Lập kế hoạch tiếp thị cho công ty mai trần giai đoạn 2019 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o PHẠM ĐỨC LINH LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO CÔNG TY MAI TRẦN - GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 (DEVELOPING MARKETING PLAN FOR COMPANY MAI TRAN FOR THE PERIOD OF 2019 – 2021) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HCM, Tháng 03 năm 2019 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ tạo trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP HCM vào ngày… tháng… năm… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự do- Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên: PHẠM ĐỨC LINH MSHV: 1570507 Ngày tháng năm sinh: 19/08/1987 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 2015 TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO CÔNG TY MAI TRẦN GIAI I ĐOẠN 2019 – 2021 NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: II - Phân tích mơi trường kinh doanh ngồi cơng ty Mai Trần để xác định điểm mạnh/điểm yếu hội/nguy - Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Mai Trần ba năm 2019 – 2021 - Đánh giá tính khả thi điều kiện triển khai kế hoạch tiếp thị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 11/02/2019 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 24/03/2019 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Phạm Ngọc Thúy TP HCM, ngày … tháng … năm … CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS TS Phạm Ngọc Thúy TRƯỞNG KHOA iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Phạm Ngọc Thúy, người tận tình hướng dẫn, nhắc nhở, bảo định hướng cho tơi suốt q trình làm khóa luận Những kiến thức kinh nghiệm từ cô vô quý báu với cá nhân Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn thật tâm đến cô Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa TP HCM, người truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu với tất tâm huyết suốt thời gian học tập Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn đến tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty Mai Trần; ban lãnh đạo công ty bạn bè ngành Quà tặng Marketing, cơng ty Phạm Hồng, cơng ty Q tặng Phạm Gia, công ty Quà Đẹp công ty Triệu Vy; quản lý công ty đối tác/khách hàng công ty Mai Trần công ty xây dựng Lê Thành, công ty Dell Vietnam, trung tâm MM Mega Bình Phú, cơng ty CP Ánh Ban Mai, Cơng ty Điện máy Nguyễn Kim, Công ty nước giải khát Trần Nguyễn dành thời gian quý báu giúp đỡ cung cấp thơng tin cho tơi hồn thành khóa luận Do kinh nghiệm hiểu biết còb hạn hẹp, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy góp ý chỉnh sửa giúp tơi hồn thiện đề tài iv TĨM TẮT Ngày nay, doanh nghiệp dùng quà tặng sản phẩm quảng cáo, giá thể để chứa đựng thông thiệp tiếp thị họ, cách tặng quà họ muốn xây dựng mối quan hệ với đối tượng hữu quan Cũng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm quà tặng doanh nghiệp từ năm 2013, Công ty Mai Trần có khoảng 180 khách hàng/năm, với doanh số khoảng 39.5 tỷ đồng/năm, thấp nhiều so mức kỳ vọng (50 tỷ đồng) hoạt động tiếp thị công ty chưa thật quan tâm phát triển mức, dừng lại việc tiếp thị trực tiếp kinh doanh dựa mối quan hệ thành viên Ban giám đốc Việc lập kế hoạch tiếp thị nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng, đề chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh phát triển bền vững tương lai vơ cần thiết Khóa luận thực dựa việc thu thập xử lý số liệu sơ cấp thứ cấp Trên sở đó, tiến hành phân tích tình hình thực tế hoạt động marketing công ty Mai Trần, phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, lập bảng phân tích SWOT giúp cơng ty định hình lại chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm xây dựng kế hoạch marketing cụ thể, phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp v ABSTRACT Today, businesses use gifts as advertising products, a shelf to contain their marketing communications, or by giving gifts they might want to build a relationship with someone As an enterprise doing business of advertising products since 2013, Mai Tran Company currently has only about 180 customers / year, with a turnover of about 39.5 billion / year, much lower than expected (VND 50 billion) because the current marketing activities of the company are not really concerned and developed properly, only at direct marketing and business based on the relationship of Board of Directors’ members Setting up a marketing plan to promote the company to customers and make appropriate business strategies to increase business efficiency and sustainable development in the future is essential This thesis was done by primary and secondary data collecting and analysis Based on that, current marketing activities of company are reviewed Then, external and internal environment along with SWOT analysis are done to help company to have a proper business strategy Since then, specific marketing plan is proposed complied with company’s vision vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực hiện, số liệu hoàn toàn trung thực kế khóa luận chưa cơng bố trước Tác giả Phạm Đức Linh vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v LỜI CAM ĐOAN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN 1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .5 1.6 BỐ CỤC KHÓA LUẬN .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm Hoạch định tiếp thị tổ chức 2.1.2 Quy trình hoạch định chiến lược tiếp thị 2.1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 10 2.1.4 Xác định thị trường mục tiêu 14 2.1.5 Xác định mục tiêu tiếp thị 14 2.1.6 Phát triển lược tiếp thị tổng thể 15 2.1.7 Các phương pháp chiến lược 15 2.1.8 Xây dựng chương trình tiếp thị hỗn hợp 16 viii 2.1.9 Thiết kế chương trình hành động chiến lược 18 2.1.10 Thực chương trình hành động 18 2.1.11 Xác định tiêu chuẩn điều kiện để đánh giá 19 2.1.12 Thực công tác điều khiển đánh giá 19 2.2 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 19 2.2.1 Mục tiêu kế hoạch tiếp thị 19 2.2.2 Kết cấu kế hoạch tiếp thị 20 2.3 THU THẬP THÔNG TIN 20 2.3.1 Thông tin 20 2.3.2 Tiến độ thu thập thông tin 21 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MAI TRẦN VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI 27 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MAI TRẦN 27 3.1.1 Giới thiệu chung 27 3.1.2 Sản phẩm dịch vụ 29 3.1.3 Hoạt động kinh doanh 30 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY MAI TRẦN 31 3.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHỐI THỨC TIẾP THỊ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY MAI TRẦN 32 3.3.1 Sản phẩm 32 3.3.2 Giá 33 3.3.3 Phân phối 33 3.3.4 Xúc tiến 34 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 35 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 35 4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 35 4.1.2 Phân tích mơi trường ngành 38 ix 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 48 4.2.1 Nguồn nhân lực 48 4.2.2 Chính sách phát triển sản phẩm 51 4.2.3 Chính sách giá 52 4.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 53 4.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng 54 4.2.6 Tình hình tài 55 4.3 PHÂN TÍCH SWOT 55 4.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 59 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO CÔNG TY MAI TRẦN TỪ 2019 – 2021 62 5.1 MỤC TIÊU TIẾP THỊ 62 5.1.1 Mục tiêu trọng tâm theo năm 62 5.1.2 Mục tiêu chung 62 5.2 PHỐI THỨC TIẾP THỊ (MARKETING MIX 4Ps) 63 5.2.1 Sản phẩm 63 5.2.2 Định giá 64 5.2.3 Chiêu thị 64 5.3 KẾ HOẠCH VÀ NGUỒN LỰC TRIỂN KHAI 68 5.3.1 Kế hoạch triển khai 68 5.3.2 Nguồn lực triển khai 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 1: ĐỐI TƯỢNG VÀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN I PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CỦA CTY