Phân tích môi trường bên trong của Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động

Phân tích môi trường bên trong của Công ty cổ phần đầu tư thế giới di động. 1.Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di độngCông ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động vận hành hai chuỗi bán lẻ là Thế giới di động và Điện máy xanh. Trong những năm qua, công ty đã liên tục phát triển nhanh và ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi hay khó khăn.Chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kĩ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn 800 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.Chuỗi dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng như tivi, dàn karaoke. Tủ lạnh máy giặt, nồi cơm điện, bếp điện từ, lò vi sóng,... và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện. Ngày 04052015. Hệ thống siêu thị dienmay.com chính thức được đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 100 siêu thị hiện diện tại hơn 50 tỉnh thành nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong cách nhận biết và giao tiếp.Công ty xác định định hướng trở thành tập đoàn bán đa ngành hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar, liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và sự chính trực.2.Giá trị cốt lõi và định hướng tương lai được xác định trong tầm nhìn của Thế giới di động.Giá trị cốt lõi Xem khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ. Thuở “khai thiên lập địa”, TGDĐ đã đề ra nguyên lý kinh doanh rất căn bản. Ðó là “xem khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ”.Theo ông Tài, bán lẻ là phục vụ khách hàng, muốn thành công chỉ có một cách duy nhất là làm gì, đưa ra chiến lược gì cũng phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Các chính sách bán hàng theo đó mà hiện thực hóa. Điển hình là TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong 14 ngày, thậm chí chỉ vì lý do đơn giản là khách hàng cảm thấy khó xài và không thích nữa, mà chỉ cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm. Thậm chí trong trường hợp bất khả kháng, Công ty sẽ không tính phí khách hàng khi thu lại sản phẩm, dù đã quá hạn 14 ngày nói trên. Những sản phẩm thu lại sau đó được bán cho thị trường, nhưng với giá chỉ còn 7080% so với giá gốc ban đầu.“Điều này đồng nghĩa là chúng tôi sẽ chịu lỗ.Dĩ nhiên đã có một số cổ đông hỏi vì sao chúng tôi lại làm thế.Tôi trả lời rằng, Công ty sẽ chịu lỗ trong lần này, nhưng hành động đó sẽ tiếp tục kéo khách hàng đến với chúng ta trong những lần sau.Và điều này về tổng thể là mang lại lợi nhuận”, ông Tài nói.Nghệ thuật quản trị nguồn lực ở TGDĐ cũng đáng để ghi nhận.Theo quan điểm của ông Tài, từ rất lâu, người đi làm thuê thường suy nghĩ họ chỉ là người làm thuê, ít quan tâm đến việc làm sao để doanh nghiệp phát triển. “Chỉ có người làm thuê chuyên nghiệp, tức sẽ nhận được kết quả tương xứng với những gì mình làm, là có năng lực làm việc hiệu quả.Và TGDĐ đã thiết kế chính sách theo hướng đó, nghĩa là làm sao phải khiến họ mang trong mình tâm lý giống như đang làm chủ cửa hàng của riêng họ. Đó cũng là lý do giải thích cho doanh thu một cửa hàng của TGDÐ cao hơn đối thủ đến 3050%”, ông khẳng định.Sự gương mẫuĐiều quan trọng nhất với một nhà lãnh đạo là sự gương mẫu. “Hãy hình dung một việc đơn giản là khi thấy sàn nhà có rác, nếu bạn không tự giác nhặt lên thì cấp dưới của bạn sẽ rất khó bị thuyết phục để làm điều đó. Thực tế, các nhà quản lý, nhân viên ăn mặc tươm tất của TGDÐ còn sẵn sàng lau rửa kính cửa hàng hằng ngày, mặc dù Công ty có thừa khả năng thuê một đơn vị lau chùi chuyên nghiệp”.Chính sách nhân sự:Ở TGDĐ nhân viên được đặt ở vị trí thứ 2 chỉ sau khách hàng và cao hơn cả cổ đông.Theo đó, nếu có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên. Với số lượng hàng trăm cửa hàng, cùng tốc độ mở rộng chóng mặt trong những năm qua, nếu áp dụng quy trình ra lệnh thừa hành theo kiểu cũ lên toàn hệ thống sẽ mất thời gian và kém hiệu quả.