Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH một thành viên nước sạch Hà Nội đến năm 2020

L IC M N L i đ u tiên, xin chân thành c m n TS Nguy n Th Hòa, ng ti p h i tr c ng d n tơi hồn thành lu n v n V i nh ng l i ch d n, nh ng tài li u, s t n tình h ng d n nh ng l i đ ng viên c a Th y giúp v t qua nhi u khó kh n q trình th c hi n lu n v n Tôi c ng xin c m n Th y, Cô Khoa Kinh t qu n lý tr ng i h c Th y l i giúp đ t o u ki n thu n l i cho tơi su t q trình h c t p Tôi c ng xin c m n cô chú, anh ch Công ty n c s ch Hà N i t o u ki n giúp đ tơi q trình tìm hi u v Cơng ty, thu nh p s li u đ phân tích cho lu n v n Cu i xin c m n gia đình đ ng nghi p giúp đ r t nhi u trình hồn thành lu n v n Hà N i, ngày 25 tháng n m 2014 H c viên V Th Nhài L I CAM OAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu n v n trung th c ch a t ng đ c công b b t k cơng trình khác Hà N i, ngày 25 tháng n m 2014 H c viên V Th Nhài DANH M C HÌNH V Hình 1.1 S đ b c xây d ng th c hi n chi n l Hình 1.2 S đ v m i liên h gi a y u t c a mơi tr Hình 2.2 S đ x lý n Hình 2.3 GDP c n c 11 ng ho t đ ng .16 c theo công ngh m i .37 c quý n m 2014 39 Hình 2.4 Di n bi n CPI c a Vi t Nam 41 DANH M C B NG BI U B ng 1.1 Các lo i chi n l c ph bi n .5 B ng 1.2 Mô hình ma tr n SWOT 21 B ng 1.3 Mơ hình ma tr n QSPM 22 B ng 2.1 C c u tài s n ngu n v n c a Công ty NSHN t n m 2011-2013 .34 B ng 2.2 Báo cáo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty NSHN t n m 2011-2013 35 B ng 2.3 T c đ t ng tr ng GDP c n c quý I c n m t 2010-2014 (%) .40 B ng 2.4 T tr ng khách hàng s d ng n c u ng tinh t Cawa 45 B ng 2.5 M t s ch tiêu tài c a Cơng ty NSHN t n m 2011-2013 .47 B ng 2.6 Các ch s sinh l i c a Công ty NSHN t n m 2011-2013 .48 B ng 2.7 Tình hình th c hi n k ho ch SXKD c a Công ty t n m 2011-2013 .49 B ng 2.8 Tình tr ng ngu n nhân l c c a Công ty NSHN đ n h t n m 2013 50 B ng 2.9 Ma tr n đánh giá y u t bên EFE c a Công ty NSHN 53 B ng 2.10 Giá bán n c sinh ho t đ a bàn Hà N i đ n n m 2015 56 B ng 2.11 Ma tr n đánh giá y u t bên IFE c a Công ty NSHN .57 B ng 3.1 K ho ch phát tri n khách hàng c a Công ty đ n n m 2020 67 B ng 3.2 K ho ch bán hàng c a Công ty đ n n m 2015 67 B ng 3.3 Xây d ng chi n l c kinh doanh b ng ma tr n SWOT 70 B ng 3.4 Ma tr n QSPM v i chi n l c nhóm SO 74 B ng 3.5 Ma tr n QSPM v i nhóm chi n l c ST 76 B ng 3.6 Ma tr n QSPM v i nhóm chi n l c WO .78 B ng 3.7: Ma tr n QSPM v i nhóm chi n l c WT 79 B ng 3.8 S n l ng tiêu th n c c a Hà N i giai đo n 1999-2013 .81 DANH M C CÁC T Ký hi u vi t t t VI T T T Nguyên ngh a NSHN : N CBCNV : Cán b công nhân viên UBND : y ban nhân dân H ND : H i đ ng nhân dân NN&PTNT : Nông nghi p phát tri n nông thôn MTQG : Môi tr VSMTNT : V sinh môi tr Q : Quy t đ nh BTNMT : B Tài nguyên môi tr QCVN : Quy chu n Vi t Nam TSL : Tài s n l u đ ng TSC : Tài s n c đ nh H KD : Ho t đ ng kinh doanh TNDN : c s ch Hà N i ng qu c gia ng nông thôn ng Thu nh p doanh nghi p M CL C CH NG 1: C S LÝ LU N V XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH CHO DOANH NGHI P 1.1 Khái ni m, b n ch t, vai trò c a chi n l 1.1.1 Khái ni m chi n l c kinh doanh .1 1.1.2 B n ch t c a chi n l 1.1.3 Vai trò c a chi n l 1.2 Phân lo i chi n l c kinh doanh .2 c kinh doanh c kinh doanh 1.2.1 C n c vào ph m vi chi n l 1.2.2 C n c vào h 1.3 Các b c kinh doanh c ng ti p c n th tr c xây d ng chi n l ng c kinh doanh 10 1.3.1 Xác đ nh m c tiêu, s m nh c a doanh nghi p 11 1.3.2 Phân tích mơi tr ng bên doanh nghi p 12 1.3.3 Phân tích mơi tr ng bên doanh nghi p 16 1.3.4 Phân tích l a ch n chi n l c 18 1.4 Các mơ hình, cơng c giúp xây d ng l a ch n chi n l c kinh doanh 18 1.4.1 Ma tr n EFE 18 1.4.2 Ma tr n IFE .19 1.4.3 Ma tr n SWOT 20 1.4.4 Ma tr n QSPM 21 1.5 Bài h c kinh nghi m v xây d ng chi n l c kinh doanh c a m t s doanh nghi p Vi t Nam .22 1.5.1 Bài h c xây d ng chi n l c kinh doanh c a SABECO 22 1.5.2 Bài h c xây d ng chi n l c kinh doanh c a Nhà máy n c khống Th ch Bích .23 K T LU N CH CH NG 24 NG 2: PHÂN TÍCH HO T NG S N XU T KINH DOANH C A CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN N C S CH HÀ N I .25 2.1 T ng quan v Công ty TNHH m t thành viên n c s ch Hà N i 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n Công ty 25 2.1.2 C c u t ch c c a Công ty n c s ch Hà N i 29 2.1.3 K t qu s n xu t kinh doanh c a Công ty n 2.1.4 L nh v c kinh doanh n c s ch Hà N i 33 c s ch c a Công ty .36 ng tác đ ng đ n ho t đ ng s n xu t kinh 2.2 Phân tích th c tr ng y u t môi tr doanh c a Công ty NSHN .38 2.2.1 Phân tích mơi tr ng v mô c a Công ty n c s ch Hà N i 38 2.2.2 Phân tích môi tr ng ngành c a Công ty n c s ch Hà N i .45 2.2.3 Phân tích mơi tr ng bên c a Cơng ty n c s ch Hà N i 46 2.3 S d ng ma tr n EFE, IFE đ đánh giá ho t đ ng Công ty NSHN 51 2.3.1 Ma tr n y u t bên EFE 51 2.3.2 Ma tr n y u t bên IFE .54 2.4 Th c tr ng v n đ khai thác s d ng tài nguyên n c Hà N i 59 2.5 K t lu n v nh ng thu n l i khó kh n c a Công ty NSHN 61 2.5.1 Thu n l i c a Công ty .61 2.5.2 Khó kh n c a Công ty 62 K T LU N CH CH NG 64 NG 3: XÂY D NG CHI N L TNHH M T THÀNH VIÊN N 3.1 Ph ng h 3.1.1 Ph C S CH HÀ N I ng, m c tiêu c a Công ty n ng h ng c a Công ty n 3.1.2 M c tiêu c a Công ty n C KINH DOANH CHO CÔNG TY c s ch Hà N i 65 c s ch Hà N i 65 c s ch Hà N i giai đo n 2014-2020 66 3.1.3 S m nh tri t lý kinh doanh c a Cơng ty n 3.2 Hình thành chi n l N N M 2020 65 c s ch Hà N i .67 c kinh doanh cho Công ty n c s ch Hà N i b ng ma tr n SWOT 68 3.3 Xây d ng chi n l c kinh doanh cho Công ty NSHN 68 3.3.1 Chi n l c nhóm SO 68 3.3.2 Chi n l c nhóm ST 69 3.3.3 Chi n l c nhóm WO 72 3.3.4 Nhóm chi n l 3.4 L a ch n chi n l c WT 73 c kinh doanh l trình th c hi n 74 3.4.1 S d ng ma tr n QSPM đ l a ch n chi n l 3.4.2 L trình th c hi n chi n l c cho Công ty NSHN giai đo n 2014 – 2020 80 3.5 Các gi i pháp đ th c hi n chi n l 3.5.1 3.5.2.Gi i pháp v v n đ t ng c 3.5.3 ic pn c 82 ng c s v t ch t k thu t hoàn thi n h th ng c s ch .83 i v i công tác t ch c qu n lý s n xu t 84 3.5.4 Gi i pháp ch ng th t thoát n 3.5.5 c .82 u t c ng c phát tri n m ng l phân ph i n c kinh doanh 74 c không doanh thu 89 i v i cơng tác Marketing phịng kinh doanh .93 3.5.6 C p n K T LU N CH c an toàn đ i m i công ngh 94 NG 94 K T LU N VÀ KI N NGH 96 TÀI LI U THAM KH O 99 PH N M U Tính c p thi t c a đ tài N c ngu n tài nguyên quý giá r t c n thi t cho cu c s ng S gia t ng v dân s nhu c u s d ng n c s ch c a ng Tuy nhiên vi c cung c p n c s ch cho nhu c u s d ng sinh ho t s n xu t cịn g p nhi u khó kh n, ch t l ng n c ch a th c s đ c đ m b o ng phát tri n hi n nay, doanh nghi p ph i đ i m t v i môi Trong xu h tr i dân ngày t ng cao ng kinh doanh ngày ph c t p, bi n đ ng liên t c có nhi u kh n ng xu t hi n nhi u bi n c b t ng có c c h i l n nguy c m i doanh nghi p c n ph i tìm cho m t h thay đ i c a môi tr t n t i phát tri n, ng thích h p đ thích nghi v i ng kinh doanh đem l i l i nhu n cao nh t Chính v y cơng tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh đóng m t vai trò h t s c quan tr ng đ i v i doanh nghi p Trong nh ng n m qua Công ty n l nh v c c p n c s ch Hà N i g p r t nhi u khó kh n c s ch y u t nh l n m, giá n t ng cao, t n th t n ng t i thi u vùng t ng liên t c qua c d n đ n vi c kinh doanh b thua l M t khác đ a gi i hành c a Hà N i đ c m r ng t n m 2008, đa ph n huy n ngo i thành ng i dân v n ch a có n c s ch đ sinh ho t, c h i đ Công ty m r ng th tr ng kinh doanh H n n a, th tr n ng hi n có r t nhi u cơng ty kinh doanh l nh v c c p c s ch ây c ng thách th c r t l n cho Cơng ty n Vì v y vi c nghiên c u xây d ng chi n l c s ch Hà N i c kinh doanh cho Công ty h t s c c n thi t V i mong mu n góp ph n vào s phát tri n c a Công ty TNHH M t thành viên n c s ch Hà N i tác gi ch n đ tài “Xây d ng chi n l ty TNHH M t thành viên n c kinh doanh cho Công c s ch Hà N i đ n n m 2020” M c đích nghiên c u c a đ tài D a nh ng c s lý lu n v chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p th c ti n v ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty n c s ch Hà N i th i gian v a qua, đ tài nghiên c u nh m tìm nh ng chi n l c kinh doanh h p lý mang l i hi u qu cho Công ty Ph ng pháp nghiên c u - Ph ng pháp phân tích đánh giá; - Ph ng pháp ma tr n; - Ph ng pháp kh o sát, thu th p x lý thơng tin; - Ph ng pháp phân tích so sánh; - M t s ph ng pháp khác it ng ph m vi nghiên c u a it ng nghiên c u c a đ tài: chi n l it ng nghiên c u c a đ tài xây d ng c kinh doanh cho doanh nghi p nói chung, Cơng ty n riêng nh ng y u t ng đ n công tác nh h b Ph m vi nghiên c u c a đ tài: kinh doanh l nh v c n c s ch Hà N i nói tài nghiên c u tình hình ho t đ ng s n xu t c s ch hi n t i c a Công ty th i gian v a qua đ làm c n c xây d ng chi n l c kinh doanh th i gian t i Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài a Ý ngh a khoa h c: tài góp ph n h th ng c p nh t nh ng v n đ lý lu n c b n v xây d ng chi n l c kinh doanh cho doanh nghi p Nh ng nghiên c u có giá tr làm tài li u tham kh o cho vi c h c t p nghiên c u chuyên sâu v qu n tr doanh nghi p c đ xu t b Ý ngh a th c ti n: K t qu nghiên c u, phân tích nh ng chi n l nh ng g i ý quan tr ng giúp cho nhà qu n tr c a Công ty đ a chi n l kinh doanh cho th i gian t i nh ng gi i pháp đ th c hi n chi n l K t qu d ki n đ t đ c c c - H th ng nh ng c s lý lu n v qu n tr doanh nghi p nói chung, v chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p nói riêng - ánh giá th c tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh y u t công tác xây d ng chi n l c kinh doanh c a Cơng ty n gian qua Qua nh n xét đ nh h ng đ n c s ch Hà N i th i c m m nh, m y u, c h i thách th c c a 85 + Môi tr ng làm vi c: Làm th đ mái nh nhà, u khơng có ngh a vơ k lu t, trái l i s t o u ki n cho h phát huy sáng ki n Cơng ty, nhân viên c m th y thối ng th i t ch c nh ng sân ch i b ích lành m nh nh : h i thao, h i tr i… - Xây d ng v n hóa doanh nghi p: Là tinh th n t p th , màu c s c áo - ãi ng t ng x ng; - Ch đ đào t o: V i đ i ng lao đ ng kinh doanh hi n có, cơng ty c n khuy n khích h t h c h i trau d i ki n th c, ch đ ng c nhân viên h c khóa h c đào t o nh m nâng cao ki n th c v kinh t th tr nâng cao ch t l ph i hi u đ ng, nghi p v chuyên môn đ ng lao đ ng hi n có đáp ng yêu c u ngày cao Nhân viên c t m quan tr ng n i dung c a chi n l c; - T o d ng lòng tin n i công nhân; - T o c h i th ng ti n cho cán b công nhân viên; - i v i công tác t ch c, qu n lý phòng ban, đ i c th nh sau: Phịng t ch c hành chính: L p k ho ch, ph ho t đ ng ban, đ i Công ty đ ng h ng cho tính n ng c k t h p nh p nhàng, luân chuy n, làm c u n i gi a khách hàng Công ty Tham m u cho Ban Giám đ c vi c khen th ng cá nhân, t p th su t s c công tác s n xu t sáng ki n c i ti n i qu n lý đ ng h n c: Là m t b ph n quan tr ng, ng i ti p xúc đ u tiên thay m t cho Công ty tr c ti p v i khách hàng, c n: - In t qu ng cáo thông tin c n thi t, nh ng u c n bi t c a khách hàng đ i v i Công ty, n tho i nóng Ban, i, nh ng u nên làm khơng nên làm c a khách hàng, ln có thái đ hòa nhã, t n t y đ i v i khách hàng - xu t l p đ t đ ng h t ng khu v c nh m ki m soát l báo cáo tr c ti p v i đ i thi công s a ch a phát hi n n i đ - y nhanh ti n đ báo cáo thay lo i đ ng h n - Giao khoán s n l ng n ng n ng ng n c th t thoát, cb v c c hi n m ng l i c t ng đ t đ nhân viên theo dõi ch t ch tình hình bi n đ ng khu v c - i thi công tu b y nhanh ti n đ l p đ t, s a ch a, g n m i đ ng h khách hàng đ y đ th t c; 86 - X lý nhanh chóng m báo v đ tránh th t thoát n - Do đ a bàn c p n c r ng l n nên thành l p t niên xung kích – c đ ng túc tr c 24/24 gi có m báo v đ l ng th t thoát n i thu ti n c gi m áp l c; i nhanh chóng có m t k p th i x lý, tránh c l n - V i vi c có trang Web riêng c a Cơng ty thơng tin liên quan đ n báo giá ti n n n c nên đ c ti n hành m ng đ khách hàng có th bi t tr c kho n ti n c hàng tháng bao nhiêu, không ph i ch cho đ n có nhân viên c a Cơng ty đ n thu ti n Ngồi Cơng ty nên áp d ng vi c thu ti n thơng qua hình th c chuy n kho n, giúp Cơng ty ti t ki m chi phí h n r t nhi u ho t đ ng kinh doanh c a mình; - K t h p phịng kinh doanh ki m tra đ u ch nh giá n c s d ng cho h p lý theo quy đ nh hi n hành c a Thành ph ; - K t h p đ i thi công tu b t m c t n c khách hàng khơng tốn n ; - Ln có thái đ vui v , hịa nhã, kiên trì bám n , t ng c ng công tác thu ti n vào bu i t i th 7, ch nh t Phòng k ho ch: Chú tr ng tính tốn k vi c mua s m trang thi t b , c ng nh v t t c a ngành n c, tránh t n kho nhi u nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty Phịng k thu t: T p trung cho cơng tác hồn thi n m ng l i, đ y m nh công ngh thơng tin Phịng kinh doanh: Ln có thái đ hịa nhã, trung th c, khách quan cơng b ng m i tr ng h p Công ty nên cho t t c nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, t p hu n khóa h c đào t o v cách ng x ti p xúc v i khách hàng Ban qu n lý d án: Nhi m v c a Ban vô quan tr ng quy t đ nh vi c gi m th t n c có hi u qu hay khơng, v y ph i u hành, ki m tra giám sát ch t ch d án c i t o ng m c, v , phát tri n m ng l Ban ki m tra, ki m soát: Ch đ ng ki m tra rà soát s n l i ng, giá bi u, đ nh m c t khâu nh n h s khách hàng đ n khâu hồn cơng • Tính tốn gi m chi phí q trình s n xu t kinh doanh: 87 - Hu n luy n tay ngh cho đ i ng công nhân tr c ti p, đ c bi t đ i v i b ph n thi công, tránh tr ng h p thao tác k thu t không làm h h ng v t t ti n hành l p đ t, di d i, nâng c đ ng h n nh th t thoát n - Th c, gây lãng phí c ng c q trình thi cơng; ng xuyên rà soát l i d án k ho ch, n u khơng cịn h p v i quy ho ch phát tri n ho c không xác đ nh đ c hi u qu đ u t kiên quy t c t kh i k ho ch; - ng công tác ki m tra xác đ nh kh i l ng thi công th c t quy t tốn cơng trình, tránh tình tr ng kh i l ng quy t toán l n h n kh i T ng c l ng th c t • Cơng tác xây d ng c b n: - Các b ph n đ c giao nhi m v th c hi n công tác th m đ nh, phê t ph i tuân th đ y đ quy đ nh th t c v đ u t xây d ng c b n theo quy đ nh hi n hành c a Nhà n - c; T ch c ch t ch t ng khâu trình th c hi n đ u t nh m đ m b o ti n đ th c hi n d án, t ch c ki m tra t ki m tra th ng xuyên ti n đ th c hi n có bi n pháp ch n ch nh k p th i; - L p ti n đ thi công xây d ng cơng trình phù h p v i t ng ti n đ c a d án • Qu n lý ch t l - Nâng cao ch t l ng: ng đ i ng lao đ ng + Tuy n d ng, sàng l c đ i ng nhân viên có ph m ch t t t, gi i chuyên môn; + T ch c cu c h i th o v t m quan tr ng c a ngành c p n cđ iv i đ i s ng, kinh t , xã h i; + Xây d ng quy trình gi i quy t cơng vi c m t cách khoa h c - Nâng cao ch t l ng ph c v : + C n có k ho ch c th đ gi i quy t yêu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng, c ng nh xây d ng quy trình m t cách khoa h c vi c gi i quy t yêu c u, đ ngh c a khách hàng, t đ i tránh đ t n đ ng h s T ng phịng, ban, đ i xây d ng quy trình làm vi c, rút ng n th i gian gi i quy t h s 88 + Gi i quy t vi c c p n c theo ti n đ , tránh gây phi n hà cho ng i dân; + Tuyên truy n giáo d c cán b công nhân viên nêu cao tinh th n trách nhi m ph c v nhân dân, ph c v khách hàng; +C ng quy t x lý nh ng tr ng h p tiêu c c, nh ng nhi u khách hàng; + C n qu ng bá hình nh Công ty đ n v i khách hàng b ng hình th c nh : H i ngh khách hàng, ch ch ng trình phát quà l u ni m th chi n d ch ch ng th t n - ng trình bình ch n khách hàng tiêu bi u, Nâng cao ch t l + T ng c ng cho khách hàng có đóng góp c nh báo v ng s n ph m, ch t l ng, phát hi n gian l n n ng cơng trình: ng cơng tác qu n lý m ng l i, dò b , s a ch a; + Nghiêm ch nh th c hi n quy đ nh công tác đào đ m tđ ng đ m b o an tồn giao thơng v sinh môi tr nàn c a ng c… ng, tái l p ng, tránh s phàn i dân; + K t h p ban ngành liên quan, ph i h p v i quy n đ a ph xây d ng k ho ch phát tri n m ng l ic pn h p v i ti n đ nâng c p, c i t o m t đ + m b o tính đ ng b ch t l + T ng c c, l p đ t đ ng h n c phù ng; ng v t t đ a vào s d ng; ng công tác giám sát thi công, giám sát tái l p m t đ cơng trình phát tri n m ng l ng c c i t o ng m c đ a bàn ic pn qu n lý, nh m đ m b o cơng trình đ ng c th c hi n theo thi t k đ c t Nghiêm túc th c hi n quy đ nh v qu n lý, giám sát h ng m c khu t l p, m đ u n i; + Giám sát ch t ch công tác v sinh lịng ng q trình thi cơng l p đ t n ng c p n + T ng c c, tr c ti n hành súc x , đ a cơng trình vào s d ng; ng công tác ki m tra b o trì tr c u h a, h ng c i van, khóa đ a bàn; + T ng c n ng công tác qu n lý lý l ch đ ng h n c đ có th thay đ ng h c đ nh k đ n h n thay th ; + Th c hi n vi c l y m u n c pn c đ nh k t m t s đ a m m ng l c, đ c bi t quan tâm đ n ch t l ng n i c cung c p t i nh ng khu 89 v c nh : b nh vi n, nhà tr , tr ki m tra clo d c a m u n n ng h c, chung c …Ng i l y m u ph i c sau l y m u đ ng th i chuy n m u c đ n đ n v có ch c n ng ki m nghi m n * D ki n hi u qu gi i pháp: Ch t l c ngày l y m u) ng ph c v ch t l ng s n ph m đ c đ m b o đ ng ngh a v i vi c t o d ng ni m tin v i khách hàng khu v c, s l ng khách hàng s d ng ngu n n c s ch t ng đ ng ngh a v i t ng s n l ng, doanh thu, l i nhu n 3.5.4 Gi i pháp ch ng th t n c khơng doanh thu • Nâng cao n ng l c chuyên môn đ y m nh công tác quan h c ng đ ng: - y m nh công tác tuyên truy n giáo d c nh m nâng cao nh n th c trách nhi m vai trò c a t ng cán b nhân viên Công ty đ i v i công tác gi m n - c không doanh thu; t o nhân s đ theo k p đà ti n b c a khoa h c k thu t; Tìm ki m c h i h p tác h c h i kinh nghi m v i t ch c, đ n v n - c l nh v c gi m n c không doanh thu T ch c bu i h i th o, báo cáo chuyên đ , đúc rút kinh nghi m th c t gi m th t thoát n c m t s n c khu v c đ h c h i, rút kinh nghi m; - T ng c ng công tác tuyên truy n, ph bi n thông tin qua Website v ho t đ ng c a Công ty nh m giúp cho ng i dân, c quan, đồn th thơng c m, chia s , h tr • T ng c - ng n ng l c qu n lý m ng l i: t o nhân l c đ theo k p đà ti n b c a khoa h c k thu t; Duy trì theo dõi tình tr ng áp l c, l u l ng…c a t t c đ ng h t ng hi n có Cơng ty qu n lý; - Qu n lý ki m soát ch t ch h th ng đ m ng l - ic pn ng ng trang thi t b c; Th ng kê xác đ nh l i lo i van n ng c p 3, l p k ho ch thay th , b sung dị tìm c i l i van b khu t l p; 90 - Rà soát nh ng n ng liên thông đ tách m ng; - T ng c ng công tác giám sát, theo dõi x lý k p th i nh m đ m b o công tác thi công l p đ t s a v k thu t; - Thi t l p h th ng ki m tra áp l c toàn m ng l ic pn c: t n d ng h th ng c u h a… • T ng c - ng ki m sốt rị r m ng l ic pn c: Ki m tra theo dõi ch t ch nh ng di n bi n m ng l l ul ng, ch t l ng n ic pn c (áp l c, c…) có bi n pháp x lý, kh c ph c k p th i có s c x y ra; - T ng c ng cơng tác dị tìm, phát hi n ng n ch n k p th i s c v ng, dò b ng m vi c thi cơng cơng trình ng m khác gây ra; - Ch đ ng ki m sốt rị r + Thi t l p kênh thơng tin báo m v , rị r nhìn th y đ c; + S a ch a k p th i m v , rò r 24/24h; + B sung nhân l c cho l c l ng dị b ng m • Qu n lý d án, giám sát ch t l t o ng m c phát tri n m ng l - ng cơng trình, đ y m nh ch i: Ti p t c đ y m nh công tác phát tri n m ng l t o ng c , ng m c ph i đ ng trình c i ic pn c công tác c i c ti n hành đ ng b hoàn ch nh theo n; - Lên k ho ch c i t o n ng tu i th , ng m c, v ; - T ng c ng qu n lý, giám sát ch t l ng thi công xây l p n ng c i t o, phát tri n m i; - Ki m tra ch t l ng cơng trình d án theo t ng công đo n, x lý nghiêm nh ng sai ph m; - Thi công đ ng ng đ m b o k thu t + Xây m g i đ t i v trí b t l i c a n ng + Tuân th nghiêm túc công tác th áp l c đ + ng ng m i l p đ t m b o đ sâu đ t ng + S d ng nhân công l p đ t đ ng ng, v t t có k thu t 91 • V v t t , ph tùng ngành n gi m n - c không doanh thu Quan tâm đ n ch t l ng v t t , ph tùng, đ m b o tính ch t ch ki m tra, nghi m thu tr - c trang thi t b h tr , ph c v cho công tác c nh p kho tr khâu c l p đ t vào m ng l i; Trang thi t b máy móc, thi t b hi n đ i phù h p, ph c v cho công tác qu n lý m ng l i dị tìm rị r , đáp ng u c u công vi c; u t đ ng b thi t b , máy móc nh m tránh nh h - ng đ n hi u su t ho t đ ng c a thi t b • V ng d ng công ngh thông tin vào công tác qu n lý - Chu n b d li u đào t o ngu n nhân l c s d ng thành th o Sawagis; - Th c hi n công tác qu n lý, c p nh p van, c p nh t hồn cơng b ng ph n m m chuyên d ng; - Xây d ng v n hành mơ hình th y l c m t cách hi u qu ; - Nhanh chóng nghiên c u, tính tốn l giá, xác đ nh đ c t l th t n • V qu n lý đ ng h n ng n c c - Qu n lý công tác g n ng nhánh s a v - Th c hi n thay th đ ng h n n m) ho c có ch s v Th - Ki m sốt l - ng n c c a khách hàng h t h n s d ng (>5 t so v i ch s quy đ nh (>4000m3); c tiêu th c a khách hàng đ có hi u ch nh c đ ng h c phù h p; Qu n lý ch t ch vi c đ c s hàng ngày, đ c bi t đ i v i đ ng h n c l n đ ng h n - ng nhánh; ng xuyên ki m tra phát hi n đ ng h h h ng đ thay th k p th i; - n c không doanh thu nh m đánh c c s d ng cho t p th ; Gi m thi u tính sai hóa đ n cơng tác đ c s đ ng h n c sai • V qu n lý khách hàng - Ki m soát theo dõi đ ng h n c có tiêu th b ng 0, tiêu th b t th ng, tiêu th bình th ng, nh ng đ ng h tiêu th bình quân gi đ nh nhi u k ; - Ki m tra nh ng tr ng h p khách hàng s d ng n ng n ng a phát hi n tr ng h p s d ng n c sai m c đích nh m c b t h p pháp; 92 ng h p đ u n i b t h p pháp; - Ki m tra phát hi n gian l n tr - Xây d ng khai thác hi u qu , ng d ng công ngh thông tin ph c v cho công tác qu n lý, v n hành • V tài - T p trung, huy đ ng m i ngu n l c tài đ có th th c hi n t t công tác gi m n c không doanh thu; - Ngu n v n l y t ho t đ ng cung c p n - Các ngu n khác c s ch n c u ng tinh t; * D ki n hi u qu gi i pháp • L i ích tài - N c th t thoát qua m ng l i tiêu th m t t n th t tài v i Cơng ty chi phí b cho s n xu t g m: kh u hao máy móc thi t b , nhân l c, lao đ ng tu, b o d không th thu đ - L ng n l i đ ng đ ng ng…nh ng doanh thu t ng ng c; c ti t ki m đ c t ho t đ ng ch ng th t thoát n c, thay m t c coi ngu n b sung cho nhu c u làm t ng áp l c m ng, đ ng th i giá tr c a m i m3 n c ti t ki m đ c v i Công ty s l i nhu n • D li u khai thác - Vi c c i ti n ki m sốt s n l có đ ng l ng n c m t h th ng qu n lý d li u xác h n T có th chu n b d ki n cho nh ng ho t đ ng quy ho ch t • - c tiêu th s giúp cho Công ty m b o vi c khai thác cung c p n M ng l cđ ic pn nhi u c ng làm t ng l ng lai c s ch c kh c ph c cho nh ng m v , m rị r ng n c cung c p ph c v cho khách hàng • M t s l i ích khác - M ng l ic pn th thi u n - c hi u su t s gây tâm lý khó ch u đ i v i ng c n c y u; S rò r làm c n tr giao thông, m v không đ làm cho ng i tiêu i tiêu dùng không ý th c đ c s a ch a k p th i s c vi c b o v ngu n n c h 93 c gây lãng phí nh ng nhìn khơng thi n c m ngh ngành n đ i v i ngành n - c m t u không th tránh kh i; Vi c m r ng nâng c p h th ng c p n có th s d ng n c có ngh a h nghèo c ng c s ch v i giá c h p lý N gi m thi u tính khơng ch c ch n cho ng c s ch có s n c ng s giúp i nghèo l y n c th i m khó kh n, vi c c ng giúp gi m thi u vi c s d ng ngu n n c b n (t sông, kênh, r ch…) 3.5.5 i v i cơng tác Marketing phịng kinh doanh Thành l p b ph n Marketing riêng bi t Khi b ph n Marketing đ c thành l p thành m t b ph n riêng bi t có s b sung nhân l c chuyên sâu v l nh v c ho t đ ng marketing c a Cơng ty m i có th th c hi n t t Nhi m v c a b ph n Marketing bao g m: - Nghiên c u ti p th thơng tin, tìm hi u s th t ng m hi u c a khách hàng - L p h s th tr ng d báo doanh thu - Kh o sát hành vi ng x c a khách hàng ti m n ng - Phân khúc th tr ng, xác đ nh m c tiêu, đ nh v th ng hi u - Phát tri n s n ph m, hoàn thi n s n ph m v i thu c tính mà th tr mong mu n (th c hi n tr - ng c s n xu t s n xu t…) Xây d ng th c hi n k ho ch chi n l c marketing nh 4P: s n ph m, giá c , phân ph i, chiêu th ; 4C: nhu c u, mong mu n, ti n l i thông tin ây k n ng t ng h p c a toàn b trình nh m k t h p 4P 4C Xây d ng phát tri n web, facebook c a Công ty chuyên nghi p h n, qu n lý thông tin th ng nh t web m ng n i b T n d ng khai thác y u t công ngh thông tin kinh doanh T ng c ng qu ng cáo ph truy n hình trung ng đ a ph ng ti n thông tin đ i chúng, bao g m ng, báo chí đài phát thanh… L a ch n m t s t nh có kh n ng tiêu th m nh đ t ch c qu ng cáo không ch đ n thu n cung c p thông tin v s n ph m c a Cơng ty mà cịn nên lơi cu n khách hàng ý, quan tâm quy t đ nh mua s n ph m 94 Tích c c tham gia h i tr tri n lãm, t ng c v a đ khuy ch tr ng ho t đ ng chào hàng, ng hình nh c a Công ty đ ti p c n khách hàng, l ng nghe ý ki n t có s thay đ i, u ch nh, c i ti n cho phù h p Ngoài ra, Cơng ty có th tham gia ho t đ ng xã h i nh tài tr m t s ho t đ ng th thao, v n hóa, t ch c cu c giao l u ca nh c gi a chi đồn c a Cơng ty đ a ph ng, c p h c b ng cho h c sinh, sinh viên nghèo h c gi i… Tham gia ho t đ ng giúp Cơng ty thi t l p hình nh t t c a Công ty đ i v i cơng chúng 3.5.6 C p n c an tồn đ i m i công ngh - H n ch khai thác n c ng m, chuy n đ i m t s ngu n n phòng; ph i h p v i s n c… ng th i, gi m đ c ng m b ng n ban ngành qu n lý, giám sát ch t ch c s c x y v i nhà máy n cd ngu n c liên quan đ n cơng trình x lý, trang thi t b thơng qua nhi u gi i pháp: c i t o, nâng c p h th ng qu n lý v n hành (trang b SCADA cho nhà máy n c); t i u hóa ch đ v n hành (đ u t bi n t n cho tr m b m c a nhà máy n c); s d ng hóa ch t x lý n c m i có hi u qu cao h n… - T ch c h i th o ch ng trình h p tác h tr , chuy n giao công ngh , đào t o nhân l c nói chung ngành n n c nh : ch c nói riêng gi a HAWACO đ n v ng trình h p tác trao đ i k thu t, đào t o phát tri n ngu n nhân l c gi a đ n v c p n c; ch công ngh m i gi a đ n v c p n n ng trình h p tác nghiên c u, ng d ng c, t ch c, tr ng đ i h c c qu c t K T LU N CH NG T vi c phân tích m m nh, m y u, c h i, thách th c c a Công ty tác gi l p ma tr n SWOT đ hình thành nhóm chi n l ty T tác gi l a ch n chi n l c phát tri n s n ph m - Áp d ng h th ng qu n lý môi tr c kinh doanh cho Công c kinh doanh h p d n nh t đ i v i Công ty: - Chi n l trên, ng ISO 9001:2008 95 - M r ng th tr - ng tiêu th y m nh công tác thu h i công n th c hi n chi n l c kinh doanh l a ch n, tác gi đ a m t gi i pháp nh sau: u t c ng c phát tri n m ng l Gi i pháp v v n đ t ng c phân ph i n ic pn c ng c s v t ch t k thu t hoàn thi n h th ng c s ch i v i công tác t ch c qu n lý s n xu t Gi i pháp ch ng th t n c khơng doanh thu i v i cơng tác marketing phịng kinh doanh C pn c an toàn đ i m i công ngh 96 K T LU N VÀ KI N NGH K t lu n Sau m t th i gian nh t đ nh tìm hi u thu th p s li u v Công ty TNHH MTV c s ch Hà N i đ xây d ng chi n l N tác gi đ t đ c kinh doanh cho Công ty đ n n m 2020, c m t s k t qu sau: Qua vi c phân tích mơi tr ng v mô, môi tr ng vi mô, tác gi xây d ng ma tr n SWOT, ma tr n QSPM đ l a ch n chi n l Công ty đ n n m 2020 M t s chi n l c kinh doanh cho c kinh doanh đ c l a ch n cho Công ty là: - Chi n l c phát tri n s n ph m - Chi n l c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2008 - M r ng th tr - ng tiêu th y m nh công tác thu h i công n D báo đ cs nl ng c p n c s ch c a Công ty đ n n m 2020, t đ a gi i pháp đ th c hi n chi n l Các gi i pháp đ th c hi n chi n l c kinh doanh l a ch n - Gi i pháp hoàn thi n h th ng phân ph i n - Gi i pháp v v n đ t ng c phân ph i n c l a ch n c s ch; ng c s v t ch t k thu t hoàn thi n h th ng c s ch; - Công tác t ch c qu n lý s n xu t; - Gi i pháp ch ng th t n c khơng doanh thu; - Ho t đ ng marketing • Nh ng h n ch c a lu n v n: Nh ng chi n l c kinh doanh mà tác gi l a ch n Cơng ty mang tính ch quan, v i nh ng u ki n hi n có, v i tình hình kinh t t i th i m tác gi xây d ng chi n l c kinh doanh Do đó, n u Cơng ty xây d ng đ c chi n l c phát tri n lâu dài c a d a y u t tr ng tâm b n v ng công ty s t n d ng đ c c h i h n ch nh ng đe d a thách th c Trên c s n i dung phân tích chi n l MTV N c phát tri n c a công ty, tác gi hy v ng r ng Công ty TNHH c s ch Hà N i s có đ c m t chi n l c lâu dài, b n v ng t giúp 97 cơng ty v ch nh ng đ nh h ng phát tri n h p lý cho t ng th i k , giúp công ty gi v ng uy tín, th ph n có th đ nh h t ng cho nh ng th tr ng m i ng lai Trong ph m vi lu n v n c a mình, tác gi v n d ng nh ng ki n th c h c thông qua s li u thu th p đ phân tích đ tài “Xây d ng chi n l doanh cho Công ty TNHH MTV N c kinh c s ch Hà N i đ n n m 2020” Tuy nhiên cịn nhi u h n ch v c ki n th c kinh nghi m th c t nên lu n v n không tránh kh i nh ng thi u sót Vì v y, tác gi r t mong nh n đ c s đóng góp ý ki n giúp đ c a th y cô chuyên gia qu n tr công ty đ đ tài đ c hoàn thi n h n n a Ki n ngh Công ty ki n ngh c p qu n lý ti p t c hoàn thi n c s pháp lý cho vi c xây d ng phát tri n mơ hình cơng ty m - công ty l nh v c c p n Theo Q c pn 929/Q -TTg ngày 17/7/2012 c a Th t cđ c: ng Chính ph , doanh nghi p c x p vào nhóm doanh nghi p c n trì t l v n Nhà n cn m gi t 65% đ n 75% v n u l c ph n hóa c n thi t ph i th c hi n tái c c u m t cách toàn di n t mơ hình t ch c, qu n lý, ngu n nhân l c, ngành ngh s n xu t kinh doanh, chi n l c phát tri n, đ u t đ n th tr ng s n ph m ti p t c th c hi n có hi u qu q trình tái c c u này, công ty c ng ki n ngh c p qu n lý xem xét: Hoàn thi n tiêu chí, danh m c phân lo i doanh nghi p theo h ng đ y m nh đa d ng hóa s h u; s a đ i, b sung quy đ nh v c ph n hố, thành l p m i cơng ty Nhà n c; tháo g khó kh n, v ng m c hi n t i cho công ty v m t đ nh giá doanh nghi p, x lý tài chính, công n , đ t đai, làm c s cho công ty ti p t c d ch chuy n ch c n ng cho xí nghi p Kinh doanh n s ch đ ti n t i hình thành đ n v c ph n Kinh doanh n c s ch ho t đ ng đ c l p theo Lu t Doanh nghi p; ban hành c ch đ doanh nghi p c p n chuy n sang kinh doanh th c s theo c ch th tr h th ng c p n c c có th ng t o ngu n l c phát tri n c i v i c ch giá tiêu th n c s ch, công ty ki n ngh UBND Thành ph Hà N i ch đ o Liên ngành nghiên c u u ch nh giá tiêu th n c s ch đ m b o 98 tính đ chi phí s n xu t có y u t d phịng t ng giá nguyên li u đ u vào cho s n xu t n c s ch; t o u ki n cho cơng ty có kh n ng t ch v m t tài chính, t o ngu n tích l y đ tái đ u t c i t o ch ng th t thoát th t thu; m r ng, phát tri n ngu n m ng l ic pn c, đáp ng nhu c u n c s ch cho s n xu t sinh ho t i v i c ch h tr đ u t theo Ngh đ nh 124 ngh đ nh 117 v s n xu t, cung c p tiêu th n c s ch, công ty đ ngh thành ph xem xét ban hành c ch đ c thù v b trí v n huy đ ng v n, có u tiên đ i v i vi c đ u t xây d ng h th ng c p n c t i khu v c nông thôn ngo i thành đ a bàn Thành ph ; có c ch khuy n khích, h tr đ u t đ u t cho đ i m i công ngh , c i thi n d ch v c p n c, đ đáp ng tiêu chu n môi tr ngh tiêu t n nhi u n ng l ng, nguyên, v t li u; t ng b nhiên li u không thân thi n v i môi tr phát tri n b n v ng ng; thay th d n thi t b , công ng đ t ng c c lo i b nguyên ng hi u qu kinh doanh 99 TÀI LI U THAM KH O Nguy n Th Hòa (2012), “Qu n tr kinh doanh hi n đ i”, Nhà xu t b n Khoa h c t nhiên Công ngh Ngô Kim Thanh (2011), “Qu n tr chi n l c”, Nhà xu t b n i h c Kinh t Qu c dân Duy Huân (2004), “Chi n l c kinh doanh toàn c u hóa kinh t ”, NXB th ng kê Ph m H ng Thùy (2004), “Chi n l nh c c nh tranh cho doanh nghi p v a Vi t Nam hi n nay”, NXB Chính tr qu c gia Michael E Porter, (2008), “L i th c nh tranh” (B n d ch), Nhà xu t b n Tr Michael E Porter, (2009), “Chi n l Tài li u c a Công ty N c c nh tranh” (B n d ch), Nhà xu t b n Tr c s ch Hà N i Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2011, 2012, 2013 B ng cân đ i k toán n m 2011, 2012, 2013 ... xu t kinh doanh c a Công ty TNHH M t thành viên n Ch c s ch Hà N i ng 3: Xây d ng chi n l viên n c kinh doanh c a doanh nghi p c kinh doanh cho Công ty TNHH M t thành c s ch Hà N i đ n n m 2020. .. vào s phát tri n c a Công ty TNHH M t thành viên n c s ch Hà N i tác gi ch n đ tài ? ?Xây d ng chi n l ty TNHH M t thành viên n c kinh doanh cho Công c s ch Hà N i đ n n m 2020? ?? M c đích nghiên... NG NG S N XU T KINH DOANH C A CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN N C S CH HÀ N I 2.1 T ng quan v Công ty TNHH m t thành viên n c s ch Hà N i 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n Cơng ty 2.1.1.1 Gi i