PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người, bất kỳ một tổ chức nào muốn biết được hiệu quả hoạt động của tổ chức đến đâu, đã đạt được đúng mục tiêu đề ra hay chưa? Hay làm thế nào để có thể phát hiện ra được những sai lệch để có thể kịp thời ngăn chặn , sủa chữa thì công tác kiểm tra thật sự là cần thiết. Kiểm tra là quá trình so sánh kết quả mà thực tế với kế hoạch đề ra, đồng thời phát hiện những sai lệch nếu có để kịp thời điều chỉnh các hoạt động của tổ chức đi đúng mục tiêu. Kiểm tra là chức năng quan trọng không thể thiếu ở bất kì doanh nghiệp nào.Kiểm tra giúp doanh nghiệp đánh giá các tiêu chuẩn đề ra, những mục tiêu mà các doanh nghiệp đã đạt được hay chưa đạt được. Đồng thời, kiểm tra giúp các doanh nghiệp nhận biết được những sai lệch, nguyên nhân dẫn đến những sai lệch trong quá trình hoạt động từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc quá trình hoạt động đó. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ khắc phục những nguyên nhân đó và đưa ra các biện pháp hay chính sách phù hợp cho công ty. Chính vì vậy, kiểm tra được áp dụng hầu hết trong công tác quản lý của các doanh nghiệp. Ở nước ta, chức năng kiểm tra này cần thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Kiểm tra là cách duy nhất để nhà quản trị biết được họ có đạt được mục tiêu của tổ chức hay không? Hoặc lý do tại sao chưa đạt được mục tiêu , từ đó có thể khắc phục kịp thời những sai phạm. Công tác kiểm tra hiện nay được áp dụng trong tất cả các lĩnh vực, các doanh nghiệp, nó không còn là vấn đề xa lạ hay mới mẻ nhưng để thực hiện đúng công tác kiểm tra và đem lại hiệu quả thì không phải doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng làm được . Bởi trên thực tế nước Việt Nam ta, việc sử dụng công tác kiểm tra chỉ mang tính chất hình thức , chung chung nên không đa phần không đem lại hiệu quả như mong muốn. Chính vì vậy em xin nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax Việt Nam”. Trong quá trình nghiên cứu phân tích đề tài không tránh khỏi những sai sót do kiến thức còn hạn chế, mong thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để tiểu luận được hoàn thiện hơn. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu về thực trạng các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax Việt Nam. Tìm hiểu những hạn chế về thực trạng các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại công ty. Từ đó đưa ra những giải pháp , khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác kiểm tra tại Công ty. Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu sâu về thực trang các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty, nghiên cứu các quy trình trong công tác kiểm tra của công ty. Đưa ra những giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra. Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Thực trang các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax Việt nam từ đó đưa ragiair pháp, khuyến nghị. + Về không gian: Tại Công ty Cổ phần Comax việt Nam. + Về thời gian: Từ 2013 đến nay. 4. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình hoạt động của Công ty. Phương pháp phân tích hoạt động Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp ghi nhật ký công việc. 5.Lịch sử nghiên cứu Đề tài các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra hiện nay có khá nhiều sinh viên chon đề tài này làm đề tài nghiên cứu. Tuy nhiên đề tại này tại Công ty Cổ phần Comax việt nam tính đến thời điểm hiện tại chưa có sinh viên nào chọn đề tài này nghiên cứu. 6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu Về mặt lý luận: Đề tài: “ Thực trạng các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax việt Nam” giúp những người quan tâm có hiểu biết sâu hơn, rõ hơn về quy trình kiểm tra tại Công ty Cổ phần comax nói riêng và các doanh nghiepj nói chung. Từ đó đưa ra những giải pháp , khuyến nghị nhằm nâng cao công tác kiểm tra tại Công ty. Về mặt thực tiễn: Đề tài là tư liệu tham khảo cung cấp những thông tin hữu ích mà bạn đọc quan tâm về vấn đề kiểm tra đo lường tại Công ty. 7.Kết cấu đề tài Bao gồm 3 phần: Phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận Phần nội dung bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra. Chương 2: Thực trạng các phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax Việt Nam. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các phương pháp đo lương trong công tác kiểm tra tại Công ty Cổ phần Comax Việt Nam.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt XD KT QT Giải thích Xây dựng Kiểm tra Quản trị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài - Trong lĩnh vực hoạt động người, tổ chức muốn biết hiệu hoạt động tổ chức đến đâu, đạt mục tiêu đề hay chưa? Hay làm để phát sai lệch để kịp thời ngăn chặn , sủa chữa cơng tác kiểm tra thật cần thiết Kiểm tra trình so sánh kết mà thực tế với kế hoạch đề ra, đồng thời phát sai lệch có để kịp thời điều chỉnh hoạt động tổ chức mục tiêu - Kiểm tra chức quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp nào.Kiểm tra giúp doanh nghiệp đánh giá tiêu chuẩn đề ra, mục tiêu mà doanh nghiệp đạt hay chưa đạt Đồng thời, kiểm tra giúp doanh nghiệp nhận biết sai lệch, nguyên nhân dẫn đến sai lệch trình hoạt động từ lúc bắt đầu đến kết thúc trình hoạt động Từ đó, doanh nghiệp khắc phục nguyên nhân đưa biện pháp hay sách phù hợp cho cơng ty Chính vậy, kiểm tra áp dụng hầu hết công tác quản lý doanh nghiệp Ở nước ta, chức kiểm tra cần thiết quan trọng hết - Kiểm tra cách để nhà quản trị biết họ có đạt mục tiêu tổ chức hay không? Hoặc lý chưa đạt mục tiêu , từ khắc phục kịp thời sai phạm Công tác kiểm tra áp dụng tất lĩnh vực, doanh nghiệp, khơng vấn đề xa lạ hay mẻ để thực công tác kiểm tra đem lại hiệu khơng phải doanh nghiệp hay tổ chức làm Bởi thực tế nước Việt Nam ta, việc sử dụng công tác kiểm tra mang tính chất hình thức , chung chung nên không đa phần không đem lại hiệu mong muốn Chính em xin nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt Nam” Trong q trình nghiên cứu phân tích đề tài khơng tránh khỏi sai sót kiến thức hạn chế, mong thầy bạn đóng góp ý kiến để tiểu luận hồn thiện 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: -Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra Cơng ty Cổ phần Comax Việt Nam Tìm hiểu hạn chế thực trạng phương pháp đo lường cơng tác kiểm tra cơng ty Từ đưa giải pháp , khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác kiểm tra Công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu sâu thực trang phương pháp đo lường công tác kiểm tra Cơng ty, nghiên cứu quy trình công tác kiểm tra công ty - Đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu phương pháp đo lường công tác kiểm tra Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu phương pháp đo lường công tác kiểm tra - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Thực trang phương pháp đo lường công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt nam từ đưa ragiair pháp, khuyến nghị + Về không gian: Tại Công ty Cổ phần Comax việt Nam + Về thời gian: Từ 2013 đến Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: Quan sát q trình hoạt động Cơng ty - Phương pháp phân tích hoạt động -Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp ghi nhật ký công việc 5.Lịch sử nghiên cứu - Đề tài phương pháp đo lường công tác kiểm tra có nhiều sinh viên chon đề tài làm đề tài nghiên cứu Tuy nhiên đề tại Cơng ty Cổ phần Comax việt nam tính đến thời điểm chưa có sinh viên chọn đề tài nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu - Về mặt lý luận: Đề tài: “ Thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax việt Nam” giúp người quan tâm có hiểu biết sâu hơn, rõ quy trình kiểm tra Cơng ty Cổ phần comax nói riêng doanh nghiepj nói chung Từ đưa giải pháp , khuyến nghị nhằm nâng cao công tác kiểm tra Công ty - Về mặt thực tiễn: Đề tài tư liệu tham khảo cung cấp thông tin hữu ích mà bạn đọc quan tâm vấn đề kiểm tra đo lường Công ty 7.Kết cấu đề tài Bao gồm phần: Phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận Phần nội dung bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp đo lường công tác kiểm tra Chương 2: Thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phương pháp đo lương công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt Nam Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA 1.1.Lý luận chung phương pháp đo lường công tác kiểm tra 1.1.1Khái niệm đo lường - Theo tác giả Hoàng Phi từ điển tiếng việt đo lường xác định độ lớn đại lượng cách so sánh đại lượng loại đượng chọn làm đơn vị - Theo tấc giả Lâm Quang Thiệp : Đo lường cách lượng giá với mục đích gắn số thứ bậc cho đối tượng nghiên cứu dựa hệ thống quy tắc 1.1.2 Khái niệm kiểm tra - Theo tác giả Harold koonts : Kiểm tra đo lường chấn chỉnh hoạt đọng phận cấp để tin chác mục tiêu kế hoạch thực mục tiêu hồn thành - Theo tác giả kenneth amerchant kiểm tra bao gồm tất hoạt động nhà quản trị thực nhằm đảm bảo chắn kết thực tế kết dự kiến kế hoạch Khái niệm - Tiêu chuẩn: Là ấn định trước Ví dụ kế hoạch, nhiệmvụ giao, thể lệ, chế độ qui định … chuẩn để đối chiếu, so sánh Khái niệm - Sai lệch Là mà kết thực tế khácvới tiêu chuẩn qui định Có thể kết thực tế lớn tiêu chuẩn qui địnhhoặc ngược lại, muốn biết trạng thái tốt phụ thuộc trạng thái màchủ thể mong đợi, ví dụ doanh thu, lợi nhuận mong muốn thực hiệnđạt vượt kế hoạch, chi phí giá thành ngược lại … Kiểm tra trình so sánh kết thực tế với kế hoạch đề đồng thời phát sai lệch kịp thời điều chỉnh hoạt động tổ chức mục tiêu 1.2 Đặc điểm kiểm tra 1 Kiểm tra thiết kế theo kế hoạch 2.Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với tổ chức người tổ chức 3 Kiểm tra phải khách quan 4 Kiểm tra phải linh họat 5.Kiểm tra phải hiệu K 6.Kiểm tra phải có tác động điều chỉnh(nếu có sai lệch) 1.3 Vai trò kiểm tra 2.Phát sai lệch 1.Xác định kết so với KH 3.3.Hệ thống thống kê, báo cáo KIỂM TRA 4.Dự báo xu hướng biến động 6.Hoàn thiện đổi 5.Thực chức QT 1.4 Phân loại kiểm tra 1.Theo trình hoạt động 2.Theo mức độ nội dung kiểm tra T3.Theo tuần suất kiểm tra 4.4.Theo mối quan hệ chủ thể đố tượng kiểm tra 1.4.1 Kiểm tra theo trình hoạt động - Kiểm tra trước hoạt động: tiến hành để đảm bảo nguồn lực cần thiết cho hoạt động ghi vào kế hoạch - Kiểm tra giai đoạn hoạt động: đuợc tiến ành trình hoạt động, phát sai lệch( có) để điều chỉnh kịp thời - Kiểm tra sau hoạt động: Đo lường kết cuối hoạt động Xác định nguyên nhân so với tiêu chuẩn kế hoạch 1.4.2 Kiểm tra theo mức độ nội dung kiểm tra - Kiểm tra toàn bộ: Nhằm đánh giá việc thực mục tiêu, kế hoạch tổ chức cách tổng thể - Kiểm tra phận: Thực việc kiểm tra lĩnh vực, phận cụ thể tổ chức - Kiểm tra cá nhân: Thực kiểm tra cá nhân đơn vị, phận tổ chức 1.4.3 Kiểm tra theo tần suất kiểm tra - Kiểm tra đột ngột: kiểm tra bất ngờ khơng báo trước ,hoạt động gặp - Kiểm tra định kỳ: theo chu kỳ ngày,tuần,tháng ,năm - Kiểm tra liên tục : kiểm tra thường xuyên ngày kiểm tra 1.4.4 Kiểm tra theo mối quan hệ chủ thể đối tượng kiểm tra - Kiểm tra lãnh đạo phận, cá nhân tổ chức - Tự kiểm tra phận đơn vị 1.5 Mục đích kiểm tra Kiểm tra nhằm mục đích bảo đẳm kết hoạt động doanh nghiệp phải phù hợp với mục tiêu tổ chức, bao gồm chức sau: - Kiểm tra để đảm bảo kết đạt phù hợp với mục tiêu tổ chức - Kiểm tra để bảo đảm nguồn lực sử dụng cách hữu hiệu - Kiểm tra làm sáng tỏ đề kết mong muốn xấc theo thứ tự quan trọng - Xác định dự đoán biến động chiều hướng Đơn giản hóa vấn đề ủy quyền, huy, quyền hành trách nhiệm Giúp nhà quản trị phác thảo tiêu chuẩn tường trình, báo cáo rõ ràng, cụ thể, loại bớt quan trọng hay không cần thiết - Thông qua việc kiểm tra, nhà quản trị phổ biến dẫn cần thiết cách liên tục để cải tiến việc hồn thành cơng việc, tiết kiệm thời gian, cơng sức người Phát kịp thời sai sót phận chịu trách nhiệm để chấn chỉnh 1.6.Quy trình kiểm tra - Quy trình gồm bước: XD hệ thống tiêu chuẩn KT Đo lường đánh giá kết No Yes Sự phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn Không điều chỉnh Tiến hành điều chỉnh Bước 1: Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra - Tiêu chuẩn kiểm tra tiêu dùng làm sở để so sánh kết hoạt động với mục tiêu đề Có loại tiêu chuẩn là: Định lượng định tính Bước 2: Đo lường đánh giá kết - Đo lường kết phải đánh giá hoạt động, khẳng định thành tích, phát sai lệch để có biện pháp khắc phục - Đo lường phải đủ tin cậy - Kết đo lường phải đảm bảo tính thời gian, khơng lỗi thời, cung cấp thơng tin đầy đủ, xác Bước 3: Tiến hành hoạt động điều chỉnh - Điều chỉnh mục tiêu - Điều chỉnh chương trình, kế hoạch hoạt động - Tiến hành hoạt động phòng 1.7 Ngun tắc tổ chức cơng tác kiểm tra + Chính xác: thơng tin kiểm tra đối tượng,nội dung ,thời gian địa điểm ,phương pháp kiểm tra ….phải có xác + Kịp thời : phát sai lệch phải kịp thời kiểm tra + Tiết kiệm : tiết kiệm thời gian chi phí nguồn lực kiểm tra + Linh hoạt : kiểm tra phai linh hoạt phù hợp với hoàn cảnh cụ thể + Dễ hiểu : nội dung kiểm tra phải đơn giản dễ hiểu + Chuẩn mực kiểm tra hợp lý Dựa vào kế hoạch, chiến lược đề chọn mẫu tiêu biểu kiểm tra gắn liền với khắc phục – phòng ngừa 1.8 Hệ thống kiểm tra phản hồi Kết Đo lường thực tế kết Kết Thực mong muốn điều chỉnh So sánh với tiêu chuẩn Xây dựng chương trình điều chỉnh 10 Xác định sai lệch Phân tích nguyờn nhõn thống cấp thoát nớc, lò sởi điều hòa không khí 2.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt triển Công ty Cổ phần Comax Việt Nam - Công ty Cổ phần Comax Việt Nam thành lập Vào ngày 29 Tháng năm 2013, giai đoạn Việt nam đà phát triển gặp khơng khó khăn Tuy thành lập Cơng ty Cổ phần Comax việt nam không ngừng nỗ lực cố gắng phấn đấu vươn lên phát triển ổn định bền vững Cho đến hôm công ty đạt số thành tựu định lĩnh vực kinh doanh, bán hàng, tư vấn khách hàng nhiều mặt hàng khác qua mạng Công ty Cổ phần Comax Việt Nam tự hào khẳng định nhà cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng với chi phí thấp Cơng ty ln ln đặt phương châm : “ Kháh hàng số 1” lên hàng đầu 2.2 Quy trình kiểm ta Cơng ty Cổ phần Comax Việt Nam Sơ đồ hóa quy trình kiểm tra công ty Cổ phần Comax Việt Nam Xác định đối tượng kiểm tra Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn Đo lường Kiểm tra Tiến hành điều chỉnh sai lệch 14 Biện pháp khắc phục sai lệch Bước : Xác định đối tượng kiểm tra - Công ty xây dựng đối tượng kiểm tra nhân viên giai đoạn thử việc, nhân viên vào làm việc công ty, nhân viên làm việc lâu năm Cơng ty khơng có phương thức kiểm tra thường xuyên, kiểm tra mang tính hình thức khơng đem lại hiệu Việc xác định vấn đề kiểm tra phần lớn dựa sở nội dung, nội sung Công ty xác định trước kế hoạch kiểm tra thường xuyên hàng năm, nội dung kiểm tra chưa bám sát vào thực tế Do hoạt động kiểm tra mang tính chất hình thức Ví dụ: Cơng ty cổ phần Comax Việt Nam Cộng Hồ Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Hà Nội ,ngày….tháng….năm… Bảng đánh giá với nhân viên thử việc vị trí văn thư Họ tên :…………………………… 15 Ngày, tháng, năm sinh……………… Vị trí …………………………… Ngày vào công ty……………………………… Đánh giá kỷ luật 2.Đánh giá Suất xắc Tốt Trung bình Yếu thái độ làm việc 3.Đánh giá ý thức làm việc Đánh giá vê mức độ hồn thành cơng việc 5.Đánh giá việc tuân thủ nội quy quy định công ty Ý kiến đánh giá khác…………………………………… Qua bảng đánh giá cho ta thấy nội dung đánh giá q sơ sài, khơng cụ thể tiết mà mang tính chung chung, không nêu rõ cán 16 đánh giá ai, người đánh giá, nhận xét người đánh giá…Vì vậy, bảng đánh giá mang tính chất chống đối Chính khơng tạo tính khách quan công băng cho nhân viên , gây lòng tin nhân viên.Vì bảng đánh giá nhân viên hồn tồn khơng đem lại tính hiệu mà tổ chức mong muốn Bước 2: Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn - Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn mang tính chất chung chung, chưa cụ thể cho vị trí cơng việc Cùng bảng tiêu chuẩn đánh giá Cơng ty lại sử dụng cho nhiều đối tượng công việc khác Và sử dụng từ năm qua năm khác mà khơng có điều chỉnh cho phù hợp -Mục tiêu đưa cho vị trí cơng việc làm khác nhau, đối tượng khác Ví dụ: Mục tiêu vị trí nhân viên kinh doanh phải đạt tiêu 50.000.000 triệu đồng tháng Tuy nhiên bảng đánh giá lại không phân rõ doanh thu dành cho nhân viên thử việc hay nhân viên thức Điều gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhân viên Bới doanh thu nhân viên thử việc nhân viên thức hồn tồn khác nhau, kinh nghiệm khác nhau,Vì việc đánh giá nhân viên cung phải khác -Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thay đổi cho phù hợp qua giai đoạn, đa phần Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dùng cho năm , chép từ năm qua năm khác - Đội ngũ cán xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thiếu , không tới việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cách nghĩa Bước 3: Đo lường kiểm tra Giai đoạn đo lường đánh giá kết Công ty chưa đem lại hiệu quả: VD: - Kiểm tra lĩnh vực tài thực chưa tốt , ngại kiểm tra tài phòng ban,Chính mà chưa phát trường hợp tham nhũng, lãng phí dùng vào mục đích khơng hợp lý… Nhiều trường hợp nhân viên phát dấu hiệu tham né tránh 17 xử lý chậm,không triệt để, chấm dứt nên chưa tạo tin tưởng toàn nhận viên công ty -Đối tượng kiểm tra, đánh giá đa phần nhân viên công ty số vị trí : trưởng phòng, phó phòng, giám đốc hay số chức vụ quan trọng khác cơng ty lại khơng có kiểm tra đánh giá cách sát xao Điều tạo khơng hài lòng nhân viên cơng ty, mà tạo khơng cơng người công ty.Bởi công tác kiểm tra đánh giá phải áp dụng cho tất vị trí cơng ty, đặc biệt cơng việc chức vụ quan trọng phải cần đến công tác kiểm tra để kịp thời phát sai lệch từ điều chỉnh -Người kiểm tra đánh giá cấp kiểm tra đánh giá nhân viên nhân viên tự kiểm tra đánh giá thơng qua đánh giá có sẵn phát Như vậy, đánh giá tự kiểm tra khơng có tính chung thực ,không đem lại hiệu Bởi đa phần khơng có nhân viên tự nhận lỗi sai hay hạnh kiểm thấp -Thời gian đánh giá nhân khơng mang tính thường xun, nhân viên thường công ty kiểm tra đánh giá thời gian thử việc, vào làm việc thức cơng ty việc kiểm tra đánh giá khơng thường xuyên liên tục , đa phần tự đánh giá định kỳ tháng lần mang tính hình thức - Nội dụng kiểm tra đánh giá đa phần theo mẫu có sẵn cơng ty - Hình thức khen thưởng đối tượng hoàn thành tốt cơng việc giao mang tính chất hình thức, hạn chế việc áp dụng thực tế công ty… Bước : Tiến hành điều chỉnh sai lệch - Trong trình tìm hiểu nghiên cứu em nhận thấy sai phạm mà cơng ty hay mắc phai q trình kiểm tra sau: + Mục tiêu đặt cao so với thực tế đạt + Năng lực nhân viên bị hạn chế đề mục tiêu giống nhau, nhân viên hồn thành mục tiêu hay không nhờ vào 18 lực người Vì việc đặt mục tiêu giống cho tất nhân viên hoàn tồn khơng hợp lý + Trong q trình xây dựng mục tiêu kế hoạch công ty không xây dựng phương án dự phòng gặp phải sai lệch cơng ty khơng có biện pháp khắc phục kịp thời Bước biện pháp khắc phục sai lệch + Khi phát sai lệch công ty chậm việc đưa biện biện pháp khắc phục khơng xây dựng biện pháp dự phòng 2.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới trình kiểm tra - Đối với cán kiểm tra : lực chuyên môn kinh nghiệm bị hạn chế nên q trình đánh giá họ khơng đánh giá cách xác lực nhân viên Bên cạnh ảnh hưởng yếu tố tâm lý nên người đánh giá khơng có đánh giá trung thực với nhân viên họ sợ nhân viên thù gét nên người đánh giá đánh giá chung chung khơng sát khơng trung thực dẫn tới kết đánh giá sai - Nội dung kiểm tra có ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng kiểm tra : Nếu nội dung sơ sài khơng đủ tiêu chí khơng thể đánh giá lực nhân viên Đa phần Công ty sử dụng nội dung kiểm tra cũ năm trước mà khơng có điều chỉnh cho kịp thời với năm - Phương pháp kiểm tra công ty: Chủ yếu áp dụng phương pháp kiểm tra thông qua bảng hỏi hay biểu mẫu chưa áp dụng phương pháp kiểm tra trực tiếp ,kiểm tra thực hành, không đánh giá thực chất lực nhân viên - Kiểm tra chua thường xun chua liên tục khơng đánh giá nănng lực nhân viên Công tác kiểm tra Công ty cần thiết , Vì cần có giải pháp đo lường công tác kiểm tra cho phù hợp Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 19 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN COMAX VIỆT NAM 3.1 Giải pháp phía cơng ty - Bảng tiêu chẩn đánh giá nhân viên cần thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty: 20 Mục đích việc đánh giá A Đánh giá định kỳ B Đánh giá ký lại hợp đồng C Đánh giá thử việc D Đánh giá tăng lương Đánh giá hiệu cơng việc Nêu nội dung công Điểm đánh giá việc Cá nhân tự Cấp đánh giá đánh giá Đồng Đồng nghiệp ( ghĩ rõ nghiệp ( ghi rõ tên,bộ tên ,bộ phận) phận) 2.