nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty điện thoại đường dài viette

Trong sự nghiệp đổi mới ,nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ,dưới sự lãnh đạo của đảng và nhà nước .đất nước ta từng bước khởi sắc và phát triển đưa việt nam lên một tầm cao mới sánh vai với các cường quốc năm châu Với những mục tiêu đã đặt ra việt nam không ngừng giao lưu ,mở rông mối quan hệ với các nước láng giềng ,các nước trên thế giới để học hỏi những công nghệ tiên tiến ,trao đổi buôn bán hàng hoá hội nhập và bắt nhịp với nền kinh tế thế giới .để thực hiên được điều đó thì phải nhờ tới sự kết nối ,kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp ,kết nối giữa các chủ đầu tư ,kết nối giữa bạn và tôi ,kết nối giữa mọi người với nhau . nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng cần thiết trong các mối quan hệ ,trên mọi phương diện chính trị ,kinh tế ,đời sống ở mọi lúc mọi nơi . Chính vì vậy Tổng công ty viễn thông quân đội được thành lập và phát triển đã đánh dấu một bước đột phá mới trong ngành bưu chính viễn thông đáp ứng sự cấp thiết của nhu cầu trao đổi thông tin .áp dụng những thành quả khoa học kỹ thuật mới nhất vào dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ , viettl đã được đông đảo khách hàng tin dùng và ủng hộ . hiện nay trên thị trưòng viễn thông cũng đang có nhiều công ty được phép kinh doanh dịch vụ viễn thông khác như Tổng công ty bưu chính viễn thông (VNPT) với dịch vụ 171 ,sài gòn postel với dịch vụ 177 ,công ty điện lực .Đây là một điều đáng mừng cho khách hàng ,họ có thể lựa chọn dịch vụ viễn thông có lợi cho mình về chất lượng ,độ tin cậy về giá cả và uy tín . cũng chính từ đây các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông muốn có chổ đứng trên thị trường và trong lòng khách hàng thì càng cần phải tự hoàn thiện dịch vụ của mình ở mọi phương diện từ chất lượng ,hình thức sử dụng ,giá cả ,chính sách chăm sóc khách hàng không ngừng vươn lên đáp ứng nhu cầu khách hàng -dịch vụ điện thoại đường dài viettel 178 đã được đông đảo người tiêu dùng tin tưởng và ủng hộ ,điễn hình nhất là tại thủ đô Hà Nội ,nơi diễn ra nhiều cuộc giao dịch qua đường điện thoại đã chứng minh điều đó ,các cuộc gọi sử dụng 178 từ Hà Nội đi các tỉnh thành ,sang nước ngoài ,các thẻ 1788,1789 được bày bán rộng rãi ,những chương trình quảng cáo sôi động được viettel tổ chức thực hiện rất thành công ,sự thành công đó trước hết phải kể tới quý khách hàng của công ty đã tin tưởng sử dụng dịch vụ ,thứ hai nữa đó là nhờ tới sự lãnh đạo của Tổng công ty và ban giám đốc công ty điện thoại đường dài . Trong những năm gần đây dưới sự lãnh đạo quản lý của ban giám đốc công ty ,công ty ngày càng kinh doanh có hiệu quả các loại dịch vụ ,để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng ban giám đốc công ty đã đưa ra một số giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra trong thời gian tới và định hướng kinh doanh trong tưong lai , trên cơ sở đó tôi quyết định lựa chọn đề tài “ nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty điện thoại đường dài viettel “. Xin chân thành cảm ơn công ty điện thoại đường dài viettel ,chân thành cảm ơn thầy giáo Mai Văn Bưu đã hết sức nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình hướng dẫn em thực hiện đề tài này .Vì thời gian và lượng kiến thức có hạn nên bài viết không tránh khỏi sai sót rât mong được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của công ty ,thầy giáo cũng như quý bạn đọc .

Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Mục lục Trang Phần I : Lời mở đầu Phần II : Nội dung .7 Chương I : Cơ sở lý luận I Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh Vai trò hiệu sản xuất kinh doanh 10 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 12 4.1 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 12 4.2 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh phận .14 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh 18 5.1 Các nhân tố nội doanh nghiệp 18 5.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 22 II Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh 24 Các nhân tố quản lý theo trình 24 1.1 Nhân tố kế hoạch .24 1.2 Nhân tố tổ chức .25 1.3 Nhân tố lãnh đạo 26 1.4 Nhân tố kiểm tra .27 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực 27 2.1 Quản lý Marketing 27 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 2.2 Quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển 28 2.3 Quản lý sản xuất .29 2.4 Quản lý tài 29 2.5 Quản lý nguồn nhân lực 30 2.6 Quản lý chất lượng 30 Chương II : Thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh nhân tố quản lý 31 I Khái quát Công ty điện thoại đường dài Viettel 31 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 31 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 32 2.1 Chức 32 2.2 Nhiệm vụ 32 Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty 33 3.1 Thuận lợi 33 3.2 Khó khăn 34 II Thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 34 Đặc điểm tình hình 55 1.1 Đặc điểm tình hình năm 2004 35 1.2 Đặc điểm tình hình năm 2005 35 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 37 III Thực trạng nhân tố quản lý 42 Nhân tố theo trình 42 1.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch 42 1.2 Thực trạng công tác tổ chức 44 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 1.3 Thực trạng công tác lãnh đạo 47 1.4 Thực trạng công tác kiểm tra .48 Nhân tố theo lĩnh vực 49 2.1 Thực trạng quản lý Marketing 49 2.2 Thực trạng quản lý nghiên cứu phát triển 51 2.3 Thực trạng quản lý tài .52 2.4 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực 55 2.5 Thực trạng quản lý sản xuất kinh doanh dịch vụ 57 Chương III : Định hướng giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 61 I Định hướng phát triển Công ty đến năm 2010 61 II Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 61 Các giải pháp quản lý theo trình 61 1.1 Giải pháp công tác lập kế hoạch .61 1.2 Giải pháp công tác tổ chức .62 1.3 Giải pháp công tác lãnh đạo 63 1.4 Giải pháp công tác kiểm tra 64 Các giải pháp quản lý theo lĩnh vực 65 2.1 Giải pháp Marketing 65 2.2 Giải pháp công tác nghiên cứu phát triển 66 2.3 Giải pháp cơng tác tài 66 2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 67 2.5 Giải pháp hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ 68 Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Phần III : Kết luận .69 Tài liệu tham khảo 71 PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Trong nghiệp đổi ,nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ,dưới lãnh đạo đảng nhà nước đất nước ta bước khởi sắc phát triển đưa việt nam lên tầm cao sánh vai với cường quốc năm châu Với mục tiêu đặt việt nam không ngừng giao lưu ,mở rông mối quan hệ với nước láng giềng ,các nước giới để học hỏi công nghệ tiên tiến ,trao đổi buôn bán hàng hoá hội nhập bắt nhịp với kinh tế giới để thực hiên điều phải nhờ tới kết nối ,kết nối khách hàng nhà cung cấp ,kết nối chủ đầu tư ,kết nối bạn ,kết nối người với nhu cầu trao đổi thông tin ngày cần thiết mối quan hệ ,trên phương diện trị ,kinh tế ,đời sống lúc nơi Chính Tổng công ty viễn thông quân đội thành lập phát triển đánh dấu bước đột phá ngành bưu viễn thơng đáp ứng cấp thiết nhu cầu trao đổi thông tin áp dụng thành khoa học kỹ thuật vào dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ , viettl đông đảo khách hàng tin dùng ủng hộ thị trưòng viễn thơng có nhiều cơng ty phép kinh doanh dịch vụ viễn thông khác Tổng công ty bưu viễn thơng (VNPT) với dịch vụ 171 ,sài gịn postel với dịch vụ 177 ,cơng ty điện lực Đây điều đáng mừng cho khách hàng ,họ lựa chọn dịch vụ viễn thơng có lợi cho chất lượng ,độ tin cậy giá uy tín từ nhà kinh doanh dịch vụ viễn thơng muốn có chổ đứng thị trường lịng khách hàng cần phải tự hồn thiện dịch vụ phương diện từ chất lượng ,hình thức sử dụng ,giá ,chính sách chăm sóc khách hàng khơng ngừng vươn lên đáp ứng nhu cầu khách hàng -dịch vụ điện thoại đường dài viettel 178 đông đảo người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ ,điễn hình thủ Hà Nội ,nơi diễn nhiều giao dịch qua đường điện thoại chứng minh điều ,các gọi sử dụng 178 từ Hà Nội tỉnh thành ,sang nước ,các thẻ 1788,1789 bày bán rộng rãi ,những Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý chương trình quảng cáo sôi động viettel tổ chức thực thành cơng ,sự thành cơng trước hết phải kể tới quý khách hàng công ty tin tưởng sử dụng dịch vụ ,thứ hai nhờ tới lãnh đạo Tổng công ty ban giám đốc công ty điện thoại đường dài Trong năm gần lãnh đạo quản lý ban giám đốc công ty ,công ty ngày kinh doanh có hiệu loại dịch vụ ,để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ban giám đốc công ty đưa số giải pháp nhằm thực mục tiêu đề thời gian tới định hướng kinh doanh tưong lai , sở tơi định lựa chọn đề tài “ nghiên cứu giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty điện thoại đường dài viettel “ Xin chân thành cảm ơn công ty điện thoại đường dài viettel ,chân thành cảm ơn thầy giáo Mai Văn Bưu nhiệt tình giúp đỡ trình hướng dẫn em thực đề tài Vì thời gian lượng kiến thức có hạn nên viết khơng tránh khỏi sai sót rât mong bảo đóng góp ý kiến cơng ty ,thầy giáo quý bạn đọc PHẦN II : NỘI DUNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý I HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.KHÁI NIỆM : Để hiểu rõ khái niệm hiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ta cần hiểu rõ hiệu quẩ ? Hiệu hiểu thuật ngữ dùng để mối quan hệ kết thực mục tiêu hoạt động chủ thể chi phí mà chủ thể bỏ để có kết điều kiện định Bên cạnh có nhiều quan điểm khác hiệu ,có quan điểm cho “Hiệu sản xuất diễn xã hội tăng sản lượng loại hàng hố mà khơng cắt giảm sản lượngcủa loại hàng hoá khác Một kinh tế có hiệu nằm đường giới hạn lức sản xuất nó” Thực chất quan điểm đề cập đến khía cạnh phân bổ có hiệu nguồn lực xét phương diện lý thuyết hiệu sản xuất kinh doanh đạt đường giới hạn lực sản xuất doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt mức hiệu kinh doanh doanh nghiệp cần có nhiều điều kiện ,trong địi hỏi phải dự báo định đầu tư sản xuất theo quy mô phù hợp với cầu thị trường ,xác định xác ba câu hỏi : sản xuất ,sản xuất ,sản xuất cho ? Một quan điểm khác cho “Hiệu kinh tế xác định qua hệ tỷ lệ tăng lên hai đại lượng kết chi phí” Cơng thức : H = ∆K/∆C ∆K : phần gia tăng kết sản xuất ∆C : phần gia tăng chi phí sản xuất H : hiệu kinh tế Theo quan điểm hiệu kinh tế phản ánh chưa đầy đủ thực chất đề cập đến hiệu kinh tế phần tăng thêm cách so sánh phần gia tăng kết sản xuất phần gia tăng chi phí sản xuất khơng phải tồn phần tham gia vào q trình kinh tế Trên thực tế ,hiệu Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý kinh tế đạt kết tổng hợp toàn phần tham gia vào trình kinh tế Hơn ,sản xuất kinh doanh ln q trình yếu tố tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố có sẵn Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết sản xuất kinh doanh thay đổi Do quan điểm đề cập đến hiệu kinh tế phần tăng thêm khơng xác Nhiều nhà quản trị học quan niệm : “Hiệu sản xuất kinh doanh hiệu tài hay cịn gọi hiệu doanh nghiệp hiệu kinh tế xét phạm vi doanh nghiệp , hiệu sản xuất kinh doanh phản ánh mối quan hệ lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp nhận chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để có lợi ích kinh tế” Hiệu tài mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp ,những nhà đầu tư Hiệu tài liên quan đến thu chi , liên quan cách trực tiếp Hiệu sản xuất kinh doanh mô tả công thức sau : E =K –C (1) hiệu tuyệt đối E = K/C (2) hiệu tương đối E : hiệu K : kết nhận theo hướng mục tiêu đo đơn vị khác C : chi phí bỏ đo đơn vị khác Qua công thức cho thấy hiệu E lớn K lớn C nhỏ BẢN CHẤT CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất kinh doanh ( lao động , máy móc thiết bị ,nguyên nhiên vật liệu vốn …) Trong trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý cuối doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận ,tái sản xuất kinh doanh mở rộng Để hiểu rõ chất phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh cần phân biệt ranh giới hai phạm trù hiệu kết Trước lý luận thực tiễn tồn nhầm lẫn hai phạm trù , người ta coi kết mục tiêu , mục đích coi hiệu mục tiêu , từ dẫn đến hạn chế phương pháp luận giả vấn đề , người ta cọi đạt kết đạt hiệu rõ ràng điều có nghã không cần quan tâm đến hiệu kinh doanh Đây quan niệm sai lầm Thực tế , kết phạm trù phản ánh thu sau trình kinh doanh hay khảng thời gian kinh doanh Kết mục tiêu doanh nghiệp thể đơn vị vật hay giá trị , tạ , yến , m , m2 ,lít , đồng , triệu đồng …kết phản ánh mặt chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh hồn tồn định tính uy tín ,danh tiếng doanh nghiệp , chất lượng sản phẩm … cần ý khơng phâi kết định tính mà kết định lượng thời kỳ kinh doanh thường khó xác định nhiều lý , kết khơng sản phẩm hồn chỉnh mà cịn sản phẩm dở dang , bán thành phẩm … trình sản xuất lại tách rời trình tiêu thụ nên sản phẩm sản xuất thời kỳ chưa thể khẳng định liệu sản phẩm có tiêu thụ khơng thu tiền Trong hiệu phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Trình độ lợi dụng nguồn lực đo đơn vị vật hay giá trị mà phạm trù tương đối phản ánh số tương đối, tỷ số kết hao phí nguồn lực.Cần tránh đồng phạm trù hiệu kinh doanh với phạm trù mô tả chênh lệch kết hao phí nguồn lực Chênh lệch kết chi phí ln số tuyệt Nguyễn Minh Thảo Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý đối, phạm trù phản ánh mức độ đạt mặt nên mang chất kết trình kinh doanh khơng phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Nếu kết mục tiêu trình sản xuất kinh doanh hiệu phương tiện đẻ đạt mục tiêu 3.VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Đối với Công ty Điện Thoại Đường Dài Viettel hiệu sản xuất kinh doanh có vai trị lớn giai đoạn nay, giai đoạn thời kỳ phát triển tự khẳng định thị trường, bước đầu thu kết to lớn, đông đảo khách hàng biết đến bên cạnh gặp nhiều khó khăn tất mặt nên vấn đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh yêu cầu cần thiết để giúp Cơng ty đứng vững chế thị trường cạnh tranh phát triển tương lai Để tiến hành hoạt động sản xuất phải tập hợp phương tiện vật chất người thực kết hợp lao động với yếu tố vật chất để tạo kết phù hợp với ý đồ doanh nghiệp từ tạo lợi nhuận, tối đa hoá lợi nhuận sở nguồn lực sản xuất sẵn có, để đạt mục tiêu quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp khác Hiệu kinh doanh có vai trị cơng cụ để nhà quản trị thực chức quản trị mình, việc xem xét tính tốn hiệu kinh doanh cho biết việc sản xuất đạt trình độ mà cịn cho phép nhà quản trị phân tích tìm nhân tố để đưa biện pháp thích hợp hai phương diện tăng kết gỉm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả.Bản chất phạm trù hiệu rõ trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất Trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất cao doanh nghiệp có khả tạo kết cao nguồn lực đầu vào tốc độ tăng kết lớn so với tốc độ tăng việc sử dụng nguồn lực đầu vào Nguyễn Minh Thảo 10 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý * Khuyết điểm : Công tác giao đề tài, kiểm tra, đánh giá thử việc chậm chất lượng thấp Việc đánh giá phân tích chất lượng lao động cịn hạn chế, bình qn chủ nghĩa chưa nắm chất lượng lao động tỉnh cách thực chất Về công tác đào tạo chưa tổ chức thường xuyên khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên TTVT tỉnh thành phố Nguyên nhân việc lập kế hoạch đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu thực tế, việc bố trí hướng dẫn đào tạo nhân viên chưa trọng 2.5 Thực trạng quản lý sản xuất kinh doanh dịch vụ: Sản phẩm sản xuất kinh doanh công ty chủ yếu tập trung vào hai dịch vụ 178 dịch vụ PSTN, để biết thực trạng sản xuất kinh doanh công ty ta cần hiểu rõ đặc điểm dịch vụ : * Dịch vụ 178 : dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP ( gọi liên tỉnh, quốc tế ) tiết kiệm cước so với cách gọi thơng thường Có hai loại hình trả trước trả sau ( hai loại thẻ trả trước 1788, 1789 ) Để cung cấp dịch vụ 178 số tỉnh công ty phải thoả thuận kết nối với VNPT, sau đàm phán cung cấp dịch vụ 178 với bưu điện tỉnh, thành phố doanh nghiệp khác Dịch vụ 178 gọi từ thuê bao cố định nhà cung cấp : VNPT, SPT, Viêttel gọi quốc tế từ thuê bao điện thoại di động 098 Dịch vụ 178 cung cấp thử nghiệm từ tháng 10/2000 thức cung cấp tháng 7/2001 đến năm 2005 cung cấp 46 tỉnh thành phố đầu quý I/2006 dự tính mở 64/64 tỉnh thành phố Cách sử dụng dịch vụ 178 : Cách gọi nước : 178 + + Mã vùng + số thuê bao Ví dụ gọi số máy : 04.2660134 Bạn cần bấm : 178.04.2660134 Cách gọi quốc tế : 178 + 00 + Mã nước + Mã vùng + số thuê bao Ví dụ bạn muốn gọi đến Nhật Bản theo số : 81.515647128 Nguyễn Minh Thảo 57 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Bạn cần bấm : 178.0081.515647128 Khoa: Khoa học Quản lý * Dịch vụ PSTN ( publics switching telephone NetWork ) mạng điện thoại cơng cộng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông xây dựng sở hạ tầng mạng để cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cho người sử dụng cách rộng rãi, dựa sở đường trục cáp quang Bắc Nam quân đội ứng dụng công nghệ chuyển mạch kênh Đến tháng 1/2006 dịch vụ mở 26 tỉnh thành phố nước, đàm phán với bưu điện tỉnh làm việc lần đầu với tỉnh Công tác quản lí sản xuất kinh doanh dịch vụ thực cơng việc cơng tác mở mạng, dịch vụ ngồi nước, cơng tac quản lí, tính cước, giá cước dịch vụ Cách tính cước dịch vụ 178 trả sau sau : ( chưa có 10% thuế VAT ) 178 nước 178 quốc tế Tính cước theo block 6s ( VNĐ) Tính cước theo block 6s (USD) Vùng Giờ thường Giờ nghỉ giảm 30% Cướcgiờ cước Cước nghỉ thường Vùng 72 50 Vùng 118 83 Vùng 136 85 Vùng ĐB 63 44 0.048 0.034 Cách tính cước dịch vụ 178 thẻ trả trước 1788, 1789 sau: Nguyễn Minh Thảo 58 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 178 nước 178 quốc tế Tính cước theo block 6s ( VNĐ) Tính cước theo block 6s (USD) Vùng Giờ thường Giờ nghỉ giảm 30% Cướcgiờ cước Cước nghỉ thường Vùng 68 48 Vùng 107 75 Vùng 118 83 Vùng ĐB 63 44 0.042 0.030 ( Chưa bao gồm 10% thuế VAT ) Trong năm 2005 kết kinh doanh dịch vụ 178 vượt kế hoạch ( 110% KH) chủ yếu doanh thu từ quốc tế chiều doanh thu đường dài nước không đạt tiêu, thị phần đạt thấp có 3,6 % ( nước ) 6,2 % (quốc tế ) Một số TTVT tỉnh thụ động việc kinh doanh dịch vụ 178 chưa có biện pháp mạnh để tăng thị phần Nguyên nhân dịch vụ 178 tring nước khơng hồn thành kế hoạch : dịch vụ 177 quảng cáo rầm rộ chương trình khuyến nên thu hút nhiều khách hàng sử dụng Do phía bưu điện có hành vi đe doạ khách hàng sử dụng dịch vụ 178 nên nhiều khách hàng chuyển sang dịch vụ 171 Đối với mạng PSTN : Cước thuê bao điện thoại cố định hàng tháng 27000 đồng /máy /tháng , Cước nội hạt truy cập internet 40 đồng/ phút ưu điểm giá sản phẩm PSTN thực giá cước linh hoạt, đa dạnh hoá mức giá theo địa phương khu vực để phù hợp với đặc thù vùng Giá sản phẩm Viêttel ln trì đảm bảo mức cạnh tranh thị trường so với đối thủ khác, đảm bảo lợi cạnh tranh sản phẩm Tình hình cấu khách hàng dịch vụ PSTN năm 2005 : Đối tượng khách hàng Doanh Hộ gia đình Đại lý ĐNTT 90,7% 2.4% nghiệp Cơ cầu theo thuê bao Nguyễn Minh Thảo 6,7 % 59 0,2% Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Cơ cấu theo doanh thu Khoa: Khoa học Quản lý 17.8% 46% 34.8% 1.4% Khách hàng đấu nối trực tiếp (ĐNTT ) đạt 301 KH ( 606 line) đem lại doanh thu 424.473.762 đồng/ tháng Khuyết điểm : Chưa có chiến lược phát triển PSTN, chưa xác định hiệu đầu tư dự án, tiến độ triển khai dự án cịn chậm, cơng tac kiện tồn cấu tổ chức lực lượng cho PSTN thiếu, chậm nhiều thời gian * Nguyên nhân tồn là: công tác tổ chức, điều hành lãnh đạo trung tâm chưa đáp ứng yêu cầu, thiếu người có kinh nghiệm chun trách, phân cơng, đơn đốc không kiên quyết, tỉ mỉ cụ thể Nhưng nhìn chung cơng tác sản xuất kinh doanh dịch vụ công ty năm qua đảm bảo doanh thu,tạo công ăn việc làm cho công nhân viên tồn cơng ty cạnh tranh tốt với đối thủ, gặp nhiều trắc trở vấn đề cạnh tranh CHƯƠNG III : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN LÍ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐẾN NĂM 2010 Hiện nay, ngành bưu viễn thơng ngành mũi nhọn nhà nước hết sực quan tâm, tạo điều kiện phát triển để đưa hạ tầng sở Việt Nam lên tầm khu vực giới Căn vào trình mở cửa hội nhập viễn thơng từ đến năm 2020 phủ, Viettel đưa mục tiêu chủ yếu khẳng định vị thị trường nước, phấn đấu trở thành nhà cung cấp điện thoại cố định với dịch vụ giá cước rẻ Các mục tiêu cụ thể đựoc Viettel đề cho giai đoạn 2010 nâng cao chất lượng sức cạnh tranh dịch vụ, đầu tư đại hố dây chuyền cơng nghệ, ổn định thị phần VoIP mức 30%, tiến hành đầu tư cho công tác nghiên cứu sản xuất phần mềm Nguyễn Minh Thảo 60 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý Vừa Bộ bưu viễn thơng định cấp phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ WiMax cố định với doanh nghiệp VNPT, FPT, VTC Viettel Do thời gian thử nghiệm Viettel tăng cường, đẩy mạnh công tác triển khai nhằm đạt kết tốt, sớm đưa vào sử dụng phổ biến nước, chiếm thị trường mẽ dịch vụ này, Viettel dự định hoàn tất sớm công tác thử nghiệm vào năm 2007 báo cáo với bưu Như q trình lập kế hoạch hàng năm công ty phải bám sát mục tiêu II CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÍ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY : 1.CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÍ THEO Q TRÌNH 1.1.Giải pháp công tác lập kế hoạch: Để khắc phục khuyết điểm mình, cơng ty cần có biện pháp giải tồn Cơng tác xây dựng kế hoạch kinh doanh TTVT tỉnh thành phố chất lượng cịn thấp nên địi hỏi cơng ty cần phải cử cán chuyên trách xuống trung tâm để hướng dẫn mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho họ kế hoạch mà trung tâm đưa chung chung nên yêu cầu họ, hướng dẫn họ đưa hiệu quả\kế hoạch cụ thể, chi tiết, thông qua công tác nghiên cứu thị trường khu vực trung tâm quản lí, để nắm rõ tình hình từ có chương trình xây dựng kế hoạch , báo cáo cho cơng ty phê duyệt cấp kinh phí kinh doanh Thường xuyên đôn đốc việc triển khai kế hoạch, báo cáo tuần, tháng, quý , năm Ban giám đốc công ty đạo phận kỹ thuật lập kế hoạch triển khai đưa vào thử nghiệm dịch vụ WiMax Đây dịch vụ truy nhập internet băng rộng vô tuyến Đặc biệt việc truy nhập có dịch vụ có thoại, khác với dịch vụ viễn thơng khác, công nghệ WiMax thoại ứng dụng Băng tần di động 800-1.800MHz băng tần WiMax cao Nguyễn Minh Thảo 61 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 2.3-3.3GHz Ưu điểm dịch vụ trạm BTS WiMax phủ sóng từ 10-50 Km, cần trạm phát sóng chất lượng dịch vụ đảm bảo,do việc lắp đặt dễ triển khai 1.2 Giải pháp công tác tổ chức : Yêu cầu trung tâm xí nghiệp cơng ty xây dựng cho đơn vị cấu hợp lí nhằm thực tốt công tác tổ chức, phân công rõ vai trò, trách nhiệm cho phận , cá nhân , giúp họ xác định rõ cơng việc để hoàn thành tốt nghĩa vụ giao Rà sốt quy chế, sách, ban hành quy chế nhằm tổ chức tốt công tác đơn vị cho phù hợp với thay đổi quy mô, cấu công ty Tổ chức giao nhiệm vụ cụ thể cho tỉnh giải tồn khoá đầu số bưu điện, mở mạng… Xây dựng đội ngũ chuyên gia, nhóm chuyên trách, song song với chế ưu đãi hấp dẫn để gìn giữ nguồn nhân lực, thực nhiệm vụ hiệu Sắp xếp công việc cho cán nhân viên cơng ty hợp lí, tránh thun chuyển cán tuỳ tiện gây nên bất bình mặt tinh thần làm thay đổi môi trường cơng tác ảnh hưởng đến tâm lí làm giảm sút hiệu công việc Cần tổ chức nhanh công tác thử nghiệm dịch vụ WiMax bưu thơng qua, việc lựa chọn cá nhân có trình độ lực chun mơn nghiệp vụ lĩnh vực kỹ thuật viễn thông, để xây dựng điểm thử nghiệm có chất lượng 1.3 Giải pháp công tác lãnh đạo : Lãnh đạo công tác quan trọng, định tác động đến đối tượng cần điều khiển hướng đối tượng thực theo ý muốn chủ thể, chủ thể cần phải có định hợp lí, vừa thể mặt tình cảm cần thực triệt để quy chế thưởng phạt tỉnh Nguyễn Minh Thảo 62 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý theo mức khoán, phải áp đặt trách nhiệm cho trung tâm, u cầu phải hồn thành tốt cơng việc giao Định hướng cho TTVT khai thác, phát triển khách hàng đáu nối trực tiếp, đại lí đấu nối trực tiếp điện thoại công cộng Lãnh đạo trung tâm tập trung vào khách hàng lớn ( giữ, chăm sóc, lơi kéo khách hàng ) Chọn lọc đào tạo hạt nhân làm nòng cốt, xây dựng lực lượng lãnh đạo đơn vị Để thực cơng tác lãnh đạo có hiệu địi hỏi phải có phương pháp lãnh đạo, định tới thành công hay thất bại việc thực mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp lãnh đạo đắn khơi dậy động lực, kích thích động tính sáng tạo gnười tiềm hệ thống Chính cơng ty phải xây dựng cho phương pháp lãnh đạo, khơi dậy làng hăng say nhân viên ví dụ thực tốt cơng tác khen thưởng kịp thời với người có cơng lớn, có kỉ luật thích đáng với làm thiệt hại cho công ty Giáo dục phương pháp giúp cơng ty phổ biến tới tồn công nhân viên đường lối , chủ trương công ty giúp họ hiểu rõ thực tốt công việc giao Yêu cầu công ty phải văn quy chế làm việc, nhằm phân chia rành mạch ranh giới, trách nhiệm, quyền hạn Được biết thời gian doanh nghiệp phép thử nghiệm dịch vụ WiMax năm, sau hết thời gian thử nghiệm, Bộ bưu viễn thơng tiếp tục xem xét để cấp phép cho doanh nghiệp thức cung cấp dịch vụ, để đạt nhà cung cấp dịch vụ WiMax ban giám đốc cần định thành lập nhóm nghiên cứu thử nghiệm, đồng thời chon trung tâm tỉnh/TP có đủ tiêu chuẩn sở vật chất, khoa học kỹ thuật để tiến hành điểm thử nghiệm dịch vụ 1.4 Giải pháp công tác kiểm tra : Do quy mô công ty lớn nên việc xảy sai sót khơng thể tránh khỏi trung tâm, địi hỏi cơng ty phải tăng cường công tác kiểm tra Nguyễn Minh Thảo 63 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý cách cử người xuống đơn vị để trực tiếp kiểm tra cách công khai, đồng thời đối chiếu với báo cáo trung tâm để có kết luân thực tế Cơng ty kiểm tra đơn vị thông qua khách hàng khu vực mà đơn vị trực tiếp phục vụ, cách mở hịm thư góp ý khách hàng dịch vụ điện thoại góp ý Cần tăng cường cơng tác kiểm tra dịch vụ công tác mở mạng, công tác thu cước, thêm luồng, phát triển điện thoại cố định, đấu nối trực tiếp để biết tình hình phát triển có giải pháp cụ thể cho lĩnh vực gặp khó khăn Tài cơng ty có vấn đề việc thu hồi cơng nợ, vấn đề sổ sách kế tốn, địi hỏi ban kiểm soát cần kiểm tra sổ sách kế toán, bảng tổng kết tài trung tâm định họp máy trung tâm có khoản nợ khó địi lớn, tồn đọng lâu dài sau báo cáo công ty để đưa biện pháp xử lý kịp thời CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÝ THEO LĨNH VỰC: 2.1 Giải pháp Marketing : Nhận thức vai trị marketing lớn, giúp cơng ty quảng bá thương hiệu mình, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ làm tăng doanh thu, lợi nhuận, uy tín cơng ty cơng ty nên đưa giải pháp nhằm thực tốt công tác marketing như: Triển khai xây dựng phim quảng cáo nhãn hiệu dịch vụ 178, PSTN nhằm quảng bá hình ảnh dịch vụ cơng ty Hoạt động marketing trực tiếp hoạt động mang lại hiệu kinh doanh tốt cho cơng ty, khơng giới thiệu mà thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời tập trung sâu vào mối quan hệ, tạo gắn bó mật thiết cao hiệu chăm sóc khách hàng, công ty cần xây dựng biện pháp marketing trực tiếp hoàn thiện như: Thường xuyên tổng hợp, đánh giá lại kết marketing trực tiếp sau ngày, tuần…để nắm bắt rút kinh nghiệm cho kỳ sau Thu thập đầy đủ thông tin xác thị trường khách hàng nhằm xây dựng sở liệu vững Nguyễn Minh Thảo 64 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý bổ sung cho phương án sát thưcj tế Đối với khách hàng công ty cần biết ngày thành lập, ngày kỷ niệm truyền thống ngày sinh nhật người có quyền định sử dụng dịch vụ để đến chúc mừng Thường xuyên kiểm tra theo dõi trình gọi điện thoại khách hàng để hướng dẫn giải đáp kịp thời thắc mắc tránh để họ bỏ dùng dịch vụ Cần phân loại khách hàng theo nhóm khác để có giải pháp tiếp cận phù hợp Giảm giá chương trình khuyến vào ngày lễ lớn, ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam …vì có biểu tượng qn đội, thời điểm quảng cáo có hiệu lực Cơng ty cần in ấn tờ rơi thường xuyên hơn,phối hợp với báo chí nhằm có viết hay dịch vụ 178 đến đông đảo quần chúng nhân dân 2.2 Giải pháp công tác Nghiên cứu phát triển : Thị trường viễn thông biến động ngày khó lường nên cơng tác nghiên cứu thị trường địi hỏi phải tăng cường Thơng qua yêu cầu phận nghiên cứu thi trường phải tổng hợp số liệu, phân tích đâu khách hàng cơng ty để có giải pháp thu hút phục vụ tốt hơn, đồng thời phát sớm khách hàng tiềm để có chương trình thu hút Cần nghiên cứu mặt yếu điểm đối thủ cạnh tranh, từ đưa chương trình hành động cơng ty mình, đơng thời nghiên cứu điểm mạnh đối thủ để có hành động đối phó kịp thời Ngồi cơng tác nghiên cứu thị trường ra, công ty phải trọng đến nghiên cứu công nghệ mới, nhằm không công nghệ lạc hậu so với đối thủ, với thị trường Gần thi trường xuất dịch vụ điện thoại đường dài khơng dây loại cơng nghệ địi hỏi cơng ty phải xem xét Tiến hành nghiên cứu dịch vụ WiMax cẩn thận có kết cao, nhanh chóng áp dụng cho cơng tác thử nghiệm Nguyễn Minh Thảo 65 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập 2.3 Giải pháp công tác tài chính: Khoa: Khoa học Quản lý Một số trung tâm có vấn đề cơng nợ, sổ sách kế tốn nhập nhằng, địi hỏi cơng ty phải: kiểm tra chặt chẽ, cử người xuống làm việc dứt điểm, tránh để tình trạng kéo dài gay mát cho trung tâm công ty làm giảm hiệu kinh doanh Tổ chức rà soát lại tài sản, trang thiết bị tồn cơng ty Thường xun đối sốt cơng nợ với bưu điện tỉnh/ thành phố đối tác đảm bảo toán thời gian, xác, tăng cường quản lý tốt hợp đồng, đảm bảo cơng tác tài theo quy định công ty Khai thác tối đa nguồn vốn để đảm bảo cho sản xuất kinh doanh nhiều hình thức: Hợp tác liên doanh nước, nước Nguồn vốn gồm vốn vay, vốn ngân sách, vốn tự có, tín dụng người bạn Sử dụng nguồn vốn thích hợp có hiệu Tranh thủ giúp đỡ quan quốc phịng, tư lệnh thơng tin liên lạc Cấp kinh phí kịp thời cho cơng tác Nghiên cứu phát triển dịch vụ WiMax, công tác thử nghiệm dịch vụ thuận lợi sớm có kết 2.4 Giải pháp nguồn nhân lực: Nhân lực cơng ty thơng qua cấu cho thấy tồn đội ngũ nhân viên trẻ, tràn đầy sức sống, sức làm việc, nhanh nhẹn hoạt bát, cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, nên cơng ty cần phải có chương trình giáo dục động viên, khơi dậy lịng tâm, n tâm gắn bó xây dựng công ty ngày phát triển Đối với Đảng viên, cán công nhân viên cần chăm lo, đầu tư thích đáng đến cơng tác đào tạo, bồi dưỡng có chế độ thu hút nguồn nhân lực tài giỏi, đặc biệt đội ngũ cán chuyên gia đầu ngành lĩnh vực Cần quan tâm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên, có chế độ khên thưởng kịp thời cá nhân xuất sắc, tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ Để củng cố thêm kinh nghiệm cho người, cần tổ chức công tác xa cho nhân viên trẻ ví dụ xuống đơn vị, từ đơn vị sang đơn vị bạn để học hỏi thêm kinh nghiệm Phát động phong trào đề xuất ý Nguyễn Minh Thảo 66 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý tưởng, sáng kiến tiết kiệm thời gian, công sức đem lại hiệu cao kinh doanh Giáo dục nhận thức cho cán công nhân viên tỉnh kinh doanh dịch vụ 178, PSTN nhiệm vụ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh tồn cơng ty Cần tiến hành rà sốt nhân theo mơ hình cấu tổ chức để nắm rõ lực người có biên chế nhân vào vị trí cho thích hợp, đầy đủ để hồn thành tốt chức nhiệm vụ phòng ban Lập kế hoạch tổ chức tuyển dụng nhân nghiêm túc, để có nhân viên có chất lượng thực đáp ứng nhu cầu đơn vị Để giải tồn hoạt động tính cước cần tổ chức đào tạo nhân viên kinh doanh, nhân viên tính cước 2.5 Giải pháp hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ: Qua thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cho thấy cịn có nhiều bất cập vấn đề in thu cước địi hỏi cơng ty cần có giải pháp khắc phục, cơng ty cần phối hợp với trung tâm tỉnh/TP thu cước khắc phục tượng in gộp cước hai tháng liên tiếp, kê chi tiết cần in rõ ràng, tránh phát sinh khiếu nại khách hàng.Yêu cầu công ty thu cước kịp thời gạch nợ khách hàng đóng tiền, để tránh tượng khách hàng toán ghi nợ vào cước tháng tiếp theo, dẫn đến khách hàng lòng tin vào dịch vụ Viettel Quản lý chặt chẽ số máy PSTN cấp cho khách hàng khơng để xảy tình trạng số máy sử dụng lại bị cấp cho người khác bàn giao số khác với số ghi biên Khắc phục tình trạng thuê bao PSTN gọi không nghe gọi đến Yêu cầu phòng kỹ thuật giải dứt điểm việc nghẽn mạch 178, PSTN ảnh hưởng tới chất lượng gọi khách hàng Yêu cầu phòng kỹ thuật trung tâm lập ban kiểm tra hệ thống mạng hai dịch vụ kinh doanh 178, PSTN nhằm đảm bảo mạng ln thơng suốt có khách hàng phàn nàn dễ giải nhanh chóng Nguyễn Minh Thảo 67 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý PHẦN III: KẾT LUẬN Công ty điện thoại đường dài cơng ty thích hợp cho muốn tìm hiểu thực tập vấn đề viễn thông nước nhà Với đội ngũ cán công nhân viên trẻ, động, đầy nhiệt tình, nhiệt huyết, dễ tiếp chuyện, cơng việc luôn bận rộn họ Cơ sở vật chất đầy đủ, khơng gian thống, cơng sở bố trí xếp gọn gàng, hợp lý đầy tính văn hố Trong q trình thực tập tơi người quan tâm, hướng dẫn tận tình Sau thời gian thực tập cho lượng kiến thức bổ ích mặt văn hoá tổ chức, cách thức làm việc người, vị trí, đặc biệt có số kiến thức việc sử dụng máy móc văn phòng máy Fax, máy IN, máy photocopy … Sau thời gian thực tập cho nắm vững thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty loại dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường Sự đời cơng ty có ý nghĩa to lớn thị trường dịch vụ viễn thơng nước nhà phá vỡ độc quyền Nguyễn Minh Thảo 68 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý công ty viễn thông VNPT suốt nhiều năm qua tạo nên tính cạnh tranh, đưa lĩnh vực thơng tin nước nhà sang ,một giai đoạn mới, phục vụ cho q trình phát triển đất nước, cơng cơng nghiệp hố đại hố Sự đời cơng ty tạo hội việc làm cho số lượng lớn nguồn nhân lực nước nhà, giải phần tình trạng thất nghiệp Trong năm qua lãnh đạo ban giám đốc Tổng công ty ban giám đốc công ty, công ty thực kinh doanh có hiệu mang lại lợi nhuận, giải qyuết tốt thu nhập cho người, tạo hội phát triển, mở rông công ty Bên cạnh cơng ty cịn góp phần làm tăng nguồn ngân sách nhà nước khoản thuế Ngồi mục đích kinh tế đạt cơng ty cịn xây dựng cho Bộ quốc phịng, Binh chủng thơng tin liên lạc mạng lưới rộng khắp với đội ngũ cán bộ, nhân viên lành nghề, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu lúc cần thiết Qua thời gian thực tập công ty để lai cho nhiều cảm xúc sâu sắc khơng thể nói hết lời, khơng biết nói lần tơi xin chân thành cảm ơn quý công ty tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ sinh viên thực tập Ngoài để hoàn thành đề tài này, phần lớn công lao bảo người, người đưa định hướng, dày công hướng cho tới đề cương chi tiết thầy giáo, PGS-TS Mai Văn Bưu Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Minh Thảo 69 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Quản tri kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp Chủ biên : GS-TS – Nhà giáo ưu tú Ngơ Đình Giao, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 70 Trần Hưng Đạo Hà Nội 2) Giáo trình Khoa Học Quản Lý Tập II Chủ biên: TS Đoàn Thị Thu Hà – TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Nhà Xuất Bản Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội 3) Giáo trình Hiệu Quả quản lý dự án Nhà Nước Chủ Biên : TS- Mai Văn Bưu Nhà Xuất Bản Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội 4) Giáo trình: Phân tích hoạt động kinh doanh Chủ biên : PGS-TS Phạm Thi Gái Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội 5) Giáo trình : Thống kê chất lượng Chủ biên: PGS-PTS Nguyễn Thiệp- PTS Phan Công Nghĩa Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội 6) Giáo trình : Lý thuyết quản trị kinh doanh Chủ biên PGS-TS Mai Văn Bưu-Phan Kim Chiến Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội 2005 7) Giáo trình Marketing Chủ biên Trần Minh Đạo Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 2002 Nguyễn Minh Thảo 70 Quản lý Kinh tế 44A Chuyên đề thực tập Khoa: Khoa học Quản lý 8) Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Chủ biên: Đỗ Văn Phức Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà Nội 2005 9) Giáo trình quản trị nhân lực Chủ biên : PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân- ThS Nguyễn Vân Điềm Nhà xuất Lao Động- Xã hội Hà Nội 2004 10) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004, năm 2005 công ty điện thoại đường dài Viettel, lấy từ phòng kế hoạch công ty 11) Báo cáo thử việc nhân viên thử việc cơng ty, lấy từ phịng tổ chức lao động- hành 12) Bài WiMax thử nghiệm với mạng cố định Vietnamnet trang Web:http:// www.vietnam.vn/cntt/2006/03/552115/ CÁC Nguyễn Minh Thảo 71 Quản lý Kinh tế 44A ... pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 61 Các giải pháp quản lý theo trình 61 1.1 Giải pháp công tác lập kế hoạch .61 1.2 Giải pháp công tác... Khoa học Quản lý 2.2 Quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển 28 2.3 Quản lý sản xuất .29 2.4 Quản lý tài 29 2.5 Quản lý nguồn nhân lực 30 2.6 Quản lý chất lượng... động khác, sản xuất quản lý Như quản lý sản xuất quản lý lĩnh vực hoạt động thiết yếu doanh nghiệp .Quản lý sản xuất trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm tra hệ thống sản xuất nhằm thực