Phân tích các chức năng và kỹ năng nhà quản trị tại microsoft

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ, CÁC CHỨC NĂNG 2 VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 2 1.1. Khái quát chung về nhà quản trị 2 1.1.1. Khái niệm quản trị 2 1.1.2. Khái quát chung về nhà quản trị 3 1.1.3. Vai trò của nhà quản trị 3 1.2. Các chức năng quản trị 6 1.2.1. Chức năng hoạch định 6 1.2.2. Chức năng tổ chức 7 1.2.3. Chức năng điều khiển 7 1.2.4. Chức năng kiểm soát 8 1.3. Các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị 8 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT 11 2.1. Lịch sử hình thành 11 2.2. Thành tích đạt được 11 2.3. Sản phẩm 12 2.4. Giá trị thương hiệu 13 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CUẢ NHÀ QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT 14 3.1. Các chức năng của nhà quản trị tại Microsoft 14 3.1.1. Chức năng hoạch định 14 3.1.2. Chức năng tổ chức 16 3.1.3. Chức năng điều khiển 19 3.1.4. Chức năng kiểm soát 21 3.2. Các kỹ năng của nhà quản trị tại Microsoft 22 3.2.1. Kỹ năng tư duy 23 3.2.2. Kỹ năng nhân sự 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận xin chân thành cảm ơn thầy giáo Vi Tiến Cường - Giảng viên học phần Quản Trị Học tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, khảo sát nhận giúp đỡ thầy cô bạn lớp Tuy nhiên trình độ nghiên cứu hạn chế, thiếu kinh nghiệm nên đề tài khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để tiểu luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích chức kỹ nhà quản trị Microsoft” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng SINH VIÊN năm 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ, CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái quát chung nhà quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị .2 1.1.2 Khái quát chung nhà quản trị 1.1.3 Vai trò nhà quản trị .3 1.2 Các chức quản trị 1.2.1 Chức hoạch định 1.2.2 Chức tổ chức 1.2.3 Chức điều khiển 1.2.4 Chức kiểm soát 1.3 Các kỹ cần thiết nhà quản trị CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT 11 2.1 Lịch sử hình thành 11 2.2 Thành tích đạt 11 2.3 Sản phẩm 12 2.4 Giá trị thương hiệu .13 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CUẢ NHÀ QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT 14 3.1 Các chức nhà quản trị Microsoft 14 3.1.1 Chức hoạch định .14 3.1.2 Chức tổ chức 16 3.1.3 Chức điều khiển 19 3.1.4 Chức kiểm soát 21 3.2 Các kỹ nhà quản trị Microsoft 22 3.2.1 Kỹ tư 23 3.2.2 Kỹ nhân 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .25 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị học môn khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sang tạo lý thuyết vào thực tiễn, tận dụng hội nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò tảng nhà quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Ngoài ra, kỹ nhà quản trị đóng vai trò quan trọng Và để nhà quản trị giỏi phải cần nhiều kỹ khác như: kỹ tư duy, kỹ giao tiếp, kỹ lãnh đạo, kỹ lắng nghe,… Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích chức kỹ nhà quản trị Microsoft” làm đề tài tiểu luận môn Quản trị học Microsoft cơng ty có lịch sử hoạt động lâu đời, nên việc vận dụng chức kỹ quản trị định hình Do vậy, cơng ty giúp cho tiểu luận trình bày nhìn bao quát đa dạng thực tiễn hoạt động quản trị Bài tiểu luận gồm chương: Chương I: Khái quát chung nhà quản trị - chức kỹ nhà quản trị Chương II: Giới thiệu Microsoft Chương III: Phân tích chức kỹ nhà quản trị Microsoft CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ, CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái quát chung nhà quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị Có nhiều cách định nghĩa khác quản trị Theo Mary Parke Follett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng tự hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell viết: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng cơng việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Phát biểu nhấn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu để điều hành, phối hợp hoạt động toàn tổ chức hướng tới mục tiêu đề Một định nghĩa khác James Stonner Stephen Robbín: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Robert Kreitner đa định nghĩa quản trị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn” Trong định nghĩa trên, nhận thấy: - Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với - Quản trị hoạt động hướng mục tiêu (có mục đích) - Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu - Con người đóng vai trò quan trọng quản trị 1.1.2 Khái quát chung nhà quản trị Trong tổ chức phải có người làm công việc cụ thể người điều hành người làm cơng việc cụ thể Nói cách chung phân chia làm hai loại: - Người thừa hành: Là người trực tiếp thực cơng việc khơng có trách nhiệm trông coi công việc người khác, chẳng hạn công nhân doanh nghiệp, đầu bếp nhà hàng… Cấp họ nhà quản trị trực tiếp - Nhà quản trị: Là người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người quyền Nhà quản trị người định tổ chức thực định 1.1.3 Vai trò nhà quản trị Để thực nhiệm vụ mình, thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải thực nhiều loại công việc khác nhau, phải ứng xử theo cách khác nhau: với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đông, quyền xã hội Nhằm làm sáng tỏ cách thức ứng xử khác nhà quản trị, Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động bình thường nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác chia chúng thành nhóm, có số chồng lấn lên - Nhóm vai trò quan hệ với người: + Vai trò đại diện: Có tính chất nghi lễ tổ chức Có nghĩa, tổ chức phải có người đại diện cho tổ chức nhằm thực giao dịch, đối thoại với cá nhân tổ chức bên Ngay phận tổ chức phải có người đứng đầu phận để lĩnh hội ý kiến, sách, kế hoạch cấp Ví dụ, đứng cửa chào khách, người chủ doanh nghiệp đóng vai trò đại diện cho doanh nghiệp Vai trò cho thấy hình ảnh tổ chức mà họ quản trị + Vai trò lãnh đạo: Vai trò đòi hỏi nhà quản trị phải đạo điều phối hoạt động người quyền, bố trí nhân sự, đơn đốc người khác làm việc, đồng thời phải kiểm tra, đảm bảo chắn việc diễn theo dự kiến Vai trò lãnh đạo phản ảnh ảnh hưởng, phối hợp kiểm tra nhà quản trị cấp + Vai trò liên lạc: Thể mối quan hệ nhà quản trị người khác bên bên tổ chức Vai trò buộc nhà quản trị phải can dự vào mối liên hệ cá nhân hay ngồi tổ chức nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao tổ chức Vai trò liên lạc thường chiếm nhiều thời gian nhà quản trị - Nhóm vai trò thơng tin: + Vai trò tiếp nhận thu thập thông tin liên quan đến tổ chức: Vai trò đòi hỏi nhà quản trị phải biết cách xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, phải thường xun xem xét, phân tích mơi trường nhằm xác định hội mối đe dọa tổ chức Vai trò thực thông qua việc nghe báo cáo, đọc sách báo, văn qua trao đổi tiếp xúc với người Những mối quan hệ giao tiếp thức khơng thức xây dựng vai trò liên lạc thường có ích cho vai trò + Vai trò phổ biến thơng tin: Sau định vấn đề đó, nhà quản trị cần phổ biến định đến phận, thành viên có liên quan tổ chức, chí phổ biến đến cho người đồng cấp hay cấp làm cho người chia sẻ thơng tin để góp phần hồn thành mục tiêu chung tổ chức + Vai trò cung cấp thơng tin cho bên ngoài: Nhà quản trị thay mặt cho tổ chức cung cấp thơng tin cho bên ngồi để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ đồng tình, ủng hộ - Nhóm vai trò định: + Vai trò doanh nhân (người chủ trì): Các cá nhân tổ chức đề xuất sáng kiến để tạo chuyển biến tốt tổ chức, phạm vi công việc hạn chế