Định hướng:Công ty xác định định hướng trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar, liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và sự chính trực.Công ty mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồngTầm nhìn chiến lược của công ty tạo ra giá trị nền tảng cho sự phát triển của tổ chức, mang đến giá trị cho khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, giá trị cho cổ đông bằng lợi nhuận, giá trị cho nhân viên là sự nghiệp cá nhân. Mục tiêu trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu về cung cấp các sản phẩm điện tử điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế là 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể và rất phù hợp với điều kiện của công ty khi đã đạt được các thành tựuSự khác biệt về địa điểm: trong khi các siêu thị điện máy tập trung xây dựng theo mô hình đại siêu thị, quy mô lên tới vài nghìn mét vuông và bày bán đầy đủ các loại mặt hàng từ di động đến điện máy, TGDĐ lại chọn ngách nhỏ hơn. Chuỗi cửa hàng TGDĐ không bán tập trung vào mặt hàng điện máy tốn diện tích và tang trưởng chậm, mà tập trung vào nhóm hàng ICT nhỏ gọn tốn ít diện tích trưng bày và tốc độ tang trưởng cao hơn nhiều.Hệ quả là chi phí đầu tư để mở 1 cửa hàng mới rất thấp, lại có sức tang trưởng lên đến 20%năm, trong khi tang trưởng của hàng điện tử tiêu dùng chỉ là trên 10%.Chi phí thấp giúp chuỗi cửa hàng này gia tăng số lượng của hàng rất nhanh chóng, tính tơi sthoiwf điểm này đã có tới 465 cửa hàng. Việc tăng nhanh về số lượng cửa hàng đẩy doanh thu của TGDĐ nhảy vọt tám tháng đầu năm 2015, doanh thu chuỗi TGDĐ đạt 12,6 nghìn tỉ đồng, cao nhất trong ngành bán lẻ Việt Nam. 3.Các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thế giới di động.Tình hình hoạt động kinh doanhTheo hãng nghiên cứu thị trường GFK, năm 2013 là năm thăng hoa của thị trường điện tử điện máy Việt Nam khi doanh số toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng hơn 22%. Là 1 trong 2 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, năm qua, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) nâng cao vị thế của mình khi ghi nhận mức tăng trưởng 29% về doanh thu, đạt xấp xỉ 9.500 tỷ đồng. Kết quả trên bao gồm doanh thu của cả 2 hệ thống Thegioididong.com và Dienmay.com. Theo Công ty chứng khoán SSI, doanh số của Dienmay.com chiếm khoảng 15% doanh thu của cả hệ thống. Lợi nhuận sau thuế – chủ yếu đến từ Thegioididong.com – tăng gấp đôi năm trước, đạt 256 tỷ đồng. Số lượng điện thoại bán ra đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán ra đạt 85.000; số máy tính bảng bán ra đạt 76.000 MTB; và bán được 5,5 triệu phụ kiện. Trong năm Thế giới di động đã thực hiện 7 hành động lớn, trong đó, hành động xuyên suốt và bao trùm lên mọi ngõ ngách của hệ thống là việc triển khai văn hóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm bằng những hành động cụ thể. Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt được trong 10 năm qua:+Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012 +Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010 +Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4) +Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cũng đã đầu tư mạnh mẽ cho mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản Destop và Mobile của trang web www.thegioididong.com và www.dienmay.com, đem đến sự giản tiện và thú vị cho khách hàng. Thế Giới Di Động đã mở rộng lên 222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com và có mặt trên khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nắm bắt được xu hướng phát triển của internet cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ 6000 nhân viên chuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và www.dienmay.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Thế Giới Di Động cũng đặc biệt quan tâm tới động tĩnh của các đối thủ cạnh tranh như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, ... có thể nói ngành bán lẻ điện tử điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao. Bất kỳ một đối thủ nào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chương trình của đối thủ khác cũng được thực hiện. Với định vị dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, Thế Giới Di Động không thể bỏ qua được những động tĩnh của đối thủ cạnh tranh. Công ty vẫn thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mại, giảm giá cho từng đợt và mốc thời gian, bên cạnh đó còn thực hiện chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. Hoạt động cơ bản Hoạt động sản xuất: TGDĐ được thành lập năm 