Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động văn phòng tại Công ty lắp máy và Xây dựng 45 - 1

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động văn phòng tại Công ty lắp máy và Xây dựng 45 - 1

Mở đầu

Nền kinh tế nớc ta đã chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sangnền kinh tế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc từ nhiều năm nay, tuy nhiên,công tác quản lý hành chính trong các tổ chức, doanh nghiệp về cơ bản vẫncòn nhiều bất cập

Mục tiêu của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh là tồn tại và pháttriển Điều này phụ thuộc không nhỏ vào hoạt động của khối văn phòng trongcác doanh nghiệp Điều đáng nói là trong cơ chế tập trung bao cấp trớc đây,Nhà nớc đã ôm đồm, thâu tóm mọi quyền lực trong tay, xây dựng một hệthống hành chính quan liêu cửa quyền, coi doanh nghiệp nh là một phơng tiện

để quản lý nền kinh tế, tách rời nó với môi trờng, do đó đã làm mất đi tính chủ

động của doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nhất là các doanhnghiệp Nhà nớc Tuy nhiên, so với thời kỳ trớc đây thì bây giờ nền hành chínhtrong các doanh nghiệp của cả Nhà nớc và t nhân đều đã đợc cải cách đáng kể

Trong quá trình cạnh tranh để tồn tại và phát triển trớc xu thế hiện nay,vấn đề đặt ra cho mỗi doanh nghiệp là cần xác lập và củng cố vị trí của mìnhtrên thị trờng không chỉ bằng chiến lợc sản xuất kinh doanh mà còn bằng cảcách thức quản lý thích hợp và hiệu quả, có khả năng thích ứng cao nhằm theo

đuổi tốt hơn mục tiêu của mình và đối mặt với môi trờng cạnh tranh khắcnghiệt, mà những điều đó chỉ có thể đợc tiến hành thông suốt và hiệu quả nhờ

có bộ máy giúp việc là văn phòng.

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp không những phải thay đổi cách

nhìn nhận về hoạt động văn phòng, không coi nhân viên văn phòng nh là

“ô-sin” chạy việc vặt, mà còn phải coi trọng công việc văn phòng và quan tâm tới

việc đào tạo cán bộ văn phòng theo hớng có hiệu quả hơn, tích cực hơn và phùhợp với các yêu cầu của nền kinh tế thị trờng

Là một doanh nghiệp Nhà nớc nhng Công ty Lắp máy và Xây dựng

45-1 phải tự hạch toán kinh doanh độc lập từ nhiều năm nay Công ty cũng nằmtrong tình hình chung của đất nớc hiện nay là vừa phải giữ vững và mở rộngthị trờng bằng chiến lợc sản xuất kinh doanh, vừa phải thiết lập một cơ cấuvăn phòng tinh gọn, hợp lý, hoạt động có hiệu quả giúp cho việc hoạch địnhcác chính sách, chiến lợc và đa ra các quyết định quản lý một cách đúng đắn,kịp thời nhằm hỗ trợ và phát triển các hoạt động của mình

Đứng trớc hoàn cảnh thực tế đó, Ban Lãnh đạo Công ty đã nỗ lực cảicách, thực hiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác quản trị hànhchính văn phòng trong Công ty để từng bớc phù hợp với nền kinh tế thị trờng,tăng khả năng cạnh tranh nhằm đạt tốt nhất mục tiêu đề ra.

Sau thời gian đợc tiếp cận thực tiễn tại Công ty Lắp máy và Xây dựng45-1 cùng với việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết về vấn đề quản trị hành chínhvăn phòng trong doanh nghiệp, em đã chọn đề tài này để làm Luận văn tốtnghiệp Qua đây em cũng xin nêu một số kiến nghị của mình nhằm nâng caochất lợng hoạt động tại phòng Hành chính Quản trị Công ty, để văn phònghoạt động ngày càng có hiệu quả hơn, hớng tới một văn phòng hiện đại Tuynhiên, thời gian thực tập và lợng kiến thức chuyên sâu có hạn, chắc chắn bàiluận văn còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận đợc sự giúp đỡ và ý kiến nhậnxét của các thầy cô giáo để bài viết hoàn chỉnh hơn

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, Luận văn gồm có 3 phần chính :

Phần 1 – Cơ sở lý luận chung về văn phòng và hoạt động văn phòng

Phần 2 – Thực trạng hoạt động văn phòng tại Công ty Lắp máy và Xây

dựng 45-1

Phần 3 – Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

văn phòng tại Công ty Lắp máy và Xây dựng 45-1

Nhân dịp này, em xin chân thành cảm ơn thầy Đinh Văn Tiến, thầy ớng dẫn Nguyễn Thanh Hải và Công ty Lắp máy và Xây dựng 45-1, đặc biệt

h-là Trởng phòng Hành chính Quản trị Phạm Minh Châu đã nhiệt tình giúp

đỡ em hoàn thành bài luận văn này.

Phần 1

Cơ sở lý luận chung về văn phòng và hoạt động

văn phòng

I Một số cơ sở lý luận chung về văn phòng :

Có rất nhiều cách hiểu về văn phòng khác nhau Tuy nhiên, dù hiểu nó ở

khía cạnh và góc độ nào thì văn phòng trong các cơ quan, tổ chức, đơn vị cũng

đều có những đặc điểm và tính chất tơng tự nhau, tuỳ thuộc vào từng lĩnh vực

mà đơn vị, tổ chức đó hoạt động Văn phòng có vai trò trợ thủ giúp cho thủ ởng quản lý, điều hành mọi công việc trong cơ quan; là bộ phận tiếp nhậnthông tin, tổ chức quan hệ giao dịch với cấp trên, cấp dới, với các cơ quan, đơn

tr-vị khác Ngoài ra, văn phòng còn góp phần hỗ trợ đáng kể cho hoạt động củacác phòng ban khác nhằm hoàn thành tốt công việc chung trong toàn đơn vị

Nh vậy, văn phòng vừa là “ bộ nhớ ” của thủ trởng, của Ban lãnh đạo, vừa là “tai ”, “ mắt ” và là “ bộ mặt ” của cơ quan, đơn vị Làm tốt công tác hànhchính – văn phòng có ý nghĩa quyết định đối với hiệu quả công việc của lãnh

đạo cũng nh cán bộ viên chức và của toàn cơ quan, đơn vị

Xét từ góc độ hệ thống, công tác văn phòng bao gồm các tác nghiệp đầuvào và đầu ra với những tính chất đặc thù nhất định :

- Đầu vào là các hoạt động trợ giúp lãnh đạo tổ chức, quản lý, sử dụngtoàn bộ các nguồn thông tin về các lĩnh vực chính trị, kinh tế, xã hội, hànhchính, môi trờng v.v theo các phơng án khác nhau nhằm thu đợc những kết

quả tối u trong từng hoạt động của cơ quan, tổ chức Đó là một trong nhữngnội dung hoạt động rất đặc thù của công tác văn phòng.

- Đầu ra là các hoạt động phân phối, chuyển tải, thu thập, xử lý các thôngtin phản hồi trong nội bộ và từ bên ngoài cơ quan, tổ chức theo yêu cầu củalãnh đạo Toàn bộ những hoạt động đó góp phần và trợ giúp công tác tổ chức

điều hành thông tin trong cơ quan, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả khai thác,

sử dụng thông tin trong quá trình quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan, tổchức, đạt tới những mục tiêu mong đợi

ở trạng thái tĩnh, văn phòng bao gồm những yếu tố vật chất hiện hữu nhnhà cửa, xe cộ, trang thiết bị, con ngời v.v phục vụ cho hoạt động tiến tớimục tiêu của chính nó, góp phần đắc lực vào quá trình vận hành đạt tới nhữngmục tiêu chung của toàn cơ quan, tổ chức Còn ở trạng thái động, văn phòngbao gồm toàn bộ quá trình thu thập, xử lý, chuyển tải thông tin từ đầu vào đến

đầu ra phục vụ cho quá trình tổ chức, điều hành mọi hoạt động của cơ quan, tổchức

Nhìn chung, hoạt động văn phòng bao gồm những công việc liên quan đếnnhiệm vụ tổ chức, quản lý các thông tin, giấy tờ trong hoạt động của các cơquan, tổ chức, đến việc xử lý các thông tin phục vụ cho lãnh đạo Tuy nhiên,hoạt động đó diễn ra không chỉ giới hạn trong phạm vi nội bộ văn phòng, màcòn ở trong toàn cơ quan, tổ chức khi nó liên quan đến vòng quay của các hồsơ, văn bản, từ khi hình thành cho đến khi giải quyết xong công việc

Tóm lại, văn phòng là bộ máy giúp việc của cơ quan, tổ chức, nơi giao

tiếp đối nội đối ngoại, nơi tổ chức quản lý, soạn thảo và sử dụng các hồ sơ công văn giấy tờ; nơi thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin phục vụ cho sự

điều hành của lãnh đạo, đồng thời đảm bảo các điều kiện vật chất, kỹ thuật khác cho hoạt động chung của cơ quan, tổ chức đó.

Từ cách nhìn nhận nêu trên, vai trò của văn phòng đợc thể hiện ởnhững điểm sau :

- Giúp lãnh đạo hoạt động có chơng trình, kế hoạch, tránh những côngviệc mang tính sự vụ không đáng có; tập trung vào những công việc chính,quan trọng; chỉ đạo, điều hành công việc khoa học, hiệu quả hơn

- Giúp lãnh đạo trong việc điều hoà phối hợp công việc chung của đơn vị,bảo đảm sự hoạt động đồng bộ, liên tục và thống nhất

- Bảo đảm hoạt động của toàn cơ quan, tổ chức đợc thông suốt, đạt hiệuquả cao, tuân thủ pháp luật, giữ vững kỷ luật, kỷ cơng

- Giữ đợc vai trò là cầu nối trong quan hệ công tác với cấp trên, cấp dới,với khách hàng và với các cơ quan, tổ chức khác

Tùy theo quy mô tổ chức và tính chất hoạt động của mỗi cơ quan, đơn vịhoặc doanh nghiệp mà tổ chức văn phòng đợc hình thành lớn nhỏ khác nhau,nhng dù đợc tổ chức theo cách nào thì văn phòng cũng có 2 chức năng cơbản là : Tham mu tổng hợp và hỗ trợ hậu cần.

Chức năng tham mu tổng hợp :

Thực hiện chức năng tham mu tổng hợp, văn phòng tiến hành những hoạt

động có nội dung nhiều mặt và có tính chất tổng hợp trong việc tham vấn vềmặt tổ chức, điều hành công việc lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức quá trình làmviệc của lãnh đạo cơ quan, tổ chức Nh vậy, “ tham mu ” bao hàm nội dungtham vấn, còn “ tổng hợp ” là thống kê, xử lý thông tin phục vụ cho hoạt độngquản lý

Việc tách bạch hai nội dung trên đây là không cần thiết, trong nhiều trờnghợp là không thể thực hiện đợc hoặc dẫn tới sự phiến diện, chủ quan trongviệc ra quyết định quản lý Có thể thấy, hoạt động của cơ quan, tổ chức diễn raphụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau có tính chủ quan hoặc khách quan.Muốn có đợc những quyết định đúng đắn, khoa học, ngời lãnh đạo không thểchỉ dựa vào ý chí chủ quan của mình, mà còn phải xét tới những yếu tố kháchquan nh ý kiến tham gia của các cấp quản lý, của những ngời trợ giúp Việcthu thập, phân tích và tổng hợp những ý kiến đó thông thờng và phần lớn đợcthực hiện bởi bộ phận văn phòng Hoạt động này mang tính tham vấn vàchuyên môn sâu nhằm trợ giúp lãnh đạo lựa chọn quyết định tối u Mặt khác,kết quả tham vấn xuất phát từ việc xử lý khoa học, đầy đủ và chính xác nhữngthông tin đầu vào, đầu ra, kể cả những thông tin phản hồi mà văn phòng thuthập đợc Nh vậy, tham mu cần có sự tổng hợp và tổng hợp là để tham mu

Chức năng hậu cần :

Các điều kiện vật chất nh nhà cửa, phơng tiện, trang thiết bị, tài chínhv.v là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho công việc của mọi cơquan, tổ chức đợc vận hành thông suốt, hiệu quả Chúng phải đợc quản lý, sắpxếp, phân phối và không ngừng đợc bổ sung để cung cấp kịp thời, đầy đủ chomọi nhu cầu hoạt động của cơ quan, tổ chức đó Đó chính là chức năng hậucần của văn phòng, một hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng caohiệu quả hoạt động của mỗi cơ quan, tổ chức Nguyên tắc của hoạt động này

là phải áp dụng phơng thức quản lý sao cho với chi phí thấp nhất mà đạt đợchiệu quả cao nhất.

Nói chung, văn phòng là đầu mối giúp lãnh đạo thực hiện các chức năngtrên Các chức năng này vừa độc lập, vừa hỗ trợ bổ sung cho nhau nhằm khẳng

định sự cần thiết khách quan và sự tồn tại của bộ phận văn phòng trong mỗi cơquan, tổ chức

Từ chức năng chung, cơ bản của mỗi tổ chức, ngời ta phân chia thành cácchức năng cụ thể, chi tiết Những chức năng cụ thể ấy lại gắn với mỗi điềukiện không gian, thời gian, lĩnh vực, tính chất, hình thức, nội dung cụ thể nêncòn gọi là những nhiệm vụ Trên cơ sở các chức năng chung, cơ bản của vănphòng, ta có thể xác định những nhiệm vụ chủ yếu của văn phòng nh sau :

- Xây dựng chơng trình và tổ chức thực hiện chơng trình

- Thu thập, xử lý, quản lý và tổ chức sử dụng thông tin.

- Tổ chức giao tiếp đối nội - đối ngoại giúp cơ quan, tổ chức trong công

tác th từ, tiếp khách, giữ vai trò là chiếc cầu nối cơ quan, tổ chức mình với cơ

quan, tổ chức khác, cũng nh với các cá nhân nói chung

- Mua sắm trang thiết bị; xây dựng cơ bản; sửa chữa, quản lý cơ sở vật

chất kỹ thuật, phơng tiện làm việc của cơ quan; đảm bảo các yêu cầu hậu cần

cho hoạt động và công tác của cơ quan

- Thực hiện nhiệm vụ t vấn văn bản cho thủ trởng và chịu trách nhiệm về

tính pháp lý, kỹ thuật soạn thảo văn bản của cơ quan ban hành

- Xây dựng, củng cố tổ chức bộ máy văn phòng

- Tổ chức và thực hiện công tác y tế, bảo vệ sức khỏe; bảo vệ trật t, an

toàn cơ quan; tổ chức phục vụ các cuộc họp, lễ nghi khánh tiết; thực hiện

công tác lễ tân, tiếp khách một các khoa học và văn minh

- Thờng xuyên kiện toàn bộ máy, xây dựng đội ngũ cán bộ viên chức (các

quản trị viên ) trong văn phòng, từng bớc hiện đại hoá công tác hành chính –

văn phòng; chỉ đạo và hớng dẫn nghiệp vụ văn phòng cho các cấp văn phòngcấp dới hay đơn vị chuyên môn khi cần thiết

Văn phòng làm việc theo chế độ thủ trởng Thủ trởng văn phòng (chánh,phó văn phòng ) phải đề cao trách nhiệm quản lý trong văn phòng và chịutrách nhiệm pháp lý trớc thủ trởng cơ quan Tuy nhiên, đối với một số vấn đềquan trọng có liên quan đến chủ trơng, nhiệm vụ, chơng trình công tác, báocáo tình hình thực hiện nhiệm vụ hàng năm, 6 tháng; thành lập hoặc giải thểcác bộ phận thuộc văn phòng; quy hoạch CBVC văn phòng, xây dựng cơ bản,mua sắm trang thiết bị có giá trị lớn, v.v nên tiến hành theo chế độ tập thể

lãnh đạo, quyết định theo đa số, cá nhân phụ trách Tuỳ theo quy mô, tính chất

và đặc điểm hoạt động của mỗi tổ chức mà xây dựng hệ thống văn phòng chophù hợp Chánh văn phòng là ngời lãnh đạo cao nhất trong văn phòng, trựctiếp chỉ đạo công việc cho các phó chánh văn phòng và các nhân viên khác.Thờng có 2 phó chánh văn phòng, một ngời chịu trách nhiệm về hành chính,còn ngời kia chuyên về quản trị

Hiệu quả của công tác văn phòng có ý nghĩa quan trọng, nhiều khi có ýnghĩa quyết định đối với thành công trong hoạt động của cơ quan, tổ chức, bởi

lẽ : văn phòng giải phóng cho lãnh đạo khỏi tình trạng sự vụ không đáng có,tập trung vào những công việc chính, quan trọng, chỉ đạo điều hành công việckhoa học và có kết quả hơn; bảo đảm sự hoạt động đồng bộ, thống nhất, liêntục, sự phối hợp nhịp nhàng trong cơ quan, tổ chức; đảm bảo hoạt động củatoàn cơ quan, tổ chức tuân thủ pháp luật, giữ vững kỷ luật, kỷ cơng; giữ đợcvai trò là cầu nối trong quan hệ công tác với cấp trên, cấp dới, với cá nhân, vàvới các cơ quan, tổ chức khác

bộ máy quản lý; là nội dung phản ánh hoạt động của khách thể quản lý, đợcthể hiện dới dạng các con số, báo cáo, hình ảnh Thông tin có mối quan hệchặt chẽ với nhau Thông tin đầu ra của cơ quan này là thông tin đầu vào củacơ quan khác, hoặc ở các bộ phận trong một cơ quan cũng vậy

Mỗi bộ phận lại có những hoạt động tác nghiệp khác nhau Các hoạt độngtác nghiệp này có thể chia thành một số các dạng hoạt động cơ bản sau :

1 Hoạt động thông tin :

Hoạt động thông tin đợc chia ra thành 3 hoạt động chủ đạo bao gồm : thuthập, xử lý và truyền đạt thông tin

Các tác nghiệp cụ thể :

- Theo dõi tình hình hoạt động của cơ quan và việc thực hiện các quyết

định, mệnh lệnh của lãnh đạo cơ quan Thu thập thông tin, tổng hợp tình hình

để làm cơ sở phân tích những thuận lợi, khó khăn, kết quả đạt đợc Từ đó lãnh

đạo cơ quan có kế hoạch, quyết định tiếp theo

- Đề xuất nội dung chơng trình, kế hoạch công tác Giúp lãnh đạo vănphòng lập chơng trình công tác ( tuần, tháng, quý, năm ) cho thủ trởng hoặc cơquan Chuẩn bị nội dung cuộc họp; soạn thảo văn bản và các bài diễn văn; ràsoát, biên tập văn bản do bộ phận khác soạn thảo trình thủ trởng cơ quan ký

- Tham dự các cuộc họp lãnh đạo cơ quan khi bàn những nội dung thuộcphạm vi đợc phân công theo dõi Tiếp nhận báo cáo, số liệu, thông tin để xử lý( theo phạm vi đợc phân công )

Để thực hiện các hoạt động trên đòi hỏi ngời chuyên viên ( hay th ký )phải nắm vững một số nghiệp vụ cơ bản :

a) Thu thập thông tin :

Là khâu đầu tiên quan trọng, có ý nghĩa quyết định cho những bớc tiếptheo Nguồn cung cấp thông tin có thể do các cơ quan khác gởi đến, có thểqua các phơng tiện thông tin đại chúng, có thể qua các cuộc họp, qua các vănbản quản lý Nhà nớc và qua săn tìm thông tin

Hoạt động thu thập thông tin phải đáp ứng đợc các yêu cầu :

- Chính xác, khách quan đòi hỏi phơng pháp thu thập thông tin phảikhoa học, thích ứng với trình độ con ngời và khả năng của trang thiết bị

- Đầy đủ, rõ ràng phản ánh đợc tất cả các khía cạnh cần thiết, tránhtình trạng thông tin bị méo mó, phiến diện; tuy nhiên cũng cần phải chú ýkhông để lãng phí, d thừa thông tin

- Kịp thời thu thập thông tin đúng lúc, phản ánh đúng thực trạng của

Thông tin thờng đợc thể hiện thành các luồng :

Thông tin đầu vào Thông tin đầu ra

Thông tin nội bộCác nguồn thông tin này phải đợc xử lý cho thông suốt, không tắc nghẽn

và phát huy tác dụng

Khi xử lý thông tin, cần dựa trên các phơng pháp tổng hợp, phân tích,

đánh giá, so sánh Phải xác định thông tin chính và thông tin hỗ trợ Phải biếtloại bỏ hoặc nghi ngờ những thông tin thiếu căn cứ, thiếu cơ sở khoa học Vìvậy, nguồn cung cấp thông tin rất đáng đợc chú ý

c) Truyền đạt thông tin :

