II. Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
2. Các giải pháp quản lý theo lĩnh vực
2.5. Giải pháp về hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ
Qua thực trạng của hoạt động sản xuất kinh doanh cho thấy nó còn có nhiều bất cập trong vấn đề in thu cước đòi hỏi công ty cần có giải pháp khắc phục, công ty cần phối hợp với các trung tâm tỉnh/TP thu cước khắc phục hiện tượng in gộp cước hai tháng liên tiếp, bản kê chi tiết cần in rõ ràng, tránh phát sinh khiếu nại của khách hàng.Yêu cầu công ty thu cước kịp thời gạch nợ khách hàng đã đóng tiền, để tránh hiện tượng khách hàng đã thanh toán nhưng vẫn ghi nợ vào cước tháng tiếp theo, dẫn đến khách hàng mất lòng tin vào dịch vụ của Viettel. Quản lý chặt chẽ số máy PSTN đã cấp cho khách hàng không để xảy ra tình trạng số máy đang sử dụng lại bị cấp cho người khác hoặc bàn giao số khác với số ghi trong biên bản. Khắc phục tình trạng thuê bao PSTN gọi đi được nhưng không nghe được các cuộc gọi đến.
Yêu cầu phòng kỹ thuật giải quyết dứt điểm việc nghẽn mạch 178, PSTN ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi của khách hàng.
Yêu cầu phòng kỹ thuật các trung tâm lập ra ban kiểm tra hệ thống mạng của hai dịch vụ kinh doanh chính 178, PSTN nhằm đảm bảo mạng luôn thông suốt hoặc có khách hàng phàn nàn thì dễ giải quyết nhanh chóng.
PHẦN III: KẾT LUẬN.
Công ty điện thoại đường dài là công ty rất thích hợp cho những ai muốn tìm hiểu và thực tập về vấn đề viễn thông nước nhà. Với một đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt tình, nhiệt huyết, dễ tiếp chuyện, mặc dù công việc luôn luôn bận rộn đối với họ. Cơ sở vật chất đầy đủ, không gian thoáng, công sở được bố trí sắp xếp gọn gàng, hợp lý đầy tính văn hoá.
Trong quá trình thực tập tại đây tôi được mọi người hết sức quan tâm, hướng dẫn tận tình. Sau một thời gian thực tập đã cho tôi một lượng kiến thức bổ ích về mọi mặt như văn hoá tổ chức, cách thức làm việc của từng người, từng vị trí, đặc biệt hơn là có một số kiến thức mới về việc sử dụng máy móc văn phòng như máy Fax, máy IN, máy photocopy …
Sau một thời gian thực tập đã cho tôi nắm vững thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty về các loại dịch vụ mà công ty đã và đang cung cấp trên thị trường hiện nay. Sự ra đời của công ty có một ý nghĩa hết sức to lớn đối với thị trường dịch vụ viễn thông nước nhà đó là nó phá vỡ thế độc quyền
của công ty viễn thông VNPT trong suốt nhiều năm qua tạo nên tính cạnh tranh, đưa lĩnh vực thông tin nước nhà sang ,một giai đoạn mới, phục vụ cho quá trình phát triển đất nước, trong công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá.
Sự ra đời của công ty đã tạo ra cơ hội việc làm cho một số lượng lớn nguồn nhân lực nước nhà, giải quyết một phần tình trạng thất nghiệp.
Trong những năm qua dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc Tổng công ty và ban giám đốc công ty, công ty đã thực hiện kinh doanh có hiệu quả mang lại lợi nhuận, giải qyuết tốt thu nhập cho mọi người, tạo cơ hội phát triển, mở rông công ty. Bên cạnh đó công ty còn góp phần làm tăng nguồn ngân sách nhà nước bằng các khoản thuế.
Ngoài mục đích kinh tế đạt được công ty còn xây dựng cho Bộ quốc phòng, Binh chủng thông tin liên lạc một mạng lưới rộng khắp với đội ngũ cán bộ, nhân viên lành nghề, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu lúc cần thiết.
Qua thời gian thực tập tại công ty đã để lai cho tôi nhiều cảm xúc sâu sắc không thể nói hết bằng lời, không biết nói gì hơn một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ của một sinh viên thực tập. Ngoài ra để hoàn thành được đề tài này, phần lớn là do công lao chỉ bảo của một người, người đã đưa ra định hướng, đã dày công hướng cho tôi đi tới đề cương chi tiết đó là thầy giáo, PGS-TS Mai Văn Bưu. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn được sự hướng dẫn của thầy.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .
1) Quản tri kinh doanh tổng hợp trong các doanh nghiệp. Chủ biên : GS-TS – Nhà giáo ưu tú Ngô Đình Giao, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật 70 Trần Hưng Đạo Hà Nội.
2) Giáo trình Khoa Học Quản Lý Tập II. Chủ biên: TS Đoàn Thị Thu Hà – TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền. Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ Thuật Hà Nội.
3) Giáo trình Hiệu Quả và quản lý dự án Nhà Nước. Chủ Biên : TS- Mai Văn Bưu. Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ Thuật Hà Nội.
4) Giáo trình: Phân tích hoạt động kinh doanh. Chủ biên : PGS-TS Phạm Thi Gái. Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội
5) Giáo trình : Thống kê chất lượng. Chủ biên: PGS-PTS Nguyễn Thiệp- PTS Phan Công Nghĩa. Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội.
6) Giáo trình : Lý thuyết quản trị kinh doanh. Chủ biên PGS-TS Mai Văn Bưu-Phan Kim Chiến. Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật Hà Nội 2005
7) Giáo trình Marketing căn bản. Chủ biên Trần Minh Đạo. Nhà xuất bản Giáo dục Hà Nội 2002
8) Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh. Chủ biên: Đỗ Văn Phức. Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội 2005
9) Giáo trình quản trị nhân lực. Chủ biên : PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân- ThS Nguyễn Vân Điềm. Nhà xuất bản Lao Động- Xã hội Hà Nội 2004
10) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004, năm 2005 của công ty điện thoại đường dài Viettel, lấy từ phòng kế hoạch công ty.
11) Báo cáo thử việc của các nhân viên thử việc tại công ty, lấy từ phòng tổ chức lao động- hành chính.
12) Bài WiMax chỉ thử nghiệm với mạng cố định trên Vietnamnet trang Web:http:// www.vietnam.vn/cntt/2006/03/552115/
CÁC