Lập kế hoạch marketing cho công ty thành đồng giai đọan 2014 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ MAI QUỲNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY THÀNH ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2014-2016 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Thu Hằng Cán chấm nhận xét : TS Trƣơng Thị Lan Anh Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 26 tháng 09 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Thƣ ký: TS Trƣơng Thị Lan Anh Ủy viên: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá KL Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hà Mai Quỳnh MSHV: 12170943 Ngày, tháng, năm sinh: 02/08/1987 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY THÀNH ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2014-2016 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Phân tích mơi trƣờng kinh doanh ngồi cơng ty Thành Đồng để xác định điểm mạnh/yếu hội/nguy - Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Thành Đồng năm từ năm 2014-2016 - Đánh giá tính khả thi điều kiện triển khai kế hoạch tiếp thị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Tp HCM, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, nhắc nhở, bảo định hƣớng cho tơi suốt q trình làm khóa luận Những kiến thức kinh nghiệm từ cô vô quý báu với cá nhân Một lần xin chân thành cảm ơn cô Tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trƣờng Đại Học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Q thầy với tất tâm huyết truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu quãng thời gian học tập Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn đến tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty Thành Đồng giúp đỡ cung cấp thông tin cho hồn thành khóa luận Do kinh nghiệm kinh doanh hiểu biết cịn hạn hẹp, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy góp ý chỉnh sửa giúp tơi hồn thiện đề tài ii TĨM TẮT Bao bì carton ngày nhẹ, chịu đƣợc va đập, an toàn vệ sinh thực phẩm, dễ in ấn với mẫu mã, chất lƣợng cao trở thành loại bao bì đƣợc sử dụng ngày nhiều cho loại sản phẩm công nghiệp từ thực phẩm tivi, tủ lạnh, máy tính Cơng ty Thành Đồng hoạt động lĩnh vực sản xuất bao bì carton, vào sản xuất từ năm 2011, hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa vào mối quan hệ sẵn có ban lãnh đạo Năm 2013 lợi nhuận cơng ty bị âm chi phí sản xuất tăng cao mà lƣợng khách hàng đơn hàng bị giảm xuống Việc lập kế hoạch marketing nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng, đề chiến lƣợc kinh doanh phù hợp nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh phát triển bền vững tƣơng lai vô cần thiết Khóa luận đƣợc thực dựa việc thu thập xử lý số liệu sơ cấp thứ cấp Trên sở tiến hành phân tích tình hình thực tế hoạt động marketing cơng ty Thành Đồng, phân tích mơi trƣờng bên trong, bên ngồi, lập bảng phân tích SWOT giúp cơng ty định hình lại chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, nhằm xây dựng kế hoạch marketing cụ thể, phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp iii ABSTRACT Carton packages now are light, durable, hygienic and easy to be printed In addition, packages with various shapes and sizes, high quality are being popularly used in all types of industrial products such as food, television, refrigerators, computers etc Thanh Dong Limited Company is a package producing company started in 2011 Their business is mainly based on existing relationship of management board In 2013, the revenue is negative due to increasing producing costs while the customer portfolio and sales decreased Proposing a marketing plan to market company image to customer and proper business strategy for a more effective business performance and sustainable development in the future are really necessary This thesis was done by primary and secondary data collecting and analysis Based on that, current marketing activities of company are reviewed Then, external and internal environment along with SWOT analysis are done to help company to have a proper business strategy Since then, specific marketing plan is proposed complied with company’s vision iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực hiện, số liệu hồn tồn trung thực kết khóa luận chƣa công bố trƣớc Tác giả Hà Mai Quỳnh v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT .ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x CHƢƠNG MỘT: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN 1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHĨA LUẬN 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC KHÓA LUẬN CHƢƠNG HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN………………………………………………………………………………… 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm hoạch định tiếp thị tổ chức 2.1.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc tiếp thị 2.1.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 2.1.4 Xác định thị trƣờng mục tiêu 2.1.5 Xác định mục tiêu tiếp thị 2.1.6 Phát triển chiến lƣợc tiếp thị tổng thể 2.1.7 Các phƣơng pháp chiến lƣợc 2.1.8 Xây dựng chƣơng trình tiếp thị hỗn hợp 2.1.9 Thiết kế chƣơng trình hành động chiến lƣợc 2.1.10 Thực chƣơng trình hành động 2.1.11 Xác định tiêu chuẩn điều kiện để đánh giá 2.1.12 Thực công tác điều khiển đánh giá vi 2.2 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 2.2.1 Mục tiêu kế hoạch tiếp thị 2.2.2 Kết cấu kế hoạch tiếp thị 2.3 THU THẬP THÔNG TIN 2.3.1 Thông tin 2.3.2 Tiến độ thu thập thông tin 11 CHƢƠNG BA: GIỚI THIỆU CÔNG TY THÀNH ĐỒNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI………………………………………14 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY THÀNH ĐỒNG 14 3.1.1 Sản phẩm 14 3.1.2 Hoạt động kinh doanh Thành Đồng 15 3.2 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÀNH ĐỒNG 17 3.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY THÀNH ĐỒNG 18 CHƢƠNG BỐN: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH………… …… 21 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NGOẠI VI 21 4.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 21 4.1.2 Phân tích môi trƣờng ngành 23 4.1.3 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 29 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NỘI VI 34 4.2.1 Nguồn nhân lực 34 4.2.2 Chính sách phát triển sản phẩm 36 4.2.3 Chính sách giá 36 4.2.4 Chiến dịch chiêu thị 37 4.2.6 Tình hình tài 37 4.3 PHÂN TÍCH SWOT 38 4.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 40 CHƢƠNG NĂM: CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỰ KIẾN CHO CÔNG TY THÀNH ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2014-2016………… …………………….….… 41 5.1 MỤC TIÊU MARKETING 41 5.2 PHỐI THỨC MARKETING 42 vii 5.2.1 Sản phẩm/dịch vụ 42 5.2.2 Giá 43 5.2.3 Chiêu thị 43 5.3 KẾ HOẠCH MARKETING TRIỂN KHAI CỤ THỂ 49 5.3.1 Kế hoạch marketing triển khai cụ thể 49 5.3.2 Dự tốn chi phí triển khai hoạt động marketing 50 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN……………………… ……………………………… 53 6.1 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 53 6.2 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI/TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH 53 6.2.1 Điều kiện triển khai 53 6.2.2 Đánh giá tính khả thi kế hoạch marketing 54 6.3 HẠN CHẾ CỦA KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… …… 56 PHỤ LỤC 1: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY THÀNH ĐỒNG…………………………………………………………………I PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CÔNG TY THÀNH ĐỒNG………………………………………………………………………………V PHỤ LỤC 3: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT………………………………………………………………………VIII LÝ LỊCH 53 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Kế hoạch tiếp thị cho công ty Thành Đồng giai đoạn 2014-2016 trình bày hoạt động chủ yếu cần thực để đạt mục tiêu kinh doanh ban lãnh đạo Qua phân tích mơi trƣờng kinh doanh giúp ban lãnh đạo có nhìn tồn diện tình hình hoạt động kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp Tuy kế hoạch tiếp thị có đủ thơng tin mục tiêu, chi phí, nguồn lực, thời gian cụ thể thực hiện, nhƣng chƣa lập đƣợc quy trình đánh giá kết hoạt động marketing, vàcách ứng xử môi trƣờng kinh doanh thay đổi Chất lƣợng kế hoạch tiếp thị mức trung bình-khá 6.2 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI/TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH 6.2.1 Điều kiện triển khai 6.2.1.1 Nguồn nhân lực Số NV Cần cho kế 2014 04 NV bao gồm: 2015 2016 08 NV bao gồm: 08 NV bao gồm: hoạch 01 NVHC+02NVKD 01 PGĐ KD+01 PGĐ SX+01 01 PGĐ KD+01 PGĐ SX+01 marketing +01 NV IT Hiện Cần tuyển NVHC+04NVKD+01 NV IT NVHC+04 NVKD+01 NV IT 01 06 08 02 NVKD+01 NV IT 02 NVKD Không tuyển Từ năm 2011 đến có PGĐ kinh doanh ngƣời chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing Thành Đồng Phục vụ cho mục tiêu xây dựng mối quan hệ kinh doanh phát triển thị trƣờng, Thành Đồng cần tuyển nhân viên kinh doanh Đào tạo nhân viên PGĐ kinh doanh, PGĐ sản xuất hƣớng dẫn 6.2.1.2 Ngân sách marketing Từ hoạt động cụ thể ta có ngân sách dự trù cho kế hoạch tiếp thị nhƣ sau: Bảng 6.1 Bảng dự trù ngân sách marketing cho giai đoạn 2014-2016 (triệu đồng) Hoạtđộng 2014 2015 2016 Sản phẩm/dịch vụ 48 72 Chào hàng cá nhân 145,102 557,583 609,039 27,32 80,8 86,56 Khuyến tặngquà 54 Quảng cáo 3,35 6,35 6,35 18,4 18,4 8,79 33,157 36,017 184,56 696,29 756,366 35.247,6 42.297,1 50.756,5 Tỉ lệ phần trăm 0,52% 1,65% 1,49% Ngân sách cho phép 1-2% 1-2% 1-2% Quan hệ công chúng Dự phịng(5%) Tổng chi phí tiếp thị Doanh thu dự kiến 6.2.1.3 Điều kiện triển khai Nguồn nhân lực: Với nguồn nhân lực tại, Thành Đồng phải tuyển thêm nhân viên kinh doanh để triển khai kế hoạch Công ty cần ý hoạt động hỗ trợ kĩ cho nhân viên định kì để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên kinh doanh Ngân sách: theo nhƣ bảng trên, ngân sách dự trù cho kế hoạch marketing phù hợp với ngân sách cho phép công ty  Cần tuyển nhân viên kinh doanh để triển khai kế hoạch 6.2.2 Đánh giá tính khả thi kế hoạch marketing Công ty nhỏ nhƣ Thành Đồng có máy quản lý doanh nghiệp đơn giản, tiết kiệm chi phí quản lý, định giải vấn đề nhanh, phù hợp với thay đổi mơi trƣờng Ban lãnh đạo cơng ty có kỹ chuyên môn cao, quản lý cấp cao doanh nghiệp ngành bao bì carton, trình độ quản lý tốt, tƣ tích cực, chấp nhận thay đổi Với truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên kinh doanh tin tƣởng thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao Bên cạnh đó, thiết bị máy móc chƣa hoạt động hết cơng suất, ln đƣợc cơng ty bảo trì xảy cố, nguồn cung ứng nguyên liệu ổn định, đảm bảo phục vụ tốt đơn hàngtăng số lƣợng Nguồn vốn công ty với gói vay hạn mức 4,2 tỷ chƣa sử dụng hết đảm bảo ngân sách cho kế hoạch marketing triển khai Kế hoạch marketing đề theo mục tiêu phát triển lâu dài điều kiện có doanh nghiệp, nắm thông tin đối thủ cạnh tranh, với nhu cầu khách hàng tăng trƣởng, nguyên liệu ổn định khó có sản phẩm thay thế, qua cho thấy kế hoạch tiếp thị cho công ty Thành Đồng giai đoạn 2014-2016 hoàn toàn khả thi 55 6.3 HẠN CHẾ CỦA KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Việc xây dựng kế hoạch marketing phụ thuộc vào nhiều yếutố khứ, tại, dự báo tƣơng lai lĩnh vực hoạt động, làm cho kế hoạch marketing cho công ty Thành Đồng giai đoạn 2014 – 2016 gặp rủi ro, phải điều chỉnh kế hoạch môi trƣờng kinh doanh thay đổi khó lƣờng trƣớc, phát triển khoa học kỹ thuật, thay đổi nội doanh nghiệp Các rủi ro mặt thông tin đề tài là: Khơng dự đốn xác thay đổi kinh tế Việt Nam giới giai đoạn 2014 – 2016,các thông tin thị trƣờng vấn ban lãnh đạo công ty Thành Đồng, họ nắm rõ cơng ty nhƣng thị trƣờngthì am hiểu chƣa sâu sắc, đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lƣợc marketing mix, dẫn đến thay đổi ƣu cạnh tranh, điều tra đầy đủ khách hàng tiềm Do thời lƣợng có hạn kiến thức nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận cịn hạn chế sau: - Chƣa có phƣơng pháp để theo dõi thành công chiến lƣợc marketing - Các hoạt động đối phó với thay đổi yếu tố kinh tế ảnh hƣởng đến công ty chƣa đƣợc xác định - Lịch trình theo dõi thay đổi đối thủ cạnh tranh chƣa có Khóa luận đƣợc hồn thành với nỗ lực bám sát thực tế tình hình hoạt động, trạng hoạt động marketing công ty, cập nhật xu phát triển ngành bao bì carton, xác định nhu cầu thị trƣờng, định hƣớng cho hoạt động marketing Các hoạt động marketing đƣợc đề xuất thực bƣớc, dựa thông tin tƣơng đối hợp lý, giúp cho kế hoạch marketing tƣơng đối đầy đủ chi tiết, với tâm ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Thành Đồng, kế hoạch tiếp thị cho công ty Thành Đồng giai đoạn 2014 – 2016 hoàn toàn khả thi Đây hoạt động tƣơng lai nên kế hoạch cần thực lúc, chỗ cách, tác giả tin với yêu cầu đƣợc đảm bảo, công ty sớm đạt mục tiêu tiếp thị đề 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH THAM KHẢO [1] Kotler, P.(1988) Marketing Management: Analysis, Planning and Control, (06th edition) Englewood Cliffs, NJ: Pretice Hall [2] Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trƣng (2009) Marketing bản.TP.HCM, NXB Lao Động [3] Vũ Thế Dũng (2002), Tiếp thị tổ chức TP.HCM, NXB Đại học Quốc Gia TÀI LIỆU KHÁC [1] Một số khóa luận tham khảo thƣ viện trƣờng: - Hồ Năng Tân (2013) Kế hoạch marketing dòng sản phẩm máy giúp thở chức cao AVEA – Công ty Điện Dương (2013-2015) - Nguyễn Trần Phƣớc Vinh (2014) Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nội thất mỹ nghệ công ty TNHH sản xuất hàng thủ cơng Xích Đạo (giai đoạn 2014-2016) - Trần Trung Thành (2014) Lập kế hoạch marketing cho Công ty cổ phần viễn thông VTC [2] Tài liệu lƣu trữ công ty Thành Đồng I PHỤ LỤC 1: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY THÀNH ĐỒNG Đối tƣợng vấn 1.Chị Lai Tuệ Hồng - Phó Giám đốc kinh doanh Chị Hồng ngƣời giám sát hoạt động kinh doanh cho công ty từ ngày đầu thành lập chịu trách nhiệm việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Anh Lê Tuấn Khánh - Phó Giám đốc sản xuất Anh ngƣời theo sát chất lƣợng sản phẩm sản xuất cho phù hợp khách hàng nhất, ngƣời hỗ trợ cơng tác xây dựng chƣơng trình marketing Anh Phạm Mai Thành Công – Phụ trách mảng hành chánh, nhân Vì cơng tychƣa có phận marketing riêng biệt nên anh Công ngƣời hỗ trợ chị Hồng anh Khánh hoạt động marketing công ty Nội dung vấn Câu hỏi 1: Theo anh/chị chất lƣợng sản phẩm giấy thùng carton công ty Thành Đồng nhƣ nào? So với đối thủ ngành sao? - Chị Hồng: Chất lƣợng sản phẩm tốt, nguồn nguyên liệu công ty lấy Linh Xuân An Bình cung cấp nên yên tâm So với công ty ngành, sản phẩm công ty không thua đâu - Anh Khánh: Công ty sản xuất theo tiêu chuẩn kĩ thuật khách hàng nên chất lƣợng tốt rồi, so với công ty ngành thấy - Anh Công: Từ lúc công ty vào hoạt động đến nay, chất lƣợng sản phẩm có nhận đƣợc phản hồi khơng tốt khách hàng nhƣng ít, lỗi nhỏ, tơi thấy chất lƣợng sản phẩm công ty tốt Câu hỏi 2: Vậy cịn hình thức bên ngồi sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng? Sau bán hàng, cơng ty Thành Đồng có thực dịch vụ hậu không? - Chị Hồng: Chỉ có thùng carton có in hình ảnh, thơng tin bên ngồi, nhiên cịn tình trạng khách hàng phải tự thiết kế mẫu in công ty thiết kế không đẹp, II Nghĩ chƣa đáp ứng tốt Hiện công ty quan tâm bán hàng, khơng có dịch vụ hậu mãi, có phàn nàn công ty giải chậm - Anh Khánh: Tôi thấy không ổn mà nhu cầu khách hàng ngày cao, công nhân phận in ấn làm việc hay xảy sai sót, tơi thấy lỗi xảy sản xuất thùng carton Cơng ty cịn nhỏ nên dịch vụ khách hàng làm đƣợc giao hàng hẹn - Anh Công: Tôi thấy chất lƣợng in thơng tin, hình ảnh lên thùng carton chƣa tốt, khách hàng phàn nàn Câu hỏi 3: Thƣa anh/chị sách giá cơng ty áp dụng là gì? - Chị Hồng: Cơng ty dùng phƣơng pháp định giá dựa chi phí, khoản lợi nhuận đƣợc cộng thêm 5%, thƣờng 10-15% tùy theo độ lớn đơn hàng, có tính hoa hồng dành cho ngƣời đặt hàng Hiện khách hàng quen yêu cầu đƣợc giảm giá thêm nhiều, xem xét - Anh Khánh: Tôi bên sản xuất nên không nắm rõ - Anh Công: Không trả lời câu Câu hỏi 4: Hoạt động phân phối công ty vừa qua đƣợc thực nhƣ thƣa anh/chị? - Chị Hồng: Có hình thức: nhận hàng kho khách hàng đƣợc giảm phí vận chuyển, cịn giao hàng kho khách hàng cơng ty ln hẹn - Anh Khánh: Cơng ty cịn nhỏ nên khơng có phân phối trung gian, tự giao hàng - Anh Cơng: Tồn cơng ty tự giao hàng, khơng có phân phối khác Câu hỏi 5: Các hoạt động sách chiêu thị gồm quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến bán hàng, quan hệ cơng chúng, chào hàng cá nhân có đƣợc thực công ty Thành Đồng không theo anh/chị? Nếu có đƣợc thực sao? - Chị Hồng: Hiện nay, công ty thực marketing trực tiếp chào hàng cá nhân Tôi ngƣời gọi điện thoại đến cá nhân ảnh hƣởng đến định mua hàng khách hàng sau hẹn gặp, đôi lúc anh Khánh hỗ trợ III - Anh Khánh: Tôi hỗ trợ chị Hồng chào hàng với khách hàng cũ v Tân Thuận An ngày xƣa để nói quy trình sản xuất đặc tính kĩ thuật sản phẩm - Anh Công: Theo chị Hồng, biếu quà tết cho khách hàng, nhƣng thấy khách hàng lớn đến tặng Câu hỏi 6: Qua hoạt động sản phẩm, giá, chiêu thị, phân phối thực công ty Thành Đồng, theo anh/chị đánh giá hoạt động mạnh/yếu? - Chị Hồng: Theo tôi, mạnh hoạt động phân phối, giá trung bình thơi, sản phẩm giấy mạnh, cịn thùng carton lại trung bình, dịch vụ hậu cơng ty yếu Riêng chiêu thị, tìm đơn hàng mối quan hệ cũ mạnh nhƣng yếu dần - Anh Khánh: Tôi thấy phân phối, mối quan hệ cũ PGĐ kinh doanh chất lƣợng giấy mạnh, trung bình chất lƣợng thùng carton, hoạt động giá Các hoạt động lại chiêu thị chƣa thực bao giờ, cịn yếu Cơng ty giao hàng xong thôi, không quan tâm hậu nên - Anh Công: Theo tôi, chất lƣợng giấy điểm mạnh cơng ty hoạt động sản phẩm, ngồi cịn phân phối trực tiếp, sách giá trung bình Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng lại yếu nhƣng việc kiếm đơn hàng PGĐ kinh doanh thực mạnh Câu hỏi 7: Các hoạt động đƣợc anh/chị đánh giá mạnh hay yếu đâu? - Chị Hồng: Hoạt động phân phối mạnh khơng có trung gian, tiết kiệm chi phí kiểm sốt đƣợc q trình giao hàng Giấy sản xuất hao hụt, khơng in ấn nên tốt, cịn khâu in ấn cơng nhân yếu tay nghề nên hay có lỗi Dịch vụ sau bán hàng chƣa đƣợc quan tâm cơng ty lo bán hàng nên Còn mối quan hệ khách hàng cũ bên công ty Tân Thuận An có sẵn niềm tin, cần sản phẩm đạt yêu cầu đƣợc Hoạt động giá chƣa điều chỉnh cho khách hàng quen, đƣợc khách hàng u cầu nhiều nên cũ trung bình thơi Còn hoạt động lại chiêu thị thiếu kinh phí nên chƣa đƣợc quan tâm IV - Anh Khánh: Khi công ty cần mối quan hệ sẵn có nên mối quan hệ cũ PGĐ kinh doanh mạnh Phân phối công ty đầu tƣ xe chuyên chở hàng không thuê ngồi giảm chi phí, điều khiển đƣợc thời gian nên ln giao hàng hẹn Giấy sản xuất hao hụt toàn tự động nên chất lƣợng cao, cịn thùng carton khâu in phụ thuộc cơng nhân non tay nghề nên Cơng ty cịn nhỏ nên tồn lo bán hàng, không lo hậu hay hoạt động chiêu thị khác chi phí - Anh Cơng: Việc kiếm đơn hàng PGĐ kinh doanh thực mạnh công ty thành lập, cần nguồn khách hàng hầu hết khách hàng cũ cơng ty Tân Thuận An Cơng ty khơng có trung gian nên phân phối đến khách hàng hẹn Giá khách hàng đòi giảm thêm khách hàng quen cho thấy sách giá cũ chƣa phù hợp Quảng cáo, khuyến chƣa tốt kinh phí cịn thiếu Câu hỏi 8: Trong giai đoạn nay, anh/chị nghĩ hoạt động quan trọng cần thiết nhất? Hiện thực thực nhƣ nào? - Chị Hồng: Tình hình cạnh tranh khốc liệt, lợi nhuận năm 2013 lại bị âm chi phí tăng cao, lƣợng đơn hàng giảm, nghĩ hoạt động chiêu thị cần thiết quan trọng Hiện tơi gọi điện thoại đến ngƣời có vai trị định mua hàng công ty khách hàng xin hẹn gặp viếng thăm công ty họ Tuy nhiên, phải quản lý nhiều việc công ty Thành Đồng nên sau có đơn hàng xong tơi khơng có thời gian củng cố quan hệ nữa, tơi quan tâm khách hàng TP.HCM để hạn chế di chuyển Bên cạnh gặp khách hàng tơi gặp khó khăn khách hàng khơng có thơng tin cơng ty trƣớc, tơi cần hoạt động chiêu thị cịn lại hỗ trợ tích cực - Anh Khánh: Theo tơi, hoạt động quan trọng tìm đơn hàng thơng qua hoạt động chiêu thị Các mối quan hệ PGĐ kinh doanh tốt nhƣng hết không đƣợc đầu tƣ mở rộng, cơng ty cần có hoạt động hỗ trợ qua việc đẩy mạnh chiêu thị tăng hình ảnh cho cơng ty - Anh Cơng: Quan trọng công ty nên tập trung hoạt động để giúp việc tìm đơn hàng PGĐ kinh doanh phát triển mạnh mẽ, nhờ vào chiêu thị V PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CƠNG TY THÀNH ĐỒNG STT Tên Cơng Ty Ngành hoạt động Vị trí Cơng ty TNHH dệt Việt Phú Công ty CP Gia Lợi Công ty TNHH Din San Tỉnh Bình Dƣơng Cơng ty CP đầu tƣ Mặt Trời Việt TP Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Trang TP Hồ Chí Minh Cơng ty CPmay Hồ Bình TP Hồ Chí Minh Cơng ty TNHHTM DV Nghị Hƣng TP Hồ Chí Minh Cơng ty CPmay Bình Minh Cơng ty CPmay Việt Thịnh TP Hồ Chí Minh 10 Cơng ty TNHH Nam Quang TP Hồ Chí Minh 11 Cơng ty CP Việt Hƣng TP Hồ Chí Minh 12 Cơng ty CP may quốc tế Thắng Lợi TP Hồ Chí Minh 13 Cơng ty TNHH cà phê Phúc Sinh Tỉnh Bình Dƣơng 14 Cơng ty TNHH chế biến thực phẩm bao bì Thanh Thuỷ Tỉnh Bình Dƣơng 15 Cơng ty TNHH Anh Hồng Thy Tỉnh Đồng Nai 16 Công ty TNHH Đông Tiến TP Hồ Chí Minh 17 Cơng ty CP lƣơng thực thực phẩm Colusa- Miliket Sản 18 Công ty TNHH Tiến Hƣng chế biến 19 20 Công ty TNHHSX TM XNK Vĩnh Thuận Công ty TNHH thực phẩm Ngon Cổ Điển Sản xuất, kinh Tỉnh Bình Dƣơng doanh sợi, dệt Ngành may xuất, TP Hồ Chí Minh kinh doanh thực phẩm TP Hồ Chí Minh Tỉnh Bình Dƣơng Tỉnh Bình Dƣơng TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh 21 Cơng ty CP Lúa Vàng Tỉnh Bình Dƣơng 22 Cơng ty TNHH Nam Phƣơng Việt Nam TP Hồ Chí Minh VI 23 Công ty CPXNK Sa Giang Tỉnh Đồng Nai 24 Công ty CP thực phẩm Minh Thiên Hƣơng TP Hồ Chí Minh 25 Cơng ty TNHH Lâm Thuận Sản 26 Cơng ty TNHH xây dựng thƣơng mại Sài Gịn doanh đồ uống 27 Cơng ty CP bao bì Đại Lục TP Hồ Chí Minh 28 Cơng ty TNHHSX TM Đức Hân TP Hồ Chí Minh xuất, kinh Tỉnh Đồng Nai TP Hồ Chí Minh Cơng ty CP màng bao bì Vinh Nam Phát Cơng ty TNHHSX TMnhựa Hiệp Liên Phát Sản 31 Cơng ty TNHH bao bì Tấn Thành sản phẩm từ nhựa 32 Công ty CP Diệu Thƣơng Tỉnh Đồng Nai 33 Cơng ty CP bao bì Bình Tây TP Hồ Chí Minh 34 Cơng ty TNHHTM Kim Đức TP Hồ Chí Minh 35 Cơng ty CPTM Việt Nữ TP Hồ Chí Minh 36 Cơng ty CPTMdƣợc Hồng Long TP Hồ Chí Minh 37 Cơng ty TNHH Ha San Derma Pharm 38 Công ty Cp dƣợc phẩm Việt Hà 39 Công ty TNHH thiết bị y tế Nghĩa Tín 40 Cơng ty CPdƣợc Phẩm 3/2 dƣợc, dƣợc liệu TP Hồ Chí Minh thiết bị y tế TP Hồ Chí Minh 41 Cơng ty CPdƣợc Becamex Tỉnh Bình Dƣơng 42 Cơng ty CP dƣợc phẩm dƣợc liệu Pharmedic TP Hồ Chí Minh 43 Cơng ty CP Tân Tấn Lộc 29 30 xuất, kinh TP Hồ Chí Minh doanh nhựa TP Hồ Chí Minh Sản TP Hồ Chí Minh xuất, kinh Tỉnh Bình Dƣơng doanh thuốc, hóa TP Hồ Chí Minh Tỉnh Bình Dƣơng Sản xuất giấy 44 Công ty TNHH MTVgiấy Vĩnh Phú kinh doanh sản Tỉnh Bình Dƣơng 45 Cơng ty TNHH nhãn bao bì Vina Úc phẩm từ giấy 46 Cơng ty CP bao bì Dầu Thực Vật Tỉnh Đồng Nai TP Hồ Chí Minh VII 47 Cơng ty TNHH Kinh Thuận 48 Công ty CP Thiên Sinh 49 Công tyTNHHTM DV Thanh Sơn Hóa Nơng 50 Cơng ty liên doanh gạch men Ý Mỹ 51 Công ty TNHH gốm sứ Giang Tây 52 Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Tấn Bình 53 Công ty TNHHMTV dịch vụ công nghiệp thuốc Bình Dƣơng 54 Cơng ty TNHH MTV Tân Khánh An 55 Doanh nghiệp tƣ nhân giầy Á Châu 56 Công ty TNHHTM SX Hùng Huy 57 Công ty TNHHSM TM Nhật Tân 58 Công ty TNHH Á Mỹ Gia 59 Cơng ty CP Cơ điện Hồng Hƣng 60 Cơng ty CP Thiết bị điện Sài Gòn (Nguồn Thống kê PGĐ kinh doanh) Tỉnh Bình Dƣơng Sản xuất, kinh doanh phân bón, thuốc trừ sâu Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng Tỉnh Bình Dƣơng TP Hồ Chí Minh Tỉnh Đồng Nai Tỉnh Bình Dƣơng TP Hồ Chí Minh Sản xuất, kinh doanh thuốc Tỉnh Bình Dƣơng Tỉnh Đồng Nai Sản xuất, kinh doanh sản phẩm từ da sản phẩm có liên quan Sản xuất, kinh doanh hóa mỹ phẩm TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Tỉnh Bình Dƣơng Tỉnh Bình Dƣơng Sản xuất, gia cơng, kinh doanh sản TP Hồ Chí Minh phẩm từ kim loại Sản xuất, kinh doanh thiết bị điện, TP Hồ Chí Minh điện tử, điện lạnh… VIII PHỤ LỤC 3: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT o Nội dung Kính thƣa Q Ơng/Bà, tơi học viên cao học trƣờng Đại học Bách Khoa TP.HCM, thực Khóa luận Thạc sĩ “Lập kế hoạch marketing cho cơng ty Thành Đồng giai đoạn 2015-2017” Kết khảo sát phục vụ cho mục tiêu viết khóa luận khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận đƣợc hợp tác Quý Ông/Bà giúp điền đầy đủ thông tin cần thiết vào câu hỏi dƣới Tôi xin chân thành cảm ơn Q1 Xin Ông/Bà cho biết yếu tố dƣới có trọng số nhƣ thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực bao bì carton (Trọng số yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến khả cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực bao bì carton cung cấp cho cho khách hàng có quy mô nhỏ), điểm doanh nghiệp yếu tố thành công tƣơng ứng Các yếu tố Trọng số Thành Đại Tấn Tân Sài Phúc Đồng Lợi Gòn Hảo Khả cạnh tranh giá Chất lƣợng sản phẩm Dịch vụ hậu Thời gian đáp ứng đơn hàng Chính sách tốn Hoạt động tiếp thị Mối quan hệ với phận mua hàng khách Trọng số cho điểm từ 0,05 đến 0,95 với tính quan trọng tăng dần theo điểm cho tổng Điểm: từ 1-10 với đánh giá mức tốt tăng dần theo điểm Chân thành cảm ơn Quý Ông/Bà IX o Kết khảo sát Đánh giá khả cạnh tranh công ty Thành Đồng STT Các yếu tố thành công Trọng số Điểm đánh giá công ty CG1 CG2 CG3 Khả cạnh tranh giá 0,25 Chất lƣợng sản phẩm 0,15 6 Dịch vụ hậu 0,1 4 Thời gian đáp ứng đơn hàng 0,15 8 Chính sách tốn 0,05 5 Hoạt động tiếp thị 0,10 4 Mối quan hệ với phận mua 0,20 3 hàng khách Đánh giá khả cạnh tranh công tyĐại Tấn Lợi STT Các yếu tố thành công Trọng số Điểm đánh giá công ty CG1 CG2 CG3 Khả cạnh tranh giá 0,25 8 Chất lƣợng sản phẩm 0,15 7 Dịch vụ hậu 0,1 6 Thời gian đáp ứng đơn hàng 0,15 7 Chính sách tốn 0,05 5 6 Hoạt động tiếp thị 0,10 Mối quan hệ với phận mua 0,20 2 hàng khách X Đánh giá khả cạnh tranh cơng tyTân Sài Gịn STT Các yếu tố thành công Điểm đánh giá công ty Trọng số CG1 CG2 CG3 Khả cạnh tranh giá 0,25 3 Chất lƣợng sản phẩm 0,15 8 Dịch vụ hậu 0,1 7 Thời gian đáp ứng đơn hàng 0,15 2 Chính sách tốn 0,05 6 Hoạt động tiếp thị 0,10 8 Mối quan hệ với phận mua 0,20 6 hàng khách Đánh giá khả cạnh tranh công tyPhúc Hảo STT Các yếu tố thành công Trọng số Điểm đánh giá công ty CG1 CG2 CG3 Khả cạnh tranh giá 0,25 Chất lƣợng sản phẩm 0,15 8 Dịch vụ hậu 0,1 Thời gian đáp ứng đơn hàng 0,15 3 Chính sách tốn 0,05 7 Hoạt động tiếp thị 0,10 6 Mối quan hệ với phận mua 0,20 7 hàng khách A LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Hà Mai Quỳnh Ngày, tháng, năm sinh: 02/08/1987 Nơi sinh: TP.HCM Địa liên lạc: 649/58/42 Điện Biên Phủ, Phƣờng 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2008 đến 2010: học đại học liên thông khoa Công nghệ thực phẩm – trƣờng Đại học Kỹ thuật cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh 2012 đến nay: học thạc sĩ Quản trị kinh doanh – khoa Quản Lý Công Nghiệp – trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ tháng đến tháng 12 năm 2010: làm việc trƣờng Đại học Cơng nghiệp thực phẩm TP.Hồ Chí Minh Từ tháng năm 2011 đến tháng năm 2013: làm việc công ty Cổ phần Honeyboy Từ tháng năm 2013 đến nay: làm việc công ty Bảo hiểm ACE Life Việt Nam ... ? ?Lập kế hoạch marketing cho công ty Thành Đồng giai đoạn 2014- 2016? ?? vô cần thiết 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Thành Đồng bao gồm mục cụ thể sau: - Xây dựng kế. .. 201 3công ty Thành Đồng Công ty Thành Đồng Đối thủ ngành Giá (đồng/ kg giấy) 9.800 10.200 Chênh lệch (đồng) 400 (Nguồn: Bộ phận kế tốn cơng ty Thành Đồng) 37 Qua bảng ta thấy, công ty Thành Đồng. .. dựng kế hoạch marketing cụ thể, đạt mục tiêu đề Chƣơng 5: Kế hoạch marketing cho công ty Thành Đồng gồm mục tiêu tiếp thị cho năm 2014- 2016, kế hoạch hoạt động tiếp thị cụ thể Chƣơng 6: Kết luận: