TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC: Phân tích môi trường quản trị của tổng công ty du lịch hà nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 2 5. Cấu trúc của tiểu luận 2 NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 3 1.1.Khái niệm và phân loại 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2Phân loại 4 1.2 Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức 5 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 6 2.1 Giới thiệu về Tổng công ty du lịch Hà Nội 6 2.2 Thực trạng môi trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội 7 2.2.1Môi trường vĩ mô: 7 2.2.1.1Môi trường kinh tế: 7 2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật: 8 2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: 10 2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ: 11 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên: 11 2.2.2 Môi trường vi mô: 12 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh : 12 2.2.2.2 Sức ép từ phía các nhà cung cấp: 13 2.2.2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: 15 2.2.2.4 Khách hàng: 16 2.2.3 Môi trường nội bộ: 17 2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính: 17 2.2.3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: 17 2.2.3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: 18 2.2.4 Ưu và nhược điểm 20 2.2.4.1. Ưu điểm 20 2.2.4.2 Nhược điểm 21 CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 22 3.1 Dùng đệm 22 3.2 San bằng 22 3.3 Tiên đoán 23 3.4 Cấp hạn chế 23 3.5 Hợp đồng 23 3.6 Kết nạp 23 3.7 Liên kết 24 3.8 Qua trung gian 24 3.9 Quảng cáo 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội , tận tình giảng day, truyền đạt cho em kiến thức ký trình học tập hồn thành tiểu luận Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Vi Tiến Cường – Giảng viên Khoa quản trị văn phòng ,Trường Đại học Nội vụ Hà Nội người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp em hoàn thành tiểu luận Hưng Yên, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống kinh tế xã hội ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch khơng coi nhu cầu cao cấp, chí nhiều nước phát triển nhu cầu thiếu người dân Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu xu hướng du lịch xuất thời gian gần thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ quốc gia giới việc thu hút khách quốc tế Hoạt động lữ hành quốc tế diễn môi trường cạnh tranh liệt Các quốc gia dùng biện pháp để giành lấy lợi vị cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách du lịch Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch đa dạng phong phú Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam biết đến đất nước anh hùng trải qua 4000 năm lịch sử dựng nước giữ nước Chính vậy, điểm thu hút khách du lịch quốc tế khách nội địa Việt Nam Với tiềm lớn, Du lịch Việt Nam Chính phủ quy hoạch , định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tổng công ty du lịch Hà Nội nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn cơng nghiệp hóa – đại hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng trên, em định lựa chọn đề tài “ Phân tích mơi trường quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội” Bài tiểu luận phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội , đánh giá thực trạng môi trường quản trị Tổng cơng ty du lịch Hà Nội Từ đó, đề xuất định hướng chiến lược quản trị cho công ty Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung : Đề tài góp phần nghiên cứu mơi trường quản trị , hiểu rõ yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội Mục tiêu cụ thể : • Phân tích sở lý luận môi trường quản trị môi trường quản trị Tổng cơng ty du lịch Hà Nội • Phân tích thực trạng mơi trường quản trị, sở điểm mạnh, điểm yếu tồn • Đề xuất biện pháp nhằm giúp Công ty phát triển mạnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động liên quan đến môi trườn quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội Phạm vi nghiên cứu : • Về thời gian : Từ 10/12/2016 đến 29/12/2016 • Về khơng gian : Đề tài nghiên cứu phạm vi Tổng công ty du lịch Hà Nội 4.Phương pháp nghiên cứu Trong tiểu luận sử dụng chủ yếu phương pháp sau : • Phương pháp thu nhập liệu • Phương pháp phân tích tổng hợp Cấu trúc tiểu luận Tiểu luận gồm phần: LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương : Cơ sở lý luận môi trường quản trị Chương : Phân tích thực trạng mơi trường quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội Chương 3:Những giải pháp nhằm nâng cao môi trường quản trị KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1.Khái niệm phân loại 1.1.1 Khái niệm Danh từ môi trường (environment) định chế hay lực lượng bên lại có ảnh hưởng đến thành hoạt động tổ chức Theo từ điển Tiếng việt , môi trường “ nơi xảy tượng diễn trình, quan hệ với tượng, trình ấy” Theo quan điểm vạn (Omnipotent view - Nhà quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thành cơng hay thất bại tổ chức Đó quan niệm “Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng Nhà quản trị tồi làm ngược lại” Trong kinh doanh theo quan điểm vậy: Nhà quản trị chịu trách nhiệm hoàn toàn Ngược lại, theo Robbins quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhà quản trị biểu tượng) nhà quản trị có ảnh hưởng giới hạn đến kết hoạt động tổ chức có nhiều yếu tố bên ảnh hưởng đến kết tổ chức, cấp quản trị Tóm lại, góc độ khác , khái niệm mơi trường quản trị tìm hiểu khác Trên sở quan điểm đó, theo cá nhân tơi : “ Môi trường hoạt động tổ chức/ doanh nghiệp toàn điều kiện tự nhiên, xã hội…mà tổ chức/ doanh nghiệp tồn phát triển Hay nói cách khác, mơi trường quản trị tổ chức/ doanh nghiệp tổng hợp yếu tố, lực lượng chế hoạt động thuộc bên bên thường xuyên tác động ảnh hưởng khách quan đến kết hoạt động tổ chức/ doanh nghiệp” Một tổ chức hay nói chung hay doanh nghiệp nói riêng, chúng khơng tồn biệt lập mà chịu tác động nhiều yếu tố môi trường xung quanh Sự tương tác yếu tố mơi trường tạo thuận lợi bất lợi, đem đến kết hoạt động khác điều kiện nguồn lực nỗ lực tổ chức doanh nghiệp không đổi 1.1.2Phân loại Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân mơi trường quản trị thành nhiều loại Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố hình thành theo ba nhóm đây: Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ: nhóm có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp Nhóm bao gồm: - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố nhân khẩu, dân số - Các yếu tố thuộc hệ thống trị, lãnh đạo quản lý Nhà nước - Các yếu tố công nghệ tiến khoa học kỹ thuật - Các yếu tố quốc tế Các yếu tố thiên nhiên Nhóm yếu tố vi mơ bên ngồi tổ chức: Nhóm tác động bình diện hẹp trực tiếp đến hoạt động quản trị Đối với doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng bao gồm: - Nhóm cạnh tranh trực diện - Nhóm nhà cung ứng - Nhóm khách hàng - Nhóm người mơi giới trung gian -Nhóm đối thủ tiềm ẩn - Nhóm giới chức địa phương cơng chúng Nhóm yếu tố mơi trường nội bộ: Đó yếu tố môi trường vi mô lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Nhóm bao gồm: - Các yếu tố thuộc tài chính; - Các yếu tố thuộc nhân sự; - Các yếu tố thuộc sở vật chất; - Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức Các nhóm nói tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển 1.2 Ảnh hưởng môi trường quản trị tổ chức Các nhóm ln tác động qua lại lẫn tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố mơi trường để soạn thảo chiến lược sách lược cho giúp tổ chức tồn phát triển Phân tích ảnh hưởng mơi trường quản trị vấn đề rộng lớn phức tạp, đề cập phân tích ảnh hưởng chủ yếu số yếu tố đến hoạt động quản trị CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Tổng công ty du lịch Hà Nội Tên đăng kí kinh doanh : TỔNG CƠNG TY DU LỊCH HÀ NỘI - CÔNG TY TNHH Tên giao dịch quốc tế : HANOITOURIST CORPORATION - LIMITED COMPANY Tên viết tắt: HANOITOURIST- Co.,Ltd Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại : (+84 4) 3972.6292 / 3972.6527 / 3972.6528 Email : vanphong@hanoitourist.com.vn Website : www.hanoitourist.com.vn Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thân Tổng công ty Du lịch Hà Nội) thành lập Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - công ty con, sở tập hợp số Doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố với mục tiêu tập trung xây dựng Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô Trong nhiều năm, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Là thành viên nhiều hiệp hội tổ chức du lịch nước quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA mạng lưới hàng trăm đối tác ngồi nước Tổng cơng ty liên tục hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh chủ yếu doanh thu, nộp ngân sách lợi nhuận, với tăng trưởng năm từ 12% đến 25% Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu thương hiệu Hanoitourist ngày khẳng định thị trường nước quốc tế Với thành tích xuất sắc đạt 50 năm xây dựng phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ Tổng công ty tặng thưởng nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: Với tiềm lực vững mạnh, mục tiêu dài hạn mang tầm chiến lược, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp sở vật chất, phát triển nhiều mơ hình sản phẩm mới, mở rộng thị trường, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, góp phần đưa du lịch Việt Nam phát triển bền vững ngang tầm khu vực, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng 2.2Thực trạng môi trường quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội 2.2.1Môi trường vĩ mô: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệpdu lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – cơng nghệ, tự nhiên 2.2.1.1Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế vĩ mơ bao gồm yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi mơi trường nội bên doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô có vai trò quan trọng hoạt động quản trị cuả doanh nghiệp Nhìn chung chúng bao gồm từ yếu tố sau: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch TCTDLHN thu hút dòng khách ngồi nước, có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Theo Báo cáo kết công tác năm 2015, phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2016, Tổng công ty (bao gồm liên doanh) ước hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015 Doanh thu ước thực 6.070 tỷ đồng, đạt 119% kế hoạch năm; Nộp ngân sách ước thực 494 tỷ đồng, đạt 105% kế hoạch năm; Lợi nhuận ước thực 730 tỷ đồng, đạt 120% kế hoạch năm Thu nhập bình qn người lao động Tổng cơng ty đạt 6,5 triệu đồng/tháng Trong đó, Khối tự kinh doanh (Công ty mẹ công ty thành viên thuộc Tổng công ty): Doanh thu ước thực 1.101 tỷ 741 triệu đồng, đạt 151,5% kế hoạch năm, tăng 14,7% so với năm 2014; nộp ngân sách ước thực 29 tỷ 473 triệu đồng, đạt 94% kế hoạch năm, 75% so với năm 2014; lợi nhuận ước thực 172 tỷ 488 triệu đồng, đạt 233% kế hoạch năm, tăng 10% so với năm 2014 Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh 10 tạo lợi cạnh tranh cho mình, đồng thời “ Thế giới tiến với vận tốc khủng khiếp Mình khơng chạy để vượt lên người khác bỏ mặc lại sau lưng họ nhanh chóng đến độ mà khơng kịp nhìn mặt họ” Để phân tích đối thủ cạnh tranh, cần xem xét nhiều yếu tố như: mục tiêu đối thủ, vị cạnh tranh đối thủ, đặc biệt phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ mặt sau: - Sản phẩm: Vị sản phẩm, bề rộng độ sâu dòng sản phẩm - Hệ thống phân phối, bán hàng marketing - Sản xuất: Chi phí sản xuất, mơi trường lao động, mức độ tích hợp theo chiều dọc - Nghiên cứu chế tạo: Khả nghiên cứu phát triển nội bộ, khả tiếp cận nghiên cứu bên - Tổng chi phí: Chi phí cố định chi phí biến đổi - Sức mạnh tài chính: Dòng tiền, khả vay nợ ngắn hạn dài hạn, lực huy động vốn tương lai gần - Tổ chức: Mục tiêu, giá trị cốt lõi, quán tổ chức chiến lược - Khả lãnh đạo ban quản lý cấp cao: Chất