Khi truyền đạt thông tin ( thông tin đầu ra ) phải xác định rõ : mình muốntruyền đạt thông tin gì Phải quan tâm đến nội dung thông tin, liều lợng thôngtin, thời điểm đa ra thông tin, hình thức thông tin Phải dự báo những đối tợngnào sẽ tiếp nhận thông tin này để có hình thức và cách thức phù hợp

Đối với các cơ quan NN, thông tin chủ yếu đợc truyền đạt qua văn bảnquản lý NN, qua các cuộc họp Còn đối với các cơ quan, doanh nghiệp thìthông tin đợc truyền qua các văn bản hành chính, các quyết định, cuộc họp,báo cáo

Khi truyền đạt một thông tin cần đảm bảo đạt các yêu cầu : rõ ràng, đầy

đủ, cụ thể và chính xác Hết sức tránh tiết lộ bí mật Nếu ngời nào ( cơ quannào ) truyền đạt thông tin thì phải chịu trách nhiệm về nội dung thông tin đó

Nh vậy, trớc hết bộ phận nghiên cứu tổng hợp phải nắm đợc các kỹ năngsoạn thảo văn bản

2 Hoạt động văn th - lu trữ :

Công tác văn th gọi chung là công văn, đợc chia làm 2 loại : công văn đến

và công văn đi

Thực hiện nguyên tắc : mọi công văn giấy tờ khi chuyển đến cơ quan đềuphải qua bộ phận văn th.

Việc tiếp nhận và giải quyết công văn đến và công văn đi cần phải thựchiện đúng trình tự và thủ tục

Đối với Công văn đến cần phải thực hiện 7 b“ “ ớc :

- Giải quyết và theo dõi việc giải quyết công văn đến

Đối với Công văn đi cần phải thực hiện 4 b” ” ớc :

- Kiểm tra thể thức công văn

- Đóng dấu cơ quan vào “ công văn đi ”

- Vào sổ “ Công văn đi ”

- Gửi công văn đi

Quản lý và sử dụng con dấu cơ quan :

- Việc quản lý và sử dụng con dấu phải đợc tuân theo quy định tại Nghị

định số 62/CP ngày 22/9/1993 của Chính phủ

- Nguyên tắc : mỗi cơ quan, đơn vị chỉ đợc dùng một con dấu Con dấuchỉ đợc đóng lên các văn bản giấy tờ sau khi đã có chữ ký của ngời có thẩmquyền Không dợc đóng dấu khống chỉ, không đợc tuỳ tiện mang con dấu theongời

Công tác lu trữ : Lu trữ là khâu cuối cùng của quá trình xử lý thông tin.

Tất cả những công văn đến đã qua xử lý, bản lu của công văn đi ( bản chính )

và những hồ sơ, tài liệu liên quan đều phải đợc chuyển vào lu trữ

2 chức năng cơ bản của công tác lu trữ là :

+ Tổ chức bảo quản hoàn chỉnh và an toàn phông lu trữ quốc gia

+ Tổ chức khai thác, sử dụng phục vụ cho mục đích của đơn vị, tổ chức

và các nhu cầu chính đáng của cá nhân sao cho tiết kiệm và hiệu quả nhất

Công tác lu trữ có các nghiệp vụ chính nh sau :

- Thu thập, phân loại và sắp xếp tài liệu

- Đánh giá tài liệu

- Bảo quản tài liệu

- Phục vụ khai thác sử dụng tài liệu

- Tiêu huỷ tài liệu

3 Hoạt động hậu cần :

Công việc của bộ phận hành chính – quản trị thực chất là cung cấpdịch vụ, bảo đảm các điều kiện về vật chất cho hoạt động văn phòng và cơquan, có vai trò rất quan trọng đối với hiệu quả công việc Nhiệm vụ của bộphận này không thể liệt kê hết vì có rất nhiều việc đột xuất phát sinh, tuynhiên có thể nêu ra một số nghiệp vụ chính nh sau :

- Phục vụ các buổi họp của cơ quan, đơn vị

- Giao tiếp : lịch thiệp, văn minh, nhã nhặn, tôn trọng ngời giao tiếp

- Lễ nghi : trang trọng, đúng quy định nhng hợp lý, không rờm rà, hìnhthức

- Dự trù và chuẩn bị các điều kiện, phơng tiện vật chất đảm bảo các nhucầu hoạt động của cơ quan, đơn vị

- Chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ, công chức trong cơquan, đơn vị

- Quản lý vật t, tài sản, điều hành nhân lực phục vụ công việc hàng ngày,công việc đột xuất của cơ quan

- Chuẩn bị các khoản kinh phí và tổ chức chi tiêu sử dụng kinh phí hợp

lý, tiết kiệm, đúng mục đích

III Các yếu tố khác tác động tới hiệu quả hoạt động văn phòng – :

Hoạt động của văn phòng chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố, yếu tố bêntrong và yếu tố bên ngoài

Các yếu tố bên ngoài ảnh hởng gián tiếp đến hoạt động của văn phòngchính là môi trờng hoạt động của văn phòng Môi trờng bao gồm các điềukiện khác nhau nh không gian, địa điểm, tiếng động, ánh sáng Cần nghiêncứu cách thức tổ chức môi trờng hoạt động của văn phòng nhằm tìm ra cácgiải pháp tích cực nhất tác động đến các hoạt động văn phòng để khai thácnhững ảnh hởng tốt và hạn chế những ảnh hởng xấu của môi trờng đến hoạt

động của văn phòng cơ quan

Quan trọng hơn và trực tiếp hơn là sự tác động của các yếu tố bên trongquyết định hiệu quả hoạt động của văn phòng Các yếu tố bên trong cũng đadạng, phong phú, cần phải quan tâm toàn diện, nhng quan trọng có 4 yếu tố cơbản sau đây :

Thứ nhất : Quy mô và cách thức tổ chức văn phòng

Doanh nghiệp càng lớn, càng có nhiều đơn vị, bộ phận hoạt động trên

địa bàn càng rộng bao nhiêu thì công việc của văn phòng càng phức tạp bấynhiêu Tuy nhiên, nhiều khi công việc của văn phòng bị chi phối ngay cả ở tr-ờng hợp cơ quan không có nhiều đơn vị, tổ chức Thông thờng có 3 hình thức

tổ chức văn phòng chính là : mô hình tập trung, mô hình phân tán và mô hìnhhỗn hợp ( nửa tập trung nửa phân tán )

- Mô hình tập trung : Tập trung việc xử lý thông tin hành chính - hỗ trợvào văn phòng đầu não

- Mô hình phân tán : mỗi phòng, ban, khối đều có văn phòng thực hiệncác chức năng nhất định

- Mô hình hỗn hợp : là sự kết hợp giữa mô hình tập trung và mô hìnhphân tán

Thứ hai : Con ngời trong tổ chức.

Mọi hoạt động của văn phòng đều trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đếnmỗi con ngời trong toàn thể cơ quan, đơn vị ở đây đòi hỏi con ngời phải cónhững năng lực và phẩm chất cần thiết, sự hiểu biết và phối hợp hành động,nhằm thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ của mình Nếu mỗi cán bộ trong cơquan, đơn vị hiểu rõ và hỗ trợ cho hoạt động văn phòng thì mọi công việc sẽ

đợc triển khai thuận lợi Ngợc lại, nếu có nhiều ngời ở các bộ phận khác nhaukhông nắm vững nghiệp vụ văn phòng hoặc không có thái độ đúng mức vớicông việc văn phòng thì hoạt động văn phòng sẽ gặp khó khăn Hiện nay,trong các cơ quan hành chính NN cũng nh các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệphoạt động ở những lĩnh vực khác nhau cũng đang thay đổi dần phơng cáchlàm việc đối với hoạt động văn phòng cho phù hợp với xu thế phát triển của xãhội nhằm hỗ trợ mọi công việc có liên quan đợc giải quyết nhanh gọn, hiệuquả Vì lý do này, việc huấn luyện nghiệp vụ, nâng cao năng lực, đào tạo mới,

đào tạo lại đội ngũ quản trị viên văn phòng trong các cơ quan là nhiệm vụ tấtyếu trong tiến trình đổi mới phơng thức quản lý hành chính nói chung và nângcao hiệu quả hỗ trợ quản lý của các hoạt động văn phòng nói riêng

Thứ ba : Xây dựng quy chế, quy định.

Trong mỗi cơ quan, quy chế hoạt động và những quy định về lề lối, nề nếplàm việc ở từng bộ phận có ý nghĩa hết sức quan trọng Những quy định ấygóp phần tạo lập và ràng buộc các mối quan hệ công tác giữa lãnh đạo vớinhân viên, giữa các bộ phận với nhau và giữa từng con ngời với con ngời Nếuquy chế làm việc không đợc xây dựng cu thể, từng con ngời làm việc đơn lẻkhông có sự hợp tác hỗ trợ lẫn nhau thì không thể đạt đợc mục tiêu hoạt độngcủa cơ quan

Thứ t : Đầu t trang thiết bị phù hợp.

Có thể nói nguyên nhân làm cho hoạt động của nhiều cơ quan trong lĩnhvực văn phòng không có hiệu quả chính là thiếu các điều kiện, phơng tiện làmviệc hoặc hệ thống trang thiết bị phục vụ cho các nghiệp vụ hành chính đã quá

cũ kỹ, lạc hậu

Tình trạng trang bị cơ sở vật chất cho công việc văn phòng không chỉ làmcho các thao tác nghiệp vụ thuận lợi, nhanh chóng mà nó còn tạo đợc tâm lýphấn khởi, thoải mái, yêu thích trong công việc của mỗi con ngời cụ thể Đồngthời, các thiết bị văn phòng hiện đại và đầy đủ sẽ góp phần không nhỏ vàoviệc bảo vệ sức khoẻ cho cán bộ văn phòng làm việc lâu dài

Nh vậy, để văn phòng hoạt động đợc thuận lợi, ngoài sự nỗ lực, cố gắngbên trong của bản thân nó, các yếu tố bên ngoài có ảnh hởng lớn đến việc pháthuy chức năng, nhiệm vụ của văn phòng

Thứ năm : ứng dụng công nghệ thông tin.

Hiện nay, máy vi tính đợc khai thác sử dụng với nhiều mức độ và cấp

độ khác nhau trong tất cả các lĩnh vực Việc ứng dụng công nghệ thông tinvào hoạt động của văn phòng thờng phục vụ các chức năng nh :

- Soạn thảo văn bản

- Thống kê công văn đi

- Xử lý công văn đến

- Lu trữ và tìm kiếm văn bản

- Quản lý tài chính, tài sản, nhân sự, tiền lơng

Với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin hiện đại, hoạt động văn phòngtừng bớc đợc hoàn thiện với những thao tác nhanh chóng, chính xác, kịp thời,

đảm bảo cho mọi hoạt động của cơ quan, tổ chức đợc thông suốt và hiệu quả

Thứ sáu : Kiểm tra, giám sát và đánh giá.

Tiến hành kiểm tra, giám sát côngviệc một cách thờng xuyên và có hệthống nhằm bảo đảm mọi công việc đều đợc thực hiện đúng, đầy đủ và kịp

thời Sau khi đã thực hiện xong, tiến hành đánh giá công việc và báo cáo kếtquả với lãnh đạo.

Văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị Công tácvăn phòng bao gồm cả việc tổ chức các yếu tố vật chất tồn tại và biến đổi theohoạt động của văn phòng Nếu các yếu tố đó đợc tổ chức khoa học, hợp lý sẽ

đem lại những giá trị thực tế to lớn

Cụ thể nh :

- Tạo tiền đề phát triển cho mỗi cơ quan, đơn vị

- Giảm thời gian lãng phí và những ách tắc trong tiếp nhận, xử lý, chuyểntải thông tin phục vụ cho hoạt động của đơn vị

- Tăng cờng khả năng sử dụng các nguồn lực của đơn vị

- Nâng cao năng suất lao động của đơn vị

- Thực hiện tiết kiệm chi phí cho công tác văn phòng

Tóm lại : Hoạt động của văn phòng rất đa dạng, phong phú và phức tạp.

Chất lợng làm việc của văn phòng trực tiếp ảnh hởng đến hiệu quả hoạt độngcủa các bộ phận và toàn thể cơ quan Tổ chức khoa học công tác văn phòng có

ý nghĩa thiết thực tạo điều kiện cho cơ quan, đơn vị hoàn thành tốt mục tiêu đểtồn tại và phát triển