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn 800 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam Hậu cần đầu ra: Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Sản phẩm ra khỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khác hàng thông qua hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp trên toàn quốc, giao hàng tận nơi cho khách hàng Marketing amp; bán hàng: Chuỗi cửa hàng TGDĐ k bán tập trung vào mặt hàng điện máy, tốn diện tích và tăng trưởng chậm như TV, tủ lạnh, mà tập trung vào nhóm hàng điện thoại, máy tính bảng, laptop nhỏ gọn, tốn ít diện tích trưng bày mà tốc độ tăng trưởng cao Hoạt động chăm sóc khách hàng: Coi khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ. Đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Các chính sách như cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong 14 ngày, thậm chí chỉ vì lí do đơn giản là khách hàng cảm thấy khó xài và không thích nữa, mà chỉ cần trả phí trị giá 10% giá sản phẩm. Thậm chí trong trường hợp bất khả kháng, công ty còn không tính phí khách hàng khi thu lại sản phẩm, dù đã quá hạn 14 ngày nói trên. Những sản phẩm thu lại sau đó được bán cho thị trường nhưng cùn chủ với giá chỉcòn 7080% so với giá gốc ban đầuHoạt động bổ trợ của doanh nghiệpBên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới di động không ngừng tạo ra các chương trình siêu khuyến mãi lớn tới cho khách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Do thiết bị công nghệ điện tử rất hay có trường hợp hàng giả và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến những cửa hàng nhỏ lẻ, và mua bất kì đâu mà họ bắt gặp. Thế giới di động dựa vào điểm mạnh về hình thức phân phối của mình để đảm bảo chất lượng cho khách hàng. Khi đã tạo được sự uy tín và gây dựng được lòng tin với khách hàng. Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối bao phủ khắp các tỉnh và thành phố khiến cho TGDĐ ngày càng gần gũi với người tiêu dùng hơn. .Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp Tài chính :Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động đã chuyển sang cổ phàn hóa vào năm 2007,nguồn vốn đóng góp từ trong 5 cổ đông chính hiện nay nằm trong ban lãnh đạo của công ti.Vốn điều lệ ban đầu sau khi công ti chuyển hóa là 2 tỉ đồng. Tháng 42011 Mekong Capital đồng ý mua cổ phiếu với giá trên 100 triệu vốn điều lệ công ti sau đó là 7.064.000.000 đong. Hiện TGDĐ có vốn điều lệ trên 105 tỉ đồng tương đương với 10,5 triệu cổ phiếu.•Tháng 042014: Tăng vốn điều lệ lên 627,23 tỷ đồng.•Ngày 07072014: Cổ phiếu của Công ty được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh (HOSE).•Ngày 14072014: Chính thức được giao dịch trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh (HOSE).•Ngày 25122015: Tăng vốn điều lệ lên 1.468.889.740.000 đồng;•Ngày 08022017: Tăng vốn điều lệ lên 1.539.509.270.000 đồng;Cơ sở vật chất: với độ phủ dày đặc trên 63 tỉnh thành với 800 siêu thị thế giới di động đồ dùng ict, Hẹ thống điện máy xanh vơis hơn 100 siêu thị.Việt Nam là một nước có một Đảng tình hình chính trị ổn định , Luật phát thống nhất. Quản trị nguồn nhân lực :TGDĐ đã ưu tiên thực hiện các nguyên tắc quan trọng để đạt mục tiêu này. Thứ nhất, bắt đầu từ khâu tuyển dụng, TGDĐ chọn người có văn hóa phù hợp. Đó là văn hóa hướng đến khách hàng. “Khi phỏng vấn tuyển dụng, TGDĐ hay hỏi những câu thiên la địa võng nhưng thực ra là để xem ứng cử viên đó họ có cái ý thức phục vụ người khác không đã, nếu không phục vụ được người nhà làm sao họ phục vụ được người lạ khách hàng” về vấn đề văn hóa, kỹ năng và trình độ sẽ không có ý nghĩa gì nhiều nếu vênh nhau về văn hóa. Cha đẻ của ngành quản trị hiện đại Peter Drucker, từng nói: “Organizational Culture eats strategy for breakfast”, có thể hiểu là chiến lược chỉ là bữa ăn sáng của văn hóa tổ chức.Văn hóa là thứ khác biệt trường tồn nhất giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Mọi nhân tài về chiến lược kinh doanh hay mở rộng hơn là năng lực trong công việc sẽ chẳng dùng được nếu không phù hợp về mặt văn hóa. Vì sáng tạo chiến lược hay quản trị bắt buộc phải bắt đầu từ văn hóa doanh nghiệp, coi văn hóa là nền tảng đầu tiên. Điều này cũng lý giải vì sao chiến lược có thể sao chép nhưng không bao giờ làm theo được vì nó gắn với điểm khác biệt không thay thế được đó là văn

BÀI THẢO LUẬN NHÓM 6

Đề tài: Phân tích môi trường bên trong của Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động

1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động

- Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động vận hành hai chuỗi bán lẻ

là Thế giới di động và Điện máy xanh Trong những năm qua, công ty đã liên tục phát triển nhanh và ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi hay khó khăn

- Chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ

các sản phẩm kĩ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn 800 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

- Chuỗi dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các

sản phẩm điện tử tiêu dùng như tivi, dàn karaoke Tủ lạnh máy giặt, nồi cơm điện, bếp điện từ, lò vi sóng, và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện Ngày 04/05/2015 Hệ thống siêu thị dienmay.com chính thức được đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 100 siêu thị hiện diện tại hơn 50 tỉnh thành nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong cách nhận biết và giao tiếp

- Công ty xác định định hướng trở thành tập đoàn bán đa ngành

hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử,

mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar, liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm

và sự chính trực

2 Giá trị cốt lõi và định hướng tương lai được xác định trong tầm nhìn của Thế giới di động.

Giá trị cốt lõi

- Xem khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của

họ

Thuở “khai thiên lập địa”, TGDĐ đã đề ra nguyên lý kinh doanh rất căn bản Ðó là “xem khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ”.Theo ông Tài, bán lẻ là phục vụ khách hàng, muốn thành công chỉ có một cách duy nhất là làm gì, đưa ra chiến lược gì cũng phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm Các chính sách bán hàng theo đó mà hiện thực hóa Điển hình là TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong 14 ngày, thậm chí chỉ vì lý do đơn giản là khách hàng cảm thấy khó xài và không thích nữa, mà chỉ cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trong trường hợp bất khả kháng, Công ty sẽ không tính phí khách hàng khi thu lại sản phẩm, dù đã quá hạn 14 ngày nói trên Những sản phẩm thu lại sau đó được bán cho thị trường, nhưng với giá chỉ còn 70-80% so với giá gốc ban đầu

“Điều này đồng nghĩa là chúng tôi sẽ chịu lỗ.Dĩ nhiên đã có một số cổ đông hỏi vì sao chúng tôi lại làm thế.Tôi trả lời rằng, Công ty sẽ chịu lỗ trong lần này, nhưng hành động đó sẽ tiếp tục kéo khách hàng đến với chúng ta trong những lần sau.Và điều này về tổng thể là mang lại lợi nhuận”, ông Tài nói

Nghệ thuật quản trị nguồn lực ở TGDĐ cũng đáng để ghi nhận.Theo quan điểm của ông Tài, từ rất lâu, người đi làm thuê thường suy nghĩ họ chỉ là người làm thuê, ít quan tâm đến việc làm sao để doanh nghiệp phát triển “Chỉ có người làm thuê chuyên nghiệp, tức sẽ nhận được kết quả tương xứng với những gì mình làm, là có năng lực làm việc hiệu quả.Và TGDĐ đã thiết kế chính sách theo hướng đó, nghĩa là làm sao phải khiến họ mang trong mình tâm lý giống như đang làm chủ cửa hàng của riêng họ Đó cũng là lý do giải thích cho doanh thu một cửa hàng của TGDÐ cao hơn đối thủ đến 30-50%”, ông khẳng định

- Sự gương mẫu

Điều quan trọng nhất với một nhà lãnh đạo là sự gương mẫu “Hãy hình dung một việc đơn giản là khi thấy sàn nhà có rác, nếu bạn không tự

giác nhặt lên thì cấp dưới của bạn sẽ rất khó bị thuyết phục để làm điều

đó Thực tế, các nhà quản lý, nhân viên ăn mặc tươm tất của TGDÐ còn sẵn sàng lau rửa kính cửa hàng hằng ngày, mặc dù Công ty có thừa khả năng thuê một đơn vị lau chùi chuyên nghiệp”

- Chính sách nhân sự:

Ở TGDĐ nhân viên được đặt ở vị trí thứ 2 chỉ sau khách hàng và cao hơn cả cổ đông.Theo đó, nếu có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các

cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Với số lượng hàng trăm cửa hàng, cùng tốc độ mở rộng chóng mặt trong những năm qua, nếu áp dụng quy trình ra lệnh- thừa hành theo kiểu cũ lên toàn hệ thống sẽ mất thời gian và kém hiệu quả

Định hướng:

- Công ty xác định định hướng trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng

hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar, liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và sự chính trực

- Công ty mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao

cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng

- Tầm nhìn chiến lược của công ty tạo ra giá trị nền tảng cho sự

phát triển của tổ chức, mang đến giá trị cho khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, giá trị cho cổ đông bằng lợi nhuận, giá trị cho nhân viên là sự nghiệp cá nhân

Mục tiêu trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu về

cung cấp các sản phẩm điện tử - điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế là 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể và rất phù hợp với điều kiện của công ty khi đã đạt được các thành tựu

- Sự khác biệt về địa điểm: trong khi các siêu thị điện máy tập trung xây

dựng theo mô hình đại siêu thị, quy mô lên tới vài nghìn mét vuông và bày bán đầy đủ các loại mặt hàng từ di động đến điện máy, TGDĐ lại chọn ngách nhỏ hơn Chuỗi cửa hàng TGDĐ không bán tập trung vào

mặt hàng điện máy tốn diện tích và tang trưởng chậm, mà tập trung vào nhóm hàng ICT nhỏ gọn tốn ít diện tích trưng bày và tốc độ tang trưởng cao hơn nhiều

- Hệ quả là chi phí đầu tư để mở 1 cửa hàng mới rất thấp, lại có sức

tang trưởng lên đến 20%/năm, trong khi tang trưởng của hàng điện tử tiêu dùng chỉ là trên 10%

- Chi phí thấp giúp chuỗi cửa hàng này gia tăng số lượng của hàng rất

nhanh chóng, tính tơi sthoiwf điểm này đã có tới 465 cửa hàng Việc tăng nhanh về số lượng cửa hàng đẩy doanh thu của TGDĐ nhảy vọt tám tháng đầu năm 2015, doanh thu chuỗi TGDĐ đạt 12,6 nghìn tỉ đồng, cao nhất trong ngành bán lẻ Việt Nam

3 Các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thế giới di động.

 Tình hình hoạt động kinh doanh

- Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, năm 2013 là năm thăng

hoa của thị trường điện tử - điện máy Việt Nam khi doanh số toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng hơn 22% Là 1 trong 2 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, năm qua, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) nâng cao vị thế của mình khi ghi nhận mức tăng trưởng 29% về doanh thu, đạt xấp xỉ 9.500 tỷ đồng Kết

quả trên bao gồm doanh thu của cả 2 hệ thống Thegioididong.com

và Dienmay.com Theo Công ty chứng khoán SSI, doanh số của Dienmay.com chiếm khoảng 15% doanh thu của cả hệ thống Lợi nhuận sau thuế – chủ yếu đến từ Thegioididong.com – tăng gấp đôi năm trước, đạt 256 tỷ đồng Số lượng điện thoại bán ra đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán ra đạt 85.000; số máy tính bảng bán ra đạt 76.000 MTB; và bán được 5,5 triệu phụ kiện

- Trong năm Thế giới di động đã thực hiện 7 hành động lớn, trong

đó, hành động xuyên suốt và bao trùm lên mọi ngõ ngách của hệ

thống là việc triển khai văn hóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm bằng những hành động cụ thể

- Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt được trong 10 năm qua:

+Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010,

2011, 2012

+Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương

2010

+Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

+Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008,

2009, 2010

(Vietnam Mobile Awards)

- Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cũng đã đầu tư mạnh

mẽ cho mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản Destop

và Mobile của trang web

www.thegioididong.com và www.dienmay.com, đem đến sự giản tiện và thú vị cho khách hàng

- Thế Giới Di Động đã mở rộng lên 222 siêu thị thegioididong.com,

13 siêu thị dienmay.com và có mặt trên khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, nắm bắt được xu hướng phát triển của internet cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ 6000 nhân viên chuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và www.dienmay.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Thế Giới Di Động cũng đặc biệt quan tâm tới động tĩnh của các đối thủ cạnh tranh

như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, có thể nói ngành bán lẻ điện

tử - điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao Bất kỳ một đối thủ nào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chương trình của đối thủ khác cũng được thực hiện Với định vị dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, Thế Giới Di Động không thể bỏ qua được những động tĩnh của đối thủ cạnh tranh Công ty vẫn thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mại, giảm giá cho từng đợt và mốc thời gian, bên cạnh đó còn thực hiện chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng

Hoạt động cơ bản

- Hoạt động sản xuất: TGDĐ được thành lập năm 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn 800 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

- Hậu cần đầu ra: Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất

để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Sản phẩm

ra khỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khác hàng thông qua

hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp trên toàn quốc, giao hàng tận nơi cho khách hàng

- Marketing & bán hàng: Chuỗi cửa hàng TGDĐ k bán tập trung vào mặt hàng điện máy, tốn diện tích và tăng trưởng chậm như TV, tủ lạnh, mà tập trung vào nhóm hàng điện thoại, máy tính bảng, laptop nhỏ gọn, tốn ít diện tích trưng bày mà tốc độ tăng trưởng cao

- Hoạt động chăm sóc khách hàng: Coi khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ Đặt khách hàng vào vị trí trung tâm Các

chính sách như cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong 14 ngày, thậm chí chỉ vì lí do đơn giản là khách hàng cảm thấy khó xài và không thích nữa, mà chỉ cần trả phí trị giá 10% giá sản phẩm Thậm chí trong trường hợp bất khả kháng, công ty còn không tính phí khách hàng khi thu lại sản phẩm, dù đã quá hạn 14 ngày nói trên Những sản phẩm thu lại sau đó được bán cho thị trường nhưng cùn chủ với giá chỉcòn 70-80% so với giá gốc ban đầu

Hoạt động bổ trợ của doanh nghiệp

Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới di động không ngừng tạo ra các chương trình siêu khuyến mãi lớn tới cho khách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm

cho khách hàng Do thiết bị công nghệ điện tử rất hay có trường hợp hàng giả và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến những cửa hàng nhỏ lẻ, và mua bất kì đâu mà họ bắt gặp Thế giới di động dựa vào điểm mạnh về hình thức phân phối của mình để đảm bảo chất lượng cho khách hàng Khi đã tạo được sự uy tín và gây dựng được lòng tin với khách hàng Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối bao phủ khắp các tỉnh và thành phố khiến cho TGDĐ ngày càng gần gũi với người tiêu dùng hơn

.Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp

- Tài chính :Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động đã chuyển sang cổ phàn hóa vào năm 2007,nguồn vốn đóng góp từ trong 5 cổ đông chính hiện nay nằm trong ban lãnh đạo của công ti.Vốn điều lệ ban đầu sau khi công ti chuyển hóa là 2 tỉ đồng Tháng 4/2011 Mekong Capital đồng ý mua cổ phiếu với giá trên 100 triệu $ vốn điều lệ công ti sau đó là

7.064.000.000 đong Hiện TGDĐ có vốn điều lệ trên 105 tỉ đồng tương đương với 10,5 triệu cổ phiếu

 Tháng 04/2014: Tăng vốn điều lệ lên 627,23 tỷ đồng.

 Ngày 07/07/2014: Cổ phiếu của Công ty được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh (HOSE)

 Ngày 14/07/2014: Chính thức được giao dịch trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh (HOSE)

 Ngày 25/12/2015: Tăng vốn điều lệ lên 1.468.889.740.000 đồng;

 Ngày 08/02/2017: Tăng vốn điều lệ lên 1.539.509.270.000 đồng;

Cơ sở vật chất: với độ phủ dày đặc trên 63 tỉnh thành với 800 siêu thị thế giới di động đồ dùng ict, Hẹ thống điện máy xanh vơis hơn 100 siêu thị

-Việt Nam là một nước có một Đảng tình hình chính trị ổn định , Luật phát thống nhất

- Quản trị nguồn nhân lực :

TGDĐ đã ưu tiên thực hiện các nguyên tắc quan trọng để đạt mục tiêu này Thứ nhất, bắt đầu từ khâu tuyển dụng, TGDĐ chọn người có văn hóa phù hợp Đó là văn hóa hướng đến khách hàng “Khi phỏng vấn tuyển dụng, TGDĐ hay hỏi những câu thiên la địa võng nhưng thực ra là

để xem ứng cử viên đó họ có cái ý thức phục vụ người khác không đã, nếu không phục vụ được người nhà làm sao họ phục vụ được người lạ -khách hàng” về vấn đề văn hóa, kỹ năng và trình độ sẽ không có ý nghĩa gì nhiều nếu vênh nhau về văn hóa Cha đẻ của ngành quản trị hiện đại Peter Drucker, từng nói: “Organizational Culture eats strategy for breakfast”, có thể hiểu là chiến lược chỉ là bữa ăn sáng của văn hóa

tổ chức

Văn hóa là thứ khác biệt trường tồn nhất giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Mọi nhân tài về chiến lược kinh doanh hay mở rộng hơn là năng lực trong công việc sẽ chẳng dùng được nếu không phù hợp

về mặt văn hóa Vì sáng tạo chiến lược hay quản trị bắt buộc phải bắt đầu từ văn hóa doanh nghiệp, coi văn hóa là nền tảng đầu tiên Điều này cũng lý giải vì sao chiến lược có thể sao chép nhưng không bao giờ làm theo được vì nó gắn với điểm khác biệt không thay thế được đó là văn

hóa Từ cách họ chọn người tài và tuyển nhân sự có thể thấy, TGDĐ hiểu rõ điều này

Thứ hai, là chế độ lương thưởng của TGDĐ cũng là một chủ đề ấn đã được nhiều người ca ngợi, thuộc một trong những công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất nước Tiêu chí bằng cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba là đủ Trong khi đó, lương trung bình cách đây gần một năm của TGDĐ đã đạt gần 12 triệu/tháng, cao hơn nhiều các doanh nghiệp cùng ngành

Nhân viên được đặt vị trí thứ hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng Khi có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên sẽ được ưu tiên bảo vệ trước như cách họ giữ chính sách ESOP (kế hoạch thực hiện quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông Quyền lợi của người lao động được quan tâm và ưu tiên tạo ra sự gắn kết về nhân sự cao trong TGDĐ Vấn

đề tài chính ít hay nhiều chỉ là một phần, sự bảo vệ và đấu tranh cho họ khi xảy ra xung đột mới là điều quan trọng thể hiện tính ưu tiên và gia tăng sự gắn kết nhân sự với tổ chức

Thứ ba, luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng “Ở TGDĐ người ra quyết định là người hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc ra các quyết định đó” ông Nguyễn Đức Tài nói Mô hình kim tự tháp ngược của TGDĐ cũng là mô hình hỗ trợ tốt nhất của cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng và ra quyết định Mô hình ngược lại sẽ thiên về tính tuân thủ hay “cầm tay chỉ việc”

sẽ không cảm nhận được sự tham gia hay đóng góp vào tổ chức, đồng thời lấy đi sự thú vị cũng như của một người làm nghề

Vừa được làm việc hợp với mình, vừa được đãi ngộ cao và được tôn trọng Có lẽ vì thế mà ông Nguyễn Đức Tài đã tự tin tuyên bố “người ta

có thể lấy đi phó Tổng Giám Đốc của FPT nhưng sales manager của tôi thì không”

Có nhiều cách để thành công, nhưng một công ty tăng trưởng bền vững, trường tồn chắc chắn không thể thiếu một mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng trước đây chỉ được một số công

ty như Apple, Facebook, Amazon quan tâm, thì nay đã trở nên khá phổ biến Tuy nhiên, ở Việt Nam còn rất ít doanh nghiệp áp dụng tốt TGDĐ

là một trong những doanh nghiệp Việt Nam tiên phong biến việc mang lại trải nghiệm khách hàng thành một lợi thế vượt trội trên thị trường Đây là bài học cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng quyết liệt với sự lớn mạnh của đối thủ trong nước và sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài

TGDĐ thông suốt và áp dụng tốt các nguyên lý quan trọng nhất của quản lý trải nghiệm khách hàng Nhưng quan trọng hơn, họ đã đặt khách hàng vào trung tâm với mỗi việc mình làm và ưu tiên lợi ích của khách hàng trong nỗ lực cao nhất có thể của mình Đó mới là điều chủ chốt tạo dựng nên một TGDĐ thành công Còn các nguyên lý quản trị trải nghiệm khách hàng chỉ là kết quả của tinh thần đó

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn nhau trên cơ sở hợp tác cùng phát triển Tại Thế Giới Di Đông, bạn sẽ được làm việc với một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới Đó sẽ là một môi trường lý tưởng để mỗi cá nhân có thể phát huy tài năng và tâm huyết của mình trên con đường phát triển sự nghiệp

Chế độ lương và phụ cấp:

Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác, còn được hưởng tiền thưởng theo chính sách của công ty

Chế độ công tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động

Chế độ đào tạo:

a/ Đối với các nhân viên mới:

Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được Công ty:

– Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động của Công ty, chế độ của người lao động,…)

– Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng

b/ Đối với nhân viên đã được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức: