xây dựng gian hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm QUÀ TẶNG văn hóa VIỆT e

Xây dựng gian hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm QUÀ TẶNG VĂN HÓA VIỆT Nội dung: Phần I: Giới thiệu chung Giới thiệu cửa hàng trực tuyến Tên cửa hàng trực tuyến : QUÀ TẶNG VĂN HÓA VIỆT NAM Địa : Khu ĐTM Việt Hưng – Long Biên – Hà Nội Điện thoại : (04) 6524255 Fax : (04) 6524256 Email : info@vietnamculturalgifts.com.vn Website : vietnamculturalgifts.com.vn Sản phẩm thủ công quà lưu niệm vật để dùng làm quà tặng, để nhắc ta nhớ tới người, địa điểm kiện (lịch sử đất nước, chuyến du lịch,….) Cửa hàng trực tuyến ‘Q tặng văn hóa Việt Nam’ với mục đích đem đến cho Quý khách hàng: - Sản phẩm quà tặng đầy đủ ý nghĩa Văn hoá Việt Nam, chất lượng cao giới - Đáp ứng tôt thị hiếu thay đổi khách hàng chất lượng mẫu mã - Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, trẻ, động Điều hành giỏi chuyên môn, sáng tạo, tài đào tạo chuyên nghiệp, nhân viên kinh doanh coi quyền lợi khách hàng tôn phục vụ Với chúng tôi: Chất lượng sản phẩm + giá hợp lý + phục vụ chu đáo = hài lòng khách hàng nổ lực, phấn đấu tập thể Cùng với thông điệp "Với tất kính trọng! Chúng tơi vinh dự đem đến Quý khách sản phẩm giá trị tốt nhất" Đến với Quà Tặng Văn Hóa Việt Nam, quý vị hài lòng với chất lượng sản phẩm cung cách phục vụ Các sản phẩm kinh doanh, cung cấp Đồ lưu niệm sản phẩm thủ công đất nước Việt Nam đa dạng, phong phú Mỗi sản phẩm mang tính cá biệt có sắc thái riêng vùng miền đất nước, mang đậm tính văn hóa, sắc mang hồn dân tộc Việt Nam, thể tính nghệ thuật cao, mỹ thuật cao Mỗi sản phẩm tác phẩm nghệ thuật, vừa có giá trị sử dụng vừa có giá trị thẩm mỹ, vật trang trí nhà, nơi cơng sở, … sản phẩm kết giao phương pháp thủ công tinh sảo với sáng tạo nghệ thuật Sản phẩm khơng có giá trị sử dụng mà thúc đẩy q trình giao lưu văn hóa dân tộc Quà lưu niệm sản phẩm thủ cơng phân thành nhóm sau: - Quà lưu niệm nhóm: Thủy tinh, pha lê - Q lưu niệm nhóm: Lụa tơ tằm, thêu thủ cơng, thổ cẩm, … - Q lưu niệm nhóm thủ cơng mỹ nghệ: Đồ gỗ, mây tre, gốm sứ Bát Tràng, - Q lưu niệm nhóm tranh ảnh: Tranh đơng hồ, tranh cát, tranh sơn mài - Quà lưu niệm nhóm thực phẩm: Mứt kẹo đặc sản, trè đặc sản, trái Mơ hình kinh doanh, sản xuất - Hàng hóa bán trực tuyến mạng Khi thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ, thơng tin doanh nghiệp, … khách hàng đọc xem chi tiết sản phẩm mạng cách thuận tiện nhất, tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng - Sản phẩm cửa hàng cửa hàng liên kết thông qua đơn vị sản xuất sản phẩm thủ công đồ lưu niệm, thông qua nghệ nhân cung cấp Phần II: Kế hoạch tiếp thị Phân tích, nghiên cứu thị trường 1.1Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Việt Nam đất nước nằm khu vực Đông Nam Á, với dân số khoảng 80 triệu người, lịch sử dân tộc ngàn năm văn hiến, … Với tiến trình mở cửa Việt nam gia nhập khối ASEN, AFTA trở thành nước tổ chức