PHẦN MỞ ĐẦU 1: Lý do chọn đề tài Ngày nay du lịch đã trở thành hiện tượng phổ biến trong xã hội , nó đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống tinh thần của người dân , nhất là những người có thu nhập cao . Xét về mặt kinh tế , ngành du lịch là nghành không mạng lại khí thải gây ô nhiễm môi trường , nó còn giúp giải quyết công ăn việc làm cho rất nhiều lao động, nâng cao đời sống của người lao động. Xét về mặt xã hội , ngành văn hóa giúp cho việc nâng cao văn hóa của địa phương nói riêng cũng như của đất nước nói chung , góp phần giao lưu văn hóa giữa các địa phương , các vùng miền , các quốc gia. Việt Nam là một quốc gia có rất nhiều tiềm năng về du lịch với những danh lam thắng cảnh phong phú , những nét văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc anh em, Việt Nam đã thu hút được số lượng đông các khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan , khám phá . Ngoài ra Việt Nam còn được khách du lịch biết đến là một đất nước anh hùng giàu tinh thần yêu nước, đây là một trong những điểm thu hút khách du lịch rất lớn. Công ty du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty có uy tín cao trong lĩnh vực du lịch . Trong giai đoạn toàn cầu hóa , Công ty đã chịu nhiều ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của hội nhập và tự do hóa thương mại, trước tình hình đó , công ty phải cần nhận thức về tác động của môi trường vi mô và vĩ mô tới hoạt động quản trị của chính công ty mình. Kết hợp cơ sở lý luận và thực trạng quản trị của công ty lữ hành saigontourist em xin chọn đề tài “phân tích môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist” để làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô , môi trường vĩ mô, và môi trường nội bộ đến ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành saigontourist nói riêng. 2 : Mục đích Nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài này là nhằm làm sáng tỏ môi trường quản trị của công ty lữ hành saigontourist trong đó phân tích sâu về tác động của môi trường vi mô , môi trường vĩ mô và môi trường nội bộ . Qua việc nghiên cứu này rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy giáo và các bạn để nhằm giải quyết tốt hơn về vấn đề phân tích trên . 3: Phương pháp nghiên cứu Với các mục tiêu trên đề tài được phân tích và phát triển dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích: Phân tích môi trường quản trị, những số liệu thống kê được từ công ty saigontourist . Kết hợp với lý thuyết để phân tích từng vấn đề, từ đó rút ra kết luận một cách chính xác và đưa ra các giải pháp sát thực . Phương pháp tổng hợp : Qua các sốliệu thống kê từ đó tổng hợp, phân tích số liệu , từ đó rút ra những ưu, khuyết điểm của môi trường quản trị của công ty saigontourist Tham khảo ý kiến trên các trang thông tin . 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4.1 : Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về : Môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigonourist. Qua đó nhằm đưa ra giải pháp tốt hơn về vấn đề quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 4.2 : Phạm vi nghiên cứu Thời gian:11112016 – 29122016 Không gian: Môi trường quản trị của công y du lịch lữ hành saigontourist 5: Kết cấu đề tài Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về môi trường quản trị 1.1 : Khái niệm . phân loại. 1.2 : Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức Chương 2 : Thực trạng về môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.1 : Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.3 : Đánh giá ưu nhược điểm của thực trạng môi trường quản trị và chiến lược trên. Chương 3 : Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao môi trường quản trị và chiến lược của công ty du lịch lữ hành saigontourist.
