chiến lược marketing lập gian hàng bán đồ lưu niệm trực tuyến cho khách du lịch quốc tế)v

Chiến lược Marketing Lập gian hàng bán đồ lưu niệm trực tuyến cho khách du lịch quốc tế Tổng Quan: Chúng ta công tác, thăm quan, du lịch đặc biệt du lịch nước thấy mặt hàng lưu niệm sản phẩm thủ công Trong quốc gia, vùng miền, miền có đồ lưu niệm mạng tính đặc trưng riêng Những biểu tượng thường gắn liền với hình ảnh quốc gia, vùng miền, nhìn thấy hàng lưu niệm biết quốc gia nào, vùng Singapore có quà mang biểu tượng nhân sư, Campuchia có Angkor Wat, Pháp có tháp Eiffel, Hà lan có Cối xay gió hoa Tuylip, Mỹ có Tượng Thần tự do,… Q lưu niệm khơng “chút gia vị” cho ngành du lịch, mà thứ để khách “gói mang về” lưu luyến mói kỷ niệm Nó góp phần khơng nhỏ vào việc mời gọi du khách khác đến thăm Bản thân mang giá trị văn hố cao, hình ảnh thu nhỏ đất nước người Việt Nam Quà lưu niệm sản phẩm thủ công gắn liền với ngành du lịch Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội, trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh giới, trở thành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia có Việt Nam Tổng số lượt khách du lịch đến Việt Nam đạt số 5,049 triệu lượt khách, tăng 34,8% so với kỳ năm 2009 số không ngừng gia tăng Trong tháng 2, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 542.671 lượt, tăng 21,6% so với kỳ năm 2010 Tính chung tháng năm 2011 ước đạt 1.049.095 lượt, tăng 19,5% so với kỳ năm 2010 Điều thể xu hướng phát triển ngành Du lịch giới, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Năm 2011 dự báo giới có tỷ người du lịch Chúng ta thấy số lượng Kiều bào thăm quê ngày tăng, năm 2009 450.000 người, năm 2010 550.000 người Số lượng sinh viên, học sinh Việt nam du học ngày tăng, điều kiện kinh tế phát triển nên số nước nghỉ hè đón người thân sang chơi tăng lên nhiều Với tăng trưởng liên tục kinh tế ngày có nhiều người nước ngồi đến Việt Nam để tìm hội hợp tác, làm ăn Chính điều làm thị trường quà lưu niệm sản phẩm thủ công phát triển cạnh tranh liệt Mỗi du khách muốn có quà lưu niệm sản phẩm thủ công để mang làm kỷ niệm, làm quà tặng có nhiều người nhà sưu tầm nghệ thuật sản phẩm thủ công mỹ nghệ Chính chúng tơi định “Lập cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công Việt Nam” để khách hàng tìm hiểu mua sắm dễ dàng vào lúc nào, nơi đâu có mong muốn quà lưu niệm Thị trường mục tiêu Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ nước phát triển ngày tăng, chủ yếu tập trung điểm du lịch tiếng, thành phố lớn Qua khảo sát cho thấy Tổng số khách quốc tế đến Việt Nam năm 2010 đạt 5,049 triệu lượt khách, tăng 34,8% so với kỳ năm 2009 Trong đó, lượng khách đến du lịch, nghỉ ngơi 3,1triệu lượt người, tăng 38,8% so với kỳ năm 2009; khách đến cơng việc 1.1 triệu lượt người, tăng 37,9% so với kỳ năm 2009; khách đến thăm thân 0,574 triệu lượt người, tăng 10,9% so với kỳ năm 2009; khách đến mục đích khác 0,341 triệu lượt, tăng 38,6% so với kỳ năm 2009 Họ thuộc tầng lớp, lứa tuổi, không phân biệt giới tính Hầu hết họ người có thu nhập, có trải nghiệm