lập kế hoạch tiếp thị cho một cửa hàng bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công online

“Bạn lập kế hoạch tiếp thị cho cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công” Nội dung KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Giới thiệu chung Việt Nam có nhiều ngành nghề thủ cơng mỹ nghệ truyền thống có từ lâu đời Hanoi moment khai thác sức mạnh để làm nhiều sản phẩm phục vụ cho sống hàng ngày HM biết cách làm sản phẩm tốt gần gũi với bạn HM biết cách hạn chế thiếu sót việc giám sát sản xuất sản phẩm Đó lý sản phẩm HM lan rộng thị trường giới − Mơ hình kinh doanh: HM làm việc lĩnh vực thủ công mỹ nghệ từ năm 1998 phòng trưng bày Hàng Trống, năm 2005 HM thành lập công ty cổ phần tiếp tục mở rộng kinh doanh − Sản phẩm: HM đường khám phá sản phẩm có thiết kế độc đáo từ ren, tre, gốm, sứ, sơn mài, chạm khắc đá, chạm khắc tạo hình kim loại, tạo hình sừng − Sản xuất: HM có sản phẩm thực 20 sở sản xuất chất lượng cao, chấp nhận đơn đặt hàng lớn, chịu trách nhiệm sản xuất, sản phẩm, bao bì, giám sát, vận chuyển giao hàng Đây ưu đảm bảo chất lượng tốt HM − Mạng lưới kinh doanh: HM không cửa hàng bán lẻ phục vụ khách du lịch, HM tiếp tục xây dựng mạng lưới bán hàng trực tuyến với mẫu thiết kế tốt − Dịch vụ: HM mang lại dịch vụ tốt dù sản phẩm nhỏ nhất, đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng tư vấn cho khách hàng số ngôn ngữ khác nhau, bạn thăm trực tuyến sở sản xuất HM có yêu cầu − Hỗ trợ: HM giúp bạn có thủ tục xuất nhập hợp lý nhất, nhanh an tồn Kế hoạch tiếp thị 2.1 Phân tích thị trường: 2.1.1 Quy mơ thị trường: − Thị trường sản phẩm thủ công mỹ nghệ quà tặng Việt Nam biết đến từ nhiều năm trước sản phẩm chất lượng cao có mặt 163 quốc gia giới với mức tăng trưởng bình qn tồn khoảng 20%/năm Sản lượng xuất năm 2010 1,5 tỉ USD − Sản phẩm đồ lưu niệm- thủ công mỹ nghệ ảnh hưởng theo thị trường nhà nhập EU cần giao hàng thời hạn, tiêu chuẩn mơi trường phía sản xuất; người Mỹ lại thích dùng hàng chất lượng cao, Nhật Bản, vòng đời sản phẩm ngắn, đòi hỏi doanh nghiệp xuất hàng thủ công mỹ nghệ phải liên tục thay đổi mẫu cho phù hợp với mùa năm… 2.1.2.Thị trường tiềm năng: − Thị trường cho sản phẩm thủ công Việt Nam lớn bao gồm nước (ở Mỹ có nhu cầu nhập khoảng 13 tỷ USD/năm, sản phẩm TCMN Việt Nam chiếm 1,5%; EU: tỷ USD (Việt Nam: 5,4%); Nhật Bản: 2,9 tỷ USD/năm (Việt Nam: 1,7%)…) − Du khách nước đến khơng có sản phẩm thủ cơng đồ lưu niệm mang − Người Việt Nam sống nước ngồi khơng có điều kiện thăm quê hương muốn mua số sản phẩm khơng có nhà phân phối quốc gia họ − Một phận người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sưu tập nghệ thuật sản phẩm thủ công Việt Nam − Các nhà hàng khách sạn có nhu cầu sử dụng trang trí sản phẩm truyền thống Việt Nam 2.1.3.Cấu trúc công nghệ: − Thủ công mỹ nghệ - quà tặng Việt Nam có đặc thù ngành có tỉ trọng nguyên liệu nhập chiếm 3-5% giá trị xuất nên có ưu chủ động nguồn nguyên nhiên vật liệu sản xuất, công nghệ sản xuất không phức tạp địi hỏi nhân cơng có tay nghề cao Cả nước có khoảng 2.000 làng nghề, có nghề phát triển từ hàng nghìn năm trước đúc đồng, gốm, đan mây tre…cũng có nhiều nghề xuất chục năm gần ren, dệt thảm, hoa lụa… − Sản phẩm khơng có hạn sử dụng khơng có hại cho mơi trường 2.1.4.Mức độ cạnh tranh: − Thị trường sản phẩm thủ công Việt Nam gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn từ nhiều nước giới đặc biệt Trung Quốc, Thái Lan, Philippin… doanh nghiệp nước ngồi có ưu quy mô sản xuất mẫu mã đa dạng hơn, giá sản phẩm Việt Nam thường bị đánh giá thấp 20-30% chất lượng cao − Cạnh tranh nước: Số lượng doanh nghiệp nước sản xuất phân phối sản phẩm thủ công nhiều đa dạng chất lượng giá nhiên mẫu mã sản phẩm thường theo đơn đặt hàng HM có ưu có nhiều khách du lịch nước đến Hà Nội tham khảo sử dụng sản phẩm cho HM cung cấp, HM có đội ngũ thiết kế riêng có đào tạo cử tham gia hội chợ văn hóa thương mại ngồi nước để tìm hiểu thực tế vùng 2.1.5.Thực trạng sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến Việt Nam: − Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng công trực tuyến mạng xã hội để phục vụ cho công tác tiếp thị chưa nhiều có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) để quảng cáo; 0,07% dùng Youtube; khoảng 0,2% lại dành cho mạng xã hội khác Có khoảng 5.000 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội bao gồm forum, blog (chiếm 1%) có đến 35% số người dùng Internet Việt Nam tham khảo thông tin forum 25,5% xem thông tin từ bạn bè, fanpage, quảng cáo mạng xã hội trước mua hàng hay sử dụng dịch vụ (theo Vinalink) Một số kết nghiên cứu cho thấy đơn vị sử dụng thu kết tốt Các clip quảng cáo Vinamilk Youtube thu hút 10 triệu lượt xem chi phí bỏ khơng 2.1.6.Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: − Do sản phẩm đồ thủ công mỹ nghệ cung cấp trực tuyến nên mảng công ty lựa chọn đối tượng khách hàng người trẻ tuổi dễ chấp nhận đổi liên tục Ngoài đối tượng khách hàng đơn vị kinh doanh nhà hàng khách sạn đối tượng quan trọng − Có mức thu nhập 5000$/năm trở lên − Dung lượng thị trường khả thi (riêng Việt Nam số người có thu nhập 5000$/năm thành phố lớn chiếm 20% với khoảng triệu người) − Số người sử dụng internet Việt Nam khoảng 20 triệu người tiếp tục gia tăng 2.2.Kế hoạch tiếp thị: 2.2.1.Marketing thương mại điện tử − Công ty đăng ký sở hữu thiết kế trang web theo dạng tương tác với khách hàng với nội dung lôi thu hút − Nội dung bao gồm: + Giới thiệu doanh nghiệp + Có thơng tin hữu ích sản phẩm: Cung cấp catalog chi tiết mẫu sản phẩm gồm thơng tin kích thước, hình ảnh, chất liệu có tư vấn thêm cách sử dụng, nơi sử dụng trưng bày, lịch sử văn hóa sản phẩm + Cung cấp video clip trình sản xuất số sản phẩm cụ thể website công ty, youtube + Cần thiết có ảnh ví dụ cách sử dụng trang trí loại sản phẩm định hướng cho ý tưởng khách hàng + Ví dụ: Đèn để bàn Mơ tả chi tiết + Đường kính 250mm + Cao 600mm + Vật liệu sử dụng: Tre, Sử dụng cho: Sản phẩm loại sắt + Màu: tự nhiên + Sử dụng đèn compag 15-25W + Sử dụng phòng khách, phòng ngủ tùy ý + Đạt chuẩn Green Value 500 … + Có sản phẩm tương tự so sánh để khách hàng dễ lựa chọn + Có phần đánh giá dành cho khách hàng tham quan trang web công ty + Cập nhật thông báo biến động giá sản phẩm + Tư vấn vận chuyển chi phí kèm theo 2.2.2.Lựa chọn sử dụng mơ hình, cơng cụ tiếp thị Marketing thương mại điện tử a.Sử dụng mạng xã hội: − Sử dụng công cụ Facebook, Youtube, Blog mạng xã hội (xu hướng sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, bán hàng nước ngồi phổ biến cơng ty quốc tế IBM, L’Oreal, Unilever 200 công ty khác nửa số công ty sử dụng mạng xã hội làm công cụ hoạt động tiếp thị Cịn Mỹ có 70,3% doanh nghiệp dùng Facebook để quảng cáo, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter 26,8% dùng Youtube) − Cái chấp nhận Tumblr bị coi spam Facebook Phong cách viết có hiệu với Twitter thất bại FriendFeed Vì để tối đa hóa tác dụng mạng xã hội, cơng ty truyền tải thông điệp khác phương tiện khác Ở trang mạng xã hội cơng ty giảm bớt "tun bố thức" mà hướng sâu vào thơng điệp mang tính cá nhân để tạo kết nối với khách hàng “ Bạn biết chưa” Quan tâm đến yếu tố cảm xúc tạo gần gũi với khách hàng Ví dụ: chiến dịch quảng cáo Unilever Việt Nam "Dirt is good" chuyên chở thêm giá trị tinh thần gia đình "Tết làm điều hay, ngại vết bẩn" với hình ảnh đầy cảm động cha bị lấm lem dầu mỡ giúp đỡ lẫn nhau, quảng cáo Sunsilk với thơng điệp gốc "Vì sống khơng chờ đợi" Life can't wait − Thông qua mạng xã hội, công ty truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu tầng lớp trung lưu trẻ tuổi niên nhận trực tiếp phản hồi từ khách hàng (comment), tạo dựng các nhóm khách hàng trung thành với công ty loại sản phẩm cơng ty − Mua diện tích tham gia phát triển quảng cáo diễn đàn kể diễn đàn chuyên ngành lĩnh vực khác có quy mơ lớn tiềm diễn đàn lĩnh vực khác quan tâm đến sản phẩm (Trái tim Việt Nam online –TTVNOL.com, webtretho.com, lamchame.com, otofun.net, tinhte.vn, nguoivienxu.info…) trang web du lịch việt nam trang web tỉnh thành phố Hanoi.org.vn, huefestival.net, nhatrangfestival.vn, asiarooms.com − Chi phí cho cơng tác truyền thơng qua mạng xã hội thấp, dự kiến cần 2-3 nhân viên chuyên up diễn đàn, đưa quảng cáo vào trang thành viên với nội dung đơn giản có ví dụ sử dụng kích thích khách hàng b Sử dụng quảng cáo trên trang web số hình thức khác: − Đối với quảng cáo trực tuyến qua Website khác, tập trung quảng cáo web Việt Nam đặc biệt web có số lượng người truy cập lớn chi phí quảng cáo web nước lớn, mặt khác người nước quan tâm đến Việt Nam sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam chắn tìm hiểu qua web Việt Nam − Xây dựng đoạn phim quảng cáo Youtube, Dailymotion sản phẩm cơng ty với hiệu sử dụng ví dụng lọ hoa tre trang trí ko bị vỡ rơi, sử dụng với nước thoải mái không ngấm, khơng biến dạng sử dụng nước nóng, an tồn với trẻ em, gần gũi với thiên nhiên… − Sử dụng giải pháp ký gửi hàng hóa gửi hàng mẫu cho cửa hàng đặc biệt cửa hàng trực tuyến nước với điều khoản để tận dụng việc quảng cáo qua website khác − Quảng cáo website nhà hàng cá nhân mua sử dụng sản phẩm công ty − Mẫu quảng cáo hình ảnh động click vào liên kết với trang chủ công ty − Trên website tìm kiếm google.com, ask.com, bing.com trả tiền cho từ khóa “handycraft”, “gift”, “handmade”, “đồ thủ cơng”, “đồ mỹ nghệ”, “mây tre” để địa công ty ln trang đầu trang tìm kiếm − Liên tục có chương trình giảm giá với đối tượng cụ thể nhóm mặt hàng, ví dụ đồ trưng bày sử dụng hàng ngày lọ hoa, bát, cốc giảm giá nhân ngày 8-3, ngày 20-10 − Sử dụng quảng cáo ebay.com, amazon.com tham gia chương trình đấu giá ebay, amazon đồng thời qua đấu giá comment khách hàng để điều chỉnh sản phẩm Trước đây, người Việt Nam buôn bán eBay.com thường cá nhân, làm việc nhà, phục vụ chủ yếu người thích sưu tầm Một thuyền buồm mơ hình thị trường Việt Nam giá 60 USD, bán qua eBay với giá 100 USD/chiếc Mặt hàng ngọc đá q thơ có xuất xứ từ Việt Nam rao bán với giá 100 - 200 USD Ngoài sưu tập tem Việt, tư liệu chủ đề chiến tranh Việt Nam, tiền cổ… nhiều người nước ngồi ưa thích… − Nhân ngày lễ có chương trình tặng sản phẩm dùng thử cho nhóm người khách hàng lâu năm đối tác web chuyên phân phối bán lẻ thị trường trọng điểm Nhật Bản, Mỹ…và chương trình quảng cáo trang web khác − Gửi mail giới thiệu công ty đến đối tác, account internet, tìm kiếm đối tác khách hàng tiềm qua website liên quan − Gửi đường link liên hệ với đại sứ quán lãnh quán nước Việt Nam 2.2.3.Xúc tiến bán hàng: − Hỗ trợ nhà bán lẻ theo doanh số địa điểm − Kích thích khách hàng + Sử dụng hình thức bán hàng qua web chuyên bán gộp nhiều khách hàng cung đăng ký mua cách hiệu để quảng cáo sản phẩm vừa để khách hàng có hội tiếp cận giá rẻ với đường link dẫn đến web công ty để khách hàng biết thêm sản phẩm Ví dụ: muachung.vn, cungmua.com, runhau.vn … + Tặng quà cho khách hàng mua sản phẩm công ty năm liên tiếp + Giảm giá 5-10% cho khách hàng khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm − Quan hệ công chúng + Khuyến khích nhân viên cơng ty viết cho báo mạng, tạp chí du lịch đặc biệt quảng cáo tạp chí hàng không Heritage… + Tham gia hội chợ triển lãm “Gift Show” Tokyo Trung tâm Triển lãm Tokyo Big Sight- Nhật Bản, ngày hội hàng thủ công Việt Nam, Festival Huế, Nha Trang Tặng hàng miễn phí có số lượng giới hạn cho khách tham quan gian hàng công ty + Tham gia tài trợ chương trình từ thiện hình thức đấu giá sản phẩm công ty cung cấp để góp vào quỹ từ thiện 2.2.4.Phương thức bán hàng trực tuyến: Bán hàng, giao hàng, toán − Xây dựng lực lượng bán hàng trực tuyến với nhiệm vụ cụ thể là: Khảo sát, Nhắm mục tiêu, Truyền thông, Bán hàng, Dịch vụ, Thu thập thông tin, Phân bổ − Việc bán hàng trực tuyến khách hàng liên lạc qua mail, điện thoại liên lạc trực tiếp trang web Giá hàng hóa tách thành phần gồm giá bán + thuế + phí vận chuyển − Giao hàng dịch vụ hỗ trợ + Nhân viên giao hàng chịu trách nhiệm giao hàng trực tiếp địa bàn Hà Nội hội giao tiếp trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu phản hồi khách hàng với công ty, khách hàng nước nhân viên giao hàng thiết phải có tiếng Anh giao tiếp, đơn hàng địa bàn Hà Nội nước chuyển hàng qua bưu điện công ty chuyển hàng uy tín FedEX, TNT, Tinthanh Express… + Nhân viên nhận đặt hàng, điện thoại viên (khách hàng sau đặt hàng trực tuyến nhân viên nhận đặt hàng confirm lại thông tin địa điểm giao hàng, số lượng , chủng loại, màu sắc …) + Kỹ thuật viên hỗ trợ đảm bảo hỗ trợ online offline 24/7 sản phẩm công ty + Nhà thiết kế nhu cầu cung cấp giải pháp yêu cầu thực tế dự báo trước nhu cầu liên tục có thiết kế + Tất lực lượng bán hàng phải có hiểu biết sâu sản phẩm công ty, đáng tin cậy phát triển ý tưởng − Thanh tốn: Khách hàng tốn tiền mặt, toán trực tuyến Web qua phương tiện khác qua tài khoản công ty, PayPal… sau nhận tiền đảm bảo Ngân hàng công ty chuyển hàng cho khách hàng Thời gian vận chuyển công ty thực ngày đơn hàng Hà Nội dài đơn hàng xa + Chấp nhận nhiều phương tiện toán Credit card, Cash, ATM, chuyển khoản qua ngân hàng 10 Kết luận: Kế hoạch áp dụng hình thức kinh doanh mở hội để tiếp cận rộng với nhiều đối tượng khách hàng, đưa thương hiệu công ty tiếp tục vươn tồn cầu Cơng ty có nhiều thách thức q trình cung cấp phân phối sản phẩm có hội nhận nhiều phản hồi khách hàng với sản phẩm để ngày khẳng định giá trị thương hiệu công ty sản phẩm Made in VietNam tâm trí người 11 ... nhất, nhanh an toàn Kế hoạch tiếp thị 2.1 Phân tích thị trường: 2.1.1 Quy mơ thị trường: − Thị trường sản phẩm thủ công mỹ nghệ quà tặng Việt Nam biết đến từ nhiều năm trước sản phẩm chất lượng cao... biết thêm sản phẩm Ví dụ: muachung.vn, cungmua.com, runhau.vn … + Tặng quà cho khách hàng mua sản phẩm công ty năm liên tiếp + Giảm giá 5-10% cho khách hàng khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm − Quan... khoảng 20%/năm Sản lượng xuất năm 2010 1,5 tỉ USD − Sản phẩm đồ lưu niệm- thủ công mỹ nghệ ảnh hưởng theo thị trường nhà nhập EU cần giao hàng thời hạn, tiêu chuẩn môi trường phía sản xuất; người