MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Vấn đề nghiên cứu 3 6. Phương pháp nghiên cứu 3 7. Ý nghĩa đề tài 4 8. Kết cấu đề tài 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 5 1.1 Khái niệm quản trị và nhà quản trị 5 1.1.1 Khái niệm quản trị 5 1.1.2 Khái niệm nhà quản trị 5 1.2 Các chức năng của nhà quản trị 5 1.2.1 Chức năng hoạch định 5 1.2.1.1 Khái niệm 5 1.2.1.2 Đặc điểm của chức năng hoạch định 5 1.2.1.3 Vai trò của hoạch định 5 1.2.1.4 Các loại hình hoạch định 6 1.2.1.5 Phương pháp hoạch định 6 1.2.2 Chức năng tổ chức 7 1.2.2.1 Khái niệm chức năng tổ chức 7 1.2.2.2 Vai trò của chức năng tổ chức 8 1.2.2.3 Nội dung của chức năng tổ chức 8 1.2.3 Chức năng lãnh đạo 9 1.2.3.1. Khái niệm lãnh đạo 9 1.2.3.2 Nội dung của chức năng lãnh đạo 10 1.2.3.3 Phân loại phong cách lãnh đạo 10 1.2.3.4 Động viên 10 1.2.4 Chức năng kiểm tra 11 1.2.4.1 Khái niệm kiểm tra 11 1.2.4.2 Đặc điểm của kiểm tra 11 1.2.4.2 Vai trò của kiểm tra 11 1.2.4.3 Phân loại kiểm tra 11 1.2.4.4 Quy trình kiểm tra 11 1.2.4.5 Quản lý chất lượng 11 1.3 Các kỹ năng của nhà quản trị 12 1.3.1 Kỹ năng kỹ thuật 12 1.3.2 Kỹ năng nhân sự 12 1.3.3 Kỹ năng tư duy 13 1.3.3.4 Vai trò của các kỹ năng đối với nhà quả trị 13 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 14 2.1. Khái quát chung về công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du Lịch An Sơn 14 2.2 . Thực trạng các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch An Sơn 14 2.2.1. Chức năng hoạch định 14 2.2.1.1. Chính sách hoạt động 15 2.2.1.2. Mục tiêu 15 2.2.1.3. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 15 2.2.1.4. Những hạn chế trong tồn tại và nguyên nhân 15 2.2.2. Chức năng tổ chức 16 2.2.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du Lịch An Sơn 16 2.2.2.2. Đặc điểm 17 2.2.2.3. Tổ chức nhân sự 18 2.2.3. Chức năng lãnh đạo 20 2.2.3.1. Phong cách lãnh đạo dân chủ 20 2.2.3.2. Quan tâm đến con người 20 2.2.3.3. Chính sách đãi ngộ, động viên 20 2.2.4. Chức năng kiểm tra 22 2.2.4.1. Kiểm tra của lãnh đạo đối với các bộ phận, phòng ban trong công ty 22 2.2.4.2. Tự kiểm tra trong các bộ phân, phòng ban 22 2.2.4.3. Kiểm tra lường trước 22 2.2.4.4. Kiểm tra hiện hành 22 2.2.4.5. Kiểm tra lường sau 22 2.2.5. Kỹ năng kỹ thuật 22 2.2.6. Kỹ năng nhân sự 23 2.2.7. Kỹ năng tư duy 23 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 24 3.1. Các giải pháp về nhận thức 24 3.2 Nâng cao hiệu quả chức năng hoạch định 24 3.3. Hoàn thiện chức năng tổ chức 25 3.4. Hoàn thiện chức năng lãnh đạo 25 3.5. Hoàn thiện chức năng kiểm tra 27 3.6. Hoàn thiện các kỹ năng của nhà quản trị 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
LỜI CẢM ƠN Thời gian nghiên cứu tiểu luân chức kỹ nhà quản trị công ty TNHH đầu tư thương mại du lịch An Sơn khoảng thời gian quý báu giúp củng cố lại kiến thức học làm quen với việc áp dụng vào thực tế Từ lý thuyết thực tế trải nghiệm Tôi tự tin nắm vững kiến thức rút nhiều kinh nghiệm quý giá Qua tiểu luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể cơ, chú, anh chị công ty An Sơn, đặc biệt chủ tịch hội đồng quản trị giám đốc công ty tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi thời gian nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Ban giám hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực Đặc biệt thầy Vi Tiến Cường truyền dậy kiến thức, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến để Tơi hoàn thành tốt tiểu luận Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy, để báo cáo hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn./ Sinh viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2 Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ .5 1.1 Khái niệm quản trị nhà quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm nhà quản trị .5 1.2 Các chức nhà quản trị 1.2.1 Chức hoạch định 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Đặc điểm chức hoạch định .5 1.2.1.3 Vai trò hoạch định .5 1.2.1.4 Các loại hình hoạch định 1.2.1.5 Phương pháp hoạch định 1.2.2 Chức tổ chức 1.2.2.1 Khái niệm chức tổ chức 1.2.2.2 Vai trò chức tổ chức 1.2.2.3 Nội dung chức tổ chức .8 1.2.3 Chức lãnh đạo 1.2.3.1 Khái niệm lãnh đạo 1.2.3.2 Nội dung chức lãnh đạo 10 1.2.3.3 Phân loại phong cách lãnh đạo 10 1.2.3.4 Động viên 10 1.2.4 Chức kiểm tra 11 1.2.4.1 Khái niệm kiểm tra 11 1.2.4.2 Đặc điểm kiểm tra 11 1.2.4.2 Vai trò kiểm tra 11 1.2.4.3 Phân loại kiểm tra 11 1.2.4.4 Quy trình kiểm tra 11 1.2.4.5 Quản lý chất lượng 11 1.3 Các kỹ nhà quản trị .12 1.3.1 Kỹ kỹ thuật 12 1.3.2 Kỹ nhân .12 1.3.3 Kỹ tư .13 1.3.3.4 Vai trò kỹ nhà trị 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 14 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn .14 2.2 Thực trạng chức kỹ nhà quản trị Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch An Sơn 14 2.2.1 Chức hoạch định 14 2.2.1.1 Chính sách hoạt động 15 2.2.1.2 Mục tiêu .15 2.2.1.3 Phương hướng hoạt động thời gian tới 15 2.2.1.4 Những hạn chế tồn nguyên nhân 15 2.2.2 Chức tổ chức 16 2.2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn 16 2.2.2.2 Đặc điểm 17 2.2.2.3 Tổ chức nhân 18 2.2.3 Chức lãnh đạo 20 2.2.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 20 2.2.3.2 Quan tâm đến người .20 2.2.3.3 Chính sách đãi ngộ, động viên 20 2.2.4 Chức kiểm tra 22 2.2.4.1 Kiểm tra lãnh đạo phận, phòng ban cơng ty 22 2.2.4.2 Tự kiểm tra phân, phòng ban 22 2.2.4.3 Kiểm tra lường trước 22 2.2.4.4 Kiểm tra hành 22 2.2.4.5 Kiểm tra lường sau 22 2.2.5 Kỹ kỹ thuật 22 2.2.6 Kỹ nhân .23 2.2.7 Kỹ tư .23 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GĨP PHẦN HỒN THIỆN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 24 3.1 Các giải pháp nhận thức 24 3.2 Nâng cao hiệu chức hoạch định 24 3.3 Hoàn thiện chức tổ chức 25 3.4 Hoàn thiện chức lãnh đạo 25 3.5 Hoàn thiện chức kiểm tra 27 3.6 Hoàn thiện kỹ nhà quản trị 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN&KNCNQT: Chức kỹ nhà quản trị TNHH: Trách nhiệm hữu hạn QLCL: Quản lý chất lượng HĐQT: Hội đồng quản trị NLĐ: Người lao động LỜI NĨI ĐẦU Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với để hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu định Quản trị trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo người kiểm tra hoạt động đơn vị cách có hệ thống Các Mác ví nhà quản trị người nhạc trưởng điều khiển nhạc công: Một nghệ sĩ chơi đàn tự điều khiển mình, dàn nhạc cần phải có người huy, người nhạc trưởng Điều cho thấy tầm quan trọng nhà quản trị hoạt động doanh nghiệp Trong giai đoạn kinh tế phát triển nhanh chóng chứa đựng nhiều bất ổn nay, nhà quản trị kinh ngạc trước thay đổi vận mệnh nhanh chóng tổ chức Tổ chức rơi vào tình trạng khó khăn mà ban giám đốc khơng có sai lầm điều hành, quản lý Điều tối quan trọng trường hợp nhà quản trị cần phải ghi nhớ chí giai đoạn khó khăn tảng vai trò nhà quản trị phải tiếp tục áp dụng, sở sử dụng cách khoa học sáng tạo chức kỹ nhà quản trị Các nhà quản trị phải nắm vững chức kỹ nhà quản trị để từ áp dụng vào cơng tác quản trị phục vụ cho phát triển tổ chức nhằm đạt yêu cầu mà tổ chức đề 1 Lý chọn đề tài Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện: Quản trị làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh ; phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi khái niệm truyền thống tổ chức không gian, gia tăng tổ chức dịch vụ làm thay đổi cấu trúc kinh tế Những thay đổi khiến cho điều mà thời gian ngắn trước coi nguyên lý hay nguyên mẫu cho thành cơng, khơng thích hợp với quản trị đại Để thành công, nhà quản trị hơm tương lai cần có lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu thời đại Trong đó, nắm vững sử dụng hiệu chức kỹ nhà quản trị yếu tố quan trọng định đến thành công tổ chức, khả sử dụng hiệu chức kỹ chìa khố quan trọng để trở thành nhà quản trị thành cơng Qua tìm hiểu thực tế cho thấy việc sử dụng chức kỹ nhà quản trị nhiều tổ chức cá nhân quan tâm nghiên cứu, nhiên đề tài nghiên cứu khoảng thời gian không gian bối cảnh khác Với kiến thức học với mong muốn góp chút sức lực nhỏ bé vào phát triển công tác quản trị Tôi chọn đề tài: Các chức kỹ nhà quản trị công ty TNHH Đầu tư thương mại Du lịch An Sơn Lịch sử nghiên cứu Đề tài chức kỹ nhà quản trị đề tài số tổ chức cá nhân quan tâm nghiên cứu, qua khảo sát, tìm hiểu có số tổ chức cá nhân nghiên cứu như: Đề tài: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk lớp K21 ngành quản trị kinh doanh Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Công tác tổ chức công ty Bibica Đề tài: Chức hoạch định quản trị nhóm 11 Giảng đường B506 Nhìn chung, tất đề tài nghiên cứu doanh nghiệp, tập đồn hồn cảnh, khơng gian thời gian khác có liên quan đến nội dung quản trị học Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu chưa chuyên sâu Đề tài: Các chức kỹ nhà quản trị công ty TNHH Đầu tư thương mại Du lịch An Sơn mà lựa chon nghiên cứu làm sáng tỏ lĩnh vực Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: Các chức kỹ nhà quản trị cơng ty TNHH An Sơn hồn thành sẽ: Hiểu rõ lý luận chức kỹ nhà quản trị Đánh giá xác thực trạng việc áp dụng CN&KNCNQT Cơng ty TNHH An Sơn từ đưa nguyên nhân Đưa giải pháp khuyến nghị nhằm giúp Nhà quản trị hoàn thiện tương lai Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chức kỹ nhà quản trị Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch An Sơn Thời gian nghiên cứu: 10/02/2017 - 18/02/2017 Vấn đề nghiên cứu Đề tài nghiên cứu chức kỹ nhà quản trị Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch An Sơn hoàn thành làm rõ sở lý luận thực trạng đưa giải pháp nhằm giúp cho nhà quản trị cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị tương lai Phương pháp nghiên cứu Để tiến hành nghiên cứu hoàn thiện đề tài Tôi sử dụng số phương pháp như: Phương pháp quan sát; Phương pháp ghi chép; Phương pháp tổng hợp, so sánh; Phương pháp phân tích tài liệu Ý nghĩa đề tài Có thể thấy, hồn thành đề tài có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn khơng đưa ý kiến, quan điểm cách khái quát chức kỹ nhà quản trị mà nêu thực trạng ngun nhân, từ phân tích tổng hợp hệ thống giải pháp có tính khả thi cao, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu cho nhà quản trị Bên cạnh đề tài dịp để Tôi củng cố lại kiến thức học tìm hiểu việc áp dụng kiến thức môn Quản trị học thực tế, từ nhận thiếu sót để khắc phục, làm kinh nghiệm cho công việc sau Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu gồm có: Lời cảm ơn, lời nói đầu, danh mục chữ viết tắt, mục lục, phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo Trong phần nội dung chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chức kỹ nhà quản trị Chương 2: Thực trạng chức kỹ nhà quản trị Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch An Sơn Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm góp phần hồn thiện chức kỹ nhà quản trị chức việc thực định hội đồng quản trị, chủ tọa họp đại hội cổ đông Giám đốc công ty người chủ tịch hội đồng quản trị ủy quyền, chịu trách nhiệm với nhà nước cán công nhân viên công ty lĩnh vực kinh doanh, giám sát điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, định giám đốc định cuối Phòng xúc tiến kinh doanh: Tiếp cận thị trường nắm bắt thông tin, ký thực hợp đồng với khách hàng… Phòng tài kế tốn: Theo dõi mặt hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ sách kế toán cách trung thực đầy đủ nhất, lập báo cáo tài tình hình hoạt động kinh doanh, kiểm kê đánh giá tài cơng ty… Phòng hành nhân sự: Thực công tác tuyển dụng nhân để đảm bảo theo yêu cầu, chiến lược công ty, tổ chức thực với phòng ban khác công ty để thực quản lý nhân sự, đào tạo bồi dưỡng nhân sự, xây dựng quy chế lương thưởng biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực chế độ cho người lao động… Phòng kĩ thuật vật tư: Quản lý trang thiết bị công ty, quản lý sử dụng sửa chữa mua sắm thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phòng marketing thị trường: Tham mưu cho giám đốc vấn đề phát triển thị trường, phát triển thương hiệu công ty, nghiên cứu tiếp thị, tìm hiểu khách hàng… Đặc điểm - Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức - Phát huy khả phòng,ban, nhân viên công ty - Chức năng, chế độ, trách nhiệm rõ ràng - Tạo thống tập trung cao độ 17 - Sử dụng tốt nguồn nhân lực có công ty Tổ chức nhân a) Bảng thống kê lao động theo tuổi Năm Độ tuổi 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 Tổng 2013 (người) 25 16 10 55 Tỷ lệ (%) 45,45% 29,1% 18,18% 7,27% 100% 2014 Tỷ lệ (%) 2015 Tỷ lệ (%) (người) (người) 28 48,27% 28 46,66 % 16 27,58% 18 30 % 10 17,24% 10 16,66 % 6,91% 6,68 % 58 100% 60 100% ( Nguồn Phòng Hành – Nhân sự) Ưu điểm: Trong năm gần tình hình nguồn nhân lực cơng ty có nhiều biến động theo hướng tích cực, nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động kết kinh doanh công ty Cùng với phát triển nhu cầu nhân lực tăng lên thể qua bảng thống kê lao động theo độ tuổi Số lao động 40 tuổi chiếm 76,66% tổng số lao động tồn cơng ty (năm 2015) Có thể thấy lao động dần trẻ hóa qua năm Năm 2013 tỷ lệ lao động 40 tuổi chiếm 74,55% đến năm 2014 tỷ lệ chiếm 75,85% Như tuổi đời nhân viên trẻ thuận lợi họ có sức trẻ, nhiệt huyết, động, có tiềm có khả tiếp thu nhanh chóng tiến khoa học kỹ thuật thích ứng nhanh với biến động môi trường phát triển kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập Nhược điểm: nhân lực trẻ thường thiếu kinh nghiệm, háo thắng, tự mãn 18 b) Đặc điểm lao động theo giới tính Bảng 2.4 Bảng thống kê lao động theo giới tính Năm Nam Nữ Tổng 2013 Tỷ lệ 2014 Tỷ lệ 2015 Tỷ lệ (người) 25 30 55 (%) 45,45% 54.55% 100% (người) 26 32 58 (%) 44,82 % 55,18 % 100% (người) 28 32 60 (%) 46,66% 53,34% 100% ( Nguồn Phòng Hành – Nhân sự) Ưu điểm: Đặc điểm lao động theo giới tính phản ánh đặc thù riêng tính chất hoạt động công ty Hoạt động chủ yếu lĩnh vực lĩnh vực lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch lực lượng lao động nữ giới ln chiếm đa số Từ năm 2013 đến năm 2015 tỷ lệ nam giới nữ giới tăng Nam giới năm 2015 tăng người so với năm 2013 nữ giới tăng người, tổng lao động năm 2015 so với năm 2013 tăng người điều hợp lý phù hợp với phát triển chung cơng ty c) Đặc điểm lao động theo trình độ chun mơn Bảng thống kê lao động theo trình độ chun mơn Năm Trình độ chun mơn Trung cấp Đại học, Cao đẳng Sau đại học Tổng 2013 Tỷ lệ 2014 Tỷ lệ 2015 Tỷ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) 13 23,63% 13 22,41% 13 21,66 37 55 % 67,27% 40 68,96% 42 70% 9,1% 18,63% 8.34% 100% 58 100% 60 100% ( Nguồn Phòng Hành – Nhân sự) Ưu điểm: Qua bảng số liệu thấy trình độ chun mơn lao động công ty cao, chủ yếu trình độ Đại học, cao đẳng họ người qua đào tạo có nhận thức trình độ học vấn rõ ràng, có tiềm để giúp công ty phát triển Cụ , lao động trình độ ĐH,CĐ chiếm 67.27% năm 2013, 19 chiếm 68,96% năm 2014 chiếm 70% năm 2015 Nhược điểm: Tỉ lệ lao động có trình độ chun mơn sau đại học trung cấp có chút giảm nhẹ Chức lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ Tại công ty ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn ln có phân cấp quản lý, quy định mức thẩm quyền cho phòng, ban cụ thể, bao gồm nghiệp vụ thuộc thẩm quyền HĐQT Quan tâm đến người Mỗi nhân viên mắt xích quan trọng phát triển công ty, tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ Chính sách đãi ngộ, động viên 2.2.1.1.1 Về vật chất Cùng với việc thực quy định nhà nước chế độ bảo hiểm, chế độ chăm sóc sức khoẻ cho người lao động cơng thực tốt chế độ lương, thưởng… Tiền lương người lao động hai bên thỏa thuận hợp đồng lao động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn áp dụng hình thức trả lương theo thời gian đặc tính công việc định mức Tiền thưởng Ban giám đốc công ty định dựa kết hồn thành cơng việc hồn thành vượt mức kế hoạch đề Cuối năm toàn nhân viên công ty thưởng khoản tiền tháng lương gọi lương tháng thứ 13 Ngoài cơng ty áp dụng số hình thức thưởng khác là: Thưởng theo suất chất lượng công việc, thưởng sáng kiến, thưởng thi đua…Trong công việc cá nhân, tập thể nhân viên có thành tích xuất sắc việc nâng cao doanh thu, thu hút khách du lịch cho cơng ty, có tinh thần trách nhiệm cao công việc, bảo vệ tài sản cho công ty tố giác hành vi gian lận gây thất tài sản cho cơng ty thưởng theo 20 quy định hội đồng quản trị Định mức thưởng sau: Các sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, cải tiến chất lượng phục vụ khách, tiết kiệm tài chính, xây dựng phong trào tập thể… có hiệu áp dụng thực tế, vân dụng tốt thưởng từ 100.000 – 500.000 VND Các sáng kiến đem lại doanh thu, nguồn khách cho công ty thưởng từ 500.000 – 1000.000 VND Ngồi có hình thức thưởng nóng theo tuần cho cá nhân cho nhóm làm việc tốt q trình bình bầu nhân viên xuất sắc theo tuần có têm phụ cấp trách nhiệm công việc phụ cấp lưu động Như thấy Ban lãnh đạo An Sơn ln quan tâm tới hình thức khen thưởng giành cho nhân viên tạo động lực khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, An Sơn quan niệm nhân viên phận cấu thành lên tập thể An Sơn vững mạnh 2.2.1.1.2 Về tinh thần Hiểu tầm quan trọng hoạt động đãi ngộ thông qua phúc lợi Ban giám đốc An Sơn ln trọng tới hoạt động chăm lo tới đời sống tinh thần cho NLĐ điều thể qua số loại phúc lợi công ty áp dụng như: Trợ cấp giáo dục, đào tạo: hỗ trợ phần chi phí cho người lao động học tập nâng cao trình độ chun mơn Về dịch vụ nghề nghiệp: phòng ban cơng ty hỗ trợ trang thiết bị, loại sách báo cần thiết, loại tạp trí ngành, văn phòng phẩm, điều kiện làm việc đảm bảo để người lao động yên tâm làm việc Trợ cấp lại: cán quản lý dự hội nghị hay họp, cơng tác có xe cơng ty phục vụ Trợ cấp tiền ăn trưa, hỗ trợ bữa ăn nhẹ làm thêm giờ… Tạo môi trường làm việc lành mạnh, an ninh sẽ, tôn trọng công với nhân viên 2.2.2 Chức kiểm tra 2.2.2.1 Kiểm tra lãnh đạo phận, phòng ban cơng 21 ty Tại cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn, lãnh đạo cơng ty ln có kiểm tra không báo trước tất cá nhân, phận phòng ban tổ chức Đặc biệt giai đoạn đòi hỏi suất lao động cao cuối năm, thực dự án… 2.2.2.2 Tự kiểm tra phân, phòng ban Tất phòng ban, kể hội đồng quản trị ln nâng cao tinh thần trách nhiệm, tự giác phê bình tự phê bình Mỗi tháng phòng ban họp toàn thể nhân viên họp riêng quản lý phòng ban với giám đốc để xem xét tình hình nghiêm túc rút kinh nghiệm, chấn chỉnh, khắc phục hạn chế yếu có đồng thời phát huy mạnh, kết tốt đạt 2.2.2.3 Kiểm tra lường trước Các kế hoạch thực cho nội dung chiến lược hoạch định chi tiết, dựa quan sát dự báo thị trường sát thực phận phòng ban công ty cung cấp, tổng hợp qua nhiều cấp từ lên có kiểm tra kiểm sốt chéo để đảm bảo tính khả thi 2.2.2.4 Kiểm tra hành Kiểm tra tính tuân thủ hoạt động kinh doanh công ty Hệ thống văn bản, quy trình kiểm sốt hoạt động cơng ty tiếp tục hoàn thiện bổ sung 2.2.2.5 