Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị tại công ty TNHH nước giải khát Coca - Cola Việt Nam

Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị tại công ty TNHH nước giải khát Coca - Cola Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRUONG DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

ae TE Ree

DE TAI

ANH HUONG CUA VAN HOA DOANH NGHIEP

DEN HOAT DONG QUAN TRI

Võ Thành Hải

Lê Thị Thu Hương Đỉnh Tấn Hữu (C)

Nguyễn Chính Thạnh Nguyễn Thị Thành Thơ

Thực tế hiện nay cho thấy sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp ngoài việc phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như: điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế

chung, sự cạnh tranh còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố bên trong Các yếu tố bên trong sẽ tạo sức mạnh, năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp

có cái nhìn chiến lược về hoạch định, tổ chức, điều khiến và kiểm tra tốt hơn để có thể

khống chế linh hoạt những rủi ro từ yếu tố khách quan bên ngoài không kiểm soát

được để đạt được mục tiêu của mình Một yếu tố môi trường nội bộ vô cùng quan

trọng góp phân bảo đảm sự thành công trong quản trị và giúp cho các doanh nghiệp

đạt được những thành tựu trong và ngoàải nước, tiếp cận được thương trường quốc tế phải kể đến đó là nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có được- sức mạnh về văn hoá

doanh nghiệp

Người xưa có câu “tri kỉ tri bỉ, bách chiến bách thắng” (biết người biết ta, trăm trận trăm thắng), vận dụng vào nên kinh tế thị trường hiện nay, câu phương châm này

có ý nghĩa quyết định đối với nhà lãnh đạo doanh nghiệp Khi văn hoá doanh nghiệp

là đặc trưng riêng của mỗi doanh nghiệp thì bản thân doanh nghiệp phải hiểu rõ phát

huy khả năng của chính mình và vận dụng một cách hiệu quả, linh hoạt vào công tác

quản trị Điều này có ý nghĩa then chốt giúp doanh nghiệp giảm xung đột, là keo gắn

kết của các thành viên, điều phối kiểm soát công tác quản tri nhằm thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét để đi đến mục tiêu, tạo động lực làm việc và lợi thế cạnh

tranh

Chúng ta luôn khắng định ý nghĩa và vai trò của văn hoá doanh nghiệp cũng như

tác động của nó đến mọi công tác quản trỊ tại doanh nghiệp Tuy vậy, việc hiểu một

cách cụ thể và vận dụng vào một doanh nghiệp thì chưa có sự khái quát và thống nhất,

chính vì vậy, nhóm đã chọn đề tài này Ngoài ra, việc nghiên cứu này còn có ý nghĩa

về mặt thực tế khi xem xét tác động của văn hoá doanh nghiệp đến công tác quản tri tại Công ty TNHH Nước G1ải Khát Coca-Cola Việt Nam (Coca-Cola Việt Nam) để có

lợi thế về cạnh tranh và phát triển Có sự nhìn nhận thường xuyên và coi đổi mới là

công việc phải làm nếu muốn tổn tại trên cơ sở gìn giữ và phát huy những nét tích cực của văn hoá truyền thống của doanh nghiệp, học hỏi cái hay, cái tốt của các doanh nghiệp khác cũng như các nước đề phát triển hơn trong quá trình hội nhập và khang

định vị thế của mình.

- Mô tả văn hoá doanh nghiệp, hoạt động quản trị tại Coca-Cola Việt Nam nham

có cái nhìn khái quát về văn hoá doanh nghiệp, hoạt động quản trị và tác động của nó đến hoạt động quản trị tại Công ty

- Đưa ra các phân tích, kiến nghị, đánh giá về tác động của văn hoá doanh nghiệp

đến các chức nang cua quan tri về hoạch định, tô chức, điều khiến và kiểm tra Từ cái

nhìn tổng thể thực tế tại Công ty, ta đánh giá hiệu quả đã đạt được cũng như những bất

cập khó khăn còn tôn tại, qua đó có những biện pháp khắc phục

3 RSY Pfervysg về xsẴgasgrs ` “Se PRP SLE LY Vee EHMR ES FSS ATES sà*

ats ESSHE SUNGENE Yak ESSERE Về:

- Đối tượng: văn hoá Coca-Cola Việt Nam tác động đến hoạt động quản trị tại

Công ty này

- Phạm vi về không gian: Coca-Cola Việt Nam

-_ Sử dụng phương pháp so sánh- tông hợp, thống kê, phân tích

- Phương pháp thu thập số liệu, thông tin

-_ Điều tra thực tiễn, chứng kiến, quan sát và trực tiếp làm việc ngay tại Coca-

Cola Việt Nam

Do hạn chê vê mặt thời g1an nên nhóm chỉ nghiên cứu được những nét đặc trưng,

cơ bản mang tính khái quát đê có thê năm được văn hoá tại doanh nghiệp và tác động của nó đến hoạt động quản trị tại Công ty

Chương ï: Vần hoà doanh nghiện, quận trị doanh nghiện và ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiện đến hoạt động quản ÍP

soa

2 WAM SRE Se SE

fad, Khai nig:

Văn hoá doanh nghiệp là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của một doanh

nghiệp được tạo nên bởi hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định

LEZ Chic nang:

a Chuc nang chi dao:

Chức năng chỉ đạo của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ, nó có tác

dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong doanh nghiệp

Đồng thời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với gia tri va hoạt động của toàn bộ doanh

nghiỆp

b Chức năng ràng Duộc:

Văn hoá doanh nghiệp tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp, nó không mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính

c Chức năng liên kết:

Sau khi được cộng đồng trong doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanh

nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong doanh nghiệp Nó trở

thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp

d Chức năng khuyến khích:

Trọng tâm của văn hoá doanh nghiệp là coi trọng người tài, coi công việc quản lý

là trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thân tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng được nhiều nhu câu và có khả năng điều chỉnh những nhu cầu không hợp lý của nhân viên

e Chức năng lan truyền:

Khi một doanh nghiệp đã hình thành một nên văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh

hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua

4

phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cả nhân, văn hoá doanh nghiệp được truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp 1,1,3 Câu trúc của văn haá doanh nghiệp:

Câu trúc của văn hoá doanh nghiệp có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố:

Việt nam

c Nhóm yếu tô không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp:

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tô chuẩn mực Day

là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào Ví

dụ nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tô chức có chấp nhận rủi do hay

nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu

tả cách thể hiện thái độ và quyên lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục

tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo

d Nhóm yếu tô hữu hình:

Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ Các yếu tổ của nhóm này

dễ nhìn thây Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của

doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tô chức đi như thế nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp

Š,2,1, Khái HIỆM:

Theo Robert Kreitner quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua

con nguoi nhăm đạt được mục tiêu của tô chức trong một môi trường luôn thay đôi Trọng tâm của quá trình này là sử dụng hiệu quả nguôn lực có giới hạn nhăm đạt được

hiệu quả cao nhất trong quá trình hoạt động Như vậy có thể thây răng quản trị là hoạt động cân thiết, khách quan khi con người cùng làm việc với nhau, cùng hướng về mục

tiêu chung của tổ chức Đó là quá trình sử dụng có hiệu quả nhất nguồn lực của tổ

chức mà trong đó con người đóng vai trò chủ chốt Quá trình này diễn ra trong môi

trường biến đổi không ngừng

1.2.2 Các vẫn tê ánh hưởng đến hoạt động quản fị doanh nghiện:

Hoạt động quản trị của doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp Các yếu tô này tạo ra các cơ hội

và nguy cơ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Các yếu tô thuộc môi trường bên ngoài bao gôm các yếu tô vĩ mô và vi mô Các yếu tố này thường là những yếu tô không kiểm soát được và có ảnh hưởng đến tất cả

các tổ chức, doanh nghiệp Các tổ chức, doanh nghiệp khác nhau thì mức độ ảnh

hưởng khác nhau

Các yếu tô vĩ mô: về kinh tế, chính trị- pháp lý, văn hóa- xã hội, dân số, tự nhiên

và công nghệ ở phạm vi toàn cầu, yếu tỐ tự nhiên

Các yếu tô vi mô, bao gồm các yếu tố như: tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nên kinh tế, sức mua, sự ốn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái Yếu tố

kỹ thuật- Công nghệ: như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết

bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mêm ứng dụng ngoài ra còn có yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh bao gồm cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp

Các yếu tô thuộc môi trường bên trong bao gồm như: nhân lực, khả năng nghiên

cứu — phát triển, khả năng tài chính của doanh nghiệp, cơ sở vật chất, trang thiết bi,

văn hóa của doanh nghiệp, Môi trường nội bộ thể hiện những điểm mạnh, yếu của

doanh nghiệp Nó là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức.

Sơ) „2 2/0 22 ents 2/2, oe in ls 22 „2 fy Hh i z 227 we? “th x2 dời ve v2 vw 2/22, 22 af #2, ty KFS 22: 727, woe I) cee 2, A, ects ss Hước oe H20, 2

Trong quản trị yếu tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp là một yếu tố bên trong rất

quan trọng, nó được thiết lập nhăm tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện

sứ mạng, mục tiêu và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp Nó bao gôm những giá trị,

niềm tin, những chuẩn mực, quy định, nguyên tắc, khuôn mẫu có tác dụng định hướng các kết quả và hành vi người lao động trong doanh nghiệp

Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhăm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực thực hiện của người khác Hay nói cách khác, quan tri

chính là việc làm thế nào để sai khiến được những người dưới quyền mình thực hiện

công việc một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chung Mà muốn điều hành

(sai khiến) được nhân viên thì nhà quản trị nhất thiết phải năm vững hệ thống những ý

nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động của họ (chính là văn hóa doanh nghiệp) Vậy văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình Song văn hoá doanh nghiệp cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong cách

lãnh đạo của họ

Š.3.! ăn hoá ta hoạch dink:

Mỗi tô chức đều phải xây dựng những kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình

và những chương trình hành động để tiến tới tương lai và hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) của tô chức trong môi trường kinh doanh đây biến động như ngày nay

Đó chính là quản trị chiến lược mà sản phẩm của nó chính là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp công ty thích nghi và nắm

bắt các cơ hội thị trường mục tiêu trong phạm vi khả năng và nguồn lực hiện hữu lẫn

tiềm năng của mình trong bối cảnh thường xuyên biến động của các yếu tố ngoại lai

Một tô chức có nên văn hóa mạnh sẽ tăng thêm sự quyết tâm của các thành viên, phan

đâu vì giá trị và chiến lược chung của doanh nghiệp Trái lại, một nền văn hóa “yếu”

dẫn tới tình trạng mơ hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất phương hướng Có thể khăng định, văn hoá doanh nghiệp luôn được thể

hiện trong chiến lược kinh doanh, và chiến lược kinh doanh cũng là bản kế hoạch lớn,

“chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, ý thức và cách

7

thức hành động trong quá trình triển khai các chương trình hành động Thực tế cho thây, văn hoá doanh nghiệp là một nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng trong

việc thực thi chiến lược thành công

1.3.2 ăn hoá và công tác tê chúc:

Quản trị nhân lực là toàn bộ những hoạt động của tô chức đề thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tô chức cả về mặt số lượng và chất lượng Chính vì vậy, quản

trị nhân lực cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của văn hóa doanh nghiệp, chính bầu không khí tâm lý xã hội trong doanh nghiệp, những lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận về giá trị con người trong doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cách tư duy và các chính sách

quản trị nhân lực của các tô chức Hơn nữa, thực hiện công tác quản tri nhân lực cũng

là nhằm khai thác các tiềm năng về thể lực và quan trọng hơn về trí lực của con người sao cho phù hợp với yêu câu công việc của tổ chức đó cũng chính là công cụ xây dựng

văn hóa doanh nghiệp, những hoạt động cụ thể của quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển

chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực trong

tố chức cũng chính là hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp đó Khi trong

doanh nghiệp đã hình thành một văn hóa mạnh, các nhân viên sẽ cống hiến hết mình

vì mục tiêu của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp sẽ là cứu cánh để lái người lao

động theo hướng làm việc mà không chỉ nghĩ đến tiền thưởng và nhà quản trị có thể sẽ

không cần phải sử dụng nhiều các biện pháp khuyến khích về mặt tiền bạc Cách ứng

xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc, tới sự thành công của doanh nghiệp Cách cư xử trong doanh nghiệp được mọi người trong doanh nghiệp hưởng ứng, sẽ thúc đầy tỉnh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả năng cá nhân của mọi thành viên Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trên tinh thần hợp tác, phát triển, cùng đóng góp cho mục

tiêu chung Sự găn kết đó tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước

1.3.3 ăn hoá và điệu khiểm:

Văn hóa thúc đầy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là doanh nghiệp, tạo

ra khuôn mẫu ứng xử của doanh nghiệp đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hòa đồng bên trong doanh nghiệp nói chung, cũng như việc ra quyết định trong trường hợp cụ thể Đặc biệt là trong việc ra quyết định gặp phải những thực

tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về văn hóa địa phương của các thành viên,

8

thì văn hoá doanh nghiệp sẽ có tác dụng dé phạm vi hóa sự lựa chọn Văn hóa không

chỉ xem như một yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà trong hình thái giá trị, niềm tin,

cách ứng xử, đặc biệt là các nhận thức chung Văn hóa còn tạo ra sức mạnh dé kiểm

soát doanh nghiệp Những chính kiến văn hóa đã hạn chế một cách có hiệu quả hành

vi của các thành viên trong doanh nghiệp, họ chỉ được tự do thể hiện chính kiến cá

nhân của mình trong khuôn khô chung của doanh nghiệp, điều này trong nhiều trường hợp còn mạnh hơn cả những hệ thống nguyên tắc chính thống của doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp đã cố gắng tập hợp văn hóa của họ cho lợi thế cạnh tranh Đây chính là một minh chứng về sức mạnh cạnh tranh văn hóa để tạo ra những ứng xử

mong muốn và đảm bảo thực hiện được nguyên tặc

1.3.4, Văn hoá tả công tác kiểm tra:

Dựa vào văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tự tạo ra hệ thống những

nguyên tắc không chính thống và áp lực để tiến hành công việc nội bộ và để mỗi

nguoi biết cách thực hiện nhiệm vụ của mình Hành vi được môi trường văn hóa công

ty chấp nhận sẽ phát triển mạnh, trong khi đó, những hành vi không được chấp nhận

sẽ bị loại bỏ và chịu phạt Trong công ty, nơi mà văn hóa và chiến lược là những giá trị liên kết sai, thâm căn cô đề và triết lý hoạt động không phát triển thói quen công

việc khuyến khích chiến lược: thường thường có nhiều loại hành vi để tiến hành chiến

lược một cách thành công và thu hút sự thừa nhận tiêu cực hơn là sự đánh giá và khen

thưởng Ngoài ra, mối liên kết này sẽ nuôi dưỡng và tạo động lực cho mọi người làm việc hết khả năng của mình: nó cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ thống giá trị mà nó hoạt động trong đó; và nó khuếch trương hình ảnh công ty một cách mạnh mẽ giữa các nhân viên của công ty Tât cả những điều này làm cho nhân viên cảm nhận tốt hơn

và xác thực hơn về môi trường làm việc của họ, kích thích họ làm việc ngày càng gần

với khả năng cao nhât của họ

Chương 2; Giớút thiệu Công ty TNHH Nước GIÁI Khái Coaca-Cola Việt Nam (Coca-Cola Viet Nam):

Bn a Ha

Coca-Cola Việt Nam được thành lập năm 2001 trên cơ sở hợp nhất giữa 3 Công

ty liên doanh: Coca-Cola Ngọc Hỏi, Coca-Cola Non Nước và Coca-Cola Chương

Duong Hién tai, Coca-Cola Viét Nam chiu su diéu hanh cua Tap doan Coca-Cola Sabco — La mot lién danh gitta Tap doan Coca-Cola va Gia dinh Gustche — C6 tru so 6 Nam Phi

Coca-Cola Viét Nam hoạt động trên nên tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị và yêu tố chuẩn mực từ đó tạo nên phong cách lãnh đạo của các nhà quản trị của công ty và chi phối mọi hoạt động của các thành viên công ty

3.3.1 Nhấm yến tô giá tri:

- Sáng kiến cá nhân: Công ty đề cao sáng kiến cá nhân của tất cả thành viên nhăm chủ động hoàn thành các mục tiêu cá nhân, phòng ban nhăm hướng tới hoàn thành mục tiêu chung của công ty Công ty tạo điều kiện để các cá nhân phát huy thế

mạnh của mình

- Tỉnh thân đông đội: Kết quả tập thê được đánh giá cao hơn kết quả cá nhân

Công ty khuyến khích nhân viên hoàn thành mục tiêu của mình, bên cạnh đó có sự quan tâm, giúp đỡ các thành viên trong nhóm, trong phòng ban và trong công ty hoàn thành các mục tiêu riêng của họ nhăm hoàn thành mục tiêu chung

- Lợi ích khách hàng: Công ty chủ trương hoạt động theo tôn chỉ “vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng các sản

phẩm, các dịch vụ với chất lượng tốt nhất Mang đến cho các đối tác mức lợi nhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ

- Phát triển nhân lực: Mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để phát triển

nghề nghiệp thành công tại Coca-Cola Việt Nam Công ty có một lộ trình đào tạo rõ

rang, cu thé dé khơi gợi và phát triển các tiềm năng đó

10

3.3.2 Nhằm yếu t6 cde chudn murc:

- Su liém chính: Tính trung thực, sự cởi mở và thăn thắn là nền tảng cho sự lựa chọn nhân viên, nó được bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡng trong một môi trường thuận lợi

- Tôn trọng và tin cậy: Các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng tạo dựng niềm tin

- Cam kết: Có trách nhiệm và thực hiện những øì đã cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp dưới và với khách hàng

2.3.3 Nhấm các yến tô không khi và nhang cách lãnh đạo:

Chịu chỉ phối bởi bảy giá trị văn hóa của Công ty, lãnh đạo của Coca-Cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gân gủi với cấp dưới và nhân viên Các quyết định

quản trị cũng bị chỉ phối bởi bảy giá trị văn hóa này Ngoài ra, do được điều hành bởi

Tập đoàn Coca-Cola Sabco là một đối tác đóng chai của Tập đoàn Coca-Cola nên

những quyết định về hoạch định mang tính chất cục bộ, ngắn hạn

2.2.4 Nhấm yếu tÔ hiểu hình:

- Thương hiệu: Thừa hưởng những thành công của thương hiệu Coca-Cola trên toàn cầu và mức độ gần gủi với người tiêu dùng Việt Nam, “Coca-Cola” được xem

như là đại diện cho một loại nước giải khát có øa với màu caramen, cũng giống như

“Honda” đại diện cho các loại xe gan may

- Slogan: Slogan của Coca-Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với

từng thời điểm kinh doanh Ví dụ: “Không thử sao biết”, “Xuân diệu kỳ bắt đâu từ

Coca-Cola”,

- Màu sắc: Màu đại diện cho Coca-Cola là màu đỏ- màu của nhiệt huyết, màu

chiến thắng

- Ngôn ngữ Trong hoạt động Công ty sử dụng song song hai ngôn ngữ chính:

Tiếng Anh và Tiếng Việt Tiếng Anh để đồng bộ trong hệ thống thông tin và dữ liệu

chung của Tập đoàn, Tiếng Việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của con người và quốc

gia so tal

II

Chương 3: Văn họa của Coca-Cola Việt Nam ảnh hưởng đến hoạt động quản tri tại Công ty nay:

Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai, đến những mục tiêu cần

đạt được và phương thức đạt đến mục tiêu đó, nếu không lập kế hoạch một cách thận

trọng và đúng đắn thì dễ dẫn đến thất bại trong quản trị Chính vì sự am hiểu của các

nhà hoạch định chiến lược của Coca-Cola Việt Nam mà họ đã sáng suốt lập ra những

chiến lược hết sức khôn ngoan

Như chúng ta biết sản phẩm Coca Cola là loại nước giải khát bán mạnh nhất tại

Hoa Kỳ và trên toàn thế giới, gần gấp đôi địch thủ của họ là Pepsi Cola Yếu tô nào đề

Coca Cola trở thành bá chủ trong ngành nước giải khát? Để trả lời câu hỏi này chúng

ta nghiên cứu chiến lược của họ như thế nào? Chiến lược của họ tại thị trường Việt

Nam như sau:

D4 Tine HTHUỦHG tập trung:

- Thâm nhập thị trưởng: Trước tiền phải nói là Coca-Cola Việt Nam thâm thập thị trường băng cách phân đoạn thị trường Do tính đặc thù của Việt Nam, Coca-Cola

nhận thấy rằng thị trường Việt Nam rât đa đạng do đó Coca-Cola Việt Nam đã hướng

tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung và nóng bỏng Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà chính quá trình phân đoạn thị trường đã đòi hỏi phải có một thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình một giá trị cá nhân nào đó của người tiêu dùng Coca-Cola tập trung phân đoạn theo 2 tiêu thức chính:

+Về địa lý: Coca-Cola Việt Nam đã cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc

từ thành thị tới nông thôn, từ đồng băng tới miễn núi, từ Nam ra Bắc, nhưng vẫn chú trọng chính ở nơi tập trung đông dân cư Các sản phẩm của Coca-Cola xuất hiện khắp mọi nơi, từ các quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ các đường phố đến các con

hẻm trải đài từ Bắc vào Nam

+Về đặc điểm dân số học: như đã nói ở trên Coca-Cola Việt Nam tập trung

vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng và ở đây Coca-Cola đã thành công theo khảo sát thì Coca-Cola đã được giới trẻ đón nhận

12