Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị

Lời mở đầu Trong thế giới hiện nay, chắc không ai phủ nhận vai trò quan trọng và to lớn của quản trị trong việc bảo đảm sự tồn tại và hoạt động bình thường của đời sống kinh tế xã hội đối với sự phát triển của từng đơn vị hay cộng đồng và cao hơn nữa là cả một quốc gia, quản trị càng có vai trò quan trọng. Tuy nhiên, trên thực tế hầu hết những thất bại trong hoạt động kinh doanh của cá nhân và các doanh nghiệp, cũng như thất bại trong hoạt động của tổ chức kinh tế, chính trịxã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân cơ bản vẫn là do quản trị yếu kém. Ngân hàng Châu Mỹ đã nêu ra trong bản công bố báo cáo về kinh doanh nhỏ rằng “Theo kết quả phân tích cuối cùng, hơn 90% các thất bại trong kinh doanh là do thiếu kỹ năng và thiếu kinh nghiệp quản trị”. Nhưng nếu nhà quản trị biết tổ chức hoạt động và những việc quản trị khác thì triển vọng đạt kết quả tốt sẽ cao hơn, đặc biệt quan trọng không phải chỉ là kết quả mà còn ít tốn kém thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu và những phí tổn khác. Quản trị có khả năng sáng tạo to lớn. Điều đó có nghĩa là cùng với các điều kiện về con người và về vật chết kỹ thuật như nhau, nhưng các quản trị khác nhau sẽ đem lại hiệu quả kinh tế khác nhau. Do đó nhà quản trị cần phải trau dồi những kỹ năng quản trị của mình để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và góp phần đưa nền kinh tế đất nước phát triển. Sau khi phân tích, nhận thấy những vai trò quan trọng của nhà quản trị tôi đã chọn đề tài “ Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị” làm đề tài cho môn Quản trị học. Với mục đích nghiên cứu, hiểu thêm về môn học và nắm rõ những chức năng, kỹ năng mà một nhà quản trị cần phải có. Để phù hợp với nội dung của đề tài thì tiểu luận được chia làm 3 phần: Chương 1: Nhà quản trị. Chương 2: Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị. Chương 3: Thực tiễn trong quản trị hiện nay. Chương 1: Nhà quản trị Nhà quản trị

Lời mở đầu Trong giới nay, không phủ nhận vai trò quan trọng to lớn quản trị việc bảo đảm tồn hoạt động bình thường đời sống kinh tế xã hội phát triển đơn vị hay cộng đồng cao quốc gia, quản trị có vai trò quan trọng Tuy nhiên, thực tế hầu hết thất bại hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, thất bại hoạt động tổ chức kinh tế, trịxã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân quản trị yếu Ngân hàng Châu Mỹ nêu công bố báo cáo kinh doanh nhỏ “Theo kết phân tích cuối cùng, 90% thất bại kinh doanh thiếu kỹ thiếu kinh nghiệp quản trị” Nhưng nhà quản trị biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết tốt cao hơn, đặc biệt quan trọng kết mà tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Quản trị có khả sáng tạo to lớn Điều có nghĩa với điều kiện người vật chết kỹ thuật nhau, quản trị khác đem lại hiệu kinh tế khác Do nhà quản trị cần phải trau dồi kỹ quản trị để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp góp phần đưa kinh tế đất nước phát triển Sau phân tích, nhận thấy vai trò quan trọng nhà quản trị chọn đề tài “ Các chức kỹ nhà quản trị” làm đề tài cho môn Quản trị học Với mục đích nghiên cứu, hiểu thêm mơn học nắm rõ chức năng, kỹ mà nhà quản trị cần phải có Để phù hợp với nội dung đề tài tiểu luận chia làm phần: Chương 1: Nhà quản trị Chương 2: Các chức kỹ nhà quản trị Chương 3: Thực tiễn quản trị Chương 1: Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị khái niệm rộng gồm nhiều định nghĩa khác Nhưng theo tôi, nhà quản trị người đảm nhận trách nhiệm dẫn dắt, lãnh đạo, hướng dẫn hoạt động quản trị cho tổ chức hay đối tượng quản trị định thông qua việc sử dụng nguồn tài nguyên khác nhân lực, tài chính, vật tư, tri thức giá trị vơ hình làm cho tổ chức hồn thành mục tiêu định Một tổ chức hay nhóm đối tượng quản trị thuộc bên quản trị hay dịch vụ, kinh doanh hay phi lợi nhuận, thuộc khu vực tư hay khu vực cơng, hành hay nghiệp… Ngồi ra, ta có định nghĩa khác nhà quản trị sau: Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm sốt nguồn lực tổ chức cách có hiệu để đạt mục tiêu tổ chức Nhà quản trị người có quyền sử dụng loại nguồn lực tổ chức chịu trách nhiệm đưa tổ chức hồn thành mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động xã hội người cần chun mơn hóa Trong tổ chức, cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hóa cao mà mang tính thứ bậc rõ nét Tùy theo cấp bậc chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cấp sở, nhà quản trị trung cấp nhà quản trị cao cấp Thứ bậc cấp quản trị mơ tả mơ hình sau: Các nhà quản trị cấp sở (First-line Managers) thường gọi tổ trưởng, đốc công cai thợ, Đây quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển nhân viên công việc sản xuất kinh doanh, công tác cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Các nhà quản trị trung cấp (Middle Managers) thường mang chức danh trưởng phòng, trưởng ban, cửa hàng trưởng, đốc công phân xưởng, trưởng khoa, Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động công việc để hoàn thành mục tiêu chung Các nhà quản trị cấp cao (Top Managers) giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị, Nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến luợc, trì phát triển tổ chức họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhà quản trị người đội trưởng đội bảo vệ quản, tổ trưởng tổ vệ sinh đường phố, cơng chức, viên chức bình thường máy quản lý nhà nước, giám đốc doanh nghiệp, nhà nước hay tư nhân, vị trưởng hay ông thủ tướng,… Ở lĩnh vực khác đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm công cụ hỗ trợ quản trị khác Ngày nay, nghề quản trị thực nghề lao động xã hội, có đặc thù riêng với nhiều thách thức, khó khăn song nghề có nhiều hội phát triển, thăng tiến Nó đòi hỏi người làm việc nghề phải thực chức năng, phải không nhừng trau dồi kỹ Cơ hội nhà quản trị rộng mở, làm việc vị trí cao doanh nghiệp CEO Đây nghề đức cao vọng trọng xã hội, với mức lương cao tương ứng với trách nhiệm Bên cạnh hội khẳng định thân hội thăng tiến lớn Do nên nhà quản trị có nhiều hội phát triển cá nhân hội đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Bên cạnh hội ln có thử thách chờ đợi nhà quản trị quản trị nghê vừa mang tính khoa học lại vừa mang tính nghệ thuật Là nghê khoa học nên đòi hỏi quản trị phải đào tạo bản, chuyên nghiệp Là nghề nghệ thuật, đòi hỏi nhà quản trị phải có khiếu, ln tự rèn luyện thân Những đòi hỏi thực thách thức người hoạt động nghề, việc kết hợp tính khoa học nghệ thuật việc không dễ dàng Thực tế Việt Nam, nhà quản trị chưa thực nắm vững chức năng, chưa khai thác hết kỹ để trở thành nhà quản trị tốt Chính cần phải nghiên cứu nắm rõ chức kỹ nhà quản trị Chương 2: Các chức kỹ nhà quản trị Các chức nhà quản trị 1.1: Chức hoạch định định a Chức hoạch định - Hoạch định bốn chức thiết yếu nhà quản trị,đồng thời coi chức ưu tiên tảng quản trị Đây công việc mà nhà quản lý phải thực từ đầu để triển khai hoạt động để đạt mục tiêu xác định Chức hoạch định bao gồm trình xác định mục tiêu tương lai phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu Tất nhà quản trị cấp bậc phải thức công tác hoạch định Thông qua hoạch định , nhà quản trị chuẩn bị cho tổ chức hoạt động cần thiết nhằm đạt thành công ngắn hạn dài hạn Khi nhà quản lý thiếu tư chiến lược, thiếu khả hoạch định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lâu bền Trong mơi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh bối cảnh tồn cấu hóa, hoạch định cách có hiệu ngày trở nên quan trọng Việc giúp doanh nghiệp ổn định, đứng vững phát triển - Chúng ta hiểu qua hoạch định trình thiết lập mục tiêu, định chương trình, bước triển khai nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức - Từ khái niệm ta rút đặc điểm chức hoạch định bao gồm: + Xác định mục tiêu tương lai mà nhà quản trị tổ chức mong muốn đạt + Lựa chọn phương hướng hành động đòi hỏi phải xem xét đến dự báo tương lai + Dự kiến nguồn lực để thực hiện, bao gồm nguồn lực tổ chức, tổ chức huy động từ bên + Chỉ rõ người thực hiện, thực nào, thời gian thực - Vai trò hoạch định : + Góp phần thực mục tiêu tổ chức Hoạch định lựa chọn ác mục tiêu tổ chức xác định phương thức để đạt mục tiêu Do tồn q trình hoạch định tập trung ý vào mục tiêu, cơng tác hoạch định tốt góp phần tích cực vào việc hồn thành mục tiêu đề + Ứng phó với bất định tương lai Để hoạch định tốt nhà quản trị phải thấy xu tương lai, phải dự đoán biến động xảy ra; xem xét thời thách thức, phân tích tác động tiêu cực, tích cực mơi trường Từ xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp với thay đổi mơi trường, góp phần tạo nên thành cơng tổ chức + Nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp tổ chức Nhờ có hoạch định, hoạt động tác nghiệp diễn có kế hoạch có phối hợp nhịp nhàng, từ góp phần nâng cao hiệu hiệu quản trị tổ chức + Tạo thuận lợi cho công tác kiểm tra tổ chức Các nhà quản trị kiểm tra cơng việc cấp khơng có tiêu chuẩn để đo lường Hoạch định tốt tạo mục tiêu xác đáng làm tiêu chuẩn đo lường cho công tác kiểm tra chức khác quản trị chức tổ chức, chức lãnh đạo Mục đích cuối cơng việc hoạch định đưa mục tiêu phương pháp cụ thể Trong chức quản trị, nói Hoạch định chức quan trọng nhất, khơng thể tiến hành cơng việc khơng biết muốn đạt điều phải làm để đạt điều Có nhiều cơng ty thất bại hoạch định sai mục tiêu Một ví dụ điển hình Ford việc tung Edsel vào tháng năm 1957 Có nhiều sai lầm việc hoạch định kế hoạch này, cụ thể là: tên mẫu xe không thu hút khách hàng, thời điểm tung thị trường không phù hợp (vào thời mẫu xe thường bán vào tháng 11 năm), thiết kế tồi, có nhiều trục trặc kỹ thuật, giá thành cao khách hàng nhắm đến xe rẻ hơn, hết việc quảng cáo thái xe mà khơng có khảo sát thị trường Kết Edsel tồn năm (từ 1957 đến 1960) với doanh số 60.000 năm đầu tiên, chưa đến 30% mong đợi Một ví dụ khác P&G (Procter and Gamble)-Tập đồn hàng đầu giới sản phẩm chăm sóc cá nhân – có đánh giá sai lầm việc hoạch định số lượng thương hiệu phụ nhãn hàng Họ cho nhiều lựa chọn cho khách hàng doanh số cao Họ tung đến 52 thương hiệu phụ dòng sản phẩm kem đánh Crest 31 thương hiệu phụ toàn bối rối trước hàng loạt sản phẩm cuối Crest chiếm 15% thị phần kem đánh thị trường Mĩ, bị Colgate bỏ lại xa Như vậy, qua hai ví dụ thấy rằng, hoạch định có vai trò quan trọng việc kinh doanh hoạt động tổ chức khác Khơng có hoạch định hoạch định yếu dẫn đến thất bại nặng nề b Chức định Ra định chức quan trọng thiếu nhà quản trị Theo James H Donnelly, James L Gibson “ Quyết định quản trị trình tư duy, cân nhắc cách thức nguồn lực để giải vấn đề tổ chức” Hay theo Trần Anh Tài “ Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin trạng nó” Ta thấy khái niệm định quản trị nhiều, đưa khái niệm chung định quản trị: Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa mục tiêu, cách thức thực nguồn lực để giải vấn đề tổ chức - Đặc trưng định quản trị thể qua cụm từ W1H, hiểu là: + What – định ? + Why – phải làm ? + When – thời gian làm ? + Where – làm đâu ? + Who – làm ? + How – làm ? - Quyết định quản trị thường có đặc điểm sau: + Mọi thành viên tổ chức định, có nhà quản trị đưa định quản trị + Quyết định quản trị đưa có tư vấn, tổng hợp phận tham mưu + Quyết định quản trị gắn với thông tin + Quyết định quản trị chứa đựng yếu tố khoa học sáng tạo - Vai trò định quản trị: + Các định sản phẩm chủ yếu trung tâm hành động quản trị + Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định quản trị + Không thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự điều chỉnh, thứ tự động hóa máy móc tinh xảo + Mỗi định khâu quan trọng hệ thống, định có tương tác lẫn - Trong vai trò quản lý gần phải định, có lúc định đơn giản, có lúc định phức tạp Có thể định đúng, định sai Chúng ta xem ví dụ sau: Phòng tài chuẩn bị chuyển sang địa điểm Samantha - trưởng phòng - cần chọn người đại diện cho phòng tài tham gia vào nhóm bố trí mặt tồn cơng ty Đối với Samantha, định giao phó đơn giản Ai số cấp cô đại diện cho phòng tài chính? Đó phải người có tính đốn, có kỹ làm việc theo nhóm phải nắm vững nhu cầu khơng gian phòng tài Vì hiểu rõ khả nhân viên nên Samantha khơng khó khăn chọn George sốt sắng nhận trách nhiệm Đúng George có thời gian để thực cơng việc thường ngày mình, anh lẫn Samantha thấy khơng phải vấn đề nghiêm trọng Không phải định dễ dàng ví dụ trên, có định khó khăn cho nhà quản trị, đòi hỏi nhà quản trị phải đưa lựa chọn phương án tối ưu cho tổ chức doanh nghiệp để đưa tổ chức doanh nghiệp đến thành công Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng chức này, chức quan trọng mà nhà quản trị cần nắm bắt học hỏi 1.2: Chức tổ chức - Sau phác thảo xong kế hoạch, nhà quản trị cần phải làm cho ý tưởng tương đối vắn tắt trở thành thực tế Hiểu biết tổ chức yêu cầu vơ thiết yếu để thực thi điều Thực hiệu chức tổ chức giúp nhà quản trị phối hợp tốt nguồn lực tổ chức Sự thành công tổ chức phụ thuộc phần lớn vào khả sử dụng nguồn lực cách hữu hiệu hiệu - Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp ‘Organon’ nghĩa ‘hài hòa’, từ tổ chức nói lên quan điểm tổng quát “đó đem lại chất thích nghi với sống” Theo Chester I Barnard tổ chức hệ thống hoạt động hay nỗ lực hai hay nhiều người kết hợp với cách có ý thức Theo Harold Koontz, Cyril Odonnell Heinz Weihrich cơng tác tổ chức “việc nhóm gộp hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, việc giao phó nhóm cho người quản lý với quyền hạn cần thiết để giám sát nó, việc tạo điều kiện cho liên kết ngang dọc cấu doanh nghiệp” - Có thể dẫn nhiều quan niệm tác giả khác điều quan trọng vấn đề cần xem xét chất chức tổ chức từ góc độ khoa học quản trị Tổng hợp từ khái niệm khác chức tổ chức, hiểu chất chức tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức hiệu nhằm đảm bảo cho hoạt động quản trị đạt mục tiêu Nói cách khác chức tổ chức việc chia tổ chức nhiều phận khác nhau, xác định chức năng, nhiệm vụ cho phận thiết lập mối quan hệ chúng nhằm thực mục tiêu tổ chức - Nếu tầm vai trò lập kế hoạch thể việc xác định mục tiêu, phương án hành động chức tổ chức thể tầm quan trọng việc biến mục tiêu thành thực Sẽ khơng sai nói tổ chwusc nhân tố định thành bại tổ chức Tất định quản lý, kế hoạch, hoạt động lãnh đạo, kiểm tra không trở thành thực không tổ chức thực cách khoa học Vai trò chức tổ chức thể phương diện sau: + Xác định cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh phát triển tổ chức + Phát huy sức mạnh cá nhân, tập thể cấu tổ chức + Tạo điều kiện để phát huy chức khác như: hoạch định, quản trị nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra,… + Tạo mơi trường làm việc thích hợp, tác động tích cực đến việc sử dụng nguồn lực tổ chức - Mục tiêu cơng tác tổ chức gì? Có thể nói mục tiêu tổng qt cơng tác tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức vận hành cách hiệu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức xác định Cấu trúc tổ chức phù hợp nghĩa hình thành nên cấu quản trị cho phép phối hợp hoạt động nỗ lực phận cấp tốt Những mục tiêu cụ thể công việc tổ chức mà tổ chức thường hay nhắm tới là: (1) Xây dựng máy quản trị gọn nhẹ có hiệu lực; (2) Xây dựng nếp văn hóa tổ chức lành mạnh; (3) Tổ chức công việc khoa học; (4) Phát hiện, uốn nắn điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức; (5) Phát huy mạnh nguồn tài nguyên vốn có; (6) Tạo lực cho tổ chức thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn bên bên đơn vị.Cũng loại mục tiêu quản trị khác, mục tiêu công tác tổ chức phải khoa học, khả thi, phải phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn Khác với yêu cầu loại mục tiêu quản trị khác, yêu cầu mục tiêu tổ chức phải tuân thủ qui luật khách quan đặc thù công tác tổ chức Ví dụ qui luật tầm hạn quản trị, qui luật cấu trúc tổ chức, qui luật phân chia quyền hạn, bổ nhiệm, đề cử, đề bạt, thăng chức v.v - Cơ cấu tổ chức quản trị tổng hợp phận khác nhau, chun mơn hóa có trách nhiệm, quyền hạn định, bố trí theo cấp nhằm bảo đảm thực chức quản trị phục vụ mục tiêu chung xác định Cơ cấu tổ chức quản trị hoàn hảo tác động cách hiệu đến sản xuất, kinh doanh, dịch vụ làm gia tăng lợi nhuận Ngược  Nguyên tắc linh hoạt: +StarBucks đóng cửa 7.100 cửa hàng Mỹ vòng rưỡi đồng hồ +Đề nghị người viết email thẳng cho ông để bày tỏ ý kiến +Phát tặng thưởng cho khách hàng  Nguyên tắc hiệu quả: +StarBucks đóng cuwae 600 cửa hiệu, sa thải 7% số nhân viên tiết kiệm 850 triệu USD +Khoảng 70% số cửa hàng bị đóng cửa hàng mở vòng năm trước  Nguyên tắc gắn liền với mục tiêu: + Tham vọng mở 40.000 quán cà phê toàn cầu + “ Bộ óc tỉ USD” – Clara Shih StarBucks  StarBucks thay máy tính tiền máy tính cũ  Thay tồn máy pha cà phê espresso loại máy cao cấp Mastrena có xuất xứ từ Thụy Sĩ  Duy trì chế độ bảo hiểm y tế cho nhân viên, tăng lương cho nhân viên theo thành tích cơng việc - Từ ví dụ thấy tổ chức chức quan trọng định thành bại tổ chức hay doanh nghiệp Chính mà nhà quản trị cần phải nắm rõ chức 1.3: Chức lãnh đạo - Lãnh đạo phần quản trị, khơng phải tồn cơng việc quản trị Có nhiều khái niệm lãnh đạo theo Bennis “Lãnh đạo trinh gây ảnh hưởng mang tính xã hội nhằm tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp đề thực cách tốt mục tiêu tố chức” Hay theo House cộng “ Lãnh đạo khả gây ảnh hưởng, động viên, khuyến khích người để làm cho cấp đóng góp cơng sức cho cho thành cơng tổ chức” Từ đay ta đưa khái niệm chung cho lãnh đạo: Là trình, nghệ thuật tác động gây ảnh hưởng đến người làm cho họ tự nguyện, hăng hái thực thành công nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức - Vai trò chức lãnh đạo: + Vai trò dẫn dắt tổ chức Nhà lãnh đạo phải có lực, có tầm nhìn chiến lược để giúp cho tổ chức thấy đường cần đích cần đến +Vai trò tập hợp lực lượng xung quanh để thực thi sứ mệnh tổ chức +Lãnh đạo người tạo nên phong cách lãnh đạo, ứng xử tổ chức - Phong cách lãnh đạo lề lối, kiểu cách, phương pháp cách ứng xử bền vững nhà quản trị làm việc Phong cách lãnh đạo chia làm phong cách: - Phong cách độc đốn Là phong cách người lãnh đạo trực tiếp định mà không cần tham khảo ý kiến người quyền + Đặc điểm: Cấp cấp cung cấp thông tin để thực nhiệm vụ, thị, mệnh lệnh đề sở kiến thức, kinh nghiệm người lãnh đạo, thông tin chiều từ xuống chủ yếu, lên + Ưu điểm: Giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời + Nhược điểm: Chủ quan, không phát huy sáng tạo, kinh nghiệm cấp - Phong cách dân chủ Là phong cách người lãnh đạo định sở bàn bạc trao đổi tham khảo ý kiến cấp + Đặc điểm: Thu hút người lao động tham gia vào công tác quản trị; người lãnh đạo giải vấn đề quan trọng, lại giao cho cấp dưới; thơng tin chiều: từ xuống từ lên Các thành viên có quan hệ chặt chẽ với + Ưu điểm: Khai thác sáng kiến, kinh nghiệm người quyền, từ tạo thỏa mãn cho họ thực cơng việc đề + Nhược điểm: Tốn thời gian, tiền bạc - Phong cách tự Là phong cách người lãnh đạo cho phép người quyền định riêng họ tham gia vào việc định + Đặc điểm: Người lãnh đạo tham gia vào hoạt động tập thể, thường nêu ý tưởng giao hết quyền hạn trách nhiệm cho cấp dưới; cấp tự định, hành động theo cách mà họ cho tốt nhất; thông tin theo chiều ngang chủ yếu thành viên với nhau, từ lãnh đạo xuống + Ưu điểm: Phát huy tối đa lực sáng tạo người quyền + Nhược điểm: Dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn vơ phủ tổ chức Ví như: William Henry Gates III thường biết tên Bill Gates, doanh nhân người Mỹ, người tiên phong lĩnh vực phần mềm máy vi tính Cùng Paul Allen, ơng sáng lập nên tập đồn Microsoft, công ty phần mềm coi lớn giới Trong suốt nghiệp Microsoft, Bill Gates giữ chức chủ tịch đồng thời đóng vai trò kiến trúc sư trưởng phần mềm hãng Trong suốt 30 năm qua, Tập đoàn Microsoft tăng trưởng không ngừng với tốc độ đáng kinh ngạc, nuôi sống trăm ngàn nhân viên hoạt động khắp giới, nhận ý ngưỡng mộ công chúng Nhiều niên Mỹ tìm cách bắt chước đường Bill Gates đi, kể việc bỏ học chừng! Thế nhưng, câu hỏi quan trọng đặt “Thành công mà Bill Gates đạt đâu?” Khơng có ngẫu nhiên cả, từ vai trò kĩ sư phần mềm cương vị chủ tịch tập đồn Microsoft ơng làm tốt Năng lực chuyên môn Bill Gates thứ mà không phủ nhận, sản phẩm hãng ln gắn liền với tên tuổi ông, Bill người giàu có lẽ, quyền lực làng công nghệ Đối với doanh nhân thành đạt nào, điều mà người ta ln tìm kiếm học hỏi họ cách thức làm việc phong cách lãnh đạo, người bạn đồng hành đường tới thành công cuả họ.Bill Gates nhà lãnh đạo điển hình pha trộn nhiều phong cách: độc đoán chuyên quyền, dân chủ tự Trong trường hợp, tình mà Bill Gates thể loại phong cách lãnh đạo khác nhau.Nó vừatạo uy quyền đoán định nhà quản trị tài ba có nguyên tắc, vừa tham khảo ý kiến thành viên khác, phát huy khả tính sáng tạo họ.Tuy phong cách độc đốn chuyên quyền ông thể nhiều phong cách tự ông thể độc đáo.Điều thể thông qua cáccách quản lý ông công ty Ở Microsoft, sáng thứ bẩy hàng tuần, Bill thường dành tiếng mời vị phó chủ tịch đến, nghe trình bày “thọc” vào chi tiết dự án Bill đặc biệt quan tâm hiệu suất cơng việc Bill giữ kiểm sốt tới phận thơng quacác phó chủ tịch cơng ty Điều chứng tỏ ông lắng nghe ý kiến người giúp cho công việc quản lý dễdàng Bill Gates giám đốc điều hành để xe bãi chung, ăn nhà ăn chung phòng làm việc, tự làm cơng việc đáng dành cho thư ký xem thư,soạn thư, chuyển thư Nhờ đó,họ huỷ bỏ "tầng nhân tạo" làm chậm lại việc giao dịch định Từ ngày đầu thành lập công ty, Bil Gates Paul Alen đưa tác phong làm việc thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, hiệu suất sung sướng cơng việc Bill Gates Microsoft có cách đơn giản để tối đa hóa suất nhân viên, cho phép văn phòng làm việc cá nhân xếp theo ý riêng họ Điều có nghĩa văn phòng làm việc tạo cho họ cảm giác nhà, họ đóng cửa lại, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc Khơng có luật quy định ăn mặc Microsoft Thay cho complê carvat mà ta thấy công ty khác, Microsoft, mùa hè, lại thấy kiểu áo cộc, áo phông thứ khác.Cách thức ứng xứ Gateslàm tinh thần người nhân viên phấn chấn, giúp họ đạt suất cao Ở Microsoft khơng có việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Các nhân viên chọn làm việc phải có khoảngthời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào thời gian khác làm việc theo khác ngày Điều thể rõ phong cách quản lý theo kiểu tự Bill Gate Ông ln biết cách tạo cho nhân viên thối cần thiết để họ phát huy khả sức sáng tạo đóng góp chung vào thành cơng cho cơng ty Với tư cách doanh nhân, lúc Bill Gates ca tụng Tại Microsoft, người ta kể lại nhiều câu chuyện tính cách thực dụng khắt khe ông Theo tờ The Economist Mỹ “nhiều nhân viên thấy sợ tư thiên tài Gates, ơng đòi hỏi nhân viên cao thiếu kiên nhẫn với thuộc cấp đến mức khắc nghiệt, với người không đáp ứng tư thiên tài ông, Gates sẵn sàng coi họ kẻ đần độn" Trong suốt 33 năm, hình ảnh Bill Gates gắn liền với Microsoft, đến mức người ta mặc định Bill Gates Microsoft Microsoft Bill Gates Ông gương mặt Microsoft, chiến lược gia, coi người dẫn đầu ngành công nghệ giới Cho dù với phong cách lãnh đạo nữa, buổi chia tay với Microsoft nước mắt ông tập thể nhân viên cộng vào ngày 27/06/2008 minh chứng lớn cho thành công không lĩnh vực công nghệ mà thể khả thu phục lòng người Gates 1.4: Chức kiểm tra - Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sữa chữa chấn chỉnh sai lầm để đảm bảo công việc đạt mục tiêu kế hoạch định đặt để đạt mục tiêu đề Khi triển khai kế hoạch, cần phải kiểm tra để dự đoán tiến để phát chệch hướng khỏi kế hoạch đề biện pháp khắc phục Trong nhiều trường hợp, kiểm tra vừa tạo điều kiện đề mục tiêu hình thành kế hoạch mới, cải thiện cấu tổ chức nhân thay đổi kỹ thuật điều khiển Những công cụ kiểm tra quản trị lỷ lệ, tiêu chuẩn, số thống kê kiện khác, biểu diễn loại hình đồ thị, biểu bảng nhằm làm bật dự kiện mà nhà quản trị quan tâm - Tóm lại kiểm tra q trình so sánh kết thực tế với kế hoạch đề ra, đồng thời phát sai lệch có để kịp thời điều chỉnh hoạt động tổ chức mục tiêu - Đặc điểm chức kiểm tra: + Kiểm tra thiết kê theo kế hoạch +Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với tổ chức người tổ chức +Kiểm tra phải khách quan +Kiểm tra phải linh hoạt +Kiểm tra phải hiệu +Kiểm tra phải có tác động điều chỉnh - Vai trò chức kiểm tra: +Phát sai lệch +Hệ thống, thống kê báo cáo +Dự báo xu hướng biến động +Thực chức quản trị +Hoàn thiện đổi - Kiểm tra phân thành loại: + Theo trình hoạt động + Theo mức độ nội dung kiểm tra + Theo tần suất kiểm tra + Theo mối quan hệ chủ thể đối tượng kiểm tra - Các quy trình kiểm tra: Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sở để đo lường kết diễn tả đơn vị số lượng vật chất số công, số lượng phế phẩm, đơn vị tiền tệ chi phí, doanh thu khái niệm dùng để đo lường thành kể khái niệm tâm lý vui lòng khách hàng Bước 2: Đo lường thành Có thể nên hình dung thành trước thực hiện, để so sánh với tiêu chuẩn từ có biện pháp sửa chữa kịp thời Nếu tiêu chuẩn vạch cách thích hợp có phương tiện để xác định cách xác cấp làm gì, nhà quản trị đánh giá thành thực tế nhân viên quyền họ Tuy nhiên, đánh giá khơng phải thực Có nhiều họat động khó nêu tiêu chuẩn xác, có nhiều họat động kho cho đo lường Ví dụ thành phó giám đốc tài chính, hay cán phụ trách Bước cơng 3: Sửa đồn chữa sai lầm Có thể sửa chữa, điều chỉnh sai lệch cách tổ chức lại máy xí nghiệp, phân cơng lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo họ, chí phải điều chỉnh mục tiêu … Kỹ nhà quản trị 2.1: Kỹ kỹ thuật Là khả cần thiết để thực cơng việc chun mơn cụ thể, nói cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Kỹ kỹ thuật bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Nhà quản trị có chun mơn qua đào tạo trường hay qua bồi dưỡng đơn vị Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho cấp quản trị viên trung gian cao cấp Ví dụ: Những kỹ kỹ thuật nhạc sĩ, nhân viên kế toán hay kỹ sư… Kỹ năngkỹ thuật đòi hỏi kiến thức chun mơn, khả phân tích chun mơn thành thạo, dễ dàng việc sử dụng công cụ kỹ thuật chuyên ngành đặc biệt Kỹ kỹ thuật có lẽ quen thuộc cụ thể nhất, số người đòi hỏi đơng Hầu hết chương trình hướng nghiệp đào tạo vừa học vừa làm chủ yếu quan tâm đến việc phát triển kỹ kỹ thuật chuyên môn 1.2 Kỹ nhân Là kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kỹ nhân tài đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Một vài kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hồn thành cơng việc Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức nào, dù phạm vi kinh doanh phi kinh doanh Kỹ nhân thể qua: - Nhận thức thái độ, giả thiết niềm tin cá nhân khác hay nhóm; họ có khả thấy tính hữu ích hạn chế cảm giác Bằng cách chấp nhận tồn quan điểm, nhận thức niềm tin khác với quan điểm, nhận thức niềm tin mình, họ có kỹ hiểu mà người khác thực muốn nói qua từ ngữ hành vi họ - Thông qua hành vi mình, truyền đạt cho người khác điều mà họ muốn nói đến, ngữ cảnh người cách thành thạo Người thường cố gắng tạo bầu khơng khí tán thành đảm bảo, người quyền cảm thấy tự việc tự biểu lộ thân mà không sợ bị khiển trách chế nhạo, cách khuyến khích họ tham gia vào việc lập kế hoạch tiến hành cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến họ - Họ có đủ nhạy cảm nhu cầu động người khác tổ chức đến mức họ đánh giá phản ứng hậu cách hành động khác mà họ làm Với nhạy cảm vậy, họ có khả mong muốn hành động theo cách có tính đến nhận thức người khác Kỹ thực tế công tác với người khác phải trở thành hoạt động tự nhiên, liên tục, đòi hỏi tính nhạy cảm khơng thời điểm định mà hành vi ứng xử hàng ngày cá nhân Kỹ người “một thứ đơi thỉnh thoảng” Vì vậy, để hoạt động có hiệu quả, kỹ phải phát triển cách tự nhiêncũng phải phù hợp, phơ diễn hành vi cá nhân Nó phải trở thành phận cấu thành toàn chất nhà quản trị Ví dụ: Hãng Honda có sách ln phiên huấn luyện nhân viên Thơng thường, nhà quản trị có xu hướng muốn giữ nhân viên giỏi khơng cho luân chuyển sang phận khác, lâu dài, sách luân chuyển nhân viên giỏi có lợi cho tồn thể cơng ty 2.3 Kỹ tư duy: Là khó hình thành khó nhất, lại có vai trò đặc biệt quan trọng, nhà quản trị cao cấp Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề… biết cách làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức Kỹ tư bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận tổ chức khác tổ chức phụ thuộc lẫn nào, thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể doanh nghiệp với tất ngành công nghiệp, với cộng đồng, lực lượng trị, xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thừa nhận mối quan hệ nhận thức yếu tố bật tình nào, người quản trị hành động theo cách nâng cao phúc lợi tổng thể tồn tổ chức Vì thành công định phụ thuộc vào kỹ tư người đưa định người chuyển định thành hành động Ví dụ: Khi thực thay đổi quan trọng sách tiếp thị điều tối quan trọng phải tính đến tác động sản xuất, việc kiểm tra, tài chính, cơng tác nghiên cứu người có liên quan Và cơng việc giữ nguyên tầm quan trọng tận cấp cán điều hành cuối cùng, người phải thi hành sách Nếu nhà quản trị thừa nhận quan hệ tổng thể tầm quan trọng thay đổi họ gần chắn người điều hành thay đổi có hiệu Và vậy, hội thành công tăng lên nhiều Không có việc phối hợp cách hiệu phận khác doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ tư nhà quản trị mà toàn đường hướng sắc thái tương lai tổ chức tùy thuộc vào Thái độ người điều hành cao với doanh nghiệp khác Những thái độ phản ảnh kỹ tư nhà quản trị phản ứng lại trước định hướng mà doanh nghiệp cần theo, trước mục tiêuvà sách cơng ty, lợi ích cổ đông nhân viên cơng ty Vì thành cơng tổng thể cơng ty phụ thuộc vào kỹ nhận thức người điều hành việc hình thành thực định sách, nên kỹ thành phần tách rời, thành phần làm chức phối hợp q trình điều hành có tầm quan trọng chối cãi tổng thể Các nhà quản trị cần có kỹ tầm quan trọng chúng tùy thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức Chúng ta thấy cấp quản trị cao cần kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp, cần nhiều kỹ chuyên môn kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù vậy, thực tế thường đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cán quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế lại đóng vai trò quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác góp phần vào việc đạt thành công mục tiêu chung tổ chức Chương 3: Thực tiễn quản trị Thực tế nay, nhà quản trị thiểu nhiều lực, kỹ năng, trình độ chuyên môn Những yếu kỹ nhà quản trị chưa khắc phục, bên cạnh nhà quản trị chưa nắm vững chức năng, vai trò Chính mà xảy tổn thất lớn cho công ty, hay cho tổ chức doạnh nghiệp, với cấu tổ chức tổ chức doanh nghiệp yếu kém, dẫn đến khơng doanh nghiệp, tổ chức lâm vào cảnh đóng cửa Chúng ta nhìn ví dụ điển hình Việt Nam: Tập đồn Cơng nghiệp Tàu thủy Việt Nam VINASIN Gần năm qua, từ năm 2008 đến nay, bối cảnh kinh tế giới suy thoái, tác động nặng nề tới kinh tế nước ta, hầu hết tập đồn kinh tế, tổng cơng ty nhà nước nỗ lực phấn đấu vượt qua khó khăn, thực tốt nhiệm vụ giao, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, góp phần quan trọng vào việc ổn định kinh tế vĩ mô, tăng trưởng kinh tế bảo đảm phúc lợi - an sinh xã hội đất nước Riêng Tập đồn Cơng nghiệp tàu thủy Việt Nam (Tập đoàn Vinashin), nguyên nhân khách quan chủ quan, lâm vào tình trạng khó khăn Chính phủ đạo nhiều biện pháp để tháo gỡ Một nguyên nhân khó khăn, yếu Tập đoàn yếu sai phạm nghiêm trọng lãnh đạo Tập đoàn Vinashin nguyên nhân trực tiếp, chủ yếu, với biểu cụ thể sau: + Năng lực quản trị doanh nghiệp dự báo yếu kém, trình độ cán lãnh đạo quản lý chưa đáp ứng yêu cầu; xây dựng thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư doanh nghiệp nhanh, q nóng, khơng phù hợp với nguồn vốn, lực quản lý quy hoạch phát triển cấp có thẩm quyền phê duyệt; quản lý đầu tư, quản lý tài lỏng lẻo, hiệu quả, nhiều định trái quy định pháp luật; tổ chức phát triển hệ thống doanh nghiệp dàn trải quản lý nhân cán không chặt chẽ + Báo cáo không thực trạng sử dụng vốn, đầu tư, phát triển thêm doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, lần báo cáo số liệu khác Năm 2009 Quý I năm 2010 thua lỗ báo cáo có lãi Khuyết điểm lãnh đạo, trước hết người đứng đầu Tập đoàn làm cho quan quản lý nhà nước, quan chủ sở hữu cấp nắm không thực trạng nên đạo không kịp thời, đầy đủ + Quyết định thực nhiều dự án đầu tư ngồi quy hoạch, khơng quy định pháp luật hành; định sử dụng vốn hiệu quả, có biểu sai trái; sử dụng số vốn lớn để mua tàu vận tải biển nước ngồi, có tàu mua cũ; không nghiêm túc thực ý kiến đạo quan có thẩm quyền Những yếu sai phạm nghiêm trọng, đầu tư, sử dụng vốn lãnh đạo Tập đoàn cộng với yếu tố khách quan tác động nặng nề, làm cho Tập đoàn thua lỗ, không vay vốn, khả chi trả, khơng vốn để hoạt động Từ năm 2008, nhiều dự án đầu tư phải dừng lại, số đơn vị ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh, phận không nhỏ người lao động bỏ việc, việc Từ ta thấy nhà quản trị làm sai chức mình, từ chức hoạch định đến chức kiểm tra, bên cạnh họ thiếu nhiều kỹ Điển hình kỹ tư Vai trò nhà quản trị kinh tế, đất nước to lớn họ người lái tàu đưa thuyền vượt qua phong ba bão tác để cập bến Do họ phải hạn chế tối đa sai lầm trình quản trị cách thực đúng, đủ vai trò chức đồng thời nhà quản trị phải trau dồi thêm kỹ với việc tham gia khóa học quản lý, quản trị, nghệ thuật lãnh đạo, kỹ mềm Song song với nhà quản trị cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, nhà quản trị làm nên thành công thiếu nhân viên Nhà quản trị cần phải có nhìn xa trơng rộng tạo vững bền đầu tư, tận dụng thời hội kinh doanh để phát triển doanh nghiệp (chức hoạch định) Kết luận Qua đề tài ta thấy rõ ràng vai trò tầm quan trọng nhà quản trị, đặc biệt chức kỹ nhà quản trị Nó yếu tố quan trọng, định thành bại tổ chức, doanh nghiệp hiểu rõ chức kỹ năng, áp dụng cách khoa học nhà quản trị nắm chìa khóa thành cơng tay Trong q trình làm nhiều thiếu xót nội dung trình bày, mong đóng góp thầy bạn ... Nam, nhà quản trị chưa thực nắm vững chức năng, chưa khai thác hết kỹ để trở thành nhà quản trị tốt Chính cần phải nghiên cứu nắm rõ chức kỹ nhà quản trị Chương 2: Các chức kỹ nhà quản trị Các chức. .. tổ chức Chương 3: Thực tiễn quản trị Thực tế nay, nhà quản trị thiểu nhiều lực, kỹ năng, trình độ chuyên môn Những yếu kỹ nhà quản trị chưa khắc phục, bên cạnh nhà quản trị chưa nắm vững chức năng, ... vai trò tầm quan trọng nhà quản trị, đặc biệt chức kỹ nhà quản trị Nó yếu tố quan trọng, định thành bại tổ chức, doanh nghiệp hiểu rõ chức kỹ năng, áp dụng cách khoa học nhà quản trị nắm chìa khóa