Trang 1LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết toàn bộ nội dung của để tài là kết quả nghiên cứu của tôi.Các kết quả, số liệu trong đề tài là trung thực và hoàn toàn khách quan Tôi hoàntoàn chịu trách nhiệm với lời cam kết của mình
Người cam kết
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian vừa từ ngày 12/11/2016 đến ngày 29/12/2016, tại trườngđại học nội vụ Hà Nội, tôi đã nghiên cứu và thực hiện bài tiểu luận kết thúc họcphần với đề tài: “Phân tích môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hànhsaigontourist” Trong quá trình nghiên cứu và thu thập thông tin tôi đã nhậnđược sự hợp tác, giúp đỡ của giảng viên và sinh viên trong trường
Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn làTh.s Vi Tiến Cường đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi thực hiện đề tài này
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành đề tài với tất cả sự cố gắng, nỗ lực cuamình song do còn nhiều hạn chế về mặt nội dung đề tài không tránh khỏi nhữngsai xót khuyết điểm Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý của cácgiảng viên cũng như các sinh viên trong trường để đề tài được hoàn thiện hơn
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 29 tháng 12 năm 2016
Người thực hiện
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU 1: Lý do chọn đề tài
Ngày nay du lịch đã trở thành hiện tượng phổ biến trong xã hội , nó đã trởthành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống tinh thần của người dân , nhất
là những người có thu nhập cao
Xét về mặt kinh tế , ngành du lịch là nghành không mạng lại khí thải gây
ô nhiễm môi trường , nó còn giúp giải quyết công ăn việc làm cho rất nhiều laođộng, nâng cao đời sống của người lao động
Xét về mặt xã hội , ngành văn hóa giúp cho việc nâng cao văn hóa của địaphương nói riêng cũng như của đất nước nói chung , góp phần giao lưu văn hóagiữa các địa phương , các vùng miền , các quốc gia
Việt Nam là một quốc gia có rất nhiều tiềm năng về du lịch với nhữngdanh lam thắng cảnh phong phú , những nét văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc anh
em, Việt Nam đã thu hút được số lượng đông các khách du lịch trong và ngoàinước đến tham quan , khám phá Ngoài ra Việt Nam còn được khách du lịchbiết đến là một đất nước anh hùng giàu tinh thần yêu nước, đây là một trongnhững điểm thu hút khách du lịch rất lớn
Công ty du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty có uytín cao trong lĩnh vực du lịch Trong giai đoạn toàn cầu hóa , Công ty đã chịunhiều ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của hội nhập và tự do hóa thương mại,trước tình hình đó , công ty phải cần nhận thức về tác động của môi trường vi
mô và vĩ mô tới hoạt động quản trị của chính công ty mình
Kết hợp cơ sở lý luận và thực trạng quản trị của công ty lữ hành
saigontourist em xin chọn đề tài “phân tích môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist” để làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi
mô , môi trường vĩ mô, và môi trường nội bộ đến ngành du lịch nói chung vàcông ty lữ hành saigontourist nói riêng
2 : Mục đích Nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài này là nhằm làm sáng tỏ môi trường quảntrị của công ty lữ hành saigontourist trong đó phân tích sâu về tác động của môi
Trang 4trường vi mô , môi trường vĩ mô và môi trường nội bộ
Qua việc nghiên cứu này rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy giáo vàcác bạn để nhằm giải quyết tốt hơn về vấn đề phân tích trên
3: Phương pháp nghiên cứu
Với các mục tiêu trên đề tài được phân tích và phát triển dựa trên cácphương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp phân tích: Phân tích môi trường quản trị, những số liệuthống kê được từ công ty saigontourist Kết hợp với lý thuyết để phân tích từngvấn đề, từ đó rút ra kết luận một cách chính xác và đưa ra các giải pháp sátthực
- Phương pháp tổng hợp : Qua các sốliệu thống kê từ đó tổng hợp, phântích số liệu , từ đó rút ra những ưu, khuyết điểm của môi trường quản trị củacông ty saigontourist
- Tham khảo ý kiến trên các trang thông tin
4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
4.1 : Đối tượng nghiên cứu
- Đề tài nghiên cứu về : Môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hànhsaigonourist Qua đó nhằm đưa ra giải pháp tốt hơn về vấn đề quản trị của công
Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về môi trường quản trị
1.1 : Khái niệm phân loại
1.2 : Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức
Chương 2 : Thực trạng về môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist.
2.1 : Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành saigontourist
Trang 52.2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hànhsaigontourist.
2.3 : Đánh giá ưu nhược điểm của thực trạng môi trường quản trị và chiếnlược trên
Chương 3 : Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao môi trường quản trị và chiến lược của công ty du lịch lữ hành saigontourist.
về các hoạt động về quản trị trong mỗi tổ chức
- Theo quan điểm hệ thống, môi trường là tập hợp các phân hệ, các phần
tử, các hệ thống khác không thuộc hệ thống đang xét nhưng có quan hệ tác độngđến hệ thống Ví dụ: Con cá sống trong nước ngọt, tổ chức hoạt động trong mộtthể chế xã hội vậy môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm toàn bộ các yếu
tố bên ngoài có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến quyết định hay hoạt độngcủa tổ chức đó
Theo tiếng Anh: môi trường (enviroment): Là điều kiện hoàn cảnh tácđộng lên con người hoặc tổ chức
Cần lưu ý, môi trường quản trị là môi trường kinh tế xã hội
(social-economic enviroment), chứ không phải là môi trường tự nhiên (Natural
Trang 6+ Thể chế : Tác động chủ uqan của con người ( luật lệ- quy định )
1.1.2 : Phân loại
Tùy theo các góc đọ tiếp cận khác nhau , người ta có thể phân môi trườngquản trị ra thành nhiều loại Môi trường quản trị là sự tương tác lẫn nhau giữacác yếu tố và lực lượng bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trựctiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị của một tổ chức Các yếu tố đó đượchình thành theo 3 nhóm :
A) Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô
- Các yếu tố kinh tế vĩ mô
- Các yếu tố xã hội
- Các yếu tố văn hóa
- Các yếu tố về nhân khẩu , dân số
- Các yếu tố thuộc về hệ thống chính trị , sự lãnh đạo và sự quản
lý của nhà nước
- Các yếu tố về công nghệ và tiến bộ về khao học kỹ thuật
- Các yếu tố quốc tế
- Các yếu tố thiên nhiên
B) Nhóm yếu tố môi trường vi mô
- Nhóm Các nhà cung ứng
- Nhóm đối thủ cạnh tranh
- Nhóm những người môi giới trung gian
- Nhóm các giới chức có quan hệ trực tiếp
C) Nhóm yếu tố môi trường nội bộ
- Các yếu tố thuộc về tài sản
- Các yếu tố thuộc về nhân sự
- Các yếu tố về cơ sở vật chất
- Các yếu tố về văn hóa tổ chức
1.2 : Ảnh hưởng của môi trường quản trị với tổ chức
Các nhóm trên luôn tác động qua lại lẫn nhau tạo ra môi trường quản trị
Trang 7của một tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố môitrường để soạn thảo chiến lược và sách lược cho đúng giúp tổ chức tồn tại vàphát triển.
Phân tích ảnh hưởng của môi trường quản trị là một vấn đề rộng lớn vàphức tạp ở đây chỉ đề cập và phân tích ảnh hưởng chủ yếu của một số yếu tố đếnhoạt động quản trị
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
2.1 : Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành saigontourist
Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH MộtThành Viên
Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company
Tên Viết Tắt : Saigontourist
Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT,ngày
30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch
Trang 8Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanhchóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại ViệtNam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài
và du lịch trong nước
- Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiệncông nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồn nhânlực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trịkhác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist
- Saigontourist hiện quản lý trên 100 doanh nghiệp hoạt động trongcác lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vậnchuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm trên 10.000 tỉ đồng, lãi gộptrên 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách trên 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ trên17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đốitác tại nhiều quốc gia trên thế giới Thế mạnh cốt lõi của Saigontourist tập trungtrên các lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - các dịch vụ du lịch
- Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong cácnhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệđối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnhthổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha,Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN
- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính thứccủa các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội
Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ
du lịch MICE Việt Nam
- Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontouristđược Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạtdanh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”
2.2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị và chiến lược của công ty du lịch lữ hành saigontourist.
2.2.1 : Thực trạng môi trường quản trị.
Trang 9A) Môi trường vĩ mô:
Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch.Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại cóảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xãhội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên
*Môi trường kinh tế:
Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô Sứcmua – hay là nhu cầu du lịch , phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập
và giá cả Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phânphối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng,lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, cácthành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian,
tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch
Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó
có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice)ngày càng đông Ước tính trong 6 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hànhSaigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng17,8% so cùng kỳ
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả nhữngthách thức với doanh nghiệp trong đó có công ty du lịch lữ hành saigontourist
Để đảm bảo thành công của hoạt động du lịch trước biến động về kinh tế công typhải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch,
về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từngthời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểunguy cơ và đe dọa
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh
tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang pháttriển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn vì thế công ty du lịch lữ hànhsaigontourist cần nắm bắt cơ hội để nần cao sự quản trị của mình đối với sự pháttriển ngành du lịch trong thời kì đổi mới , hội nhập kinh tế như hiện nay
Trang 10* Môi trường chính trị - pháp luật:
-Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô
Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngànhkinh doanh Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều cóảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịchtrong đó có công ty du lịch lữ hàng sigontourist Ngành du lịch là một trong cácngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị vàtập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hộicủa Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanhnghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quyphạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địaphương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội,quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàngrào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch
* Môi trường văn hóa – xã hội:
-Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch cho công ty và tìm hiểu hành vi tiêudùng của khách du lịch khi đến với công ty Phân tích các chuẩn mực và giá trịvăn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóađến tiêu dùng du lịch Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêudùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của kháchhàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng
để giao tiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triểnnền văn hóa bên trong của chính công ty du lịch lữ hành saigontourist
-Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con ngườitích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằngcách đi du lịch , đó là một trong những thế mạnh lớn của công ty trong việc biếtchớp lấy cơ hội để phát triển mạnh, điều đó phụ thuộc rất lớn vào cách quản trịcủa ban lãnh đạo công ty
- Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tínhcủa mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để
Trang 11khám phá thế giới bên ngoài Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịchphát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luônđược thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên,phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cựcvới cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt độngphát triển của Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là mộttrong những đặc trưng của văn hóa Saigontourist
* Môi trường kỹ thuật – công nghệ:
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong nhữngđơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh
và tiếp thị
-Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trongviệc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thốngđặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tănglượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cungcấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, …
-Hệ thống phần mềm quản trị ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sựphát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản
lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin
- Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch đặc biệt làcông ty du lịch lữ hành saigontourist chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chấtnhư là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, giúp cho saigontouirist càng phát triển ngành du lịch của mình hơn trong mọilĩnh vực
* Môi trường tự nhiên:
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình,thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một sốnguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường
-Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đếnmức báo động Với nhiều cách khác nhau công ty luôn chủ động tìm cách giữ
Trang 12cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho conngười trong công ty hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao Việc phân tích nàykhông những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà cònlàm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với công ty Nhìnchung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến saigontourist trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng
- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnhhưởng đến sức mua – nhu cầu dịch vụ của người dân
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạohiểm của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạtđộng du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên.Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tốcạnh tranh của môi trường tư nhiên
B) Môi trường vi mô:
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và cáckhả năng phục vụ thị trường của nó
* Đối thủ cạnh tranh :
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng lànhững người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào Hoạt động dulịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đối thủ cạnh tranh được xem là mộttrong những yếu tố quan trọng tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp
Hiện nay cả nước có khoảng 500 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, khoảng10.000 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa với đội ngũ hướng dẫnviên gần 5000 người
Riêng địa bàn Miền Trung, có hơn 100 doanh nghiệp lữ hành đang hoạtđộng, tập trung chủ yếu ở Đà Nẵng, Huế, Hội An Trong đó có rất nhiều chinhánh của các công ty lớn như Saigontourist, Vietravel, Vitour và các công ty