Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN

Được thực tập tại Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN thành viên của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, một doanh nghiệp có bề dầy 18 năm kinh nghiệm trong hoạt động quảng cáo trên ấn phẩm Niên giám điện thoại đã rất quen thuộc với nhiều doanh nghiệp cũng như người dân Việt Nam, em nhận thấy, trước xu thế hội nhập Công ty đang có những thay đổi mạnh mẽ từ hình thức kinh doanh cho đến những vấn đề cốt lõi trong nội bộ doanh nghiệp. Các sản phẩm trở nên phong phú đa dạng, đội ngũ nhân sự được trẻ hóa, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết hơn... Tuy nhiên để có thể tiếp tục phát triển vững mạnh hơn nữa Công ty vẫn phải tiếp tục hoàn thiện phát triển thêm các hình thức kinh doanh quảng cáo mới, đầu tư cho công nghệ, con người... Nên với sự chỉ bảo tận tình của cô giáo Ths.Phạm Hồng Hải cùng với những kiến thức đã tích lũy được trong quá trình thực tập em xin chọn đề tài chuyên đề thực tập của mình là: “Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN”. Trong chuyên đề thực tập em xin trình bày 3 nội dung chính sau: Chương I: Khái quát chung về Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1-VN

Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1-VN 3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .3 1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp 3 1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển của công ty 3 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 4 1.2.1. Sơ đồ tổ chức .5 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban .6 1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 8 1.4. Đánh giá khái quát tình hình hoạt động của công ty .9 1.4.2.1. Niên Giám điện thoại và Những trang vàng (B2B) .14 1.4.2.2. Những trang vàng tiêu dùng (nay là Tiêu Dùng Việt – B2C) 16 1.4.2.3. Dịch vụ Web và Tổng đài 17 1.4.2.4. Các sản phẩm dịch vụ khác 17 1.5. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty .19 1.6. Quy trình sản xuất các sản phẩm chủ yếu của VNYP .22 2.1. Thực trạng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNYP 24 2.1.1.Sự cần thiết phải đánh giá hiệu quả kinh doanh quảng cáo tại VNYP. .24 2.2. Một số giải pháp Công ty đã áp dụng để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .32 2.2.1. Cải tổ bộ máy nhân sự, cơ cấu tổ chức, các chế độ tuyển dụng, tuyển mộ, đãi ngộ và nâng cao đời sống tinh thần của CBCNV trong công ty .32 2.2.2. Xây dựng các chính sách giá, khuyến mại dành cho khách hàng 33 Trước tình hình giá cả leo thang nhưng do nhu cầu quảng cáo của khách hàng với các sản phẩm trên giấy đang nhạt dần bởi các những nguyên nhân khách quan và chủ quan, năm 2010, VNYP đã xây dựng những chính sách giá và khuyến mại ưu đãi nhằm thu hút thêm khách hàng cho các dịch vụ, đồng thời giữ chân những khách hàng cũ của công ty, VNYP đã liên tục xây dựng những chính sách giá cả, khuyến mại dành cho khách hàng. Ví dụ: khách hàng đăng ký mới quảng cáo trên sách BB sẽ được giảm giá 15%. Khách hàng đăng ký lại được giảm giá 10% và tặng mẫu quảng cáo trong SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 1 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải mục chuyên trang… Kết hợp với đó tăng cường training cho NVKD về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để khách hàng tiếp tục ký lại duy trì và tăng trưởng doanh thu 33 2.2.3. Mở rộng hoạt động kinh doanh .33 2.2.4. Điều chỉnh lại quy trình quản lý số liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh quảng cáo 33 2.3.3.1. Nguyên nhân bên ngoài .35 2.3.3.1.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành .36 2.3.3.2. Nguyên nhân bên trong .37 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1-VN 38 3.1. Định hướng của công ty trong 5 năm từ 2010 – 2015 38 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- VN 39 3.2.3. Mở rộng hoạt động kinh doanh một cách có chọn lọc và đầu tư kỹ lưỡng nhằm tăng sự lựa chọn cho khách hàng và tìm nguồn thu mới .39 3.2.4. Tiến hành nâng cấp hệ thống số liệu đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh 40 3.3. Kiến nghị 40 3.3.1. Kiến nghị với Nhà Nước 40 3.3.2. Kiến nghị với Công ty 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 44 SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 2 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải DANH MỤC VIẾT TẮT 1/ WTO:  2/ VNYP:  ! "#!$%& 3/ DT:' ( 4/ LN:)*(+ 5/ NGĐT&NTV: !"#! 6/ B2B:,- !"#! 7/ B2C:,"#!(./01!('/&2 8/ HN:3!4 9/ HCM:3567 10/ HDDL:3*518 11/ QC:9(:  12/ TC:!6 13/ Trung tâm TTTT:#(;<#= 14/ LNTT:)*(+#( 15/ LNST:)*(+,(( 16/ VTHN:&>3!4 17/ CBCNV:?4; 18/ NVKD:;@.  19/ QC:A(: 20/ Trung tâm KDDVNTV:#(;@. .<B"# ! 21/ VHVN – TDTT:CDC%E.BE 22/ CĐBĐVN: !?(& SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 3 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1-VN 3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .3 1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp 3 1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển của công ty 3 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 4 1.2.1. Sơ đồ tổ chức .5 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban .6 1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 8 1.4. Đánh giá khái quát tình hình hoạt động của công ty .9 1.4.2.1. Niên Giám điện thoại và Những trang vàng (B2B) .14 1.4.2.2. Những trang vàng tiêu dùng (nay là Tiêu Dùng Việt – B2C) 16 1.4.2.3. Dịch vụ Web và Tổng đài 17 1.4.2.4. Các sản phẩm dịch vụ khác 17 1.5. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty .19 1.6. Quy trình sản xuất các sản phẩm chủ yếu của VNYP .22 2.1. Thực trạng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNYP 24 2.1.1.Sự cần thiết phải đánh giá hiệu quả kinh doanh quảng cáo tại VNYP. .24 2.2. Một số giải pháp Công ty đã áp dụng để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .32 2.2.1. Cải tổ bộ máy nhân sự, cơ cấu tổ chức, các chế độ tuyển dụng, tuyển mộ, đãi ngộ và nâng cao đời sống tinh thần của CBCNV trong công ty .32 2.2.2. Xây dựng các chính sách giá, khuyến mại dành cho khách hàng 33 Trước tình hình giá cả leo thang nhưng do nhu cầu quảng cáo của khách hàng với các sản phẩm trên giấy đang nhạt dần bởi các những nguyên nhân khách quan và chủ quan, năm 2010, VNYP đã xây dựng những chính sách giá và khuyến mại ưu đãi nhằm thu hút thêm khách hàng cho các dịch vụ, đồng thời giữ chân những khách hàng cũ của công ty, VNYP đã liên tục xây dựng những chính sách giá cả, khuyến mại dành cho khách hàng. Ví dụ: khách hàng đăng ký mới quảng cáo trên sách BB sẽ được giảm giá 15%. SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 4 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải Khách hàng đăng ký lại được giảm giá 10% và tặng mẫu quảng cáo trong mục chuyên trang… Kết hợp với đó tăng cường training cho NVKD về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để khách hàng tiếp tục ký lại duy trì và tăng trưởng doanh thu 33 2.2.3. Mở rộng hoạt động kinh doanh .33 2.2.4. Điều chỉnh lại quy trình quản lý số liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh quảng cáo 33 2.3.3.1. Nguyên nhân bên ngoài .35 2.3.3.1.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành .36 2.3.3.2. Nguyên nhân bên trong .37 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1-VN 38 3.1. Định hướng của công ty trong 5 năm từ 2010 – 2015 38 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- VN 39 3.2.3. Mở rộng hoạt động kinh doanh một cách có chọn lọc và đầu tư kỹ lưỡng nhằm tăng sự lựa chọn cho khách hàng và tìm nguồn thu mới .39 3.2.4. Tiến hành nâng cấp hệ thống số liệu đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh 40 3.3. Kiến nghị 40 3.3.1. Kiến nghị với Nhà Nước 40 3.3.2. Kiến nghị với Công ty 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 44 SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 5 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 6 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải LỜI MỞ ĐẦU 9(: 1!FG9(: DH;(G9(: DH@! GI  !1(J1FKFA(: 1!4=L+M NO.= ? (#= !I?I,!  @ : C PQQQ#(&!@R,(DMF? !#S#T ?S3)@.! U*V1T ?:W#?!SA(:#=!X(?:A(: O #E    ,(  ,Y  #  =      0?    6  (    . Z M=LMHC$[\\2MF],^_`a#I0$bPc%$dPe211! =#FA(: =A(: 4?(?E(.> C$bf\54;(!4F:!(gO;T* V=ED(M],^h)I11 0$b\c%$d[e2D1V 1!=(Y,Yi+6A(: T?EA(: @j   1Ikl1(,kC$dQP #:A(=M9(: !!#E!#S, . UM*;M,m.B.#Ti(1 Fn A(: ##(iFMA(: #I#IMA(: #o .? MA(: A( MA(:  !#=MA(:  #+(E p*Y+ !#!$% &!+ !q(6>&M4.  D?i.$bC@#  4A(: #To  O#TA(I(4i(. r=.;& MI+TM#Z(4+D" VHF@.  "TiX1s# 4?4.  ,:o#S U.M4r;,Y*#KDM C4M, M((EDEB#E ""t:B !#EF @. A(: M( M =,Yu ?: +F ,_353:/"@O61r *# A(#FY+IZ]i!(iY+F1!n SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 1 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải v; (A(:,:Z(T@.   !#!$%&w # (iY+IZ#F?!P4.(6,(n xnlA((i ! #!$%& xxnY# 4,:Z(T@.   !#!$%& xxxn-:; (A(: 4,:Z(T@.   !#!$%& # A(#F?!MI,Vyi(@D@C!(,D . @iA(: !,:Z(T@. Y. J I#T  ,_353:,VUzE(i I* !4XT {Z;!:| 3!4!$PcCeQ$$ } (>q/ SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 2 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1-VN 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp n !#!$& )^Y 4n 9(: M(Ti,:o<#=M.< BTA(: M4*MZUM (?T4,:    ~   Ln  &I  I1I I '#I #  .  •I11 €  _I,  `   } @  %$  . • A( ~  ~ n&•_ p • ‚ ƒ nbQd„p=-:_D„9(+3 !7„3!4 p •   • n 0b[2Q[%Pffcbbbb…!$Qb$†‡Zn0b[2Q[%Pff[dbbb {1n I11 €I,ˆ ‰I?,In €€€(#  )  n 1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển của công ty _-p "#&!$&% !+ !q(6>&M1!!( & 4# 1^Y@. A(: !(Ti ,:o<#=p*!1+HC$ddPi;1!&CJ  !"#!*!1+!!  4H e…$ddP#,SY*5.Y(Z(T?: ! "# ! 0-p Š  &2 "  q(  _ 3! 4 !    ‰ #1 #3 1.0} #I2_I).3 4.,YA(:18!i(! 4r(‰ #1 #3 1.0} #I2_I). pd…$ddcM&CJ !"#! *6!1+#S!v#(; !" #!3!4w#Y(4p 3!4„q(_3!4 SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 3 Chuyên đề thực tập Giáo viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hồng Hải I Ta@. ,X$e\$…-_!$\…f…$ddc. ‹Rq!i *!(T 3*5*@. "q( 6&>&!X11*1!‰ #1 #3 1. 0} #I2_I)._ŒLI,,(4+ !>I1,# 3*5*@. q@U$Q…$dddM#(;  !"#!3!4*!1+#,S #Hp 3!4!< 41+#Y(4q( _3!4MI A(<!1+. !,XefP$…9p% q!$b…d…$ddd-Xq(6&> & pP…eQQcM(E H#(;  !"#!3!4„q(_3!4I A(<,X Pc…eQQ[…9p%qq&#!PQ…b…eQQ[q4q(6&>!6 ! !#!$„& 0&•_2 3M1!4. #Y(4q(6 &>&0&_2MD;M 441+I )(+ ' MD#B,S! .T(# }($bC@ 4# 1^Y@. A(:  M(T!,:o<#=M-p Š" #!OY,Y#S!k(X##=kM . 4F@"(6M4@A(:?(M ,:oM.<B#4#O!(A(:@!MOD?: ,:oM.<B ((]@!&;k "#&!%(X##=kM.<B"# &!1(.Y#i:6(M(A(:MDM6 Z,:o!.<B"#&!O@•<*F:! (6#<#=A(: }(X$bC@HTT(!#EM Y! i"DD# (!( "#&!&lu.H1S"!6O *M# 1@,VB@!#E, @XFEZ1!k(X##=k ;M .  1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty SVTH: Nguyễn Bách Tùng Lớp: QTKDTH49C 4