Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên tại trường đại học Tây Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG VŨ MẠNH CƯỜNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG VŨ MẠNH CƯỜNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ðÀO HỮU HÒA ðà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Vũ Mạnh Cường MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Dự kiến kết Nội dung kết cấu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ðÍCH, VAI TRỊ CỦA ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Vai trị đánh giá thành tích nhân viên 11 1.1.4 Các lỗi thường mắc q trình đánh giá thành tích nhân viên 11 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 14 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu việc ñánh giá thành tích nhân viên 14 1.2.2 Xác định hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 22 1.2.4 Xác ñịnh ñối tượng chủ thể tham gia ñánh giá thành tích nhân viên 29 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 33 1.2.6 Phản hồi kết ñánh giá 34 1.2.7 Kiểm sốt thay đổi sau ñánh giá 36 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC ðẠI HỌC 36 1.3.1 Chính sách quản lý Nhà nước 36 1.3.2 Quan ñiểm, thái ñộ Lãnh ñạo 37 1.3.3 Văn hóa đơn vị 38 1.3.4 Cơng đồn đồn thể 38 1.3.5 Cơ cấu tổ chức ñơn vị 38 1.3.6 Bản thân nhân viên 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN 40 2.1 ðẶC ðIỂM TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ðẾN CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 40 2.1.1 ðặc điểm hình thành phát triển 40 2.1.2 ðặc ñiểm tổ chức quản lý Trường 41 2.1.3 ðặc ñiểm nguồn lực Trường ðHTN 49 2.2 THỰC TRẠNG ðÁNH CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN THỜI GIAN QUA 59 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.2 Hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 64 2.2.3 Phương pháp đánh giá bình xét danh hiệu thi ñua, khen thưởng 67 2.2.4 ðối tượng tham gia ñánh giá 74 2.2.5.Thời điểm đánh giá thành tích 75 2.2.6 Phản hồi kết ñánh giá 76 2.3 NHỮNG THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUN NHÂN CỦA CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN 79 2.3.1 Những thành công 79 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 80 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC TÂY NGUYÊN 82 3.1 CƠ SỞ TIÊN ðỀ CHO VIỆC ðỀ XUẤT 82 3.1.1 Các dự báo thay đổi mơi trường ðại học 82 3.1.2 Các văn pháp lý liên quan ñến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 87 3.1.3 Mục tiêu chiến lược phát triển Trường ðHTN 95 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ðHTN 95 3.2.1 Xác định rõ mục tiêu cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên Trường ðHTN 97 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 97 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 103 3.2.4 Hồn thiện ñối tượng ñánh giá 112 3.3.5 Xác ñịnh ñối tượng thực ñánh giá thành tích nhân viên 113 3.3.6 Xác ñịnh thời ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên 115 3.3.7 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 115 3.3.8 Kiểm sốt thay đổi sau đánh giá thành tích 117 3.3 ðỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 118 3.3.1 ðề xuất 118 3.3.2 Kiến nghị 119 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên Bảng bảng 2.1 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Trường ðại học Tây Nguyên ðặc ñiểm sở vật chất Trường ðại học Tây Nguyên Trang 49 53 2.3 Tình hình tài Trường ðại học Tây Nguyên 55 2.4 Tình hình cơng tác đào tạo Trường qua năm 57 2.5 Tình hình đề tài nghiên cứu khoa học Trường 58 2.6 Tình hình khen thưởng Trường qua năm 62 2.7 Tình hình kỷ luật nhân viên Trường qua năm 63 2.8 Tiêu chí thang điểm đánh giá thành tích Trường ðHTN 64 2.9 Căn xếp loại viên chức theo quý 66 2.10 Căn xếp loại viên chức theo năm 67 2.11 Mức độ hài lịng tiêu ñánh giá 69 2.12 Tính khoa học hệ thống ñánh giá thành tích 70 2.13 Tính khách quan kết đánh giá thành tích 73 2.14 Sự phù hợp với chuyên môn yêu cầu công việc 73 2.15 Mức độ hài lịng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 76 2.16 Phản hồi kết ñánh giá thành tích 77 2.17 Sử dụng kết ñánh giá ñể trả lương, khen thưởng 78 2.18 Việc sử dụng kết ñánh giá ñể quy hoạch ñề bạt 78 2.19 ðánh giá trình khắc phục nhược ñiểm, hạn chế 80 Số hiệu Tên Bảng bảng Trang 3.1 Bảng minh họa trọng số tiêu chuyên môn 104 3.2 Phân phối trọng số tiêu chuẩn 105 3.3 Khung tiêu chuẩn thời gian ñánh giá người lao ñộng 107 3.4 Khung tiêu chuẩn ñánh giá khối lượng công việc 108 3.5 Khung tiêu chuẩn ñánh giá chất lượng công việc 109 3.6 Khung tiêu chuẩn ñánh giá chấp hành quy ñịnh làm việc 110 3.7 Khung tiêu chuẩn quy ñịnh làm việc với sinh viên 111 3.8 Mức ñiểm quy ñịnh tiêu chuẩn 111 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu sơ ñồ 2.1 Tên sơ ñồ Cơ cấu tổ chức Trường ðại học Tây Nguyên Trang 42 2.2 Tính khoa học hệ thống đánh giá thành tích Nhà trường - ðối với lãnh ñạo; Statistics QuyTrinhCoKhoaHoc N Valid 50 Missing Mean Mode Valid tb 3.42 QuyTrinhCoKhoaHoc Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 18.0 18.0 18.0 kha 15 30.0 30.0 48.0 tot 22 44.0 44.0 92.0 xs 8.0 8.0 100.0 50 100.0 100.0 Total - ðối với nhân viên; Statistics QuyTrinhCoKhoaHoc N Valid 99 Missing Mean Mode 48 3.26 QuyTrinhCoKhoaHoc Valid Frequency Percent Percent Valid yeu Cumulative Percent 1.0 1.0 tb 16 10.9 16.2 17.2 kha 43 29.3 43.4 60.6 tot xs 34 23.1 3.4 34.3 5.1 94.9 100.0 99 48 147 67.3 32.7 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.3 Tính khách quan kết đánh giá thành tích Nhà trường - ðối với lãnh đạo; Statistics KetQuaCongBang N Valid Missing Mean Mode 50 2.84 KetQuaCongBang Valid Frequency Percent Percent Valid yeu Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 tb 13 26.0 26.0 36.0 kha 18 36.0 36.0 72.0 tot xs 13 26.0 2.0 26.0 2.0 98.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 - ðối với nhân viên; Statistics KetQuaCongBang N Valid Missing Mean Mode 100 47 2.82 KetQuaCongBang Valid Frequency Percent Percent Valid yeu Cumulative Percent 4.8 7.0 7.0 tb 33 22.4 33.0 40.0 kha 35 23.8 35.0 75.0 tot xs 21 14.3 2.7 21.0 4.0 96.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.4 Sự phù hợp với chuyên môn yêu cầu công việc Nhà trường - ðối với lãnh ñạo; Statistics PhuHopYeuCauCongViec N Valid 50 Missing Mean Mode Valid tb 3.70 PhuHopYeuCauCongViec Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 14.0 14.0 14.0 kha 14 28.0 28.0 42.0 tot 16 32.0 32.0 74.0 xs 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 - ðối với nhân viên; Statistics PhuHopYeuCauCongViec N Valid 100 Missing Mean Mode 47 3.20 PhuHopYeuCauCongViec Valid Frequency Percent Percent Valid yeu Cumulative Percent 2.7 4.0 4.0 tb 25 17.0 25.0 29.0 kha 30 20.4 30.0 59.0 tot xs 29 12 19.7 8.2 29.0 12.0 88.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.5 Mức độ hài lịng thời điểm đánh giá thành tích Nhà trường - ðối với lãnh đạo Statistics ThoiGianHopLy N Valid 50 Missing 3.60 Mean Mode Valid tb ThoiGianHopLy Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 16.0 16.0 16.0 kha 13 26.0 26.0 42.0 tot 20 40.0 40.0 82.0 xs 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Total - ðối với nhân viên; Statistics ThoiGianHopLy N Valid Missing Mean Mode 100 47 3.37 ThoiGianHopLy Frequency Percent Valid yeu Valid Percent Cumulative Percent 2.0 3.0 3.0 tb 20 13.6 20.0 23.0 kha 29 19.7 29.0 52.0 tot xs 33 15 22.4 10.2 33.0 15.0 85.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.6 Phản hồi kết ñánh giá thành tích nhân viên nhà trường - ðối với lãnh ñạo; Statistics KetQuaPhanHoi N Valid Missing Mean Mode 50 3.68 KetQuaPhanHoi Valid Frequency Percent Percent Valid yeu Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 12.0 12.0 14.0 kha 13 26.0 26.0 40.0 tot xs 18 12 36.0 24.0 36.0 24.0 76.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 tb - ðối với nhân viên; Statistics KetQuaPhanHoi N Valid Missing Mean Mode 100 47 3.55 KetQuaPhanHoi Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent yeu 1.4 2.0 2.0 tb kha 10 33 6.8 22.4 10.0 33.0 12.0 45.0 tot 41 27.9 41.0 86.0 xs 14 9.5 14.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.7 Sử dụng kết ñánh giá ñể trả lương, khen thưởng - ðối với lãnh ñạo; Statistics KetQuaTraLuong N Valid Missing Mean Mode Valid yeu tb 50 3.58 KetQuaTraLuong Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2.0 2.0 2.0 12.0 12.0 14.0 kha 14 28.0 28.0 42.0 tot 21 42.0 42.0 84.0 xs 16.0 16.0 100.0 50 100.0 100.0 Total - ðối với nhân viên; Statistics KetQuaTraLuong N Valid 100 Missing 47 3.42 Mean Mode KetQuaTraLuong Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent yeu tb 15 1.4 10.2 2.0 15.0 2.0 17.0 kha 31 21.1 31.0 48.0 tot 43 29.3 43.0 91.0 xs 6.1 9.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.8 Việc sử dụng kết ñánh giá ñể quy hoạch ñề bạt nhân viên - ðối với lãnh ñạo; Statistics KetQuaDeBat N Valid Missing Mean Mode 50 3.46 KetQuaDeBat Valid Percent Frequency Percent Valid tb Cumulative Percent 10 20.0 20.0 20.0 kha 14 28.0 28.0 48.0 tot 19 38.0 38.0 86.0 xs 14.0 14.0 100.0 50 100.0 100.0 Total - ðối với nhân viên; Statistics KetQuaDeBat N Valid Missing Mean Mode 100 47 2.94 KetQuaDeBat Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent yeu tb 12 24 8.2 16.3 12.0 24.0 12.0 36.0 kha 30 20.4 30.0 66.0 tot 26 17.7 26.0 92.0 xs 5.4 8.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.9 ðánh giá q trình khắc phục nhược điểm Nhà trường - ðối với lãnh ñạo; Statistics KhacPhucNhuocDiem N Valid 50 Missing Mean Mode Valid yeu tb 3.44 KhacPhucNhuocDiem Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2.0 2.0 2.0 14.0 14.0 16.0 kha 16 32.0 32.0 48.0 tot 21 42.0 42.0 90.0 xs 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 Total - ðối với nhân viên; Statistics KhacPhucNhuocDiem N Valid 100 Missing Mean Mode 47 3.00 KhacPhucNhuocDiem Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent yeu tb 23 6.1 15.6 9.0 23.0 9.0 32.0 kha 31 21.1 31.0 63.0 tot 33 22.4 33.0 96.0 xs 2.7 4.0 100.0 100 47 147 68.0 32.0 100.0 100.0 Total Missing System Total ... hình nguồn nhân lực Trường ðại học Tây Nguyên ðặc ñiểm sở vật chất Trường ðại học Tây Ngun Trang 49 53 2.3 Tình hình tài Trường ðại học Tây Nguyên 55 2.4 Tình hình cơng tác đào tạo Trường qua... 2: Thực trạng công tác ñánh giá thành tích nhân viên Trường ðại học Tây Nguyên Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Trường ðại học Tây Nguyên tương lai... đạo, giảng viên nhân viên phục vụ Trường ðại học Tây Nguyên (ðHTN) 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tại Trường ðại học Tây Nguyên (ðHTN) ñơn vị trực thuộc Bệnh viện, Trung tâm, Trường cấp