Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của tổng công ty bưu chính việt nam (VNPost)

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST BÀI LÀM PHẦN I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp lựa chọn phân tích Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) với dịch vụ chủ đạo dịch vụ Chuyển phát Chức năng, nhiệm vụ: Tổng công ty Bưu Việt Nam (VNPost) Nhà nước định thành lập giao vốn thơng qua Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), thành viên Tập đồn, kinh doanh đa ngành, dịch vụ bưu ngành kinh doanh chính, bảo đảm cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng theo quy định Pháp lệnh Bưu Viễn thơng nhiệm vụ bưu cơng ích khác Nhà nước giao Chức nhiệm vụ gồm: - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng Bưu cơng cộng theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt để kinh doanh dịch vụ nước - Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu nhà nước nhiệm vụ cơng ích khác theo u cầu quan nhà nước có thẩm quyền - Sử dụng mạng bưu cơng cộng để kinh doanh dịch vụ bưu chính, tài chính, phát hành báo chí dịch vụ khác theo yêu cầu pháp luật - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học công nghệ lĩnh vực bưu Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty Bưu Việt Nam CƠ CẤU TỔ CHỨC TẬP ĐỒN VNPT Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý VNPT Sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ phân chia theo lĩnh vực chủ yếu: - Bưu chuyển phát: Bao gồm dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, Bưu uỷ thác, Chuyển phát nhanh, Datapost, Phát hành báo chí… - Dịch vụ Tài Bưu chính: Bao gồm dịch vụ Chuyển tiền , Điện hoa, Tiết kiệm Bưu điện, Đại lý bảo hiểm, Đại lý toán, Thu hộ chi hộ… - Hợp tác Viễn thông – Công nghệ thông tin: bao gồm dịch vụ bán thẻ, Thu cước, Đàm thoại giao dịch… - Dịch vụ khác: Gồm dịch vụ bán lẻ hàng hoá, cho thuê tài sản, dịch vụ vận chuyển, quảng cáo, hình thức đại lý khác… - Đầu tư tài chính: Bao gồm hoạt động tài Tổng cơng ty đầu tư tài doanh nghiệp cổ phần, liên doanh Tình hình sản xuất kinh doanh: Năm 2009, VNPost giữ vị trí đứng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu với mạng lưới 7000 điểm cung cấp dịch vụ rộng khắp đến tận xã kể vùng sâu, vùng xa Tổng doanh thu đạt 7.112 tỉ đồng, tốc độ tăng trưởng so với năm 2007 xấp xỉ 17% Tổng chênh lệch thu – chi 140 tỷ đồng Riêng dịch vụ Bưu chuyển phát, VNPost chiếm ưu lớn với thị phần năm 2008 76% Thị phần dịch vụ chuyển phát năm 2007 (nguồn: Bộ thơng tin Truyền thơng) PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH Các đối thủ cạnh tranh Trong thời gian qua, thị trường bưu có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hoá, hãng tư nhân nước Các hãng chuyển phát nhanh quốc tế đối thủ có nhiều kinh nghiệm, lực lượng trang thiết bị hùng hậu, đại, có khả cung cấp dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, kỹ tiếp thị tốt hơn, giá cước cao hấp dẫn khách hàng dịch vụ loại VNPost cung cấp Dưới phân tích đối thủ cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát VNPost: Các chủ thể tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ chuyển phát hoạt động thị trường Việt Nam VNPost có doanh nghiệp Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel), Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gòn (SPT), Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Tín Thành (Tín Thành), Cơng ty cổ phần Hợp Nhất Việt Nam (Hợp Nhất), Công ty cổ phần chuyển phát nhanh hàng không Đông Nam Á (Asean)… 20 hãng chuyển phát nhanh quốc tế thuộc tập đoàn đa quốc gia DHL, FedEx, TNT, UPS… Sau tóm tắt tình hình kinh doanh số doanh nghiệp nước cạnh tranh mạnh với VNPost thị trường chuyển phát  Hoạt động kinh doanh: Bảng 1: Cơng ty Bưu Viettel Năm Tổng sản lượng (cái) Doanh thu (tỷ đồng) Chi phí (tỷ đồng) 2006 2.334.000 92,423 88,229 2007 4.017.660 167,429 163,892 2008 7.253.257 240,472 230,084 - Tỷ lệ sản lượng tài liệu (92%), hàng hoá (8%); - Tỷ lệ hàng CPN (90%), chuyển phát thường (10%); - Các dịch vụ khác: Phát hành báo chí Bảng 2: Cơng ty Cố phần Hợp Nhất (HNC) Năm Tổng sản lượng (cái) Doanh thu (tỷ đồng) Chi phí (tỷ đồng) 2006 2.010.000 28,297 27,980 2007 4.100.000 61,538 61,325 2008 6.007.000 111,589 100,722 - Tỷ lệ sản lượng tài liệu (83%), hàng hoá (17%); - Tỷ lệ chuyển phát nhanh (75%), chuyển phát thường (25%) - Dịch vụ khác: Văn phòng phẩm Bảng 3: Công ty CPTM Chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco) Năm Tổng sản lượng Doanh thu Chi phí (cái) (tỷ đồng) (tỷ đồng) 2006 995,828 12,532 12,230 2007 1,897,691 27,003 26,873 2008 3,364,689 31,898 30,338 - Tỷ lệ tài liệu (93%), hàng (7%); - Tỷ lệ chuyển phát nhanh (70%), chuyển phát thường (30%) Bảng 4: Công ty Cổ phần Tín Thành (TTC) (đã bán cho Malaisya) Năm Tổng sản lượng Doanh thu Chi phí (cái) (tỷ đồng) (tỷ đồng) 2006 2.306.340 29,890 28,125 2007 3.940.250 65,090 63,732 2008 4.433.645 119,635 117,210 - Tỷ lệ tài liệu năm 2006 (88%), hàng hoá (12%); 2007-2008: tài liệu (7580%), hàng hoá (20-25%); - Tỷ lệ chuyển phát nhanh (82%), chuyển phát thường (18%); - Dịch vụ logistcs năm 2008 chiếm khoảng 25% doanh thu Bảng 5: Công ty Cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gòn (SPT) Năm Tổng sản lượng Doanh thu Chi phí (cái) (tỷ đồng) (tỷ đồng) 2006 2.590.540 44,107 41,870 2007 2.911.400 53,010 50,230 2008 4.120.080 66,689 57,791 - Tỷ lệ sản lượng tài liệu (90%), hàng hoá (10%) - Tỷ lệ sản lượng CPN (94%), chuyển phát thường (6%) - Tỷ trọng sản lượng tài liệu (72%), hàng hoá (28%) - Chuyển phát nhanh (100%)  Giá cước dịch vụ: Hầu hết loại dịch vụ doanh nghiệp VNPost cung cấp có mức giá cước tương đương thấp mức cước VNPost có linh hoạt hơn: - Các loại dịch vụ mức giá cước xây dựng dựa nấc khối lượng địa bàn chuyển phát (không phân biệt chứng từ tài liệu & hàng hoá) lấy bảng giá cước VNPost để làm sở điều chỉnh - Có điều chỉnh, sửa đổi linh hoạt theo hướng có lợi cho khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn thu hút nhiều khách hàng - Khi làm đại lý cho hãng Chuyển phát nhanh nước ngoài, công ty chịu trách nhiệm hợp đồng ký với khách hàng dịch vụ cung cấp, mức bồi thường linh hoạt thuận lợi cho khách hàng  Cách thức triển khai dịch vụ: Ngoại trừ số doanh nghiệp có phương tiện vận chuyển riêng tuyến định, đa số ký hợp đồng với hãng vận chuyển (đường bộ, hàng không) sử dụng mạng VNPost (như khách hàng VNPost) để cung cấp dịch vụ Do đảm nhiệm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu cơng ích thực số nhiệm vụ cơng ích Nhà nước nên doanh nghiệp khác VNPost tập trung hoạt động cung cấp dịch vụ địa bàn thuận lợi, có lãi, chi phí thấp phương thức cung cấp dịch vụ doanh nghiệp thuận lợi linh hoạt Nhiều doanh nghiệp đến tiếp thị trực tiếp công ty, tổ chức, khách hàng lớn để cung cấp dịch vụ, miễn phí nhận gửi giao phát địa khách hàng, thủ tục cung cấp dịch vụ đơn giản, thuận tiện, linh hoạt nhằm đáp ứng tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ Để mở rộng thị phần nước quốc tế, nhiều doanh nghiệp có đầu tư thích đáng cơng tác quảng cáo, tiếp thị thông qua phương tiện quảng cáo đa dạng truyền hình, đài phát thanh, panơ, áp phích, tờ rơi quảng cáo tiếp thị trực tiếp nhằm tìm hiểu thị trường, nắm bắt nhu cầu người sử dụng để cung cấp nhiều dịch vụ mới, đa dạng với chất lượng phù hợp với đối tượng khách hàng Nhiều chương trình giảm giá, khuyến mại triển khai thực với nhiều phương thức phong phú nội dung hình thức Ngồi ra, cơng tác chăm sóc khách hàng công tác hậu (after sale) quan tâm, trọng đặc biệt Đây điểm mạnh doanh nghiệp, công ty TNHH, hãng chuyển phát quốc tế nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng để trì, mở rộng mạng lưới đối tác tăng số lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ Tóm lại, thị trường dịch vụ bưu thời gian qua thực có cạnh tranh, đặc biệt dịch vụ mang tính thương mại, có khả thu lợi nhuận Các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh với VNPost, có điểm mạnh, điểm yếu riêng, song rõ ràng thách thức lớn kinh doanh bưu VNPost sau Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trong giai đoạn cải cách đổi kinh doanh bưu Việt Nam nay, hội cho nhiều thành phần kinh tế tham gia nhiều Thị trường bưu Việt Nam từ đến năm 2015 có nhiều triển vọng, đặc biệt thị trường chuyển phát nhanh, thị trường thư dịch vụ tài Do vậy, ngồi doanh nghiệp nước cung cấp dịch vụ bưu chính, dịch vụ chuyển phát nay, xuất thêm nhiều đối thủ không nước mà đến từ nước ngồi Đối với dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh, khả thu lợi nhuận từ dịch vụ cao nên khơng có đối thủ mà xuất nhiều tổ chức tư nhân, tổ chức nước ngoài, ngành đường sắt, hàng không tham gia cạnh tranh với VNPost Tuy nhiên, tính chất hoạt động bưu đòi hỏi phải có đầu tư lớn sở vật chất mạng lưới phương tiện, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu số vùng kinh tế phát triển thành phố lớn, phải hợp tác với doanh nghiệp bưu chủ đạo VNPost Các cơng ty khai thác bưu quốc tế liên kết với công ty khai thác nước, chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, dịch vụ mới, dịch vụ lai ghép bưu với viễn thơng cơng nghệ thông tin Áp lực từ nhà cung cấp Do đặc điểm bưu khơng phải ngành sản xuất mà ngành dịch vụ nhà cung ứng chủ yếu công ty vận chuyển Hiện bưu VNPost phải thuê vận chuyển bên ngồi hãng hàng khơng ngành đường sắt Đối với vận chuyển nước, hãng vận chuyển hàng không Việt Nam (HKVN) đường sắt Việt Nam Đối với vận chuyển quốc tế, nhà cung ứng hãng hàng không Việt Nam, hãng hàng không quốc tế đường thuỷ Vận chuyển đường sắt phải phụ thuộc ngành đường sắt nên không chủ động tiêu thời gian lực vận chuyển Việc tổ chức vận chuyển đường hàng khơng phụ thuộc hồn tồn vào hãng vận chuyển (Hàng không Việt Nam) So với doanh nghiệp khác vận chuyển máy bay HKVN Bưu khơng có ưu tiên hơn, đồng thời cước vận chuyển lại không kịp thời điều chỉnh linh hoạt Chính vậy, nên lượng hàng hoá chủ hàng gửi qua đường bay nhiều (hoa quả, hải sản…) vị trí ưu tiên vận chuyển thuộc chủ hàng với mức cước thuê vận chuyển điều chỉnh cao với mức cước công bố Trong trường hợp vậy, cân đối tải trọng máy bay, hàng hoá Bưu bị bỏ lại để chuyến bay sau gây chậm trễ cho Bưu gửi, đồng thời kéo theo chậm trễ khâu khai thác phát Vấn đề ảnh hưởng đến uy tín chất lượng kinh doanh lĩnh vực Bưu VNPost Như vậy, vai trò hãng vận chuyển không nhỏ VNPost không chủ động lịch trình vận chuyển nên thời gian chuyển phát bưu gửi dịch vụ bưu bị ảnh hưởng Ngồi ra, đơn vị vận chuyển nâng chi phí vận chuyển lên VNPost buộc phải tính tốn tới chi phí dịch vụ khả thu lợi nhuận bị hạn hẹp Sự đe doạ sản phẩm, dịch vụ thay Sự phát triển dịch vụ điện thoại cố định, di động Việt Nam năm qua làm phần đáng kể thư cá nhân, chủ yếu phạm vi địa phương, vùng Việc giảm giá cước điện thoại tất nhiên thúc đẩy xu hướng Tuy vậy, dù điện thoại công cụ làm việc chủ yếu lối sống cơng nghiệp hố người Việt Nam nay, văn viết giữ vị trí quan trọng tính giá trị pháp lý Truyền hình báo chí phát triển thay thư tín trực tiếp việc quảng cáo sản phẩm Ngày nay, với phương tiện thơng tin tồn cầu mạng Internet Việt Nam, thư điện tử trở thành phương tiện truyền thông tiện lợi dùng thay cho gọi điện thoại cho số hình thức thư tín fax Hiện nay, việc sử dụng máy tính có nối mạng Internet trở thành phổ biến hộ gia đình Áp lực từ phía khách hàng Từ trước đến quan điểm phần đông khách hàng dịch vụ VNPost đem lại nhiều bất lợi cho VNPost Do giá cước dịch vụ Bưu có độ nhạy cảm cao xã hội, việc điều chỉnh, thay đổi giá cước dịch vụ có mức cước thấp giá thành khó thực hiện, nhiều làm khách hàng khơng hài lòng Ví dụ thư gửi vùng nước mức giá điều chỉnh từ 800đ lên 2000 VNPost bị lỗ chi phí vận chuyển thư lớn mức cước nhiều, điều kiện sinh hoạt hàng ngày người dân thay đổi, điều chỉnh giá cước gặp phải nhiều ý kiến chưa trí người dân Đối với khách hàng thu nhập cao thành phố, thành thị giá sử dụng khơng quan trọng nhóm khách hàng thu nhập thấp mà họ tính tiện dụng độ tin cậy lại quan trọng Làm để trì dịch vụ dung hoà ưu điểm với mong muốn khách hàng điều khó khăn nhà cung cấp dịch vụ Với đà tăng trưởng đất nước phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, tương lai không xa, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ bưu dịch vụ khác không dừng mức dịch vụ nay, mà chắn đòi hỏi dịch vụ phong phú, đa dạng, tiện lợi, chất lượng cao với mức giá hợp lý Vì lúc có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nên khách hàng có nhiều hội để chọn lựa nhà cung cấp đáp ứng mong muốn Do vậy, doanh nghiệp bưu chính, điều quan trọng phải giữ uy tín nhờ có uy tín, doanh nghiệp có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, có lợi nhuận Khi có phàn nàn, khiếu nại khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp bưu phải cho khách hàng thấy rõ giới hạn trách nhiệm đến đâu quyền lợi khách hàng đảm bảo Điều đặt khơng thách thức doanh nghiệp bưu PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH Xác định đối thủ cạnh tranh Tham gia thị trường bưu có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thư tín, chuyển tiền dịch vụ toán Căn vào đặc điểm sản phẩm doanh thu sản phẩm bưu VNPost, báo cáo tập trung phân tích đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực chuyển phát là:  Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel)  Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gòn (SPT)  Cơng ty cổ phần Hợp Nhất Việt Nam (Hợp Nhất) Phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh nội dung quan trọng chiến lược hoạt động doanh nghiệp Hiểu rõ đặc điểm đối thủ cạnh tranh, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tìm kiếm thị trường, điều khiển hành vi đối thủ cạnh tranh phần thiếu định thành công chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel):  Đặc điểm hoạt động: Lĩnh vực chuyển phát nhanh ba lĩnh vực kinh doanh Viettel Hiện nay, Viettel trở thành doanh nghiệp đứng thứ hai thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh nước (chỉ đứng sau dịch vụ chuyển phát nhanh VNPost) Năm 2006, Viettel đạt doanh thu 91 tỷ đồng, tăng gần 15% so với năm 2005 Năm 2007, doanh thu Viettel đạt 168 tỷ đồng (tăng 84,25% so với năm 2006) Năm 2008, Viettel đạt mục tiêu doanh thu tăng gấp hai lần số 170 tỉ đồng năm 2007, dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm ưu với 70% tổng doanh thu  Chiến lược kinh doanh: Công ty phát triển theo hướng kinh doanh đa dịch vụ như: kinh doanh thiết bị đầu cuối viễn thông, mở bưu cục trung tâm tỉnh, thành phố để cung cấp đa dịch vụ Trong đó, việc mở rộng vươn quốc tế chủ trương lớn thực năm Tuy nhiên, chiến lược vươn thị trường quốc tế mình, Viettel lại phân tích rằng, hầu hết hãng chuyển phát nhanh nội địa làm dịch vụ quốc tế theo hình thức hợp đồng đại lý với hãng chuyển phát nhanh quốc tế lớn, doanh thu từ hoa hồng đại lý không 10 đáng kể bị phụ thuộc lớn vào hãng Nếu mở trung tâm khai thác lớn nước ngồi bưu gửi đóng thẳng sang trung tâm, sau chuyển nước khác chi phí rẻ nhiều, nước ngồi vận chuyển qua hàng khơng thuận tiện giá cước rẻ Và Bưu Viettel mở trung tâm khai thác Singapore  Công tác Marketing: - Áp dụng chiến lược xây dựng sách giá rẻ, giảm 10-15% cước thị trường chiến lược, - Xây dựng lại tiêu toàn trình, cam kết tiêu thời gian đảm bảo an toàn bưu phẩm, bưu kiện - Đẩy mạnh hoạt động để nâng cao hình ảnh thương hiệu Bưu Viettel 2.2 Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gòn (SPT):  Đặc điểm hoạt động: Là doanh nghiệp đứng thứ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát Việt Nam Năm 2007, dịch vụ bưu - chuyển phát SPT đạt sản lượng 4.032 bưu phẩm, tăng trưởng 44%  Chiến lược kinh doanh: Dịch vụ chuyển phát nhanh bưu SPT với thương hiệu Saigon Post (SGP) với ưu nhận chuyển phát hàng hóa khơng hạn chế trọng lượng kích cỡ, nhận chuyển phát tận nơi, thu cước tận nhà mạng lưới rộng khắp toàn quốc, đảm bảo tiêu thời gian chuyển phát hàng hóa Với chiến lược phát triển mình, SPT bước đầu tư mở rộng mạng lưới phục vụ tỉnh, thành trọng điểm nước, triển khai hệ thống kho vận liên hoàn mở rộng liên kết với nhà chuyển phát quốc tế  Công tác Marketing: - Tiếp thị trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Các sách giá cước linh hoạt đối tượng khách hàng - Tập trung vào phân khúc thị trường doanh nghiệp khu công nghiệp, khu dân cư mới, văn phòng, cao ốc… 2.3 Cơng ty cổ phần Hợp Nhất Việt Nam (Hợp Nhất):  Đặc điểm hoạt động: Mặc dù thức tham gia thị trường từ năm 2006, Hợp Nhất xem công ty bưu tư nhân có mạng lưới rộng lớn Hợp Nhất có 11 chi nhánh 63 tỉnh thành với 800 nhân viên toàn quốc Năm 2007 doanh thu bưu Hợp Nhất đạt 100 tỷ đồng, năm 2008 đạt 180 tỷ đồng  Chiến lược kinh doanh: Theo đánh giá thống kê, Hợp Nhất có mức giá thấp khoảng 13% so với doanh nghiệp khác Hiện nay, Hợp Nhất tận dụng công ty vận tải công ty xe khách liên tỉnh, chí thành lập tuyến chuyển Hà Nội TP.HCM, Hà Nội - Hải Phòng vài tuyến khác để tham gia dịch vụ chuyển phát Điều dẫn đến tình trạng khách hàng có nhu cầu gửi chuyển phát đến tỉnh mà họ không thiết lập hệ thống, họ buộc phải dùng lại dịch vụ cơng ty khác Chính vậy, giá cước rẻ lại cung cấp dịch vụ không chuyên nghiệp, độ tin cậy thấp  Công tác Marketing: - Hoạt động quảng cáo, khuyến chưa bản, chủ yếu thực tiếp thị trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Các sách giá cước thấp, linh hoạt đối tượng khách hàng - Tập trung vào phân khúc thị trường doanh nghiệp nhỏ, tiểu thươngdoanh nghiệp khu công nghiệp, khu dân cư mới, văn phòng, cao ốc… Xác định chiến lược cạnh tranh đối thủ  Viettel:  Phân đoạn thị trường phục vụ: Các doanh nghiệp lớn với dịch vụ có doanh thu cao chuyển phát nhanh , dịch vụ chuyển phát tài liệu  Lợi cạnh tranh sử dụng: Mạng lưới rộng, phát triển nhanh, nhân lực dồi  SPT:  Phân đoạn thị trường phục vụ: tỉnh, thành phố  Lợi cạnh tranh sử dụng: Giá cước linh hoạt, giao nhận nhà theo yêu cầu khách hàng  Hợp Nhất:  Phân đoạn thị trường phục vụ: Các doanh nghiệp nhỏ, tiểu thương buôn bán  Lợi cạnh tranh sử dụng: Giá cước rẻ, thời gian vận chuyển nhanh gửi trực tiếp công ty vận tải 12 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Viettel Điểm mạnh Điểm yếu - Tập trung kinh doanh vùng - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn thị trường nhiều tiềm chế - Tiềm phát triển mạng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ tương đối tốt - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt Hoạt động quảng cáo, khuyến mại hiệu quả, ấn tượng hấp dẫn khách hàng phạm vi rộng SPT - Công tác quảng cáo, khuyến - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn mại tốt, phong phú, đa dạng chế - Tập trung khai thác vùng thị - Uy tín chưa cao trường nhiều tiềm - Số lượng dịch vụ cung cấp - Khơng hạn chế trọng lượng ít, nhiều dịch vụ phải sử dụng lại hàng hoá VNPost - Phục vụ địa theo yêu cầu khách hàng - Giá cước thấp Hợp Nhất - Uy tín chưa cao - Phục vụ linh hoạt địa - Hoạt động quảng cáo, khuyến khách hàng mại chưa hấp dẫn - Thời gian vận chuyển nhanh - Tham gia thị trường sau nên trực tiếp sử dụng phương khó khăn phát triển khách tiện vận tải cơng cộng hàng - Sử dụng phương tiện vận chuyển công cộng nên độ tin cậy tính chuyên nghiệp thấp 13 Dự đoán kiểu phản ứng đối thủ Qua phân tích đối thủ cạnh tranh VNPost dự đốn phản ứng đối thủ thời gian tới sau: Thị trường dịch vụ bưu Việt Nam nhiều tiềm năng, năm nhu cầu dịch vụ bưu tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt dịch vụ mới, dịch vụ bưu phục vụ nhu cầu doanh nghiệp So với nước khu vực quốc tế, sản lượng dịch vụ Bưu đầu người Việt Nam thấp, tương lai với tăng trưởng kinh tế, nhu cầu dịch vụ bưu tiếp tục tăng Trong thời gian tới, đối thủ VNPost cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ bưu chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng doanh nghiệp Thị trường dịch vụ chuyển phát thông tin Việt Nam có nhiều tiềm mà doanh nghiệp bưu chưa khai thác hết Dự báo giai đoạn 2010 – 2015, yếu tố cạnh tranh diễn ngày găy gắt số lượng doanh nghiệp chuyển phát ngày lớn (tính đến thời điểm có khoảng 200 nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh) nhiều doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường Việt Nam hình thức doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi, liên doanh, liên kết với doanh nghiệp chuyển phát nước để thâm nhập dễ dàng hơn… Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu trao đổi hàng hoá ngày lớn Trong giai đoạn tới, đối thủ cạnh tranh đầu tư phương tiện vận chuyển chuyên dụng, tạo chủ động khai thác dịch vụ nâng cao chất lượng, hình ảnh chuyên nghiệp khách hàng Việt Nam có dân số trẻ, theo thống kê có 57% người dân Việt Nam có độ tuổi 35 nhu cầu giao lưu tình cảm lớn Trước nhu cầu đo, đối thủ canh tranh tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát quà tặng, dịch vụ xem tiềm lĩnh vực kinh doanh bưu KẾT LUẬN: Để chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phân tích mơi trường ngành mà doanh nghiệp hoạt động Việc phân tích lưỡng kỹ thơng tin môi trường ngành bao gồm thông tin đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đe doạ từ sản 14 phẩm thay thế, áp lực từ nhà cung cấp, áp lực từ khách hàng giúp cho doanh nghiệp dự đoán phản ứng tới thị trường đối thủ cạnh tranh để từ đưa giải pháp hữu hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu mơn học Quản trị Marketing - Chương trình Global Advanced MBA - ĐH Griggs Quản trị Marketing – Philip Kotler Tạp chí Bưu viễn thơng - Bộ BCVT Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Báo cáo quy hoạch bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) năm 2008 Kết khảo sát số đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu (Vietel, SPT, VPS, TNT) Xu hướng đổi Bưu (sách NXB Bưu điện 2001) Số liệu thống kê từ tổ chức Bưu quốc tế (www.upu.int/statistics, www.appu.qut.edu.au/coursedev/courseqa/datasources.jsp) 15 ... kinh doanh bưu KẾT LUẬN: Để chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phân tích môi trường ngành mà doanh nghiệp hoạt động Việc phân tích lưỡng... phẩm bưu VNPost, báo cáo tập trung phân tích đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực chuyển phát là:  Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel)  Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gòn (SPT)  Cơng ty. .. Singapore  Công tác Marketing: - Áp dụng chiến lược xây dựng sách giá rẻ, giảm 10-15% cước thị trường chiến lược, - Xây dựng lại tiêu tồn trình, cam kết tiêu thời gian đảm bảo an toàn bưu phẩm, bưu