Đánh giá kỹ Điểm đánh giá Đồng Các kỹ Cá nhân tự Cấp đánh giá đánh giá nghiệp ( ghĩ rõ tên,bộ phận) Giao tiếp Lãnh đạo Quan hệ Quan lý công việc 3.Đánh gia thái độ nhân viên Thái độ Điểm đánh giá 21 Đồng nghiệp ( ghi rõ tên ,bộ phận) Đồng Đồng Cá nhân Cấp tự đánh đánh giá giá nghiệp ( ghĩ rõ tên,bộ phận) nghiệp ( ghi rõ tên ,bộ phận) Tuân thủ nội quy Thân thiện, giúp đỡ Tích cực tham gia hoạt động công ty Làm việc theo mục tiêu 4.Nhân viên tự đánh giá (tốt,xuất sắc,khá ,trung bình ,yếu)……………………………………… - Ý kiến khác nhân viên + Mức lương………………………………………………………… + Điều chưa hài lòng cơng việc ……………………………………… + Điều chua hài lòng cấp trên……………………………………… + Nhận xét công ty,môi trường …………………………………… 5.Cấp đánh giá (tốt,xuất sắc,khá ,trung bình ,yếu)……………………………………… - Ý kiến khác: + Nhân viên có tuân thủ theo hướng dẫn anh chị…………………… + Kết hồn ………………………… + Theo anh thành chị cơng nhân gì………………………………… - Đánh giá theo thang điểm sau: - -10 : xuất sắc - 7,5 -8 : tốt - 6,5 -7 : - – : trung bình - < : yếu 22 việc viên cần nhân viên thay đổi - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phải phù hợp với tình hình thực tế Mỗi năm cần phải thay đổi hệ thống tiêu chuẩn riêng đặ biệt vị trí nhân viên bán hàng cần phải thây đổi hệ thống tiêu chuẩn theo tháng lần để phù hợp với tình hình kinh tế 23 - Xây dựng mục tiêu cần cụ thể rõ ràng: mục tiêu với vị trí cơng việc khác ví dụ nhân viên bán hàng tháng phải đạt doanh thu ,nhân viên văn phòng phải có mục tiêu sếp công việc cho phù hợp … - Đổi phương pháp kiểm tra kiểm tra theo hình thức khác kiểm tra trực tiếp ,kiểm tra qua doanh thu ,kiểm tra qua hiệu công việc ,kiểm tra qua tiến độ thực công việc, kiểm tra qua việc số lượng khách hàng đến với công ty………… - Xây dựng phương án hỗ trợ q trình thực cơng việc để mắc phải sai phạm có phương án hỗ trợ thay kịp thời để đạt mục tiêu doanh nghiệp - Công ty cần tạo điều kiện cho cán kiểm tra học đạo tạo kỹ kiểm tra - Cần phải có phòng ban riêng biệt để thực việc kiểm tra tạo nên tính trung thực q trình kiểm tra - Ban lãnh đạo công ty quan tâm, tập trung lãnh đạo công tác kiểm tra, giám sát; nội dung kiểm tra, giám sát cần trọng đến tình hình trị tư tưởng rèn luyện phẩm chất đạo đức nhân viên; tinh thần trách hiệm thực nhiệm vụ giao - Cần phỉa có lãnh đạo, đạo thực chương trình, kế hoạch cơng tác kiểm tra, giám sát ban hành; đảm bảo thực quy định, quy trình thủ tục, kịp thời, linh hoạt tính hiệu cơng tác kiểm tra, giám sát; - Phải thường xuyên bám sát công tác lãnh đạo, đạo tổ chức cấp trên, tình hình thực tế quan để kịp thời điều chỉnh, bổ sung nội dung hình thức kiểm tra, giám sát đảm bảo phù hợp, thiết thực, hiệu quả; đồng thời báo cáo, xin ý kiến tổ chức đảng cấp xem xét, hướng dẫn xử lý khó khăn vướng mắc (nếu có) hoạt động kiểm tra, giám sát - Tăng cường công tác theo dõi, đánh giá việc thực kết luận kiến nghị sau kiểm tra, giám sát đảng viên 24 - Căn vào tính chất nội dung kết luận kiểm tra, giám sát, ban giám đốc công ty cần xem xét tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm sau kiểm tra, giám sát gắn với hội nghị kiểm điểm đánh giá cuối năm - Tăng cường tuyên truyền, phổ biến công tác kiểm tra, giám sát công ty - Tiếp tục đổi phương pháp, nâng cao chất lượng hiệu công tác kiểm tra, giám sát công ty với phương châm"giám sát phải mở rộng", "kiểm tra phải có trọng tâm, trọng điểm" - Các phận giao nhiệm vụ kiểm tra phải tổ chức thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát theo chức năng, thẩm quyền theo quy định - Phát huy tốt vai trò, trách nhiệm, tính chủ động phối hợp, tổ chức thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát thuộc chức nhiệm vụ phận có liên quan - Trú trọng thực việc sơ, tổng kết có liên quan đến công tác kiểm tra, giám sát thi hành kỷ luật từ rút học kinh nghiệm, giải pháp để thực tốt nhiệm vụ thời gian - Đổi mới, nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu lý luận, tổng kết thực tiễn để đề xuất bổ sung, hồn thiện phương pháp, quy trình, kỹ cơng tác kiểm tra, giám sát - Áp dụng phương pháp kiểm tra như: + Hướng dẫn cho nhân viên nhằm tạo cho họ hành vi thái độ làm việc tốt Nhờ hướng dẫn mà kiểm tra hành vi nhân viên + Nhân viên biết mô tả công việc họ để làm rõ nội dung công việc họ, họ phải chịu trách nhiệm với ai, thuộc quyền hạn họ không thuộc quyền hạn họ - Trong xử lý kết kiểm tra, bên cạnh việc xử lý vi phạm cần quan tâm nhiều đến việc khen thưởng kịp thời Trong quy định hoạt động kiểm tra nên có phần quy định vấn đề Khen thưởng người, việc kịp thời vật chất tinh thần động lực quan trọng giúp cho cá nhân tập thể phấn đấu thực thi hoàn thành tốt cơng việc 25 3.2 Giải pháp với nhân viên kiểm tra - Quá trình kiểm tra nhân viên cần phải trung thực khách quan công tư phân minh - Cán kiểm tra cần phải đào tạo chuyên môn kỹ nghiệp vụ - Nhân viên kiểm tra phải nhân viên cấp cao từ vị trí trưởng phòng trở lên - Nhân viên giao nhiệm vụ kiểm tra cần phải xác định mục đích kiểm tra gì,kiểm tra cần phải đánh giá ,đánh nào, cách thu thập thông tin đánh nào…., DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO 26 Tài liệu Quản trị học Thầy Vi Tiến Cường 2.Vũ Thái Hà ( 2015) quản trị học vui vẻ - nxb lao động Tài liệu công ty Cổ Phần Comax Việt Nam Lâm Quang Thiệp – ĐHQG Hà Nội –khoa sư phạm (2003) giáo dục đại học 5.Lưu Đan Thọ (2014) quản trị học xu hội nhập – nxb tài PHẦN KẾT LUẬN Như vậy, thấy phương pháp đo lường công tác kiểm tra cần thiết Cơng Ty Cổ phần Comax nói riêng doanh nghiệp tổ chức nói chung Để tổ chức biết làm đến đâu, hướng với mục tiêu đề hay chưa, từ phát sai lệch để kịp thời khắc phục cơng tác kiểm tra thực cần thiết Trên tiểu luận kết thúc học phần với đề tài : “ Thực trạng phương pháp đo lương công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt Nam”, lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô , đăc biệt giáo viên 27 giảng dạy , hướng dẫn trực tiếp thầy Vì Tiến Cường tận tình hướng dẫn để sinh viên chúng em có kết thúc học phần riêng Do thời gian có hạn nên tiểu luận nhiều thiếu xót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 28 ... Nghiên cứu thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra Công ty Cổ phần Comax Việt Nam Tìm hiểu hạn chế thực trạng phương pháp đo lường công tác kiểm tra cơng ty Từ đưa giải pháp , khuyến... 2: THỰC TRẠNG CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN COMAX VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Comax ViƯt Nam 2.1.1 Giíi thiƯu chung vỊ C«ng ty - Tên Công. .. pháp đo lường công tác kiểm tra cho phù hợp Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 19 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN COMAX VIỆT NAM 3.1 Giải pháp