thương mại giới WTO Việt Nam hòa nhập với kinh tế giới khu vực, nước giới biết đến lấy làm điểm thăm quan du lịch, theo số liệu thống kê ngành Du lịch, năm nước ta có khoảng 3,8 – triệu khách du lịch nước đến thăm quan Việt Nam Số lượng người Việt Nam định cư làm việc nước giới không ngừng tăng lên Du khách nước thăm quan điểm du lịch nước không ngừng gia tăng Nhu cầu quà lưu niệm sản phẩm thủ công chất lượng cao Việt Nam trở thành nhu cầu cấp thiết thường xuyên Nhưng thị trường quà lưu niệm sản phẩm thủ cơng nghèo nàn, đơn điệu chủng loại sản phẩm, mẫu mã khơng có lạ, khơng đặc sắc, chất lượng sản phẩm không đảm bảo, giá thành sản phẩm không thống không mang đặc trưng đất nước, …… Việc tổ chức sản xuất quà lưu niệm, sản phẩm thủ công khơng khoa học, thiếu tính sáng tạo chưa quan tâm sâu sắc Hệ thống cửa hàng trưng bày, phân phối nhiều khó khăn, khơng bản, thiếu tính chuyên nghiệp từ khâu hậu cần giao hàng q trình tốn Do việc nghiên cứu, phân tích thị trường cách nghiêm túc thận trọng 1.2 Phân đoạn thị trường Các tiêu thức phân đoạn thị trường: PHÂN ĐOẠN THỊ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TRƯỜNG THEO NGUYÊN THEO NGUYÊN TẮC ĐỊA LÝ TẮC ĐỊA LÝ QUỐC QUỐC GIA GIA LỐI LỐI SỐNG SỐNG THEO NGUYÊN TẮC THEO NGUYÊN TẮC TÂM LÝ TÂM LÝ KIỂU NHÂN KIỂU NHÂN CÁCH CÁCH DÂN DÂN TỘC TỘC THEO NGUYÊN TẮC THEO NGUYÊN TẮC NHÂN KHẨU HỌC NHÂN KHẨU HỌC MỨC THU MỨC THU NHẬP NHẬP BIỂU CÁC TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG HỌC HỌC VẤN VẤN DÂN DÂN TỘC TỘC - Theo nguyên tắc địa lý + Sử dụng biến số quốc gia: thị trường mục tiêu nước như: Nhật bản, Pháp, Nga, mỹ, Canada, Anh, Đức, Úc,… nơi có nhiều khách du lịch đến thăm Việt Nam có nhiều người Việt Nam sinh sống, làm việc học tập - Theo nguyên tắc tâm lý + Sử dụng biến số lối sống: thị trường mục tiêu người có lối sống tương đối đại, tiếp xúc nhiều với Internet Tiếp xúc nhiều với lối sống đại, người hình thành thói quen coi quà tặng phần sống hàng ngày, nhu cầu tặng quà cao + Sử dụng biến số kiểu nhân cách: thị trường mục tiêu người thích du lịch, sống tình cảm, mong muốn trì quan tâm liên lạc với người thân bạn bè - Theo nguyên tắc nhân + Sử dụng biến số tuổi tác: thị trường mục tiêu người độ tuổi từ 17 – 40 + Sử dụng biến số mức thu nhập: thị trường mục tiêu người có thu nhập cao, người có thu nhập cao hay du lịch sẵn sàng mua quà lưu niệm, chi trả cho dịch vụ chuyển phát nhanh + Sử dụng biến số học vấn: thị trường mục tiêu người thích sưu tập nghệ thuật, sản phẩm thủ cơng, có trình độ đại học, người có nhiều hội để tiếp xúc với Internet dịch vụ qua mạng + Sử dụng biến số dân tộc: Thị trường mục tiêu người Việt Nam sinh sống, làm việc học tập nước 1.3 Nhu cầu thị trường Đối tượng khách hàng quan trọng Cửa hàng Du khách nước đến thăm quan du lịch Việt Nam, người Việt Nam sinh sống, làm việc học tập nước ngồi Các nhà sưu tập nghệ thuật Nhóm khách hàng thường quan tâm đến: - Chất lượng, thẩm mỹ cao sản phẩm thủ công mỹ nghệ quà lưu niệm - Tính đa dạng quà tặng mang nét văn hóa, phong cách Việt Nam - Khả dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Website thiết kế với kết cấu dễ hiểu, thông tin đa dạng, hướng dẫn đơn giản tạo điều kiện tối đa cho khách hàng việc tìm kiếm quà tặng đặt hàng toán - Dịch vụ hậu cần, giao hàng, chuyển quà tặng với thời gian chuyển nhanh, giá hợp lý 1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Tiến hành thăm dò Khách hàng du khách người nước du lịch Việt Nam Tiến hành thăm dò ý kiến với số lượng 100 người tham gia, tất khách du lịch đến thăm đất nước Việt Nam, người Việt Nam sinh sống, làm việc học tập nước ngồi Phiếu thăm dò với nội dung, thích du lịch, thói quen mua quà lưu niệm sản phẩm thủ cơng, nhu cầu mong muốn quà, … Dựa vào kết phân đoạn thị trường kết thăm dò ý kiến tiến hành 100 người, Cửa hàng xác định thị trường mục tiêu sau: Thị trường mục tiêu Cửa hàng ‘Du khách nước du lịch, làm việc Việt Nam; Người Việt Nam sinh sống, làm việc học tập nước Các nhà sưu tập, đam mê nghệ thuật văn hóa dân tộc Việt Nam’ Thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu có khả đáp ứng yêu cầu sau: - Những người tiêu dùng có nhu cầu quà lưu niệm, sản phẩm thủ công, dịch vụ - Đảm bảo mục tiêu doanh số, lợi nhuận - Thị trường có triển vọng phát triển - Việc thâm nhập thị trường khơng q khó khăn 1.5 Phân tích SWOT  Thế mạnh - Quà tặng, sản phẩm thủ công đa dạng bao gồm sản phẩm chất lượng cao Việt Nam Sản phẩm quà tặng cửa hàng mang đến cho khách hang đa dạng phong phú so với Website kinh doanh trực tuyến khác - Sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm không phạm trù sống mà phạm trù văn hóa - Sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ q lưu niệm góp phần lớn vào quảng bá hình ảnh đất nước, người, sắc văn hóa Việt Nam - Đặc điểm có cung cấp dịch vụ thiết kế quà tặng theo yêu cầu khách hàng Phạm vi quà tặng đặt thiết kế theo yêu cầu rộng, từ đồ may mặc (túi đeo, khăn len, áo mũ len, …), thiếp, đồ gốm sứ, đồ trang trí nội thất, … độc đáo - Dịch vụ toán nhanh gọn, chuyển hàng nhanh, đảm bảo chất lượng - Phí chuyển quà thấp nhiều so với dịch vụ chuyển phát nhanh khác  Nhược điểm - Một khách hàng tiềm nghi ngại độ an tồn tốn mạng Có tới 25% số người tham gia vào thăm dò ý kiến cho họ khơng mua hàng qua mạng rủi ro có liên quan đến tốn qua mạng - Tính hiệu kinh doanh cửa hàng phụ thuộc nhiều vào nguồn quà tặng thị trường, nguồn hàng có khả biến động cao - Nguồn hàng khó đồng nhất, chưa có hội tạo niềm tin chất lượng đặc biệt nhãn hiệu cho mặt hàng Việt Nam vốn chưa có uy tín cao thị trường giới  Cơ hội - Chiếm lĩnh cửa hàng kinh doanh chưa bải Việt Nam trung tâm mua sắm đồ lưu niệm sản phẩm thủ công, - Chiếm lĩnh thị trường phân phối quà tặng từ nước Việt Nam với vị trí cơng ty Việt Nam cung cấp dịch vụ trọn gói cung cấp, chuyển thiết kế quà tặng - Thương mại điện tử ngày phát triển khiến cho lượng cầu dịch vụ ngày tăng  Nguy - Thói quen sử dụng dịch vụ lựa chọn quà tặng khách hàng gây ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận dịch vụ - Sự khác biệt văn hóa quà tặng quốc gia Chẳng hạn Việt Nam số quà tặng chấp nhận Việt Nam lại kiêng kị với nhiều người sinh sống lâu nước ngoài, người bị ảnh hưởng sâu sắc văn hóa địa 1.6 Cạnh tranh nội địa giới Một số công ty nước phát triển mơ hình kinh doanh phát triển như: Công ty Hoa Xinh, Công ty Quà Việt, … Tuy nhiên cơng ty có mặt yếu khuyết điểm giá thành cao, sản phẩm chưa chun nghiệp Trên giới có nhiều cơng ty, cửa hàng trực tuyến phát triển chuyên nghiệp nhiên có mặt hạn chế chưa thể hiểu hết văn hóa, luật pháp Việt Nam 1.7 Các yếu tố dẫn tới thành công Yếu tố định thành cơng cửa hàng trực tuyến hài lòng khách hàng Đó khả giảm thiểu khoảng cách chuyển phát truyền thống thông qua phương thức đặt hàng nhận đơn đặt hàng đại, hệ thống thông tin online Để phát huy lợi cạnh tranh cơng ty cần đa dạng hóa chủng loại quà tặng, đảm bảo chất lượng sản phẩm uy tín, tính tiện dụng dịch vụ, đẩy mạnh mảng thiết kế quà tặng làm bật sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm thể đặc sắc, độc đáo sắc văn hóa Việt Nam để đáp ứng nhu cầu khách hàng QUÀ TẶNG, SẢN QUÀ TẶNG, SẢN PHẨM THỦ PHẨM THỦ CÔNG CHẤT CÔNG CHẤT LƯỢNG CAO LƯỢNG CAO UY TÍN VÀ TÍNH UY TÍN VÀ TÍNH TIỆN DỤNG CỦA TIỆN DỤNG CỦA DỊCH VỤ DỊCH VỤ SỰ HÀI SỰ HÀI LÒNG CỦA LÒNG CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG THIẾT KẾ THIẾT KẾ QUÀ TẶNG QUÀ TẶNG BIỂU CÁC YẾU TỐ TẠO LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Thêm tiêu chí hài lòng khách hàng cửa hàng đo lường cơng việc cụ thể Từ xác định mong muốn yêu cầu khách hàng khẳng định uy tín cách làm việc triệt để cửa hàng Các trang website bổ sung kết nối với trang chủ nhằm trực tiếp đối thoại với khách hàng chất lượng phục vụ cửa hàng Người theo dõi trả lời dịch vụ người nhận q tặng người đặt hàng quà tặng Họ có câu trả lời khách quan cho sản phẩm hữu (đối với người nhận) sản phẩm mong đợi (đối với người gửi) để thể họ hài lòng với sản phẩm cốt lõi hay chưa Từ cửa hàng tìm chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hướng cho thời gian tiếp theo, đặc biệt cửa hàng muốn mở rộng phạm vi kinh doanh Đây có lẽ yếu tố thành công mà cửa hàng có so với cơng ty khác Bởi lẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng thỏa mãn nhu cầu ln song hành mật thiết với Chiến lược Marketing 2.1 Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Cửa hàng bao gồm: • Giới thiệu cho người biết dịch vụ cửa hàng cung cấp quà tặng, sản phẩm thủ công mỹ nghệ • Khuyến khích thị trường mục tiêu sử dụng dịch vụ cửa hàng để ủng hộ cho cửa hàng lĩnh vực cung cấp, chuyển thiết kế quà tặng qua mạng • Thuyết phục khách hàng chất lượng sản phẩm • Hồn tồn chiếm lĩnh mảng thiết kế quà tặng • Tăng thị phần năm 2.2 Mục tiêu tài • Thu hồi hết vốn, bắt đầu có lợi nhuận sau năm kinh doanh thứ hai • Kiểm sốt nguồn tài 2.3 Marketing Mix Chiến lược Marketing hỗn hợp cửa hàng tập trung vào yếu tố chủ đạo: * Chiến lược sản phẩm (products) * Chiến lược tiếp thị (right promotion) price Promotion Marketing * Chiến lược giá (price) Mix * Chiến lược phân phối (place) Co-ordination Giải xác vấn đề giúp Cửa hàng có sách Marketing mix hợp lý Products Place MARKETING MIX 1.Hệ thống * Chiến lược sản phẩm nghiên cứu nhu cầu 9.Khách nhận quà phản hồi qua web 8.Phân phốiTừ mẫu mã, - Sản phẩm thiết kế chi tiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng hàng đến tính năng, chất lượng, độ bền thời gian, kiểu dáng, mang mộtngười sắc nhậnriêng biệt… 2.Thiết lập - Nguồn cung sản phẩm: Thiết lập quan hệ với công ty sản xuất, kinh doanh nguồn hàng cố địnhchất lượng cao Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ liên kết với sản phẩm có nghệ nhân tiếng SƠ ĐỒ MINH HỌA CHU KỲ MỘT SẢN PHẨM 7.Tổ chức gom hàng theo yêu cầu - Sản phẩm khách hàng mua phản hồi cửa hàng theo mơ hình sau: 3.Lập web giới thiệu sản phẩm 6.Nhận đơn đặt hàng phân loại 4.Khách hàng biết đến sản phẩm qua web 5.Khách hàng đặt hàng 7thanh toán Với chu kỳ này, cửa hàng tạo nhãn hiệu riêng khơng cho dịch vụ mà có cho dòng sản phẩm có chất lượng cao đặc trưng cho cửa hàng * Chiến lược giá XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Có thể tóm tắt nội dung trình tự bước định giá tối ưu mơ sau: XÁC ĐỊNH CHI PHÍ XÁC ĐỊNH CHI PHÍ DỰ ĐỐN LƯỢNG BÁN DỰ ĐOÁN LƯỢNG BÁN XÁC ĐỊNH GIÁ CẠNH TRANH XÁC ĐỊNH GIÁ CẠNH TRANH QUYẾT ĐỊNH MỨC GIÁ TỐI ƯU QUYẾT ĐỊNH MỨC GIÁ TỐI ƯU MƠ HÌNH TĨM TẮT BƯỚC QUYẾT ĐỊNH GIÁ BÁN TỐI ƯU Khi cửa hàng áp dụng hai sách giá như: - Chính sách giá hớt váng (market – skimming pricing): Là định giá cao so với giá trị trường, áp dụng cho sản phẩm mang nhiều ý nghĩa văn hóa dân tộc để khẳng định sắc văn hóa Việt Nam - thuộc nhóm sản phẩm thủ cơng nghệ nhân chế tác - Chính sách giá thâm nhập thị trường (penetration pricing): Là mức giá sản phẩm thấp từ ban đầu để giúp sản phẩm có thị phần lớn * Chiến lược phân phối bán hàng trực tuyến thông qua website: - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới khách hàng - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới công ty du lịch - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới cửa hàng, siêu thị bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công - Bán hàng nhân viên tiếp thị tới cửa hàng bán đồ lưu niệm điểm du lịch chủ yếu, đông khách du lịch * Chiến lược tiếp thị Mục đích Marketing mạng thu hút số lượng lớn khách hàng, khách hàng tiềm có khả truy cập trang website quảng bá cửa hàng Do đặc thù kinh doanh qua mạng, cách quảng cáo có hiệu quảng cáo internet Để thu hút khách hàng cửa hàng tạo Website cửa hàng, website thiết kế cách khoa học, độc đáo, sử dụng hình ảnh động, kỹ sảo tạo flash, website phải mang phong cách, văn hóa Việt Nam, biểu tượng, hình ảnh truyền thống, … Như cửa hàng phải xây dựng trang website thể tính chun nghiệp Thơng điệp quảng cáo cho sản phẩm như: Tạo SLOGAN, truyền tải khác biệt đặc sắc sản phẩm Thông tin website sản phẩm phải cung cấp thông tin cần thiết, dịch vụ, bán hàng, giao hàng, phương thức toán gon nhẹ nhanh nhất, chương trình khuyến mãi, … Các thơng tin xếp hợp lý, khoa học, tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng Sau có thơng điệp quảng cáo cửa hàng áp dụng chiến lược kéo (pull) để tạo nhu cầu từ khách hàng thông qua chương trình quảng cáo như: - Quảng cáo phương tiện internet thông qua cửa hàng trực tuyến - Quảng cáo website công ty du lịch có uy tín, hãng hàng khơng - Quảng cáo tới công ty du lịch sân bay, địa điểm du lịch tờ rơi - Quảng cáo gửi thư điện tử (email marketing) - Quảng cáo cửa hàng bán đồ lưu niệm - Quảng cáo báo, tạp chí có uy tín với khách hàng nước - Quảng cáo website có số lượng người Việt sinh sống, học tập làm việc nước ngồi truy cập đơng đảo Một số website tiêu biểu là: www.vnexpress.com, www.ttvnonline.com, www.fpt.vn, Khi quảng cáo phương diện, cửa hàng thúc đẩy kinh doanh cách áp dụng chiến lược thúc đẩy (push) như: - Chiết khấu cho cửa hàng bán đồ lưu niệm - Chiết khấu cho cơng ty du lịch có uy tín bán hàng cho khách hàng - Áp dụng chương trình khuyến mại tích điểm lấy q tặng cho khách hàng - Lập chương trình khuyến mại gói quà đặc biệt tuần, tháng, năm, ngày sinh nhật cửa hàng, kiện lịch sử đất nước - Lựa chọn khách hàng may mắn Khách hàng may mắn nhận quà tặng trị có giá trị, gửi đến tận tay Kế hoạch hành động (vắn tắt) - Thiết kế triển khai sản phẩm - Tuyển dụng, phân công đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến trực tiếp - Triển khai chương trình quảng cáo - Triển khai bán hàng - Đánh giá giám sát thực - Kế hoạch tài chính: Doanh số, báo cáo lỗ, lãi, thơng tin tài - Kế hoạch dự phòng: Dấu hiệu thất bại, chiến lược thay Phần III: Kết luận Thị trường sản phẩm thủ công quà lưu niệm chất lượng cao Việt Nam có thị trường rộng lớn phát triển Kết hợp với việc bán hàng trực tuyến đến khách hàng tiềm tạo cho Cửa hàng ‘Quà tặng văn hóa Việt Nam’ phát triển, gây dựng thương hiệu tốt thị trường Việt Nam giới Qua sản phẩm thủ công quà lưu niệm giao dịch qua cửa hàng ‘Quà tặng văn hóa Việt Nam’ hình ảnh đất nước, người, lịch sử văn hóa Việt Nam bạn giới biết đến, yêu mến kính trọng ... phối bán hàng trực tuyến thông qua website: - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới khách hàng - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng. .. - Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới cửa hàng, siêu thị bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công - Bán hàng nhân viên tiếp thị tới cửa hàng bán đồ lưu niệm. .. công quà lưu niệm chất lượng cao Việt Nam có thị trường rộng lớn phát triển Kết hợp với việc bán hàng trực tuyến đến khách hàng tiềm tạo cho Cửa hàng Quà tặng văn hóa Việt Nam’ phát triển, gây dựng