lượng lãnh đạo CEO quản lý cấp cao, khả điều phối, tính sáng tạo, linh hoạt, thích nghi CEO ban lãnh đạo - Sự hỗ trợ công ty mẹ: Khả hỗ trợ mặt tài nguồn lực khác cơng ty mẹ thay đổi đơn vị kinh doanh, khả luân chuyển cán lãnh đạo 15 Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Tuy nhiên, Tổng công ty du lịch Hà Nội đạt mức tăng trưởng cao phần lớn doanh thu từ lĩnh vực du lịch khách sạn Mục tiêu Tổng công ty du lịch Hà Nội trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể hai điểm: thứ nhất, phải thắng sân nhà; thứ hai, thương hiệu Tổng công ty du lịch Hà Nội xuất khẳng định nước khu vực giới tảng công nghệ Việt Nam 2.2.2.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp: Khi nói đến nhà cung ứng, nghĩ đến Cơng ty Xí nghiệp cung cấp vật liệu máy móc Nhưng danh từ nhà cung ứng (suppliers) người cung cấp tài lao động Các cổ đông, ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ hưu bổng định chế tương tự cần đến để bảo đảm có nguồn cung ứng vốn Các cơng đồn, hội nghề nghiệp thị trường lao động nguồn cung ứng lao động Các nhà cung ứng có ưu tăng thêm lợi nhuận cách nâng giá, giảm chất lượng giảm mức độ dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh nhà cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm số người cung ứng ít, khơng có mặt hàng thay khơng có nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt Trong giai đoạn định phần lớn doanh nghiệp phải vay vốn tạm thời từ tổ chức tài Nguồn vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trước hết cần ý xác định vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi: - Cổ phiếu doanh nghiệp có đánh giá không? - Các chủ nợ tiềm ẩn có chấp nhận danh sách trả nợ doanh nghiệp không? 16 - Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp không? - Người cho vay kéo dài thời hạn cho vay cần thiết không? Tất người tham gia vàoviệc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch (bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng (số lượng, lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Ví dụ: nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp, chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao hay thấp Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình nhà cung ứng vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Sau liệt kê phân tích nhà cung ứng loại hình dịch vụ đưa vàodanh sách lựa chọn doanh nghiệpNhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Tuy nhiên công tác nhà doanh nghiệp dịch vụ phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấpnào đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụcho doanh nghiệp như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá Vì cơng ty chịu sức ép lớn nhà cung cấp.Đây lợi lĩnh vực mà công ty hoạt động Các dụng cụ cho DLMH hầu hết nhập 17 từ nước nước chưa có sở sản xuất Nhưng hai nhà cung cấp mà công ty chuẩn bị liên hệ nước Điều làm giá dụng cụ nâng cao (do trải qua nhiều trình trung gian) Vì nhà cung cấp nước nhập hàng từ nước nên khả đa dạng hóa sản phẩm họ thấp Yếu tố gây khó khăn cho lĩnh vực cơng ty Do đó, dài hạn cơng ty nên tím kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp Nhờ vào tài mạnh mẽ cơng ty sử dụng chiến lược hòa nhập bên (để giảm áp lực từ nhà cung cấp) có nghĩa nhập dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngồi, khơng cần qua trung gian 2.2.2.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng công nghệ vào chiến lược Trong tương lai sản phẩm thay TCTDLHN có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời cơng ty Điều hành đòi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty 2.2.2.4 Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khơng có khách hàng doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng 18 quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh TCTDLHN Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho TCTDL nói chung hệ thống quản trị nói riêng Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao doanh nghiệp du lịch Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Khách du lịch có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải cung cấp nhiều dịch vụ Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo tiêu chí: động mục đích chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình du lịch khách thường mua? Họ đâu? Mua theo hình thức nào? Mua nào? Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố ảnh hưởng tới định, lợi ích mà khách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường khách du lịch câu hỏi thường trực mà phải trả lời: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp du lịch khơng đạt mục tiêu doanh nghiệp du lịch phải cố thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu Doanh nghiệp du lịch cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thơng tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý 19 khách hàng v.v Mọi kế hoạch hành động TCTDLHN phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm 2.2.3 Môi trường nội bộ: 2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính: Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội có số vốn điều lệ 2.850 tỷ đồng Nhằm mục đích tiếp tục mở rộng hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn, Tổng công ty Du lịch Hà Nội đăng ký mua cổ phần Công ty cổ phần du lịch Kim Liên với số lượng dự kiến 3.647.433 (Chiếm tỷ lệ 52,4% vốn điều lệ Công ty CPDL Kim Liên) thơng qua hình thức đấu giá TCTDL ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước 2.2.3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch “Tổng Công ty Du lịch Hà Nội với đội ngũ lao động 15.000 người; với 500 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Trân trọng với anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa TCTDLHN Cơng ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, 20 lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện Đối với doanh nghiệp lữ hành lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Hàng chục năm nay, TCTDLHN không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch ngồi nước Ðiều tạo nên khác biệt TCTDLHN doanh nghiệp du lịch nước? Chính cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn TCTDLHN Tồn giám đốc cơng ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng cơng ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh 2.2.3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Ln trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt TCTDLHN Tháng 7/2004, UBND TP Hà Nội Quyết định thành lập Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, với số vốn điều lệ 598 tỷ đồng Tổng Công ty hoạt động quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Công ty Du lịch Hà Nội chọn Công ty mẹ trực tiếp thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thực quyền, nghĩa vụ chủ sở hữu phần vốn đầu tư vào công ty con, công ty cổ phần công ty liên doanh, liên kết Trải qua thời gian từ năm 2005-2010, Công ty mẹ Tổng Công ty (Hanoitourist) phát triển mạnh mẽ 21 số lượng chất lượng, hoàn thành đầu tư mới, đưa vào hoạt động kinh doanh Tòa nhà văn phòng Hanoitourist TP Đà Nẵng, Xí nghiệp Giặt Hanoitourist, Nhà máy sản xuất nước uống tinh khiết Hưng Yên, thành lập Hãng taxi Hanoitourist Đồng thời, Hanoitourist hợp tác liên doanh, xây dựng phát triển khu du lịch, khách sạn Văn phòng du lịch số địa p Hiện Hanoitourist có 40 cơng ty thành viên, cơng ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, cơng ty cổ phần, đơn vị trực thuộc (gồm khách sạn sao, số khách sạn sao, sao, Trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng, siêu thị…) Liên tiếp năm trở lại đây, Hanoitourist đưa vào sử dụng; tòa nhà Văn phòng đại khang trang; đại siêu thị Big C Thăng Long khách sạn Inter Continental Hotel de l’Opera Hà Nội, khánh thành số khách sạn, văn phòng du lịch số tỉnh, thành nước với việc thành lập hãng taxi Hanoitourist, nhà máy sản xuất nước uống tinh khiết, xí nghiệp giặt Ngồi ra, Hanoitourist hồn thành xây dựng mới, đưa vào kinh doanh khách sạn Hilton Garden Inn; hoàn thành cải tạo, nâng cấp đồng đưa vào hoạt động khách sạn Pullman Hà Nội, khách sạn Holidays Hà Nội… Hanoitourist góp phần đáng kể việc tăng lượng khách du lịch đến với Hà Nội tháng đầu năm thông qua chiến lược quảng bá sở vật chất, tour du lịch nội đô hấp dẫn, dịch vụ vui chơi giải trí nơi ăn chốn nghỉ đại bậc Việt Nam Không tăng cường đầu tư sở vật chất phục vụ khách du lịch, Hanoitourist đẩy mạnh việc mở tour, tuyến, điểm du lịch cho khách du lịch nước Đẩy mạnh việc kinh doanh Lữ hành quốc tế thị trường trọng điểm Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Bắc Mỹ, Đơng Âu, ASEAN Bên cạnh đó, Hanoitourist tham gia Hội chợ Du lịch nước quốc tế, để quảng bá hình ảnh, thương hiệu.Trong thời gian qua, Hanoitourist triển khai đồng kế hoạch, chương trình cơng tác để bước xây dựng Hanoitourist trở thành Tổng công ty Du lịch lớn mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao, có thương 22 hiệu mạnh Chính từ nỗ lực đó, Hanoitourist góp phần đáng kể việc tăng lượng khách du lịch đến với Hà Nội tháng đầu năm 2015, thông qua chiến lược quảng bá sở vật chất, tour du lịch nội địa hấp dẫn, dịch vụ giải trí nơi nghỉ ngơi, đại không Thủ đô mà nước Từ vốn điều lệ gần 600 tỷ đồng, đến nay, Hanoitourist có vốn điều lệ lên tới 2.850 tỷ đồng, tăng 4,8 lần Trong năm 2014, tổng doanh thu thực ước tính đạt 5.672 tỷ 621 triệu đồng, đạt 140% kế hoạch năm, nộp ngân sách ước tính thực 507 tỷ 745 triệu đồng Hanoitourist góp phần giải việc làm cho khoảng 5.200 lao động làm việc đơn vị thuộc Tổng Cơng ty Với thành tích xuất sắc đạt 50 năm xây dựng phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ Tổng công ty tặng thưởng nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: - Huân chương Lao động hạng Ba (năm 1980) - Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985) - Huân chương Lao động hạng Nhất (năm 2002) - Huân chương Độc lập hạng Ba (năm 2010) - Cờ Luân lưu Chính phủ - Cờ thi đua Bộ Văn hố, Thơng tin, Thể thao Du lịch (năm 1990) - Cờ thi đua xuất sắc UBND Thành phố Hà Nội - Cờ thi đua Tổng cục Du lịch Việt Nam 2.2.4 Ưu nhược điểm 2.2.4.1 Ưu điểm 23 TCTDLHN doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, TCTDLHN đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh TCTDLVN không ngừng đầu tư mở rộng khai thác Sự chủ động bí lớn giúp TCTDLHN vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng công ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển 2.2.4.2 Nhược điểm TCTDLHN doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác 24 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Khi nhận tổ chức phụ thuộc vào hay nhiều yếu tố mơi trường, nhà quản trị khơng thụ động đối phó mà tìm chiến lược làm giảm bớt lệ thuộc Các biện pháp sử dụng sau: 3.1Dùng đệm Nhằm giảm bớt ảnh hưởng môi trường gây ra, nhà quản trị dùng đệm cho tổ chức chống với ảnh hưởng môi trường từ phía đầu vào đầu Ở phía đầu vào tồn trữ vật tư để tránh bất trắc biến động giá cả; thực bảo trì phòng ngừa thay chi tiết tính trước hay đến kỳ hạn bảo trì, giống ta đem xe kiểm tra định kỳ làm dịch vụ dự phòng để tránh chi tiêu xe hư hỏng bất ngờ, hay tuyển huấn luyện nhân viên mới, để tránh biến động nhu cầu nhân viên doanh nghiệp Cách dùng đệm đầu không phong phú đầu vào Trường hợp đáng kể dùng kiểm kê Nếu tổ chức tạo sản phẩm đem kiểm kê mà khơng hư hỏng cơng ty đạt hiệu suất cao, sản xuất hàng hoá với tốc độ bất biến có dao động nhu cầu Chẳng hạn nhà sản xuất đồ chơi phân phối hàng cho cửa hàng bán lẻ vào mùa thu để bán vào dịp trung thu Dỉ nhiên, đồ chơi sản xuất suốt năm, tồn kho phân phối vào mùa thu 3.2San Tức san ảnh hưởng mơi trường Thí dụ cơng ty điện thoại có cao điểm từ sáng đến chiều ngày làm việc giới kinh doanh sử dụng cơng ty điện thoại phải có đủ thiết bị để đáp ứng nhu cầu đó, 25 vào khác thiết bị lại khơng dùng tới Họ giải cách tính giá cao vào cao điểm giá rẻ vào khác Các cửa hiệu bán quần áo, thường có doanh số bán thấp vào dịp nghỉ hè, thực bán giảm giá vào thời điểm 3.3 Tiên đốn Là khả đốn trước biến chuyển mơi trường ảnh hưởng chúng tổ chức Tuỳ theo khả tiên đoán dao động mơi trường mà nhà quản trị giảm bớt bất trắc Thí dụ người kinh doanh lĩnh vực xây dựng nhà phải tiên đốn biến đổi nhu cầu để có điều chỉnh kế hoạch xây dựng hầu đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 3.4Cấp hạn chế Nhiều nhà quản trị phải áp dụng biện pháp cấp hạn chế sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, tức cấp phát chúng ưu tiên có nhu cầu vượt cung cấp Bệnh viện phải cấp hạn chế giường bệnh trường hợp nguy cấp thiên tai, động đất, lũ lụt giường bệnh dành cho ca nặng Bưu điện dùng giải pháp dịp cao điểm dịch vụ thư tín Cấp hạn chế biểu thị cố gắng giảm thiểu bất trắc mơi trường cách kiểm sốt nhu cầu cao 3.5 Hợp đồng Nhà quản trị dùng hợp đồng để giảm bớt bất trắc phía đầu vào đầu Chẳng hạn ký hợp đồng mua bán vật tư nguyên liệu cách dài hạn, thí dụ trường hợp cơng ty hàng không ký hợp đồng với công ty xăng dầu nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với nhà cung cấp ngũ cốc Nhờ cơng ty tránh bất trắc biến động giá tạo nguồn tiêu thụ ổn định cho nhà cung ứng 26 3.6 Kết nạp Thu hút cá nhân hay tổ chức mối đe doạ từ mơi trường cho tổ chức họ Chẳng hạn có doanh nghiệp bị nhóm tiêu thụ cơng kích, mời vài nhân vật trội nhóm vào hội đồng quản trị họ Dỉ nhiên, người mời tham dự khơng thể cơng kích định mà họ tham gia làm Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ 3.7 Liên kết Đây trường hợp tổ chức hợp lại hành động chung Cách giải bao gồm chiến thuật thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung Những thoả thuận có có lại, không viết ra, bất hợp pháp giải nhân nhượng ổn định mơi trường bất trắc 3.8 Qua trung gian Nhà quản trị sử dụng cá nhân hay tổ chức khác để giúp họ hoàn thành kết thuận lợi Cách thường dùng vận động hành lang để tìm kiếm định thuận lợi cho công việc tổ chức 3.9 Quảng cáo Là phương tiện quen thuộc mà tổ chức sử dụng để quản trị môi trường Những nhà quản trị tạo khác biệt sản phẩm hay dịch vụ họ với công ty khác ý thức khách hàng ổn định thị trường họ giảm thiểu bất trắc 27 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác hoạt động chung môi trường quản trị Các nhóm mơi trường vĩ mơ, vi mơ nhóm nội Các nhóm yếu tố có quan hệ với gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Mức động tác động tính chất tác động môi trường quản trị khác theo ngành Các yếu tố môi trường quản trị có tác động gián tiếp hay trực tiếp đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù không tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có biến đổi thu nhập dân cư, sở hạ tầng hay đời công nghệ mới… có tác động dây truyền đến doanh nghiệp Vì nói đến q trình quản trị sẩn xuất kinh doanh, quản trị gia phải dự báo xác yếu tố mơi trường quản, để đề chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn phát triển 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Theo từ điển Tiếng việt • Theo quan điểm vạn (Omnipotent view - Nhà quản trị tất cả) • Theo Robbins quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhà quản trị biểu tượng) • Giáo trình quản trị học • http://www.hanoitourist.com.vn/ • https://voer.edu.vn/m/moi-truong-quan-tri/d706e900 29 ... (tiền thân Tổng công ty Du lịch Hà Nội) thành lập Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mơ hình Công ty mẹ - công ty con,... Hà Nội Bài tiểu luận phân tích yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội , đánh giá thực trạng môi trường quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội Từ đó, đề xuất định hướng chiến lược quản trị. .. luận môi trường quản trị môi trường quản trị Tổng công ty du lịch Hà Nội • Phân tích thực trạng mơi trường quản trị, sở điểm mạnh, điểm yếu tồn • Đề xuất biện pháp nhằm giúp Công ty phát triển