Kế hoạch marketing của hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công của việt nam

KẾ HOẠCH MARKETING CỦA HÀNG TRỰC TUYẾN BÁN ĐỒ LƯU NIỆM VÀ SẢN PHẨM THỦ CÔNG CỦA VIỆT NAM... Khách du lịch nước ngoài đến Việtnam với các mục đích khác nhau, nhiều người trong số họ sau k

KẾ HOẠCH MARKETING CỦA HÀNG TRỰC TUYẾN BÁN ĐỒ LƯU

NIỆM VÀ SẢN PHẨM THỦ CÔNG CỦA VIỆT NAM

Nội dung

1.Tổng quan 3

2.Thị trường mục tiêu 4

3.Phân tích thực trạng (SWOT) 5

4.Mục tiêu kế hoạch (SMART) 6

5.Chiến lược Marketing mix 6

6 Kế hoạch hành động 8

7 Đánh giá và giám sát thực hiện 9

8.Kế hoạch tài chính 9

9 Kế hoạch dự phòng 10

10 Phụ lục 11

ơ

1.Tổng quan:

Những năm gần đây, ngành du lịch Việt nam đang phát triển mạnh mẽ với số lượng du khách nước ngoài tăng nhanh, theo thống kê của Tổng Cục Du lich Việt nam năm 2008: 4.253.740 lượt khách.Năm 2009: 3.800.000 lượt khách Năm 2010: có tổng số 5.049.855 lượt khách tăng 34,8% so với cùng kỳ năm 2009 (12 tháng) Khách du lịch nước ngoài đến Việtnam với các mục đích khác nhau, nhiều người trong số họ sau khi hoàn thành thời gian du lịch tại Việt nam đã rất tiếc vì không thể mang về nước bất cứ vật lưu niệm hoặc sản phẩm thủ công nào Bên cạnh những khách du lịch là người nước ngoài còn

có nhóm đối tượng là người Việt nam sống ở nước ngoài cũng có kế hoạch về thăm quê hương ngày càng tăng lên đặc biệt là các dịp năm mới, theo số liệu của Vnexpress năm 2008 có 400.000 lượt kiều bào Theo số liệu của Ủy ban người Việt nam ở nước ngoài (Bộ ngoại giao) năm 2009 số lượng kiều bào về thăm quê Hương lên tới 500.000 lượt kiều bào và có rất nhiều người ở lại để tham dự lễ hội 1000 năm Thăng Long, họ cũng có nhu cầu được sở hữu những sản phẩm lưu niệm mang mầu sắc quê hương với kích thước gọn, nhẹ, giá không quá cao, chất lượng tốt và đặc biệt là chỉ riêng Việt nam có được những sản phẩm đó Xuất phát từ nhu cầu thực tế, công ty chúng tôi quyết định đưa ra thị trường những sản phẩm đồ lưu niệm thuần việt

được kết hợp bởi ba yếu tố chính: Thứ nhất, sản phẩm dựa trên các nhân vật, phong cảnh, văn hoá Việt nam Thứ hai, công nghệ sản xuất

thủ công bởi các nghệ nhân tại làng nghề Vạn Phúc nổi tiếng của Việt

Nam Thứ ba, nguyên liệu sản xuất có nguồn gốc từ Việt Nam Sự kết

hợp của ba yếu tố cơ bản này sẽ tạo ra giá trị cốt lõi của sản phẩm, đảm bảo nguyên tắc cơ bản, sản phẩm thuộc về đồ lưu niệm, mang

đặc thù Việtnam và khác biệt so với các sản phẩm lưu niệm của các nước khác Sau khi tạo ra được các sản phẩm lưu niệm thuần Việt, chất lượng cao, chúng tôi sẽ áp dụng các phương pháp Marketing hiện đại nhằm tạo hiệu quả kinh doanh, hướng tới phân khúc thị trường là nhóm khách hàng mục tiêu đã lựa chọn, đó là những khách hàng

thuộc ba nhóm chính: thứ nhất, du khách nước ngoài đến du lịch

Việtnam trong thời gian ngắn hoặc kết thúc thời gian dài công tác tại

Việt nam Thứ hai, người Việt nam sống ở nước ngoài về thăm quê hương hàng năm Thứ ba, các nhà sưu tập nghệ thuật và sản phẩm thủ

công của Việt Nam Với đặc điểm của ba nhóm khách hàng mục tiêu nêu trên, đa số có trình độ học vấn tốt, có thói quen sử dụng internet

để tìm hiểu thông tin, chúng tôi quyết định lựa chọn giải pháp thành

lập: “ Cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công

của Việt nam” với thương hiệu “Sóng Việt” Sản phẩm được công ty

chúng tôi lựa chọn đã thỏa mãn giá trị cốt lõi nêu trên đó là các tác phẩm thủ công của các nghệ nhân làng Vạn phúc trên chất liệu lụa tơ tằm nổi tiếng từ lâu đời với tên gọi “Lụa Hà đông”

2 Thị trường mục tiêu

a Khách hàng mục tiêu

i Khách du lịch nước ngoài năm 2010 : 5.049.855 lượt người (theo thống kê của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam)

ii Người Việt nam ở nước ngoài năm 2010 là: 4.000.000 người (tổng hợp từ số liệu thống kê của Việt nam và điều tra nhân khẩu học của các quốc gia liên quan) Trong số

đó có khoảng 500.000 lượt người về thăm quê hương mỗi năm

iii Các nhà sưu tập nghệ thuật và sản phẩm thủ công: chúng tôi sẽ tập trung khoảng 200 nhà sưu tập tại Viêtnam, theo danh sách của công ty

b Theo địa lý

i Khách hàng từ tất cả các nước trên thế giới đến Việtnam

ii Phân phối trực tuyến trên toàn quốc Chủ yếu tập trung vào các điểm du lịch và các thành phố lớn

c Giới tính:

i Không phân biệt giới tính

d Tuổi, thói quen tiêu dùng:

i Chủ yếu thuộc nhóm người đã có trải nghiệm cuộc sống

và có sở thích về văn hoá: >30 tuổi

ii Những khách hàng có trình đô học vấn tốt, có thói quen

sử dụng internet iii Nhưng khách hàng có thói quen mua đồ lưu niệm khi đi

du lịch nước ngoài

3 Phân tích thực trạng (SWOT)

a Điểm mạnh:

+ Thuần Việt (khác biệt): Lụa Hà Đông hay Lụa Van Phúc là

Lụa tơ tằm dệt bằng tay đẹp nổi tiếng có từ ngàn năm trước

+ Đa dạng: Mặt hàng lụa Vạn phúc có nhiều loại : lụa, là, gấm,

vóc, vân, the, lĩnh, bằng, quế, đoạn, sa, kỳ, cầu, đũi và nổi tiếng nhất trong các loại lụa Vạn phúc là lụa vân loại lụa mà hoa văn trên mặt lụa mượt

+ Đã được thị trường nước ngoài chấp nhận: Lụa Vạn Phúc có

nhiều mẫu hoa văn và lâu đời nhất Việt nam Lụa Hà đông từng

được chọn để may trang phục cho Triều đình Mặc Lụa Hà dông ấm áp vào mùa dông và mát mẻ vào mùa hè Lụa Vạn Phúc (hay Lụa Hà đông) được giới thiệu lần đầu tiên ra thị trường quốc tế ở Marseill năm 1931 và Paris năm 1932 được người Pháp đánh giá là loại sản phẩm tinh xảo của vùng Đông Dương thuộc Pháp Từ năm 1958 – 1988 sản phẩm lụa Vạn phúc được xuất sang các nước Đông Âu; từ năm 1990 được xuất khẩu ra nhiều quốc gia trên thế giới,thu ngoại tệ về cho Việt nam

+ Năng lực sản xuất đảm bảo với số lượng lớn: năm 2009, làng

Vạn phúc có 1.000 khung dệt

+ Sản xuất thủ công có chất lượng cao cấp: Làng Vạn phúc sản

xuất nhiều loại lụa cung cấp cho thị trường trong và ngoài nước trong đó có các loại lụa cao cấp như lụa vân quế hồng diệp, lụa vân lưỡng long song phượng Năm 2010 nhân dịp kỷ niệm đại

lễ 1000 năm Thăng Long nghệ nhân Nguyễn Hữu chỉnh đã thiết

kế mẫu lụa Long Vân lưỡng long chầu Khuê Văn Các được cách điệu trong hình ảnh hoa sen

b Điểm yếu:

+ Có thể bị lụa Trung quốc trà trộn với khổ vải nhỏ 90 – 97 cm + Có thể bị các công ty khác trong nước nhái sản phẩm nếu

“Sóng việt” thành công

c Cơ hội:

+ Tiềm năng thị trường: Phân khúc thị trường được lựa chọn rất

tiềm năng và tăng lên hàng năm, qua số liệu thống kê về số lượt

du khách đến Việtnam

+ Sản phẩm phù hợp với thị hiếu của đa số du khách Du khách

thường dễ chi trả cho những sản phẩm đáp ứng nhu cầu lưu niệm và thiết yếu kết hợp: Lụa Vạn Phúc nhẹ, mềm mại mặc ấm

áp vào mùa đông và mát mẻ vào mùa hè Mẫu mã đa dạng phong phú Có thể dùng để may túi, khăn quàng cổ, khăn trải bàn, cà vạt Quần áo kiểu truyền thống cũng như hiện dại

d Nguy cơ:

+ Có thể bị cạnh tranh bởi lụa Trung quốc và các loại lụa khác sản xuất công nghiệp

4 Mục tiêu kế hoạch (SMART)

a Mục tiêu về doanh số: 2.000.000.000 vnd/ 12 tháng sau 3 năm

b Mục tiêu về thị phần: 4% sau 3 năm

c Mục tiêu về thương hiệu: có khách hàng quen thuộc nhận biết được thương hiệu, công nhận danh hiệu và thương hiệu

sẽ được biết tới trên thị trường trong nước cũng như quốc tế Sau 1 năm

d Mục tiêu về lợi nhuận: 40% sau 2 năm

5.Chiến lược Marketing mix

5.1 Chiến lược sản phẩm (products):

a Mô tả sản phẩm: Lụa tơ tằm Xuất xứ Việt Nam Có nhiều mẫu mã , sản phẩm đa dạng phong phú

b Mô tả sự khác biệt của sản phẩm: Lụa tơ tằm dệt thủ công nhẹ, mềm, mượt Ấm vào mùa đông và mát vào mùa hè

c Mô tả ưu điểm khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh:

+ Có thương hiệu riêng biệt “Sóng Việt”

+ Có hoa văn mang tính Việt nam,theo truyền thuyết của người Việt nam không thể sao chép được (Khuê Văn Các trong hình ảnh hoa sen hoặc có thể sử dụng các tích trong tranh Đông hồ như hái cau, đám cưới chuột… để làm họa tiết thêu lên lụa trơn)

5.2 Chiến lược giá (price):

1 Mức giá loại quà lưu niệm nhỏ: 01USD/đơn vị

2 Mức giá loại quà lưu niệm có giá trị: 100USD/đơn vị

5.3 Chiến lược tiếp thị (promotion):

i Thông điệp quảng cáo:

1 Slogan: “Quà Việt”

2 Truyền tải sự khác biệt của sản phẩm : tập trung vào sự khác biệt là điểm mạnh của sản phẩm

ii Chiến lược kéo(Pull): tạo nhu cầu từ người tiêu dùng thông qua các chương trình quảng cáo

1 Quảng cáo trên phương tiện internet thông qua của hàng trực tuyến

2 Quàng cáo trên các Website của các công

ty du lịch, hang hàng không, tuỳ theo mức kinh phí cho phép

3 Quảng cáo tới các công ty du lịch, tờ rơi

4 Quảng cáo tại các cửa hàng bán đồ lưu niệm, có thể có người của công ty để hỗ

trợ các của hàng lớn nhằm giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng

iii Chiến lược đẩy (Push)

1 Chiết khấu cho các của hàng bán đồ lưu niệm

2 Chiết khấu cho các công ty du lịch

5.4 Chiến lược phân phối (Place):

1 Bán hàng trực tuyến thông qua website, giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới khách hàng

2 Bán hàng trực tuyến thông qua website, giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới các công

ty du lịch

3 Bán hàng trực tuyến thông qua website, giao hàng thông qua hệ thống bưu điện tới các cửa hàng bán đồ lưu niệm

4 Bán hàng bằng các nhân viên tiếp thị tới các của hàng bán đồ lưu niệm tại các điểm du lịch chủ yếu, đông khách du lịch

6 Kế hoạch hành động:

a Thiết kế và triển khai sản phẩm

b Tuyển dụng, phân công và đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến và trực tiếp

c Thiết kế và triển khai các chương trình quảng cáo

d Liên hệ và triển khai các điểm bán hàng

1 Chương trình có khách hàng trực tiếp

2 Chương trình cho các công ty du lịch

3 Chương trình cho các của hàng lưu niệm

4 Triển khai cửa hàng của công ty

Bảng phân công công việc

đầu

Ngày kết thúc

trách

Người quản lý chung

Thiết kế và triển khai

sản phẩm

01/06/2011 31/07/2011 Nguyễn Vân

Anh

Vương Thúy Hiền

Tuyển dụng, phân

công và đào tạo nhân

viên bán hàng trực

tuyến và trực tiếp

01/08/2011 30/08/2011 Nguyễn Thanh

Tân

Vương Thúy Hiền

Thiết kế và triển khai

các chương trình

quảng cáo, xúc tiến

bán hàng

01/06/2011 31/07/2011 Vương Thúy

Hiền

Vương Thúy Hiền

Liên hệ và triển khai

các điểm bán hàng

01/08/2001 30/08/2011 Phan Thế An Vương Thúy Hiền

7 Đánh giá và giám sát thực hiện

a Giám sát tiến độ các công việc

Kiểm tra tiến độ thực hiện: 1 lần/tuần hoặc khi có vấn đề + Đưa giải pháp khi có vấn đề xẩy ra

b Giám sát các chương trình quảng cáo

+ Duyệt ý tưởng: hình ảnh và thông điệp luôn tập trung nêu bật những điểm mạnh của sản phẩm và xoay quan những giá trị cốt lõi của sản phẩm “ Sóng Việt”

+ Duyệt nội dung + Duyệt thời lượng và lựa chọn đia điểm, Website quảng cáo

c Giám sát kết quả doanh thu

+ Doanhthu từ các kênh trục tiếp hoặc trực tuyến +Doanh thu theo báo cáo: ngày, tuần, tháng, quý, năm

8 Kế hoạch tài chính:

a Chỉ tiêu doanh số dự kiến: VND

i Doanh số dự kiến 6 tháng đầu

Địa

bàn/hoặc

dòng sản

phẩm

Doanh thu tháng thứ 1

Doanh thu tháng thứ 2

Doanh thu tháng thứ 3

Doanh thu tháng thứ 4

Doanh thu tháng thứ 5

Doanh thu tháng thứ 6

Hà nội 30.000.000 40.000.000 60.000.000 50.000.000 65.000.000 70.000.000

TP Hồ Chí

Minh

50.000.000 50.000.000 65.000.000 70.000.000 70.000.000 80.000.000

Total 80.000.000 90.000.000 125.000.000 130.000.000 135.000.000 150.000.000

Địa

bàn/hoặc

dòng sản

phẩm

Doanh thu năm thứ 1

Doanh thu năm thứ 2

Doanh thu năm thứ 3

Vietnam

1.000.000.000

950.000.000

1.200.000.000

b Thông tin tài chính

Năm 1 Năm 2 Năm 3

Doanh số 1.360.000.000 1.600.000.000 2.000.000.000 Tổng lợi nhuận 360.000.000 650.000.000 800.000.000 Tổng chi phí 1.000.000.000 950.000.000 1.200.000.000 Lợi nhuận ròng trước

thuế (EBITDA)

26.4% 40.6% 40%

9 Kế hoạch dự phòng

a Dấu hiệu của thất bại

1 Độ nhận biết thương hiệu không đạt tỷ lệ kỳ vọng thông qua điều tra ý kiến khách hàng

2 Thông điệp quảng cáo không chuyển tải được sự khác biệt của sản phẩm thông qua điều tra ý kiến khách hàng

3 Doanh số không tăng như ky vọng thông qua báo cáo doanh thu

4 Doanh số không đạt kỳ vọng thông qua báo cáo doanh thu

b Chiến lược thay thế

1 Điều chỉnh sản phẩm

2 Điều chỉnh giá cả

3 Điều chỉnh nội dung, hình ảnh quảng cáo

4 Điều chỉnh kênh phân phối, điểm bán hang

5 Chính sách chiết khấu

6 Thay đổi, tăng, giảm điểm bán hàng

7 Điều trình hoặc đào tạo nhân viên bán hàng

10 Phụ lục