Chứcnăngliênkết: Saukhiđượccộngđồngtrong doanh nghiệptựgiácc hấ p nhận,vănhoádoanhnghiệptrởthànhchấtkếtdính,tạorakhốiđoànkếtnhấttrítrongdoanhnghiệp.Nótrởthànhđộnglựcgiúptừngcánhânthamgia
Trang 1BỘGIÁODỤCĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH
Trang 2PHẦNMỞĐẦU 1.Tínhthiếtthựcvàýnghĩacủađềtài:
Thựctếhiệnnayc h o thấys ự thànhc ô n g haythấtb ạ i c ủ a d o a n h nghiệpn g o àiviệcp hụthuộcvàocácy ếutốb ê n ngoàin h ư : điềukiệnxãhội,điềukiệnk i n h tếchung,sựcạnhtranh
…
cònphụthuộcvàorấtnhiềuyếutốbêntrong.Cácyếutốbêntrongsẽtạosứcmạnh,nănglựccạnhtranhchodoanhnghiệp,giúpchodoanhnghiệpcócáinhìnchiếnlượcvềhoạchđịnh,tổchức,điềukhiểnvàkiểmtratốthơnđểcóthểkhốngchếlinhh o ạtnhữngrủir o từyếutốk h á c h quanb ê nngoàikhôngkiểmsoátđ ư ợ c đểđ ạ t đ ư ợ c mụct i êuc ủamình.M ộtyếutốmôit r ư ờ n g nộibộvôcùngquantrọnggópphầnbảođảmsựthànhc ô n g trongquảntrịvàg i ú p chocácdoanhn g
h i ệpđ ạ t đượcnhữngthànhtựutrongvàngoàinước,tiếpcậnđượcthươngtrườngquốctếphảikểđế n đól ànguồnsứcmạnhmàdoanhnghiệpcóđược-
sứcmạnhvềv ă n h o á doanhnghiệp.
Ngườixưacócâu“trikỉtribỉ,báchchiếnbáchthắng”(biếtngườibiếtta,trămtrậntrămthắng),vậndụngvàonềnkinhtếthịtrườnghiệnnay,câuphươngchâmnàycóýnghĩaquyếtđịnhđốivớinhàlãnhđạodoanhnghiệp.Khivănhoádoanhnghiệplàđặctrưngriêngcủamỗidoanhnghiệpthìbảnthândoanhnghiệpphảihiểurõpháthuykhảnăngcủachínhmìnhvàvậndụngmộtcáchhiệuquả,linhhoạtvàocôngtácquảntrị.Điềunàycóýnghĩathenchốtgiúpdoanhnghiệpgiảmxungđột,làkeogắnkếtcủacácthànhviên,điềuphốikiểmsoátcông tácquảntrịnhằmthuhẹpphạmvicáclựachọnphảixemxétđểđiđếnmục tiêu,tạođộnglựclàmviệcvàlợithếcạnhtranh…
Chúngtaluônkhẳngđịnhýnghĩavàvaitròcủavănhoádoanhnghiệpcũngnhưtácđộngcủanóđếnmọicôngtácquảntrịtại doanhnghiệp.Tuyvậy,việchiểumộtcáchcụthểvàvậndụngvàomộtdoanhnghiệpthìchưacósựkháiquátvàthốngnhất,chínhvìvậy,nhómđãchọnđềtàinày.Ngoàira,việcnghiêncứunàycòncóýnghĩavềmặtthựctếkhixemxéttácđộngcủavănhoádoanhnghiệpđếncôngtácquảntrịtạiCôngtyTNHHNướcGiảiKhátCoca-
ColaViệtNam(Coca-ColaViệtNam)đểcólợithếvềcạnhtranhvàpháttriển.Cósựnhìnnhậnthườngxuyênvàc oi đổimớilàcôngviệcphảilàmnếumuốntồntạitrêncơsởgìngiữvàpháthuynhữngnéttíchcựcc ủavănh o á t r u y ề n t h ố n g c ủ a doanhnghiệp,h ọ c hỏicáih a y ,cáitốtc ủ a cácdoanhnghiệpkhác
cũ ng nhưcácn ư ớ c đểpháttriển hơntrong quátrìnhhộinhậpvàkhẳngđ ị n h vịthếcủamình
Trang 32 Mụctiêunghiêncứu:
-
Môtảvănhoádoanhnghiệp,hoạtđộngquảntrịtạiCoca-ColaViệtNamnhằmcócáinhìnkháiquátvềvănhoádoanhnghiệp,hoạtđộngquảntrịvàtácđộngcủanóđ ế n hoạtđộngquảntrịtạiCôngty
- Đưaracácphântích,kiếnnghị,đánhgiávềtácđộngcủavănhoádoanhnghiệpđ ế n cácchứcnăngcủaquảntrịvềhoạchđịnh,tổchức,điềukhiểnvàkiểmtra.Từcáin h ì n tổngthểthựctếtạiCôngty,tađánhgiáhiệuquảđãđạtđượccũngnhưnhữngbấtcậpkhókhăncòntồntại,quađócónhữngbiệnphápkhắcphục
Trang 41.1.2 Chứcnăng:
a Chứcnăngchỉđạo:
Chứcn ă n g c h ỉ đ ạ o c ủ a vănh o á d o a n h n g h i ệpđ ư ợ c t h ể hiệnở chỗ,nócót á c dụngc hỉ đ ạ o đ ố i vớih à n h đ ộ n g vàtưt ư ở n g c ủ a từngcán h â n t r o n g d o a n h n g h i ệp.Đồngthời,nócũngcótácdụngchỉđạođốivớigiátrịvàhoạtđộngcủatoànbộdoanhnghiệp
b Chứcnăngràngbuộc:
Vănhoádoanhnghiệptạoranhữngràngbuộcmangtínhtựgiáctrongtưtưởng,tâmlývàhànhđộngc ủ a từngt h ànhviênt r o n g doanhnghiệp,nókhôngm a n g tínhpháplệnhnhưcácquyđịnhhànhchính
c Chứcnăngliênkết:
Saukhiđượccộngđồngtrong doanh nghiệptựgiácc hấ p nhận,vănhoádoanhnghiệptrởthànhchấtkếtdính,tạorakhốiđoànkếtnhấttrítrongdoanhnghiệp.Nótrởthànhđộnglựcgiúptừngcánhânthamgiavàohoạtđộngcủadoanhnghiệp
d Chứcnăngkhuyếnkhích:
Trọngtâmcủavănhoádoanhnghiệplàcoitrọngngườitài,coicôngviệcquảnlýlàtrọngđiểm.Điềuđó,giúpchonhânviêncótinhthầntựgiác,chítiếnthủ;đápứngđ ư ợ c nhiềunhucầuvàcókhảnăngđiềuchỉnhnhữngnhucầukhônghợplýcủanhânviên
e Chứcnănglantruyền:
Khimộtdoanhnghiệpđãh ì n h t h à n h mộtnềnv ă n h o á c ủ a mình,nósẽcóả n h hưởnglớntớimọicánhân,tổchứctrongvàngoàidoanhnghiệp.Hơnnữa,thôngqua
Trang 5b Nhómyếutốchuẩnmực:
Nhómy ếutốchuẩnmựclàn h ữngq u y đ ị n h k h ô n g t h à n h vănn h ư n g đ ư ợ c mọingườitựgiáctuânthủ Aik h ô n g tuântheodườngnhư cảmthấymìnhcólỗi.Chẳng hạn,vănhóatruyềnthốngcủaViệtnamvốnđềcaotínhcộngđồng.Cáicánhânlàcáithuộcvềcộngđồng.GiátrịnàycũngđượcđưavàovàbiểuhiệntrongnhiềutổchứcViệtnam
c Nhómyếutốkhôngkhívàphongcáchquảnlýcủadoanhnghiệp:
Cóthểhìnhdungđâylàvòngbênngoàiliềnkềvớinhómyếutốchuẩnmực.Đâylàkháiniệmđượcsửdụngđểphảnánhsựlàmviệcđượcthoảimáiởmứcđộnào.Vídụ,nhânviêncấpdướiđượctintưởngởmứcđộnào,tổchứccóchấpnhậnrủidohaynógiữởmứcantoànnhất?
Tháiđộthânthiệnhaythùghétgiữacácthànhviên,xungđộttrongdoanhnghiệpcóđượcgiảiquyếthaylờđi?
Yếutốphongcáchquảnlýmiêutảcáchthểhiệntháiđộvàquyềnlựccủangườiquảnlýtrongviệcthựchiệncácmụctiêuc ủatổchức.Phongcáchquảnlýđ ư ợ c thểhiệntheon h i ề u cáchkhácnhaunhư:độcđoán,dânchủ,cứngnhắchaymềm dẻo
d Nhómyếutốhữuhình:
Nhómnàyđượcvílàvòngbênngoàicùngcủacâygỗ.Cácyếutốcủanhómnàydễnhìnthấy.Xếpvàonhómnàylàcácyếutốliênquanđếncáchkiếntrúctrụsởcủadoanhn g h i ệp,c á c htổc h ứ c k h ô n g gianlàmviệc,t r a n g phụccủat h ànhviênt r o n g doanhnghiệp,dòngchảy
t h ô n g tint r o n g tổc h ứ c đin h ư thếnào,ngônn g ữsửdụngtrongcácthôngđiệp
Trang 61.2 Quảntrịdoanhnghiệp:
1.2.1 Kháiniệm:
TheoRobertKreitnerquảntrịlàtiếntrìnhlàmviệcvớiconngườivàthôngquac o n ngườinhằmđạtđượcmụctiêuc ủatổchứctrongmộtmôitrường luônthayđ ổ i Trọngtâmcủaquátrìnhnàylàsửdụnghiệuquảnguồnlựccógiớihạnnhằmđạtđượchiệuquảcaonhấttrongquátrìnhhoạtđộng.Nhưvậycóthểthấyrằngquảntrịlàhoạtđộngcầnthiết,kháchquankhiconngườicùnglàmviệcvớinhau,cùnghướngvềmụctiêuc h u n g củatổchức.Đ ó l àq u á tr ìn h s ửdụngcóhiệuqu ả n h ấ t n g u ồ n lựcc ủa tổchứcmàtrongđóc o n ngườiđóngvait r òchủc h ố t Q
uá trìnhn à y diễnr a trongmôitrườngbiếnđổikhôngngừng
1.2.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnhoạtđộngquảntrịdoanhnghiệp:
Hoạtđộngquảntrịcủadoanhnghiệpthườngbịảnhhưởngbởicácyếutốthuộcmôitrườngbênngoàivàbêntrongcủadoanhnghiệp.Cácyếutốnàytạoracáccơhộivànguycơảnhhưởngđếnkếtquảhoạtđộngcủadoanhnghiệp
Cácyếutốthuộcmôitrườngbênngoàibaogồmcácyếutốvĩmôvàvimô.Cácy ếutốnàythườnglànhữngyếutốkhôngkiểmsoátđượcvàcóảnhhưởngđếntấtcảcáctổchức,doanhnghiệp.C á c tổchức,doanhnghiệpkhácnhauthìmứcđộả n h hưởngkhácnhau
Cácyếutốvĩmô:vềkinhtế,chínhtrị-pháplý,vănhóa-xãhội,dânsố,tựnhiênvàcôngnghệởphạmvitoàncầu,yếutốtựnhiên…
Cácyếutốvimô,baogồmcácyếutốnhư:tốcđộtăngtrưởngvàsựổnđịnhcủan ềnkinhtế,sứcmua,sựổnđịnhcủagiácả,tiềntệ,lạmphát,tỷgiáhốiđoái…Yếutốkỹthuật-
Côngnghệ:nhưphươngphápsảnxuấtmới,kĩthuậtmới,vậtliệumới,thiếtbịsảnxuất,cácbíquyết,cácphátminh,phầnmềmứngdụng ngoàiracòncóyếutốkháchhàng,đốithủcạnhtranhbaogồmcạnhtranhtrựctiếpvàgiántiếp
Cácyếutốthuộcmôitrườngbêntrongbaogồmnhư:nhânlực,khảnăngnghiêncứu–pháttriển,khản ă n g tàichínhc ủadoanhnghiệp,cơs ởvậtchất,trangthiếtbị,vănhóacủadoanhnghiệp,…
Môitrườngnộibộthểhiệnnhữngđiểmmạnh,yếucủadoanhnghiệp.Nólàmộtyếutốquantrọngảnhhưởngđếnviệchoànthànhmụctiêuc ủadoanhnghiệp,tổchức
Trang 71.3 Ảnhhưởngcủavănhóadoanhnghiệpđếnhoạtđộngquảntrị:
Trongquảntrịyếutốvănhóatổchứcdoanhnghiệplàmộtyếutốbêntrongrấtquantrọng,nóđượcthiếtlậpnhằmtạoramộtmôitrườngthuậnlợichoviệcthựchiệnsứmạng,mụctiêuvàchiếnlượcdàihạncủadoanhnghiệp.Nóbaogồmnhữnggiátrị,niềmtin,nhữngchuẩnmực,quyđịnh,nguyêntắc,khuônmẫucótácdụngđịnhhướngcáckếtquảvàhànhvingườilaođộngtrongdoanhnghiệp
Quảntrịlàt ổnghợpcách o ạ t độngđ ư ợ c thựchiệnn h ằ m đảmb ả o h o ànthànhcôngviệcthôngquasựnỗlựcthựchiệncủangườikhác.Haynóicáchkhác,quảntrịchínhlàviệclàmthếnàođểsaikhiếnđượcnhữngngườidướiquyềnmìnhthựchiệncôngviệcmộtcáchhiệuq u ả nhấtđểđ ạ t đượcmụctiêuchung.M à m u ốnđiềuhành(saikhiến)đượcnhânviênthìnhàquảntrịnhấtthiếtphảinắmvữnghệthốngnhữngýnghĩa,giátrị,niềmtinc h ủ đ ạ o , n h ậ n thứcvàp h ư
ơ n g pháptưd u y đ ư ợ c họđồngthuận,ảnhhưởngđếncáchthứchànhđộngcủahọ(chínhlàvănhóadoanhnghiệp).Vậyvănhoádoanhnghiệpchínhlàcôngcụ,phươngtiệnmàquađónhàquảntrịthựchiệncôngviệcq u ả n lýc ủ a m ình.S o n g vănh o á d o a n h nghiệpc ũngcón h ữ n
g ả n h hưởngnhấtđịnhđ ế n quyếtđ ị n h c ủ a ngườiq u ả n lýc ũ n g n h ư đ ị n h h ìnhphongcáchlãnhđạocủahọ
1.3.1 Vănhoávàhoạchđịnh:
Mỗitổchứcđềuphảixâydựngnhữngkếhoạchchiếnlượcđểxâydựnglộtrìnhvành ữngchươngtrìnhhành độngđểtiếntớitươnglaivàhoànthànhsứmệnh( m ụ c tiêutổngquát)củatổchứctrongmôitrườngkinhdoanhđầybiếnđộngnhưngàynay.Đóchínhlàquảntrịchiếnlượcmàsảnphẩmcủanóchínhlàchiếnlượckinhdoanhc ủadoanhnghiệp.Thực v ậ y , chiếnlượckinhd o a n h giúpcông tythíchnghivànắmb ắtcáccơhộithịtrườngmụctiêutrongphạmvikhảnăngvànguồnlựchiệnhữulẫntiềmnăngcủamìnhtrongbốicảnhthườngxuyênbiếnđộngcủacácyếutốngoạilai.Mộttổchứccónềnvănhóamạnhsẽtăngthêmsựquyếttâmcủacácthànhviên,phấnđ ấ u vìgiátrịvàchiếnlượcchungcủadoanhnghiệp.Tráilại,mộtnềnvănhóa“yếu”d ẫntớitìnhtrạngmơhồ,quyếttâmvànhiệttìnhcủanhânviêngiảmsút,mâuthuẫn,hỗnđộn,mấtphươnghướng.Cóthểkhẳngđịnh,vănhoádoanhnghiệpluônđượcthểhiệntrongchiếnlượckinhdoanh,vàchiếnlượckinhdoanhcũnglàbảnkếhoạchlớn,“chươngt r ìnhhoạtđộngtổngquát”đểt r i ể n khaivănhóadoanhn g h i ệp.Vănh o á doanhnghiệpc h í n h làc ô n g cụ
t h ố n g n h ấ t m ọ i ngườivềnhậnt h ứ c , ý thứcvàcách
Trang 8thứchànhđộngt r o n g q u á trìnht r i ểnkhaicácc h ư ơ n g trìnhh à n h động.T h ự c tếchothấy,vănhoádoanhnghiệplàmộtnhântốđónggóp(hoặccảntrở)quantrọngtrongviệcthựcthichiếnlượcthànhcông
1.3.2 Vănhoávàcôngtáctổchức:
Quảntrịnhânlựclàtoànbộnhữnghoạtđộngcủatổchứcđểthuhút,xâydựng,pháttriển,sửdụng,đánhgiá,bảotoànvàgiữgìnmộtlựclượnglaođộngphùhợpvớiy ê u cầucôngviệccủatổchứccảvềmặtsốlượngvàchấtlượng.Chínhvìvậy,quảntrịnhânlựccũngchịuảnhhưởngsâusắccủavănhóadoanhnghiệp,chínhbầukhôngkhítâmlýxãhộitrongdoanhnghiệp,nhữnglốisống,nhucầucáchnhìnnhậnvềgiátrịconngườit r o n g d o a n h nghiệpcóả n h hưởngđ ế n
c á c h tưduyvàcácc h í n h sáchquảntrịnhânlựccủacáctổchức.Hơnnữa,thựchiệncôngtácquảntrịnhânlựccũnglànhằmkhaitháccáctiềmnăngvềthểlựcvàquantrọnghơnvềtrílựccủaconngườisaochophùhợpvớiyêucầucôngviệccủatổchứcđócũngchínhlàcôngcụxâydựngvănhóadoanhnghiệp,nhữnghoạtđộngcụthểcủaquảntrịnhânlực:tuyểnmộ,tuyểnchọn,duytrì,pháttriển,sửdụng,độngviênvàcungcấptiệnnghichonhânlựctrongtổchứccũngc h í n h làh ì n h thứcbiểuhiệnc ủ a vănh ó a d o a n h n g h i ệpđ ó K h i t r o n g doanhnghiệpđãhìnhthànhmộtvănhóamạnh,cácnhânviênsẽcốnghiếnhếtmìnhvìmụctiêuc ủadoanhnghiệp,vănhóadoanhnghiệpsẽlàcứucánhđểláingườilaođộngtheohướnglàmviệcmàkhôngchỉnghĩđếntiềnthưởngvànhàquảntrịcóthểsẽkhôngcầnphảisửdụngnhiềucácbiệnphápkhuyếnkhíchvềmặttiềnbạc.Cáchứngxửgiữacấptrênvớicấpdưới,giữacácđồngn g h i ệ p vớinhaucóảnhhưởng lớntớihiệuq u ả c ô n g việc,tớisựt h ànhc ô n g c ủadoanhnghiệp.Cáchcưxửt r o n g d o a n hnghiệpđượcmọingườitrongdoanhnghiệphưởngứng,sẽthúcđẩytinhthầnlàmviệc,pháth u y
t í n h d â n c h ủ,pháttriểnkhảnăngcánhânc ủ a mọithànhv i ê n C ảd o a n h nghiệpsẽgắnkếtvớinhautrêntinhthầnhợptác,pháttriển,cùngđónggópchomụctiêuchung.Sựgắnkếtđótạonênsứcmạnhđưadoanhnghiệptiếnlênphíatrước
1.3.3 Vănhoávàđiềukhiển:
Vănhóathúcđẩysựthốngnhấttrongnhậnthức,cũngchínhlàdoanhnghiệp,tạor a khuônmẫuứngxửc ủa doanhn g h i ệpđó,đ ư ợ c cáct h ànhviênc h ấpnhậnvàtuânt h ủ,thểhiệnsựhòađồngbêntrongdoanhnghiệpnóichung,cũngnhưviệcraquyếtđ ị n h trongtrườnghợpcụthể.Đặcbiệtlàtrongviệcraquyếtđịnhgặpphảinhữngthựctếphứctạp,dosựkhácnhauvềnhậnthức,vềvănhóađịaphươngcủacácthànhviên,
Trang 9thìvănhoádoanhnghiệpsẽcótácdụngđểphạmvihóasựlựachọn.Vănhóakhôngc h ỉxemnhưmộtyếutốthuậnlợichophốihợp,màtronghìnhtháigiátrị,niềmtin,cáchứngxử,đặcbiệtlàcácnhậnthứcchung.Vănhóacòntạorasứcmạnhđểkiểmsoátdoanhnghiệp.Nhữngchínhkiếnvănhóađãhạnchếmộtcáchcóhiệuquảhànhvic ủacácthànhviênt r o n g doanhnghiệp,họchỉđ ư ợ c tựdothểhiệnchínhkiếncánhâncủamìnhtrongkhuônkhổchungcủadoanhnghiệp,điềunàytrongnhiềutrườnghợpc ònmạnhhơncảnhữnghệt h ố n g n g u y ênt ắcc h í n h t h ố
n g c ủ a d o a n h n g h i ệp.Nhiềudoanhnghiệpđãcốgắngtậphợpvănh ó a củahọcholợithếcạnhtranh.Đâychínhlàmộtminhc h ứ n g vềsứcmạnhc ạ n h tranhvănh ó a đểt ạ o r a n h ữ n gứngxửmongmuốnvàđảmbảothựchiệnđượcnguyêntắc
1.3.4 Vănhoávàcôngtáckiểmtra:
Dựavàovănh ó a doanhnghiệp,doanhnghiệpsẽtựtạorahệthốngnhữngnguyênt ắckhôn
gc h í n h t h ố n g vàápl ựcđểtiếnh ànhcôngviệcnộibộvàđểmỗingườibiếtcáchthựchiệnnhiệmvụcủamình.Hànhviđượcmôitrườngvănhóacôngtychấpnhậnsẽpháttriểnmạnh,trongkhiđó,nhữnghànhvikhông đượcchấpnhậnsẽbịloạibỏvàchịuphạt.Trongcôngty,nơimàvănhóavàchiếnlượclànhữnggiátrịliênkếtsai,thâmcăncốđếvàtriếtlýhoạtđộngkhôngpháttriểnthóiquencông việckhuyếnkhíchchiếnlược:thườngthườngcónhiềuloạihànhviđểtiếnhànhchiếnlượcmộtcáchthànhcôngvàthuhútsựthừanhậntiêucựchơnlàsựđánhgiávàkhenthưởng.Ngoàira,mốiliênkếtnàysẽnuôidưỡngvàtạođộnglựcchomọingườilàmviệchếtkhảnăngcủamình:nócungcấpcơcấu,tiêuchuẩnvàhệthốnggiátrịmànóhoạtđộngtrongđó;vànók h u ếc
ht r ư ơ n g hìnhả n h c ô n g tymộtc á c h mạnhmẽgiữacácnhânviêncủacôngty.Tấtcảnhữngđiềunàylàmchonhânviêncảmnhậntốthơnvàxácthựchơnvềmôitrườnglàmviệccủahọ,kíchthíchhọlàmviệcngàycànggầnvớikhảnăngcaonhấtcủahọ
Trang 10- Lợiíchkháchhàng:Côngtychủtrươnghoạtđộngtheotônchỉ“vượtxasovớikỳv ọ n
g củakháchh àng”.Mongmuốnđápứngc h o n g ư ờ i t i êudùngcácsảnphẩm,cácdịchvụvớichấtlượng tốtnhất Mang đếnchocácđốitácmứclợinhuậnđ ả m bảotrongdựánkinhdoanhcủahọ
- Pháttriểnnhânlực:Mỗinhânviêncómộttiềmnăngnhấtđịnhđểpháttriểnnghềngh
Trang 11
ColaViệtNam.Côngtycómộtlộtrìnhđàotạorõràng,cụthểđểkhơigợivàpháttriểncáctiềmnăngđó
Trang 13Chương3:VănhoácủaCoca-ColaViệtNamảnhhưởngđếnhoạtđộngquảntrịtạiCôngtynày:
3.1 Vănhoávàhoạchđịnh:
Hoạchđịnhliênquanđếndựbáovàtiênliệutươnglai,đếnnhữngmụctiêucầnđ ạ t đượcvàphươngthứcđạtđếnmụctiêuđó,nếukhônglậpkếhoạchmộtcáchthậntrọngvàđúngđắnthìdễdẫnđếnthấtbạitrongquảntrị.ChínhvìsựamhiểucủacácnhàhoạchđịnhchiếnlượccủaCoca-ColaViệtNammàhọđãsángsuốtlậpranhữngchiếnlượchếtsứckhônngoan
NhưchúngtabiếtsảnphẩmCocaColalàloạinướcgiảikhátbánmạnhnhấttạiH o a Kỳvàtrêntoànthếgiới,gầngấpđôiđịchthủcủahọlàPepsiCola.YếutốnàođểCocaColatrởthànhbáchủtrongngànhnướcgiảikhát?
Đểtrảlờicâuhỏinàychúngtanghiêncứuchiến l ư ợ c củahọnhưthến ào?
+Vềđịalý:Coca-ColaViệtNamđãcốgắngphânphốivớimạnglướidàyđặctừthànhthịtớinôngthôn,từđồngbằngtớimiềnnúi,từNamraBắc,nhưngvẫnchútrọngchínhởnơitậptrungđôngdâncư.CácsảnphẩmcủaCoca-
Colaxuấthiệnkhắpmọinơi,từcácquánă n , quángiảikhátlớnđếnnhỏ,từcácđ ư ờ n g phốđ ế n cá
cc o n hẻm,…trảidàitừBắcvàoNam
+Vềđ ặ c điểmdânsốhọc:n hưđãn ói ở t r ênC o c a
-C o l a ViệtNamtậptrungvàogiớitrẻ,vớiphongcáchtrẻtrungnóngbỏngvàởđ ây -
Coca-Colađãthànhcông theokhảosátthìCoca-Colađãđượcgiớitrẻđónnhận
Trang 14-
Pháttriểnthịtrường:Coca-Colacũngnhanhchóngpháttriểntrênthịtrườngrộnglớncủamìnhbằngcáchxâydựngmộthệthốngcáckênhphân phốitrảikhắptừNamđếnBắc,cùngvớihệthốnggiámsátchặtchẽcủacácgiámđốckhuvực,giámsátbánh à n g h ù n g hậu.T ấ t cảcácđ ạ i lýb á n hàngc ủaC o c a -Colađiềuđ ư ợ c giámsátc ủaCoca-
Colakhiđãthâmnhậpthịtrườngthànhcôngthôngquacáckênhtruyềnthôngđạichúng,Coca-Colac h ă m sóc,h u ấnluyệnđ ộ i ngũb á n hàngm ộtcáchc h u y ênnghiệp
-
Pháttriểnsảnphẩm:MộtyếutốkhácmangđếnsựthànhcôngcủaCoca-
Colalàsựtrìnhbàycủasảnphẩm.Coca-Colađượcđựngtronglonnhômhoặctrongchaithuỷtinh,bênngoàidánnhãnhiệumàuđỏtươivớihaichữCoca-
Trang 15Cóthểnói,bộmáytổchứccủaCoca-Colapháttriểntheocơcấuchứcnăng.TừmộtBanđiềuhành,phânnhánhchocácbộphậnchuyêntráchđảmnhiệmtừngmảngnghiệpvụ
Trang 16Dựatrênsơđồcủacôngtymẹ,côngtyCoca-ColaSabaco,Coca-ColaViệtNamgồmcácphòngbannhưsau:phòngnhânsự,phòngsảnxuấttácnghiệp,phòngkếtoántàichính,phòngmaketing,phòngbánhàng
Vớicơcấ u
này,Coca-ColaViệtNamhoạtđộngtheonguyêntắcthốngnhấtchỉhuy,mỗithànhviêntrongtổchứcchỉnhậnnhiệmvụ,mệnhlệnhvàbáocáotrựctiếpvớicấptrên,đ ả m b ả o s ự c h ỉ huythôngsuốtvànhịpnhànggiữacáccấpvàcácbộphận
DướisựdẫndắtcủaCoca-Colasabaco,Coca-ColaViệtNamhoạtđộngvớimụctiêuhướngtớikháchhàngtrongnước,dođómọihoạtđộngcủaCoca-ColaViệtNamđ ề u pháttriểndựatrênnềntảngvănhóacủaViệtNam.Coca-
tấtcảnhữngyếutốđótạodựngnên1thươnghiệubềnvữngvà