sống có sở thích văn hóa Đa phần số họ người có trình độ học vấn, có thói quen sử dụng internet, thói quen mua đồ lưu niệm duc lịch, có thói quen tìm hiểu thơng tin nơi đến thăm quan cơng tác Rất nhiều khách đến Việt Nam tiếc khơng mang nước q lưu niệm thủ cơng để lưu lại kỷ niệm chuyến đi, đất nước Họ khơng mua đồ lưu niệm do, kế hoạch thăm quan gấp, tâm lý ngại mang đồ, rõ nguồn gốc sản phẩm, mua đâu, khơng có mặt giá, chất lượng, mẫu mã sản phẩm nghèo nàn, có sản phẩm tinh tế mang biểu tượng đặc trưng Phân tích thực trạng: - Điểm mạnh: Đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam làm từ nguyên vật liệu dân gian, qua bàn tay khéo léo tinh xảo nghệ nhân từ làng nghề truyền thống trở thành sản phẩm ưa chuộng ngồi nước Hiện nước có 2.000 làng nghề thủ công mỹ nghệ, thu hút 13 triệu lao động; 1,4 triệu hộ gia đình khoảng 1.000 doanh nghiệp tham gia sản xuất Với nguồn nguyên liệu sẵn có nước nên tiềm xuất mặt hàng lớn Cơng ty có mối quan hệ rộng với nhiều đơn vị làm du lịch nên có nhiều thơng tin khách hàng Có nhiều nhà sản xuất cung cấp sẩn phẩm chất lượng uy tín - Điểm yếu: Phần đơng du khách cho quà lưu niệm ta đa dạng chủng loại, nghèo nàn tính sáng tạo mẫu mã, “ăn cắp" mẫu Sản phẩm Công ty chủ yếu đồ phổ thông đại trà, thiếu nhiều sản phẩm độc đáo, tinh xảo, mang đặc trưng bật vùng miền Tình trạng giá thiếu đồng cửa hàng bán đồ lưu niệm Cơng ty hạn chế số cửa hàng giới thiệu sản phẩm bán hàng Công ty phải tiến hành làm việc với nhà thiết kế sản xuất nhà lịch sử văn hóa sản phẩm có giá trị hợp với mong muốn khách du lịch Mặt khác lượng khác du lịch đến Việt Nam đa phần từ nước Châu nên có nhiều nét tương đồng lịch sử văn hố, nên cần phải có nhiều sản phẩm khác biệt mang đậm sắc dân tộc sản phẩm thiết kế thật đặc trưng - Cơ hội: Quà lưu niệm sản phẩm chứa đựng kết tinh sức lao động nghệ nhân truyền thống Sản phẩm quà lưu niệm phải mang tính đặc trưng khu vực, tức phải có tính truyền thống, phản ánh phần hình ảnh khu vực người sinh sống nơi Nguồn nguyên liệu làm quà lưu niệm phải xuất phát từ khu vực địa phương Quà lưu niệm sản phẩm du lịch dịch chuyển lưu giữ lâu dài Việt Nam quốc gia có lịch sử lâu đời có gần sáu mười dân tộc sinh sống, có nết văn hóa đặc trưng, đa dạng Việt Nam có nhiều kiện liên quan đến du lịch, dịp tốt cho nhà sản xuất kinh doanh quà tặng lưu niệm Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch, sinh sống ngày gia tăng Công nghệ tin học, internet ngày đổi mới, cho phép xây dựng kênh thông tin sản phẩm nhanh tới khách hàng - Nguy cơ: Thị trường cạnh tranh ngày cao Hiểm họa thiên tai, môi trường, dịch bệnh khơng thể kiểm sốt hết Ví dụ dịch Sars năm 2003 làm giảm tới 90% lượng khách quốc tế tới Việt Nam Hội nhập kinh tế hội thách thứ thị trường nước Hàng nhái, hàng giả gia tăng Khủng hoảng kinh tế giới nguy tiềm tàng buộc người tiêu tiết kiệm Nguy từ đối thủ cạnh tranh vấn cần quan tâm, mối quan tâm chủ yếu dành cho mặt hàng nhập ngoại đến từ nước khu vực chủ yếu từ phía Trung Quốc cần phải có nhiều mặt hàng có chất lượng đạm nét vùng miền đặc trưng cho đất nước người Việt Nam Chiến lược Marketing - Sản phẩm: Hàng lưu niệm Việt Nam chủ yếu ba nhóm: hàng mỹ nghệ - nghệ thuật (tranh thêu - vẽ, gốm sứ, mặt nạ, sơn mài, tượng gỗ - đồng - đá, mây tre lá…), nhóm “vũ khí chiến tranh” (lựu đạn, hộp quẹt làm từ vỏ đạn, dép cao su, nón cối - tai bèo, huy hiệu binh chủng, máy bay…), nhóm hàng biểu trưng (xích lơ, xe đạp, xe máy, vật…), nhóm sản phẩm tiêu dùng (túi xách, dép, guốc, bóp, ví, thổ cẩm…) Tiếp tục bán mặt hàng truyền thống có, tiến hành làm việc với nhà thiết kế sản xuất sản phẩm mới, mẫu mã mới: Mang đậm tính văn hóa vùng miền, đa dang mẫu mã, mầu sắc, kích thước, cân nặng, Sản phẩm chia làm nhóm: Nhóm hàng mỹ nghệ; Nhóm vũ khí chiến tranh; Nhóm sảm phẩm tiêu dùng Các nhóm quy chuẩn hóa mẫu mã, thống vỏ hộp đóng gói loại nhóm, dán nhãn hiệu logo Cơng ty dòng sản phẩm Chụp hình sản phẩm với độ nét cao để đưa lên trang web Mặt hàng đưa lên gian hàng trực tuyến tối thiểu 1000 mẫu sản phẩm chi tiết Cố gắng phát triển đưa dòng sản phẩm mang đậm đặc sắc văn hoá dân tộc sản phẩm gắn liền với hình ảnh đất nước người Việt Nam Sản phẩm Quà lưu niệm cho SEA Games - hội lớn để quảng bá Việt Nam an toàn, đủ sức tổ chức kiện thể thao quốc tế lớn, đất nước “free SARS” - Giá: Giá sản phẩm quy định chi tiết sản phẩm Nhóm sản phẩm có giá từ: 1$ đến 30$ Nhóm sản phẩm có giá từ: 31$ đến 50$ Nhóm sản phẩm có giá từ: 51$ đến 99$ Nhóm sản phẩm có giá từ: 100$ trở lên Đối với khách hàng đại lý, khách hàng trung thành áp dụng sách giảm giá, tỷ lệ giảm giá từ 10% đến 35% giá bán theo đơn mua hàng hàng nới lỏng điều kiện toán, cho khách hàng trả chậm đến 25% số tiền hàng vòng tháng Đối với thị trường lớn thị trường Châu Âu, Châu Mỹ cần áp dụng sách thâm nhập áp dụng thêm sách hỗ trợ khác hỗ trợ triển lãm, quảng cáo trang web Đối với khách hàng mua lẻ áp dụng khuyến mại mua tặng 1, hỗ trợ giao hàng - Truyền thông tiếp thị Thông điệp marketing không giúp khách hàng nhìn thấy triển vọng Cửa hàng trực tuyến mà thuyết phục họ trở thành khành hàng cơng ty Một thông điệp marketing cần phải ngắn gọn nêu bật điểm Mặt khác thơng điệp marketing phải hỗ trợ tất nguồn lực Công ty đẩy mạnh nhờ quảng cáo Sologan: “Tôi giúp bạn nhớ Việt Nam” Thay đổi thiết kế Logo Cơng ty logo cũ khơng ấn tượng, thiếu màu sắc, thiếu hình ảnh phong cách riêng Đẩy mạnh quảng cáo trang web báo, thi , hội thảo du lịch Quảng cáo truyền hình, bảng điện, bán hàng trực tiếp, phát (kênh VOV), hội chợ thương mại, trang vàng, báo, mục rao vặt, qua thư, qua kiện từ thiện, tài trợ, mạng trực tuyến, thư chào hàng, tờ rơi, thư điện tử, phim ảnh, báo chí, sách giới thiệu, quà tặng, Quảng cáo trang web, blog, facebook, đặc biệt trang web công ty du lịch,… - Phân phối Chỉnh trang cửa hàng bán lẻ sẵn có, triển khai kênh giao hàng tận nơi cho khách hàng khách sạn, sân bay, công ty du lịch, Triển khai kênh giao hàng qua bưu điện, ký hợp đồng với hàng chuyển phát có uy tín giới để giao hàng cho khách hàng cho dù khách hàng nơi đâu giới, để khách hàng cảm thấy thoả mãn hài lòng nhất, hiểu đươc “ giới phẳng” - Con người Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc đòi hỏi Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn kiến thức sản phẩm có sản phẩm Chuẩn hố dịch vụ khách hàng Đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng - Qui trình Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hoá qui trình tăng hiệu Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo hành, đổi hàng Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu Tiến độ triển khai Cửa hàng trực tuyến đồ lưu niệm sảm phẩm thủ công Thời Nội dung công việc Mô tả gian (tháng) Thiết kế Logo Lựa chọn đối tác phù hợp để đưa ý tưởng đặt hàng Thiết kế trang web – Lựa chọn đối tác thiết kế web Gian hàng trực Xây dựng kế hoạch phát triển nội dung tuyến trang web Theo dõi T1- T4 T1- T4 thán g Lựa chọn tên miền Internet đảm bảo hoạt động hệ thống email Tối thiểu có 500 sản phẩm trưng bày gian hàng trực tuyến Thiết kế triển khai sản phẩm Thiết kế sản phẩm, đặt hàng, nhận T1- T4 hàng, xác định giá,… thán g Lựa chọn nhà sản xuất có trình độ Tuyển dụng, xếp, đào tạo nhân Nhân viên bán hàng trực tuyến trực tiếp, T2- T4 thán vận chuyển, quản lý g Triển khai Triển khai chương trình quảng chương trình quảng cáo, tiếp thị âm thanh, hình ảnh, cáo tiếp thị internet,… Xây dựng quy Xây dựng quy tắc bán hàng trực định tuyến Khai trương cửa Thông báo rộng rãi mạng internet hàng trực tuyến kênh thông tin đại chúng Mục tiêu kế hoạch: Một số tiêu T2- T4 thán g T2-T4 thán g T4 thán g Chỉ tiêu 2011 2012 2013 20000 27000 30000 Doanh số ($) 450000 725000 900000 - Thị trường nước 250000 375000 400000 - Thị trường xuất 200000 375000 500000 Thị phần (%) 5% 12% 15% Lợi nhuận ($) 62500 165000 270000 2011 2012 2013 Tổng doanh số 450,000 725,000 900,000 Tổng chi phí 427,500 616,250 675,000 Tổng lợi nhuận 49,500 108,750 225,000 Lợi nhuận ròng 24,750 59,813 101,250 15.4 23.93 40.5 52.25 75.32 82.50 Số lượng khách hàng Kế hoạch tài Chỉ tiêu ($) Lợi nhuận/1 sản phẩm Chi phí/1 sản phẩm Kết luận Kính thưa Ban lãnh đạo Cơng ty Q lưu niệm Việt Nam, phương án: “Lập cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công Việt Nam Tôi tin tưởng tạo không gian trực tuyến thật ấn tượng chuyên nghiệp, đáp ứng mong muốn khách hàng, khách hàng có lựa chọn mua sắm đại thuận tiện Kế hoạch marketing đóng góp quan trọng vào việc phát triển thị trường tăng doanh số Cơng ty, thêm góp phần vào việc quảng bá hình ảnh Đất nước Con người Việt Nam  ... giao hàng tận nơi cho khách hàng khách sạn, sân bay, công ty du lịch, Triển khai kênh giao hàng qua bưu điện, ký hợp đồng với hàng chuyển phát có uy tín giới để giao hàng cho khách hàng cho dù khách. .. Lập cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ cơng Việt Nam” để khách hàng tìm hiểu mua sắm dễ dàng vào lúc nào, nơi đâu có mong muốn quà lưu niệm Thị trường mục tiêu Số lượng khách du. .. quan đến du lịch, dịp tốt cho nhà sản xuất kinh doanh quà tặng lưu niệm Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch, sinh sống ngày gia tăng Công nghệ tin học, internet ngày đổi mới, cho phép