LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài. Từ khi nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có sự điều tiết của nhà nước với nhiều thành phần kinh tế tự do cạnh tranh thì việc duy trì, tìm kiếm và mở rộng thị trường khách hàng cũng như các nhà cung cấp là một yếu tố hết sức quan trọng. Không ngoại trừ một doanh nghiệp hay một tổ chức kinh tế nào lại muốn mình hoạt động kinh doanh không có hiệu quả, không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ cũng không phải là ngoại lệ. Để duy trì sự phát triển lâu dài, bền vững thì bắt buộc các doanh nghiệp phải thường xuyên, tích cực tạo dựng, vun đắp các mối quan hệ và cũng như vậy bộ phận văn phòng công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ luôn góp phần giúp công ty thực hiện công tác này vì văn phòng luôn được coi như bộ mặt của toàn công ty. Hoạt động văn phòng có vai trò đặc biệt quan trọng góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp, tổ chức xã hội nói chung cũng như công ty Nam Đình Vũ nói riêng. Chỉ cần lấy một mảng nhỏ của công tác văn phòng đó là thu thập và xử lý thông tin để làm bằng chứng chúng ta thấy được tầm quan trọng của văn phòng. Hàng ngày tại công ty thường xuyên có các văn bản đi, văn bản đến. Nếu không có văn phòng mà cụ thể là phòng văn thư là nơi tiếp nhận xử lý và giải quyết số văn bản đó thì mọi hoạt động của công ty sẽ gặp khó khăn và thậm chí là gây hậu quả nghiêm trọng. Sau quá trình thực tập tại công ty Nam Đình Vũ em nhận thấy công tác văn phòng ở công ty thực sự là một hoạt động hết sức cần thiết. Mặc dù công ty đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện công tác này nhưng bên cạnh đó vẫn có nhiều vấn đề cần được bổ sung và đổi mới. Là một sinh viên thực tập tại cơ sở em mong muốn bằng sự am hiểu ít ỏi và chưa có kinh nghiệm của mình cố gắng đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác văn phòng của công ty. Đó là lí do em chọn và nghiên cứu đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ. 2. Mục đích nghiên cứu. Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu cơ sở lý luận về văn phòng và công tác văn phòng, từ đó phân tích, so sánh, đánh giá thực trạng công tác văn phòng của công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ để có thể rút ra điểm mạnh, điểm yếu của công tác văn phòng tại công ty nhằm chỉ ra những vấn đề cần nghiên cứu, xem xét và cần giải quyết đối với công tác văn phòng công ty. Bên cạnh đó em cũng xin phép được đóng góp một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận về văn phòng và nghiên cứu thực tiễn các hoạt động của văn phòng tại công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ. Nghiên cứu lịch sử hình thành và phát triển của công ty. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh của công ty và đặc biệt là bộ phận văn phòng của công ty. Nghiên cứu thực trạng công tác văn phòng của công ty như: công tác văn thư lưu trữ, công tác tham mưu tổng hợp, công tác hậu cần,..... Đánh giá hiệu quả các hoạt động văn phòng công ty như: Ưu điểm, mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. Trên cơ sở đó đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả và góp phần hoàn thiện công tác văn phòng tại công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu. Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau đây. Phương pháp duy vật biện chứng. Phương pháp phân tích tổng hợp. Phương pháp thống kê. Phương pháp điều tra khảo sát. Phương pháp so sánh. Phương pháp mô tả. 5. Kết cấu đề tài. Ngoài phần mở đầu, kết luận, giới thiệu tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 3 chương. Chương I: Những vấn đề cơ bản về văn phòng. Chương II: Thực trạng công tác văn phòng tại công ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ. Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty CPĐT Nam Đình Vũ.
LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Từ nước ta chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có điều tiết nhà nước với nhiều thành phần kinh tế tự cạnh tranh việc trì, tìm kiếm mở rộng thị trường khách hàng nhà cung cấp yếu tố quan trọng Không ngoại trừ doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế lại muốn hoạt động kinh doanh khơng có hiệu quả, khơng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ khơng phải ngoại lệ Để trì phát triển lâu dài, bền vững bắt buộc doanh nghiệp phải thường xuyên, tích cực tạo dựng, vun đắp mối quan hệ phận văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ ln góp phần giúp cơng ty thực cơng tác văn phòng ln coi mặt tồn cơng ty Hoạt động văn phòng có vai trò đặc biệt quan trọng góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, tổ chức xã hội nói chung cơng ty Nam Đình Vũ nói riêng Chỉ cần lấy mảng nhỏ cơng tác văn phòng thu thập xử lý thông tin để làm chứng thấy tầm quan trọng văn phòng Hàng ngày cơng ty thường xun có văn đi, văn đến Nếu khơng có văn phòng mà cụ thể phòng văn thư nơi tiếp nhận xử lý giải số văn hoạt động cơng ty gặp khó khăn chí gây hậu nghiêm trọng Sau q trình thực tập cơng ty Nam Đình Vũ em nhận thấy cơng tác văn phòng cơng ty thực hoạt động cần thiết Mặc dù cơng ty có nhiều cố gắng để hồn thiện cơng tác bên cạnh có nhiều vấn đề cần bổ sung đổi Là sinh viên thực tập sở em mong muốn am hiểu ỏi chưa có kinh nghiệm cố gắng đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác văn phòng cơng ty Đó lí em chọn nghiên cứu đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ" Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận văn phòng cơng tác văn phòng, từ phân tích, so sánh, đánh giá thực trạng cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ để rút điểm mạnh, điểm yếu cơng tác văn phòng cơng ty nhằm vấn đề cần nghiên cứu, xem xét cần giải cơng tác văn phòng cơng ty Bên cạnh em xin phép đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao hiệu công tác văn phòng cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Cơ sở lý luận văn phòng nghiên cứu thực tiễn hoạt động văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ - Nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển công ty - Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh công ty đặc biệt phận văn phòng công ty - Nghiên cứu thực trạng công tác văn phòng cơng ty như: cơng tác văn thư lưu trữ, công tác tham mưu tổng hợp, công tác hậu cần, - Đánh giá hiệu hoạt động văn phòng cơng ty như: Ưu điểm, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế Trên sở đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu góp phần hồn thiện cơng tác văn phòng cơng ty Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê - Phương pháp điều tra khảo sát - Phương pháp so sánh - Phương pháp mô tả Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, giới thiệu tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương Chương I: Những vấn đề văn phòng Chương II: Thực trạng cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phòng cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN PHÒNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC VĂN PHỊNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Một số khái niệm 1.1 Khái niệm văn phòng Cùng với phát triển chung kinh tế khu vực giới, quan doanh nghiệp nước ta ln tự đổi mới, tự khẳng định để hồ nhập với phát triển Để đáp ứng yêu cầu nhiều quan, doanh nghiệp đời kéo theo hình thành hệ thống văn phòng quan doanh nghiệp với mục đích đảm bảo cho tồn phát triển Văn phòng phận phụ trách công việc giấy tờ, hành quan, văn phòng hiểu máy điều hành, tổng hợp giúp thủ trưởng điều hành hoạt động quan đơn vị Ngồi văn phòng hiểu loại hoạt động quan nhà nước tổ chức kinh tế xã hội Như thuật ngữ văn phòng hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng: Văn phòng máy giúp việc cho quan, tổ chức, doanh nghiệp đảm bảo cho pháp nhân thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cách có hiệu lực hiệu Theo nghĩa hẹp: Văn phòng trụ sở làm việc quan, tổ chức, doanh nghiệp, nơi giao tiếp hoạt động quan, tổ chức, cá nhân Do đó, định nghĩa khái qt văn phòng sau: " Văn phòng thực thể tồn khách quan tổ chức; máy điều hành tổng hợp quan, đơn vị; nơi thu nhận, xử lý thông tin nhằm hỗ trợ cho hoạt động quản lý nhà lãnh đạo; nơi chăm lo lĩnh vực dịch vụ, hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động quan, đơn vị thông suốt, hiệu quả" Trong cơng đổi cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nhận thấy tổ chức cần hoạt động quản trị Doanh nghiệp - trọng tâm kinh tế cần đến hoạt động quản trị Một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt cần có đóng góp khơng nhỏ văn phòng Mà văn phòng muốn hoạt động có hiệu cần phải quản lý tốt Vậy quản trị văn phòng gì? 1.2 Khái niệm quản trị văn phòng Quản trị văn phòng hiểu tác động chủ thể quản trị ( người) lên đối tượng quản trị ( lao động, yếu tố vật chất, phi vật chất ) văn phòng nhằm góp phần đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Đó tồn hoạt động tổ chức, quản lý sử dụng thơng tin liệu để trì hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu mong muốn Ngày thực tế hoạt động quản trị diễn sơi Sơi doanh nghiệp đứng trước nhiều hội mới, đồng thời phải đáp ứng nhiều đòi hỏi cao xã hội, phải đương đầu với nhiều thách thức ngày gay gắt Trong thời đại ngày để giành chỗ đứng phát triển nhà quản trị doanh nghiệp phải nhanh chóng mạnh dạn vận dụng nhiều lý thuyết quản trị doanh nghiệp Vai trò tầm quan trọng cơng tác văn phòng Chúng ta khẳng định văn phòng phận thiếu doanh nghiệp cho dù doanh nghiệp nhà nước hay doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp quy mô lớn hay nhỏ Văn phòng phòng hành " nhớ " thủ trưởng, tai, mắt doanh nghiệp Nếu văn phòng làm việc có lề nếp, kỷ cương khoa học cơng việc doanh nghiệp chạy đều, quản lý hành thơng suốt có hiệu Trong thời đại " bùng nổ thơng tin" doanh nghiệp quan tâm đến việc thu thập, sử dụng thơng tin để có định đắn, kịp thời hiệu cao cho đơn vị, cho xã hội Yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp họ có lợi thơng tin coi thông tin nguồn tài nguyên đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Mà hoạt động thông tin gắn liền với cơng tác văn phòng hoạt động văn phòng có vị trí vơ quan trọng khơng ngoại trừ doanh nghiệp Văn phòng máy giúp việc tham mưu cho lãnh đạo để giải cơng việc quan Văn phòng tham mưu cho lãnh đạo chiến lược sản xuất kinh doanh, chiến lược cạnh tranh thị trường, tham mưu vấn đề thưởng phạt CBCNV doanh nghiệp Văn phòng mặt doanh nghiệp, văn phòng thay mặt cho doanh nghiệp tham gia cơng tác đối nội, đối ngoại Ví dụ Giám đốc định việc khen thưởng CBCNV hồn thành suất sắc nhiệm vụ giao định chuyển đến phận văn phòng, sau phận văn phòng có nhiệm vụ thông báo cụ thể xuống cá nhân khen thưởng Văn phòng có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét đề xuất vấn đề có liên quan đến doanh nghiệp, trách nhiệm giải công việc thủ trưởng giúp lãnh đạo quan đạo, điều hành cơng việc cách nhanh chóng kịp thời đạt hiệu cao Với cơng việc mang tính chất không quan trọng như: giải nghỉ phép cho CBCNV, giải thắc mắc khách hàng văn phòng giúp lãnh đạo giải nhằm giảm bớt gánh nặng cơng việc cho lãnh đạo Văn phòng cung ứng điều kiện vật chất như: nhà cửa, vật tư, phương tiện, máy móc, cơng cụ tài hoạt động hậu cần văn phòng Tuỳ vào trường hợp cụ thể khả cho phép mà văn phòng phải cung ứng đủ kịp thời trang thiết bị cho đơn vị, cá nhân II CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC VĂN PHỊNG Chức văn phòng Tuỳ theo quy mơ tổ chức tính chất hoạt động doanh nghiệp mà văn phòng hình thành lớn, nhỏ khác nhau, dù tổ chức theo cách văn phòng có ba chức sau - Chức tham mưu Hoạt động quan, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố yếu tố chủ quan thuộc người quản lý Do muốn có định đắn, khoa học người thủ trưởng cần vào yếu tố khách quan, ý kiến tham gia góp ý cấp quản lý, người trợ giúp tham mưu Những ý kiến văn phòng tập hợp, chọn lọc để đưa định chung nhằm cung cấp cho nhà lãnh đạo thông tin, phương án kịp thời hợp lý Hoạt động ln tỏ cần thiết hữu hiệu người lãnh đạo tập hợp ý kiến nhân viên cấp dưới, đưa định đắn, phù hợp với mong muốn nguyện vọng đơng đảo CBCNV Bên cạnh hoạt động tham mưu văn phòng giúp cho nhà quản lý giải vấn đề phát sinh thực tế cách linh hoạt xác - Chức tổng hợp Kết việc tham mưu phải xuất phát từ thông tin đầu vào thông tin đầu ra, thông tin phản hồi lĩnh vực đối tượng mà văn phòng thu thập Những thơng tin cần phải văn phòng sàng lọc, phân tích tổng hợp, quản lý sử dụng theo yêu cầu nhà lãnh đạo lĩnh vực cụ thể Ví dụ thơng tin thị trường nhà quản lý áp dụng việc định sản xuất sản phẩm nào, giá Trong trình thu thập, xử lý sử dụng thơng tin văn phòng phải tn thủ theo nguyên tắc trình tự định: thu thập đầy đủ, phân loại chọn lựa nhanh chóng, kịp thời có chất lượng mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp - Chức hậu cần Hoạt động doanh nghiệp thiếu điều kiện vật chất như: nhà cửa, phương tiện, thiết bị, cơng cụ tài Các điều kiện quản lý xếp, phân phối không ngừng bổ sung để cung cấp đầy đủ, kịp thời cho nhu cầu hoạt động doanh nghiệp Nội dung công việc thuộc chức hậu cần văn phòng Đây hoạt động mang tính chất đặc thù văn phòng, có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động cần có nguyên liệu, vật liệu, phương tiện, nguồn tài song hiệu hoạt động lại phụ thuộc vào phương thức quản lý sử dụng yếu tố văn phòng Chi phí thấp để đạt hiệu cao phương châm hoạt động công tác văn phòng Trụ sở phòng làm việc quan văn phòng phải có cách xếp phù hợp với loại cơng việc, với vị trí làm việc, điều kiện môi trường cụ thể cho dù thiết bị, phương tiện đơn sơ hay đại cần bố trí hợp lý, tiện lợi hiệu Có đem lại môi trường làm việc tốt cho nhân viên kích thích họ làm việc hăng say, có hiệu đem lại suất lao động cao cho doanh nghiệp Ví dụ phòng Tổ chức Hành phải giao tiếp với khách, đối tác, CBCNV cơng ty nhiều đòi hỏi phải bố trí vị trí lối vào thuận tiện rộng rãi có chỗ đỗ xe Những vật dụng thường xuyên nguồn tài cung cấp cho hoạt động doanh nghiệp văn phòng cung cấp phải sở định mức tiêu dùng kỳ hạn sử dụng Ví dụ máy đếm tiền phòng kế tốn sử dụng năm sau năm văn phòng phải cung cấp máy đếm tiền cho phòng kế tốn Tóm lại, Văn phòng đầu mối giúp lãnh đạo thực chức tham mưu, tổng hợp, hậu cần Các chức vừa độc lập, vừa hỗ trợ, bổ sung cho nhằm khẳng định cần thiết, khách quan tồn tại, trì phát triển cơng tác văn phòng Nhiệm vụ văn phòng Từ chức chung tổ chức, người ta phân thành chức cụ thể, chi tiết Những chức cụ thể lại tồn điều kiện không gian, thời gian, lĩnh vực, tích chất, hình thức nội dung cụ thể nên gọi nhiệm vụ Theo chức văn phòng ta xác định nhiệm vụ chủ yếu văn phòng sau: 2.1 Văn phòng thực nhiệm vụ xây dựng chương trình tổ chức thực chương trình Văn phòng có nhiệm vụ quan trọng hàng đầu xây dựng chương trình cơng tác hàng năm, tháng, hàng q, hàng tháng lịch làm việc hàng tuần quan, doanh nghiệp Xây dựng chương trình làm việc doanh nghiệp hình thành cơng việc doanh nghiệp, mục tiêu định hướng hoạt động quản lý theo thời gian định Chương trình làm việc kế hoạch tác chiến giúp cho đạo điều hành lãnh đạo doanh nghiệp toàn diện, vừa đảm bảo thực thi nhiệm vụ trước mắt nắm bắt công việc thời gian dài Khi xây dựng chương trình làm việc văn phòng phải nêu mục tiêu, nhiệm vụ, biện pháp tiến độ cụ thể công việc mà cơng ty, phòng ban cần thực Xây dựng chương trình sát, việc khó song việc tổ chức thực tốt chương trình vạch lại khó hơn.Vì ngồi việc xây dựng tốt nội dung chương trình kế hoạch hoạt động doanh nghiệp, văn phòng phải thường xun đơn đốc theo dõi việc thực chương trình, đồng thời xây dựng thực tốt quy chế hoạt động doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tuân thủ theo quy định chặt chẽ tổ chức, chế hoạt động điều kiện trì hoạt động Vì phải có nội quy, quy chế cụ thể để xác định mối quan hệ công tác doanh nghiệp phục vụ mục tiêu chung Văn phòng phải đầu mối việc xây dựng chương trình kế hoạch xây dựng quy chế hoạt động để đảm bảo hoàn thành kế hoạch toàn doanh nghiệp 2.2 Thu thập, xử lý, quản lý tổ chức sử dụng thông tin Thông tin nguồn, để người lãnh đạo đưa định sáng suốt, kịp thời hiệu Người lãnh đạo khơng thể có thời gian để thu thập xử lý thông tin từ nguồn tin khác mà cần phải có trợ giúp văn phòng Văn phòng coi " cổng gác thơng tin" doanh nghiệp nguồn thơng tin đến hay thu nhận, xử lý chuyển phát từ văn phòng Từ nguồn tin tiếp nhận, văn phòng phân loại thơng tin theo kênh thích hợp để chuyển phát hay lưu trữ Đây hoạt động quan trọng doanh nghiệp, định đến thành công hay thất bại hoạt động doanh nghiệp Vì văn phòng phải tn thủ theo quy định nghiêm ngặt văn thư lưu trữ thu nhận xử lý, bảo quản chuyển phát thông tin Nếu thông tin thu thập cách đầy đủ, kịp thời xử lý cách nghiêm túc, khoa học đáp ứng yêu cầu người quản lý người lãnh đạo só định sáng suốt ngược lại định người lãnh đạo khơng hiệu quả, đơi gây hậu xấu đến mục tiêu doanh nghiệp 2.3 Thực nhiệm vụ biên tập, phát hành quản lý chịu trách nhiệm tính pháp lý văn Văn phương tiện ghi tin hữu hiệu xác Thơng tin văn bao gồm: Các thơng tin kinh tế, trị, xã hội, pháp lý quản lý Mọi doanh nghiệp sử dụng văn phương tiện hữu hiệu để thực truyền đạt định quản lý Tuy nhiên việc biên soạn, ban hành, xử lý lưu trữ văn nhiều doanh nghiệp bộc lộ nhiều hạn chế nội dung hình thức Hiện có luật ban hành văn văn hướng dẫn thống việc ban hành văn quản lý nhà nước Do nhân viên văn phòng cần phải nhanh chóng cập nhật để sửa đổi, bổ sung sai sót văn doanh nghiệp phù hợp với quy định chung nhà nước Ví dụ trước tiêu ngữ gạch chân nét đứt đoạn quy định văn tiêu ngữ nét liền, nhân viên văn phòng phải cập nhật từ nhỏ 2.4 Xây dựng, củng cố tổ chức máy văn phòng Muốn hồn thành tốt chức năng, nhiệm vụ văn phòng, tự thân văn phòng phải xây dựng cấu tổ chức, hợp lý, động hiệu Việc tổ chức máy văn phòng cần tuân thủ nguyên tắc tổ chức chung doanh nghiệp để đảm bảo tính thống hệ thống Tuy nhiên hoạt động văn ngoại trừ Do Cơng ty dễ dàng việc mời gọi đầu tư mời gọi khách hàng đến thuê sở 2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi Công ty gặp khơng khó khăn - Một khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe - Đội ngũ cơng nhân viên cơng ty trẻ, bên cạnh ưu điểm động sáng tạo cơng việc họ lại thiếu kinh nghiệm thực tiễn - Suất đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật cao - Địa hình, địa chất nơi Cơng ty làm chủ đầu tư phức tạp, khu vực thường xuyên bị bão lũ sóng gió nên cần phải ưu tiên thi công hệ thống đê bao thời gian ngắn, điều làm tăng chi phí đầu tư - Tồn hệ thống đầu mối giao thơng ngồi hàng rào Khu phụ thuộc lớn vào tiến độ đường cao tốc Hà Nội - Hải phòng Thực trạng cơng tác văn phòng cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ 3.1 Cơng tác tham mưu, tổng hợp Công tác tham mưu công ty CPĐT Nam Đình Vũ phòng Tổ chức - Hành đảm nhiệm Phòng Tổ chức hành thực công việc cụ thể công tác sau: - Giúp lãnh đạo lập chương trình công tác theo chức nhiệm vụ giao - Tham mưu cho lãnh đạo để lãnh đạo định đắn nhất, xác Chương trình công tác công ty kế hoạch tác chiến giúp cho việc đạo, điều hành lãnh đạo tồn diện, giúp cơng ty vừa đảm bảo nhiệm vụ trước mắt vừa giúp lãnh đạo nắm bắt công việc thời gian dài Tại công ty CPĐT Nam Đình Vũ việc xây dựng chương trình công tác thực sau: - Đối với chương trình cơng tác năm: Dựa báo cáo chi tiết cán chuyên trách kết đạt năm trước kế hoạch hành động năm tới, cán văn phòng trình lãnh đạo dự thảo chương trình làm việc cơng ty Sau có tham gia, đóng góp bổ sung ý kiến lãnh đạo công ty, cán văn phòng lập kế hoạch hoạt động cho cơng ty gửi lên Tổng giám đốc Bản kế hoạch giám đốc thức xét duyệt, nhân gửi tới phòng ban để người nắm hướng hoạt động phát triển công ty năm tới - Đối với chương trình cơng tác quý: Trong tháng cuối quý, cán công nhân viên tự đánh giá tình hình thực chương trình hoạt động q Nêu kết đạt được, mặt hạn chế, khó khăn thuận lợi đồng thời nghiên cứu, xem xét chương trình làm việc quý Dựa sở vấn đề nêu chương trình cơng tác năm vấn đề phát sinh, cán đề nghị lãnh đạo điều chỉnh chương trình làm việc cho quý sau Cán văn phòng thu thập ý kiến cán lãnh đạo tổng hợp, biên soạn chương trình cơng tác q tồn cơng ty sau phân cơng thực - Đối với chương trình cơng tác tháng: Vào ngày tháng, Tồng giám đốc công ty tổ chức họp giao ban để xây dựng chương trình cơng tác cho tháng Cán phòng Tổ chức hành soạn thảo chương tình cơng tác trình lãnh đạo phê duyệt phân phối cho phận thực - Đối với chương trình cơng tác tuần: Văn phòng trực tiếp lập lịch cơng tác tuần trình lên giám đốc Sau giám đốc xem xét văn bản, ký duyệt chuyển xuống văn phòng Tiếp văn phòng in ấn, phát hành cho phòng ban để phòng ban thực * Những kết đạt Công tác tham mưu tổng hợp công ty thời gian qua đạt kết sau: - Xây dựng chương trình cơng tác khơng trùng lặp chồng chéo lên - Tham mưu cho lãnh đạo ý kiến đề xuất có ích - Thực nghiêm túc việc kiểm tra đôn đốc đơn vị thực chương trình đề *Những mặt hạn chế - Các cán văn phòng chưa chủ động tham gia đề xuất ý kiến, nhiều có khơng tự giác - Khơng phân cơng cụ thể nhiệm vụ cán văn thư cán văn phòng, nhiều cơng việc khơng rõ ràng *Nguyên nhân hạn chế - Do ý thức tự giác nhân viên - Cơng ty chưa có biện pháp nhằm kích thích khả sáng tạo đề xuất ý kiến cán công nhân viên 2.2 Công tác thông tin, báo cáo *Công tác thông tin Trong hoạt động công ty, doanh nghiệp nhu cầu thông tin quan trọng Nhu cầu lại đa dạng ln ln biến đổi, thơng tin lúc có ích lúc khác lại thừa Nó xác định tuỳ thuộc vào loại công việc, phạm vi hoạt động yếu tố khác Mục tiêu phục vụ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp cung cấp thông tin cách đầy đủ, cần thiết tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu Mục tiêu thực thơng qua việc quản lý văn bản, vào công nghệ đại như: điện thoại, internet, máy fax Cụ thể công ty CPĐT Nam Đình Vũ cơng tác thơng tin báo cáo thực theo bước sau: - Xây dựng tổ chức nguồn tin - Thu thập thông tin từ nguồn - Phân tích xử lý thông tin - Cung cấp phổ biến thông tin - Bảo quản lưu trữ thơng tin Phòng Tổ chức hành xác định thơng tin mà cơng ty cần để xây dựng tổ chức nguồn tin khác Là công ty cổ phần trẻ xu tự cạnh tranh, nhà nước có nhiều sách cải cách mở cửa kêu gọi đầu tư nước ngồi ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực xây dựng kinh doanh hạ tầng khu cơng nghiệp Do cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh để trở thành chủ đầu tư thức dự án lớn phía nam bán đảo Đình Vũ Vấn đề đặt cơng ty cần nhiều thông tin đối thủ cạnh tranh, khách hàng có xu đầu tư khu công nghiệp thông tin nhà cung cấp Có nhiều cách để thu thập thơng tin từ nguồn khác Nhưng thơng tin mà văn phòng cơng ty thu nhiều, văn phòng phân tích, xử lý Đây hội cho cán văn phòng vận dụng sáng tạo để phân tích đánh giá nguồn tin để tài liệu số liệu thu thập thực có ích xác định việc cách cụ thể Văn phòng báo cáo thơng tin có giá trị thu thập Từ để ban lãnh đạo cơng ty đưa giải pháp, phương án thích hợp cho chiến lược cạnh tranh chiến lược thu hút khách hàng doanh nghiệp Sau cung cấp đầy đủ thông tin cho ban lãnh đạo văn phòng bảo quản lưu trữ thơng tin sử dụng Mục đích nhằm kéo dài thời gian sử dụng nguồn tin để phục vụ cho ban lãnh đạo định mà để kiểm chứng thơng tin, bổ sung cho thông tin khác lần mà nhiều lần Do thông tin văn phòng bảo quản lưu trữ cẩn thận theo phương pháp khoa học như: lưu giữ liệu vào máy tính điện tử, phim ảnh xếp ngăn lắp vào hồ sơ, giá, tủ cần tra cứu Đối với cơng ty thơng tin quan trọng cần thiết để hoạt động có hiệu Nếu hệ thống văn tổ chức khoa học tạo khả đánh giá cách khách quan công tác thực tiễn cơng ty, giúp cơng ty có thơng tin cần thiết để tiến hành vững hoạt động mình, đưa định có khoa học Tuy nhiên công ty hệ thống văn tổ chức chưa khoa học nên tạo môi trường thông tin tốt cho hoạt động quản lý cơng ty Ngồi việc thu thập thông tin qua hệ thống văn cơng ty thơng tin văn phòng thu nhận qua hệ thống công nghệ đại như: điện thoại, internet, máy fax, Về việc trao đổi thông tin lãnh đạo quan nhân viên phòng ban cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ lãnh đạo công ty quan tâm Giám đốc thường xuyên trực tiếp đến phòng ban xem xét trao đổi tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Người ta cho giới thương mại cơng nghiệp đại thơng tin coi nguồn tài nguyên quan trọng có Với gia tăng u cầu thơng tin phát triển kỹ thuật xử lý làm hoạt động văn phòng có vị trí quan trọng Đánh giá tầm quan trọng thơng tin, ban lãnh đạo công ty coi trọng đến việc thu nhận xử lý thông tin Tuy nhiên điều kiện vào hoạt động cần chi tiêu nhiều mà kinh phí lại có hạn nên cơng ty gặp khơng khó khăn có nhiều bất cập cần thay đổi công tác thông tin công ty *Công tác báo cáo Như biết công tác báo cáo công tác bắt buộc quản lý nói chung quản lý doanh nghiệp nói riêng Tại cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ điều quy định cụ thể toàn hệ thống công ty Một báo cáo phận công ty thông tin cần thiết để xây dựng báo cáo tổng hợp gửi lên giám đốc Tại công ty công tác thông tin báo cáo thực sau: - Báo cáo tháng gửi cho giám đốc công ty với nội dung thực nhiệm vụ kế hoạch phòng ban cơng ty, tình hình thực kết thực quy chế , quy định công ty - Báo cáo quý đánh giá thực nhiệm vụ, kế hoạch tài cơng ty, dự kiến nhiệm vụ công ty quý - Báo cáo năm có nội dụng tương tự báo cáo quý xét thời hạn năm quy định hồn chỉnh hơn, khái qt Có thể khẳng định công tác thông tin báo cáo khâu quan trọng chức tham mưu tổng hợp văn phòng cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ, định đến hiệu đạo, điều hành giám đốc cơng ty Do thơng tin báo cáo ln văn phòng cơng ty cập nhật hàng ngày giúp lãnh đạo nắm thông tin, xử lý kịp thời vấn đề nảy sinh trình quản lý CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CPĐT NAM ĐÌNH VŨ Giải pháp cấu Văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ có trưởng phòng, phận: văn thư lưu trữ, phận bảo vệ, tạp vụ Nhưng thực tế phận lại có nhân viên Là công ty kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp, dự án mà công ty chủ đầu tư dần đến ngày khởi công kéo theo khối kượng công việc nhiều, nhiều giấy tờ công việc cần giải quyết, nhu cầu sức khoẻ người lao động nhu cầu thiết yếu cần ý Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ cơng việc tồn cơng ty cá nhân, phận mắt xích tồn thể cơng ty Do theo em cơng ty cần có thêm phận phụ trách y tế để người lao động yên tâm làm việc Bên cạnh nhân viên văn thư làm việc khơng chun mơn lại kiêm vai trò lễ tân nên nhiều gây chậm trễ công tác xử lý Cơng ty cần bổ sung cán có trình độ đại học cơng tác văn phòng, có sức khoẻ nhiệt tình cơng việc để đảm bảo cơng tác văn phòng diễn thơng suốt hoạt động công ty diễn thông suốt Về việc thay đổi cấu văn phòng thể qua sơ đồ sau: TRƯỞNG PHÒNG BỘ PHẬN VĂN THƯ BỘ PHẬN BẢO VỆ BỘ PHẬN Y TẾ BỘ PHẬN TẠP VỤ Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên văn phòng Cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình vũ cơng ty cổ phần yếu tố người vơ quan trọng Bố trí người việc nâng cao hiệu công việc Tuy nhiên phòng Tổ chức hành cơng ty việc sử dụng người bố trí người có nhiều vấn đề chưa hợp lý Cụ thể nhân viên văn thư học chuyên ngành kế toán chưa đào tạo nghiệp vụ văn thư, cơng việc họ giải theo thói quen Trưởng phòng phải bảo sửa đổi nhiều đồng thời khơng có kinh nghiệm Trong Trưởng phòng phải bao quát nhiều vấn đề thường xuyên phải giải hậu văn thư khơng hồn thành Nhân viên văn phòng cơng ty trẻ họ thiếu kinh nghiệm Hơn ngày với phát triển khơng ngừng khoa học cơng nghệ đội ngũ nhân viên văn phòng cần bồi dưỡng kiến thức thường xuyên để đáp ứng kịp công việc Ngồi cơng tác thơng tin cơng tác quan trọng, văn phòng nhân viên văn thư nơi thu thập tiếp xúc nhiều luồng thông tin chủ yếu dạng văn qua điện thoại, internet để đảm bảo cung cấp thông tin cách nhanh xác Nhưng khơng phải có thơng tin tiếng việt mà nhiều thứ tiếng khác đặc biệt lĩnh vực kinh doanh công ty thu hút nhiều bạn hàng quốc tế yêu cầu biết ngoại ngữ máy vi tính trở lên cần thiết hết Do theo em để hoạt động doanh nghiệp thực có hiệu cơng ty cần tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên kiến thức văn phòng cho nhân viên Cụ thể phòng Tổ chức hành cần cử nhân viên học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ nghiệp vụ văn thư lưu trữ Xây dựng mơi trường làm việc tốt góp phần phát huy khả sáng tạo đội ngũ CBCNV Môi trường làm việc tức môi trường vật chất lẫn môi trường tinh thần Môi trường có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người lao động Nó khiến người lao động hăng say cống hiến ngược lại họ chán nản làm việc theo thái độ nghĩa vụ không tâm huyết với công việc Để xây dựng môi trường làm việc tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau: Cán công nhân viên phải rèn cho đức tính u nghề, khơng ngừng học hỏi tìm tòi nâng cao trình độ chun mơn, lực khả làm việc mệt mỏi, không ngừng đấu tranh chống tiêu cực có tổ chức Về phía ban lãnh đạo tạo điều kiện vật chất để phát huy lực nhân viên Đầu tư trang thiết bị cần thiết đại Lãnh đạo công ty cần công đưa sách khen thưởng kỷ luật người việc để phát huy khả cạnh tranh người Đặc biệt cơng ty có tượng muộn sớm, số nhân viên không chấp hành nội quy mà lãnh đạo đề Lãnh đạo phải kỷ luật nghiêm minh trường hợp như: trước hết nhắc nhở, trừ thưởng chí trừ lương Đồng thời sách tiền lương sách hữu hiệu Cán cơng nhân viên phải hưởng mức lương phù hợp với mà họ cống hiến Trên thực tế sách tiền lương công ty thực tốt tạo cho nhân viên cảm giác an tâm làm việc Tóm lại, để nâng cao hiệu cơng tác văn phòng tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty phải đồng lòng để cơng ty thực nhà thứ hai người Xây dựng mối quan hệ phát huy phối kết hợp phòng ban Cơng ty tổng thể gồm nhiều phòng ban đơn vị Cơng ty hoạt động có hiệu tức tổng thể thống từ xuống dưới, đặc biệt văn phòng đầu mối cơng việc mối quan hệ văn phòng phòng ban quan trọng góp phần thành cơng tất phận Trên thực tế phối kết hợp phòng ban văn phòng chưa thực nghiêm túc Văn phòng có nhiệm vụ xây dựng đôn đốc kiểm tra việc thực chương trình phòng ban Nếu cơng việc tiến hành nhịp nhàng theo kế hoạch đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cao mà hoạt động văn phòng thuận lợi không gặp trở ngại Vị dụ: Đơn giản phòng kỹ thuật muốn xem xét văn giấy tờ có liên quan đến cơng việc, phòng kỹ thuật nhân viên văn thư kết hợp khơng gây châm trễ cho phòng kỹ thuật Hay phòng kinh doanh muốn tổ chức họp hay hội nghị phải lên kế hoạch trước chuyển phòng Tổ chức hành sớm tốt để văn phòng lên kế hoạch cụ thể Hoặc có thay đổi chương trình phòng ban mà khơng thơng báo cho văn phòng kịp thời để văn phòng điều chỉnh gây tình trạng lênh lạc chương trình vừa tốn thời gian vừa tốn công sức tiền Giải pháp hoạt động 5.1 Công tác tham mưu tổng hợp Công tác tham mưu tổng hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Xây dựng chương trình cơng tác hợp lý giúp cho hoạt động công ty phòng ban diễn liên tục có hiệu Trên thực tế từ hạn chế nguyên nhân trình bày em xin đưa số ý kiến nhằm khắc phục hạn chế sau: - Cần phải phân chia công việc cách rõ ràng cụ thể cán văn phòng cán văn thư lưu trữ từ nhân viên chun sâu vào cơng việc Qua phận thuộc văn phòng có ý kiến đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo vấn đề có liên quan đến nhiệm vụ tốt - Cán cơng nhân viên cần chủ động việc tham gia đề xuất góp ý, để khích lệ tinh thần nhân viên ban lãnh đạo cơng ty cần có hình thức khen thưởng khích lệ kịp thời ý kiến có tính sáng tạo đem lại hiệu cho cơng ty - Khi lập chương trình cơng tác văn phòng cần vào kế hoạch chi tiết phòng ban để lập chương trình cho hợp lý Khi xây dựng cần tuân thủ nguyên tắc sau: - Nguyên tắc hệ thống: nguyên tắc đòi hỏi đồng thống kế hoạch, không để hoạt động bị trùng lặp hay chồng chéo lên nhau, thống theo hệ thống chiều dọc nội dung, cấp cấp - Nguyên tắc ưu tiên: Cụ thể cán văn phòng cần tìm nhiệm vụ trọng tâm kế hoạch, nhiệm vụ cần thực trước để ưu tiên - Nguyên tắc dự phòng: Thường nhân viên văn phòng phải tính tốn đến dự phòng yếu tố mặt thời gian điều kiện cần thiết khác Xây dựng chương trình cơng tác tuân thủ nguyên tắc góp phần giúp cán văn phòng xây dựng kế hoạch tổng hợp đảm bảo yếu tố cụ thể, thiết thực phù hợp 5.2 Công tác thông tin, báo cáo Ngày thành tựu cơng nghệ thơng tin tạo cho người có hội tốt để phát triển mặt, nâng cao chất lượng công việc Các nhà quản lý nhận thông tin nguồn lực bên cạnh nguồn lực khác như: nhân lực nguồn vốn, nguyên liệu Không thông tin vượt lên hàng đầu Do thơng tin có vai trò quan trọng hoạt động quản lý, đảm bảo thống hoạt động công ty Bộ phận văn phòng muốn làm tốt cơng tác thơng tin cần nắm vững nhu cầu thông tin ban lãnh đạo phận khác công ty, đồng thời xác định rõ loại thông tin cần thu thập nguồn cung cấp thơng tin Thơng thường có nhiều nguồn thơng tin khác nhau, văn phòng thu thập thông tin phân loại theo lĩnh vực, vấn đề, từ xếp theo hệ thống để tránh thông tin trùng lặp xác định độ xác thơng tin Để cung cấp thơng tin cho lãnh đạo phòng ban cơng ty nhân viên văn thư phải lưu lại thơng tin cung cấp để tiện cho việc cung cấp lần sau làm chứng cần thiết Để khắc phục yếu công tác thông tin báo cáo phận văn thư em xin đưa số biên pháp sau đây: - Trên thực tế công ty quản lý thông tin sổ sách, công ty trang bị hệ thống máy vi tính Máy vi tính phần lớn sử dụng soạn thảo văn mà không khai thác hết chức Cán văn phòng quản lý thơng tin hệ thống máy tính, dùng mật mã để bảo vệ thơng tin mật hạn chế tình trạng rò rỉ thông tin - Để không gây chậm trễ công tác lập báo cáo cán văn phòng, cơng ty cần đề quy định mặt thời gian việc giao nộp báo cáo chi tiết cán liên quan - Công ty nên đặt mua báo chí để cán cơng nhân viên cơng ty nắm bặt kịp thời thu thập thơng tin có ích cho cơng việc Hơn hệ thống mạng mà công ty sử dụng có chất lượng chưa cao, tốc độ truy cập chậm nên cần thay đổi nâng cấp để đáp ứng yêu cầu ngày cao thông tin - Văn phòng cơng ty cần thu thập thơng tin từ nhiều nguồn tin khác để thông tin thu đầy đủ xác dễ dàng xử lý tình 5.3 Cơng tác văn thư lưu trữ Cơng tác văn thư lưu trữ cơng tác có nhiều mặt hạn chế Cán làm công tác văn thư cần phải học lớp đào tạo ngắn hạn để nâng cao nghiệp vụ Do làm việc trái ngành làm việc chủ yếu dựa thói quen nên nhiều xử lý không chuyên môn Đồng thời công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên văn thư học thêm lớp nâng cao trình độ tin học văn phòng máy vi tính phương tiện chủ yếu giúp văn thư hồn thành cơng việc Hiện công ty nhiều tài liệu văn lưu phòng ban khơng gây tượng mối mọt khơng lưu trữ bảo quản theo tiêu chuẩn mà gây bừa bãi, chật chội đơi thất lạc, cơng tác lưu trữ cần trọng thực nghiêm túc Cơng ty nên sử dụng phòng lưu trữ có sẵn để thực nhiệm vụ Theo cấu tổ chức cơng ty chia tủ lưu trữ công ty thành tủ khác để lưu trữ tài liệu văn phận Như vừa tiện cho tra cứu sử dụng tài liệu vừa bảo quản cẩn thận Hồ sơ liên quan đến phận phận phụ trách hướng dẫn nhân viên văn thư Và năm nhân viên văn thư phải lập danh sách danh mục hồ sơ *Thực quản lý bảo quản tài liệu - Quản lý: + Thực nghiêm quy chế quản lý ban hành văn bản, chấm dứt tình trạng văn khơng thơng qua văn phòng để đăng ký quản lý + Tăng cường kiểm tra chặt chẽ việc ban hành văn - Bảo quản: + Việc lưu giữ hồ sơ ngăn tủ cần thiết việc đưa biện pháp bảo quản hồ sơ lưu giữ quan trọng Bởi văn tài liệu giấy dễ bị rách, bị mối mọt hư hại tác động môi trường với tính chất lý hố tài liệu, đặc biệt điều kiện khí hậu nước ta + Đối với kho lưu trữ phải đảm bảo tiêu chuẩn: Nhiệt độ phòng từ 180C - 200C, phòng phải thoáng mát, thường xuyên vệ sinh, sử dụng chất hoá học chống ẩm mốc + Để bảo quản văn tài liệu có biện pháp sau: Kê tủ đựng hồ sơ có chân cao, thường xuyên dọn dẹp, hút bụi, sử dụng chất hút ẩm Sử dụng thuốc chống mối mọt chống mốc Duy trì nhiệt độ độ ẩm cách sử dụng máy lạnh quạt thơng gió Có thiết bị phòng cháy chữa cháy có hoả hoạn KẾT LUẬN Hoạt động văn phòng đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - yếu tố để nâng cao uy tín, vị thế, lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tiểu luận: " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ" tập trung đề cập đến số vấn đề bản: - Những vấn đề văn phòng - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ bao gồm: - Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Thực trạng hoạt động văn phòng cơng ty - Đưa số ý kiến nhằm nâng cao hiệu công tác văn phòng bao gồm: Giải pháp cấu, nâng cao trình độ chun mơn cho cán cơng nhân viên, tăng cường phối kết hợp phòng ban, tạo môi trường làm việc tốt Giải pháp hoạt động như: tham mưu tổng hợp, công tác thông tin, báo cáo, công tác văn thư lưu trữ Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo công ty anh chị công nhân viên đặc biệt anh chị phòng Tổ chức hành tạo điều kiện hướng dẫn em làm quen thực tế trình thực tập sở Em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hướng dẫn – GV Nguyễn Đăng Việt hướng dẫn em trình nghiên cứu làm tiểu luận Tuy nhiên lực thân nhiều hạn chế thời gian nghiên cứu, tiếp xúc với thực tế không nhiều nên nội dung tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót chưa hồn thiện Em mong nhận góp ý tạo điều kiện thây cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Phan Văn Sự TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Quản trị văn phòng - PGS TS Nguyễn Hữu Tri Sách Nghiệp vụ văn phòng - PGS TS Nguyễn Hữu Tri Sách Quản lý công việc văn phòng - Nhà xuất trẻ Kỹ nghiệp vụ văn phòng - Vương Hồng Tuấn NXB trẻ ... trạng cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phòng cơng ty CPĐT Nam Đình Vũ CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN PHÒNG I... đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ" Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận văn phòng cơng tác văn phòng, từ... góp số ý kiến nhằm nâng cao hiệu cơng tác văn phòng cơng ty Đối tư ng phạm vi nghiên cứu - Cơ sở lý luận văn phòng nghiên cứu thực tiễn hoạt động văn phòng cơng ty cổ phần đầu tư Nam Đình Vũ -