MAI TRẦN VI LÝ LỊCH TRÍCH NGANG XIX V hàng đòi giảm thêm khách hàng quen cho thấy sách giá cũ chưa phù hợp Quảng cáo, khuyến mãi… chưa tốt kinh phí cịn thiếu, chưa có người quản lý Câu hỏi 8: Trong giai đoạn nay, anh/chị nghĩ hoạt động quan trọng cần thiết nhất? Hiện thực thực nào? - Chị Mai: Tình hình cạnh trang khốc liệt, lợi nhuận năm không tăng, lượng đơn hàng giảm, nghĩ hoạt động chiêu thị cần thiết quan trọng Hiện tơi gọi điện thoại đến người có vai trị định mua hàng cơng ty khách hàng xin hẹn gặp viếng thăm công ty họ Tuy nhiên, phải quản lý nhiều việc công ty Mai Trần nên sau có đơn hàng xong tơi khơng có thời gian củng cố quan hệ nữa, quan tâm khách hàng TP.HCM để hạn chế di chuyên Bên cạnh đó, gặp khách hàng tơi gặp khó khăn khách hàng khơng có thơi tin cơng ty trước, tơi cẩn hoạt động chiêu thị cịn lại hỗ trợ tích cực - Anh Hiển: Theo tơi, hoạt động quan trọng tìm đơn hàng thơng qua hoạt động tiếp thị Các mối quan hệ PGĐ kinh doanh tốt hết không đầu tư mở rộng, cơng ty cần có hoạt động hỗ trợ qua việc đẩy mạnh chiêu thị tăng hình ảnh cho cơng ty - Chị Huyền: Quan trọng công ty nên tập trung hoạt động giúp việc tìm đơn hàng PGĐ kinh doanh phát triển mạnh mẽ, nhờ vào tiếp thị VI PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY MAI TRẦN STT Tên Doanh nghiệp Ngành kinh doanh Cơng ty CP Xe Khách Sài Gịn (Saigon Bus) Dịch vụ vận tải Công ty CP Dược Hậu Giang (DHG) Dược Cơng ty CP Phân bón dầu khí Cà Mau (Đạm Cà Mau) Dầu khí, hóa chất Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen (Tơn ống nhựa Hoa Sen) Vật liệu xây dựng Công ty TNHH Masan Consumer Holdings FMCG Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) Ngân hàng Ngân hàng Nơng nghiệp & PT Nông Thôn (Agribank) Ngân hàng Ngân hàng HD Bank Ngân hàng 10 Công ty xây dựng Coteccons Xây dựng 11 Công ty Dệt may Thành Công Dệt may 12 Vietnam Brewery (Bia Tiger, Heiniken) FMCG 13 Công ty nhập phân phối xe tơ VietnamStars Ơ tơ 14 Tập đồn Trường Hải (THACO) Ơ tơ 15 Tập đồn Điện lực Việt Nam Năng lượng 16 Cơng ty Dầu nhớt Total Dầu khí, hóa chất 17 Cơng ty Bảo hiểm Dai-Ichi Life Bảo hiểm 18 Công ty Bảo hiểm Cathy Life Bảo hiểm 19 Tập đoàn cà phê Trung Nguyên FMCG 20 Hãng hàng không Vietjet Air Hàng không 21 Công ty NGK Chương Dương FMCG 22 Công ty thực phẩm Cầu Tre Thực phẩm 23 Công ty sản xuất bột Ajinomoto Thực phẩm VII 24 Công ty Xi măng Holcim Vật liệu xây dựng 25 Công ty Nestle Vietnam Thực phẩm 26 Công ty Samsung Vina Điện tử 27 Công ty dược phẩm Mekophar Dược 28 Công ty dược OPC Dược 29 Công ty Tân Cảng Sài Gịn Giao thơng vận tải 30 Tập đồn FPT Phần mềm 31 Deawoo Vietnam Điện tử 32 Ngân hàng Quân đội MB Bank Ngân hàng 33 Công ty sản xuất trần thạch cao Gyproc Vật liệu xây dựng 34 Công ty Bayer Vietnan Dược 35 Công ty Nhựa Duy Tân Hàng gia dụng 36 Công ty sữa Việt Nam Vinamilk Thực phẩm 37 Công ty thuốc Vinataba FMCG 38 Công ty Hyosung May mặc 39 Công ty Bảo hiểm Prudential Bảo hiểm 40 Công ty NGK Tribeco FMCG 41 Công ty Ánh Dương Việt Nam Vinasun Giao thơng vận tải 42 Tập đồn Viettel Viễn thơng 43 Công ty Yến Việt Thực phẩm 44 Công ty Dược Mega We Care Dược 45 Công ty BĐS Hưng Thịnh Bất động sản 46 Công ty BĐS Phú Long Bất động sản 47 Công ty sản xuất mỹ phẩm Thorakao FMCG 48 Công ty Johnson & Johnson Consumer FMCG 49 Công ty thiết bị vệ sinh Ceasar Việt Nam Vật liệu xây dựng 50 Công ty Silicon Apollo Vật liệu xây dựng VIII 51 Cơng ty Bình Tiên Biti's Hàng gia dụng 52 Cơng ty tơ Thành Cơng Ơ tô 53 Công ty Vina Acecook FMCG 54 Công ty Petro Drilling Dầu khí, hóa chất 55 Cơng ty Petrosetco Dầu khí, hóa chất 56 Cơng ty chăn ni CP Việt Nam Thực phẩm 57 Công ty Payoo Phần mềm 58 Công ty Dệt may Phong Phú Dệt may 59 Công ty Dệt Đông Quang Dệt may 60 Công ty Xi măng Cẩm Phả Vật liệu xây dựng IX PHỤ LỤC 3: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nội dung khảo sát: Kính thưa Quý ông (bà), học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Tơi thực Khóa luận Thạc sĩ “Lập kế hoạch tiếp thị cho Công ty Mai Trần giai đoạn 2019 – 2021” cần tham khảo thêm ý kiến Q ơng (bà) để có thêm thơng tin hồn thiện khóa luận Kết khảo sát phục vụ cho mục tiêu viết khóa luận mà khơng nhằm mục đích khác Rất mong nhận hợp tác Quý ông (bà) giúp điền đầy đủ thông tin cần thiết vào câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn Ơng (bà) vui lịng cho trọng số với yếu tố ảnh hưởng tới thành công doanh nghiệp lĩng vực quà tặng doanh nghiệp, đồng thời cho điểm công ty yếu tố tương ứng: Trọng Các yếu tố Khả cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm Dịch vụ in logo Hậu Thời gian đáp ứng đơn hàng Hoạt động tiếp thị Mối quan hệ với khách hàng số Gift Mai Trần Marcom Quà Việt Brand X Trọng số: 0.05 – 0.95 tăng theo mức độ quan trọng cho tổng Điểm: – 10 tăng theo mức độ tốt mà doanh nghiệp làm với yếu tố bên cạnh Chân thành cảm ơn Kết khảo sát: Tổng kết đánh giá khả cạnh tranh công ty Mai Trần Điểm số từ chuyên gia Trọng Thanh Ngọc Ngọc Quang Kim Tâm Liễu Thiện Hiệp Oanh 0.25 7 Chất lượng sản phẩm 0.2 8 Dịch vụ hậu 0.05 6 6 0.15 6 6 Chính sách tốn 0.15 6 Hoạt động tiếp thị 0.05 6 0.15 6 Các yếu tố số Khả cạnh tranh giá Thời gian đáp ứng đơn hàng Mối quan hệ với khách hàng Tổng kết đánh giá khả cạnh tranh công ty Marcom Điểm số từ chuyên gia Trọng Các yếu tố số Khả cạnh tranh giá 0.25 Thanh Ngọc Ngọc Quang Kim Tâm Liễu Thiện Hiệp Oanh 6 XI Chất lượng sản phẩm 0.2 7 Dịch vụ hậu 0.05 5 5 0.15 6 6 Chính sách tốn 0.15 5 5 Hoạt động tiếp thị 0.05 6 0.15 6 Thời gian đáp ứng đơn hàng Mối quan hệ với khách hàng Tổng kết đánh giá khả cạnh tranh công ty Quà Việt Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm của của CG1 CG CG3 CG4 CG5 Khả cạnh tranh giá 0.25 7 Chất lượng sản phẩm 0.2 7 Dịch vụ hậu 0.05 7 0.15 5 5 Chính sách tốn 0.15 6 Hoạt động tiếp thị 0.05 7 0.15 8 Trọng Các yếu tố số Thời gian đáp ứng đơn hàng Mối quan hệ với khách hàng XII Tổng kết đánh giá khả cạnh tranh công ty Gift Brand Điểm số từ chuyên gia Trọng Thanh Ngọc Ngọc Quang Kim Tâm Liễu Thiện Hiệp Oanh 0.25 7 Chất lượng sản phẩm 0.2 7 Dịch vụ hậu 0.05 5 5 0.15 7 Chính sách toán 0.15 6 Hoạt động tiếp thị 0.05 8 0.15 7 Các yếu tố số Khả cạnh tranh giá Thời gian đáp ứng đơn hàng Mối quan hệ với khách hàng XIII Tổng kết đánh giá khả cạnh tranh công ty Inde Điểm số từ chuyên gia Trọng Thanh Ngọc Ngọc Quang Kim Tâm Liễu Thiện Hiệp Oanh 0.25 6 Chất lượng sản phẩm 0.2 6 Dịch vụ hậu 0.05 5 5 0.15 6 Chính sách toán 0.15 7 Hoạt động tiếp thị 0.05 5 0.15 8 Các yếu tố số Khả cạnh tranh giá Thời gian đáp ứng đơn hàng Mối quan hệ với khách hàng XIV PHỤ LỤC 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY MAI TRẦN 2014 - 2018 XV XVI XVII XVIII XIX LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Phạm Đức Linh Ngày, tháng, năm sinh: 19/08/1987 Nơi sinh: Bến Tre Địa liên lạc: A1-3.15 KDC Ehome 3, P An Lạc, Q Bình Tân, TP HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học Mở TP HCM, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Khoa Quản trị kinh doanh, 2009 – 2012 Đại học Bách Khoa TP HCM, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Khoa Quản lý cơng nghiệp, 2015 đến Q TRÌNH CƠNG TÁC Cơng ty TNHH XNK Việt Gia, 2011 – 2013 Công ty CP TMQT Mai Trần, 2013 đến ... tài Lập kế hoạch tiếp thị cho công ty Mai Trần thực với mục tiêu cụ thể sau: • Phân tích mơi trường kinh doanh ngồi nhằm đánh giá tính phù hợp mục tiêu tiếp thị cho công ty Mai Trần giai đoạn 2019. .. thứ 10 cơng ty Với lý đó, việc ? ?Lập kế hoạch tiếp thị cho Công ty Mai Trần giai đoạn 2019- 2021? ?? yêu cầu cấp thiết cho công ty thời gian hoạt động tới nên tác giả chọn đề tài làm đề tài cho khóa... Phối hợp công cụ tiếp thị để đạt hiệu kinh doanh cao 20 2.2.2 Kết cấu kế hoạch tiếp thị Kế hoạch tiếp thị thường bao gồm: • Mục tiêu tiếp thị • Phối thức tiếp thị (Marketing Mix 4Ps) • Kế hoạch