Xây dựng văn hóa vietinbank dưới góc độ văn hóa tổ chức

Xây dựng văn hóa VietinBank góc độ Văn hóa Tổ Chức Ngân hàng Công thương Việt Nam thành lập từ ngày 26/03/1988 đến ngày 23/09/2008 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hố Ngân hàng Công thương Việt Nam, cấp giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) từ ngày 03/07/2009 Ngân hàng thương mại lớn nhất, nắm giữ vai trò chủ lực thị trường tiền tệ Việt Nam, ngân hàng thương mại lớn thứ cổ phần hoá Vốn điều lệ 15.172.291.210.000 đồng, lớn thứ hai Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 149 chi nhánh, với 900 phòng giao dịch với qui mơ huy động vốn đạt 340 ngàn tỷ đồng, cho vay kinh tế đạt 230 ngàn tỷ đồng, đóng góp to lớn vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, 03 Văn phòng đại diện, 04 công ty con, 03 đơn vị nghiệp 1.000 máy ATM Quan hệ với 850 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ tồn cầu Có cơng ty hạch tốn độc lập là: Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty TNHH thành viên Bảo hiểm NHTMCPCTVN, Cơng ty TNHH Chứng khốn NHTMCPCT, Cơng ty quản lý nợ khai thác tài sản NHTMCPCT, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ NHTMCPCTVN; 03 đơn vị nghiệp : Trung tâm Công nghệ thong tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong tháng 9/2011 khai trương chi nhánh Vietinbank Đức Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Là Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000; Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER Hiệp hội tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT); Trong tháng năm 2011 tiến hành khai trương 01 Chi nhánh Vietinbank nước Đức; Là Ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị kinh doanh; Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu ngày phong phú, đa dạng khách hàng coi tảng vững cạnh tranh phát triển Chính chiến lược kinh doanh, Vietinbank coi khách hàng người bạn đường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hội khó khăn tinh thần hợp tác, phát triển; NHTMCPCTVN hoạt động với phương châm: “Tăng trưởng, An toàn, Hiệu quả, Hiện Đại” Kể từ thành lập đến nay, Vietinbank ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao, thực chủ trương đổi phục vụ có hiệu cho đầu tư phát triển góp phần thực nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố kinh tế đất nước, với NHTM nhà nước công cụ sắc bén, lực lượng chủ lực việc thực thi sách tiền tệ quốc gia Trong hoạt động kinh doanh, Vietinbank tuân thủ luật pháp, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, bảo toàn phát triển vốn Con người nhân tố định thành công, Vietinbank coi trọng việc nâng cao lực chuyên môn phẩm chất đạo đức cán bộ, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người lao động theo luật định quyền làm việc, quyền học tập nâng cao lực, phát triển thăng tiến, quyền nghỉ ngơi, quyền hưởng lợi ích vật chất theo qui định, quyền làm chủ cổ đông nắm giữ cổ phần ngân hàng quyền tham gia hoạt động trị, xã hội hợp pháp Trên sở đó, Vietinbank khơng ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, để cán nhân viên Vietinbank n tâm cơng tác, gắn bó với cơng việc mà lựa chọn Ngồi hoạt động kinh doanh, Vietinbank quan tâm đến hoạt động cộng đồng, tích cực tham gia chương trình xã hội, từ thiện khắc phục thiên tai, xố đói giảm nghèo, hỗ trợ quỹ bảo trợ trẻ em, ủng hộ chương trình kiên cố hố trường lớp, đóng góp vào quỹ khuyến học để ủng hộ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó, tu bổ tơn tạo cơng trình tưởng niệm anh hùng liệt sỹ hi sinh Tồn cầu hố kéo theo thay đổi diễn ngày, xung quanh ta, kiện, người Cuộc sống chuỗi thay đổi, phát triển không ngừng Thay đổi để tạo điều tốt đẹp hơn, sản phẩm chất lượng Và Văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực hành vi tổ chức mà cần phải thay đổi lúc Sự thành lập NHTM cổ phần quốc doanh NH(ngân hàng) 100% vốn nước gây áp lực cạnh tranh lớn NH nước đòi hỏi NH phải có nhiều biện pháp, cách thức nhằm bắt kịp với thay đổi thị trường, tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng riêng để nhắc tới khách hàng thấy sắc NH Nhận thấy tầm quan trọng Văn hoá doanh nghiệp coi yéu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức, Vietinbank ban hành “ Sổ tay văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Việt Nam” để phổ biến tồn hệ thống Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh Vietinbank; Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Vietinbank; Văn hoá hành vi Vietinbank; Giải thưởng văn hoá Vietinbank Về sứ mệnh Vietinbank tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi Vietinbank hoạt động hướng tới khách hàng; động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh Vietinbank an toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; thịnh vượng khách hàng thành công Vietinbank.( Theo QĐ 089/QĐ – HĐQT – NHCT ngày 05/03/2009 Hội đồng Quản trị Ngân hàng công thương Việt Nam) Văn hoá doanh nghiệp Vietinbank xây dựng nguyên lý đạo đức giá trị cốt lõi Vietinbank nhằm hướng dẫn cán nhân viên cấp quản lý áp dụng giao tiếp hàng ngày, góp phần tạo nên giá trị văn hoá đặc trưng Vietinbank Cán nhân viên Vietinbank làm việc môi trường bình đẳng, thân thiện, khuyến khích đóng góp ý kiến công việc bày tỏ vấn đề cá nhân Lãnh đạo tin tưởng tạo điều kiện, phương tiện môi trường thuận lợi để cán bộ, nhân viên cống hiến, phát huy lực sở trường sở đoản cá nhân Các cấp quản lý có thơng điệp hành động rõ rang để cán bộ, nhân viên thấy rõ hành vi gian lận, thiên vị không chấp nhận, đảm bảo công việc đánh giá thành tích cá nhân dựa kết cơng việc quan sát thực tế Qui tắc đạo đức nghề nghiệp thực tạo giá trị văn hoá Vietinbank thể quan hệ nội bộ, quan hệ với khách hàng, tổ chức cá nhân bên Trong yêu cầu cấp lãnh đạo quản lý nhân viên không lạm dụng quyền lực, chức vụ việc vận dụng qui tắc đạo đức nghề nghiệp, đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẩn tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoạt động, thẳng thắn thừa nhận sửa chữa sai lầm mình, rút kinh nghiệm từ biểu sai lầm, lệch lạc đồng nghiệp để tự hồn thiện mình, tự hào tôn vinh thành tựu, truyền thống tốt đẹp Vietinbank, suy tơn đóng góp xuất chúng cán bộ, nhân viên phát triển Vietinbank Ứng xử, giao tiếp phận cấu thành nên giá trị hữu hình dễ quan sát Văn hố Vietinbank Đó phương tiện gây ảnh hưởng lớn việc tạo dựng hình ảnh riêng Vietinbank mắt khách hàng, đối tác xã hội Văn hoá hành vi Vietinbank hướng dẫn từ cách chào hỏi, cách bắt tay, nói chuyện trao đổi, văn hố nghe, giao tiếp qua điện thoại, giao tiếp lãnh đạo quản lý cán nhân viên Đặc biệt văn hoá giao tiếp với khách hàng Vietinbank trọng giao tiếp giao dịch với khách hàng, việc giới thiệu thành phần tham gia giao dịch với tự giới thiệu thân cho đối tác có vai trò quan trọng hàng đầu tạo thành công cho tiếp xúc, giới thiệu trọng tâm giao tiếp Nếu khơng có giới thiệu giao tiếp trở nên nhạt nhẽo, khách khí Vì cách thức giới thiệu tự giới thiệu nhân tố gây ấn tượng mạnh giao lưu tiếp xúc với khách hàng Văn hoá giao tiếp Vietinbank ln làm vừa lòng khách hàng, tận tâm với khách hàng, mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt khả cho phép, thể cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt với chất lượng ổn định hoạt động giao dịch, tôn trọng khách hàng làm cho họ cảm thấy người quan trọng, ln lắng nghe ý kiến phê bình khách hàng cách tích cực, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặt lợi ích khách hàng song song với quyền lợi Vietinbank Hành vi cá nhân nơi làm việc đề cập Văn hoá Vietinbank qui định trang phục, diện mạo, phong cách đứng, tác phong làm việc, ý thức với công việc tập thể, ý thức tham gia hội họp, cách ứng xử đồng nghiệp nhân viên Văn hố trí cơng sở, phòng giao dịch với khách hàng, phòng làm việc bố trí đồng màu sắc cách thức trí tương đồng với biểu tượng logo Vietinbank đồng tiền cổ với màu xanh – đỏ Khơng gian phải rộng rãi, có chỗ ngồi cho khách hàng, dễ nhìn, bắt mắt nhằm thu hút ý khách hàng Văn hoá Vietinbank thể kiện tổ chức buổi họp mặt thường niên tặng quà cho toàn thể cán nhân viên Vietinbank nghỉ hưu, gia đình Ban lãnh đạo Vietinbank vào dịp cuối năm; Tổ chức gặp gỡ khách hàng, đối tác hàng năm thông qua buổi giao lưu, giao hữu thể thao để năm bắt, lắng nghe ý kiến phản hồi chia sẻ từ họ; Tổ chức ngày hội truyền thống Vietinbank nhân kỷ niệm ngày thành lập; Tổ chức tuần lễ Vietinbank nhằm tôn vinh giá trị văn hố Vietinbank tới tồn thể cán nhân viên hệ thống thể thông qua hệ thống giải thưởng Văn hố Vietinbank nhằm khuyến khích, động viên đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần Văn hoá Vietinbank hoạt động nội kinh doanh góp phần xây dựng thương hiệu hình ảnh Văn hố Vietinbank Tơn vinh nhân lên điển hình văn hố Vietinbank, qua xây dựng uy tín thương hiệu Vietinbank thị trường nước phát triển vươn quốc tế, hình thành danh hiệu biểu tượng chung Vietinbank nhằm tạo dựng trì phát triển giá trị Văn hố Vietinbank tồn hệ thống Đề cao giá trị Văn hoá Vietinbank, cổ động lòng tự hào, tạo gắn bó cá nhân xuất sắc với tổ chức, thông qua hình ảnh Văn hố Vietinbank góp phần quảng bá thương hiệu Vietibank, hình thành ngày lễ hội Văn hố Vietinbank xứng tầm tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Viêt Nam Trong bối cảnh toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế sâu rộng kinh tế Việt Nam Sự cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, tỷ lệ lạm phát cao, số CPI tăng, giá vàng đô la lên xuống thất thường, việc kinh doanh ngân hàng gặp nhiều khó khăn Vì Vietinbank khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu ngày phong phú, đa dạng khách hàng coi tảng vững cạnh tranh phát triển, xây dựng Vietinbank lớn mạnh chuẩn hoá hội nhập quốc tế, giữ vai trò chủ đạo, chủ lực kinh tế Là cán quản lý Phòng giao dịch Vietinbank tơi ln chấp hành tốt chủ trương sách Đảng, pháp luật Nhà nước, thực tốt Nội quy quan Văn hố Vietinbank, có lối sống lành mạnh, tích cực đạo, tham gia hiệu phong trào đồn thể Lấy nhiệm vụ mục đích quan ưu tiên hàng đầu, tận tâm với công việc tạo ảnh hưởng tích cực đến nhân viên Trong phạm vi tơi có vài ý kiến nhằm đóng góp thêm vào giá trị Văn hố Vietinbank là: Thứ nhất, hệ thống chưa có đồng phục chung mà chi nhánh tự định đồng phục cho cán nhân viên Vì việc thiết kế đồng phục chung cho tồn hệ thống cần thiết, phối hợp màu xanh – đỏ logo biển hiệu để tạo phong cách đặc trưng riêng Vietinbank bên ngồi hay cơng sở khách hàng, đối tác dễ dàng nhận thấy cán nhân viên Vietinbank Thứ hai hệ thống chưa có phận chăm sóc khách hàng riêng biệt theo mảng nghiệp vụ, loại khách hàng mà cán nghiệp vụ thường kiêm nhiệm việc vừa phải thao tác nghiệp vụ vừa phải tư vấn cho khách hàng, nên việc tư vấn không thông suốt, thường ngắt quãng không nắm bắt hết nhu cầu mong muốn khách hàng Trong nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, xu thay đổi từng ngày giới, ngân hàng bạn, nên việc phải thành lập phận chuyên nghiệp am hiểu sâu lĩnh vực kinh doanh ngân hàng để tư vấn , chăm sóc khách hàng tốt hơn, tách hẳn khỏi nghiệp vụ chuyên nghiên cứu nhu cầu, thu thập ý kiến phản hồi khiếu nại khách hàng liên quan đến hoạt động ngân hàng, gọi điện thoại, thơng qua thăm dò, phát phiếu điều tra nhu cầu khách hàng từ thực phân tích, đánh giá đề biện pháp khắc phục nhằm đáp ứng ngày tốt yêu cầu hợp lý khách hàng kịp thời đề xuất sách khyến mại, quà tặng để thu hút khách hàng đến gửi vốn Vietinbank Những công việc tiếp tục cần phải trì phát huy sau Thường xuyên triển khai áp dụng Văn hoá kinh doanh Vietinbank đến cán nhân viên nhằm tạo nên khác biệt, tính chuyên nghiệp hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Ln lắng nghe tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng để không ngừng cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh nhằm cung ứng cho thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng đạt chất lượng cam kết Coi trọng mối quan hệ tạo dựng niềm tin với khách hàng bạn hàng nguyên tắc hợp tác, bình đẳng phát triển Chú trọng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nhân viên Phòng giao dịch phụ trách chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước Tăng cường giáo dục tư tưởng, nhận thức ý thức trách nhiệm xã hội Tích cực hưởng ứng phong trào thi đua lao động giỏi, sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, dịch vụ, đại hố ngân hàng, thực chống lãng phí, tiết kiệm phòng chống tham nhũng, học tập nâng cao trình độ, hưởng ứng tham gia gửi tiền tiết kiệm Vietinbank hoạt động khác góp phần đưa hệ thống Vietinbank tăng trưởng, phát triển mạnh mẽ, chất lượng, an tồn, bền vững, đầu tư cơng nghệ đại, chuẩn hố tích cực hội nhập kinh tế quốc tế Tiếp tục vận động nhân viên nỗ lực động, chủ động thường xuyên bám sát thị trường , nâng cao lực trình độ cán xây dựng thái độ tác phong làm việc mang tính chuyên nghiệp cao Vận động nhân viên tuân thủ chấp hành nghiêm túc chế, qui chế, qui trình hoạt động, qui định ngành Vietinbank, qui chế nội qui lao động, Văn hoá doanh nghiệp Vietinbank Những vấn đề không làm sớm chiều mà phải thường xuyên, liên tục suốt trình hoạt động kinh doanh Vietinbank, cần tham gia tất thành viên hệ thống từ Ban lãnh đạo, cấp quản lý đến nhân viên + Đối với lãnh đạo tham gia nêu ý kiến đề xuất tất buổi hội thảo trực tuyến, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhỏ chất lượng phục vụ, kỹ bán hàng cán nhân viên tồn hệ thống Phân cơng cán quản lý quan hệ khách hàng chiến lược tiền gửi sơ phân loại khách hàng theo hệ thống tích điểm tiền gửi + Đối với cán nhân viên phải nhận thức đại diện cho Vietinbank trình tiếp xúc với khách hàng để chấp hành nghiêm túc qui định Nội qui lao động, Văn hoá doanh nghiệp Vietinbank, nâng cao kỹ bán hàng, lực tư vấn chăm sóc khách hàng Nắm vững triển khai đầy đủ sản phẩm, chương trình huy động vốn định hướng đạo điều hành cấp để tiếp thị tới tất đối tượng khách hàng đến giao dịch Phải phản ảnh đến phận cán quản lý có lien quan để giải kịp thời vướng mắc liên quan đến giao dịch khách hàng Trong lĩnh vực Hành vi tổ chức lĩnh vực có đặc thù riêng quan trọng tổ chức, tổ chức muốn tồn phát triển lớn mạnh đòi hỏi tổ chức phải trọng, đầu tư vào tất lĩnh vực Hành vi tổ chức Văn hoá tổ chức khơng nằm ngồi tầm quan trọng Và điều kiện kinh doanh ln thay đổi người nhân tố định việc thay đổi lĩnh vực Hành vi tổ chức cho phù hợp với thời kỳ, thời điểm để giúp doanh nghiệp, tổ chức tồn phát triển vững manh Bản thân học xong môn Hành vi tổ chức, lên lớp nghe giảng thầy giáo, tham khảo qua sách, tài liệu chương trình giúp tơi có thêm nhiều kỹ năng, kinh nghiệm để vận dụng công tác hàng ngày quan, giúp tơi có định quản lý hợp lý, nhanh hiệu Và lí để chọn Văn hố doanh nghiệp cho tập muốn giới thiệu Văn hoá Vietinbank đến thầy giáo bạn học viên chương trình biết đến Vietinbank, nhịp cầu nối để tiến tới hợp tác sau lĩnh vực ngân hàng Vietinbank với thầy giáo bạn Tài liệu tham khảo: - Giáo trình môn Quản trị Hành vi tổ chức - QĐ 089/QĐ –HĐQT-NHCT1 ... vực Hành vi tổ chức lĩnh vực có đặc thù riêng quan trọng tổ chức, tổ chức muốn tồn phát triển lớn mạnh đòi hỏi tổ chức phải trọng, đầu tư vào tất lĩnh vực Hành vi tổ chức Văn hố tổ chức khơng... giải thưởng Văn hố Vietinbank nhằm khuyến khích, động viên đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần Văn hoá Vietinbank hoạt động nội kinh doanh góp phần xây dựng thương hiệu hình ảnh Văn hố Vietinbank. .. nghe ý kiến phản hồi chia sẻ từ họ; Tổ chức ngày hội truyền thống Vietinbank nhân kỷ niệm ngày thành lập; Tổ chức tuần lễ Vietinbank nhằm tôn vinh giá trị văn hố Vietinbank tới tồn thể cán nhân viên