không đủ thông tin nên họ thường để xuất sáng kiến liên quan đến cơng việc Nhà quản trị có nhiều thơng tin, tầm nhìn bao qt nên đưa đề xuất quan trọng, tạo nên thay đổi lớn Chẳng hạn nhà quản trị đề xuất áp dụng phương pháp quản trị nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, thị phần… tổ chức Đây vai trò phản ảnh việc nhà quản trị tìm cách cải tiến tổ chức nhằm làm cho hoạt động tổ chức ngày có hiệu + Vai trò giải xáo trộn: Nhà quản trị đưa định hay thi hành biện pháp chấn chỉnh nhằm đối phó với biến cố bất ngờ kể khách quan chủ quan hay tổ chức Bất tổ chức có trường hợp xung đột xảy nội dẫn tới xáo trộn tổ chức như: đình cơng cơng nhân, mâu thuẫn đồn kết thành viên, phận ….Nhà quản trị phải kịp thời đối phó, giải xáo trộn để đưa tổ chức sớm trở lại ổn định + Vai trò phân phối nguồn lực: Nhà quản trị phải định việc phân phối nguồn lực cho ai, số lượng bao nhiêu, nào… Các nguồn lực tiền bạc, nhân lực, phương tiện làm việc Vì tổ chức thường khơng có đủ tài ngun theo mong muốn phận, cá nhân nên nhà quản trị cần sử dụng tối ưu, phân phối hợp lý, tiết kiệm tài nguyên Việc phân bổ nguồn tài nguyên vai trò quan trọng nhà quản trị + Vai trò thương thuyết: Nhà quản trị phải thực vai trò thương thuyết, đàm phán với tư cách thay mặt cho tổ chức giao dịch với cá nhân, tổ chức bên ngồi Ví dụ đàm phán ký kết hợp đồng lao động, hợp đồng kinh tế… Nhà quản trị có cấp bậc cao, vai trò quan trọng Mintzberg cho nhà quản trị thực lúc nhiều vai trò phối hợp tầm quan trọng vai trò thay đổi tùy theo quyền hành cấp bậc nhà quản trị Các nhà quản trị cấp cao phải dành nhiều thời gian cho vai trò thủ trưởng danh dự, đảm nhiệm chủ yếu vai trò liên lạc với bên tổ chức, theo dõi ảnh hưởng mơi trường ảnh hưởng đến tổ chức đảm nhiệm vai trò định 1.2 Các chức quản trị Trong tiểu luận này, quản trị chia làm bốn chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát 1.2.1 Chức hoạch định Hoạch định trình ấn định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu Tất nhà quản trị từ cấp cao đến cấp thấp làm công việc hoạch định Hoạch định vạch đường để tới mục tiêu mà giải pháp để giảm thiểu rủi ro xảy trình hoạt động tổ chức - Tác dụng hoạch định: - Tạo tư có hệ thống để tiên liệu tình quản trị - Phối hợp nỗ lực tổ chức trình thực mục tiêu - Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí - Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT 2.1 Lịch sử hình thành Năm 2005, Microsoft kỷ niệm 30 năm thành lập Năm 1985, Microsoft thành lập Seattle chàng trai trẻ người bỏ dở chương trình học đại học Một khởi đầu khơng may tham vọng mơ hồ: “Máy tính cá nhân có bàn hộ gia đình” 30 năm sau, điều dường điều hiển nhiên Tuy nhiên, thời điểm đó, với số người biết sử dụng máy vi tính tham vọng xem khơng tưởng Ý tưởng cách mạng khơng tạo cơng nghệ hữu ích cho người mà thay đổi giới Ngày nay, Microsoft có 57.000 nhân viên tồn giới tiếp tục làm tăng tính hữu máy tính nhiều phương pháp 2.2 Thành tích đạt Microsoft tự hào nhà cung cấp phần mềm dịch vụ giúp cho người giao tiếp với nhau, thực cơng việc, giải trí kiểm sốt sống Trải qua thập kỷ, cách mạng công nghệ làm người thay đổi cách tiếp cận chia sẻ thông tin, thay đổi cách làm việc cách quản lý cơng việc Cuối làm cho giới thu hẹp lại người tiếp cận với hay tiếp cận với thông tin nơi họ muốn Doanh thu Microsoft năm 2004 36,84 tỉ USD, tốc độ tăng trưởng hàng năm 14% Thông qua hoạt động kinh doanh hoạt động hỗ trợ cộng đồng, Microsoft dần cải thiện hình ảnh cộng đồng xã hội Trong nhiều năm qua, với tham vọng “mỗi nhà máy tính” thay đổi sống người Microsoft tin tưởng với hùng mạnh 11 mình, Microsoft cung cấp cho nhân loại cơng nghệ tốt Microsoft ln có trách nhiệm ln tạo mối quan hệ với giới có liên quan nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp cộng đồng Thơng qua họ muốn thể nhận thức tham vọng Được thành lập vào năm 1985, Microsoft Community Affairs tập đoàn cung cấp Chương trình quản lý cho ngành cơng nghiệp cơng nghệ cao Ngày nay, Microsoft tập đồn có đóng góp lớn ngành cơng nghệ cao có doanh thu đứng thứ Hoa Kỳ 2.3 Sản phẩm Microsoft tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực phầm mềm, dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin Những phần mềm, dịch vụ giải pháp thiết kế để giúp cá nhân doanh nghiệp nhận tiềm to lớn họ Doanh thu Microsoft mang từ hoạt động phát triển, sản xuất, cấp phép hỗ trợ nhiều sản phẩm phần mềm cho nhiều loại thiết bị Những sản phẩm phần mềm Microsoft bao gồm hệ điều hành cho máy chủ, máy tính cá nhân thiết bị thông minh, ứng dụng máy chủ cho môi trường công nghệ thông tin, ứng dụng suất thông tin, giải pháp kinh doanh công cụ phát triển phần mềm Microsoft cung cấp dịch vụ tư vấn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft cung cấp khố học cấp chứng nhận cho nhà quản trị phát triển hệ thống công nghệ thông tin Microsoft tham gia thị trường với thiết bị điều khiển trò chơi điện tử Xbox, chương trình trò chơi loại thiết bị ngoại vi, dịch vụ truyền thông trực tuyến dịch vụ truyền thông khác cung cấp cổng MSN tồn giới Microsoft nghiên cứu phát triển công nghệ tiên phong cho sản phẩm phần mềm tương lai Microsoft tin tưởng cách mạng công nghệ dịch vụ giá trị cao tảng cho phát triển 12 vững để phục vụ nhu cầu khách hàng phát triển tương lai Microsoft Trong gắng sức cập nhật hoàn thiện sản phẩm mình, Microsoft nhắm đến việc tạo vị trí hàng đầu cơng cách mạng công nghệ phục vụ thị trường tốt Cấu trúc tập đồn Microsoft chia thành nhóm: “Windows Client” (khách hàng Windows): Bao gồm Microsoft Windows XP cho máy tính xách tay, Windows 2000 hệ điều hành khác “Microsoft Business Solutions” (giải pháp kinh doanh): Bao gồm ứng dụng quản lý kinh doanh Great Plains, Navision dịch vụ Central™ dành cho doanh nghiệp 2.4 Giá trị thương hiệu Sứ mệnh thương hiệu Microsoft giúp cho cá nhân doanh nghiệp toàn giới tự nhận khả tiềm tàng họ Sứ mệnh thể rõ giá trị cốt lõi thương hiệu: trực, lương thiện; hết lòng với khách hàng, đối tác công nghệ; cởi mở lễ phép; đối đầu chinh phục thử thách; tự hoàn thiện… Những giá trị thể giá trị nhân văn thương hiệu hoạt động kinh doanh trách nhiệm cộng đồng Dựa vào thành viên thông minh sáng tạo cơng ty, Microsoft tự tin sứ mệnh hồn thành 13 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CUẢ NHÀ QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT 3.1 Các chức nhà quản trị Microsoft 3.1.1 Chức hoạch định - Sứ mạng Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giới giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp nhận tiềm đầy đủ khách hàng & đối tác khác giới - Tầm nhìn Dẫn dắt lực lượng lao động đa dạng toàn cầu, hiểu rõ yêu cầu văn hóa khác thị trường tồn cầu, đam mê cơng nghệ giữ lời hứa để khai thác tiềm người, phát triển văn hóa doanh nghiệp đề cao giá trị nêu - Mục tiêu Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển công ty phải xác định cho mục tiêu, hình thành chiến lược để tạo, củng cố, phát triển cao chiếm lĩnh thị trường Trong trào lưu tồn cầu hố kinh tế, cơng ty tầm cỡ tồn cầu, vấn đề chịến lược cạnh tranh chinh phục thị trường lại mang ý nghĩa định Microsoft đặt nhiệm vụ trọng tâm liên tục tạo cải tiến phần mềm cho chúng ngày "thân thiện" hơn, hiệu cao hấp dẫn người sử dụng Ðấy sách "sản phẩm hướng người dùng" Với sách này, Microsoft tham gia vào chơi trận đấu phần mềm cho máy PC giải pháp mạng, làm cần thiết để giành chiến thắng Công ty mở rộng, thiết lập hàng chục mối quan hệ với đối tác mua lại nhiều sản phẩm tiếng để phát triển 14 đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Ðối với loại sản phẩm, Microsoft tạo phạm vi thử nghiệm rộng rãi sản phẩm với đơng đảo người dùng để hồn thiện sản phẩm Ta tưởng tượng Microsoft chàng kỵ mã tham gia đụa ngựa sân đấu khác với ngựa đua - phần mềm tuyệt vời Ðó đấù nảy lửa, phần thắng cuối thường thuộc Microsoft Mục tiêu thời kỳ khởi nghiệp: phát triển MS - DOS theo đơn đặt hàng Năm 1980 IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cá nhân họ Dưới áp lực thới gian, Microsoft mua lại 86 - DOS từ công ty nhỏ tên Seattle Computer Products với giá 50000 đola, cải tiến thành MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) Tới năm 1984, Microsoft cấp phép sử dung MS-DOS cho 200 nhà sản xuất máy tính cá nhân, biến MS-DOS trở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC giúp Microsoft có bước phát triển vượt bậc thập kỉ 80 Mục tiêu thời kỳ Internet trở thành trào lưu: chiếm lĩnh thị trường trình duyệt từ tay Netscape Thực việc cung cấp trình duyệt Internet Explorer miễn phí Bill Gates tự thú nhận "phải đợi đến tận năm 1996 Microsoft bắt đầu ơm lấy Internet với trái tim mình" Browser Internet Explorer 1.0 cơng ty có tên Spyglass cấp sáng chế Microsoft mua lại Ngày 7/12/1995, Microsofr tung đòn tổng lực đưa cơng nghệ Internet hợp vào sản phẩm dịch vụ Microsoft Microsoft chí mua giấy phép sử dụng ngơn ngữ lậo trình tiếng Java Sun kết hợp vào Windows Tiếp theo xu mạng hoá ứng dụng, Microsoft vạch kế hoạch mạng hố tồn sản phẩm đáp ứng nhu cầu phát triển Internet mạng LAN, "Xa lộ thông tin" tương lai 15 Cùng lúc, Microsoft tạo nhiều sản phẩm phần cứng phần mềm cho Internet Một hệ điều hành cho hệ thống máy tính để bàn server cao cấp Windows NT Windows 2000, Windows XP tạo nên khả khai thác Internet tới máy tính để bàn Cùng với đó, Microsoft nhảy vào lĩnh vực kinh doanh Mạng thông tin trực tuyến mạng MSN, mạng dịch vụ miễn phí e-mail Hotmail & thu hút đơng đảo khách hàng 3.1.2 Chức tổ chức - Tổ chức máy Người ta thường nói đến Microsoft công ty độc quyền khổng lồ sẵn sàng nuốt chửng gặp phải đường tiến Tuy nhiên, quy mô lớn, công ty loại thường động chậm thay đổi để thích nghi với thị trường công ty nhỏ, dẫn tới việc công ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm Còn Microsoft lại ngoại lệ, có quy mơ lớn công ty lại tăng trưởng công ty nhỏ Vậy bí nằm đâu? Rõ ràng coi hiệu suất cơng việc quan trọng nhóm làm việc nhỏ cách tổ chức tốt Các nhóm làm việc nhỏ thường có nhiều sáng tạo công việc, đổi công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức thiết kế theo nhóm dự án hợp lý, vừa sát với công việc lại dễ dàng đổi cần thiết Vì vậy, Microsoft tổ chức tập hợp nhóm làm việc nhỏ gọn Cơng ty dành ưu tiên tối đa thời gian nguồn lực, phương tiện cho nhóm Trong cơng ty có vài phận phận làm nhiệm vụ thư tín - điện thoại, thơng tin quản lý hay trung tâm quảng cáo, luật để đảm bảo diện công ty tranh thống Các phận quản lý trung tâm điều hành, theo dõi phối hợp nhóm cơng ty mẹ Cơng ty cai quản dự án theo nghĩa nhóm kiểm sốt cơng việc dự án nằm 16 chiến lược lớn công ty Công ty lớn hoạt động linh hoạt cơng ty nhỏ, bí tăng trưởng nhanh chóng Microsoft - Tổ chức nhân Con người nhân tố định, tuyển người thuộc nhóm 5% giỏi giới lĩnh vực họ, cấp khơng quan trọng lực Chính sách tuyển dụng người tài đặt lên hàng đầu Microsoft Tiêu chuẩn nói cách ước lệ là: người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên mơn họ Họ có vai trò quan trọng chủ chốt, người nắm bắt lỗi lầm sớm bắt kịp với cách làm việc hiệu công việc, tiết kiệm thời gian hoạt động tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho cơng ty Việc lựa chọn người tiến hành nhiều hình thức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi chuyên gia giỏi hãng trội công việc mà lĩnh tài thừa nhận Những nhân tài tiềm ẩn số sinh viên trường đại học, thông qua bảng điểm khả sáng tạo qua kỳ thi hay hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọn khơng bó hẹp ngành chun mơn tin học, nhắm vào đội ngũ chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạng lưới thương mại Trong Microsoft có số người tài hoa, số người chí chưa tốt nghiệp trung học ngành tin học Nhưng người lại trả lương người có cấp Khơng có lý ngành cơng nghiệp mà lại khơng th người có phẩm chất đơn họ khơng có cấp cả, tất vấn đề người thực công việc tốt đến đâu Cứ tháng lần, người phải trải qua đánh giá hiệu làm việc Những đánh cho thấy người có làm tụt hậu cơng ty 17 khơng, có kết Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp bạn, mức lương, số cổ phiếu phân phối - Tổ chức cơng việc + Đồn kết sức mạnh: Để gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Tinh thần tồn công ty ưu cạnh tranh lớn Microsoft Khi cần tham gia trận đánh lớn lúc tinh thần tồn cơng ty gồm 30.000 người bộc lộ mãnh liệt nhất, thể việc cho đời phần mềm Internet Explorer thời lượng kỷ lục tháng để đuổi kịp vượt Netscape Navigator Với tinh thần đồn kết đó, tất cố gắng để hồn thành việc gì, tập trung để đạt đến mục tiêu Ðể gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Hiển nhiên tất người phải làm việc với người sở hữu riêng phần kết công việc Tiết kiệm nguyên tắc: triết lý để trì khả cạnh tranh.Tiết kiệm triết lý để trì khả cạnh tranh Ðó phương thức quản lý chặt chẽ: chi tiêu dành cho công việc chủ chốt Mọi chi tiêu xa hoa lãng phí làm hao mòn tiềm kinh tế, khơng đem lại bồi hoàn cho đầu tư tiểm ẩn hiểm hoạ cho phát triển dài lâu Khi công việc Microsoft thực cần người người bổ nhiệm Ðây hình thức tiết kiệm nguồn lực đến mức ngoại lệ Ðiều thực không tiết kiệm tiền lương mà ln đặt cơng ty trạng thái khởi động doanh nghiệp nhỏ Vì họ ln đạt tới mức tăng trưởng cao, liên tục - điều mà không gặp tương tự công ty lớn khác Nơi làm việc nhà thứ hai bạn: Từ ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates Paul Alen đưa tác phong làm việc 18 thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, hiệu suất sung sướng cơng việc “Chuẩn mực” vậy? Câu trả lời tìm đâu? Bạn nhìn gia đình Mọi người thiết kế gia đình để thành nơi cảm thấy thoải mái thích thú Họ thiết kế văn phòng gia đình để nơi có thuận tiện, dễ dàng làm việc, dễ đạt hiệu suất cao Phân quyền cho nhóm: nhóm tự kiểm tra cơng việc dự án Tuy nhiên cơng ty cai quản dự án theo nghĩa nhóm phải theo chiến lược lớn công ty 3.1.3 Chức điều khiển - Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ: lắng nghe ý kiến đóng góp người: Hàng năm, tồn thể cơng ty Microsoft chở tới tụ tập nơi có sân khấu biểu diễn chuyến xe buýt để vui vẻ nói chuyện với vấn đề lớn công ty mục tiêu chiến lược chiến thuật thực Microsoft Bill Gates trực tiếp diễn giảng Các thành viên nhóm thoải mái thảo luận xem xét tới nhóm đâu Nó họp “khơng buồn ngủ” Bill nói chuyện vui sâu sắc Sau buổi vui vậy, người hiểu tầm nhìn xa trơng rộng Bill Gates Có họp Bill để Bill biết thêm dự án hay vấn đề đặc biệt Những họp mang tính chất trực tiếp, tập trung thẳng thắn đơi có tranh luận kịch liệt Bill nói chuyện trực tiếp với người thực dự án, kể chi tiếp lập trình Đặc biệt Bill nhớ tất họp diễn trước Tại Microsoft, nhân viên điều hành khác có cách làm việc tương tự phong cách Bill Điều nói lên với Microsoft tranh diễn tương lai với giới lãnh đạo rõ ràng sáng sủa Quan tâm đến công việc quan 19 tâm đến người: nhân viên Microsoft phải tự cạnh tranh với & tự nỗ lực phát triển, không bị đào thải Tại Microsoft, bạn khơng cho phép nghỉ ngơi, bạn phải cải thiện thân để khơng tụt lại phía sau với đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh - Động viên Về mặt vật chất: thưởng cổ phiếu, cung cấp chỗ làm việc lý tưởng… Khơng có nhiều phần thưởng trao Microsoft Phần thưởng trường hợp cổ phiếu Microsoft bổ sung Việc mua bán cổ phiếu mục tiêu chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, cách hiệu dễ dàng thực Việc mua bán cổ phiếu quan trọng tương đương việc giữ người lại công ty Thực tế, tiền lương Microsoft trả cho nhân viên công ty khác đến 15% Nhưng không sao, quan trọng thu nhập từ stock - option mà tổng trị giá lên đến 25 tỷ.Có thực tế 5000 nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi (stock - option) điều chưa có cơng ty giới Bên cạnh đó, nhân viên tự trang trí nơi làm việc theo ý thích, miễn kích thích sáng tạo họ Về mặt tinh thần: mang lại cho nhân viên cảm giác người thay đổi giới Lương điều hấp dẫn Microsoft Bill Gates nói: “Tơi khơng trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khoái có cảm giác người thay đổi giới” - Thông tin Từ nhận thức, họp thường làm hao mòn hiệu suất lao động lớn nhất, việc tổ chức họp Microsoft cân nhắc cẩn thận Các họp tổ chức có trọng tâm, tập trung vào vấn đề chủ chốt không xa lầy vào chi tiết không quan trọng lang thang khắp 20 vấn đề không liên quan Hiếm người ta phải dự họp Microsoft mà lại cảm thấy phí thời gian Nhiều họp đáng phải tổ chức xoá bỏ, việc sử dụng cách hiệu hệ thống e-mail mạng nội Có thể nói, dòng máu sống Microsoft Qua e-mail trang Web, thông tin thông suốt công ty, từ người tới người khác, từ người tới người Phần lớn vấn đề nhỏ nhiều vấn đề quan trọng định nhờ e-mail Trong sách Kinh doanh theo tốc độ tư mình, Bill Gates đặt nguyên tắc việc áp dụng công nghệ thông tin công ty lớn là: “Triệt để sử dụng e-mail cho truyền thông” Bill cho rằng, e-mail thành phần then chốt khái niệm “Hệ thần kinh số”, e-mail san kiến trúc đẳng cấp tổ chức Nó khuyến khích nhà quản lý học cách nghe nhiều Cả việc tiếp xúc với khác hàng vậy, e-mail trang Web phương tiện tin cậy, hiệu mau chóng Tại nhiều công ta thường thấy phong cách quản lý thông tin, chia sẻ thông tin chủ yếu dựa quyền lực, địa vị Mọi người giữ thông tin cho thân để nhỏ giọt chút tuyệt đối cần thiết Microsoft làm điều ngược lại Mọi người phát tán báo cáo tiến độ, lịch biểu thiết kế ứng dụng cách rộng rãi Thông tin theo dõi bổ sung có yêu cầu Nếu nhân viên Microsoft khơng phát tán thơng tin người khác cho thơng tin khơng tồn nhân viên che dấu thơng tin xấu Điều làm cho hệ thống thông tin thông suốt, hiệu nhiều loại bỏ mức độ quan liêu mà việc bảo vệ thơng tin đòi hỏi 3.1.4 Chức kiểm soát - Kiểm soát lường trước 21 Khi trình bày trạng thái dự án cho cấp quản lý phải bao gồm điều nhân tố rủi ro có dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Không cấp quản lý Microsoft lại chấp nhận báo cáo trạng thái mà khơng có danh sách rủi ro biết tới yếu Kiểm sốt hành Hàng tháng, lãnh đạo nhóm dự án & lãnh đạo riêng dự án trao đổi email để báo cáo trạng dự án & vấn đề phát sinh - theo Mẫu báo cáo hàng tháng dạng định sẵn Tại Microsoft, sáng thứ bảy hàng tuần, Bill Gates thường dành tiếng mời vị phó chủ tịch đến để nghe trình bày “thọc” vào chi tiết dự án Bill đặc biệt quan tâm hiệu suất cơng việc Bill giữ kiểm sốt tới phận thơng qua phó chủ tịch cơng ty Đôi để tiếp xúc thực tế, Bill tạt ngẫu nhiên thăm nhóm làm việc để nhận thêm hình ảnh chi tiết dự án vấn tốt dự án, tham dự vào nhận tin cá nhân Bill xuất hiện, lúc nhắc nhở với nhân viên Microsoft Bill bên bạn - Kiểm soát sau thực Ngay sau dự án hoàn tất, Microsoft họp tổng kết dự án Trong họp, người ta luận điều làm, làm hay sai điều để làm tốt Mục đích họp để vạch cách thức tiến hành tốt hơn, sai lầm vào lần sau Các học sai lầm phổ biến rộng rãi cho người rút kinh nghiệm Thu học từ sai lầm người khác bai phải trả giá thấp Trong cơng ty có quy tắc bất thành văn tin tức xấu phải phát tán, loan báo nhanh chóng Mọi điều cảnh báo có giá trị ta biết trước chúng xảy đến 3.2 Các kỹ nhà quản trị Microsoft Bill Gate - Người sáng lập tập đoàn Microsoft 22 Bill Gate người tiên phong lĩnh vực phần mềm máy vi tính Cùng ơng Paul Allen, ơng sáng lập nên tập đồn Microsoft - cơng ty phần mềm coi lớn giới doanh nhân thành đạt lĩnh vực Trong suốt nghiệp Microsoft, Bill Gates giữ chức vụ chủ tịch, đồng thời đóng vai trò kiến trúc sư trưởng phần mềm hang Ông người sở hữu cổ phần lớn Microsoft với khoảng 9% tài sản chứng khoán Tài sản Bill Gates khoảng 56 tỷ USD, 13 năm liên tiếp từ 1995 đến năm 2007 ông người đứng đầu danh sách “Những người giàu giới” tạp chí uy tín Fortune bình chọn Microsoft Gates Allen phát triển nhanh chóng lien tục, sớm chiếm lĩnh thị trường cơng nghệ phần mềm giới trở thành thành viên đáng kính “gia đình phố Wall” Ước mơ từ ngày đầu Gate “ bàn máy tính sử dụng phần mềm Microsoft” sớm trở thành thực Từ lúc thành lập năm 1974 đến nay, công ty Microsoft phát triển từ cấu có hai người máy gần 21.000 nhân viên với doanh thu 8,8 tỷ USD năm Vậy kỹ quan trọng dẫn tới thành cơng Bill Gates gì? 3.2.1 Kỹ tư Một yếu tố làm nên thành cơng Microsoft nhờ vào tầm nhìn chiến lược sắc sảo Bill Gates Với am hiểu sâu sắc công nghệ khả đặc biệt tổng hợp phân tích khuynh hướng phát triển cơng nghệ, Gates đóng vai trò nhà tiên tri Microsoft, đạo chiến lược phát triển công ty Chính Gates nói: cơng ty lớn thành công công ty biết làm cho sản phẩm trở nên lỗi thời trước để làm điều 23 3.2.2 Kỹ nhân Thêm vào đó, Microsoft ln tuyển chọn người thơng minh có số IQ cao vào làm việc Điều chứng tỏ Gates trọng đến nguồn nhân lực trân trọng tài Công ty trọng đến nguồn chất xám trẻ trường đại học, thường tuyển lựa nhiều sinh viên giỏi Gates chủ trương giữ hai yếu tố môi trường làm việc người thông minh: thách thức liên tục điều kiện làm việc cao Một yếu tố khác mang lại thành công cho Microsoft tâm chiến đấu đến thương trường Gates người có tinh thần cạnh tranh liệt đến mức hiếu thắng Trước lời trích cho Microsoft độc quyền thị trường công nghệ, Gates lập luận đối thủ Microsoft thất bại họ sai lầm Điều chứng tỏ Microsoft coi trọng đối thủ mình, để từ nghiên cứu tìm đối sách thích hợp Rõ rang thành công Microsoft may mắn mà có Mà nhờ cơng lao to lớn Bill Gates tài ông Gates xuất “hiện tượng” kỳ diệu ngành truyền thơng giới chí ông xem người kiến trúc sư cho kỷ nguyên kỹ thuật số nhân loại 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập giảng Quản trị học Khoa Học Quản Trị Kinh doanh - TP HCM 12/200, (Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh) Bộ môn Quản trị nhân chiến lược kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh_ Quản trị học, NXB Phương Đông 2007 James H Donnelly, James Gibson, Jonh, M.lvancevic - QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN ( Bản dịch) NXB Thống kê 2001 Harold Koon tz, Cyril Ó Donenell, Heinz Weibrich – NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ- Người dịch: Vũ Thiếu NXB Khoa học kỹ thuật; Hà Nội 1992 Bài giảng Mơn Quản Trị Học_Lê Thị Bích Ngọc - Hà Nôi, 2009 ( https://www.slideshare.net/QuchiDng/bi-ging-qun-tr-hc ) 25 ... PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CUẢ NHÀ QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT 14 3.1 Các chức nhà quản trị Microsoft 14 3.1.1 Chức hoạch định .14 3.1.2 Chức tổ chức 16 3.1.3 Chức. .. trị Chương II: Giới thiệu Microsoft Chương III: Phân tích chức kỹ nhà quản trị Microsoft CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ, CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái quát chung nhà. .. 1.3 Các kỹ cần thiết nhà quản trị Để thực nhiệm vụ quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần phải có kỹ định, kỹ chung cho nhà quản trị Theo Robert Katz nhà quản trị cần có ba loại kỹ quản trị sau: