II. Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
2. Các giải pháp quản lý theo lĩnh vực
2.1. Giải pháp về Marketing
Nhận thức được rằng vai trò của marketing là rất lớn, nó giúp công ty quảng bá thương hiệu của mình, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ làm tăng doanh thu, lợi nhuận, uy tín công ty do đó công ty nên đưa ra các giải pháp nhằm thực hiện tốt công tác marketing như: Triển khai xây dựng phim quảng cáo nhãn hiệu dịch vụ 178, PSTN nhằm quảng bá hình ảnh dịch vụ của công ty. Hoạt động marketing trực tiếp là hoạt động mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho công ty, nó không chỉ giới thiệu mà còn thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời tập trung đi sâu vào các mối quan hệ, tạo ra sự gắn bó mật thiết và năng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, vì vậy công ty cần xây dựng biện pháp marketing trực tiếp hoàn thiện hơn như: Thường xuyên tổng hợp, đánh giá lại những kết quả đi marketing trực tiếp sau mỗi ngày, mỗi tuần…để nắm bắt và rút ra kinh nghiệm cho kỳ sau. Thu thập đầy đủ các thông tin chính xác về thị trường và khách hàng nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu vững
chắc bổ sung cho phương án sát thưcj tế. Đối với khách hàng là các công ty cần biết ngày thành lập, ngày kỷ niệm truyền thống và ngày sinh nhật của những người có quyền quyết định sử dụng dịch vụ của mình để đến chúc mừng. Thường xuyên kiểm tra theo dõi quá trình gọi điện thoại của khách hàng để hướng dẫn và giải đáp kịp thời những thắc mắc tránh để họ bỏ dùng dịch vụ. Cần phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau để có giải pháp tiếp cận phù hợp. Giảm giá và chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ lớn, ngày thành lập quân đội nhân dân Việt Nam …vì có biểu tượng quân đội, đây là thời điểm quảng cáo có hiệu lực nhất. Công ty cần in ấn các tờ rơi thường xuyên hơn,phối hợp hơn nữa với báo chí nhằm có những bài viết hay về dịch vụ 178 đến đông đảo quần chúng nhân dân .
2.2 Giải pháp về công tác Nghiên cứu và phát triển :
Thị trường viễn thông biến động ngày càng khó lường nên công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải được tăng cường. Thông qua đó yêu cầu bộ phận nghiên cứu thi trường phải tổng hợp được số liệu, phân tích được đâu là khách hàng chính của công ty để có giải pháp thu hút và phục vụ tốt hơn, đồng thời phát hiện sớm khách hàng tiềm năng để có chương trình thu hút. Cần nghiên cứu những mặt yếu điểm của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra chương trình hành động của công ty mình, đông thời nghiên cứu điểm mạnh của đối thủ để có hành động đối phó kịp thời. Ngoài công tác nghiên cứu thị trường ra, công ty càng phải chú trọng đến nghiên cứu công nghệ mới, nhằm không để cho công nghệ của mình lạc hậu so với đối thủ, với thị trường. Gần đây thi trường xuất hiện dịch vụ điện thoại đường dài không dây đó là một loại công nghệ mới đòi hỏi công ty phải xem xét.
Tiến hành nghiên cứu dịch vụ WiMax cẩn thận có kết quả cao, nhanh chóng áp dụng cho công tác thử nghiệm.
2.3 Giải pháp về công tác tài chính:
Một số trung tâm có vấn đề về công nợ, cũng như sổ sách kế toán nhập nhằng, vì vậy đòi hỏi công ty phải: kiểm tra chặt chẽ, cử người xuống làm việc dứt điểm, tránh để tình trạng kéo dài gay mất mát cho trung tâm và công ty làm giảm hiệu quả kinh doanh. Tổ chức rà soát lại tài sản, trang thiết bị toàn công ty. Thường xuyên đối soát công nợ với bưu điện tỉnh/ thành phố và các đối tác đảm bảo thanh toán đúng thời gian, chính xác, tăng cường quản lý tốt các hợp đồng, đảm bảo công tác tài chính theo quy định của công ty. Khai thác tối đa nguồn vốn để đảm bảo cho sản xuất kinh doanh bằng nhiều hình thức: Hợp tác liên doanh trong nước, nước ngoài. Nguồn vốn gồm vốn vay, vốn ngân sách, vốn tự có, tín dụng người bạn. Sử dụng nguồn vốn thích hợp có hiệu quả. Tranh thủ sự giúp đỡ của cơ quan bộ quốc phòng, bộ tư lệnh thông tin liên lạc . Cấp kinh phí kịp thời cho công tác Nghiên cứu và phát triển dịch vụ WiMax, công tác thử nghiệm dịch vụ được thuận lợi sớm có kết quả.
2.4 . Giải pháp về nguồn nhân lực:
Nhân lực của công ty thông qua cơ cấu cho thấy toàn là đội ngũ nhân viên còn trẻ, tuy tràn đầy sức sống, sức làm việc, nhanh nhẹn hoạt bát, nhưng đang còn thiếu nhiều kinh nghiệm, nên công ty cần phải có chương trình giáo dục động viên, khơi dậy được lòng quyết tâm, yên tâm gắn bó xây dựng công ty ngày càng phát triển. Đối với mọi Đảng viên, cán bộ công nhân viên cần chăm lo, đầu tư thích đáng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng và có chế độ thu hút nguồn nhân lực tài giỏi, đặc biệt đội ngũ cán bộ chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực. Cần quan tâm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên, có chế độ khên thưởng kịp thời đối với cá nhân xuất sắc, những tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Để củng cố thêm kinh nghiệm cho mọi người, cần tổ chức các cuộc công tác đi xa cho những nhân viên trẻ ví dụ xuống các đơn vị, từ đơn vị mình sang đơn vị bạn để học hỏi thêm kinh nghiệm. Phát động phong trào đề xuất các ý
tưởng, sáng kiến tiết kiệm thời gian, công sức đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh. Giáo dục nhận thức cho cán bộ công nhân viên các tỉnh về kinh doanh dịch vụ 178, PSTN là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của toàn công ty. Cần tiến hành rà soát nhân sự theo mô hình cơ cấu tổ chức để nắm rõ năng lực của từng người và có sự biên chế nhân sự vào các vị trí cho thích hợp, đầy đủ để hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ của phòng ban. Lập kế hoạch và tổ chức tuyển dụng nhân sự nghiêm túc, để có được nhân viên có chất lượng thực sự đáp ứng nhu cầu các đơn vị .
Để giải quyết tồn tại của hoạt động tính cước cần tổ chức đào tạo nhân viên kinh doanh, nhân viên tính cước.
2.5 Giải pháp về hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ:
Qua thực trạng của hoạt động sản xuất kinh doanh cho thấy nó còn có nhiều bất cập trong vấn đề in thu cước đòi hỏi công ty cần có giải pháp khắc phục, công ty cần phối hợp với các trung tâm tỉnh/TP thu cước khắc phục hiện tượng in gộp cước hai tháng liên tiếp, bản kê chi tiết cần in rõ ràng, tránh phát sinh khiếu nại của khách hàng.Yêu cầu công ty thu cước kịp thời gạch nợ khách hàng đã đóng tiền, để tránh hiện tượng khách hàng đã thanh toán nhưng vẫn ghi nợ vào cước tháng tiếp theo, dẫn đến khách hàng mất lòng tin vào dịch vụ của Viettel. Quản lý chặt chẽ số máy PSTN đã cấp cho khách hàng không để xảy ra tình trạng số máy đang sử dụng lại bị cấp cho người khác hoặc bàn giao số khác với số ghi trong biên bản. Khắc phục tình trạng thuê bao PSTN gọi đi được nhưng không nghe được các cuộc gọi đến.
Yêu cầu phòng kỹ thuật giải quyết dứt điểm việc nghẽn mạch 178, PSTN ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi của khách hàng.
Yêu cầu phòng kỹ thuật các trung tâm lập ra ban kiểm tra hệ thống mạng của hai dịch vụ kinh doanh chính 178, PSTN nhằm đảm bảo mạng luôn thông suốt hoặc có khách hàng phàn nàn thì dễ giải quyết nhanh chóng.
PHẦN III: KẾT LUẬN.
Công ty điện thoại đường dài là công ty rất thích hợp cho những ai muốn tìm hiểu và thực tập về vấn đề viễn thông nước nhà. Với một đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt tình, nhiệt huyết, dễ tiếp chuyện, mặc dù công việc luôn luôn bận rộn đối với họ. Cơ sở vật chất đầy đủ, không gian thoáng, công sở được bố trí sắp xếp gọn gàng, hợp lý đầy tính văn hoá.
Trong quá trình thực tập tại đây tôi được mọi người hết sức quan tâm, hướng dẫn tận tình. Sau một thời gian thực tập đã cho tôi một lượng kiến thức bổ ích về mọi mặt như văn hoá tổ chức, cách thức làm việc của từng người, từng vị trí, đặc biệt hơn là có một số kiến thức mới về việc sử dụng máy móc văn phòng như máy Fax, máy IN, máy photocopy …
Sau một thời gian thực tập đã cho tôi nắm vững thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty về các loại dịch vụ mà công ty đã và đang cung cấp trên thị trường hiện nay. Sự ra đời của công ty có một ý nghĩa hết sức to lớn đối với thị trường dịch vụ viễn thông nước nhà đó là nó phá vỡ thế độc quyền
của công ty viễn thông VNPT trong suốt nhiều năm qua tạo nên tính cạnh tranh, đưa lĩnh vực thông tin nước nhà sang ,một giai đoạn mới, phục vụ cho quá trình phát triển đất nước, trong công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá.
Sự ra đời của công ty đã tạo ra cơ hội việc làm cho một số lượng lớn nguồn nhân lực nước nhà, giải quyết một phần tình trạng thất nghiệp.
Trong những năm qua dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc Tổng công ty và ban giám đốc công ty, công ty đã thực hiện kinh doanh có hiệu quả mang lại lợi nhuận, giải qyuết tốt thu nhập cho mọi người, tạo cơ hội phát triển, mở rông công ty. Bên cạnh đó công ty còn góp phần làm tăng nguồn ngân sách nhà nước bằng các khoản thuế.
Ngoài mục đích kinh tế đạt được công ty còn xây dựng cho Bộ quốc phòng, Binh chủng thông tin liên lạc một mạng lưới rộng khắp với đội ngũ cán bộ, nhân viên lành nghề, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu lúc cần thiết.
Qua thời gian thực tập tại công ty đã để lai cho tôi nhiều cảm xúc sâu sắc không thể nói hết bằng lời, không biết nói gì hơn một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ của một sinh viên thực tập. Ngoài ra để hoàn thành được đề tài này, phần lớn là do công lao chỉ bảo của một người, người đã đưa ra định hướng, đã dày công hướng cho tôi đi tới đề cương chi tiết đó là thầy giáo, PGS-TS Mai Văn Bưu. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn được sự hướng dẫn của thầy.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .
1) Quản tri kinh doanh tổng hợp trong các doanh nghiệp. Chủ biên : GS-TS – Nhà giáo ưu tú Ngô Đình Giao, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật 70 Trần Hưng Đạo Hà Nội.
2) Giáo trình Khoa Học Quản Lý Tập II. Chủ biên: TS Đoàn Thị Thu Hà – TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền. Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ Thuật Hà Nội.
3) Giáo trình Hiệu Quả và quản lý dự án Nhà Nước. Chủ Biên : TS- Mai Văn Bưu. Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ Thuật Hà Nội.
4) Giáo trình: Phân tích hoạt động kinh doanh. Chủ biên : PGS-TS Phạm Thi Gái. Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội
5) Giáo trình : Thống kê chất lượng. Chủ biên: PGS-PTS Nguyễn Thiệp- PTS Phan Công Nghĩa. Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội.
6) Giáo trình : Lý thuyết quản trị kinh doanh. Chủ biên PGS-TS Mai Văn Bưu-Phan Kim Chiến. Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật Hà Nội 2005
7) Giáo trình Marketing căn bản. Chủ biên Trần Minh Đạo. Nhà xuất bản Giáo dục Hà Nội 2002
8) Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh. Chủ biên: Đỗ Văn Phức. Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội 2005
9) Giáo trình quản trị nhân lực. Chủ biên : PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân- ThS Nguyễn Vân Điềm. Nhà xuất bản Lao Động- Xã hội Hà Nội 2004
10) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004, năm 2005 của công ty điện thoại đường dài Viettel, lấy từ phòng kế hoạch công ty.
11) Báo cáo thử việc của các nhân viên thử việc tại công ty, lấy từ phòng tổ chức lao động- hành chính.
12) Bài WiMax chỉ thử nghiệm với mạng cố định trên Vietnamnet trang Web:http:// www.vietnam.vn/cntt/2006/03/552115/
CÁC