Tiểu Luận Quản Trị Xung Đột

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG – NHĨM QUẢN TRỊ SỰ XUNG ĐỘT LOGO DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM TRƯƠNG LÊ LỘC CAO MINH TRÍ NGUYỄN THỊ THU HIỀN TRẦN VĂN TUẤN VÕ THỊ HỒNG MINH TẠ THỊ TUYẾT MAI NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG LOGO Khái niệm xung đột: LOGO • Xung đột : q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác • Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột ->Không phải lúc khái niệm xung đột hiểu theo nghĩa xấu Các kiểu xung đột: LOGO • Theo nguyên nhân : – Mục tiêu không thống – Chênh lệch nguồn lực – Có cản trở từ người khác – Căng thẳng / áp lực tâm lý từ nhiều người – Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn – Giao tiếp bị sai lệch • Theo vai trò : – Xung đột tích cực – Xung đột tiêu cực Các kiểu xung đột: Trên quan điểm khoa học hành vi, tổ chức tồn loại xung đột: - Xung đột chức - Xung đột phi chức LOGO Các kiểu xung đột: LOGO Xung đột chức Là đối đầu hai phía mà đối đầu hồn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệmvụ tổ chức - Xung đột tạo lợi ích tích cực cho tổ chức quản lý cách đắn - Để tạo kết mong đợi, xung đột phải giới hạn mức độ chứa đựng mức độ căng thẳng phù hợp Xung đột phi chức Là tương tác hai phía mà cản trở tàn phá việc đạt tới mục tiêu Nhóm hay tổ chức Nguyên nhân xung đột nhóm Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Sự phụ thuộc lẫn làm việc với Sự phụ thuộc lẫn mang tính nối tiếp Sự phụ thuộc qua lại lẫn Mục tiêu không tương đồng Sử dụng đe dọa Sự gắn bó nhóm Thái độ thắng – thua LOGO Vì phải giải xung đột? • Xung đột khơng tự • Xung đột đem lại lợi ích • Xung đột tượng tự nhiên • Xung đột tạo xung đột lớn LOGO Giải xung đột nhóm: • Chiến lược Cạnh tranh • Chiến lược Hợp tác • Chiến lược Lảng tránh • Chiến lược Nhượng • Chiến lược Thỏa hiệp LOGO Giải xung đột nhóm: Chiến lược Cạnh tranh: áp dụng khi: • Vấn đề cần giải nhanh chóng • Biết • Vấn đề nảy sinh đột xuất khơng lâu dài • Bảo vệ nguyện vọng đáng LOGO Giải xung đột nhóm: LOGO Chiến lược Hợp tác: áp dụng khi: • Cần tìm giải pháp phù hợp cho hai bên • Tạo dựng mối quan hệ lâu dài • Mục tiêu học hỏi, thử nghiệm • Tập hợp hiểu biết vào vấn đề • Tạo tâm huyết Giải xung đột nhóm: Chiến lược Lẩn tránh: áp dụng khi: • Vấn đề khơng quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại • Cần làm đối tác bình tĩnh lại • Cần thu nhập thêm thơng tin • Người thứ giải vấn đề tốt LOGO Giải xung đột nhóm: Chiến lược Nhượng bộ: áp dụng khi:       Cảm thấy chưa chắn Vấn đề quan trọng với người khác với Cần mối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng Tiếp tục đấu tranh có hại Vấn đề khơng thể bị loại bỏ Cần cho cấp học thêm kinh nghiệm LOGO Giải xung đột nhóm: Chiến lược Thỏa hiệp: áp dụng khi: • Vấn đề tương đối quan trọng • Hậu việc khơng nhượng quan trọng • Hai bênđều khăng khăng giữ mục tiêu • Cần có giải pháp tạm thời • Thời gian quan trọng • Đôi giải pháp cuối LOGO Nguyên tắc giải xung đột: • Nênbắt đầu phương pháp hợp tác • Khơng thể sử dụng tất phương pháp • Ápdụng phương pháp theo hồn cảnh LOGO Mơ hình bước giải xung đột LOGO Tìm kiếm đồng cảm Làm rõ mục tiêu Tìm giải pháp Thống giải pháp Giải xung đột Mơ hình bước giải xung đột (tt) LOGO Tìm kiếm đồng cảm:  Để cho bên nêu cảm xúc thật họ  Khẳng định lại họ cam kết với việc giải vấn đề  Tìm hiểu nguyên nhân gây cảm xúc bên  Tóm tắt lại điều bạn hiểu  Tìm nhu cầu cảm xúc ẩn sau chưa đáp ứng  Kiểm tra xem bên nhận biết hiểu cảm xúc bên xung đột chưa  Thể thơng cảm  Đặt câu hỏi: điều làm cho họ cảm thấy tốt hơn? Mơ hình bước giải xung đột (tt) LOGO Làm rõ mục tiêu:  Xác định mục tiêu bạn việc tìm kiếm giải pháp Tìm giải pháp:  Khuyến khích việc đưa nhiều giải pháp tốt (không cần đánh giá chúng)  Thảo luận với bên cảm xúc họ giải pháp  Cân nhắc ý nghĩ giải pháp Thống giải pháp:  Chọn giải pháp cuối tăng tối đa cảm xúc tích cực giảm đến mức thấp cảm xúc tiêu cực Các phương pháp giảm thiểu ngăn ngừa xung đột nhóm LOGO Tìm “kẻ thù chung” Thiết lập mục tiêu cao Tìm cách nhóm thành phần nhóm bàn bạc với Tiếp xúc liên lạc thường xuyên nhóm Nhóm biết giúp đỡ nhóm khác khen thưởng Luân chuyển nhân viên để họ hiểu thông cảm Tránh trường hợp ăn thua Nhấn mạnh đến đóng góp vào cơng tác chung  ... – Xung đột tích cực – Xung đột tiêu cực Các kiểu xung đột: Trên quan điểm khoa học hành vi, tổ chức tồn loại xung đột: - Xung đột chức - Xung đột phi chức LOGO Các kiểu xung đột: LOGO Xung đột. .. độ thắng – thua LOGO Vì phải giải xung đột? • Xung đột khơng tự • Xung đột đem lại lợi ích • Xung đột tượng tự nhiên • Xung đột tạo xung đột lớn LOGO Giải xung đột nhóm: • Chiến lược Cạnh tranh... Khái niệm xung đột: LOGO • Xung đột : q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác • Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột ->Không