Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh kon tum”

ĐẠI HỌC ĐÀ N ẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN DŨNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành t ại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS Phạm Đức Chính Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có th ể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát tri ển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, cần phải phát huy tối đa nguồn lực người Bởi người yếu tố quan trọng đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Có đội ngũ nhân viên trung thành c ống hiến doanh nghiệp điều mà nhà lãnh đạo muốn đạt Tuy nhiên, thực tế xảy tượng phổ biến người lao động thường xun nhảy việc, họ khơng t tưởng gắn bó làm vi ệc lâu dài v ới doanh nghiệp, sau thời gian cảm thấy không thỏa đáng họ tìm cơng việc Điều gây ảnh hưởng lớn đến cấu tổ chức phương hướng phát triển kinh doanh doanh nghiệp Có r ất nhiều nguyên nhân d ẫn đến tình trạng trên, nguyên nhân quan tr ọng cơng ty chưa đáp ứng thỏa đáng thù lao, điều kiện làm việc khơng kích thích tạo động lực làm việc cho họ Tài – Ngân hàng m ột lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi n ền kinh tế Do vậy, nhân viên làm vi ệc ngành người có đam mê, sáng t ạo, động ln ln ph ải thích nghi với thay đổi Trong nhiều năm qua, VietinBank phấn đấu để giữ vị dẫn đầu mình, vai trò r ất lớn có cơng đóng góp đội ngũ nhân viên Cùng v ới phát triển không ngừng kinh tế đời nhiều định chế tài ngân hàng thương mại Hiện tượng “chảy máu chất xám” làm nhà qu ản trị nhân lo âu trăn trở Làm để nhân viên có th ể yên tâm làm vi ệc, sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy tối đa lực nguồn nhân lực nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ tốn khó Trong năm vừa qua, động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum hiểu nhận tầm quan trọng việc tạo động động lực cho người lao động có nhiều nỗ lực việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên việc tạo động lực đơn vị t ồn nhiều bất cập đến vấn đề cần tháo gỡ giải đặt cho ban lãnh đạo VietinBank Kon Tum Kết hoạt động kinh doanh, sụt giảm qua năm từ 2016 đến 2018 từ 44 tỷ đồng 32 tỷ đồng, suất bình quân bình quân thấp Người lao động chưa phát huy hết khả năng, nhiệt huyết, hiệu công việc chưa đáp ứng kỳ vọng ban lãnh đạo Ngân hàng Công Thương Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn mà tác gi ả lựa chọn đề tài “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm vi ệc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum ” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận, khung lý thuyết chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng từ tìm hạn chế ngun nhân c hạn chế công tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum - Đề xuất giải pháp thiết thực, mang tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tạo động lực thúc đẩy nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum b Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng động lực làm việc VietinBank Kon Tum - Về không gian: Đề tài nghiên c ứu nội dung tiến hành VietinBank chi nhánh tỉnh Kon Tum - Về thời gian: Từ năm 2016 đến 2018 Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: Phương pháp dựa quan sát tình hình thực tế tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum - Phương pháp tổng hợp: Phương pháp sử dụng để nghiên cứu, phân tích tài liệu, sách, luận án, báo… vấn đề tạo động lực lao động doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum - Phương pháp thống kê th ống kê phân tích: Phương pháp sử dụng để phân tích số liệu, tài liệu cụ thể Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum - Phương pháp khảo sát điều tra xã h ội học: Phương pháp s dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin tạo động lực lao động doanh nghiệp - Phương pháp vấn trực tiếp: Tiến hành vấn trực tiếp nhân viên phòng ban v ề vấn đề nghiên cứu: Lương, thưởng, chế độ đãi ngộ ý ki ến họ sách tạo động lực đơn vị Nhằm thu thập thêm thông tin cần thiết khác mà phương pháp khác chưa thu thập - Phương pháp xử lý số liệu: Các phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh, dự báo… để tiến hành xử lý, đánh giá liệu, thông tin thu thập Qua đưa nhận định, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Đóng góp đề tài Luận văn có giá trị đóng góp mặt khoa học thực tiễn: Giá tr ị khoa học Hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực lao động, làm rõ thêm nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp Đề tài góp ph ần làm phong phú thêm ngu ồn lý luận thực tiễn cho nghiên cứu khoa học khác vấn đề tạo động lực lao làm việc tương lai Giá tr ị thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động, làm rõ ưu điểm, hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Kết nghiên cứu luận văn tài li ệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý đơn vị việc xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 Nhu cầu “Nhu cầu m ột tượng tâm lý người; đòi h ỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh t hần để tồn phát tri ển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác nhau” 1.1.2 Động Động mục đích chủ quan hoạt động người ( tập thể, xã hội), động lực thúc đẩy người hành động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt Như vậy, động lý hành động người, nghĩa c ố gắng để trả lời câu hỏi: Tại người lại hành động mà không ph ải khác, nhằm xác định động người 1.1.3 Động lực lao động Theo Giáo trình Quản trị nhân lực Nguyễn Vân ĐiềmNguyễn Ngọc Quân: “ Động lực lao động s ự khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết đó” 1.1.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động a Khái niệm “Tạo động lực hiểu h ệ thống sách, biện pháp, th ủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc” b Mục đích tạo động lực: Tạo động lực cho người lao động trách nhi ệm mục tiêu người quản lý Điều quan trọng thông qua bi ện pháp sách khai thác, sử dụng có hiệu phát huy ti ềm nguồn nhân lực doanh nghiệp c Vai trò: + Đối với người lao động • Làm tăng suất làm việc người lao động • Phát huy tính sáng tạo • Tăng gắn bó với cơng vi ệc cơng ty hi ện + Đối với tổ chức Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu có th ể khai thác tối ưu khả người lao động nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh + Đối với xã h ội • Động lực lao động giúp cá nhân thực mục tiêu, mục đích mình, đời sống tinh thần người trở nên phong phú hơn, từ hình thành nên giá trị cho xã hội 1.2 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG - Thuyết Nhu cầu cho thứ bậc Abraham Maslow (1943) - Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) - Thuyết công John Stacey Adams (1963) - Thuyết kỳ vọng Vroom - Học thuyết tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 1.3 NHỮNG BIỂU HIỆN THỂ HIỆN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP - Mức độ hài lòng c người lao động: - Năng suất lao động, chất lượng hiệu cơng việc - Sự gắn bó người lao động - Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 1.4 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.4.1 Tạo động lực lao động thông qua hệ thống tiền lương, tiền thưởng phúc lợi a Tiền lương Trong kinh tế thị trường, tiền lương hiểu giá c ả sức lao động hình thành qua thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động phù h ợp với quy luật cung cầu thị trường sức lao động phù h ợp với quy định hành b Chính sách tiền thưởng Tiền thưởng có ý nghĩa to lớn việc kích thích tinh thần tiền thưởng đánh vào tâm lý thích khen, thích thưởng, đề cao, hãnh diện cá nhân trước người khác c Phúc lợi Phúc l ợi phần thù lao gián ti ếp trả dạng hổ trợ thêm cho người lao động: bao gồm phúc lợi theo luật pháp quy định phúc l ợi công ty tự nguyện áp dụng phần nhằm kích thích động viên nhân viên làm vi ệc, phần trì lơi nhân tài làm việc cho công ty 9 1.4.2 Tạo động lực lao động thông qua điều kiện, mơi trường làm việc Tức là, có th ể nâng cao động lực thúc đẩy người lao động cách cải thiện điều kiện làm việc họ Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiêu hao sức lực người lao động trình tiến hành sản xuất 1.4.3 Sự thăng tiến hợp lý Là dùng thăng tiến hợp lý để thúc đẩy, kích thích người lao động Ngoài nhu cầu no đủ vật chất, nhu cầu tôn trọng, nể trọng dành vị trí lớn tiêu chí sống hầu hết người, biểu khao khát thăng tiến nghiệp, đời 1.4.4 Thiết kế thiết kế lại công việc Một công việc thực hai chức liên quan với nhau: Nó đơn vị suất tổ chức đơn vị nghề nghiệp nhân Muốn thực tốt hai chức cơng việc đòi h ỏi nhà quản trị phải quan tâm đến phù h ợp người lao động công vi ệc 1.4.5 Tạo động lực lao động thông qua đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức Đánh giá thường xuyên công b ằng mức độ hoàn thành nhi ệm vụ người lao động công việc cần thiết để biết kết hồn thành cơng vi ệc người lao động 1.4.6 Tạo động lực lao động thông qua đào tạo, phát triển nhân lực 10 Đào tạo phát triển đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên yếu tố tạo nên động lực cho nhân viên Trong q trình lao động, người phải ln tiếp xúc với kiến thức xã hội, kỹ thuật máy móc, cơng nghệ thơng tin, mà kiến thức thay đổi ngày thời đại thông tin 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên + Các y ếu tố thuộc cá nhân người lao động  Nhu cầu cá nhân  Mục tiêu cá nhân + Các y ếu tố thuộc doanh nghiệp  Mục tiêu chi ến lược phát triển công ty  Quan điểm lãnh đạo vấn đề tạo động lực  Tình hình sản xuất kinh doanh  Đặc điểm lao động 1.5.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi + Chính sách Chính phủ, pháp luật Nhà nước + Điều kiện kinh tế - trị - xã h ội nước c địa phương + Đặc điểm, cấu thị trường lao động + Vị ngành + Chính sách tạo động lực tổ chức khác 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum 2.1.1 Quá trình hình thành chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum thành lập năm tháng năm 2004 sở thành lập Chi nhánh cấp II trực thuộc Chi nhánh cấp I tỉnh Kon Tum Hiện Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum có trụ sở số 655 Nguyễn Huệ, phường Quyết Thắng, thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum Vietinbank Kon Tum chịu đạo tuyệt đối toàn diện mặt Vietinbank 2.1.2 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum VietinBank Kon Tum gồm phòng ban phòng giao d ịch đặt điều hành ban giám đốc Các phòng ban chun mơn hóa theo ch ức nghiệp vụ cụ thể Tuy nhiên, chúng m ột phận tách rời ngân hàng, chúng có mối quan hệ chặt chẽ với 2.1.3 Tình hình kinh doanh VietinBank Việt Nam - chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2016-2018  Hoạt động huy động vốn: - Trong 03 năm gần đây, nguồn vốn huy động ngân hàng Vietinbank Kon Tum khơng có s ự ổn định năm 2016 nguồn vốn 12 huy động đạt 1.188 tỷ đồng năm 2017 918 t ỷ đồng, đến năm 2018 số tăng lên 1.250 tỷ đồng  Cơng tác tín dụng: - Hoạt động tín dụng đầu tư Vietinbank Kon Tum 03 năm qua tăng trưởng phát tri ển hiệu quả, an toàn.Đến 31/12/2018 tổng dư nợ cho vay đạt 2.984 tỷ đồng, tăng 381 tỷ đồng tương đương 15% so với năm 2017 năm 2016  Hiệu kinh doanh: Mặc dù có nhi ều nỗ lực, cố gắng hoạt động tồn chi nhánh tình hình nợ xấu tăng cao dẫn đến tỷ lệ trích lập dự phòng r ủi ro việc xây dựng trụ dẫn đến lợi nhuận chi nhánh có dấu hiệu giảm sút, so với năm 2016 lợi nhuận đạt 43,905 tỷ đồng đến năm 2018 số đạt 31,791 tỷ đồng 2.1.4 Thực trạng lao động - Nguồn nhân lực VietinBank Kon Tum nguồn nhân lực trẻ, tuổi bình quân 30 Số lượng cán nhân viên từ 30 tuổi trở xuống 60 người, chiếm 60% Ngoài ra, nguồn nhân lực ngày trẻ hóa số lượng nhân viên tăng thêm hàng năm chủ yếu sinh viên tốt nghiệp công tác nơi khác từ – năm 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên VietinBank Kon Tum Đánh giá động lực làm việc công chức VietinBank Kon Tum phân tích từ liệu thứ cấp thể qua số tiêu sau: - Kết thực công việc: Kết xếp loại lao động tập thể thấp chuyển biến tích cực qua năm 13 - Tác phong làm vi ệc: Theo quan sát phần lớn NLĐ có tác phong làm việc nghiêm túc, đảm bảo thời gian làm việc, giờ, số nhân viên thường xun làm thêm gi để hồn thành cơng vi ệc - Tỷ lệ vi phạm kỷ luật lao động: Tỉ lệ vi phạm kỷ luật lao động đơn chiếm tỉ trọng nhỏ Khoảng 1%/năm (trung bình trường hợp) - Tỷ lệ việc: giai đoạn năm 2016 – 2018 hàng năm bình quân tăng từ 5% lên 7% , chủ yếu nghỉ việc chuyển sang làm t ổ chức khác 2.3 Thực trạng sách tạo động lực làm việc VietinBank Kon Tum Sử dụng số liệu khảo sát thu thập qua phương pháp điều tra chọn mẫu bảng hỏi - Đối tượng điều tra, khảo sát cán b ộ, người lao động làm việc VietinBank Kon Tum - Nội dung bảng hỏi: Các nội dung, yếu tố, biện pháp liên quan đến tạo động lực lao động, mức độ thỏa mãn với công việc người lao động đơn vị - Địa điểm khảo sát: VietinBank Kon Tum - Số lượng phiếu khảo sát: 79 phiếu Bảng kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực chi tiết bảng phụ lục 01 2.3.1 Hệ thống thù lao tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh a Chính sách tiền lương: Đây phận thể rõ ràng nh ất lợi ích kinh tế người lao động b ộ phận chủ yếu tổng thu nhập họ b Chính sách tiền thưởng: 14 Mức độ hài lòng c nhân viên việc tạo động lực từ tiền thưởng không cao M ặc dù Ngân hàng quan tâm đến việc tạo động lực cho nhân viên thông qua ti ền thưởng, hạn chế Ngân hàng ch ế độ hình thức khen thưởng chưa đa dạng, hình thức thưởng chủ yếu tiền, mức thưởng cao chưa có quy định xác chi tiết nên việc xác định cơng thưởng thường khó, tạo tâm lý chưa thực hài lòng cho người lao động, mức thưởng chưa cao so với mặt bẳng chung ngành c Hệ thống phúc lợi Ýth ức vai trò c phúc lợi việc động viên, kích thích người lao động việc thúc đẩy nâng cao suất lao động, trung thành mong mu ốn gắn bó với Ngân hàng, năm qua, cơng tác phúc lợi Ngân hàng quan tâm Điều thể qua việc ngồi thực đầy đủ phúc lợi theo quy định Pháp luật 2.3.2 Môi trường điều kiện làm việc Là ngân hàng hàng đầu lĩnh vực tài ngân hàng nên điều kiện sở hạ tầng vừa hình ảnh vừa mặt Ngân hàng, tòa nhà VietinBank Kon Tum với quy mô lớn tỉnh với 11 tầng, đầy đủ trang thiết bị đại, bảo đảm mang đến cho khách hàng nh ững dịch vụ tài tốt 2.3.3 Chính sách thăng tiến Đây sách quan trọng Ngân hàng mà h ầu hết nhân viên làm quan tâm, ảnh hưởng đến sống họ gia đình Nếu sách tiền lương đưa khơng đảm bảo cho nhân viên có m ột sống tốt, họ luôn lo lắng cho sống dẫn đến việc khơng thể hồn thành t ốt công việc giao 15 2.3.4 Thiết kế thiết kế lại công việc Mức độ công xác việc đánh giá khối lượng thực công việc nhân viên đánh giá mức độ hài lòng 2.3.5 Đào tạo phát triển nghề nghiệp Có 32% nhân viên hài lòng v ới sách đào tạo chi nhánh Đây số ít, phản ánh thực tế rằng, ngân hàng chưa quan tâm mức đến nhu cầu đào tạo nhân viên điều cần phải khắc phục thời gian tới 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK KON TUM Tiền lương: Thu nhập bình quân nhân viên VietinBank cao so với mặt chung tiền lương địa bàn TP Kon Tum Tuy nhiên, bên c ạnh đó, vấn đề tiền lương 01 s ố tồn cần giải quyết, là: hệ thống lương minh bạch, rõ ràng m ức độ cạnh tranh lương thị trường Tiền thưởng: Mức thưởng tại Ngân hàng đánh giá cao, nhiên, m ức độ hài lòng v ề tiền thưởng nhân viên không cao Phúc lợi: Mặc dù theo quy định, sách phúc l ợi Ngân hàng đa dạng, nhiên đánh giá người lao động sách phúc lợi Ngân hàng th ấp Có đến 45% cảm thấy bình thường với phúc lợi mang lại 9% cán b ộ công nhân viên c ảm thấy không hài lòng Mơi trường điều kiện làm việc: nhân viên đánh giá cao với giá trị trung bình lớn Nhân viên trang bị phương tiện công ngh ệ tốt để khai thác tối đa khả 16 làm việc người lao động Bầu khơng khí nơi làm việc vui tươi, cởi mở, thân thiện Khách hàng đánh giá chung nhân viên ngân hàng VietinBank tr ẻ trung, làm việc nhanh gọn, thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, vui vẻ Cơ hội thăng tiến: nhân viên đánh giá mức trung bình, có nghĩa hội thăng tiến không nhiều, tiêu chí khơng rỏ ràng ni ềm tin vào đóng góp cơng sức quản lý ghi nhận không cao Đào tạo phát triển nghề nghiệp: chưa người lao động đánh giá cao, có 32% nhân viên cảm thấy hài lòng v ới sách đào tạo chi nhánh, 60% số nhân viên hỏi cảm thấy “bình thường” lớp đào tạo thường ngắn ngày phục vụ hổ trợ công tác chuyên môn, tháo g vướng mắc phát sinh tác nghiệp xử lý cơng việc 17 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tầm nhìn chiến lược “Trở thành Ngân hàng d ẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế” [9] Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam xác định chiến lược phát triển tập trung vào n ội dung sau: - Tiếp tục đổi đại hóa tồn diện mặt hoạt động – bắt kịp trình độ với khu vực giới - Tranh thủ thời cơ, phát huy lợi sẵn có Ngân hàng Cơng Thương cổ đông – phát tiển, mở rộng lĩnh vực hoạt động cách hiệu theo chiều rộng chiều sâu Sứ mệnh: “Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế” [9] 3.1.2 Nhiệm vụ, yêu cầu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Là thành viên c Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, với mục tiêu xây d ựng Ngân hàng TMCP Công thương trở thành ngân hàng l ớn khu vực th ế giới 3.1.3 Thách thức từ đối thủ cạnh tranh ngân hàng Những năm gần đây, thị trường tài – Ngân hàng trở nên sôi động với việc đời hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phần Nhằm tăng cường cạnh tranh, việc quảng bá hình ảnh 18 thương hiệu, ngân hàng đặc biệt trọng đến nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao c ả ngoại hình 3.1.4 Xu hướng nâng cao chất lượng sống Xã hội phát tri ển nhu cầu người ngày nâng cao, không người sử dụng lao động đòi h ỏi người lao động làm việc theo u cầu mà ngược lại, người lao động ln đòi h ỏi phải hoàn thiện điều kiện làm việc, đặc biệt đòi h ỏi ngày cao k ỹ quản lý nhà quản trị 3.2 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC 3.2.1 Các sách thu nhập: a Lương Đối với vị trí cơng tác u cầu trình độ cao hay mức độ rủi ro nhiều hưởng hệ số lương cao Cụ thể: - Đối với Cán khách hàng : hưởng hệ số 1,1 - Đối với Nhân viên kế toán : hưởng hệ số 1,05 - Đối với cán làm công tác khác : hưởng hệ số Đối với nhân viên hết thời gian thử việc, tập Ngân hàng, khoảng thời gian lâu sau hết giai đoạn thử việc, nhân viên không hưởng khoản lương, thưởng, phúc lợi, dịch vụ đủ 100% nhân viên khác m ặc dù h ọ làm việc tổ chức Sau hồn thiện chế lương cho người lao động, cần trọng vào công tác đánh giá thực công việc để đảm bảo công cho cá nhân b Thưởng Ngồi hình thức, cách thức khen thưởng áp dụng, tác giả đề thêm số hình thức khen thưởng sau: 19 - Thưởng hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh thi đua: tùy vào yêu cầu chi nhánh thời kỳ xây dựng phương thức khen thưởng dựa kết thực vượt một/một số tiêu quy định - Tổ chức bình chọn Cán quan hệ khách hàng/Giao dịch viên/Người lao động trẻ/Lãnh đạo phòng ban tiêu bi ểu hàng quý Những người lao động bình chọn tặng chuyến du lịch hay đơn giản phiếu mua hàng siêu th ị,… c Phúc lợi Một số nguyên tắc để xây dựng phúc lợi hiệu quả: Mang đến lợi ích đáp ứng nhu cầu thực nhân viên Tìm hiểu điều nhân viên muốn Giúp đỡ hướng dẫn nhân viên sử dụng gói phúc l ợi Để nhân viên tham gia vào vi ệc định phúc lợi cho họ Lắng nghe ý kiến nhân viên 3.2.2 Hồn thiện mơi trường điều kiện làm việc a Hoàn thiện sở vật chất Cập nhật phần mềm quản lý hiệu Tạo sân chơi nơi làm việc b Xây dựng nét đẹp văn hóa nụ cười Vietinbank Quy chuẩn quy tắc ứng xử nhân viên với nhân viên nhân viên v ới khách hàng, có ch ấm điểm, xếp hạng thi đua khen thưởng phòng ban Xây d ựng chương trình kiện nhằm giúp nhân viên hiểu rõ tổ chức 20 c Thiết lập kênh thông tin trực tuyến lãnh đạo nhân viên Có m ột thực tế suốt thời gian qua hộp thư góp ý c quan khơng nhận thư phản hồi nhân viên người lao động Có phải khơng có xúc từ phía người lao động? Hay cách làm c ũ người lao động ngại phải va chạm 3.2.3 Minh bạch điều kiện hội thăng tiến Khuyến khích thăng tiến lực Thành l ập hội đồng phản biện bảo vệ đề án để xét duyệt chức danh 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thiết kế thiết kế lại cơng việc a Tiêu chuẩn hóa chức danh cơng việc Như trình bày chương 2, trình tuyển dụng, bố trí phân cơng cơng cơng vi ệc có m ột số hạn chế khơng có mơ tả cơng việc rõ ràng nên tiê u chuẩn hóa chức danh cơng vi ệc nhằm làm rỏ quyền hạn trách nhi ệm cho vị trí cơng tác c ần thiết b Thay đổi vị trí cơng tác làm giàu công việc Nhân viên s ẽ cảm thấy nhàm chán n ếu thực công vi ệc lặp lặp lại thời gian dài Điều ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Để giải vấn đề trên, luân chuy ển công tác phương pháp hiệu Bên cạnh việc thay đổi vị trí cơng tác làm giàu công vi ệc cách mở rộng thêm trách nhi ệm quyền lợi công vi ệc thực biện pháp cần nhà quản trị tính đến Các sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng, nhiều nghiệp 21 vụ có độ phức tạp cao thuận lợi để nhà quản lý thực biện pháp làm giàu cơng vi ệc 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá, chấm điểm thi đua Xuất phát từ thực trạng Ngân hàng nay, theo tác giả nên thực cơng việc sau: i) Hồn thi ện việc thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích (KPls: Key Performance insicators) ii) Áp d ụng lý thuyết thiết lập mục tiêu s ự phản hồi đánh giá 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đào tạo: Để công tác đào tạo thực trở thành động lực Chi nhánh nên quan tâm đến vấn đề sau: Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát ý kiến chủ quan nhà quản lý Lựa chọn đối tượng đào tạo hình thức đào tạo Ngân hàng c ần tiến hành xây d ựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: - Mục tiêu, n ội dung khóa đào tạo Người lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức kỹ mà khóa h ọc cung cấp để phục vụ cho công việc - Ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai - Bắt buộc người có k ết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ 22 - Khi lựa chọn đối tượng cử học phải xem xét đến khả học tập họ - Xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập mà việc đào tạo họ có tác dụng lớn cơng ty Đánh giá hiệu công tác đào tạo Ngân hàng nên đánh giá hiệu đào tạo thông qua phản ánh học viên, giáo viên người quản lý khóa đào tạo 23 KẾT LUẬN Tài – ngân hàng, m ột lĩnh vực đặt người hoạt động ngành phải vận động thích nghi với thay đổi nhanh chóng Hơn hết, nguồn nhân lực trở thành tài sản vô quý giá Ngân hàng Để khai thác tối đa hiệu nguồn nhân lực cơng tác tạo động lực phải đặt lên hàng đầu Tùy vào điệu kiện thực tế tính chất nguồn nhân lực cơng ty mà việc áp dụng công cụ cường độ cơng c ụ khác Điều th ể nghệ thuật quản lý người lãnh đạo mức độ cao VietinBank Kon Tum ph ấn đấu trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Bên cạnh đó, Lãnh đạo ngân hàng trọng đến việc chăm lo đời sống cho người lao động công tác tạo động lực lao động Tin tưởng với chuyên nghiệp tính cầu thị, sách tạo động lực áp dụng đạt thành công mong đợi Luận văn: “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm vi ệc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhán h Kon Tum (VietinBank Kon Tum)” hoàn thành nghiên c ứu số vấn đề sau:  Hệ thống hóa lý luận liên quan đến tạo động lực, sở hệ thống hóa lý luận phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực VietinBank Kon Tum  Xác định số nguyên nhân chủ yếu, làm rõ nh ững mặt hạn chế sách tạo động lực VietinBank Kon Tum  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực VietinBank Kon Tum ... phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Là thành viên c Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, với mục tiêu xây d ựng Ngân hàng TMCP Công thương trở thành ngân hàng l ớn... lao động + Vị ngành + Chính sách tạo động lực tổ chức khác 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công. .. đạo Ngân hàng Công Thương Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn mà tác gi ả lựa chọn đề tài Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm vi ệc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon