lập kế hoạch tiếp thị cho một cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công

Lập Kế Hoạch Tiếp Thị Cho Một Cửa Hàng Trực Tuyến Bán Đồ Lưu Niệm Và Sản Phẩm Thủ Công I- Giới thiệu chung I.1 Giới thiệu doanh nghiệp I.2 Các sản phẩm kinh doanh mơ hình kinh doanh I.3 Ý tưởng kinh doanh II- Kế hoạch tiếp thị II.1 Phân tích thị trường II.1.1 Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam II.1.2 Phân tích SWOT II.1.3 Đối thủ cạnh tranh II.1.4 Đối tượng khách hàng, khách hàng tiềm thị hiếu khách hàng II.1.5 Mặt hàng mục tiêu II.2 Công cụ tiếp thị II.2.1 Xây dựng trang web bán hàng II.2.2 Quảng cáo web II.2.3 Tham dự hội chợ triển lãm II.2.4 In catalogue, tờ rơi , tờ gấp II.2.5 Xây dựng hệ thống marketing II.3 Quy trình sản xuất kinh doanh hài lòng khách hàng Inquiry – Order – Production – Shipment – Payment – After Sale III- Kết luận NỘI DUNG : I- Giới thiệu chung., 1.1- Giới thiệu doanh nghiệp - 1.2- Các sản phẩm kinh doanh mô hình kinh doanh Chuyên xuất mặt hàng tiêu dùng vào hệ thống siêu thị nước Nhật, Mỹ, Australia, Korea nhiều nước khác Đặc điểm Công ty không sản xuất, làm marketing xuất sản phẩm tiêu dùng vào siêu thị nước khác Các sản phẩm chủ yếu cơng ty liên doanh nước ngồi sản xuất Việt nam có khơng nhiều sản phẩm công ty 100% vốn Việt Nam 1.3- Ý tưởng kinh doanh Qua việc khách hàng vào làm việc công ty , dẫn họ mua đồ lưu niệm có nhiếu khách hàng muốn mua tranh thêu Việt nam Các nhân viên Phòng R & D qua nghiên cứu cho thấy hàng thủ cơng, có hàm lượng giá trị gia tăng cao, có tính nghệ thuật bán hàng Công ty định xem xét mở cửa hàng trực tuyến bán hàng lưu niệm Dưới kế hoạch tiếp thị công ty II- Kế hoạch tiếp thị Mục đích yêu cầu : (1) Thời gian : Thực lập kế hoạch tháng , từ tháng năm 2011 đến hết 30 tháng năm 2011 Cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động từ tháng 10 năm 2011 chiến dịch bán hàng vào dịp Tết Âm lịch 2012 ( Tết Nhâm Thìn ) Tiếp tục triển khai hoạt động tiếp thị năm (2) Biện pháp : Tìm hiểu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, áp dụng mơ hình cơng cụ tiếp thị phù hợp Tổ chức triển khai lực lượng bán hàng để bán mặt hàng lựa chọn Dự trù khoản kinh phí cụ thể cho làm web site, in catalogue triển khai kế hoạch tiếp thị (3) Mục tiêu : Hệ thống bán hàng trực tuyến hoạt động tốt có lợi nhuận 2.1- Phân tích thị trường 2.1.1- Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Cần trình thu thập số liệu để xác định thị trường người mua có nhu cầu tăng trưởng, đồng thời khẳng định đâý thị trường tiềm Tại thị trường Việt Nam, có nhiều cơng ty sản xuất xuất hàng thủ công mỹ nghệ Riêng mặt hàng tranh thêu tay có nhiều cơng ty thành cơng tiếng a- Nhiều công ty chuyên tranh thêu: - Tranh thêu tay XQ Đà lạt - Tranh thêu tay Xuân Nguyên - Tranh thêu tay Phú Quốc - Tranh thêu tay Đồng Tâm - Tranh thêu tay XQ Sử Quán - DNTN Phương Duyên ( Tranh Thêu ) b- Sản phẩm đa dạng: - Chân dung người Việt nam - Phong cảnh thiên nhiên - Quê hương Việt Nam - Ngơn ngữ lồi hoa - Những vật linh tĩnh vật - Tranh hai mặt - Nghệ thuật đương đại - Tranh tôn giáo - Chân dung khách hàng c- Khách hàng phong phú : Phòng tranh thêu Công ty XQ điểm tham quan phu nhân Chủ tịch Trung Quốc Hồ Cẩm Đào Hà Đông Silk phố Hàng Gai nơi ghé thăm nữ Tổng thống Chi lê Các cửa hàng tơ lụa Vạn Phúc (Hà Đơng) đón quan khách nguyên thủ nhiều nước giới Sau nghiên cứu thị trường Phịng Marketing Cơng ty kết luận : Đã có thị trường Đã có sản phẩm sinh lợi nhuận cho công ty Mặt hàng tranh thêu tay mặt hàng lưu niệm, mặt hàng chất lượng cao, có tính chất nghệ thuật 2.1.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh • Lao động giá phải • Tay nghề thủ cơng cao • Nhiều khách quan tâm • Có giá trị kinh tế , nghệ thuật • Có giá trị sử dụng cao so với hàng thủ cơng khác Điểm yếu • Ngun liệu phải nhập • Phải giao hàng nhanh , nhiều lúc khơng đáp ứng u cầu khách • Thiếu ý tưởng thiết kế • Mơ tả chưa tưởng khách chưa đưa nét văn hóa nơi khách sống vào sản phẩm Cơ hội Thách thức • Khả phát triến loại mặt hàng khơng • Đối thủ cạnh tranh nhiều lớn mặt hàng tiêu dùng khác • Thời kỳ Internet trợ giúp tiếp cận khách hàng cụ thể 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Hiện có rât nhiều nhà sản xuất mặt hàng tranh thêu tay Trong có Cơng ty XQ Đà lạt đầu sản xuất mặt hàng tranh thêu tay nghệ thuật cao Cơ cấu sản xuất kinh doanh công ty biến đối thủ cạnh tranh thành nhà cung cấp Hệ thống bán hàng khách hàng đối thủ cạnh tranh Về chất công ty không sản xuất, đặt hàng từ nhà sản xuất bán cho khách hàng Lợi cơng ty : Tìm thị hiếu khách hàng đáp ứng thị hiếu Thể việc cung cấp sản phẩm mà khách hàng cần mua 2.1.4 Đối tượng khách hàng, khách hàng tiềm thị hiếu khách hàng Nhiều khách hàng mua tranh thêu, đến tiếng đồng hồ mà không mua Bức tranh có giá trị nghệ thuật khơng muốn ngắm nó, người mua khơng thích Nó chưa suy nghĩ văn hóa người mua Có nhiều khách đến Việt Nam khơng có thời gian để lựa chọn hàng hóa Khi mua hàng khơng đủ thời gian Chọn chủng loại hàng giá q cao chưa tin tưởng có mua mặt giá Có khách hàng tặng tranh ghép đá quý lụa thêu đắt tiền Nhưng khơng thích ngắm Vì khơng thích tranh Khách hàng muốn có tranh đẹp, theo ý mình, phù hợp với văn hóa mình, có tính chất kỷ niệm cho mình, có đơi chút giá trị thêu tay Trên web có nhiều , tranh web hợp với khách hàng lại không vừa ý khách hàng khác • Đối tượng khách hàng : (1) Khách du lịch người Nước người Việt Nam – Khách đến Việt Nam (2) Khách thương mại vào Việt Nam cơng tác (3) Người Việt Nam nước ngồi nước thăm gia đình (4) Người Việt Nam cơng tác nước (5) Người nước người Viêt Nam nước mua hàng, tiếp tục đặt hàng (6) Các survernier shop nước ngồi có nhu cầu mua hàng (7) Nhà sưu tầm nghệ thuật tranh thêu tay (8) Người Việt Nam muốn có tranh chân dung cho để tặng 2.1.5 Mặt hàng mục tiêu a- Loại mặt hàng tranh thêu : - Thêu tay - Mang tính nghệ thuật b- Cơ cấu mặt hàng : • 90% làm theo yêu cầu khách Bao gồm : - Chân dung khách hàng - Thêu theo ảnh khách chụp đưa làm mẫu - Thêu theo nội dụng gợi ý khách hàng • 10% sản xuất trước đại trà theo chủ đề để khách tham khảo - Phong cảnh thiên nhiên làng quê người Việt nam - Nét đẹp loài hoa - Nghệ thuật đương đại c- Giá hàng hóa : Hiện giá mặt hàng có mức giá trung bình từ 10 USD – 100 USD Thậm chí tranh nghệ thuật kiệt tác lên đến hàng nghìn USD Đáp ứng mức giá khác theo yêu cầu khách Mức giá khác chất liệu khác Chỉ thêu lụa có chất lượng khác Khách mua khung ảnh, không cần khung ảnh 2.2 Công cụ tiếp thị Quan điểm marketing dựa bốn trụ cột thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng, marketing phối hợp khả sinh lời Thị trường mục tiêu nhu cầu khách hàng đối tượng khách hàng muốn có sản phẩm thủ cơng Việt Nam có chất lượng cao, có giá trị nghệ thuật, có giá trị sử dụng, quà lưu niệm Ở khó marketing phối hợp Các công đoạn từ làm thị trường đến sản xuất kinh doanh, lấy khách hàng làm trọng tâm, làm khách hàng thích thú, hài lịng với sản phẩm cần mua Đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh, rẻ đẹp Khách lên máy bay nước mà bỏ tranh để ngắm Sản phẩm có khả sinh lời : Nếu hàng thủ công đơn lợi nhuận cạnh tranh cao Là hàng thêu mang tính nghệ thuật có giá trị sử dụng cao loại hàng hóa có khả sinh lời 2.2.1 Xây dựng trang web bán hàng Chức chủ yếu : - Giới thiệu cửa hàng - Bảng giá sản phẩm - Thanh toan online thẻ VISA - Suport on line - Đặt hàng online - Theo dõi giao hàng online - Hệ thống email trợ giúp giới thiệu cho khách mua hàng - Hệ thống bảo mật CRM web Điểm quan trọng bán hàng online khách khơng mua bán trực tiếp nên cần phải có hệ thống trợ giúp chu đáo, làm cho khách tin tưởng hàng có chất lượng uy tín 2.2.2 Quảng cáo web internet Quảng cáo www.alibaba.com web site điện tử khác 2.2.3 Tham dự hội chợ triển lãm : Chọn hội chợ triển lãm phù hợp 2.2.4 In catalogue, tờ rơi , tờ gấp : tháng thay lần 2.2.5 Xây dựng hệ thống marketing : Thiết lập hệ thống đại lý bán hàng, giới thiệu sản phẩm, cấp phát tờ rơi, quảng cáo với : (1) Các khách sạn có nhiều khách du lịch khách thương gia đến Việt nam (2) Các công ty Du lịch (3) Các sứ quán nước Việt nam (4) Các sứ quán việt nam nước ngồi (5) Các hãng hàng khơng, phòng vé máy bay (6) Các cửa hàng lưu niệm khu du lịch Viêt Nam (7) Các hướng dẫn viên du lịch (8) Tiến tới cửa hàng lưu niệm khu du lịch nước ngồi biết Việt Nam 2.3 Quy trình sản xuất kinh doanh hài lòng khách hàng Kế hoạch marketing phải đảm bảo xây dựng quy trình bán hàng hồn chỉnh , làm hài lịng tiện lợi cho người mua hàng Quy trình sản xuất kinh doanh phải đáp ứng yêu cầu Inquiry – Order – Production – Shipment – Payment – After Sale (1) Inquiry ( Nhu cầu đặt hàng ): Nhu cầu khách hàng : * Một tranh thêu tay: - Chân dung - Một phong cảnh có hình ảnh người bạn - Một ảnh tùy thích theo ý khách hàng * Kích thước khung ảnh : - Loại chuẩn 25 x 30 cm - Loại chuẩn 40 x 60 cm - Loại khác * Chất lượng hàng hóa : mẫu tương tự hệ thống đại lý khách sạn, cửa hàng lưu niệm (2) Order ( Đơn đặt hàng ) : Khách đặt hàng trực tiếp web Có hệ thống email , skype yahoo hỗ trợ đặt hàng Khách hàng đặt cọc thẻ VISA, ATM tiền mặt (3) Production ( Sản xuất ): Đặt hàng sở sản xuất nước (4) Shipment ( Giao hàng ): - Thời hạn giao hàng : Một sản phẩm đơn giản giao hàng vòng ngày kể từ ngày đặt hàng Sản phẩm phức tạp – ngày Sản phẩm nghệ thuật từ – 10 ngày lâu - Địa điểm giao hàng : Nếu khách cịn Việt nam giao hàng địa điểm khách yêu cầu.Nếu khách nước giao hàng phát chuyên nhanh EMS, DHL, FedEx Cước vận chuyển bao gồm tiền hàng collect khách cho a/c phát chuyển nhanh (5) Payment ( Thanh toán ) : Thanh toán online web thẻ VISA Thanh toán trực tiếp tiền mặt, thẻ ATM, toán VISA qua cửa hàng đại lý nhận hàng (6) After sale ( Sau bán hàng ): Nếu khách hàng mua lần thôi, điều tệ hại marketing Khách phải mua lại, phải đặt lại hàng hóa Phải tạo ý thích cho khách Hàng hóa theo ý thích khơng thể áp dụng loại hình marketing nài ép Khi khách hàng nước rồi, họ có trang web cửa hàng, họ sãn sàng đặt tiếp tranh khác, giới thiệu cho người khác Rất nhiều dịp khách hàng cần tranh Tranh ảnh thêu Có chút nghệ thuật Đó thị trường III- KẾT LUẬN Hệ thống bán hàng kiểu đầu tư không lớn Không tiền đầu tư sản xuất Chỉ cần am hiểu rõ nơi sản xuất chủng loại hàng hóa nào, giá canh tranh Hệ thống đại lý chủ yếu ăn theo hoa hồng bán hàng hợp đồng với chi phí cụ thể Mặt hàng thu tiền nhanh Giá phải Tiếp thị cho số đông nhu cầu lớn Cho dù kế hoạch tiếp thị phải có lợi nhuận Khách hàng mua hàng lợi nhuận cho cơng ty Một sản phẩm chết theo chu kỳ sinh tồn Tuy nhiên hệ thống bán hàng hồn thiện bán loại hàng hóa khác Sau đến năm, tranh thêu khơng cịn mặt hàng chủ yếu hệ thống cửa hàng trực tuyến này, mà có hai mặt hàng ăn khách thân khách hàng hệ thống cửa hàng đòi hỏi cửa hàng nơi đáp ứng nhu cầu cho khách hàng  ... nghệ thuật bán hàng Công ty định xem xét mở cửa hàng trực tuyến bán hàng lưu niệm Dưới kế hoạch tiếp thị công ty II- Kế hoạch tiếp thị Mục đích yêu cầu : (1) Thời gian : Thực lập kế hoạch tháng... catalogue triển khai kế hoạch tiếp thị (3) Mục tiêu : Hệ thống bán hàng trực tuyến hoạt động tốt có lợi nhuận 2.1- Phân tích thị trường 2.1.1- Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt... hồng bán hàng hợp đồng với chi phí cụ thể Mặt hàng thu tiền nhanh Giá phải Tiếp thị cho số đông nhu cầu lớn Cho dù kế hoạch tiếp thị phải có lợi nhuận Khách hàng mua hàng lợi nhuận cho cơng ty Một