Xây dựng chiến lược thâm nhập cho tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT vào thị trường viễn thông quốc gia Lào.

1 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nền kinh tế Thế giới có xu hướng vận động theo q trình quốc tế hố diễn quy mơ tồn cầu, với tốc độ ngày cao lĩnh vực đời sống kinh tế, xu hướng hội nhập Quốc tế tự hoá thương mại toàn cầu đặt vấn đề tất yếu: Mỗi Quốc gia phải mở cửa thị trường giới chủ động tham gia vào phân công lao động quốc tế, tham gia vào tổ chức Quốc tế khu vực để phát triển kinh tế Đối với doanh nghiệp điều có nghĩa phạm vi cạnh tranh doanh nghiệp không thị trường nước mà thị trường nước với luật lệ Quốc tế Trong thời gian qua, Việt nam bước hội nhập quốc tế cách vững việc gia nhập: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), tham gia khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA), gia nhập diễn đàn kinh tế châu thái bình dương (APEC), đàm phán nhập tổ chức thương mại Quốc tế (WTO) Với việc hội nhập Quốc tế, Việt nam có nhiều hội để phát triển cần khai thác phải đối mặt với nhiều thách thức phải vượt qua trình phát triển kinh tế Hội nhập Quốc tế, Việt nam có điều kiện thâm nhập thị trường Quốc tế, đồng thời có tiếng nói bình đẳng việc thảo luận sách thương mại giới, tạo điều kiện để doanh nghiệp nước tiếp cận dần với tiêu chuẩn Quốc tế, từ nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Theo đó, thị trường viễn thơng Việt nam hồn tồn mở cửa thời gian tới Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước triển khai mạnh mẽ mạng lưới để tranh thủ chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên quốc gia với mật độ dân số 88 triệu dân Việt Nam mà có đến nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng dường thị trường bão hòa có xu hướng giảm dần Đứng trước tình hình thực trạng đó, VNPT tính đến phương án để tiếp tục tăng trưởng mở rộng thị trường, tận dụng khai thác tối đa hạ tầng tiềm sẵn có mình, phương án tốt lúc vươn thị trường bên ngồi quốc gia mà Lào đất nước có nhiều khả để VNPT tiến hành thâm nhập đầu tư để khai thác thời gian đến, thông qua phương án tiếp cận hợp tác liên doanh với doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Lào tiến đến tiến hành đầu tư khai thác từ thị trường nhiều triển vọng Cùng thời điểm này, Tổng công ty BCVT Việt Nam chuyển sang mơ hình Tập đồn với định hướng kinh doanh đa ngành mà chức kinh doanh tách bạch chủ động linh hoạt Trong thời gian tới Tập đoàn BCVT phải làm nhiều việc để ổn định mơ hình tổ chức việc tập trung vào kinh doanh dịch vụ viễn thông vốn lĩnh vực mũi nhọn Tập đồn ln vấn đề then chốt doanh nghiệp kinh tế thị trường Chiến lược định hướng kinh doanh hợp tác liên doanh để khai thác thị trường bên lãnh thổ Việt Nam chiến lược phận quan trọng chiến lược kinh doanh chung Tập đoàn Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết ý nghĩa quan trọng cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống, từ rút giải pháp, phương án phát thâm nhập thị trường quốc gia Lào Tập đoàn BCVT Việt nam, nội dung: "Xây dựng chiến lược thâm nhập cho Tập đồn Bưu – viễn thông Việt Nam VNPT vào thị trường viễn thông quốc gia Lào" lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Luận văn Với mục tiêu thơng qua việc phân tích mơi trường xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe doạ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Lào đề xuất số giải pháp chiến lược để tiến hành xây dựng chiến lược thâm nhập cho Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực dịch vụ viễn thơng VNPT thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ viễn thông Lào Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê so sánh Kết đề tài - Phân tích thực trạng VNPT tình hình kinh tế xã hội phát triển dịch vụ viễn thông Lào - Đề xuất số giải pháp chiến lược để tiến hành thâm nhập thị trường quốc gia Lào cho Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Kết cấu đề tài: Luận văn gồm 87 trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngồi có bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm chương sau: Chương 1: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HIỆN NAY CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT VÀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TẠI QUỐC GIA LÀO Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT TẠI THỊ TRƯỜNG LÀO TRONG MƠI TRƯỜNG HỘI NHẬP TỒN CẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU 1.1 Khái qt hoạt động kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế thể hoạt động giao dịch xảy giữa nước với phần lại giới Những giao dịch này bao gồm hoạt động mậu dịch quốc tế hoạt động đầu tư nước Hiện khoảng 500 công ty lớn hàng đầu giới chiếm khoảng 80% lượng đầu tư nước 50% tổng giá trị mậu dịch toàn giới Do việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh quốc tế chủ yếu đặt nặng vào hoạt động công ty kinh doanh quốc tế lớn nêu trên, công ty này thường gọi công ty đa quốc gia (MNCs), cơng ty này đời đặt văn phòng nơi tiến hành hoạt động kinh doanh nhiều nơi giới Trong thập kỷ vừa qua công ty đa quốc gia đầu tư hàng tỷ USD nước ngồi theo hình thức đầu tư song phương: Hoa Kỳ đầu tư vào Cộng đồng kinh tế Châu Au ngược lại; Nhật đầu tư vào Hoa Kỳ ngược lại; Canada đầu tư trực tiếp vào Hoa Kỳ ngược lại, ….Tuy thời gian gần đây, công ty đa quốc gia chuyển hướng đầu tư vào nước phát triển nước chuyển từ kinh tế tập trung sang kinh té thị trường Ví dụ từ năm 1991-1995, Cơng ty Volkswagen đầu tư tỷ USD vào nhà sản xuất ô tô Skoda Cộng Hoà Czech; Opel (Đức) đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất ô tô trị giá 680 triệu USD Đông Đức Sự chuyển hướng đầu tư này bắt nguồn từ số lý sau: triển vọng sinh lợi thị trường này cao rủi ro kinh tế trị lớn; chương trình tư nhân hóa tiến hành rơng khắp nước Nam Mỹ hội cho công ty đa quốc gia thâm nhập vào khu vực này; mặt khác tăng trưởng mạnh mẽ đầy triển vọng Nhật thập niên 80 kỷ 20 dẩn đến việc đầu tư vốn thị trường nước Ngoài tượng nêu trên, hoạt động phổ biên kỷ nguyên kinh doanh quốc tế ngày việc tiến hành liên doanh quốc tế giữa MNC với giữa MNC với công ty nội địa Ví dụ cơng ty GMC liên doanh với Toyota để sản xuất xe Hoa Kỳ; Ford liên doanh Volkswagen để sản xuất xe Nam Mỹ; Motorola phối hợp với Toshiba để phát triển sản xuất hệ chíp điện tử có độ phân giải cao; Nissan Hitachi phối hợp với nhằm tạo “văn phòng di động” qua việc phát triển, sản xuất loại diện thoại di động, máy fax, tivi, videocassette 1.2.Tổng quan hoạt động kinh doanh quốc tế 1.2.1 Hoạt động xuất nhập Hoạt động xuất nhập hiểu theo nghĩa rộng không bao gồm loại hàng hóa mà loại dịch vụ lĩnh vực hàng không, vận tải, khách sạn… khuynh hướng ngày khối lượng dịch vụ xuất này gia tăng (một lĩnh vực xuất chủ yếu Hoa Kỳ dịch vụ giải trí phim, chương trình tivi… Xét phương diện xuất nhập khẩu, số liệu tổ chức quốc tế thập niên 90 (thế kỷ 20), nhận thấy có ba cường quốc thương mại quốc tế lớn giới: Hoa Kỳ, Nhật bản, Cộng đồng kinh tế Châu Au Tổng kim ngạch xuất nhập ba cường quốc này chiếm 70% tổng kim ngạch xuất nhập toàn giới Nếu xét chiều hướng mậu dịch quốc gia này chủ yếu xuất nhập loại hàng công nghiệp máy móc, computer, xe hơi, tivi, loại hàng điện tử khác, bên cạnh tỷ trọng mậu dịch quốc tế lĩnh vực mậu dịch ngày gia tăng đáng kể Việc nghiên cứu số liệu xuất nhập quan trọng lĩnh vực kinh doanh quốc tế lý Thứ nhất, mậu dịch quốc tế lĩnh vực truyền thống kinh doanh quốc tế việc nghiên cứu cho phép thấu hiểu thực tiễn hoạt động chiến lược cơng ty đa quốc gia Ví dụ, số liệu mậu dịch quốc tế vòng 10 năm trước cho thấy đối tác nhập hàng hóa Hoa Kỳ canada, Nhật bản, Mehico, vương quốc Anh, Đức Các nước này thường nhập computer, máy móc dùng nơng trại, máy móc thiết bị sử dụng ngành nghề khác, hàng điện tử Ngược lại Hoa Kỳ nhập chủ yếu từ đối tác Canada, Nhật bản, Mehico, Đức, Cộng Hòa Nhân Dân Trung Hoa mặt hàng xe hơi, giầy dép, hàng điện tử tiêu dùng, phụ tùng thay thế, đồ trang sức Các số liệu này cho biết 10 đối tác nhập lớn Hoa Kỳ 10 đối tác xuất lớn nhất, nói cách khác Hoa Kỳ mua bán với tỷ trọng lớn phạm vi số quốc gia Thứ hai, số liệu mậu dịch quốc tế giúp cho thông hiểu đuợc tác động hoạt động kinh doanh quốc tế kinh tế quốc gia Thật số liệu này, giải thích câu hỏi đặt : việc trở thành nhà xuất lớn tác động đến kinh tế quốc gia nào? Việc lệ thuộc vào nguồn hàng nhập tác động đến kinh tế 1.2.2 Hoạt động đầu tư trực tiếp nước Hoạt động đầu tư trực tiếp nước thể dịch chuyển vốn hải ngoại để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Các quốc gia cơng nghiệp hóa đầu tư với tỷ trọng lớn vào quốc gia cơng nghiệp hóa khác với tỷ trọng nhỏ vào nước phát triển, nước cơng nghiệp hóa Các số liệu thời gian qua cho thấy phần lớn vốn đầu tư trực tiếp tập trung vào Hoa Kỳ, Cộng đồng Châu Au, Nhật Ví dụ: vào năm 1990, Hoa kỳ tiếp nhận lượng vốn đầu tư xấp xỉ 1.500 tỷ USD đầu tư nước khoảng 1.200 tỷ USD Các nhà đầu tư lớn Hoa Kỳ vào năm 1992 bao gồm Nhật bản, Anh, Hà Lan, Canada, Đức; vốn đầu tư nước này chiếm 70% tổng lượng vốn đầu tư mà Hoa Kỳ tiếp nhận Trong số nhà đầu tư này, tốc độ đầu tư Nhật nhanh nhất, nhiên tổng vốn đầu tư Cộng đồng kinh tế Châu Au (EC) lớn gấp lần so với Nhật Bản Đồng thời Hoa Kỳ nhà đầu tư lớn giới đầu tư tập trung vào EC, Canada, Nhật Bản Khi quốc gia phát triển ngày trở nên giàu có hơn, họ thường tiến hành đầu tư khu vực có tiềm tăng trưởng Chẳng hạn Nhật Bản năm gần đầu tư nhiều vào thị trường EC, cụ thể thập niên 1980 họ gia tăng tỷ trọng đầu tư lên gấp lần so với năm đầu Trong cấu đầu tư theo ngành tỷ trọng đầu tư hàng bảo hiểm Một lý khiến Nhật Bản gia tăng đầu tư họ dự báo có tăng trưởng lớn nề kinh tế EC thập niên 1990, lý khác rào cản thuế quan phi thuế qua EC chặt chẻ điều này đảm bảo lợi nhuận đáng kể cho công ty đầu tư trực tiếp vào 1.3 Lý tiến hành hoạt động kinh doanh tồn cầu Thông thường nhiều người cho cơng ty tiến hành quốc tế hóa hoạt động kinh doanh dựa lý việc tìm kiếm khai thác lợi nhuận từ hội kinh doanh thị trường hải ngoại Tuy nhiên thực tế có nhiều động lực dẩn đến hoạt động quốc tế hoá hoạt động kinh doanh công ty Các động lực này phân chia thành hai dạng: chủ động thụ động Trong dạng người ta phân thành nhân tố bên nhân tố bên 1.3.1.Phản ứng chủ động A Nhân tố bên • Vấn đề quản trị: Có lẽ nguyên nhân quan trọng khiến cho công ty vào hoạt động kinh doanh quốc tế tìm kiếm thị trường để kinh doanh nhằm thỏa mãn động quản trị; điều này không diễn doanh nghiệp có quy mơ lớn mà động lực quan trọng doanh nghiệp vừa nhỏ nơi người quản lý, đồng thời người chủ ln có tinh thần mạo hiểm, chấp nhận rủi ro nhà doanh nghiệp • Hiệu kinh tế theo quy mơ: Q trình mở rộng hoạt đơng kinh doanh quốc tế có lẽ đường nhanh để gia tăng doanh số, tác đông đến quy mô sản xuất đơn vị Trong số ngành cơng nghiệp có tầm quan trọng hiệu kinh tế theo quy mơ lớn việc đạt điều này giúp cho công ty hạ thấp phí tổn cho đơn vị sản phẩm, làm gia tăng khả cạnh tranh công ty khơng trường nội địa mà thị trường hải ngoại Hiệu kinh tế theo quy mô không diễn lĩnh vực sản xuất mà bao trùm sang chức khác cơng ty Ví dụ: chi phí nghiên cứu phát triển phân bổ cho đơn vị sản phẩm nhỏ đi, hoạt động quảng cáo tivi sử dụng khơng cho thị trường • Hiệu kinh tế theo phạm vi (economies of scope): Thậm chí trường hợp hiệu kinh tề theo quy mô đạt công ty tiến hành hoạt động kinh doanh quốc tế phải điều chỉnh sản phẩm nhằm thích nghi với yêu cầu riêng quốc gia