TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC: Phân tích môi trường quản trị của tổng công ty du lịch hà nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 2 5. Cấu trúc của tiểu luận 2 NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 3 1.1.Khái niệm và phân loại 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2Phân loại 4 1.2 Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức 5 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 6 2.1 Giới thiệu về Tổng công ty du lịch Hà Nội 6 2.2 Thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội 7 2.2.1Môi trường vĩ mô: 7 2.2.1.1Môi trường kinh tế: 7 2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật: 8 2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: 10 2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ: 11 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên: 11 2.2.2 Môi trường vi mô: 12 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh : 12 2.2.2.2 Sức ép từ phía các nhà cung cấp: 13 2.2.2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: 15 2.2.2.4 Khách hàng: 16 2.2.3 Môi trường nội bộ: 17 2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính: 17 2.2.3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: 17 2.2.3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: 18 2.2.4 Ưu và nhược điểm 20 2.2.4.1. Ưu điểm 20 2.2.4.2 Nhược điểm 21 CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 22 3.1 Dùng đệm 22 3.2 San bằng 22 3.3 Tiên đoán 23 3.4 Cấp hạn chế 23 3.5 Hợp đồng 23 3.6 Kết nạp 23 3.7 Liên kết 24 3.8 Qua trung gian 24 3.9 Quảng cáo 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Trường Đại học Nội

vụ Hà Nội , đã tận tình giảng day, truyền đạt cho em những kiến thức và kýnăng trong quá trình học tập và hoàn thành bài tiểu luận này

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Vi Tiến Cường – Giảngviên Khoa quản trị văn phòng ,Trường Đại học Nội vụ Hà Nội người đã trực tiếphướng dẫn, chỉ bảo tận tình giúp em hoàn thành bài tiểu luận này

Hưng Yên, ngày tháng năm 2016

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.Phương pháp nghiên cứu 2

5 Cấu trúc của tiểu luận 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 3

1.1.Khái niệm và phân loại 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2Phân loại 4

1.2 Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức 5

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 6

2.1 Giới thiệu về Tổng công ty du lịch Hà Nội 6

2.2 Thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội 7

2.2.1Môi trường vĩ mô: 7

2.2.1.1Môi trường kinh tế: 7

2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật: 8

2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: 10

2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ: 11

2.2.1.5 Môi trường tự nhiên: 11

2.2.2 Môi trường vi mô: 12

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh : 12

2.2.2.2 Sức ép từ phía các nhà cung cấp: 13

2.2.2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: 15

2.2.2.4 Khách hàng: 16

2.2.3 Môi trường nội bộ: 17

2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính: 17

2.2.3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: 17

2.2.3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: 18

2.2.4 Ưu và nhược điểm 20

2.2.4.1 Ưu điểm 20

2.2.4.2 Nhược điểm 21

CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 22

3.1 Dùng đệm 22

3.2 San bằng 22

3.3 Tiên đoán 23

3.4 Cấp hạn chế 23

3.5 Hợp đồng 23

3.6 Kết nạp 23

3.7 Liên kết 24

3.8 Qua trung gian 24

3.9 Quảng cáo 24

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sốngkinh tế xã hội và ngày càng phát triển với nhịp độ cao Du lịch không còn đượccoi là nhu cầu cao cấp, thậm chí ở nhiều nước phát triển nó là nhu cầu không thểthiếu được của mỗi người dân Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu vànhững xu hướng du lịch mới xuất hiện trong thời gian gần đây đã và đang thúcđẩy cạnh tranh mạnh mẽ giữa các quốc gia trên thế giới trong việc thu hút kháchquốc tế Hoạt động lữ hành quốc tế diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyếtliệt Các quốc gia dùng mọi biện pháp để giành lấy lợi thế và vị thế cạnh tranhtrên thị trường nhằm thu hút khách du lịch

Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch đa dạng và phong

phú Ngoài những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độcđáo, Việt Nam còn được biết đến là một đất nước anh hùng đã trải qua 4000năm lịch sử dựng nước và giữ nước Chính vì vậy, đây là điểm thu hút khách dulịch quốc tế và khách nội địa Việt Nam Với tiềm năng lớn, Du lịch Việt Nam đãđược Chính phủ quy hoạch , định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

Tổng công ty du lịch Hà Nội là một trong các nhà điều hành du lịch hàngđầu Việt Nam Trong giai đoạn công nghiệp hóa – hiện đại hóa, Công ty đangchịu sự tác động tích cực và tiêu cực của việc hội nhập và tự do hóa thương mại.Đứng trước tình hình đó, Công ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố củamôi trường vĩ mô và vi mô tới hoạt động kinh doanh

Nhận thức được tầm quan trọng trên, em quyết định lựa chọn đề tài “ Phân tích môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội” Bài tiểu luận

sẽ phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ , đánhgiá được thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội Từ

đó, đề xuất định hướng chiến lược quản trị cho công ty

2 Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu chung : Đề tài góp phần nghiên cứu môi trường quản trị , hiểu rõ

về các yếu tố của môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ

 Đề xuất những biện pháp nhằm giúp Công ty phát triển mạnh hơn.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu các hoạt động liên quan đến môi

trườn quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu :

 Về thời gian : Từ 10/12/2016 đến 29/12/2016

 Về không gian : Đề tài nghiên cứu trong phạm vi Tổng công ty du lịch

Hà Nội

4.Phương pháp nghiên cứu

Trong bài tiểu luận sử dụng chủ yếu các phương pháp sau :

 Phương pháp thu nhập dữ liệu

Chương 1 : Cơ sở lý luận về môi trường quản trị.

Chương 2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

1.1.Khái niệm và phân loại

1.1.1 Khái niệm

Danh từ môi trường (environment) chỉ các định chế hay lực lượng ở bênngoài nhưng lại có ảnh hưởng đến thành quả hoạt động của một tổ chức

Theo từ điển Tiếng việt , môi trường là “ nơi xảy ra một hiện tượng hoặc

diễn ra một quá trình, trong quan hệ với hiện tượng, quá trình ấy”

Theo quan điểm vạn năng (Omnipotent view - Nhà quản trị là tất cả) thìcác nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp về sự thành công hay thất bại của tổchức Đó là quan niệm “Nhà quản trị giỏi có thể biến rơm thành vàng Nhà quảntrị tồi thì làm ngược lại”

Trong kinh doanh theo quan điểm này cũng vậy: Nhà quản trị chịu tráchnhiệm hoàn toàn

Ngược lại, theo Robbins và cũng là quan điểm biểu tượng (Symbolic view

- Nhà quản trị chỉ là biểu tượng) thì nhà quản trị chỉ có một ảnh hưởng giới hạnđến kết quả hoạt động của tổ chức vì ở đó có nhiều yếu tố bên ngoài ảnh hưởngđến kết quả của tổ chức, của cấp quản trị

Tóm lại, dưới các góc độ khác nhau , khái niệm môi trường quản trị cũngđược tìm hiểu khác nhau Trên cơ sở các quan điểm đó, theo cá nhân tôi : “ Môitrường hoạt động của tổ chức/ doanh nghiệp là toàn bộ những điều kiện tựnhiên, xã hội…mà ở đó tổ chức/ doanh nghiệp đang tồn tại và phát triển Haynói cách khác, môi trường quản trị của tổ chức/ doanh nghiệp là tổng hợp cácyếu tố, các lực lượng và cơ chế hoạt động thuộc bên trong và bên ngoài thườngxuyên tác động ảnh hưởng khách quan đến kết quả hoạt động của tổ chức/ doanhnghiệp”

Một tổ chức hay nói chung hay một doanh nghiệp nói riêng, chúng khôngtồn tại biệt lập mà luôn chịu sự tác động của nhiều yếu tố môi trường xungquanh Sự tương tác của các yếu tố môi trường có thể tạo thuận lợi hoặc bất lợi,

đem đến những kết quả hoạt động khác nhau trong điều kiện các nguồn lực và

nỗ lực của tổ chức doanh nghiệp không đổi

1.1.2Phân loại

Tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau, người ta có thể phân môi trườngquản trị ra thành nhiều loại Môi trường quản trị là sự vận động tổng hợp, tươngtác lẫn nhau giữa các yếu tố và lực lượng bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại

có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị của một tổ chức.Các yếu tố đó được hình thành theo ba nhóm dưới đây:

Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô: nhóm này có tác động trên bình diện

rộng và lâu dài Đối với một doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến cảngành sản xuất kinh doanh, và do đó cũng có tác động đến doanh nghiệp vàchiến lược quản trị kinh doanh của doanh nghiệp Nhóm này bao gồm:

- Các yếu tố kinh tế vĩ mô

- Các yếu tố xã hội

- Các yếu tố văn hóa

- Các yếu tố về nhân khẩu, dân số

- Các yếu tố thuộc về hệ thống chính trị, về sự lãnh đạo và quản lý củaNhà nước

- Các yếu tố công nghệ và tiến bộ khoa học kỹ thuật

- Các yếu tố quốc tế

Các yếu tố thiên nhiên

Nhóm yếu tố vi mô bên ngoài tổ chức: Nhóm này tác động trên bình

diện hẹp và trực tiếp đến hoạt động quản trị của nó Đối với một doanh nghiệp,chẳng hạn, chúng bao gồm:

Nhóm yếu tố môi trường nội bộ: Đó là các yếu tố môi trường vi mô

nhưng lại nằm trong tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên và rấtquan trọng tới các hoạt động quản trị của chính ngay tổ chức đó Các yếu tố này

sẽ giúp cho một tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biệnpháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm đạt được một cách tối đa.Nhóm này bao gồm:

- Các yếu tố thuộc về tài chính;.

- Các yếu tố thuộc về nhân sự;

- Các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất;

- Các yếu tố thuộc về văn hóa tổ chức

Các nhóm nói trên luôn tác động qua lại lẫn nhau, tạo ra môi trường quảntrị của một tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tốmôi trường để soạn thảo chiến lược và sách lược quản trị cho đúng đắn, giúp tổchức tồn tại và phát triển

1.2 Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức

Các nhóm trên luôn tác động qua lại lẫn nhau tạo ra môi trường quản trịcủa một tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố môitrường để soạn thảo chiến lược và sách lược cho đúng giúp tổ chức tồn tại vàphát triển

Phân tích ảnh hưởng của môi trường quản trị là một vấn đề rộng lớn vàphức tạp, ở đây chỉ đề cập và phân tích ảnh hưởng chủ yếu của một số yếu tốđến các hoạt động quản trị

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA TỔNG

CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI2.1 Giới thiệu về Tổng công ty du lịch Hà Nội

Tên đăng kí kinh doanh : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI CÔNG TY TNHH

Tên giao dịch quốc tế : HANOITOURIST CORPORATION LIMITED COMPANY

-Tên viết tắt: HANOITOURIST- Co.,Ltd

Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Trong nhiều năm, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội luôn được đánh giá làmột trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh du lịch vàkhách sạn Là thành viên của nhiều hiệp hội và tổ chức du lịch trong nước cũngnhư quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA cùng mạng lưới hàng trămđối tác trong và ngoài nước Tổng công ty đã liên tục hoàn thành vượt mức cácchỉ tiêu kế hoạch kinh doanh chủ yếu về doanh thu, nộp ngân sách và lợi nhuận,với sự tăng trưởng mỗi năm từ 12% đến 25% Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệuquả và thương hiệu Hanoitourist ngày càng được khẳng định tại thị trường trongnước và quốc tế

Với những thành tích xuất sắc đã đạt được trong 50 năm xây dựng và pháttriển, Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ Tổng công ty đã được tặng thưởngnhiều Huân chương và danh hiệu cao quý:

Với tiềm lực vững mạnh, cùng các mục tiêu dài hạn mang tầm chiến lược,Tổng Công ty Du lịch Hà Nội sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp

cơ sở vật chất, phát triển nhiều mô hình sản phẩm mới, mở rộng thị trường, tăngcường công tác tuyên truyền, quảng bá, và tiếp thị, góp phần đưa du lịch ViệtNam phát triển bền vững và ngang tầm khu vực, thỏa mãn nhu cầu ngày càngcao của khách hàng

2.2 Thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội

2.2.1Môi trường vĩ mô:

Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệpdulịch.Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại cóảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xãhội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên

2.2.1.1Môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài doanhnghiệp, chúng không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạtđộng quản trị của doanh nghiệp, mà còn ảnh hưởng cả tới môi trường vi mô bênngoài và môi trường nội bộ bên trong doanh nghiệp Các yếu tố này cũng lànhững nguyên nhân chính tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho các hoạt động của

nó Nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô có vai trò kháquan trọng đối với các hoạt động quản trị cuả một doanh nghiệp Nhìn chungchúng bao gồm từ các yếu tố sau: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phốithu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãisuất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, cácthành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian,

tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch

TCTDLHN đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó códòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice)

ngày càng đông Theo Báo cáo kết quả công tác năm 2015, phương hướng,nhiệm vụ trọng tâm năm 2016, Tổng công ty (bao gồm cả liên doanh) ước hoànthành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015 Doanh thu ước thựchiện 6.070 tỷ đồng, đạt 119% kế hoạch năm; Nộp ngân sách ước thực hiện 494

tỷ đồng, đạt 105% kế hoạch năm; Lợi nhuận ước thực hiện 730 tỷ đồng, đạt120% kế hoạch năm Thu nhập bình quân của người lao động trong Tổng công

ty đạt 6,5 triệu đồng/tháng

Trong đó, Khối tự kinh doanh (Công ty mẹ và các công ty thành viênthuộc Tổng công ty): Doanh thu ước thực hiện 1.101 tỷ 741 triệu đồng, đạt151,5% kế hoạch năm, tăng 14,7% so với năm 2014; nộp ngân sách ước thựchiện 29 tỷ 473 triệu đồng, đạt 94% kế hoạch năm, bằng 75% so với năm 2014;lợi nhuận ước thực hiện 172 tỷ 488 triệu đồng, đạt 233% kế hoạch năm, tăng10% so với năm 2014

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả nhữngthách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanhnghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báobiến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra cácgiải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng,khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa

Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh

tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang pháttriển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn

2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:

Thập kỷ 80-90 có nhiều sự biến động cả về chính trị lẫn kinh tế trên thếgiới Một qui luật được thấy rất rõ trong thời kỳ này là: sự định hướng đúng đắn

và sự ổn định về chính trị là những điều kiện cần thiết khách quan để phát triểntoàn bộ nền kinh tế ở mỗi nước và ở mỗi doanh nghiệp Chúng ta đã từng thấycác chủ trương đúng đắn của Đảng và Nhà nước về khoán 10, về phát triển kinh

tế thị trường có định hướng XHCN, về phát triển kinh tế tư bản, tư nhân v.v lànhững đòn bẩy tạo đà cho sự phát triển rất mạnh mẽ của các doanh nghiệp ngày

nay Nói một cách khác, các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước trongtừng thời kỳ trên các lĩnh vực chính trị, kinh tế và xã hội có những ảnh hưởnggián tiếp hoặc trực tiếp rất lớn đến toàn bộ tiến trình kinh doanh và quản trị kinhdoanh ở mọi doanh nghiệp.

Đối với các hoạt động về quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp du lịch,Chính phủ đóng vai trò khá quan trọng: vừa có thể thúc đẩy vừa có thể hạn chếviệc kinh doanh du lịch Chính phủ có thể thúc đẩy bằng cách khuyến khích việc

mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việctrợ cấp cho các ngành du lịch được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàncảnh nhất định, bảo vệ một vài ngành kinh doanh thông qua những biểu thuếsuất đặc biệt, hay bằng cách trợ giúp việc nghiên cứu và triển khai

Nhà nước cũng có thể hạn chế và điều chỉnh việc kinh doanh thông quacác bộ luật, nghị định, thông tư và các quyết định như bộ Luật Lao Động, LuậtThương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, LuậtBảo Vệ Môi Trường v.v Các chính sách về lương bổng, tài chính, tiền tệ(chính sách quản lý tiền mặt, chế độ thu chi và sử dụng ngân sách, cán cân thanhtoán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm soát về khả năng tín dụng thông qua chínhsách tài chính) đều có những ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động về kinh doanhnói chung và quản trị kinh doanh du lịch nói riêng ở tất cả mọi doanh nghiệp dulịch

Trong những ảnh hưởng từ chính sách của nhà nước, thì các chính sách vềthuế có ảnh hưởng trực tiếp nhiều nhất đến việc cân đối thu chi, lời lỗ và chínhsách kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp du lịch Mọi hoạt động về quản trị nóichung và quản trị tài chính nói riêng ở mỗi doanh nghiệp du lịch đầu bị chi phốikhông trực tiếp thì gián tiếp từ các chính sách về thuế của nhà nước

Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như:

ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế,đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật phápđiều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệngười tiêu dùng, luật môi trường ),văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường

lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, antoàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố trongthể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thịtrường du lịch và ra thị trường du lịch.

2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:

Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị nàyđược chấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể Sựthay đổi của các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâuđài của các yếu tố vĩ mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu

tố khác Một số những đặc điểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác độngcủa các yếu tố văn hoá xã hội thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với cácyếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó mà nhận biết được Mặt khác, phạm vi tácđộng của các yếu tố văn hoá xã hội thường rất rộng: "nó xác định cách thứcngười ta sống làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ

Đây cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng củakhách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo,sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Môitrường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân

cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường Vănhóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài.Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong củadoanh nghiệp

Thời đại công nghiệp hóa và hiện đại hóa, đòi hỏi con người phải mất rấtnhiều thời gian để lao động và làm việc Do đó, nhu cầu thư giãn của họ ngàycàng cao Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bềnvững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của TCTDLHN luôn được thực hiệntrên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp vớimôi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộngđồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triểncủa Công ty

2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ:

Kinh doanh là tìm cách thỏa mãn nhu cầu của thị trường, nhưng nhu cầucủa thị trường lại thay đổi liên tục cho nên các nhà doanh nghiệp phải thườngxuyên áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật và công nghệ mới để đáp ứng đượctốt hơn nhu cầu của khách hàng Ngày nay không có một doanh nghiệp sản xuấtnào muốn tồn tại và phát triển lại không dựa vào việc áp dụng những thành tựutiến bộ của khoa học - kỹ thuật và công nghệ Khoa học kỹ thuật và công nghệcàng tinh vi thì càng cho phép các nhà doanh nghiệp sản xuất được nhiều loạihàng hóa phù hợp hơn với những nhu cầu của con người hiện đại

TCTDLHN là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệthông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Website HaNoitouristngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh,giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu HotelBank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chàobán các sản phẩm, dịch vụ của HaNoitourist; cung cấp thông tin, dịch vụ visa,…

2.2.1.5 Môi trường tự nhiên:

Thiên nhiên là thế giới xung quanh cuộc sống của chúng ta, là khí hậu,thủy văn, địa hình, rừng núi, sông ngòi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sảnthiên nhiên v.v Dưới con mắt của các nhà quản trị đó là những lực lượng và cácyếu tố có sự ảnh hưởng rất sâu sắc tới cuộc sống của mọi con người trên trái đấtnày Chẳng hạn nếp sống, sinh hoạt và nhu cầu về hàng hóa của người dân vùng

ôn đới chịu những ảnh hưởng sâu sắc từ điều kiện khí hậu lạnh giá của họ vàđến lượt mình các nhà quản trị phải biết những đặc thù về những thứ hàng hóadành cho người dân xứ lạnh để hoạch định chính sách kinh doanh cho phùhợp.Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên dulịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầuvào đối với các doanh nghiệp du lịch Nhìn chung các yếu tố môi trường tựnhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt:

- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp

- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng