Xây dựng chiến lược thâm nhập cho tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT vào thị trường viễn thông quốc gia Lào.

Đứng trước tình hình thực trạng đó, VNPT đã tính đến phương án để tiếp tục tăng trưởng và mở rộng thị trường, tận dụng và khai thác tối đa hạ tầng và tiềm năng sẵn có của mình, phương án

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Nền kinh tế Thế giới hiện nay có xu hướng vận động theo quá trình quốc

tế hoá diễn ra trên quy mô toàn cầu, với tốc độ ngày càng cao trên mọi lĩnh vực đời sống kinh tế, xu hướng hội nhập Quốc tế và tự do hoá thương mại toàn cầu đã đặt ra một vấn đề tất yếu: Mỗi Quốc gia phải mở cửa thị trường thế giới và chủ động tham gia vào phân công lao động quốc tế, tham gia vào các tổ chức Quốc tế và khu vực để phát triển nền kinh tế của mình Đối với một doanh nghiệp thì điều này cũng có nghĩa là phạm vi cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ trong thị trường trong nước mà cả thị trường nước ngoài với những luật lệ Quốc tế

Trong thời gian qua, Việt nam đã từng bước hội nhập quốc tế một cách vững chắc bằng việc gia nhập: Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), tham gia khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA), gia nhập diễn đàn kinh tế châu á thái bình dương (APEC), đàm phán ra nhập tổ chức thương mại Quốc tế (WTO) Với việc hội nhập Quốc tế, Việt nam có nhiều cơ hội để phát triển cần được khai thác cũng như phải đối mặt với nhiều thách thức phải vượt qua trong quá trình phát triển nền kinh tế của mình

Hội nhập Quốc tế, Việt nam có điều kiện thâm nhập thị trường Quốc tế, đồng thời có tiếng nói bình đẳng trong việc thảo luận về các chính sách thương mại thế giới, tạo điều kiện để các doanh nghiệp trong nước tiếp cận dần với các tiêu chuẩn Quốc tế, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Theo đó, thị trường viễn thông Việt nam sẽ hoàn toàn mở cửa trong một thời gian sắp tới

Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong nước đang triển khai mạnh mẽ mạng lưới để tranh thủ chiếm lĩnh thị trường và Tuy nhiên ở một quốc gia với mật độ dân số hơn 88 triệu dân như Việt Nam mà có đến 6 nhà cung cấp

dịch vụ viễn thông thì dường như thị trường đã bão hòa và đang có xu hướng giảm dần Đứng trước tình hình thực trạng đó, VNPT đã tính đến phương án để tiếp tục tăng trưởng và mở rộng thị trường, tận dụng và khai thác tối đa hạ tầng

và tiềm năng sẵn có của mình, phương án tốt nhất lúc này là vươn ra thị trường bên ngoài quốc gia mà Lào là đất nước có nhiều khả năng nhất để VNPT tiến hành thâm nhập và đầu tư để khai thác trong thời gian đến, thông qua phương án tiếp cận hợp tác liên doanh với các doanh nghiệp viễn thông khác trên thị trường Lào và tiến đến là tiến hành đầu tư khai thác từ thị trường còn nhiều triển vọng này.Cùng thời điểm này, Tổng công ty BCVT Việt Nam chuyển sang mô hình Tập đoàn với định hướng kinh doanh đa ngành mà ở đó chức năng kinh doanh càng được tách bạch chủ động và linh hoạt hơn Trong thời gian tới Tập đoàn BCVT phải làm rất nhiều việc để ổn định mô hình tổ chức nhưng việc tập trung vào kinh doanh dịch vụ viễn thông vốn là lĩnh vực mũi nhọn của Tập đoàn luôn

là vấn đề then chốt đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Chiến lược định hướng kinh doanh hợp tác liên doanh để khai thác thị trường mới bên ngoài lãnh thổ Việt Nam là một chiến lược bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh chung của Tập đoàn

Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết và ý nghĩa quan trọng là cần phải nghiên cứu một cách khoa học và có hệ thống, từ đó rút ra những giải pháp, phương án phát thâm nhập thị trường quốc gia Lào

của Tập đoàn BCVT Việt nam, nội dung: "Xây dựng chiến lược thâm nhập cho Tập đoàn Bưu chính – viễn thông Việt Nam VNPT vào thị trường viễn thông quốc gia Lào" đã được lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt

nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh

2 Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn

Với mục tiêu là thông qua việc phân tích môi trường xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe doạ đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

Nam và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Lào và đề xuất một số giải pháp chiến lược để tiến hành xây dựng chiến lược thâm nhập cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

3/ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực dịch vụ viễn thông của VNPT và thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ viễn thông tại Lào

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tổng hợp

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp thống kê so sánh

5 Kết quả của đề tài

- Phân tích thực trạng của VNPT hiện nay và tình hình kinh tế xã hội cũng như sự phát triển dịch vụ viễn thông tại Lào.

- Đề xuất một số giải pháp chiến lược để tiến hành thâm nhập thị trường quốc gia Lào cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

6 Kết cấu của đề tài:

Luận văn gồm 87 trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngoài ra còn có các bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn được chia làm 3 chương chính như sau:

Chương 1: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HIỆN NAY CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT VÀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TẠI QUỐC GIA LÀO.

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT TẠI THỊ TRƯỜNG LÀO TRONG MÔI TRƯỜNG HỘI NHẬP TOÀN CẦU.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG MÔI

TRƯỜNG TOÀN CẦU

1.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh quốc tế

Kinh doanh quốc tế thể hiện các hoạt động giao dịch xảy ra giữa một nước với phần còn lại của thế giới Những giao dịch này bao gồm hoạt động mậu dịch quốc tế và hoạt động đầu tư ra nước ngoài Hiện nay khoảng 500 công ty lớn hàng đầu trên thế giới chiếm khoảng 80% lượng đầu tư nước ngoài và trên 50% tổng giá trị mậu dịch trên toàn thế giới Do đó việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh quốc tế chủ yếu đặt nặng vào các hoạt động của các công ty kinh doanh quốc tế lớn nêu trên, những công ty này hiện nay thường được gọi là các công ty đa quốc gia (MNCs), những công ty này ra đời và đặt văn phòng chính tại một nơi nhưng tiến hành các hoạt động kinh doanh tại nhiều nơi trên thế giới

Trong những thập kỷ vừa qua các công ty đa quốc gia đã đầu tư hàng tỷ USD ra nước ngoài theo hình thức đầu tư song phương: Hoa Kỳ đầu tư vào Cộng đồng kinh tế Châu Au và ngược lại; Nhật bản đầu tư vào Hoa Kỳ và ngược lại; Canada đầu tư trực tiếp vào Hoa Kỳ và ngược lại, ….Tuy trong thời gian gần đây, các công ty đa quốc gia đã chuyển hướng đầu tư vào các nước đang phát triển và những nước đang chuyển từ nền kinh tế tập trung sang nền kinh té thị trường Ví dụ từ năm 1991-1995, Công ty Volkswagen đã đầu tư 6 tỷ USD vào nhà sản xuất ô tô Skoda của Cộng Hoà Czech; hoặc Opel (Đức) đã đầu tư xây dựng một nhà máy sản xuất ô tô trị giá 680 triệu USD tại Đông Đức Sự chuyển hướng đầu tư này bắt nguồn từ một số lý do như sau: triển vọng sinh lợi tại những thị trường này cao dù rằng những rủi ro về kinh

tế và chính trị còn lớn; các chương trình tư nhân hóa được tiến hành rông khắp tại các nước Nam Mỹ và đây là một cơ hội cho các công ty đa quốc gia thâm nhập vào khu vực này; mặt khác sự tăng trưởng mạnh mẽ và đầy triển vọng của Nhật bản trong thập niên 80 của thế kỷ 20 đã dẩn đến việc đầu tư vốn ra thị trường nước ngoài

Ngoài hiện tượng nêu trên, một hoạt động phổ biên của kỷ nguyên kinh

doanh quốc tế ngày nay chính là việc tiến hành các liên doanh quốc tế giữa

các MNC với nhau hoặc giữa một MNC với một công ty nội địa Ví dụ như công ty GMC đã liên doanh với Toyota để sản xuất xe hơi tại Hoa Kỳ; Ford

đã liên doanh Volkswagen để sản xuất xe hơi tại Nam Mỹ; Motorola cùng phối hợp với Toshiba để phát triển và sản xuất một thế hệ chíp điện tử có độ phân giải cao; Nissan và Hitachi đã phối hợp với nhau nhằm tạo ra một “văn phòng di động” qua việc phát triển, sản xuất các loại diện thoại di động, máy fax, tivi, videocassette

1.2.Tổng quan về hoạt động kinh doanh quốc tế

1.2.1 Hoạt động xuất nhập khẩu

Hoạt động xuất nhập khẩu ở đây được hiểu theo một nghĩa rộng không chỉ bao gồm các loại hàng hóa mà còn là các loại dịch vụ trong lĩnh vực hàng không, vận tải, khách sạn… và khuynh hướng ngày nay là khối lượng dịch vụ xuất khẩu này càng gia tăng (một trong những lĩnh vực xuất khẩu chủ yếu của Hoa Kỳ chính là các dịch vụ về giải trí như phim, các chương trình tivi…

Xét về phương diện xuất và nhập khẩu, bằng các số liệu của các tổ chức quốc tế trong thập niên 90 (thế kỷ 20), chúng ta nhận thấy rằng có ba cường quốc thương mại quốc tế lớn trên thế giới: Hoa Kỳ, Nhật bản, và Cộng đồng kinh tế Châu Au Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của ba cường quốc này chiếm trên 70% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của toàn thế giới Nếu xét về chiều hướng mậu dịch thì các quốc gia này chủ yếu xuất nhập khẩu các loại

hàng công nghiệp như máy móc, computer, xe hơi, tivi, và các loại hàng điện

tử khác, bên cạnh đó tỷ trọng mậu dịch quốc tế về lĩnh vực mậu dịch ngày càng gia tăng đáng kể

Việc nghiên cứu các số liệu về xuất nhập khẩu thì rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế vì các lý do Thứ nhất, mậu dịch quốc tế là một lĩnh vực cơ bản và truyền thống của kinh doanh quốc tế và việc nghiên cứu

nó sẽ cho phép chúng ta thấu hiểu được thực tiễn hoạt động và chiến lược của các công ty đa quốc gia Ví dụ, các số liệu về mậu dịch quốc tế trong vòng 10 năm trước đây đã cho chúng ta thấy những đối tác nhập khẩu hàng hóa của Hoa Kỳ chính là canada, Nhật bản, Mehico, vương quốc Anh, và Đức Các nước này thường nhập computer, máy móc dùng trong nông trại, máy móc thiết bị sử dụng trong các ngành nghề khác, và hàng điện tử Ngược lại Hoa

Kỳ nhập khẩu chủ yếu từ các đối tác như Canada, Nhật bản, Mehico, Đức, và Cộng Hòa Nhân Dân Trung Hoa các mặt hàng như xe hơi, giầy dép, hàng điện tử tiêu dùng, phụ tùng thay thế, và đồ trang sức Các số liệu này cũng cho chúng ta biết rằng 10 đối tác nhập khẩu lớn nhất của Hoa Kỳ cũng chính

là 10 đối tác xuất khẩu lớn nhất, nói cách khác Hoa Kỳ đã mua và bán với một tỷ trọng lớn nhất trong một phạm vi một số ít các quốc gia Thứ hai, các

số liệu về mậu dịch quốc tế cũng giúp cho chúng ta thông hiểu đuợc tác động của hoạt động kinh doanh quốc tế đối với nền kinh tế của một quốc gia Thật vậy bằng những số liệu này, chúng ta có thể giải thích được các câu hỏi đặt ra như : việc trở thành một nhà xuất khẩu lớn sẽ tác động đến nền kinh tế của một quốc gia như thế nào? Việc lệ thuộc vào nguồn hàng nhập khẩu sẽ tác động như thế nào đến nền kinh tế

1.2.2 Hoạt động đầu tư trực tiếp của nước ngoài

Hoạt động đầu tư trực tiếp ra nước ngoài thể hiện sự dịch chuyển vốn ra hải ngoại để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh Các quốc gia đã

công nghiệp hóa đã đầu tư với một tỷ trọng rất lớn vào các quốc gia đã công nghiệp hóa khác và với một tỷ trọng nhỏ vào các nước kém phát triển, hoặc các nước mới công nghiệp hóa Các số liệu trong thời gian qua cho thấy phần lớn vốn đầu tư trực tiếp tập trung vào Hoa Kỳ, Cộng đồng Châu Au, và Nhật bản Ví dụ: vào năm 1990, Hoa kỳ đã tiếp nhận một lượng vốn đầu tư xấp xỉ 1.500 tỷ USD và nó đã đầu tư ra nước ngoài khoảng 1.200 tỷ USD Các nhà đầu tư lớn nhất tại Hoa Kỳ vào năm 1992 bao gồm Nhật bản, Anh, Hà Lan, Canada, và Đức; vốn đầu tư của 5 nước này chiếm trên 70% tổng lượng vốn đầu tư mà Hoa Kỳ tiếp nhận Trong số những nhà đầu tư này, tốc độ đầu tư của Nhật bản là nhanh nhất, tuy nhiên tổng vốn đầu tư của Cộng đồng kinh tế Châu Au (EC) thì lớn gấp 3 lần so với Nhật Bản Đồng thời Hoa Kỳ cũng là một nhà đầu tư lớn trên thế giới nhưng nó chỉ đầu tư tập trung vào EC, Canada, và Nhật Bản.

Khi các quốc gia đã phát triển ngày càng trở nên giàu có hơn, họ thường tiến hành đầu tư tại những khu vực có tiềm năng tăng trưởng Chẳng hạn Nhật Bản trong những năm gần đây đã đầu tư rất nhiều vào thị trường của

EC, cụ thể trong thập niên 1980 họ đã gia tăng tỷ trọng đầu tư lên gấp 3 lần so với những năm đầu Trong cơ cấu đầu tư theo ngành thì tỷ trọng đầu tư hàng

và bảo hiểm Một trong những lý do khiến Nhật Bản gia tăng đầu tư tại đây là

do họ dự báo rằng sẽ có một sự tăng trưởng lớn của nề kinh tế EC trong thập niên 1990, một lý do khác đó chính là rào cản thuế quan và phi thuế qua tại

EC rất chặt chẻ và điều này sẽ đảm bảo một lợi nhuận đáng kể cho các công

ty khi đầu tư trực tiếp vào đây

1.3 Lý do tiến hành các hoạt động kinh doanh tồn cầu.

Thông thường nhiều người cho rằng các công ty tiến hành quốc tế hóa hoạt động kinh doanh của nó đều dựa trên một lý do duy nhất đó là việc tìm kiếm và khai thác lợi nhuận từ các cơ hội kinh doanh trên thị trường hải

ngoại Tuy nhiên trong thực tế có rất nhiều động lực dẩn đến hoạt động quốc

tế hoá hoạt động kinh doanh của các công ty Các động lực này có thể được phân chia thành hai dạng: chủ động và thụ động Trong từng dạng như vậy người ta còn phân ra thành các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài

1.3.1.Phản ứng chủ động

A Nhân tố bên trong

khiến cho một công ty đi vào hoạt động kinh doanh quốc tế đó chính là sự tìm kiếm những thị trường mới để kinh doanh nhằm thỏa mãn những động cơ về quản trị; điều này không chỉ diễn ra đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn

mà còn là một động lực quan trọng đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ nơi những người quản lý, đồng thời cũng là người chủ luôn có một tinh thần mạo hiểm, chấp nhận rủi ro của một nhà doanh nghiệp

doanh quốc tế có lẽ là một con đường nhanh nhất để gia tăng doanh số, và như vậy nó sẽ tác đông đến quy mô sản xuất của đơn vị Trong một số ngành công nghiệp có tầm quan trọng của hiệu quả kinh tế theo quy mô rất lớn thì việc đạt được điều này sẽ giúp cho công ty hạ thấp phí tổn cho một đơn vị sản phẩm, làm gia tăng khả năng cạnh tranh của công ty không những tại thì trường nội địa mà còn cả ở thị trường hải ngoại Hiệu quả kinh tế theo quy mô không chỉ diễn ra trong lĩnh vực sản xuất mà còn bao trùm sang những chức năng khác của công ty Ví dụ: chi phí nghiên cứu và phát triển phân bổ cho một đơn vị sản phẩm sẽ nhỏ đi, các hoạt động quảng cáo trên tivi có thể sử dụng không chỉ cho một thị trường

trường hợp hiệu quả kinh tề theo quy mô không thể đạt được do công ty tiến hành hoạt động kinh doanh quốc tế phải điều chỉnh sản phẩm nhằm thích nghi

với yêu cầu riêng của từng quốc gia thì họ vẫn có thể đạt hiệu quả kinh tế theo phạm vi bởi vì họ có thể sử dụng các nguồn lực, kỹ năng của nhân công và kỹ thuật hiện có để tạo ra sản phẩm mới cho thị trường nước ngoài Tuy nhiên hiệu quả kinh tế theo phạm vi đôi lúc không xác thực một khi công ty mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường nước ngoài nó phải đầu tư mới hoàn toàn vào các nguồn lực và kỹ năng.

thành công trên thị trường nước ngoài cũng có thể là một lợi thế của quá trình quốc tế hoá hoạt động kinh doanh quốc tế nếu như những kỹ năng mới này có thể chuyển giao cho các đơn vị hoạt động tại thị trường trong nước Đối với một

số công ty việc học tập kinh nghiệm từ thị trường hải ngoại đôi khi lại là một nhân tố chủ yếu quyết định hành vi quốc tế hoá hoạt động kinh doanh

B Nhân tố bên ngoài

kinh doanh quốc tế đó là việc có thể bán thêm nhiều hàng hoá ở thị trường nước ngoài với một mức sinh lợi cao Vì thế nếu công ty nhận định rằng thị trường hải ngoại có rất nhiều thuận lợi cho phép công ty gia tăng thêm lợi nhuận từ việc bán hàng (khách hàng triển vọng, mức độ cạnh tranh không gay gắt, rào cả khi gia nhập dể dàng vượt qua) thì động lực này sẽ tác động mạnh

mẽ đến quá trình quốc tế hoá hoạt động kinh doanh quốc tế

trường nước ngoài việc có cơ hội gia tăng sản lượng cũng là một nhân tố quyết định hành vi mở rộng thị trường hải ngoại của công ty đa quốc gia Nếu hiệu quả kinh tế theo quy mô và phạm vi rất lớn thì công ty đa quốc gia sẵn lòng mở rộng thị trường ở hải ngoại thậm chí trong trường hợp tỷ suất lợi nhuận cho đơn vị ở mức thấp

• Phục vụ các khách hàng đã quốc tế hoá: Với tư cách là những khách

hàng quốc tế, các khách hàng này thường mua cùng loại sản phẩm hay dịch

vụ một cách độc lập với các quốc gia mà họ đang hoạt động Ví dụ các nhà sản xuất xe hơi khi thiết lập chi nhánh tại nước ngoài họ thường yêu cầu các nhà cung cấp các bộ phận, chi tiết cung cấp nguồn lực đầu vào cho các nhà máy ở hải ngoại của họ Tương tự như vậy, các công ty quốc tế thường thích làm việc với cùng một cơ quan quảng cáo tại mọi quốc gia mà nó hoạt động Các công ty không sẵn làng quốc tế hoá với các khách hàng của mình thì họ

có thể mất những khách hàng trung thành của mình vào những đối thủ cạnh tranh chào mời những dịch vụ đa quốc gia

không chỉ ở chỗ nó cho phép các công ty kinh doanh quốc tế một cơ hội gia tăng doanh số, bên cạnh đó nó còn cho phép các công ty này một lợi thế trong việc sử dụng các nguồn lực đặc biệt rẽ tiền (con người, cơ sở vật chất, cơ sở vật chất cho hoạt động nghiên cứu, sự hổ trợ của nhà nước, các nguồn lực tự nhiên khác ) Nếu những nguồn lực ở hải ngoại này tương đối không dịch chuyển trong khi việc sử dụng nó có thể dẩn đến một sự cải thiện đáng kể về phương diện chi phí hoặc chất lượng sản phẩm của công ty thì việc quốc tế hoá một số chức năng của công ty (thường là chức năng sản xuất và đôi khi là chức năng nghiên cứu và phát triển) cần phải được xem xét

chào mời những cơ hội kinh doanh mới còn đặt ra những mối đe dọa đối với các đơn vị kinh doanh hải ngoại Hơn thế nửa thị trường hải ngoại còn là quê nhà của những đối thủ cạnh tranh rất mạnh của công ty đa quốc gia tại thị trường quốc tế Do đó việc tiến hành thiết lập những chi nhánh kinh doanh tại quê nhà của đối thủ cạnh tranh còn là một hành vi nhằm kiểm soát đối thủ cạnh tranh ngay chính thị trường của họ Bằng cách này họ có thể nhận định

những phương thức cạnh tranh mà đối thủ sẽ thực hiện để có thể đưa ra các đối sách phù hợp trong hoạt động cạnh tranh không những tại thị trường quốc

tế mà ngay chính tại thị trường quê nhà của đối thủ cạnh tranh

1.3.2 Phản ứng thụ động

A Nhân tố bên trong

phần nêu trên thể hiện một hành vi chủ động khi tham gia vào thị trường quốc

tế của các công ty đa quốc gia thì tác động kéo thể hiện một hành vi thụ động của nhà quản trị Một khi họ nhận thấy có rất nhiều công ty trong ngành đi vào thị trường quốc tế thì nhiều nhà quản trị cũng cố gắng làm theo để không phải mang tiếng là người lỗi thời hay là người đi sau các đơn vị khác

vậy, chỉ có một số ít công ty thì hiếm khi đối đầu với việc thặng dư tồn kho, nhưng trong một số ngành, tình trạng này luôn luôn phổ biến ở nhiều công ty Thật vậy, những công ty với chu kỳ sản xuất ngắn, ví dụ như ngành sản xuất quần áo thời trang hay sản phẩm điện tử gia dụng, thường cố gắng tránh tình trạng sản phẩm của mình trở nên lỗi thời (bởi vì điều này có thể huỷ hoại thị phần và danh tiếng của nó) do đó các nhà sản xuất cố gắng xuất khẩu các hàng hóa trở nên lỗi thời sang thị trường nước khác Mặt khác, trong một số ngành mà chất lượng sản phẩm khó lòng đạt được sự ổn định trong quá trình sản xuất thì họ sẽ cố gắng bán số sản phẩm không đạt chất lượng cao vào các thị trường các nước không có yêu cầu cao về phương diện chất lượng Điều này cũng nhằm bảo vệ tiếng tăm và mức giá ở các thị trường chủ yếu hay thị trường mục tiêu của họ

công ty đã chọn giải pháp hoạt động dưới mức công suất thiết kế; tuy nhiên giải pháp này là một giải pháp kém hiệu quả bởi vì chi phí cố định tính cho

một đơn vị sản phẩm sẽ cao Ngoài giải pháp này, công ty đa quốc gia có thể chọn lựa cách giảm quy mô, sa thải công nhân Tuy nhiên, có lẽ giải pháp có lợi nhất chính là việc sử dụng phần công suất dư thừa cho thị trường hải ngoại Giải pháp này thường được ưa thích bởi các công ty mà việc giảm quy mô sản xuất dẩn đến việc gia tăng chi phí kinh tế và xã hội Đây cũng là một cách mà các công ty có tình trạng dư thừa công suất theo mùa vụ thường sử dụng

rằng không nên đặt tất cả trứng vào một rổ vì như vậy sẽ gặp rất nhiều rủi ro

Để né tránh rủi ro, các công ty có thể đa dạng hoá hoạt động kinh doanh bằng cách đa dạng hóa chủng loại sản phẩm hay đa dạng hóa thị trường theo khu vực hay quốc gia Những công ty nào muốn tập trung duy nhất vào một lĩnh vực kinh doanh thì họ thường chọn giải pháp né tránh rủi ro bằng cách quốc

tế hóa hoạt động kinh doanh của mình

B Nhân tố bên ngoài

công ty nào đó không có ý định đi vào thị trường quốc tế nhưng vì một dịp tình cờ nào đó, họ nhận được đơn hàng từ khách hàng nước ngoài và sản phẩm của họ được thị trường chấp nhận Từ đó họ bắt đầu xem thị trường nước ngoài như là một bộ phận chiến lược của nó

quốc tế cho rằng nếu như cơ hội kinh doanh có hiệu quả ở thị trường nước ngoài gây nên tác động “kéo” một công ty đi vào thị trường quốc tế thì việc thiếu những cơ hội gia tăng doanh số tại thị trường nội địa là một nhân tố gây tác động “đẩy” công ty đi vào thị trường nước ngoài Sự không hấp dẩn của thị trường trong nước có thể do n

trường quá nhỏ, có rất ít cơ hội tăng trưởng; hoặc nhu cầu tại thị trường nội

địa bị giảm sút; hoạt động cạnh tranh rất gay gắt; rào cản vào ngành rất thấp; đối thủ cạnh tranh rất nhiều; áp lực rất mạnh của tổ chức công đoàn… Sự không hấp dẩn của thị trường bị gây ra bởi những nhân tố này đã làm tăng động cơ đi vào thị trường quốc tế của công ty đa quốc gia.

bị tấn công bởi công ty cạnh tranh nước ngoài họ sẽ hành động theo hai cách: phòng thủ hoặc phản công Chiến lược phòng thủ bao hàm việc tìm cách bảo

vệ thị phần, né tránh cạnh tranh trực diện…Tuy nhiên cách phòng thủ tốt nhất chính là việc tấn công đối thủ ngay trên quê hương của đối thủ Theo cách này công ty nội địa sẽ tiến hành quốc tế hóa hoạt động kinh doanh và cạnh tranh,

sẽ tiến hành trận chiến ngay trên quê hương của đối thủ

chính phủ trong quá trình quốc tế hóa hoạt động kinh doanh quốc tế Sự can thiệp này có thể xuất phát từ những mục tiêu kinh tế ví dụ như chính phủ này mong muốn có nhiều ngoại tệ để thúc đẩy quá trình tăng trưởng kinh tế thông qua xuất khẩu Tuy nhiên nhiều công ty bị áp lực quốc tế hóa hoạt động kinh doanh vì những lý do như tạo công ăn việc làm, hoặc mục tiêu chính trị (địa

vị và quyền lực quốc gia trên bình diện quốc tế)

1.4 Chiến lược toàn cầu của các công ty

1.4.1 Chiến lược quốc tế.

Các công ty theo đuổi chiến lược quốc tế nghĩa là nó cố gắng tạo giá trị bằng việc chuyển giao các kỹ năng và sản phẩm có giá trị cho thị trường nước ngoài, nơi mà tất cả các đối thủ cạnh tranh bản xứ thiếu các kỹ năng và sản phẩm này

1.4.2 Chiến lược đa nội địa.

Các công ty theo đuổi chiến lược đa nội địa định hướng để đạt được tối

đa hóa việc đáp ứng địa phương Đặc tính cơ bản để phân biệt các công ty đa nội địa là họ cá biệt hóa một cách rộng rãi cả việc cung cấp sản phẩm và

chiến lược marketing của họ để đáp ứng với các điều kiện quốc gia khác nhau.

1.4.3 Chiến lược xuyên quốc gia.

- Chiến lược đa quốc gia tập trung các nỗ lực chuyển giao các kỹ năng

và cung cấp theo nhiều chiều giữa các công ty con trên toàn cầu

- Chiến lược đa quốc gia có ý nghĩa khi các công ty phải đối mặt với sức ép giảm thấp chi phí cao và sức ép đáp ứng địa phương cao

1.4.4 Chiến lược toàn cầu.

- Công ty theo đuổi chiến lược toàn cầu tập trung khả năng sinh lợi bằng cách thu hoạch lợi ích của sự giảm chi phí do hiệu ứng đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế của vị trí Thực chất, họ đang ráo riết theo đuổi chiến lược chi phí thấp

1.5 Những thách thức khi các công ty tiến hành thâm nhập thị trường toàn cầu.

1.5.1 Sức ép giảm chi phí

Các công ty quốc tế càng ngày càng nhận rõ và phải đương đầu với sức

ép giảm chi phí Sức ép giảm chi phí đặc biệt gay gắt trong các ngành sản xuất các sản phẩm bình thường, những thứ mà rất khó có thể tạo ra khác biệt nào khác ngoài giá Nói khác đi, sức ép giảm chi phí đang đè nặng lên các ngành sử dụng giá là vũ khí cạnh tranh chủ yếu Sản phẩm phục vụ cho nhu cầu phổ biến thường ở trong loại này Các nhu cầu phổ biến tồn tại, khi thị hiếu và sở thích khách hàng ở các quốc gia tương tự nhau, nếu không muốn nói là giống hệt nhau Điều này hiển nhiên với các sản phẩm hàng hóa thông thường như hóa chất, dầu lửa, sắt thép, đường khối lượng lớn…Nó cũng có thể đúng với nhiều sản phẩm tiêu dùng hay công nghiệp, ví dụ máy tính cầm tay, chíp bán dẫn, máy tính cá nhân…

Sức ép giảm thấp chi phí cũng gay gắt trong các ngành mà các đối thủ cạnh tranh chính đặt ở các vị trí có chi phí thấp, những nơi mà liên tục có

năng lực sản xuất thừa, những nơi mà khách hàng có năng lực thương lượng cao và có chi phí chuyển đổi thấp.

Để đáp ứng với sức ép chi phí, hiện nay hầu hết các công ty đang cố gắng hợp lý hóa các hoạt động của họ theo cách thức đẩy hạ thấp chi phí và cung cấp các sản phẩm tiêu chuẩn hóa toàn cầu để thực hiện kinh tế và đường cong kinh nghiệm

1.5.2 Các sức ép địa phương.

1.5.2.1 Những khác biệt về thị hiếu và sở thích khách hàng.

Đây là sức sức ép mạnh mẽ về đáp ứng địa phương Sự khác biệt về thị hiếu và sở thích giữa các nước có thể là do các nguyên nhân về văn hóa và lịch sử Trong những trường hợp như vậy, sản phẩm cũng như các thông điệp marketing phải được khác biệt hóa để hấp dẫn sở thích và thị hiếu của khách hàng địa phương Nói chung điều này tạo ra sức ép giao phó các chức năng sản xuất và marketing cho các công ty con theo quốc gia

1.5.2.2 Những sự khác biệt về cấu trúc hạ tầng và thói quen truyền thống.

Sức ép của đáp ứng địa phương phát sinh từ cấu trúc hạ tầng và hoặc các thói quen truyền thống giữa các nước tạo ra nhu cầu về các sản phẩm cá biệt hóa tương ứng Việc thỏa mãn các nhu cầu này có thể đòi hỏi phải giao phó các chức năng chế tạo và sản xuất cho các công ty con nước ngoài

1.5.2.3 Những khác biệt về kênh phân phối.

Các chiến lược marketing của một công ty có thể phải đáp ứng các khác biệt về kênh phân phối giữa các quốc gia Điều này có thể đòi hỏi phải ủy thác các chức năng marketing cho các công ty con theo quốc gia

1.5.2.4 Nhu cầu của các chính phủ sở tại

Các nhu cầu kinh tế chính trị của chính phủ sở tại có thể đòi hỏi một mức độ đáp ứng địa phương Ví dụ các chính sách về chăm sóc sức khỏe trên thế giới yêu cầu các công ty được chế tạo ở nhiều vị trí

Khái quát hơn nữa, đe dọa của chủ nghĩa bảo hộ, chủ nghĩa dân tộc và các quy tắc cấu tạo địa phương (yêu cầu một tỷ lệ nội địa hóa) đã ra mệnh lệnh cho các hoạt động kinh doanh quốc tế chế tạo theo địa phương.

1.6 Chọn lựa cách thức thâm nhập

Quá trình quốc tế hóa hoạt động kinh doanh quốc tế của các công ty không những khác biệt với nhau về phương diện lý do mà còn ở hình thức mà các công ty đó tiến hành các hoạt động kinh doanh quốc tế Một số công ty chỉ quốc tế hóa một số hoạt động tạo giá trị gia tăng, trong khi đó một số khác thì quốc tế hóa toàn bộ các hoạt động của mình Điều này có thể được hình dung qua việc khảo sát các nội dung của các hình thức quốc tế hóa hoạt động kinh doanh quốc tế như: Cho thuê bản quyền, xuất khẩu gián tiếp, trực tiếp,

và sản xuất tại chỗ

1.6.1 Cho thuê bản quyền

Theo hình thức này công ty cho thuê bản quyền sẽ cho phép một công

ty ở nước ngoài sử dụng tên tuổi, nhản hiệu sản phẩm để sản xuất và kinh doanh tại một khu vực địa lý, hay quốc gia trong một thời gian nhất định Những công ty tiến hành quốc tế hóa hoạt động kinh doanh theo hình thức cho thuê bản quyền thì hiếm khi trở thành một đơn vị kinh doanh quốc tế trọn vẹn theo ý nghĩa thực của nó, bởi vì hầu như không có hoạt động chủ yếu nào của nó cần phải điều chỉnh cho thích hợp với điều kiện ở thị trường nước ngoài Nhìn chung lợi thế của hình thức cho thuê đó là nhu cầu thay đổi của tổ chức thì tốt hơn, rủi ro thấp vì không cần phải tiến hành hoạt động đầu tư mới, tốc độ sản sinh lợi nhuận cũng có thể nhanh hơn Hình thức này được sử dụng khi chính phủ ở nước ngoài áp đặt những giới hạn về nhập khẩu, hoặc chi phí vận chuyển làm cho hoạt động xuất khẩu của công ty đa quốc gia trở nên khó khăn hơn

Hạn chế của hình thức này đó là việc thương lượng cho thuê bản quyền

có thể kéo dài trong khi đó những thỏa thuận về việc cho thuê bản quyền thì rất khó khăn để quản lý Hơn thế nửa, người thuê bản quyền có thể làm tổn hại đến người cho thuê ở một số khía cạnh như: làm rò rĩ bí quyết công nghệ hay làm tổn hại đến uy tín của người cho thuê khi họ sử dụng tên tuổi nhản hiệu sản phẩm một cách không khôn ngoan; người thuê nhản hiệu sản phẩm

có thể trở thành một đối thủ cạnh tranh tiềm năng với người cho thuê

1.6.2 Xuất khẩu

Đặc trưng của hình thức xuất khẩu đó là sản phẩm vật chất sẽ vượt ra khỏi biên giới quốc gia trong quá trình kinh doanh quốc tế Phạm vi, mức độ xâm nhập vào thị trường nước ngoài cũng như việc những hoạt động chủ yếu của công ty cần phải điều chỉnh cho phù hợp với thị trường nước ngoài lệ thuộc vào hình thức xuất khẩu mà công ty lựa chọn Trong trường hợp xuất khẩu gián tiếp , phần lớn các nhiệm vụ hoạt động quốc tế được thực hiện bởi đối tượng thứ ba (các đơn vị trung gian xuất khẩu) và công ty kinh doanh này không thể nào biết được sản phẩm của mình được tiêu thụ như thế nào tại thị trường hải ngoại Trong trường hợp xuất khẩu trực tiếp, công ty sẽ tiến hành các chức năng marketing và bán hàng sẽ được thực hiện trực tiếp với đối tác nước ngoài Điều này đòi hỏi cơ cấu tổ chức và chiến lược của công ty phải thay đổi cho phù hợp, và đáp ứng với nhu cầu riêng biệt của thị trường hải ngoại Đối với công ty nhỏ, sự hấp dẩn của hình thức này xuất phát từ chỗ đây

là một hình thức quốc tế hóa hoạt động kinh doanh đơn giản, ít tốn kém, và mang tính chất tuần tự trong phát triển Đối với những công ty lớn, với kinh nghiệm quốc tế rộng khắp, nó có thể thực hiện việc tập trung hóa sản xuất tại quốc gia phù hợp nhất Tuy nhiên bản thân hình thức này có những nhược điểm của riêng nó : nó rất nhạy cảm đối với chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch và những rào cản mậu dịch khác; mặt khác sự thay đổi của tỷ giá hối đoái cũng gây ra những tác động bất lợi cho hoạt động xuất khẩu Hơn thế nửa, sự cách

biệt về khoảng cách địa lý giũa hai địa điểm sản xuất sẽ gia tăng chi phí vận chuyển, gây khó khăn cho việc phân phối hàng hóa; việc khác biệt về triết lý, văn hóa sẽ dẩn đến việc khó khăn trong việc đáp ứng những nhu cầu của thị trường địa phương.

1.6.3 Sản xuất tại chỗ

Đặc trưng cơ bản của hình thức này đó là cơ sở sản xuất được dịch chuyển ra nước ngoài chứ không chỉ là sản phẩm Có rất nhiều hình thức để tiến hành hoạt động sản xuất tại chỗ, chúng bao gồm:

doanh quốc tế sẽ phái những đơn vị di động đến nước ngoài để thực hiện những hợp đồng ngắn hạn

công ty kinh doanh quốc tế sẽ tiến hành hợp đồng với một công ty nội địa để sản xuất các mặt hàng mang nhản hiệu và tên tuổi của mình

thuộc sở hữu 100% vốn của công ty kinh doanh quốc tế hoặc ở dạng liên doanh

hành việc mua cổ phần của một công ty nội địa hiện đang có sẵn Thông qua việc nắm cổ phần chi phối, công ty kinh doanh quốc tế có thể đưa dần việc sản xuất các mặt hàng của mình tại thị trường của công ty nội địa

Trong hình thức sản xuất tại chỗ, hàng loạt các hoạt động tạo giá trị gia tăng được thực hiện tại nước ngoài, điều này đòi hỏi công ty kinh doanh quốc

tế phải có những sự thay đổi thích hợp trong cơ cấu tố chức Thuận lợi của hình thức này chính là việc giảm chi phí vận chuyển, rút ngắn thời gian phân phối, né tránh được các rào cản đối với mậu dịch, tạo lập được mối quan hệ với khách hàng và các kênh phân phối hàng hóa tại địa phương… Tuy nhiên nhược điểm cơ bản của hình thức này đó là sự phức tạp của cơ cấu tổ chức để

thực hiện việc quản lý ra khỏi phạm vi quốc gia, hiệu quả kinh tế theo quy mô

có thể thấp, mức độ rủi ro trong đầu tư có thể cao hơn

1.6.4 Cấp phép kinh doanh.

Trên nhiều góc độ, cấp phép kinh doanh tương tự như việc bán bảng quyền, mặc dù cấp phép kinh doanh có khuynh hướng về các cam kết dài hạn hơn so với bán bảng quyền Cấp phép kinh doanh về cơ bản là một dạng đặc biệt của bán bảng quyền, trong đó người cấp phép không chỉ bán các tài sản

vô hình cho người được phép mà còn đòi hỏi người được cấp phép chấp nhận tôn trọng các quy tắc chặt chẽ về các hình thức kinh doanh Thông thường, những người cấp phép cũng sẽ đòi hỏi những người được cấp phép một cơ sở nền tảng để vận hành kinh doanh

1.6.5 Liên doanh

Lập ra liên doanh với một công ty nước ngoài từ lâu đã là cách thức được ưa chuộng nhất để thâm nhập vào thị trường mới

Các liên doanh có một số lợi thế:

Thứ nhất, công ty có thể cảm thấy rằng nó có thể hưởng lợi từ hiểu biết của đối tác địa phương về các điều kiện cạnh tranh, văn hóa, ngôn ngữ, hệ thống chính trị và hệ thống kinh doanh ở nước chủ nhà

Thứ hai, khi chi phí phát triển và rủi ro mở thị trường mới ở nước ngoài cao, công ty có thể lợi bởi việc chia sẻ một phần chi phí và rủi ro với một đối tác địa phương

Thứ ba, trong một số công ty, những đánh giá chính trị có thể làm cho hình thức liên doanh mới là cách thâm nhập khả thi

Tuy nhiên, hình thức liên doanh có thể khó thiết lập và vận hành bởi vì

nó có 2 bất lợi chủ yếu sau:

Thứ nhất, giống như trường hợp bán bảng quyền, một công ty mà gia nhập vào một liên doanh có nguy cơ mất quyền kiểm soát về công nghệ của

nó trước đối tác liên doanh

Thứ hai, liên doanh không tạo điều kiện cho công ty kiểm soát chặt chẽ công ty con, trong khi đó nó rất cần làm điều đó để thực hiện các hiệu ứng kinh tế của các đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế của vị trí

1.6.6 Các công ty con sở hữu hoàn toàn.

Một công ty con sở hữu hoàn toàn là một công ty mà công ty mẹ sở hữu 100% cổ phiếu của các công ty con Để thiết lập một công ty con ở thị trương nước ngoài, một công ty có thể hoặc thiết lập ra một hoạt động hoàn toàn mới

ở quốc gia đó hoặc mua một công ty đã thiết lập ở nước chủ nhà và sử dụng

nó để xúc tiến các sản phẩm của mình ở thị trường nước chủ nhà

1.7 Các quyết định thâm nhập thị trường cơ bản.

1.7.1 Lựa chọn thị trường.

Tính hấp dẫn của một quốc gia như một thị trường tiềm năng về kinh tế quốc tế tùy thuộc vào sự cân đối lợi ích, chi phí và các rủi ro liên quan đến hoạt động kinh doanh ở nước đó

Các thị trường hấp dẫn nhất thường là những thị trường có chính trị ổn định ở các quốc gia phát triển và đang phát triển với hệ thống kinh tế thị trường tự do nhưng không có sự đột biến đáng kể về lạm phát và mức độ nợ trong khu vực tư nhân

1.7.2 Định vị thời hạn thâm nhập.

Sau khi nhận diện một loạt các thị trường hấp dẫn, điều quan trọng là xem xét các thời điểm thâm nhập Về thời điểm nhập cuộc, chúng ta có thể nói rằng, việc kinh doanh quốc tế nhập cuộc là sớm nếu như nó thâm nhập trước các công ty nước ngoài khác, và là muộn nếu như nó thâm nhập sau khi kinh doanh quốc tế của các công ty khác đã thiết lập trên thị trường đó

Một số lợi ích của việc thâm nhập sớm:

Thứ nhất, công ty nhập cuộc sớm có thể có ưu tiên hơn so với các đối thủ và nắm được nhu cầu bằng việc thiết lập một nhãn hiệu mạnh

Thứ hai, nó sớm có khả năng tạo ra doanh số trong nước đó và trượt nhanh xuống phía dưới đường cong kinh nghiệm trước đối thủ Tới mức độ nào đó, điều này có thể giúp người nhập cuộc sớm có một ưu thế về chi phí so với người nhập cuộc sau

Thứ ba, người nhập cuộc sớm có thể tạo ra các chi phí chuyển đổi, như sợi dây trói buộc khách hàng vào các sản phẩm hay dịch vụ của họ

1.8 Lợi thế cạnh tranh quốc tế:

1.8.1 Lợi thế cạnh tranh và nguồn lực tạo lợi thế cạnh tranh

Sự thành công của một công ty bất kể ở thị trường trong hay ngoài nước sẽ lệ thuộc rất lớn vào việc nó có tạo dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh

so với các đối thủ của nó hay không Theo Michael Porter, có hai loại lợi thế cạnh tranh cơ bản: lợi thế dựa vào việc duy trì một chi phí sản xuất thấp và lợi thế dựa trên việc khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh; trên cơ sở của việc khác biệt hóa đó, công ty có thể đặt một giá cao để bù đắp cho việc tạo ra sự khác biệt đó Một công ty tồn tại và phát triển trên thị trường quốc tế

có thể dựa vào một trong hai lợi thế này hoặc sở hữu cả hai loại lợi thế cạnh tranh đó

Để thông hiểu về lợi thế cạnh tranh của công ty kinh doanh quốc tế , điều quan trọng nhất theo De Wit và Mayer (1994) đó là việc một mặt phải xác định cho được vị thế cạnh tranh tương đối của công ty so với ngành mà

nó đang hoạt động (triển vọng về vị trí), mặt khác phải xác định những nguồn lực bên trong để phát triển vị thế cạnh tranh này Các nguồn lực bên trong bao gồm tài sản, tài năng (competences), và năng lực (capabilities)

Tài sản của công ty được hiểu ở đây bao gồm các loại tài sản vô hình

và hữu hình mà nhà quản trị có thể sử dụng được Những loại tài sản này được thể hiện trên bản tổng kết tài sản của công ty; các loại tài sản hữu hình

sẽ bao gồm: máy móc thiết bị, tiền bạc, nhà xưởng, vật tư,… Và tài sản vô hình sẽ bao gồm: nhản hiệu, sự độc quyền về phát minh, tên tuổi công ty Những loại tài sản này có thể xác định giá trị thị trường của nó và có thể bán cho những công ty khác

Riêng đối với yếu tố tài năng của công ty, ngược lại, nó bao gồm những tài sản vô hình mà việc chuyển giao chúng cho một công ty khác thì rất khó khăn Yếu tố tài năng ở đây bao gồm tất cả những bí quyết về kỹ thuật, công nghệ , và kỹ năng mà công ty đang sở hữu Ví dụ Công ty Honda thì rất nổi tiếng về việc am hiểu các bí quyết trong ngành sản xuất xe gắn máy, Sony thì

sở hữu các bí quyết kỹ thuật trong sản xuất các sản phẩm điện tử thu nhỏ, Phillips thì rất nổi tiếng trong lĩnh vực điện tử cảm quang Những yếu tố thuộc về tài năng này của một công ty không thể nào trao đổi hay mua bởi bởi hai lý do:

(i) Chỉ có một số ít tài năng này thuộc về một vài con người nào đó trong công ty, trong khi đó phần lớn tài năng này được gắn liền với một tập thể lao động, với cấu trúc và quy trình của hệ thống sản xuất

(ii) Những yếu tố tài năng thông thường dựa trên một khối lượng kiến thức ngầm được tích lũy lâu dài, chúng không thể mã hóa hay phân loại được,

và cũng không thể nào diễn đạt ra bằng văn bản được, do đó việc bàn chúng

là một điều rất khó khăn

Cũng tương tự như yếu tố về tài năng, yếu tố về năng lực cũng là một yếu tố không thể mua bán được Nếu như yếu tố tài năng thể hiện những kỹ năng về phương diện kỹ thuật, thì yếu tố thể hiện các kỹ năng về phương diện quản trị; yếu tố này thể hiện khả năng quản trị quy trình kinh doanh của công

ty Ví dụ như công ty McDonald thì rất nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị hệ thống đại lý độc quyền của mình, Honda thì nổi tiếng trong việc thực hiện và giới thiệu các sản phẩm của mình một cách nhanh chóng Những yếu tố thuộc

về năng lực này thậm chí còn khó chuyển đổi, mua bán hơn cả yếu tố tài năng bởi vì chúng được hình thành gắn liền với phong cách, văn hóa của công ty

Do đó việc bắt chước một hệ thống quản lý mới và thành công của một công

ty khác sẽ đòi hỏi công ty đang xem xét phải thay đổi cách tiếp cận trong vấn

đề kinh doanh và đây là một quá trình vô cùng khó khăn

1.8.2 Nhân tố tác động đến việc hình thành lợi thế cạnh tranh

Để có thể sử dụng các nguồn lực bên trong nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường quốc tế, các công ty không những cần phải cố gắng phát triển hay sở hữu cho được những nguồn lực đặc thù riêng biệt từ đó mới có thể tạo lợi thế trên cơ sở phí tổn thấp hay sự khác biệt về sản phẩm mà còn phải không ngừng nâng cao năng lực học tập và cải tiến Về nguyên tắc, mỗi công ty hình như đều có một cơ hội ngang bằng nhau trong trong việc cải tiến và phát triển lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên thực tế cho thấy trong mỗi ngành công nghiệp chỉ tồn tại một vài công ty thành công và chúng ít khi nào phân tán một cách ngẫu nhiên trên thế giới Thật vậy, trong nhiều ngành công nghiệp, các công ty thành công thường phát sinh chỉ từ một số ít quốc gia dẩn đầu trong lĩnh vực này trên thế giới Ví dụ như ngành công nghiệp điện ảnh thì tập trung cao độ tại Hollywood, việc sản xuất máy ghi hình thường tập trung vào một vài công ty hàng đầu của Nhật bản, và gần như 75% sản lượng hoa xuất khẩu thì xuất phát từ Hà lan Điều này đã tạo nên một giả thuyết đó là chỉ có một vài quốc gia hay khu vực thì thích hợp cho việc phát triển lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho một ngành nào đó so với các quốc gia và khu vực còn lại

Theo quan điểm truyền thống của các nhà kinh tế cổ điển, họ thường nhấn mạnh đến tầm quan trọng của các nhân tố sản xuất như là một nguồn lực

để tạo lợi thế cạnh tranh Họ thường coi trọng đến sự sẵn có của các yếu tố sản xuất như đất đai, vốn, và lao động (những yếu tố thuộc về tài sản hữu hình) Tuy nhiên, sự khác biệt trong việc phân bố trên bình diện quốc tế các yếu tố này chỉ lý giải một phần rất nhỏ hoạt động mậu dịch quốc tế và lợi thế cạnh tranh Rõ ràng Hollywood không có những yếu tố thuận lợi cho việc sản xuất phim ảnh, và chúng ta cũng rất khó khăn để giải thích tại sao Nhật bản lại thành công trong việc sản xuất máy ghi hình nếu xét theo sự thuận lợi về việc phân bố các yếu tố sản xuất truyền thống Càng khó khăn hơn nửa khi giải thích sự thành công của ngành công nghiệp trồng hoa tại Hà lan bởi vì đất đai và lao động tại Hà Lan thì không rẽ nếu so sánh với những nơi khác.

Để giải thích hiện tượng này, Michael Porter (1990) cho rằng chi phí và

sự sẵn có của các yếu tố sản xuất chỉ là một trong nhiều nguồn lực tại chỗ quyết định lợi thế cạnh tranh, và yếu tố nầy không phải là một yếu tố quan trong nếu xét trên phạm vi tương đối so với các yếu tố khác Theo quan điểm của Michael Porter, năng lực cạnh tranh về phương diện dài hạn của công ty phụ thuộc nhiều vào khả năng cải tiến một cách liên tục, do đó ông ta nhấn mạnh đến sự tác động của môi trường quốc gia đến việc thực hiện các cải tiến liên tục của công ty Kết luận của Michael Porter về vấn đề này đó là các điều kiện của một quốc gia sẽ có một tác động rất lớn đến khả năng cải tiến và phát triển năng lực cạnh tranh của công ty Các điều kiện đó bao gồm các nhân tố như sau:

giờ đồng nhất, chính vì sự không đồng nhất đó nó sẽ giúp cho một công ty tại quốc gia nào đó sẽ có lợi thế cạnh tranh về phương diện chi phí hoặc do sự sẵn có của nguồn lực tài nguyên đó Ví dụ như một quốc gia có hệ thống giáo dục tốt có thể sẽ gia tăng được năng lực cải tiến chất lượng của lao động, trong khi đó một hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển sẽ thúc đẩy sự phát triển

của các hệ thống kinh doanh mới Nói tóm lại, một tình trạng hoàn hảo của các yếu tố sản xuất sẽ có một tác động tích cực vào năng lực cải tiến của một

quốc gia.Điều kiện về nhu cầu: Tình trạng hoàn hảo của khách hàng và các

kênh phân phối cũng có một tác động tích cực đến việc tạo lợi thế cạnh tranh cho một ngành công nghiệp tại một quốc gia Nhu cầu của khách hàng càng phức tạp và càng đặc thù thì càng thúc đẩy các công ty phải gia tăng cải tiến; nếu khách hàng càng có những phản ảnh về sản phẩm, hệ thống phân phối

… của công ty thì công ty càng có điều kiện không những nhận dạng những điểm yếu của mình để khắc phục mà còn xác định được nhu cầu mới trong tương lai tại thị trường nội địa và hải ngoại

cải tiến của các công ty luôn được hổ trợ và khuyến khích bởi tình trạng hoàn hảo của các nhà cung cấp Một công ty có quan hệ cùng phối hợp hoạt động với những nhà cung cấp hàng đầu tại địa phương thì càng có điều kiện và cơ hội thực hiện các cải tiến của mình Ví dụ những hảng sản xuất phim tại Hollywood luôn có những cải tiến trong phim ảnh bởi vì nó có mối quan hệ phối hợp chặt chẻ với các đơn vị cung cấp các phương tiện hoạt động hàng đầu tại địa phương, đội ngũ những diễn viên đóng thế, và các công ty xây dựng chuyên thiết kế phim trường theo những yêu cầu đặc biệt khác; Hoặc các nhà trồng hoa Hà Lan có thể đạt được vị thế dẩn đầu nhờ vào một mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp giống mới, các nhà xây dựng nhà kính để trồng hoa, các công ty sản xuất thuốc diệt côn trùng Bên cạnh những nhà cung cấp (hay các ngành công nghiệp hổ trợ), sự phát triển của các ngành có liên quan cũng tạo động lực cho việc thực hiện các cải tiến liên tục, ví dụ trong trường hợp ngành công nghiệp giải trí tại California đã được hổ trợ rất nhiều bởi các ngành có liên quan như: các công viên văn hóa, hệ thống các ban nhạc rock, hệ thống trò chơi điện tử

• Chiến lược công ty, cấu trúc ngành, mức độ cạnh tranh: Mức độ cạnh

tranh mà một công ty phải đối đầu tại thị trường trong nước cũng là một động lực thúc đẩy các công ty cải tiến không ngừng Nếu công ty phải tiến hành một cuộc đấu tranh lâu dài với các đối thủ đầy tiềm năng và năng động thì tình huống này đòi hỏi công ty phải thực hiện mọi nổ lực tốt nhất để thực hiện các cải tiến, thậm chí một công ty vẫn có thể có lợi ích từ những cải tiến của các đối thủ cạnh tranh khác nếu như công ty có thể kiểm soát chặt được những đối thủ cạnh tranh của mình Ngoài ra công ty có thể thu được những ích lợi từ cách thức tiến hành các hoạt động kinh doanh tại một quốc gia nào

đó nếu như phương thức quản trị và cấu trúc tổ chức tại các các quốc gia đó phù hợp với nhu cầu của ngành đó Ví dụ các nhà trồng hoa của Hà Lan thường hoạt động với một quy mô nhỏ và linh hoạt, tuy giữa họ có sự cạnh tranh với nhau nhưng họ lại phối hợp hoạt động với nhau trong một tổ chức bán đấu giá và điều này đã đảm bảo chất lượng và danh tiếng của ngành trồng hoa tại Hà Lan

trong lịch sử và các chính sách của Nhà nước không những có tác động vào năng lực của công ty trong việc cải tiến năng lực cạnh tranh mà còn tác động đến các nhân tố khác đã nêu ở trên Ví dụ trong ngành trồng hoa của Hà Lan, người ta nhận thấy rằng hoa có nguồn gốc xuất phát từ Thổ Nhĩ Kỳ và được đưa đến Hà Lan chỉ bằng một sự tình cờ nhưng người Hà Lan đã giành lấy lợi thế cạnh tranh quốc tế trong việc sản xuất loại hoa này nhờ vào sự phức tạp và

đa dạng của nhu cầu tại địa phương và sự năng động của các nhà sản xuất hoa tại đây Tương tự như vậy, nhà nước, bằng qua những chính sách của mình,

có thể tăng cường lợi thế cạnh tranh của quốc gia thông qua việc đầu tư nhằm tạo ra các yếu tố sản xuất có chất lượng ngày càng cao hơn, thông qua việc tác động đến mục tiêu của các nhà kinh doanh, các công ty, thông qua vai trò của

nhà nước với tư cách là một người mua hay là người tác động đến nhu cầu của người mua, thông qua những chính sách khuyến khích cạnh tranh hay trong việc định hướng phát triển những ngành công nghiệp có liên quan và hổ trợ cho ngành có lợi thế cạnh tranh….

1.9 Lợi ích của việc Doanh nghiệp mở rộng toàn cầu

Việc mở rộng toàn cầu cho phép các công ty, dù lớn hay nhỏ có thể tăng khả năng sinh lợi của nó theo những cách thức mới không có ở các công

ty thuần túy nội địa Các công ty hoạt động dựa trên trường quốc tế có thể hưởng lợi ích căn bản như:

- Nhận thu nhập lớn hơn từ các khả năng gây khác biệt của nó

- Thực hiện được điều mà chúng ta thường gọi là tính kinh tế vị trí của vị trí nhờ phân bố các hoạt động tạo giá trị tới các vị trí mà có thể đạt hiệu quả nhất

- Dịch chuyển nhanh xuống phía dưới của đường cong kinh nghiệm trước các đối thủ cạnh tranh, do đó hạ thấp chi phí của việc tạo giá trị

Một cách khái quát, chúng ta coi chiến lược quốc tế, những cách thức dịch chuyển các năng lực cốt lõi của nó ra cạnh tranh trên thị trường toàn cầu

1.9.1 Sự dịch chuyển các khả năng gây khác biệt

Các khả năng gây khác biệt hay năng lực cốt lõi là những sức mạnh độc đáo, cho phép công ty đạt được sự vượt trội về hiệu quả, chất lượng, sự cải tiến và đáp ứng khách hàng Nói chung, các sức mạnh như vậy sẽ thể hiện trong việc cung cấp các sản phẩm mà các công ty khác khó có thể theo hay làm giống theo được Chúng cho phép công ty hạ thấp chi phí của việc tạo giá trị hoặc thực hiện các hoạt động tạo giá trị theo những cách thức mà có thể dẫn đến sự khác biệt và định giá tăng thêm

1.9.2 Thực hiện tính kinh tế của vị trí

Tính kinh tế của vị trí là lợi ích phát sinh từ việc phân bố các hoạt động tạo giá trị vào vị trí tối ưu cho các hoạt động đó ở bất cứ đâu có tể trên thế giới Tìm được một vị trí tối ưu cho một hoạt động sáng tạo giá trị có thể có hai hiệu ứng:

- Hạ thấp chi phí cho việc sáng tạo giá trị và giúp công ty đạt được ưu thế chi phí thấp

- Cho phép công ty gây khác biệt cho hoạt động cung cấp sản phẩm của

nó và có cơ hội đòi hỏi một mức giá trị tăng thêm

Như vậy, các nổ lực thực hiện tính kinh tế của vị trí sẽ liên quan đến các chiến lược kinh doanh chung về chi phí thấp và gây khác biệt

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HIỆN NAY CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT VÀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TẠI QUỐC GIA LÀO 2.1 Sự cần thiết của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam khi tiến hành thâm nhập thị trường viễn thông quốc gia Lào.

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt trên thị trường Việt Nam, Tập đoàn Bưu chính-viễn thông Việt Nam (VNPT) cũng đang đứng trước những sức ép lớn từ tình hình thị trường trong suốt thời gian gần đây Trong khi, thị phần trong nước ngày càng được bão hòa do thị trường

đã được khai thác gần như triệt để, VNPT cũng đang chịu áp lực lớn từ các đối thủ cạnh tranh khác đang ngày phát triển và xâm nhập vào thị trường của mình nên đã đến lúc VNPT phải nghĩ đến việc phải khai thác thêm từ thị trường quốc gia khác

- Năng lực hiện có của VNPT đủ để có thể khai thác và mở rộng thêm

từ thị trường các nước đang phát triển tại khu vực Đông nam á

- Lào là đất nước có thị trường viễn thông còn non trẻ, hiện tại Lào đang có 4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhưng các nhà cung cấp này đều yếu và tập trung chủ yếu ở các đô thị lớn và chưa đầu tư nhiều tại các vùng nông thôn mặc dù Lào là quốc gia có diện tích về nông thôn lớn

- Lào là quốc gia đang phát triển, có đời sống chính trị-kinh tế và xã hội

ổn định để các Doanh nghiệp yên tâm đầu tư vào đây

- Lào là đất nước gần với biên giới Việt Nam, có nhiều điểm tương đồng về văn hóa, có mối quan hệ chính trị tốt đẹp giữa 2 quốc gia Việt Nam

và Lào

2.2 Thực trạng năng lực hiện nay của Tập đoàn Bưu chính viễn thông VNPT

Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam - tên thương hiệu là VNPT, trước đây là Tổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, có

nguồn gốc từ Bưu Điện Việt Nam được thành lập vào ngày 15/08/1945.Trải qua bao thăng trầm lịch sử, từ cuộc cách mạng tháng tám, đến hai cuộc cách mạng kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ Nước nhà thống nhất chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường, Bưu Điện Việt Nam cũng phải chuyển mình hòa nhập vào xu thế mới, xu thế hội nhập cạnh tranh Năm

1995, thủ tướng chính phủ ra quyết định số 249/TTg thành lập Tổng Công

Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, thì hoạt động kinh doanh bưu chính viễn thông và hoạt động quản lý nhà nước về bưu chính viễn thông mớiđược tách bạch rõ rệt

Ngày 23/03/2005, thủ tướng chính phủ ban hành quyết định

số 58/2005/QĐ-TTg, phê duyệt đề án hình thành Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam trên cơ sở sắp xếp tổ chức lại Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam và các đơn vị thành viên Đến tháng 01/2006, tậpđoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam chính thức ra mắt

Mục tiêu xây dựng tập đoàn là hình thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa khoa học công nghệ, đào tạo, nghiên cứu và sản xuất kinh doanh Tập đoàn sẽ có sự tham gia của nhiều thành phần trong và ngoài nước, kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực trong đó bưu chính viễn thông và công nghệthông tin là chủ đạo Tập đoàn phân định rõ cấu trúc sở hữu, phân địnhcác loại hình đơn vị thành viên, doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, doanh nghiệp cổ phần hoá, trong đó nhà nước giữ trên 50% vốn hoặc dưới 50% vốn

và loại hình doanh nghiệp cho phép các công ty liên kết dưới hình thức cổ phần liên doanh

Là một trong những đơn vị đầu tiên được nhà nước chọn thí điểmxây dựng mô hình tập đoàn kinh tế Mô hình tập đoàn xoá bỏ cơ chế quản

lý theo kiểu hành chính, xin - cho thiếu động lực kích thích để nâng cao

năng suất lao động Mối quan hệ giữa tổng công ty và các doanh nghiệp thành viên là dựa trên quan hệ sở hữu vốn và quan hệ đầu tư, nên mô hình này rất thích hợp với điều kiện hoạt động của kinh tế thị trường

Đây cũng là mục tiêu của Đảng và nhà nước ta trong vấn đề cải tạo thúc đẩy các doanh nghiệp nhà nước nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao hiệu quả sử dụng tài chính, tạo điều kiện để hội nhập và cạnh tranh trong thời gian tới, bằng việc chuyển đổi cơ chế giao vốn sang cơ chế đầu tư vốn giữa công ty mẹ và công ty con, đây chính là sự chuyển đổi mang tính cáchmạng thay đổi về chất của các doanh nghiệp nhà nước, chứ không phải mang tính hình thức như trước đây

2.2.1 Nguồn nhân lực

Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam là một ngành có trongtay một đội ngũ trí thức gạo cội của Việt Nam về lĩnh vực thông tin, có đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề, với hơn chín vạn cán bộ công nhân viên,

do thừa hưởng nguồn nhân lực của Bưu Điện Việt Nam 60 năm qua và cũng

do cơ chế thời bao cấp để lại gia tài nguồn nhân lực, « nước chảy vào chỗtrũng », ngành độc quyền nên bao nhiêu nhân lực trong lĩnh vực viễn thông đều tập trung tại đây

Tiếp theo để chuẩn bị cho thời kỳ cạnh tranh và hội nhập, VNPT đã chuẩn hoá công tác quản lý, đào tạo nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức để nâng cao chất lượng, nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cho nhân viên Hỗ trợ kinh phí khuyến khích nhân viên học nâng cao trình độ ngoài giờ, đào tạo tại chỗ ngắn ngày dài ngày, chắt lọc một đội ngũ gọi là « chim đầu đàn » trên mọi lĩnh vực của viễn thông để đào tạo các chuyên gia với trình độ sau đại học tại nước ngoài VNPT đã chuẩn bị một chiến lược lâu dài cho phát triển nguồn nhân lực

Công tác đào tạo, nghiên cứu và phát triển nguồn nhân lực luôn là lĩnh

vực được VNPT quan tâm phát triển hàng đầu VNPT đã xây dựng chiến lược

và triển khai một hệ thống đào tạo chính quy, đa dạng từ công nhân lành nghề đến đội ngũ có trình độ đại học và sau đại học Hệ thống này bao gồm Học viện BCVT với 2 Viện nghiên cứu, 2 Trung tâm đào tạo, 1 trung tâm nghiên cứu và phát triển và 4 trường Trung cấp dạy nghề Hệ thống nghiên cứu và đào tạo này đã và đang đáp ứng một cách có hiệu quả các nhu cầu của mạng lưới cũng như việc phát triển nguồn nhân lực của VNPT và ngoài xã hội

Công tác nghiên cứu khoa học cũng được VNPT đặc biệt quan tâm Những năm qua, số lượng đề tài nghiên cứu khoa học của VNPT đã có đến hàng trăm đề tài với nội dung bám sát thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời mang tính đón đầu công nghệ mới, dịch

vụ mới Nhiều nghiên cứu đã đem lại hiệu quả thực tiễn cao

Các năm vừa qua, Học viên Công nghệ BCVT đã ký biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Huwei (Trung Quốc), theo đó HuWei sẽ tặng học viện BCVT

hệ thống giáo dục điện tử Datacom System Đây là hệ thống trợ giúp các trường xây dựng mạng giáo dục hoàn chỉnh và thiết thực như: Cổng thông tin chung của Trường, lớp học đa phương tiện, thư viện điện tử và nhiều ứng dụng từ xa khác vv…

2.2.2.Tài chính

Công tác sản xuất kinh doanh của VNPT liên tục tăng trưởng cao Doanh thu từ 15.294 tỷ đồng năm 2000, tăng lên năm 2006 là 38.329 tỷđồng /tổng doanh thu ngành bưu chính viễn thông cả nước là 49.000 tỷđồng, chiếm hơn 78% doanh thu toàn ngành, nộp ngân sách nhà nước từ2.383 tỷ đồng, tăng lên 6.100 tỷ đồng Kế hoạch năm 2010 là 101.100 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 6.800 tỷ đồng, tăng 9,8% so với năm trước Trong đó doanh thu bưu chính chỉ chiếm khoảng 7-10% khiến thukhông đủ chi, do đó phần doanh thu của viễn thông hàng năm vào khoảng

21.000-27.000 tỷ đều phải gánh bù lỗ cho bưu chính Chính cơ chế hạch toán toàn ngành cũng là một yếu tố níu kéo công cuộc cải tổ về tổ chức cho phù hợp cơ chế cạnh tranh Đây là một sự nỗ lực lớn của Tập đoàn VNPT trong bối cảnh khủng hoảng tài chính đang ngày càng diễn ra gay gắt.

Đón đầu xu thế tích hợp công nghệ, VNPT đã triển khai đưa mạng viễn thông thế hệ mới NGN vào hoạt động Với hạ tầng mạng NGN, VNPT đã cung cấp hàng loạt các dịch vụ viễn thông đa dạng với băng thông rộng và độ

an toàn cao như: 1800, 1900, mạng riêng ảo VPN, mạng MAN…

Hệ thống thông tin di động của VNPT do hai mạng Vinaphone và Mobiphone cung cấp đang đáp ứng nhu cầu sử dụng cho 10 triệu thuê bao Cùng với các dịch vụ khác như: Cityphone, vô tuyến nội thị CDMA, VNPT

đã đáp ứng phần lớn nhu cầu thông tin một cách đa dạng cho khách hàng

VNPT đã không ngừng phát triển mạng lưới, đa dạng hóa dịch vụ, phát triển mạnh các dịch vụ gia tăng trên mạng điện thoại di động, cố định và Internet

VNPT có 21 đơn vị doanh nghiệp phần cứng gồm 7 Doanh nghiệp nhà nước, 5 công ty cổ phần và 9 công ty liên doanh Hầu hết các hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn, thiết bị truy nhập, cáp đồng, cáp quang đang sử dụng trên mạng lưới đều do VNPT chế tạo, đó là các công ty FUJITSU, TELEQ,

ANSV, POSTEF chế tạo, cung cấp cho mạng lưới Hiện nay, sản phẩm của khối công nghiệp phần cứng đã đáp ứng được 50% nhu cầu mạng lưới VNPT.

Đến nay, các đơn vị công nghiệp đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO)

Năm 2009, công nghiệp VNPT tiếp tục phát triển, sản xuất nhiều sản phẩm mới có hàm lượng công nghệ cao như các thiết bị truy nhập mạng, ADSL, các loại thẻ trả trước, simcard, điện thoại di động, đầu cuối thông minh vv…với mục tiêu đáp ứng nhu cầu mạng lưới và xuất khẩu

Công nghiệp phần mềm VNPT cũng được đặc biệt quan tâm phát triển, VNPT hiện có 5 đơn vị chuyên nghiên cứu, phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực CNTT là: VDC, CdiT, VASC, CT-IN và Netsoft VNPT cũng có đông đảo đội ngủ cán bộ, chuyên gia có trình độ chuyên môn cao Công nghiệp phần mềm phát triển nhanh và có nhiều sản phẩm mạnh như: Hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng BCSS, phần mềm hệ thống thông tin điều hành AIS, phần mềm quản lý viễn thông (NMS), Cổng giao tiếp điện tử VinaPortal, Giải pháp quản lý mạng đô thị băng thông rộng đa dịch vụ vv…Sản phẩm phần mềm của VNPT đã được xuất khẩu, nhiều sản phẩm dịch vụ đoạt cúp vàng CNTT, giải thưởng Sao vàng đất Việt, sao Khuê vv…

Tập đoàn phát động và đạt kết quả đáng khích lệ Ngoài ra, VNPT còn thực hiện có hiệu quả 3 gắn kết: nghiên cứu - đào tạo - SXKD Phong trào hưởng ứng các hoạt động xã hội, từ thiện, xóa đói giảm nghèo trong toàn Tập đoàn những năm qua đã mang lại nhiều kết quả thiết thực.

Năm năm qua (2005-2009), toàn Tập đoàn đã có 7.901 sáng kiến (trong

đó 365 sáng kiến cấp Tập đoàn) Những lợi ích từ phong trào sáng kiến lên đến hàng trăm tỷ đồng và đã được ngành chức năng cấp 145 bằng "Lao động sáng tạo"; đạt nhiều giải thưởng: "Sáng tạo kỹ thuật Việt Nam -VIFOTEC";

"Hội thi sáng tạo kỹ thuật toàn quốc"; cuộc thi "Nhân tài đất Việt" Đặc biệt,

từ năm 2008 đến nay, Tập đoàn đã tổ chức cuộc thi "Sáng tạo VNPT" các cấp

và có hàng nghìn giải pháp sáng tạo được đưa ra từ cấp cơ sở Trong đó có 45 giải pháp xuất sắc đã được Tập đoàn trao giải, tiêu biểu như các giải pháp: xây dựng và tổ chức chuỗi sự kiện "Tuần lễ VNPT"; cạnh tranh phát triển dịch vụ VT của VNPT Lâm Đồng; phát triển Gphone tại Trung tâm thương mại, chợ của VNPT Đà Nẵng; cung cấp dịch vụ trên băng rộng cố định của VASC

Nhằm nâng cao sức cạnh tranh, thúc đẩy SXKD phát triển, VNPT đã xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ năm 2010, chiến lược phát triển đến năm 2015

và định hướng đến năm 2020 là: Phát triển bền vững, công nghệ hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vai trò Tập đoàn kinh tế chủ lực trong nước, vươn ra thị trường quốc tế Đến năm 2015 trở thành một trong 10 nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp VT-CNTT hàng đầu khu vực châu Á Năm

2010 phấn đấu doanh thu đạt 103.279,51 tỷ đồng, lợi nhuận 13.724,7 tỷ đồng, nộp ngân sách 8.910 tỷ đồng Năm 2015: doanh thu tương đương 14-15 tỷ USD, lợi nhuận 23-23,6 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 13,6-14 nghìn tỷ đồng Năm 2020: doanh thu tương đương 28-30 tỷ USD

Để đạt được các mục tiêu trên, VNPT tiếp tục tổ chức các phong trào thi đua bám sát định hướng chiến lược, những nhiệm vụ trọng tâm của Tập đoàn trong từng giai đoạn cụ thể Các mục tiêu thi đua sẽ thay đổi cho phù hợp, bắt kịp với sự phát triển nhanh của mạng lưới Đặc biệt chú trọng đến công tác phát triển dịch vụ mới, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời đẩy mạnh phong trào thi đua lao động giỏi, sáng tạo, phát huy sáng kiến; nâng cao chất lượng cuộc thi "Sáng tạo VNPT"; không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn.

2.2.6 Thương hiệu

Mặc dù Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông được khẳng định làdoanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông lớn nhất Việt Nam, nhưng trên thực tế giá trị nhận biết thương hiệu của VNPT chưa tương xứng với tầm vóc của Tập Đoàn Thương hiệu VNPT chưa thống nhất trên cácphương diện, dẫn tới việc chưa tạo ấn tượng mạnh trong khách hàng, trong

đó có việc chưa thể hiện được cái riêng của VNPT, hình ảnh thông điệp và cách thể hiện nhãn hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp chưa « hút » được khách hàng hiện tại và tiềm năng Bên cạnh đó VNPT chưa có chiến lược truyền thông rõ ràng, thông tin chưa hướng tới các phân đoạn thị trường một cách có hiệu quả

Kết quả điều tra xã hội học cho thấy:

Bình quân có 8%-25% khách hàng (tùy theo loại dịch vụ) chưa hàilòng về chất lượng dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ của VNPT …;

Chỉ có 58,4% khách hàng biết logo VNPT;

Khảo sát các cách đọc tên thương hiệu của Tập Đoàn Bưu ChínhViễn Thông: VI EN PI TI: 33,96%; VÊ EN PÊ TÊ: 27,3%; KHÔNG BIẾT: 17,5%; VỜ NỜ PỜ TỜ: 13,9%; KHÁC: 3,4%; VÊ NỜ PÊ TÊ: 3%; VỜ NỜ

PÊ TÊ: 1%;

Khảo sát về tên chính thức của thương hiệu VNPT : không biết : 53,3% ; Việt Nam phát triển: 8,7% ; Việt Nam: 7,2%; Bưu Chính ViễnThông Việt Nam: 3,6% ; Vinaphone: 3,5% ; Viễn thông (VN) : 3,5%;Bưu chính (VN) : 3,1%; Bưu chính viễn thông: 2,3% ; Viet Nam Post Tel:1,1; Gọi sai: Việt Nam phát tín, Việt Nam phương tiện: 4,3%; khác nhưng gần giống: 5,8% ;

Khảo sát về chức năng nhiệm vụ của VNPT : cơ quan quản lý nhà nước: 58,7%; đơn vị kinh doanh : 25,2% ; không biết từ chối: 13 %; Bưu điện: 0,1%; dịch vụ điện thoại : 0,3%; công ty liên doanh: 0,4%; tổ chức

xã hội nghề nghiệp; 2,8%

Ngoài việc nhận dạng thương hiệu, thì chất lượng dịch vụ cũng ảnh

hưởng rất lớn đến thương hiệu VNPT như: phong cách phục vụ chưachuyên nghiệp, thời gian khắc phục sự cố chậm, quy trình và thủ tục với khách hàng còn phức tạp, thời gian đáp ứng nhu cầu của khách hàng không nhanh

Việc quảng bá hình ảnh thương hiệu VNPT còn gặp nhiều bất cập, hình ảnh chưa được thống nhất đồng bộ và thiếu chuyên nghiệp, chưa có

một kế hoạch tổng thể và dài hạn cho các hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu Việc triển khai công tác thông tin truyền thông còn theo tínhchất sự vụ, các chương trình quảng bá còn dàn trải, chưa phong phú và hấp dẫn Cơ chế tài chính bó hẹp cũng gây khó khăn cho các họat động định hướng thông tin, quảng bá thương hiệu, đặc biệt là các họat động tài trợ, công tác xã hội vì cộng đồng

Vì vậy mà hiện nay xây dựng VNPT một cách chuyên nghiệp, ấn tượng, nhưng vẫn mang tính thống nhất là điều quan trọng và cấp thiết của VNPT hiện nay

Thêm vào đó việc khuyếch trương thương hiệu của các doanhnghiệp khác cùng kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông và

công nghệ thông tin, đã thúc đẩy VNPT định vị thương hiệu và xây dựngchiến lược phát triển thương hiệu cho VNPT giai đoạn 2006-2010 Cùng với câu khẩu hiệu « VNPT cuộc sống đích thực », bộ cẩm nang thương hiệu VNPT bao gồm 21 hạng mục căn bản, nhằm mục đích nội bộ VNPT tận dụng hết mọi phương tiện, mọi tài sản vật chất nào có thể để quảng cáo và khuyếch trương thương hiệu theo một chuẩn dễ nhận diện hình ảnh VNPT, đồng thời tiết kiệm chi phí cho mỗi đơn vị tự thiết kế từng hạng mục Về chiến lược quảng bá thương hiệu VNPT không những có chiến lược trong nội địa, mà vươn ra cả thị trường quốc tế để có điều kiện cơ sở kinh doanh khi Việt Nam tham gia tổ chức thương mại quốc tế thế giới WTO tháng 11/2006 Ngày 18/5/2005 VNPT chính thức nhận bàn giao giấy chứngnhận nhãn hiệu « VNPT và hình » của Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ Theo

đó, VNPT sẽ có quyền bảo hộ đối với các thiết bị và dịch vụ bưu chính viễn thông tại Hoa Kỳ Trước đó ngày 23/12/2002 Cục Sở Hữu Công nghiệp thuộc

Bộ Khoa Học Công Nghệ Việt Nam cũng đã cấp giấy chứng nhận đăng

ký nhãn hiệu hàng hoá số 44590 cho tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam

Chiến lược khuyếch trương thương hiệu của VNPT rất được chú trọng, bài bản và đúng luật pháp là một việc làm tương xứng với tầm cỡ của một tập đoàn kinh tế nhà nước đầu tiên của Việt Nam, tuy nhiên điều mà VNPT phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc nâng cao uy tín, chất lượng hàng hoá, chăm sóc khách hàng đúng với chi phí mà họ bỏ ra để xây dựng hình ảnh

và thương hiệu của mình

2.2.7 Hổ trợ từ Nhà nước trong hoạt động

Để tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, chính phủ Việt Nam

đã xác định rất rõ ràng : lợi thế cạnh tranh quốc gia có được là do tổng hợp lợi thế cạnh tranh của các ngành kinh tế mũi nhọn chủ lực của đất nước, của

mỗi ngành hàng và mỗi doanh nghiệp tạo nên, do đó nhà nước luôn hỗ trợ cho các doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh và nhất là trong lĩnh vực viễn thông nhà nước bằng những chính sách vĩ mô hình thành nên thị trường cạnh tranh, xoá bỏ cơ chế độc quyền Trong những năm qua nhà nước đã tạo ra những điểm quyết định cho thị trường viễn thông như sau:

Thứ nhất, một hệ thống quy phạm pháp luật và các văn bản dướiluật đồng bộ và minh bạch, giúp cho cạnh tranh viễn thông có môi trường an toàn và lành mạnh, như Pháp lệnh Bưu Chính Viễn Thông (số 43/2002/PL-UBTVQH10, ngày 25/5/2002); luật giao dịch điện tử ngày 19/11/2005, đây

là cơ sở nền tảng thúc đẩy giao thương hội nhập nền kinh tế tri thức thế giới thông qua công nghệ thông tin; những quy định về chuẩn mực kỹ thuật, quản lý, giao dịch, để các doanh nghiệp viễn thông có tiêu chuẩnphấn đấu, như quyết định số 176/2003/QĐ-BBCVT về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, mạng và dịch vụ viễn thông, cùng với danh mục dịch vụ bắt buộc quản lý chất lượng; nghị định số 157/2004/NĐ-CP của Chính phủ qui định chi tiết thi hành một số điều của pháp lệnh bưu chính viễn thông; nghị định số 179/2004/NĐ-CP của Chính phủ quy định quản

lý nhà nước về chất lượng sản phẩm hàng hóa; những quy định ban hành

để bảo vệ tài nguyên tiềm năng viễn thông, như quy định về quản lý, sửdụng tài nguyên internet tháng 08/2005; Luật công nghệ thông tin thôngqua 22/06/2006; « Quy định kết nối các mạng viễn thông công cộng » ban hành cuối năm 2005, nội dung chủ yếu là cung cấp kết nối một cách minhbạch ,….Tất cả các luật và các văn bản dưới luật của chính phủ ban hànhnhằm tạo nên hành lang pháp lý cho ngành viễn thông Việt Nam ngày càng phát triển hơn

Thứ hai, tách bạch cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông và kinh doanh viễn thông: Bộ Bưu Chính Viễn Thông và các doanh nghiệp kinh