BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC: Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại công ty TNHH đầu tư phát triển thúy thanh

LỜI NÓI ĐẦU Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuếyt một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trự giác với hiểu biết khoa học. Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà quản trị thực hiện Các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức. Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, cũng như là nghệ thuật trong nghệ quản trị, em đã lựa chọn đề tài “chức năng và kỹ năng quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh ” làm đề tài tiểu luận môn Quản trị học của mình. Công ty Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh là một công ty đã có lịch sử hoạt động đến nay là 19 năm, nên các phương pháp quản trị đã được định hình, đồng thời cũng là một công ty đại diện cho nền văn hóa, ngành nghề kinh doanh và ba quy mô hoạt động . Do vậy, việc lựa chọn công ty này sẽ giúp cho tiểu luận trình bày được một cái nhìn bao quát về sự đa dạng của thực tiễn hoạt động quản trị. Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã sử dụng nền tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học, cùng những tài liệu tham khảo về thực tiễn hoạt động quản trị tại các công ty được tiến hành nghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh). Em xin chân thành cảm ơn phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh, ngoài ra em cũng đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp 15A và của ThS Vi Tiến Cường giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng . Em xin ghi nhận và chân thành cám ơn những ý kiến quí báu đã giúp em hoàn thành tài tiểu luận này. Hà Nội – Tháng 02 năm2017 Khoa Quản trị nhân lực Tạ Thị Hồng Nhung –Lớp ĐHLTQTNL15A Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội 1. Lý do chọn đề tài: Em là một sinh viên thuộc khoa quản trị nhân lực trường đại học nội vuh hà nội trong quá trình học được hiếu những chức năng cơ bản trong quản trị. Là người đang làm việc tại một doanh nghiệp ở việt nam em muỗn biết doanh nghiệp mình đang làm việc có thực hiện và áp dụng đúng như những gì em được học hay không, sự khác nhau, ưu điểm và nhược điểm trong quản trị tại công ty như thế nào, đồng thời thị trường hiện nay là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ra mạnh mẽ tại thị trường trong nước nơi mà có rất nhiều doanh nghiệp với một lượng khách hàng hạn chế. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn tài chính, công nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục trong nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc giữ vững và phát tiển thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi mới các phương thức hoạt động để đem lại hiệu quả tối ưu . Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu trong hoạt động kinh doanh. Do đó để thành công trong công tác quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một quy trình với những mục tiêu, chính sách và cách thức thực hiện hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của mình. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hoạt động quản trị đang được quan tâm đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO và mở của thị trường, do vậy doanh nghiệp em đang làm việc có những thuận lợi và khó khăn trước mắt như thế nào trong việc quản trị.Trên đây là những nguyên nhân chính để em lựa chọn đề tài cho tiểu luận này. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích chức năng, kỹ năng thực hiện việc quản trị trong công ty.Đánh giá của khách hàng và nhân viên về hoạt động quản trị của công ty. Trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh. 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng chính được nghiên cứu trong đề tài: các chức năng, kỹ năng quản trị trong công ty nhằm tìm hiểu sâu hơn về các hoạch định cũng như quá trình thực hiện mục tiêu đề ra phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của chức năng và kỹ năng đó. 4.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu chủ yếu trong nội bộ công ty và đối tượng khách hàng của công ty. Bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu cũng được mở rộng một phần với việc nghiên cứu một số yếu tố môi trường hoạt động bên ngoài của công ty. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế, Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát và điều tra hiện trường. 6. Bố cục đề tài Bố cục của đề tài bao gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát trung về quản trị và chức năng của nhà quản trị Chương2: Chức năng và kỹ năng quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh. Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

KHOA/TRUNG TÂM: Tổ chức và Quản lý Nhân lực, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

TÊN ĐỀ: Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công ty TNHH

Đầu tư & Phát triển Thúy ThanhBÀI TẬP CÁ NHÂN / BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Quản trị học Giảng viên giảng dạy: ThS Vi Tiến Cường

Mã phách:………(Để trống)

Hà Nội – 2017

PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN

Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ chấm

Chữ kí xác nhận của cán bộ nhận bài thi

CB chấm thi số 1 CB chấm thi số 2 Bằng số Bằng chữ

Trang này sinh viên đóng vào cuối tiểu luận (sau trang bìa sau)

PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN

Mã phách

Họ và tên sinh viên: Tạ Thị Hồng Nhung Ngày sinh: 09/03/1993

Mã sinh viên: 1507QTNA051 Lớp: ĐHLT QTNL15A

Khoa: Tổ chức và Quản lý Nhân lực, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

Tên Tiểu luận:

“Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh”

Học phần: Quản trị học

Giảng viên phụ trách: ThS Vi Tiến Cường, Giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng

Sinh viên kí tên

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BGĐ: Ban Giám đốcTNHH : Trách nhiệm hữu hạngĐT&PT: Đầu tư và phát triểnWTO : World Trade Organization

LỜI NÓI ĐẦU

Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật Khoa học quản trị giúp chúng ta

biết các lý thuếyt một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh

nghiệm, biết kết hợp giữa trự giác với hiểu biết khoa học

Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị Nhà quản trị thực hiện Các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính

khoa học, cũng như là nghệ thuật trong nghệ quản trị, em đã lựa chọn đề tài “chức năng và kỹ năng quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh ” làm đề tài tiểu

luận môn Quản trị học của mình Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh là một công ty đã có lịch sử hoạt động đến nay là 19 năm, nên các phương pháp quản trị đã được định hình, đồng

thời cũng là một công ty đại diện cho nền văn hóa, ngành nghề kinh doanh và ba quy mô hoạt động

Do vậy, việc lựa chọn công ty này sẽ giúp cho tiểu luận trình bày được một cái nhìn bao quát về sự

đa dạng của thực tiễn hoạt động quản trị

Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã sử dụng nền tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học, cùng những tài liệu tham khảo về thực tiễn hoạt động quản trị tại các công ty được tiến hànhnghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh) Em xin chân thành cảm

ơn phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh, ngoài ra em cũng

đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp 15A- và của ThS Vi Tiến Cường giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng Em xin ghi nhận và chân thành cám ơn những ý kiến quí báu đã giúp

em hoàn thành tài tiểu luận này

1 Lý do chọn đề tài:

Em là một sinh viên thuộc khoa quản trị nhân lực trường đại học nội vuh hà nội trong quá trình học được hiếu những chức năng cơ bản trong quản trị Là người đang làm việc tại một doanh nghiệp ở việt nam em muỗn biết doanh nghiệp mình đang làm việc có thực hiện và áp dụng đúng như những gì em được học hay không, sự khác nhau, ưu điểm và nhược điểm trong quản trị tại công ty như thế nào, đồng thời thị trường hiện nay là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ramạnh mẽ tại thị trường trong nước nơi mà có rất nhiều doanh nghiệp với một lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn tài chính, công nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục trong nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc giữ vững và phát tiển thịtrường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình

độ quản lý, đổi mới các phương thức hoạt động để đem lại hiệu quả tối ưu Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu trong hoạt động kinh doanh Do đó để thành công trong công tác quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một quy trình với những mục tiêu, chính sách và cách thức thực hiện hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của mình Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hoạt động quản trị đang được quan tâm đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO và mở của thị trường, do vậy doanh nghiệp em đang làm việc có những thuận lợi và khó khăn trước mắt như thế nào trong việc quản trị.Trên đây là những nguyên nhân chính để em lựa chọn đề tài cho tiểu luận này

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích chức năng, kỹ năng thực hiện việc quản trị trong công ty.Đánh giá của khách hàng và nhân viên về hoạt động quản trị của công

ty Trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị tại công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng chính được nghiên cứu trong đề tài: các chức năng, kỹ năng quản trị trong công ty nhằm tìm hiểu sâu hơn về các hoạch định cũng như quá trình thực hiện mục tiêu đề ra phân tích

và đánh giá hiệu quả hoạt động của chức năng và kỹ năng đó

4.Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu chủ yếu trong nội bộ công ty và đối tượng khách hàng của công ty Bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu cũng được mở rộng một phần với việc nghiên cứu một số yếu tố môi

trường hoạt động bên ngoài của công ty.

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế, Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát và điều tra hiện trường

6 Bố cục đề tài

Bố cục của đề tài bao gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát trung về quản trị và chức năng của nhà quản trị

Chương2: Chức năng và kỹ năng quản trị tại công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

CHƯƠNG I – KHÁI QUÁT TRUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ

QUẢN TRỊ

1.1.Khái niệm quản trị

Có rất nhiều ý kiến khác nhau về quản trị

Theo Mary Parke Follett: “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác” Định nghĩa này cho rằng nhà quản trị đạt được mục tiêu của tổchức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không chỉ tự mình hoàn thành công việc

Theo Robert Albanese “quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội nhằm sử dụng các nguồn, tác đọng tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi để đạt được mục tiểu của

tổ chức”

Tử những khái niệm trên có thể đưa ra khái niệm chung về Quản trị như sau:

Quản trị là quá trình tác động có tổ chức có định hướng của chủ thể quản trị lên đối tượngquản trị nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nền tảng các cơ hội của tổ chức Để đạt được những mục tiêu đẫ đề ra

Đặc điểm của quản trị;

Hoạt động quản trị diễn ra trong sự tác động qua lại giữa chur thể quanr trị và đối tượng quản trị

Phải có một mục tiêu đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng quản trị

Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác và vận dụng trong quá trình quản trị

Hoạt động quản trị gắn liền với thông tin

Vai trò của quản trị ;

Trong quản trị có các nhóm vai trò như sau :

a.Nhóm vai trò quan hệ với con người Vai trò đại diện có tính chất nghi lễ trong tổ chức

Vai trò lãnh đạo Vai trò này đòi hỏi nhà quản trị phải chỉ đạo và điều phối những hoạt động của người dưới quyền;

Vai trò lien lạc thể hiện mối quan hệ của nhà quản trị đối với những người khác cả bên trong và bên ngoài tổ chức

b Nhóm vai trò thông tinTiếp nhận và thu thập thông tin lien quan đến tổ chức

Vai trò phổ biến thông tin cho các đơn vị, cá nhân trong tổ chức

Vai trò cung cấp thông tin cho bên ngoài

c Nhóm vai trò ra quyết địnhVai trò doanh nhân (người chủ trì);

Vai trò giải quyết xung đột;

Vai trò điều phối các nguồn lực;

Vai trò thương thuyết đàm phán;

1.2 Khái niệm nhà quản trị, Các chức năng của nhà quản trị

1.2.1 Khái niệm nhà quản trị

Nhà quản trị là người đầu tiên điều khiển, giám sát công việc, đồng thời là người là ngườichịu trách nhiệm về công việc của người dưới quyền

1.2.2 Các chức năng của nhà quản trị

1.2.2.1.Chức năng hoạch định

Hoạch định là chức năng đầu tiên của quản trị Chức năng này này nói lên rằng các nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng chiến lược thống kê mục tiêu, thiết lập và phát triển hệ thống các kế hoạch hành động phù hợp nhằm đạt mục tiêu

 Đặc điểm của hoạch định

Hoạch định xá định những mục tiêu trong tương lai mà nhà quản trị và tổ chức mong muốn đạt được

Lựa chọn phương hướng hành động đòi hỏi phải xem xét đến dự báo tương lai

Dự kiến các nguồn lực để thực hiện, bao gồm các nguồn lực của tổ chức, hoặc tổ chức huy động từ bên ngoài

Phải chỉ rõ ai là người thực hiện, thực hiện như thể nào, thời gian thực hiện như thế nào

 Vai trò của hoạch định

- Hoạch định cho biết hướng đi của tổ chức góp phần thực hiện các mực tiêu của tổ chức

- Hoạch định giúp ứng phó với những bất định trong tương lai , nâng cao hiệu quả của các hoạt động tác nghiệp, thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra

- Hoạch định là công cụ đắc lực trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong

doanh nghiệp Lập kế hoạch cho biết hướng đi của doanh nghiệp

- Hoạch định giảm được sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí Tạo mục tiêu và phươnghướng rõ ràng, không lãng phí tài nguyên khi đi chệch quỹ đạo

- Hoạch định là quá trình định hướng và điều khiển theo định hướng đối với sự phát triển sản xuất theo quy luật tái sản xuất mở rộng ở mọi cấp của nền kinh tế

- Đối với nhà quản trị, khả năng - Hoạch định chính là yếu tố quan trọng nhất phản ánh trình độnăng lực, nó quyết định rằng anh ta có điều hành được hay không. 

- Hoạch định và hiệu quả hoạt động Hoạch định chu đáo sẽ đem lại Lợi nhuận cao ,Tỷ suất hoànvốn trên tài sản cao hơn, Kết quả tài chính khả quan trong quan hệ giữa hoạch định và hiệu quả

hoạt động phụ thuộc vào Luật pháp của chính phủ và tác nhân môi trường quan trọng khác,Khoảng thời gian hoạch định

Phân loại kế hoạc

Theo mức độ cụ thể (Kế hoạch cụ thể): là những kế hoạch xác định những mục tiêu rất cụ thể và rõ ràng Kế hoạch định hướng: là những kế hoạch linh hoạt, chỉ đưa ra những định hướng trung

Theo thời gian (Kế hoạch dài hạn): Kế hoạch trung hạn, Kế hoạch ngắn hạn

Theo mức độ áp dụng: là những kế hoạch được áp dụng một lần để giải quyết một vấn đề nào đó trong một bối cảnh cụ thể Ví dụ: chương trình, dự án, ngân quỹ…

Kế hoạch thường trực: là những kế hoạch được dùng nhiều lần để hướng dẫn các công việc lặp đi lặp lại Ví dụ: các chính sách, quy tắc, thủ tục điều hành

Theo phạm vi ảnh hưởng: Kế hoạch chiến lược: là kế hoạch ở cấp độ toàn bộ doanh nghiệp,thiết lập những mục tiêu chung của doanh nghiệp và vị trí của doanh nghiệp với môi trường

Kế hoạch tác nghiệp: là kế hoạch được trình bày rõ, chi tiết phải làm thế nào để đạt được mục tiêu được đặt ra trong kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp đưa ra những bước cụ thể

mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để thực hiện kế hoạch chiến lược

1.2.2.2 Chức năng tổ chức

Chức năng tổ chức là việc lựa chọn những công việc, những bộ phận và giao cho mỗi bộ phận một người chỉ huy với chứ năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cần thiết để thực hiện mục tiêu của tổ chức

 Vai trò của chức năng tổ chức:

Xác định cơ cấu tổ chức hợp lý phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh phát triển của tổ chức

Phát huy sức mạnh của cá nhân, tập thể trong cơ cấu tổ chức

Tạo điều kiện để phát huy các chức năng khác của tổ chức như: hoạch định, quản trị nhân sự,lãnh đạo, kiểm tra

Thiếu một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ gây ra nhiều vấn đề khó khan phức tạp cho công tác quảntrị công tác tổ chức hiệu quả giúp cho việc khuyến khích sử dụng con người với tính chất là con người phát triển toàn diện Tạo điểu kiện thuận lợi cho sự mở rộng đa dạng hóa tổ chức và nâng cao tính độc lập sáng tạo của nhà quản trị.Vì vậy chức năng tổ chức là cốt lõi của quy trình quản trị

1.2.2.3 Chức năng kiểm tra

Đây là chức năng đo lường kết quả hoạt động, trên cơ sở so sánh với mục tiêu đề ra, phát hiện sai lệch, tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra các chương trình điều chỉnh nhằm đạt được kết quả mong muốn

 Đặc điểm của kiểm tra

Kiểm tra được thiết kế theo kế hoạch

Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với tổ chức và con người trong tổ chức

Kiểm tra phải khách quan

Kiểm tra phải linh hoạt

Kiểm tra phải hiệu quả

Kiểm tra phải có tác động điều chỉnh (nếu có sai lệch)

 Vai trò của kiểm tra;

Kiểm tra tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động Kiểm tra là nhu cầu cơ bản nhằm hoàn thiện các quyết định trong quản trị Kiểm tra giúp tổ chức theo sát và chủ động đối phó với

sự thay đổi của môi trường Kiểm tra tạo tiền đề cho quá trình hoàn thiện và đổi mới Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý của những người lãnh đạo tổ chức Kiểm tra khuyến khích chế độ ủy quyền và hợp tác

Phân loại kiểm tra;

 Kiểm tra theo quá trình hoạt động

Kiểm tra trước hoạt động: được tiến hành để đảm bảo nguồn lực cần thiết cho một hoạt động nào đó đã được ghi vào kế hoạch

Kiểm tra từng giai đoạn hoạt động: được tiến hành trong quá trình hoạt động, phát hiện sai lệch nếu có để điều chỉnh kịp thời

Kiểm tra sau hoạt động: đo lường kết quả cuối cùng của hoạt động Xác định nguyên của sai lệch so với tiêu chuẩn và kế hoạch

 Theo mức độ của nội dung kiểm tra

Kiểm tra toàn bộ

Kiểm tra bộ phận

Kiểm tra cá nhân

 Theo tần suất của các cuộc kiểm tra

Kiểm tra đột xuất

Kiểm tra định kỳ

Kiểm tra lien tục

 Theo mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng kiểm tra

Kiểm tra của lãnh đạo đối với bộ phận, cá nhân trong tổ chức

Tự kiểm tra trong bộ phận đơn vị

Những yêu cầu đối với hệ thống kiểm tra

Hệ thống kiểm tra cần được thiết kế theo các kế hoạch hoạt động của tổ chức, Kiểm tra cần phù hợp với tổ chức và con người trong hệ thống Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu không khí của tổ chức Kiểm tra phải công khai, chính xác và khách quan Kiểm tra cần phải linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý, Kiểm tra cần phải hiệu quả và việc kiểm tra phải đưa đến hành động điều chỉnh

Qúa trình kiểm tra xác định hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra Đo lường và đánh giá sự thực hiện Sự thực hiện phù hợp với Không các tiêu chuẩn cần điều chỉnh, tiến hành điều chỉnh

Các hình thức kiểm tra, theo quá trình hoạt động , kiểm tra trước hoạt động, kiểm tra kết quả của từng giai đoạn hoạt động , kiểm duyệt , kiểm tra sau hoạt động Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm tra , kiểm tra toàn bộ, kiểm tra bộ phận , kiểm tra cá nhân Theo mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng kiểm tra , kiểm tra của lãnh đạo tổ chức và các cán bộ chuyên nghiệp đối với đối tượng quản trị , tự kiểm tra

1.2.2.4 Chức năng lãnh đạo

Đây là chức năng thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi những mục tiêu đã lựa chọn.Bằngchỉ thị, mệnh lệnh và thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Các nhà quản trị thực hiện các chứcnăng chỉ huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành các mục tiêu đã đề ra

Lãnh đạo là một quá trình một nghệ thuật tác động hoặc gây ảnh hưởng đến con người làmcho họ tự nguyện, hăng hái thực hiện thành công các nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức

 Vai trò của chức năng lãnh đạo

Lãnh đạo là một chức năng cơ bản của quản trị, tất cả các chức năng quản trị sẽ khônghoàn thành tốt nếu các nhà quản trị không hiểu được yếu tố con người trong các hoạt động củahọc và không biết lãnh đạo con người để đạt được kết quả như mong muốn.

Lãnh đạo là quá trình tác động và quan tâm đến con người

Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người sao cho họ cố gắng một cách tự nguyện vànhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiêu của tổ chức Người lãnh đạo không đứng đằng sau

để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt mình lên trước, động viên mọi người hoàn thành mục tiêu đã

đề ra Bất kể một người quản lý lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra kết quả có tốt đến đâu, người

đó vẫn phải hỗ trợ những hoạt động đó bằng cách đưa ra những chỉ dẫn cho mọi người, thông tinđầy đủ và lãnh đạo tốt Việc lãnh đạo phải dựa trên sự hiểu biết về động cơ của con người là gì

và điều gì làm cho họ thỏa mãn khi họ góp sức vào việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức

“Thuật lãnh đạo không chỉ đơn thuần là khả năng lôi cuốn người khác, vì đôi khi đó chỉ

là sự mị dân Đó cũng không phải là khả năng gây cảm tình và thuyết phục người khác vì đây chỉ

là kỹ năng bán hàng Lãnh đạo là nâng tầm nhìn của con người lên mức cao hơn, đưa việc thựchiện công việc đạt tới một tiêu chuẩn cao hơn, và phát triển tính cách của con người vượt quanhững giới hạn thông thường Để có được khả năng lãnh đạo như thế thì không gì tốt hơn là mộtmôi trường doanh nghiệp được xây dựng trên những quy định chặt chẽ về quy định và tráchnhiệm, những tiêu chuẩn cao trong thực hiện công việc, và sự tôn trọng của từng cá nhân cũngnhư công việc của họ”

Tạo động lực làm việc cho nhân viên là một vai trò quan trọng của người lãnh đạo Có thểnói đây là vai trò chính, bởi vì một nhân viên thiếu động lực thúc đẩy sẽ luôn làm việc kém hiệuquả Ngoài những yếu tố khác, người lãnh đạo phải là:

-Một huấn luyện viên: Khơi gợi những tiềm lực tốt đẹp nhất của nhân viên

-Người điều phối và hỗ trợ: Giúp phá bỏ những trở ngại để nhóm thực hiện công việc mộtcách trôi chảy

Người lãnh đạo muốn tạo động lực làm việc của nhân viên phải tìm hiểu nhân viên của mình,xây dựng môi trường làm việc hợp lý Môi trường làm việc của doanh nghiệp được xác địnhbằng các chính sách quản trị và thái độ của mỗi nhân viên Một môi trường cởi mở và chia sẻ sẽtạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ năng và năng lực của mình Những doanh nghiệp cómôi trường làm việc như vậy sẽ quy tụ được nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu của doanhnghiệp, thực tế những doanh nghiệp như vậy sẽ dễ thành công hơn

 Phân loại phong cách lãnh đạo

-Phong cách lãnh đạo độc đoán: được đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân

viên Các nhân viên chỉ thuần túy là người nhận và thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị cũngthường xuyên kiểm tra giám sát chặt chẽ cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ

- Phong cách lãnh đạo dân chủ: Nhà quản trị thường tham khảo bàn bạc, lắng nghe ý kiến

cấp dưới trước khi ra quyết định Trong phong cách này người lãnh đạo giao bớt quyền lực chocấp dưới và sử dụng thông tin hai chiều

- Phong cách tự do: Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, họ dành cho cấp dưới nhiều quyền

để tự giải quyết vấn đề Vai trò của nhà quản trị ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới hoànthành nhiệm vụ thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện cần thiết khác

1.3 Các cấp quản trị

1.3.1 Quản trị viên cao cấp (Top Managers)

Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc cao nhất trong một tổ chức Họ chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao là đưa

ra các quyết định chiến lược Tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức Các chức danh chính của quản trị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh ví dụ như là: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổng giám đốc,giám đốc, phó giám đốc v.v

1.3.2 Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian (Middle Managers)

Đó là nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên lãnh đạo (cao cấp) nhưng ở trên cácquản trị viên cấp cơ sở Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung

Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng ban, các phó phòng, các chánh phó quản đốc các phân xưởng v.v

1.3.3 Quản trị viên cấp cơ sở (First-line Managers)

Đây là những quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc,

hướng dẫn, điều khiển các công nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung Các chức danh thông thường của họ là: đốc công, trưởng

ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng các tổ bán hàng v.v

1.3.4 Người thừa hành

Thực hiện những công việc do các cấp quản trị phân công, giao phó, là cấp hoàn thành kế hoạch

1.4 Các kỹ năng của nhà quản trị

1.4.3 Kỹ năng tư duy:

Khả năng phân tích, tổng hợp, khả năng phán đoán cũng như tầm nhìn chiến lược của nhàquản trị để nhận biết vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp

1.4.4 Tầm quan trọng của các kỹ năng đối với các bậc quản trị:

Các nhà quản trị phải có đầy đủ các kỹ năng trên, nhưng tầm quan trọng của mỗi kỹ năng tùythuộc vào cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức:

- Kỹ năng chuyên môn có vai trò đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản trị cấp cơ sở, do họphải thường xuyên tham gia tổ chức, và trực tiếp thực hiện các công việc mang tính chuyên môn,

kỹ thuật

- Kỹ năng nhân sự tỏ ra cần thiết với tất cả các cấp quản trị, bất cứ nhà quản trị nào cũng phảichịu trách nhiệm với một nhóm dưới quyền trong tổ chức, và chính kỹ năng về con người giúp

họ có thể gắn kết các thành viên trong nhóm, tìm cách phát huy tốt nhất khả năng của từng cánhân trong việc hướng tới thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của nhóm.

- Kỹ năng về tư duy tỏ ra cực kỳ quan trọng đối với các nhà quản trị cấp cao Chỉ khi các nhàquản trị cấp cao có kỹ năng tư duy tốt, có khả năng phán đoán, tầm nhìn bao quát thì những mụctiêu, chiến lược hoạt động mà họ đề ra cho tổ chức mới phù hợp và có thể thực hiện được

CHƯƠNG II CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ

&PHÁT TRIỂN THANH THÚY

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐT VÀ PT THÚY THANH

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Ngày 25 tháng 01 năm 1998 Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh

Được thành lập theo quyết định số: 168/2000/QĐ- ngày 9/01/2000 của Ủy Ban Nhân DânThành Phố Hà Nội, với chức năng kinh doanh chính trong lĩnh vực văn phòng phẩm Kể từ khithành lập đến nay THÚY THANH liên tục phát triển đáp ứng nhu cầu về khối thiêt bị văn phòng

và các kênh phân phối sản phẩm cho hàng trăm công ty, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội vàcác tỉnh thành lân cận khác

Năm 2006, do sự thay đổi của xã hội và sự phát triển của khoa học kỹ thuật và để phục

vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, dưa trên nền tảng khách hàng sẵn có và su hướng phát triển của xã hội, với tàm nhìn xa hơn công ty đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang công nghệ điện

tử Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh được sở kế hoạch đầu tư thành phố cấp giấy phép số 0102022393 ngày 10 tháng 12 năm 2012