trách nhiệm - Sắp xếp nhân viên làm việc theo nhóm: Trong q trình làm việc, người học tập ưu điểm cảm thấy thoải mái, gần gũi Từ phát huy tinh thần nhân viên phát huy vai trò tập thể - Xem xét nhân viên để giao thêm việc phù hợp nhằm phát huy mạnh nhân viên Tận dụng mạnh nhân viên để giao việc phù hợp khiến nhân viên cảm thấy tơn trọng có thêm động lực làm việc - Định kỳ tổ chức kế hoạch cho anh em tham gia liên hoan văn nghệ, thể thao, tham quan du lịch Điều giúp cho nhân viên giảm stress áp lực công việc Trao số quyền cho nhân viên Đối với cán có lực kinh nghiệm, trao quyền cho nhân viên cách hay để họ phát huy tiềm Do đó, nhân viên 10 tự chủ, sáng tạo làm việc có hiệu Tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Quan tâm đến điều kiện làm việc nhân viên, tạo cho họ có điều kiện làm việc tốt nhất: phòng làm việc thơng thống, đủ ánh sáng, bàn ghế, máy vi tính, máy in, máy fax, máy photo trang thiết bị kèm theo để nhân viên làm việc có hiệu Xây dựng kế hoạch làm việc có chế độ thưởng phạt cụ thể Trên sở kế hoạch giao, thực tế Phòng để tiến hành xây dựng kế hoạch ngắn, trung dài hạn, đưa giải pháp phân công giao tiêu đến cán sát cánh cán để thực Định kỳ tiến hành họp phòng để đánh giá kết thực kế hoạch đưa kết thực cán bộ, đánh giá bình bầu nhân viên, khuyến khích khen thưởng kịp thời nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phê bình nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ, tìm hiểu nguyên nhân, phương hướng để họ hoàn thành nhiệm vụ Lãnh đạo phòng gương cán Lãnh đạo Phòng ln ln phải có phong cách, văn hóa, gương mẫu, đồn kết, gắn bó, đồng tâm trí, trau dồi kiến thức, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp xã hội để tạo gương cho cán noi theo 11 IV, Kết luận Tóm lại người ln ln nhân tố trung tâm có vai trò quan trọng tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Nhân thức vai trò quan trọng vậy, việc tạo động lực đưa giải pháp tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt nam nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam – Chi nhánh Bắc Hà nội nói riêng trọng quan tâm thực để từ góp phần đưa Chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Bắc Hà nội hồn thành xuất sắc kế hoạch đề Tài liệu tham khảo: 12 - Giáo trình mơn học Quản trị hành vi tổ chức- chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs - Nguyễn, L, 2007, Hành vi tổ chức, ấn lần 2, nhà xuất thống kê, thành phố Hồ Chí minh - Tài liệu đào tạo nội Trưởng phòng khách hàng, trưởng phòng giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam - Tạp chí Ngân hàng Cơng thương Việt nam - Tài liệu nội Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 13 ... đưa giải pháp tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại Cổ phần Cơng thương Việt nam nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam – Chi nhánh Bắc Hà nội. .. cá nhân III, Giải pháp Qua thực tế lý thuyết trên, kiến thức đa học môn hành vi tổ chức, xin đưa giải pháp nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương. .. thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội sau: Tổ chức đào tạo kèm cặp nhân viên Trong tổ chức đào tạo kèm cặp nhân viên Chi nhánh thực theo quy trình ISO 9000 : 2001 Ngân hàng thương mại cổ phần công