Kiểm tra lường sau Giao phận kế toán, tài kiểm tra tình hình tài cuối năm báo cáo HĐQT để đánh giá kết 2.2.3 Kỹ kỹ thuật Tất quản trị viên cấp sở Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch An Sơn nắm vững kỹ chun mơn, nghiệp vụ phục vụ cho cơng việc Ngồi hàng năm dựa vào đề xuất phận phòng ban tham mưu phòng nhân mà cơng ty tổ chức lớp tập huấn nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ, công nhân viên cơng ty 22 Bên cạnh cơng ty có chương trình hỗ trợ kinh phí tạo điều kiện cho tất người có điều kiện học tập rèn luyện thân, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi cơng việc tình hình 2.2.4 Kỹ nhân Cơng ty ln có ln chuyển điều chuyển nhân viên có trình độ lực phẩm chất đạo đức sang phận khác Ưu điểm: lâu dài điều có tốt cho lợi ích chung cơng ty, ví dụ: công ty tiến hành dự án lớn cần kết hợp người giỏi để hồn thành dự án cách hiệu Khó khăn: tất nhà quản trị không muốn cho nhân viên giỏi sang phận khác làm giảm sức mạnh phận họ 2.2.5 Kỹ tư Hội đồng quản trị mà đứng đầu chủ tịch nhà quản trị cấp cao công ty đưa hoạch định, mục tiêu phương thức hành động cho cơng ty Ví dụ: Khi thực thay đổi quan trọng sách tiếp thị điều tối quan trọng phải tính đến tác động kinh doanh việc kiểm tra, tài chính, cơng tác nghiên cứu người có liên quan Và cơng việc giữ nguyên tầm quan trọng tận cấp cán điều hành cuối cùng, người phải thi hành sách mới, nhà quản trị cơng ty thừa nhận quan hệ tổng thể tầm quan trọng thay đổi họ gần chắn người điều hành thay đổi có hiệu CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GĨP PHẦN HỒN THIỆN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ 23 QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 3.1 Các giải pháp nhận thức Các nhà quản trị tất cấp quản trị khác công ty An Sơn phải tự ý thức tầm quan trọng việc hoàn thiện chức kỹ nhà quản trị từ giúp cho cơng ty, tổ chức hoạch định cách xác, quản lý nhân cách khoa học, lãnh đạo tài tình kiểm tra đo lường hiệu 3.2 Nâng cao hiệu chức hoạch định Tất nhà quản trị phải làm công việc hoạch định hình thức hay hình thức khác, nhờ vào hoạch định mà tổ chức có định hướng phát triển, thích nghi với thay đổi, biến động mơi trường, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực thiết lập tiêu chuẩn cho việc kiểm tra Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn mà đặc biệt hội đồng quản trị giám đốc công ty nên giành khoản thời gian ưu tiên cho công tác hoạch định chiến lược cho cơng ty thay giành tất thời gian cho giải công việc mang tính định kỳ Nhà quản trị cấp cao công ty nên làm quen với công việc hoạch định chiến lược hoạt động ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty Nhà quản trị cần trau dồi thêm kỹ quản trị, thuê tư vấn hoạch định từ bên Tăng cường niềm tin nhà quản trị nhân viên có trao đổi kinh doanh, tính tốn chiến lược để nhân viên nhà tư vấn hiểu thêm chiến lược hoạch định cơng ty, từ giúp cho nhân viên có động lực yên tâm làm việc 24 3.3 Hồn thiện chức tổ chức Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn có đội ngũ nhân lực tương đối đồng đều, đào tạo với số lượng 60 người (năm 2015) doanh nghiệp nhỏ đội ngũ nhân lực An Sơn có lòng nhiệt tình u nghề với kinh nghiệm tích lũy qua thời gian An Sơn tự tin đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng Bên cạnh công ty nên nâng cao hiệu tuyển dụng, phân cơng cơng việc khoa học, giảm thời gian lãng phí công việc Người lao động tuyển dụng công ty xếp công việc theo trình độ, sở trường việc trúng tuyển Theo quan điểm ban giám đốc cơng tác giao việc cho nhân viên không đơn nhằm giải tốt cơng việc mà nhiều trường hợp tạo hội để nhân viên chứng tỏ lực mình.Cơng ty ln tạo điều kiện để nhân viên thử sức công việc Tại công ty, đa phần người lao động hài lòng cơng việc mình.Thực tế thơng qua phiếu khảo sát có 68,33% người lao động hài lòng cơng việc đảm nhiệm, lại 32,67% người lao động cảm thấy hài lòng mức độ bình thường Có nhiều chương trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực trẻ, giúp họ trau dồi thêm khả chuyên môn kinh nghiệm giải công việc phát huy hết khả sức trẻ lòng đam mê họ Hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng tinh gọn máy, nâng cao suất hiệu làm việc nhân viên 3.4 Hoàn thiện chức lãnh đạo Mong muốn xây dựng cho nhân viên mơi trường làm việc đồn kết, thân thiết nên ban lãnh đạo công ty quan tâm đến việc chặn đứng biểu xung đột cá nhân Công ty tạo điều kiện cho NLĐ trao đổi thẳng thắn suy nghĩ, ý kiến xúc mâu thuẫn Nếu ý kiến nhà quản trị cho NLĐ thấy chưa vui vẻ với định Theo ban lãnh đạo cơng ty trao đổi cách NLĐ gần gũi hiểu 25 Theo khảo sát ý kiến từ phía người lao động cho hoạt động đãi ngộ cần thiết Ban Giám đốc nên quan tâm, trọng nhiều tới đời sống tinh thần nhân viên, lại số nhân viên chiếm 10% ý kiến người lao động cho hoạt động đãi ngộ bình thường họ chưa thực quan tâm tới đãi ngộ mà tổ chức dành cho Phần lớn người lao động công ty nhận thấy tầm quan trọng cơng tác đãi ngộ, có tới 70% ý kiến cho hoạt động đãi ngộ chăm lo tới đời sống vật chất tinh thần người lao động từ tạo động lực làm việc giúp họ gắn bó với tổ chức, lại 30% NLĐ cho hoạt động đãi ngộ giúp nâng cao địa vị, uy tín họ với gia đình xã hội họ mong muốn công ty quan tâm tới đời sống tinh thần cho người lao động Trong năm qua công tác đãi ngộ nhân lực công ty thu kết định, nhiên thực tế công tác đãi ngộ chưa thực mang lại hiệu mong muốn, có hạn chế cần khắc phục thời gian tới Ngồi để khuyến khích tinh thần làm việc, gắn bó lâu dài với tổ chức, cơng ty nên áp dụng thêm số hình thức khen thưởng cho nhân viên khen thưởng tinh thần, thái độ làm việc, thưởng đảm bảo ngày công, thưởng lòng trung thành… Đối với nhân viên làm việc cho công ty - năm thưởng 5% lương bản; Đối với nhân viên làm việc cho công ty – năm thưởng 10% lương bản; Đối với nhân viên làm việc cho công ty năm thưởng 15% lương Công ty cần trọng khen thưởng mặt tinh thần, cần tạo nhiều hội cho người lao động thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Đơi lời nói động viên tinh thần ban lãnh đạo trình làm việc lại tạo động lực tinh thần vơ to lớn giúp nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao Công ty nên áp dụng phát thưởng theo định kỳ tháng Trong giai đoạn việc kinh doanh công ty đà phát triển, công ty nên tăng mức tiền thưởng để tiền thưởng thực phát huy tác dụng đòn bẩy kích thích tinh thần làm việc NLĐ quan trọng kể 26 giai đoạn khó khăn khơng nên dừng khoản thưởng nhân viên Công ty cần tạo thêm nhiều hội cho người lao động thăng tiến phát triển nghề nghiệp 3.5 Hồn thiện chức kiểm tra Lãnh đạo công ty nên xây dựng kế hoạch tra hợp lý khoa học mang tính liên tục thường xuyên Kết tra phải thông báo rộng rãi công khai, không bao che hay làm sai lệch kết Đưa ứng phó kịp thời có biểu chưa hợp lý, sai lệch với kế hoạch đề Phân cấp kiểm tra cách khoa học phù hợp với phân cấp quản lý chia theo kiểm tra theo cấp cơng ty, phòng ban… Xây dựng chuẩn kiểm tra phù hợp, người kiểm tra phải có chuẩn để theo mà so sánh, đo lường đánh giá hoạt động người điều kiện sở vật chất, thiết bị… Không người kiểm tra phải nắm vững chuẩn kiểm tra mà đối tượng kiểm tra phải nắm chuẩn để tự kiểm tra, phấn đấu nâng cao chất lượng công tác theo chuẩn Xây dựng chế độ kiểm tra công việc quan trọng kiểm tra nội công ty Chế độ kiểm tra hợp lý có tác dụng tích cực, thúc đẩy công việc mà không nặng nề, cản trở công việc Giám đốc cần quy định thể thức làm việc, qui trình tiến hành, quyền lợi cho đợt kiểm tra kiểm tra viên … Ngoài cần cung cấp điều kiện vật chất, tinh thần cho hoạt động thanh, kiểm tra, khai thác tận dụng khả năng, sáng tạo thành viên đoàn kiểm tra Trên sở nội dung kiểm tra trình bày trên, đồn tra, tra viên sử dụng hình thức phương pháp thanh, kiểm tra linh hoạt, sáng tạo tiến hành theo qui trình hợp lý Các thành viên Đồn thanh, kiểm tra cần có đủ lực phẩm chất để thực cơng tác thanh, kiểm tra có hiệu Một số phẩm chất, lực cần có cơng tác thanh, kiểm tra viên là: 27 - Có trình độ chun mơn - nghiệp vụ vững vàng; - Có lực quan sát, phân tích, tổng hợp; - Có ý thức tổ chức kỷ luật ý thức trách nhiệm cao; - Có uy tín với đồng nghiệp; - Trung thực, thẳng thắn; thận trọng; tế nhị giao tiếp + Khuyến khích việc tự kiểm tra, đánh giá cá nhân, phận nhà trường Việc cán bộ, viên chức có xu hướng nghiêm khắc với tự đánh giá làm cho q trình đánh giá có tác dụng tốt + Trong trình thanh, kiểm tra, cần tuyên dương người tốt, việc tốt, trọng phổ biến kinh nghiệm tốt, làm cho kinh nghiệm trở thành tài sản chung tập thể sư phạm + Đối với việc làm chưa tốt số cá nhân, phận khơng nên giới hạn việc đánh giá kiện mà quan trọng phân tích ngun nhân sinh + Sau kiểm tra, cần ý điều chỉnh đối tượng kiểm tra, lực lượng kiểm tra công tác quản lý nhà quản trị 3.6 Hoàn thiện kỹ nhà quản trị a) kỹ kỹ thuật Kỹ kỹ thuật bao hàm sựhiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt độngcó liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Nhà quảntrị có chun mơn qua đào tạo trường hay qua bồi dưỡng đơn vị tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động rèn luyện nâng cao tay nghề, hoàn thiện khả giải công việc b) kỹ nhân Nhận thức thái độ, giả thiết niềm tin cánhân khác hay nhóm; Thơng qua hành vi mình, truyền đạt cho người khác điều mà họ muốnnói đến, ngữ cảnh người cách thành thạo, có đủ nhạy cảm nhu cầu động người 28 kháctrong tổ chức Để hoạt động có hiệu quả, kỹ phải phát triển cách tự nhiêncũng phải phù hợp, phô diễn hành vi cá nhân Nó phải trở thành mộtbộ phận cấu thành toàn chất nhà quản trị c).kỹ tư Nhà quản trị cơng ty cần có khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Thái độ người điều hành caonhất định sắc thái tồn tính chất phản ứng tổ chức định "nhân cách công ty", phân biệt cách tiến hành kinh doanh công ty An Sơn công ty khác 29 KẾT LUẬN Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tận dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác hiểu biết khoa học Đóng vai trò tảng cảu quản trị chức quản trị, nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Việc tổng kết lý thuyết chức năng, kỹ nhà quản trị vào công ty TNHH Đầu tư thương mại du lịch An Sơn giúp Tơi có hiểu biết sâu quản trị học thực tế qua góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty Tạo cho nhà quản trị cơng ty có nhìn đắn thấy tầm quan hoạt động quản trị, góp phần tạo sức mạnh nội lực cơng ty để hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ mà HĐQT đề 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www2.hcmuaf.edu.vn/data/ndthanh/Giao%20trinh%20quan%20tri %20hoc%20dai%20cuong.pdf TS Đoàn Thị Thu Hà TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Quản trị học, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 31 ... THỰC TRẠNG CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 14 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn ... TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du Lịch An Sơn - Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN -Địa trụ... VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GĨP PHẦN HỒN THIỆN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ 23 QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN 3.1 Các giải pháp nhận thức Các nhà quản trị tất cấp quản