họ đạt hiệu kinh tế theo phạm vi họ sử dụng nguồn lực, kỹ nhân cơng kỹ thuật có để tạo sản phẩm cho thị trường nước Tuy nhiên hiệu kinh tế theo phạm vi đôi lúc không xác thực công ty mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường nước ngồi phải đầu tư hoàn toàn vào nguồn lực kỹ • Hiệu ứng kinh nghiệm: Sự cần thiết để phát triển kỹ để thành cơng thị trường nước ngồi lợi q trình quốc tế hố hoạt động kinh doanh quốc tế kỹ này chuyển giao cho đơn vị hoạt động thị trường nước Đối với số công ty việc học tập kinh nghiệm từ thị trường hải ngoại lại nhân tố chủ yếu định hành vi quốc tế hoá hoạt động kinh doanh B Nhân tố bên ngồi • Cơ hội sinh lợi: Một lý cổ điển khiến công ty vào hoạt động kinh doanh quốc tế việc bán thêm nhiều hàng hố thị trường nước với mức sinh lợi cao Vì cơng ty nhận định thị trường hải ngoại có nhiều thuận lợi cho phép công ty gia tăng thêm lợi nhuận từ việc bán hàng (khách hàng triển vọng, mức độ cạnh tranh không gay gắt, rào gia nhập dể dàng vượt qua) động lực này tác động mạnh mẽ đến q trình quốc tế hố hoạt động kinh doanh quốc tế • Cơ hội gia tăng sản lượng: Bên cạnh hội sinh lợi cao thị trường nước ngồi việc có hội gia tăng sản lượng nhân tố định hành vi mở rộng thị trường hải ngoại công ty đa quốc gia Nếu hiệu kinh tế theo quy mô phạm vi lớn cơng ty đa quốc gia sẵn lòng mở rộng thị trường hải ngoại chí trường hợp tỷ suất lợi nhuận cho đơn vị mức thấp 10 • Phục vụ khách hàng quốc tế hoá: Với tư cách khách hàng quốc tế, khách hàng này thường mua loại sản phẩm hay dịch vụ cách độc lập với quốc gia mà họ hoạt động Ví dụ nhà sản xuất xe thiết lập chi nhánh nước họ thường yêu cầu nhà cung cấp phận, chi tiết cung cấp nguồn lực đầu vào cho nhà máy hải ngoại họ Tương tự vậy, công ty quốc tế thường thích làm việc với quan quảng cáo quốc gia mà hoạt động Các công ty không sẵn làng quốc tế hố với khách hàng họ khách hàng trung thành vào đối thủ cạnh tranh chào mời dịch vụ đa quốc gia • Lợi việc phân bố địa lý: Sự hấp dẩn thị trường hải ngoại khơng chỡ cho phép cơng ty kinh doanh quốc tế hội gia tăng doanh số, bên cạnh cho phép cơng ty này lợi việc sử dụng nguồn lực đặc biệt rẽ tiền (con người, sở vật chất, sở vật chất cho hoạt động nghiên cứu, hổ trợ nhà nước, nguồn lực tự nhiên khác ) Nếu nguồn lực hải ngoại này tương đối không dịch chuyển việc sử dụng dẩn đến cải thiện đáng kể phương diện chi phí chất lượng sản phẩm cơng ty việc quốc tế hố số chức cơng ty (thường chức sản xuất chức nghiên cứu phát triển) cần phải xem xét • Kiểm soát đối thủ cạnh tranh: Thị trường hải ngoại bên cạnh việc chào mời hội kinh doanh đặt mối đe dọa đơn vị kinh doanh hải ngoại Hơn nửa thị trường hải ngoại quê nhà đối thủ cạnh tranh mạnh công ty đa quốc gia thị trường quốc tế Do việc tiến hành thiết lập chi nhánh kinh doanh quê nhà đối thủ cạnh tranh hành vi nhằm kiểm soát đối thủ cạnh tranh thị trường họ Bằng cách này họ nhận định 89 + Thử nghiệm ứng dụng RFID trung tâm y tế lớn + Dịch vụ games trực tuyến, dịch vụ đa phương tiện + Dịch vụ quảng cáo, dịch vụ khách hàng Các ứng dụng di động Khi công nghệ 3G khai thác, triển khai rộng rãi ứng dụng 3G: + Dịch vụ thoại: thoại truyền thống thư thoại + Dịch vụ video: Mobile Video Conferencing, Videophone, Video mail, Video on demand, Electronic postcards (video clips), Mobile TV/Video Player, y tế từ xa, giáo dục từ xa… + Dịch vụ Text data (dữ liệu văn bản): mobile banking, email, gửi e-mail kèm file, tin ngắn, nhắn tin nâng cao, chatroom… + Dịch vụ Audio data (dữ liệu âm thanh): karaoke, mobile audio Player, Audio on demand, Mobile radio… + Dịch vụ hình ảnh: web, hình nền, Digital Newpaper Publising (xuất báo chí kỹ thuật số) - Đa dạng hoá dịch vụ nội dung di động nhằm thúc đẩy dịch vụ LBS phát triển mạnh đem lại nguồn thu lớn Dịch vụ LBS cho phép người sử dụng nhanh chóng nhận thơng tin cần thiết thông tin du lịch giao thông, vị trí siêu thị lân cận, rạp chiếu phim, bưu cục trạm ATM, ngân hàng, trung tâm chăm sóc sức khoẻ, trung tâm vui chơi giải trí Dịch vụ LBS sử dụng để giúp khách hàng đăng ký taxi tìm kiếm dịch vụ giao thơng cơng cộng có gần Các dịch vụ hữu ích cho tất thuê bao di động có tác dụng khuyến khích tăng trưởng kinh tế thơng qua việc hỗ trợ cho ngành nghề khác phát triển ngành du lịch, y tế, kinh doanh dịch vụ… 90 - Ứng dụng thương mại di động M – Commerce: thuê bao di động dùng máy di động để sử dụng hàng loạt tiện ích M-email, mua sắm, toán chi trả loại hàng hoá mua cách trực tiếp qua mạng, giải trí, xác định vị trí thuê bao Mức độ triển khai phụ thuộc vào phát triển kinh tế, thói quen sử dụng khách hàng nhà cung cấp thẻ tín dụng cài vào máy di động - Nghiên cứu triển khai dịch vụ IMS: + Push to Talk: dịch vụ thông tin thoại trực tiếp thời gian thực người đến người người đến nhiều người Ứng dụng đem lại hội kinh doanh cho thông tin thoại thời gian thực + Các ứng dụng tương tác: game tương tác Interactive gaming (chơi game máy điện thoại di động), file liệu chia sẻ (chia sẻ file máy điện thoại file hình ảnh, văn bản…) + Các dịch vụ Instant messaging gửi nhận tin nhắn Dịch vụ nhận thiết bị đầu cuối khơng có hệ thống IMS thơng qua tin nhắn MMS + Nhắn tin thoại: hình thức nhắn tin khẩn cấp với nội dung tin dạng file âm * Định hướng phát triển thị trường - Khách hàng nước đảm bảo tiếp cận dịch vụ cách dễ dàng kịp thời, cung cấp đầy đủ dịch vụ băng rộng truy nhập đa giao thức Khách hàng khu vực thành phố sử dụng dịch vụ giải trí, truyền hình theo yêu cầu cách dễ dàng Sau phóng vệ tinh viễn thông, khách hàng khu vực vùng sâu, vùng xa sử dụng đầy đủ dịch vụ Triển khai phổ biến ứng dụng 3G toàn quốc, cung cấp cho người sử dụng ứng dụng đại 91 + Khách hàng khu vực dân cư cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông + Khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốc độ cao nhằm phát triển mạnh mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B, B2C, B2G + Đối với khu vực kinh tế trọng điểm, vào tình hình triển khai dự án đầu tư kinh tế xã hội địa bàn để chuẩn bị kế hoạch triển khai mạng lưới phát triển thị trường nhằm tận dụng lợi nhà khai thác trước - Với điều kiện kinh tế Việt Nam chưa cao so với giới đồng thời khu vực nông thôn chiếm tỷ lệ lớn tổng dân số nước, dịch vụ băng rộng phát triển không tương ứng giai đoạn số quốc gia khác: + Giai đoạn thứ phát triển ứng dụng mạng nhằm vào đối tượng khách hàng tổ chức nhà cung cấp y tế, tổ chức giáo dục, tổ chức doanh nghiệp + Giai đoạn tiếp theo: Khi tỷ lệ số hộ gia đình truy cập Internet mức cao, cung cấp dịch vụ Internet băng rộng (xDSL, modem cáp, FTTH, WLAN, vô tuyến cố định) nhà thay gần hoàn toàn truy cập dial - up đến hộ gia đình - Tiếp tục cung cấp dịch vụ thị trường quốc tế, đặc biệt vùng thị trường có cộng đồng người Việt Nam sinh sống đông đảo số quốc gia Canada, Australia, Mỹ… * Định hướng phân phối dịch vụ - Đa dạng hóa hình thức phân phối dịch vụ qua đại lý, qua công ty bán lại dịch vụ, bán hàng trực tuyến Tại vùng thị trường có cạnh tranh mạnh, áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp điện thoại, e-mail, website 92 - Liên tục quảng bá dịch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng có nhằm gia tăng lưu lượng khuyến khích khách hàng sử dụng gói dịch vụ - Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ nhằm giữ khách hàng trung thành - Thường xuyên tổ chức đợt điều tra khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng - Tận dụng lợi mạng lưới để cạnh tranh với đối thủ nước việc trực tiếp cung cấp ứng dụng tới khách hàng Cũng tận dụng mạng lưới để làm đại lý phát triển dịch vụ cho đối thủ nước ngồi tham gia thị trường viễn thơng Việt Nam * Định hướng giá cước - Quản lý giá cước dịch vụ sở chi phí Để thực tốt việc này, phải tiến hành hạch tốn riêng rõ chi phí loại hình dịch vụ - Liên tục điều chỉnh cước phí sở chi phí sở cước đối thủ cạnh tranh thị trường cước quốc tế - Đối với dịch vụ mới, xây dựng cước phí dựa chi phí - Nghiên cứu phương án giá cước phân biệt cho nhóm đối tượng khách hàng, địa bàn khác 3.4.5 Xây dựng chương trình PR Các thành tố định hướng xây dựng thương hiệu VNPT * Tầm nhìn VNPT Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn thương hiệu thơng điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng đường dài cho thương hiệu Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm từ doanh nghiệp hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Với VNPT tầm nhìn thể cách rỏ 93 ràng, mang tính thời đại đáp ứng yêu cầu tính dài hạn, vĩnh cửu thương hiệu  VNPT tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin  Có khả vương thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn Viễn thông lớn * Sứ mạng VNPT Sứ mạng thuật ngữ dùng để chi rỏ mục đính thương hiệu, sứ mạng phù hợp theo thời đại mang lại thành công lớn cho thương hiệu VNPT tuyên bố sứ mạng dựa sở định hướng khách hàng cộng đồng dân cư toàn lãnh thổ Việt Nam, mang đến giá trị sử dụng cao cho họ “VNPT ln nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, Nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống” * Giá trị cốt lõi  Giá trị mang tính Việt Nam: VNPT 60 năm lịch sử đất nước, VNPT gánh vác trọng trách vừa kinh doanh, vừa phục vụ Đảng, Nhà nước Nhân dân Việt Nam  Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp mà VNPT cam kết hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất; Nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên; Mang lại lợi ích cho đối tác; Đóng góp lợi ích cộng đồng Tất “Vì người, hướng đến người người”  Giá trị mang tính kết nối: Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên 94 tiến, VNPT mang người đến gần nhau, vượt qua không gian thời gian để chia Hạnh phúc – Thành công – Tri thức kỷ niệm quý giá sống Các nhóm giải pháp nhằm xây dựng chương trình PR cho Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT thị trường quốc gia Lào Nhóm giải pháp Xây dựng chiến lược phát triển toàn diện cách phát huy mạnh ngành đồng thời khắc phục điểm yếu Về chiến lược hoạt động kinh doanh: VNPT phải đưa kế hoạch kinh doanh cụ thể cho giai đoạn với mục tiêu rỏ ràng, cần chuyển từ định hướng theo số lượng sang định hướng theo lợi nhuận (hiệu kinh doanh): không nên trọng đến việc tăng số lượng tài sản, khách hàng thị phần mà nên ý tới tiêu hiệu quả; nên lựa chọn, tập trung phát huy vào số sản phẩm mạnh để phát triển Về chiến lược khách hàng: Khách hàng ngày hiểu biết mong đợi nhiều so với trước Hơn nữa, họ không quan tâm đến thương hiệu - tác động chương trình khuyến giảm giá liên tục - bùng nổ Internet Bây khơng q khó khăn để doanh nghiệp tìm sản phẩm, dịch vụ rẻ, nhanh chóng chất lượng Trong mơi trường nay, thương hiệu thật phải nỗ lực tạo khác biệt, quan trọng phải chăm sóc giữ chân khách hàng Khách hàng người ln quan tâm đến lợi ích mà thương hiệu đem lại tiêu dùng thương hiệu VNPT cần phải xây dựng chiến lược khách hàng, phải trả lời câu hỏi sau: khách hàng ai? Mong muốn họ thương hiệu gì? Nói tóm lại, VNPT phải xem việc định hướng kinh doanh vào khách hàng chiến lược quan trọng Để xây 95 dựng chiến lược khách hàng có hiệu quả, thiết nghĩ cần phải thực biện pháp sau: + Tiến hành điều tra phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm, tìm hiểu, thu thập thông tin xu hướng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ + Tạo sở liệu khách hàng, theo dõi thường xuyên thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng từ có kế hoạch nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho khách hàng mục tiêu Quan hệ Thương hiệu - Khách hàng hình thành phát triển - mong muốn giá trị cốt lõi thương hiệu giúp tạo dựng trì niềm tin khách hàng công kinh doanh doanh nghiệp Với việc hoạch định kinh doanh xác định chiến lược định hướng kinh doanh hướng vào khách hàng giúp VNPT ln tìm tòi, nghiên cứu để có sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng, qua giúp phát triển thương hiệu VNPT ngày bền vững Nhóm giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT cẩm nang thương hiệu bao gồm qui định sử dụng hệ thống thương hiệu áp dụng đồng loạt quán toàn giao diện tiếp xúc với khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT bao gồm yếu tố bao trùm tạo nên giá trị thương hiệu là: Bản sắc thương hiệu, Kiến trúc thương hiệu Cẩm nang thương hiệu, cách cụ thể hiểu thứ là: đặc tính khác biệt; thứ hai là: dòng họ sản phẩm dịch vụ, giao diện mặt hình ảnh VNPT gắn kết điểm chung thương hiệu VNPT chúng có tương tác lẫn nhau; thứ là: tài liệu hướng dẫn thể hình ảnh thương hiệu VNPT nhằm thực việc cam kết quán cách thể 96 Trong thời gian qua dịch vụ VNPT thiết kế Logo riêng rẻ khơng có điểm tương đồng cách thể ví dụ : Thoại nhìn, khơng thể hình dung Logo sản phẩm dịch vụ thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, từ cho thấy xa rời hình ảnh thương hiệu VNPT với mà muốn khách hàng cảm nhận Như vậy, phải theo tiêu chí biểu trưng thương hiệu phải gắn kết phối cảnh với tất sản phẩm dịch vụ, Bảng hiệu, Panơ, Hộp đèn, Ấn phẩm, bao bì, tờ rơi …tạo quán cách thể thương hiệu, tạo ấn tượng hình ảnh liên tục thương hiệu khách hàng, hiệu cao việc quản bá hình ảnh thương hiệu VNPT Trong giải pháp giải triệt để việc củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT mang tính chiều rộng Nhóm giải pháp 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm công tác truyền bá hình ảnh VNPT Một thương hiệu sản phẩm chủ lực cờ xung trận doanh nghiệp, mũi tiến công vào thị trường, công tác truyền bá thương hiệu chiến lược tổng thể doanh nghiệp Trên thực tế thương hiệu sản phẩm đại diện cho hình tượng thị trường doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp gây ấn tượng cho người tiêu dùng người tiêu dùng thường coi doanh nghiệp có liên hệ mật thiết với thương hiệu sản phẩm Muốn phát triển bền vững thương hiệu, VNPT phải xây dựng 97 chiến lược thương hiệu sản phẩm vượt trội gắn kết với hình ảnh vệ tinh quay quanh địa cầu gắn kết với hiệu “Cuộc sống đích thực” đơi mắt đầy ngưỡng mộ, VNPT có gọi “sức mạnh thương hiệu sản phẩm” xem hình thức biết nội dung sức mạnh cạnh tranh đặc thù thương hiệu sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu sản phẩm vừa tạo dựng hình tượng doanh nghiệp tạo nên Trên thực tế VNPT chưa có mũi tiến công thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bưu lẫn Viễn thơng, dịch vụ mang tính tự nhiên chưa phát huy tính vượt trội, chí yếu so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, để phát triển bền vững thương hiệu, VNPT cần ý đến vấn đề sau đây: - Tăng cường sử dụng sử dụng thống hình ảnh màu thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích thực” ấn chỉ, văn bản, tài sản, hợp đồng kinh tế … - Thực in ấn cẩm nang sử dụng dịch vụ BC–VT, đa dạng tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng để quảng cáo loại sản phẩm dịch vụ cung cấp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ - Khơng ngừng hồn thiện trang Web VNPT để khách hàng tra cứu thơng tin cách thuận thiện, nhanh chóng xác - Thực tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu không gian quầy giao dịch để mang đến thư thái cho khách hàng giao dịch có ấn tượng tốt VNPT, ấn tượng tốt khả giữ chân khách hàng tốt hơn, khách hàng 98 quay lại giao dịch lần sau lần sau - Tạo ấn tượng, hình ảnh VNPT sống động, mẻ không nhàm chán - Giải hiệu than phiền khách hàng cách triệt để Việc thực tốt nhóm giải pháp góp phần củng cố, nâng cao hình ảnh thương hiệu đồng thời sở cho việc phát triển bền vững thương hiệu VNPT 99 KẾT LUẬN KẾ HOẠCH 2015, 2020 VÀ TẦM NHÌN 2030 Hội nhập phát triển xu tất yếu giai đoạn phạm vi toàn giới Đối với Việt Nam, không xu mà đòi hỏi cấp bách để Việt Nam phát triển kinh tế nâng cao lực cạnh tranh, khai thác thị trường từ bên ngồi Tập đồn Bưu chính-viễn thơng VNPT đứng trước yêu cầu thị trường nước giai đoạn bão hòa thị trường gần nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước tập trung khai thác hầu hết Đứng trước tình hình đó, VNPT cần tập trung giữ vững thị phần có nước nhanh chóng hướng đến thị trường mới, quốc gia khu vực Đông nam Á Thị trường viễn thông quốc gia Lào thị trường nhiều tiềm để VNPT hướng đến thời gian đến để mở rộng phát triển, vươn bên ngồi Với khn khổ cho phép đề tài, luận văn xin đề cập đến tổng quan thực trạng VNPT tình hình hoạt động nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Lào Một số giải pháp chiến lược để VNPT tiến hành thâm nhập vào thị trường viễn thông quốc gia Lào năm tiếp đến 2015-2020 tầm nhìn 2030 Hiện nay, VNPT doanh nghiệp chủ lực nhà nước lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng CNTT có tảng 60 năm xây dựng phát triển Các sản phẩm, dịch vụ VNPT đại, tiềm năng, chất lượng có đầy đủ tố chất để trở thành dịch vụ có tính cạnh tranh cao thị trường viễn thông nước khu vực Với kỳ vọng đó, đề tài hy vọng góp phần nhỏ việc tạo định hướng phát triển cho VNPT thời gian đến nhằm phát huy tốt tiềm sẵn có, đáp ứng tối đa yêu cầu thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Thành Hưng (2007), “Chiến lược môi trường tồn cầu”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số (19)-2007 Vietnam Competitive Inititative (2004), Nghiên cứu cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, Báo cáo nghiên cứu sách - VNCI số 3, tháng 6/2005 [2] Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [3] Đào Cơng Bình (2007), Quản trị tài sản nhãn hiệu, NXB.Trẻ [4] Minh Đức (2006), Chiến lược thương hiệu, NXB.Tự điển bách khoa [5] Bộ thương mại (2004), Kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, Tài liệu bồi dưỡng, Hà Nội [6] Ths Nguyễn Minh Vũ (2004), Đông Á hội nhập, NXB.VHTT, Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn TRẦN VIỆT TRUNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ 1.2.Tổng quan hoạt động kinh doanh quốc tế 1.2.1 Hoạt động xuất nhập 1.2.2 Hoạt động đầu tư trực tiếp nước A Nhân tố bên .8 A Nhân tố bên 11 B Nhân tố bên 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Viet Nam Post and Telecommunication NGN : Next Generation Networks CB-CNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin BC-VT : Bưu Viễn thơng WTO : World Trade Organization PSTN : Public Switched Telephone Network Mega Wan : Wide Area Network Mega VNN : Viet Nam Net 10 GSM : Global System for Mobile 11 Mb/s : Megabyte/ second 12 VINASAT : Vina Satellite 13 PR : Public Relation 14 ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ... phương án phát thâm nhập thị trường quốc gia Lào Tập đoàn BCVT Việt nam, nội dung: "Xây dựng chiến lược thâm nhập cho Tập đồn Bưu – viễn thông Việt Nam VNPT vào thị trường viễn thông quốc gia Lào"... HIỆN NAY CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT VÀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TẠI QUỐC GIA LÀO 2.1 Sự cần thiết Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam tiến hành thâm nhập thị trường viễn thông quốc gia Lào Trong... hình thành Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam sở xếp tổ chức lại Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam đơn vị thành viên Đến tháng 01/2006, tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam thức mắt