báo cáo thực tập về công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội

Từ xưa ông cha ta đã có câu “Trăm hay không bằng tay quen” để nói lên tầm quan trọng của việc thực hành, thực tế. Ngày nay, câu nói ấy không còn đúng hoàn toàn khi mà việc thực hành phải dựa trên nền tàng kiến thức khoa học, công nghệ, lý thuyết được trau dồi từ trước đó. Đối với sinh viên ngành kinh tế, việc tổ chức các chuyến đi thực tế xuống các xưởng, nhà máy hay đợt thực tập cuối khóa tại các xí nghiệp, công ty...là một việc rất cần thiết và hữu ích. Từ đó giúp sinh viên có điều kiện làm quen với công việc, ứng dụng những gì đã được học tại trường, làm tăng sự linh hoạt và chủ động cho sinh viên. Đây cũng là một cơ hội để nhà trường đánh giá khách quan hiệu quả đào tạo của mình và tìm ra những điểm cần khắc phục khi đào tạo những sinh viên ưu tú cho xã hội. Trên tình thần học đi đôi với hành đó, em đã có 6 tuần thực tập ban đầu tại công ty Cổ phần Siêu Thanh. Trong thời gian thực tập ngắn ngủi này, em đã thu thập những thông tin chung nhất về tình hình tổ chức và hoạt động kinh doanh của công ty, xin được trình bày trong báo cáo tổng hợp này. Báo cáo gồm 5 phần chính:  Phần 1: Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội  Phần 2: Cơ cấu tổ chức  Phần 3: Đặc điểm sản xuất kinh doanh  Phần 4: Đánh giá kết quả hoạt động của công ty  Phần 5: Phương hướng phát triển của công ty

Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga MỤC LỤC Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 1 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa ông cha ta đã có câu “Trăm hay không bằng tay quen” để nói lên tầm quan trọng của việc thực hành, thực tế. Ngày nay, câu nói ấy không còn đúng hoàn toàn khi mà việc thực hành phải dựa trên nền tàng kiến thức khoa học, công nghệ, lý thuyết được trau dồi từ trước đó. Đối với sinh viên ngành kinh tế, việc tổ chức các chuyến đi thực tế xuống các xưởng, nhà máy hay đợt thực tập cuối khóa tại các xí nghiệp, công ty .là một việc rất cần thiết và hữu ích. Từ đó giúp sinh viên có điều kiện làm quen với công việc, ứng dụng những gì đã được học tại trường, làm tăng sự linh hoạt và chủ động cho sinh viên. Đây cũng là một cơ hội để nhà trường đánh giá khách quan hiệu quả đào tạo của mình và tìm ra những điểm cần khắc phục khi đào tạo những sinh viên ưu tú cho xã hội. Trên tình thần học đi đôi với hành đó, em đã có 6 tuần thực tập ban đầu tại công ty Cổ phần Siêu Thanh. Trong thời gian thực tập ngắn ngủi này, em đã thu thập những thông tin chung nhất về tình hình tổ chức và hoạt động kinh doanh của công ty, xin được trình bày trong báo cáo tổng hợp này. Báo cáo gồm 5 phần chính:  Phần 1: Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội  Phần 2: Cơ cấu tổ chức  Phần 3: Đặc điểm sản xuất kinh doanh  Phần 4: Đánh giá kết quả hoạt động của công ty  Phần 5: Phương hướng phát triển của công ty Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và sự giúp đỡ từ toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty Cổ phần Siêu Thanh, em đã hoàn thành bản báo cáo tổng hợp. Mặc dù đã cố gắng trong việc tìm hiểu thực tế tình hình công ty và trau dồi kiến thức bản thân nhưng chắc chắn bản báo cáo không thể tránh khỏi những thiết sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý từ cô để báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 2 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga PHẦN 1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THANH HÀ NỘI 1.1.Thông tin chung Công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội (Sau đây sẽ gọi tắt là Công ty Cổ phần Siêu Thanh) chuyển đổi từ công ty TNHH Siêu Thanh có giấy chứng nhận số 050369 do Ủy Ban Kế Hoạch ( nay là Sở Đầu Tư và Kế Hoạch) Hà Nội cấp ngày 23/10/1995, là một công ty của HSTC Group. Địa chỉ: 32 Phố Huế, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Mã số thuế: 0100233103 Điện thoại: 84-4 38223888 Fax: 84-4 39422125 Website: http://www.sieuthanh.com.vn Email: sieuthanh@sieuthanh.com.vn Sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh : với phương châm” Khách hàng là nữ hoàng- Nhân viên là tài sản”, Công ty cổ phần Siêu Thanh luôn cố gắng xây dựng quan hệ bình đẳng với bạn hàng, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Luôn đề cao sự đóng góp của nhân viên, coi họ như tài sản quý báu, là nhân tố không thể tách rời sự phát triển của Công ty. Logo Công ty Với niềm tin doanh nghiệp tồn tại là để phục vụ, cung cấp cho xã hội những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, Công ty cổ phần Siêu Thanh đã cố gắng không mệt mỏi để đạt được mục tiêu “ Chiếm vị trí số một trên thị trường thiết bị văn phòng tại Việt Nam”. 1.2.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 1.2.1.Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Siêu Thanh - Thành viên của HSTC Group được chính thức thành lập vào ngày 20 tháng 10 năm 1995. Từ 34 người của những ngày đầu thành lập, đến nay Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 3 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga Siêu Thanh đã có tổng số cán bộ, nhân viên lên tới 180 người. Trong số này, nhiều người đã gắn bó với Công ty từ trước khi cái tên “Siêu Thanh” ra đời. 1.2.2.Quá trình phát triển Những mốc son lịch sử của Công ty cổ phần Siêu Thanh - Năm 1995: Công ty TNHH Siêu Thanh được thành lập tại Hà Nội - Thành lập được 3 chi nhánh Hải Phòng, Hà Tây và Nam Định - Năm 1998: Công ty liên doanh Siêu Thanh Vientiane được thành lập tại Lào - Năm 2001: Trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm FUJI XEROX tại Việt Nam - Năm 2006: HSTC GROUP được thành lập từ Công ty TNHH Siêu Thanh và các Công ty thành viên khác - Năm 2007: Chuyển đổi thành Công ty cổ phần với tên gọi chính thức là Công ty cổ phần Siêu Thanh 1.3.Lĩnh vực kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Siêu Thanh hoạt động trong lĩnh vực máy thiết bị văn phòng. Nhiệm vụ chủ yếu là trực tiếp nhập khẩu và phân phối các sản phẩm chất lượng cao như máy Photocopy – Fax – In… Siêu Thanh đã chọn FUJI XEROX – hãng nổi tiếng của Nhật Bản và Mỹ trong lĩnh vực sản xuất và thiết bị văn phòng và nghiên cứu các giải pháp tin học hóa làm đối tác chiến lược. Năm 2009, Siêu Thanh kí hợp đồng phân phối ủy quyền của hãng NAKABAYASHI – Nhà sản xuất máy hủy tài liệu thương hiệu NCL hàng đầu tại Nhật Bản nhằm đa dạng hóa sản phẩm cũng như gia tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng. Năm 2009, HSTC GROUP chính thức ký hợp đồng ủy quyền phân phối sản phẩm của hãng KYOCERA MITA tại thị trường Việt Nam và Siêu Thanh là một trong hai công ty thành viên được ủy nhiệm phân phối máy photocopy đa chức năng hiệu KYOCERA theo các kênh phân phối của mình. Hiện nay, Siêu Thanh đang thực hiện bảo trì, bảo hành cho hơn 4000 khách hàng sử dụng máy photocopy và hơn 800 khách hàng sử dụng máy ín, máy fax tại Hà Nội; hơn 8000 khách hàng sử dụng máy photocopy và hơn 2000 khách hàng sử dụng máy in, máy fax tại các tỉnh phía Bắc. Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 4 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga 1.4.Những thành tựu đạt được Công ty Siêu Thanh vinh dự là nhà cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng cho hầu hết các dự án lớn tại Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc - Năm 2001, trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm FUJI XEROX tại Việt Nam; Thắng thầu cung cấp máy tính và thiết bị trường học cho Bộ Giáo Dục - Nước Cộng Hòa Dân Chủ Nhân Dân Lào. Cũng trong năm này, Tổng giám đốc Nguyễn Nhân đã vinh dự được nhận giải thưởng Sao Đỏ cho nhà doanh nghiệp trẻ tiêu biểu Việt Nam năm 2001 của Hiệp hội các nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam. - Năm 2002, tư vấn và thắng thầu 570 máy photocopy Vivace 340 và SP4220 cung cấp cho Bộ Tư Pháp. - Năm 2003, thắng thầu và cung cấp 38 máy photocopy Vivace 346, 15 máy Vivace 455, 10 máy DC405 cho Bộ Công An và 570 máy Vivace 340 cho Viện Kiểm Sát Nhân Dân Tối Cao. - Năm 2004, cung cấp 125 máy photocopy Vivace 406 và 220 máy in Phaser 3210 cho Bộ Giáo Dục và Đào Tạo; Cung cấp 11 máy DC706 cho Đại sứ quán Mỹ tại Hà Nội. - Trong 2 năm 2003, 2004, Siêu Thanh thúc đẩy bán hàng sản phẩm kỹ thuật số đa chức năng ra thị trường và trở thành Công ty hàng đầu về bán sản phẩm này tại Việt Nam. Hai năm liền đạt danh hiệu “ Best Seller” của FUJI XEROX Indochina, vượt qua các công ty dày dạn kinh nghiệm đã kinh doanh sản phẩm này trước đó. Với sự góp sức của Siêu Thanh, thị phần của FUJI XEROX đã đạt 22%, kéo thị phần của đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ 68% năm 1998 xuống còn 15% năm 2004. - Năm 2006, thắng thầu cung cấp thiết bị sao chụp cho hội nghị APEC Việt Nam 2006 và Siêu Thanh nhận được danh hiệu “Thương hiệu uy tín nhất” do báo Thương Mại bình chọn. - Năm 2007: Siêu Thanh nhận được giải “ Top Trade Services” của Bộ Công Thương cho 108 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam ; Siêu Thanh giành giải nhất cuộc thi kỹ thuật Phương Đông do FUJI XEROX tổ chức. - Năm 2008: Siêu Thanh cung cấp 254 máy Docucentre 2007 cho Cục Thi Hành Án - Bộ Tư Pháp Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 5 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga - Năm 2009: Siêu Thanh cung cấp 141 máy DocuCentre 2005 cho Tổng cục Cảnh Sát- Bộ Công An; 10 máy DocuCentre 2005 cho Đại sứ quán Anh và 9 máy DocuCentre 2007 cho Công ty Kĩ thuật máy bay- Tổng cục Hàng Không. - Năm 2010: Siêu Thanh được trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng Ba do Chủ Tịch Nước ký; Cung cấp 7 máy DocuCentre 4000 và DocuCentre 2005 cho Cục Hậu Cần – Bộ Công An; 240 máy in DocuPrint 2065 cho Kho bạc Nhà Nước. - Năm 2011: Siêu Thanh nằm trong top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam ( Bảng công bố xếp hạng FAST500). Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 6 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga PHẦN 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1.Sơ đồ cơ cấu Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Siêu Thanh Đây là mô hình cơ cấu chức năng. Dưới tổng giám đốc là hai phó giám đốc phụ trách quản lý các phòng ban trong công ty. Tổng giám đốc cùng với sự trợ giúp của trợ lý trực tiếp quản lý một số phòng ban riêng. Ưu điểm - Chuyên môn hóa trong công việc - Thuận lợi cho việc đào tạo, quản lý - Dễ dàng trong việc kiểm tra Nhược điểm - Từng bộ phận đứng tách biệt nên khó phối hợp với nhau Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 7 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga - Khó phát triển các nhà quản trị có chức năng tổng hợp 2.2.Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 2.2.1.Phòng kế toán - Quản lý nguồn vốn của công ty - Quản lý và cân đối nguồn hàng - Quản lý hệ thống lương toàn công ty - Quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu kế toán 2.2.2.Phòng kinh doanh - Cung cấp các sản phẩm của công ty Siêu Thanh ra thị trường - Xây dựng kế hoạch bán hang theo định hướng của công ty - Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh - Tìm và triển khai các hợp đồng thuê thiết bị 2.2.3.Phòng hành chính nhân sự - Quản lý hành chính, quản lý nhân sự của công ty - Thực hiện và giám sát thực hiện các nội quy, chính sách lao động của công ty - Quản lý các tài sản trong công ty - Tuyển dụng nhân sự và xây dựng chế độ đối với người lao động - Đại diện chất lượng (QRM) theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 của công ty 2.2.4.Phòng kỹ thuật - Thiết lập và thực hiện mô hình dịch vụ kỹ thuật theo định hướng của công ty - Thực hiện các nhiệm vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Thực hiện các dịch vụ thuê thiết bị - Nghiên cứu xây dựng mức giá sản phẩm và dịch vụ hợp lý phù hợp với từng thời điểm - Xây dựng kế hoạch chiến lược về phát triển khách hàng, doanh thu và dịch vụ kỹ thuật 2.2.5.Phòng kinh doanh phân phối - Thiết lập và xây dựng các kênh phân phối hàng hóa tại Hà Nội và các tỉnh - Xây dựng các chính sách hỗ trợ, xúc tiến thị trường và bán hàng qua các kênh phân phối - Triển khai nghiên cứu, chăm sóc thị trường đối với đại lý thuộc các kênh phân phối - Hỗ trợ các đại lý trong công tác triển khai marketing, hội nghị khách hàng, đấu thầu 2.2.6.Phòng nghiên cứu và đào tạo - Đào tạo nguồn nhân lực cho công ty Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 8 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga - Cập nhật thông tin và nghiên cứu sản phẩm, công nghệ mới - Hỗ trợ kỹ thuật và thông tin sản phẩm cho các Đại lý và các bộ phận trong công ty - Quản lý hệ thống máy tính, cơ sở dữ liệu và truyền thông trong công ty - Kiểm soát chất lượng hàng hóa trong công ty Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 9 Báo cáo tổng hợp GVHD:Th.S Ngô Thị Việt Nga PHẦN 3 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH 3.1.Mặt hàng kinh doanh, dịch vụ và thị trường chủ yếu 3.1.1.Mặt hàng kinh doanh Các dòng sản phẩm chính của hai hãng Fuji Xerox và Kyocera mà Siêu Thanh cung cấp - Máy photocopy đơn sắc - Máy Photocopy màu - Máy in laser đơn sắc - Máy in laser màu - Máy in khổ lớn - Máy đa chức năng: Tích hợp nhiều chức năng trong cùng một máy như - photocopy, in, fax, scan…  Một số dòng sản phẩm khác - Máy hủy tài liệu của hãng Nakabayashi - Sản phẩm giải pháp bưu chính: Máy in phong bì, hệ thống lồng ghép phong bì thư, tự động quy trình hóa thư tín… Mới đây Siêu Thanh Hà Nội còn tham gia vào thị trường cung cấp các sản phẩm âm thanh hội trường cho các hội nghị, event… Ngoài ra Siêu Thanh còn cung cấp một số sản phẩm thiết bị văn phòng của các hãng khác như HP, Epson … nếu khách hàng có nhu cầu. Sản phẩm của công ty Cổ phần Siêu Thanh được nhập mới, nguyên đai nguyên kiện từ nhà máy sản xuất của Fuji Xerox đặt ở nước ngoài. Do đó những sản phẩm mà Siêu Thanh cung cấp cho khách hàng luôn được đảm bảo từ chính hãng. Siêu Thanh cam kết những sản phẩm cung cấp cung cấp cho khách hàng luôn đạt chất lượng cao và Siêu Thanh nhận bảo hành, bảo trì sản phẩm miễn phí cho khách hàng trong vòng một năm. Bảng 3.1: Bảng các dòng sản phẩm chính của công ty Cổ phần Siêu Thanh (xem phần phụ lục) 3.1.2.Dịch vụ Những loại hình dịch vụ mà Siêu Thanh cung cấp cho khách hàng Dịch vụ lắp đặt bảo hành ( miễn phí) Nguyễn Thị Hương Trang QTKD Tổng hợp 50C 10