Phân tích về hành vi mua hàng ngẫu hứng trong marketing

PHÂN TÍCH VỀ HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRONG MARKETING I LÝ THUYẾT: Hành vi mua hàng: Hành vi mua hàng việc khách hàng mua hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu thân Một số nhu cầu nhu cầu thực gần hàng ngày (nhu cầu mua sắm đồ thực phẩm, lại…) nhu cầu khác không phụ thuộc vào người Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Hành vi mua hàng ngẫu hứng: Trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hành vi mua hàng ngẫu hứng coi tượng quan trọng phổ biến Trong viết nghiên cứu kinh tế:“Hành vi mua hàng ngẫu hứng hậu người tiêu dùng” Tiến sỹ Nguyễn Thị Thuyết Mai viết khái niệm mua hàng ngẫu hứng sau: “Trong thời kỳ nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng, học giả thường đồng cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua khơng có kế hoạch định trước Nghiên cứu Rook (1987) tạo bước ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngồi ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng mình” (trang 191) Dựa định nghĩa trước đây, tóm tắt đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng sau: 1) việc định mua diễn nhanh (Rook 1987; Rook Hoch 1985), 2) hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý trí (Rook 1987), 3) không bao gồm việc mua sản phẩm để thực mục đích định trước, mua quà cho sinh nhật bạn bè (Beatty and Ferrell 1998).” Còn với riêng tơi, tơi cho rằng: Trong sống, làm việc phải có kế hoạch, kể việc mua hàng việc không lập kế hoạch cho ngẫu nhiên, ngẫu hứng, không hẹn mà tới, không ngờ mà đến… Và việc mua hàng khơng có kế hoạch cho hành vi mua hàng ngẫu hứng Đặc biệt việc mua hàng khơng có kế hoạch ảnh hưởng đến tình hình tài tập thể hay cá nhân gây tổn thất, ảnh hưởng khơng trầm trọng nhiều để lại hậu Như sơ qua hiểu “hành vi mua hàng ngẫu hứng” có hậu Tuy nhiên ngồi việc đề cấp đến hậu việc mua hàng ngẫu hứng nói chung; tơi xin phép vào phân tích thêm vài khía cách việc phân tích khác nam nữ hành vi này: + Mức độ mua ngẫu hững; + Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hững: địa điểm/kênh khách hàng thường mua ngẫu hứng; + Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng; + Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác,…) II PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG: Việc phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng phạm vi rộng, cho giới nam nữ Tuy nhiên, giới hạn cho phép thân, đồng thời muốn phân tích sâu hơn, khơng bị dàn trải Do đó, tơi vào phân tích đề tài đất nước Việt Nam đất nước phát triển, có nhiều thay đổi kinh tế, đặc biệt lĩnh vực kinh tế thương mại-lĩnh vực diễn hành vi mua hàng Bản thân cá nhân người sinh thời điểm kinh tế thị trường, lớn lên kết thúc chế độ nhà nước bao cấp Tuy nhiên với nhận thức được, xin phép đưa ý kiến riêng mình: - Thời kỳ bao cấp: Vấn đề hành vi mua hàng ngẫu hứng khó có hội để thể cho dù nam hay nữ, điều kiện lúc giờ, nhiều phải dùng từ: “Khổ khơng có để ăn”, lúc quan tâm đến “cơm no, áo ấm” lấy đâu điều kiện “ngẫu hứng”, việc làm phải tính tốn vấn đề tài Hoặc nhiều có tiền khơng có hàng hóa để mua hàng hóa khơng đáp ứng nhu cầu quan điểm dư luận, xã hội…nên mang đến cho thị trường hành vi mua hàng ngẫu hứng Hoặc nữ giới thời khơng có điều kiện kinh tế để phép thỏa mãn sở thích mua sắm mình, nam giới nhiều quan điểm lạc hậu lấu giờ:”việc mua sắm không thuộc đàn ơng” Chính thể tơi xin phép khơng phân tích, so sánh hành vi mua hàng ngẫu hứng khía cạnh khác giai đoạn - Thời kinh tế thị trường: Chú trọng phân tích thời điểm này, thời kỳ đất nước mở cửa, kinh tế đất nước Việt Nam thời kỳ phát triển, đặc biệt lĩnh vực kinh tế thương mại, người dân tự thoải mái mua bán hàng hóa tiêu dùng theo nhu cầu Đồng thời, với kinh tế thị trường…con người mở mang hơn, tự phát triển, kinh tế nước tăng trưởng tất yếu người dân có điều kiện sống ngày “sung túc” Tơi ví thời kỳ trước câu nói: trước “khổ khơng có để ăn” ngày lại “khổ khơng biết ăn gì?”, hay trước người dân muốn có “cơm no, áo ấm” ngày phải “cơm ngon, áo đẹp” Do đó, “đất viết” để người viết thể hết quan điểm hành vi mua hàng người tiêu dùng giai đoạn rộng hơn, phản ánh rõ tình hình nhiều khía cạnh Cụ thể vào phân tích khía cạnh, góc độ nhận thức, nghiên cứu quan sát số đông, khơng tính đến vài đối tượng điển hình (khác người):  Mức độ mua ngẫu hứng Mức độ mua ngẫu hứng thấp nữ giới, theo quan sát từ thực tế kiểm nghiệm, vấn người thân, bạn bè mức độ chênh lệch việc mua hàng ngẫu hứng nam nữ mức cao Cụ thể lấy (thang đo 1-5 với 1: 5: thường xuyên) nam giới mức 1, nữ giới tận mức 4-5.Thang đo tính số lượng hành vi ngẫu hứng khơng tính đến giá trị hành vi ngẫu hứng Ví dụ: Trong tháng nữ giới, thực lần hành vi mua hàng ngẫu hứng ? giả sử 20 lần/tháng; nam giới lần/tháng…chứ tơi chưa tính đến giá trị 20 lần/tháng nữ giới tiền? giá trị lần/tháng nam giới tiền? Nguyên nhân việc mua hàng ngẫu hứng nữ giới cao nam giới có nhiều nguyên nhân Nhưng theo thân phụ nữ, đúc kết: Hầu hết chị em phụ nữ người thích mua sắm nhiều có đối tượng mắc “bệnh nghiện mua sắm” có người thích mua sắm nội thất gia đình, đồ dùng bếp có người thích thời trang, …, nhiều họ mua hàng việc sở thích mà hành vi để “xả Stress” Đặc biệt kinh tế phát triển, xã hội ngày văn minh, nhiều phụ nữ tự chủ sống, họ tự lực kiếm tiền, có địa vị xã hội…do hành động mua hàng hay mua hàng ngẫu hứng bị lệ thuộc vào ai, đồng thời môi trường để tạo hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới “thuận lợi” nam giới Trong với nam giới hành vi mua sắm đa số khơng phải sở thích, có họ ghét mua sắm, thấy việc mua sắm nhiều phiền phức, thời gian…, nam giới cho thiên chức người vợ, người mẹ mua sắm cho gia đình, nghĩa vụ phụ nữ gia đình Với kinh mở cửa, tư đại hơn, nam nữ bình đẳng …thì mức độ nam giới mua sắm cao nhiều so với thời trước kinh tế mở Ngoài chuyện nam giới thường mua sắm lớn (ơ tơ, xe máy, đồ điện tử…) việc chợ, siêu thị… mua đồ ăn, vật dụng gia đình…cũng tăng lên nhiều Mặc dù mức độ mua hàng mua hàng ngẫu hứng nam giới thời cao nam giới thời trước mức độ cao nữ giới, khơng muốn nói mức độ nam giới thấp nữ giới nhiều  Sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng: Sản phẩm khách hàng thường mua nam nữ khác nhau, ví dụ: - Nữ giới: + Thường mua sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày + Mua sản phẩm theo thói quen, sở thích, kinh nghiệm + Quan tâm đến sản phẩm có hình thức, màu sắc, tiện lợi sản phẩm; + Không thích mua sản phẩm có giá ghi sẵn, để kỳ kèo giá cả; + Sản phẩm khuyến mại, giảm giá - Nam giới + Thích mua sản phẩm có giá trị ghi sẵn sản phẩm phải kỳ kèo giá cả; + Thường mua sản phẩm mang tính kinh tế; + Rất ý lựa chọn sản phẩm, tính sử dụng, sử phù hợp sản phẩm + Khơng thích mua hàng khuyến mại, giảm giá Do từ đặc tính khác tâm lý mua hàng việc sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng nam nữ giới khác Như theo quan điểm thân mua hàng ngẫu hứng nữ thường tập trung mặt hàng sau: - Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá nói chung: Tại tơi lại nói đến sản phẩm nói trên? Bởi nói trên, người phụ nữ thường thích mua hàng khuyến mãi, giảm giá Nhiều họ bị hấp dẫn lời quảng cáo “mua tặng một” mua chúng với giá hai sản phẩm Hoặc nhiều cửa hàng thường có “chiêu” câu khách cách bán sản phẩm với giá thấp để thu hút khách hàng Một điều đặc biệt đây, chị em phụ nữ khơng nhìn đến đằng sau việc giảm giá, khuyến mại…mà họ biết mua hàng rẻ bình thường, lợi hành vi ngẫu hứng phát sinh từ đấy, thấy rẻ, khuyến mại mua hàng chưa kể nhiều chẳng rõ mua sản phẩm có dùng khơng?có thỏa mãn nhu cầu khơng? - Sản phẩm có giá trị không lớn, thời gian sử dụng không nhiều: tiêu dùng cho nhu cầu hàng ngày sản phẩm thời trang quần áo, giầy dép, mỹ phẩm, trang sức… nói riêng Sản phẩm có giá trị khơng q lớn lớn q khơng thể có điều kiện để chị em “ngẫu hứng” Đồng thời người biết thị trường thời trang lĩnh vực thu hút chị em phụ nữ nhiếu nhất, chị em say mê khía cạnh Bởi thời trang lĩnh vực hay thay đổi nhiều nhất, mà chị em muốn người được khám phá, sử dụng mới…chính thấy có sản phẩm thị trường mà chị em gặp, biết đến mua ngay, khơng có kế hoạch trước Còn với riêng giới đàn ơng, họ thường mua, sở thích sưu tầm sản phẩm có giá trị lớn, thời gian sử dụng cao Ví dụ đồ điện tử, điện thoại …kể đến bất động sản, nhà cửa Do hành vi mua hàng ngẫu hứng cho loại sản phẩm khó diễn ra, sở thích đàn ông, quan điểm mua sắm đàn ông rõ ràng, có mục đích cộng thêm sản phẩm họ có nhu cầu, sở thích …thường có giá trị lớn nên hội để thực hành vi ngẫu hứng thấp thấp so với nữ giới  Yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng: Hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng hoàn cảnh kinh tế xã hội sinh ra? Bởi tơi có đoạn phân tích hành vi mua hàng hai thời kỳ trên: thời kỳ bao cấp kinh tế thị trường Như nói, điều kiện kinh tế sinh mua hàng ngẫu hứng, kinh tế xã hội phát triển, hành vi gia tăng theo tỷ lệ thuận Tại tơi lại nói thế? Bởi đất nước xóa bỏ kinh tế đóng, nhà nước bao cấp hội nhập với giới…kinh tế thương mại phát triển, thị trường người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy loại sản phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm nước ngoại nhập, với mức giá khác nhau, phục vụ cho nhóm khách hàng khác Bên cạnh kênh phân phối sản phẩm không phần phong phú ngày gia tăng, thuận lợi tạo điều kiện việc phục vụ “thượng đế” thị trường Cụ thể bên cạnh kênh phân phối từ chợ truyền thống cửa hàng lớn nhỏ phố phường, xuất ngày nhiều hệ thống siêu thị trung tâm thương mại lớn chưa kể đến công nghệ thông tin phát triển người mua bán mà với cá nhân tơi cho kênh phân phối hoàn hảo việc mua bán hàng qua mạng Internet, qua điện thoại giao hàng tận nhà ngày kênh phân phối đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, đáp ứng điều kiện gây khó khăn cho việc hàng hóa đến tay khách hàng (trừ điều kiện kinh tế khách hàng)Ví dụ buổi dọn dẹp vệ sinh nhà cửa tự nhiên bạn ngẫu hứng muốn thay đổi vật dụng ti vi, tủ lạnh mà kẹt khơng trơng nhỏ.Nếu khơng có kênh phân phối khác việc phải đến cửa hàng bạn khó thực hành vi Nhưng đến bạn yên tâm, cần bật máy tính, vào Internet, gọi điện thoại … bạn có sản phẩm mà bạn mà bạn cho ứng ý đến tận nhà bạn Chính thay đổi hệ thống bán lẻ tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh phát triển, đặc biệt các thành phố, đông đúc Sự hội nhập tồn cầu hóa tạo thay đổi giá trị khuynh hướng tiêu dùng xã hội tăng lên chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa vật chất người tiêu dùng điều tác động tới khuynh hướng tăng lên việc mua ngẫu hứng  Hậu mua ngẫu hứng: Số liệu sơ cấp: Về vấn đề chưa cần phải tìm hiểu nhiều xã hội Tơi khẳng định từ thân tơi, từ tất người bạn có sở thích tơi Cụ thể buổi họp lớp thời Đại học Hà nội vào ngày giỗ tổ Hùng Vương (mùng 10-3 âm lịch năm 2011) Tơi có buổi sử dụng phương pháp vấn 48 bạn nữ bao gồm tơi (lớp tơi lớp Kế tốn trường Đại học Tài kế tốn lớp có 54 người có người nam giới) Trong 48 người thành phần đếu có việc làm đầy đủ, người môi trường làm việc khác nhau, tất nhiên có người thành đạt, kinh tế giả, có người khơng may mắn lắm, có người có gia đình, có người độc thân … nhiên họ phụ nữ, việc mua sắm tránh khỏi Trong 48 người vấn: - Nhóm 1: Sở thích thích mua sắm thơng thường chiếm 35 người (chiếm khoảng 73%)- tức với số quan điểm thích mua sắm mua sắm phạm vi điều kiện kinh tế, thời gian cho phép - Nhóm 2: Số người có bệnh “nghiện mua sắm” người (chiếm khoảng 17%) – người lấy việc mua sắm làm say mê, vui họ mua sắm, buồn thực hành vi mua hàng… - Nhóm số 3: Số lại ( người – chiếm khoảng 10%) mua sắm theo nhu cầu cần thiết tức cần phải mua Và nhóm người vấn về hành vi mua hàng ngẫu hứng: nhóm số (chiếm 85%) cao nhất, đến nhóm (tỷ lệ mua hàng ngẫu hứng nhóm mức chiếm 55%) nhóm tình trạng ngẫu hứng mua hàng xảy ra, gần không Tuy nhiên, họ cho cảm giác thích thú người tiêu dùng mua ngẫu hứng tồn hành vi vừa xảy xong, khơng tồn lâu dài khơng 48 người mà tơi có dịp vấn mà nhiều người tiêu dùng cho việc mua hàng ngẫu hứng nói chung khơng dẫn tới hậu nghiêm trọng, nhiều tác động tiêu cực xảy sau mua Việc mua hàng ngẫu hứng có ảnh hưởng khơng tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh (gia đình, bè bạn), có hậu nặng nề nhiều gia đình vợ chồng tan vỡ, gia đình đổ vỡ thói quen mua hàng ngẫu hứng hai người Và thơng tin buổi vấn cho tơi thấy nhiều người tiêu dùng cảm thấy không thỏa mãn với hầu hết lần mua ngẫu hứng dù phút họ chưa phải gánh chịu hậu nghiêm trọng việc mua ngẫu hứng gây Khi kết thúc hành vi ngẫu hứng người tiêu dùng cảm thấy lăn tăn, ân hận, áy náy tự hứa với thân thận trọng, cân nhắc việc định mua hàng tương lai, họ cố gắng “thông minh” “tỉnh táo” việc tự kiểm soát “ngẫu hứng” thân; đặc biệt “cảnh giác” với tác động người bán hàng; cố gắng thu thập nhiều thông tin trước định mua hàng Như , thấy “hậu” hành vi mua hàng ngẫu hứng khơng làm người tiêu dùng thỏa mãn, thích thú, sung sướng…tại vậy? Bởi vi hành vi có “cái giá phải trả” tất nhiên tùy mức độ nặng hay nhẹ, hậu nghiêm trọng hay không? Về vấn đề hậu cụ thể nào? Tôi xin phép đưa ví dụ giống nhiều chị em phụ nữ mà tơi quen biết Trong hồn cảnh điều kiện giá leo thang hàng ngày, đồng tiền giá, thu nhập người dân không bù đắp đủ chi tiêu sống…Tuy nhiên việc mua hàng khơng có kế hoạch làm nhiều gia đình khốn khó, thực tế có tình trạng có người thu nhập triệu đồng/tháng khơng phải vay tiền Ngược lại, có người thu nhập đến hàng chục triệu đồng mà lúc tình trạng túng thiếu Vì vậy? “ Mặc dù lòng nhủ lòng mùa đông không mua thêm quần áo nữa, phần tình trạng tài eo hẹp, phần quần áo ba mẹ chất đầy tủ, đường, nhìn thấy có cửa hàng lý, bán giảm giá, chị L lại bị lôi cách không cưỡng lại Mỗi lần "lặn ngụp" vào cửa hàng lý đó, chị L lại lơi số quần áo, giày dép Hậu tiền chi tiêu tháng gia đình chị L nhiều lần bị vỡ kế hoạch Những lúc vậy, chị L đành phải "vặt" tạm bạn bè, đồng nghiệp chờ đến ngày lĩnh lương tháng sau "Bệnh" chị L chứng mà nhiều chị em dễ mắc phải mua sắm thứ kế hoạch, dự định Hay chị H cô gái sành điệu, xe đời mới, ăn mặc hợp mốt, bạn bè hay nhận câu hỏi đột xuất vay tiền từ chị H, vài trăm ngàn đồng để trì bữa ăn vài ngày chưa đến kỳ lương Chị H nhiều lần hối hận thói tiêu tiền tùy hứng chị H khơng sửa Có lần, tìm mua cho đôi giày thể thao, cuối vác ba đơi, có hai đơi Khơng lần đồng nghiệp rủ shopping, cho vui, lúc đến cửa hàng, thấy túi đẹp, áo váy độc đáo chị H rời bước Một "kết", kể khơng mang theo tiền bên người Chị H tìm thấy lối ra: Vay tạm tiền bạn Lúc mua ví da cá sấu triệu, lúc đôi giày triệu đồng, thú nghiền mua sắm khiến ln tình trạng cháy túi Ở nhà, Chị H có tới tủ quần áo, giày dép gần 100 đơi, kính thời trang vài ba chục Hiếm cô phải mặc quần áo mua đến lượt thứ Cô hay mang quần áo cũ cho bạn bè phòng trở nên chật chội quần áo không sử dụng đến Khi túi tiền nhảy múa theo tâm trạng: Chị M nhân viên công ty truyền thông lớn Hà Nội Do đặc thù công việc tự giấc nên buổi sáng, sau đưa nhà trẻ, M thường lang thang khắp cửa hàng để mua sắm Con đường từ nhà M đến quan lại qua khu trung tâm thương mại, nên ngày cô ghé vào Ban đầu tìm mua quần áo thứ vật dụng cần thiết, sau thấy hàng hóa phong phú, giá lại hợp lý nên lâu dần M đâm nghiện Cứ có đồ mơi mới, hay M lại khuân Ngày cô buổi sáng để lang thang khắp gian hàng Thói quen mua sắm M dường trở thành thông lệ, đến mức M tiếp xúc đối tác về, đồng nghiệp thường hỏi đùa "hơm có mua khơng?”… Hay đồng nghiệp nam tơi (Hà Nội) dở khóc, dở mếu kể sở thích mua sắm vơ tội vạ vợ: Gia đình anh hộ chưa đầy 40 mét vng, lần vợ anh theo bạn sang làng gốm Bát Tràng lại khuân đống chai, lọ, bình gốm, nhiều khơng dùng đến phải chồng chất ngồi hành lang khiến khơng gian trở nên chật chội Góp ý vợ anh bảo rằng: "Anh khơng thấy có người sưu tập tem, xe máy, tơ, điện thoại Em thích đồ gốm Em khơng hiểu em lại mê đồ gốm đến vậy, anh thông cảm".” Theo chuyên gia tâm lý cho rằng: nhiều người chi tiền cách thiếu kiểm soát mua sắm dự định, chi khoản tiền cách tùy hứng để trở giật hoảng hốt "ngày mai khơng biết lấy tiền đâu" Nguyên nhân bệnh khơng đặt mục đích chi tiêu tiết kiệm nên khơng kiểm sốt tài gia đình Chi tiêu cách ngẫu hứng thường diễn theo cảm xúc, theo tâm trạng Không vào lúc vui, mà buồn chị em thường rủ shopping "cứu rỗi" Lúc lúc dễ vung tiền nhất, dễ chi khoản không đáng chi, dễ mua thứ đồ dùng không đáng mua, để sau ân hận cháy túi Từ quan sát thực tế thân cho tơi thấy ngẫu hứng tiêu tiền xuất phát sống dư dật Với tâm lý kẻ "sẵn tiền", nhiều người xem thường chuyện mua sắm Họ nghĩ chuyện chi tiêu mua sắm chuyện vặt, khơng để ý "góp gió thành bão tài chính", hậu vơ lường Bởi vậy, theo tơi để kiểm sốt vấn đề tài chính, dù người giàu hay kẻ nghèo nên lập kế hoạch chi tiêu, đặt mục đích rút tiền khỏi túi Kiểm soát vấn đề chi tiêu giúp túi tiền bạn bình ổn bữa cơm gia đình chồng khơng bị đứt đoạn Có thể có nhiều người cho hậu hành vi chị em phụ nữ mua hàng ngẫu hứng làm mà nghiêm trọng? với tôi, cho nghiêm trọng khơng kiểm sốt, hậu khó lường Vấn đề xin đưa để lưu ý thêm người: Cũng trên, phần phân tích sản phẩm thường mua ngẫu hứng phụ nữ thường sản phẩm có giá trị khơng q lớn, thời gian sử dụng khơng nhiều… nam giới ngược lại có thực tế thời kinh tế mở, Việt nam có nhiều sản phẩm nhập ngoại đặc biệt lĩnh vực thời trang mà chị em phụ nữ yêu thích… Mặc dù ngẫu hứng mua túi xịn hãng Louis Vuitton, Chanel hay Gucci … 1.000 USD trở lên đến vài nghìn USD (khoảng từ 20 triệu đồng Việt nam), chưa kể đến thời trang Hermes có giá từ vài chục ngàn USD trở lên (vài trăm triệu đồng VN trở lên) Như sản phẩm có thời gian sử dụng khơng cao, giá trị lớn nhiều có gọi tài sản Từ thấy, chị em ngẫu hứng với sản phẩm thời trang kiểu phải thận trọng, tính tốn khơng hậu tránh khỏi, sản phẩm “hàng hiệu” dùng vào mê đẹp, thương hiệu, đẳng cấp, chị em phụ nữ gọi “đã dùng khó dứt” , đương nhiên dùng “hàng hiệu” dùng lại “hàng nhái” hay hàng “không nhãn mác” đơi có chị em “nơ lệ” thứ đồ “hàng hiệu” – tức kiếm đồng cho đến hãng thời trang hàng hiệu Đồng thời lần ngẫu hứng với sản phẩm “hàng hiệu” kiểu vài tháng lương người có thu nhập mức trung bình trở lên IV KẾT LUẬN Từ kinh nghiệm thân, từ quan sát, nghiên cứu tìm hiểu viết chuyên gia lính vực tìm hiểu tâm lý người tiêu dùng qua viết tơi muốn góp phần để hiểu rõ tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng - hành vi mua có xu hướng gia tăng điều kiện kinh tế thương mại phát triển, kèm theo tư tưởng ngày đại đà dần truyển thống cổ xưa mà mà có ý nghĩa cha ông Việt Nam “tiết kiệm” biết “phòng ốm đau”…chúng ta hướng tư tưởng phương Tây, với tơi tơi cho phát triển mà “giữ lề” hậu vơ nghiêm trọng Chúng ta học tập khoa học, tư …tiên tiến giới điều vô quý giá, nhiên phải biết “vận dụng” vào điều kiện nước nhà Cụ thể quan điểm chi tiêu nhiều người tiêu dùng Việt Nam cho giống phương Tây chi tiêu khơng để dành dụm, khơng tính đến tương lai thân em Nhưng nên nhớ đất nước phát triển xã hội họ vơ phát triển, họ đóng thuế cao để xã hội bảo trợ họ thất nghiệm, ốm đau, khơng sức khỏe lao động…, hệ sau họ đến trường khơng bị chi phí học tập, vào viện khơng viện phí, khơng có việc làm nhà nước trợ cấp tiền đủ sinh hoạt tối thiểu…Nhưng nước ta chưa có đủ điều kiện thế, tương lai nằm tay chúng ta, tự định…vì sống nên có kế hoạch, quan hệ thương mại kiểm soát khống chế hành vi mua hàng ngẫu hứng Tơi có người bạn sống làm việc CANADA người có quan điểm với nhiều người quen biết sống MỸ, NEWZEALAND, ÚC… Họ cho rằng: “kiếm tiền Việt Nam dễ, dễ nước họ sống Điều cách tiêu tiền người Việt Nam dễ bị ngẫu hứng, tiêu dùng theo đám đông … cộng thêm với nhiều người tiêu dùng có thói quen khơng tốt , dùng tiền để “khoe khoang”, thể “đẳng cấp”…và nhiều người tiêu dùng tiết kiệm.” Tôi với quan điểm chung nghĩ vấn đề này? Nhưng với tôi, cho “đúng” suy cho tất thói quen “khoe khoang”, thể đẳng cấp dễ sinh hành vi mua hàng ngẫu hứng điều người dân Việt Nam ta có quan điểm “Quen sợ dạ, lạ sơ quần áo” tức họ lấy hình thức lấn lướt thứ khác, mối quan hệ lần đầu, hay ngồi XH muốn họ khơng kinh bỉ mình phải “hồnh tráng” từ quần áo, xe cộ kể điện thoại cầm tay, lấy tiền vung làm “thượng đế” để thể sĩ diện trước đám đông họ không nghĩ hình thức quan trọng khơng phải tất … Những thói quen tiêu dùng hội lớn cho thị trường người bán Họ cần bỏ vốn kinh doanh Việt nam, biết kinh doanh…kiểu thắng, số người bạn bắt đầu vào đâu tư thị trường Việt Nam Tất nhiên để nói hết khía cạnh hành vi mua hàng nói chung, mua hàng ngẫu hứng nói riêng dài rộng, đặc biệt so sánh hành vi nam nữ phải tính đến thêm khía cạnh “nhân học” tuổi tác, nghề nghiệp…Ví dụ hành vi mua hàng ngẫu hứng người có tuổi từ 50 trở lên thấp độ tuổi từ 25-49 nhiều…hay tính đến điều kiện đại lý Việt nam miền Nam khác miền Bắc… Nhưng cho dù phải hiểu rõ hành vi mua hàng ngẫu hứng để có phương pháp mua hàng từ định mua hàng đắn, phù hợp với điều kiện kinh tế, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu sử dụng để tránh tình trạng để hậu dù nhỏ hay lớn tiêu dùng Cuối cùng, quan điểm, nhận thức người khác hành vi mua hàng ngẫu hứng Tuy nhiên với tiếp thu cộng thêm với kinh nghiệm, quan sát, sưu tầm…tơi nghĩ khó tránh khỏi lệch lạc so với quan điểm nhiều người Vì tơi mong đóng góp ý kiến thầy (cô) giáo người đọc khác để tơi hiểu sâu thêm hồn thiện viết Tơi xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn sách MBA tầm tay chủ đề MARKETING Chales D.schewe & Alexander Hiam; Tham khảo viết nghiên cứu kinh tế:“Hành vi mua hàng ngẫu hứng hậu người tiêu dùng” Tiến sỹ Nguyễn Thị Thuyết Mai; Tham khảo trang web: http://www.idj.com.vn; http://vietbao.vn/ - http://en.wikipedia.org/ ... mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác,…) II PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG: Vi c phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng phạm vi rộng, cho giới... mua hàng ngẫu hứng có hậu Tuy nhiên vi c đề cấp đến hậu vi c mua hàng ngẫu hứng nói chung; tơi xin phép vào phân tích thêm vài khía cách vi c phân tích khác nam nữ hành vi này: + Mức độ mua ngẫu. ..ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua vi c tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng