XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC DUY HẰNG ĐẾN NĂM 2020

Header Page of 137 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG BÙI THANH DUY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC DUY HẰNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60.34.05 TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 Footer Page of 137 Header Page of 137 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG BÙI THANH DUY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC DUY HẰNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Mã số học viên : Quản Trị Kinh Doanh 146021085 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS.HỒ NGỌC MINH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 Footer Page of 137 Header Page of 137 i CHUẨN Y CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn tựa đề: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC DUY HẰNG đến năm 2020” công trình đƣợc học viên Bùi Thanh Duy thực nộp nhằm thỏa phần yêu cầu tốt nghiệp thạc sỹ chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh Chủ tịch hội đồng Giảng viên hướng dẫn Ngày tháng… năm 2016 Ngày… tháng… năm 2016 Ngày bảo vệ luận văn, TP HCM, ngày… tháng… năm 2016 VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Footer Page of 137 Header Page of 137 ii LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH: Họ Tên: Bùi Thanh Duy Giới tính: Nam Ngày sinh: 24/03/1991 Nơi sinh: Tiền Giang Quê quán: Mỹ Tho – Tiền Giang Dân tộc: Kinh Địa chỉ: 348 Bến Vân Đồn – Phƣờng – Quận – Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 0975439192 E-mail: duy907907@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP:  Năm 2010 đến năm 2011: Học Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Cao Đẳng Quốc Tế Việt Úc  Năm 2011 đến năm 2013: Học Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng  Năm 2014 đến nay: Học lớp Cao Học QTKD Khóa Đợt 1, Trƣờng Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC:  Tháng 10 năm 2013 đến tháng 10 năm 2016: Làm việc Trƣờng Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng  Tháng 10 năm 2016 đến chƣa làm CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ  Không có Tôi cam đoan khai thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2016 Học viên Bùi Thanh Duy Footer Page of 137 Header Page of 137 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài cá nhân thực hiện, số liệu đƣợc thu thập, nghiên cứu thông qua nhiều nguồn khác nhƣ sách, giáo trình, tạp chí, Internet, báo cáo tài tài liệu nội công ty…Do đó, số liệu kết phân tích đề tài trung thực Các chiến lƣợc giải pháp hình thành cá nhân rút trình nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động công ty TNHH TM DV Tin học Duy Hằng TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2016 Ngƣời thực luận văn Bùi Thanh Duy Footer Page of 137 Header Page of 137 iv LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, cho xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô trƣờng Đại Học Quốc tế Hồng Bàng, thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh ngƣời truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho trình học tập trƣờng Cảm ơnTiến Sĩ Hồ Ngọc Minhđã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ chia cho kinh nghệm quý báu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán Công ty TNHH TM DV Tin học Duy Hằng tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực đề tài Đặc biệt, cảm ơn anh Lƣơng Đức Duy - Giám đốc công ty, cung cấp tài liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn cách tốt Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học (khóa 7, đợt 1) trƣờng Đại học Quốc Tế Hồng Bàng hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến quý Thầy, Cô Xin chân thành cám ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2016 Ngƣời thực luận văn Bùi Thanh Duy Footer Page of 137 Header Page of 137 v TÓM TẮT Chiến lƣợc kinh doanh có vai trò quan trọng phát triển tồn công ty TNHH TM DV Tin học Duy Hằng Sự thành công công ty đƣợc định chiến lƣợc kinh doanh hợp lý Luận văn sử dụng hệ thống sở lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh kiến thức khóa học, kết hợp vận dụng nghiên cứu, phân tích thình hình hoạt động công ty TNHH TM DV Tin học Duy Hằng năm qua, đồng thời phân tích, đánh giá yếu tố môi trƣờng liên quan xu vận động để nêu số giải pháp chiến lƣợc kinh doanh phù hợp áp dụng cho công ty Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đƣợc chia thành bƣớc sau: (1) sở lý luận, (2) tầm nhìn, (3) sứ mệnh, (4) mục tiêu, (5) phân tích môi trƣờng kinh doanh, (6) đề xuất chiến lƣợc, (7) kết luận Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, thống kê, mô tả, phân tích, lấy ý kiến chuyên gia cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát đánh giá từ chuyên gia bên bên Từ kết nghiên cứu, đề xuất lựa chọn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đến 2020 cho công ty nhằm giúp công ty Duy Hằng vƣợt qua khó khăn, phát triển ổn định bền vững Chiến lƣợc kinh doanh phần tài sản thiếu cho doanh nghiệp, chiến lƣợc doanh nghiệp khó tồn phát triển chế kinh tế nay.Xây dựng chiến lƣợc đòi hỏi trình lâu dài, tốn thời gian, công sức, kinh nghiệm.Đề tài đƣợc sử dụng làm tài liệu tham khảo bổ ích cho hoạch định sách cho lĩnh vực điện tử, laptop đơn vị, cá nhân quan tâm đến hoạt động ngành Footer Page of 137 Header Page of 137 vi ABSTRACT Business strategy is very important for the development and existence of Duy Hang Trade Service Informatics company Limited The success of company depends on the reasonable business strategy Thesis is using basic theories about business strategy and the knowledges of MBA course Besides, thesis also combined research and analysis method of Duy Hang Ltd through the years to find out some solutions is suitable for the development of company The process of building business strategy is devided into the following step: (1) basic theory, (2) vision, (3) mission, (4) target, (5) environmental business analyses, (6) strategic proposal, (7) conclusion The thesis used the method of qualitative analysis, statistics, descriptive, and got suggestions from the experts in the field by using questionaire list to survey and evaluate from internal and external experts From that result, propose some solution for business strategy for Duy Hang Ltd until 2020 to help company overcome the difficult and develop stably and sustainably The business strategy is a part of company assest and very important for company Without the business strategy, the company is difficult to exist and develop in the changing economic situation today Building business strategy requires a prolonged process, cost time, money and experience This thesis is also used as a reference for business man in eletronic and laptop field Footer Page of 137 Header Page of 137 vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 2.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc 2.1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 2.1.3 Các cấp chiến lƣợc loại chiến lƣợc 2.1.4 Vai trò tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh 2.1.5 Mô hình quản trị chiến lƣợc 10 2.1.6 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 12 2.2 Các công cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 18 2.2.1 Ma trận dánh giá yếu tố bên (EFE) 18 2.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) 21 2.2.4 Ma trận kết hợp SWOT 22 2.2.5 Ma trận hoạch định chiến lƣợc có khả định lƣợng 24 Footer Page of 137 Header Page 10 of 137 2.3 viii Bài học thành công kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu lớn 26 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM DV tin học Duy Hằng 29 3.2 Phân tích thực trạng công ty 32 3.2.1 Tình hình lao động công ty 32 3.2.2 Tình hình nguồn vốn công ty Duy Hằng 34 3.2.3 Tình hình kinh doanh công ty Duy Hằng 36 3.2.4 Phân tích tiêu tài công ty 37 3.2.5 Tình hình văn hóa kinh doanh công ty 39 3.2.6 Tình hình chiến lƣợc giá công ty 39 3.2.7 Nhận định thực trạng công ty Duy Hằng 40 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc 41 3.3.1 Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu 41 3.3.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu 42 3.3.3 Xác định tổng thể mẫu 43 3.3.4 Kỹ thuật lấy mẫu 43 3.3.5 Công cụ nghiên cứu 44 3.3.6 Cách thiết lập bảng tính điểm ma trận yếu tố môi trƣờng44 3.3.7 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 58 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 61 4.1 Định hƣớng mục tiêu công ty Duy Hằng đến năm 2020 61 4.1.1 Tầm nhìn 61 4.1.2 Sứ mệnh 61 4.1.3 Mục tiêu 61 Footer Page 10 of 137 Header Page 145 of 137 Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý 4 3 3 3 34 3.09 Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng 3 4 4 37 3.36 Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao 4 3 4 4 39 3.55 Trình độ cán nhân viên 3 3 3 4 35 3.18 Văn hóa công ty 4 2 3 3 33 3.00 Hệ thống thông tin, quản lý công ty 3 2 3 33 3.00 Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng 4 3 4 4 39 3.55 Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng 4 4 4 39 3.55 Khả tài công ty 3 3 3 34 3.09 Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên 3 2 3 31 2.82 Hệ thống marketing công ty 4 4 2 3 35 3.18 Đội ngũ nhân viên động, có lực 3 4 3 4 39 3.55 Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp 2 4 3 31 2.82 Giá cạnh tranh 4 4 4 39 3.55 Hệ thống phân phối 4 4 3 2 36 3.27 Uy tín công ty thị trƣờng 3 3 4 36 3.27 Các yếu tố bên Tổng Footer Page 145 of 137 87 Header Page 146 of 137 PHỤ LỤC 18: MA TRẬN QSPM - NHÓM SO Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Sự ổn định trị Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều Sự phát triển khoa học giới ngày cao Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Footer Page 146 of 137 Chiến lược thay đổi Phát triển thị Phát triển sản Phân Phát triển dịch vụ trƣờng phẩm loại AS TAS AS TAS AS TAS 4 16 16 16 12 12 6 4 3 12 16 3 12 16 3 12 16 3 9 3 3 3 4 9 12 16 12 3 3 9 12 12 12 3 3 9 12 12 12 3 12 3 12 3 12 Header Page 147 of 137 Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Khả tài công ty Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng Tổng cộng Footer Page 147 of 137 3 3 4 4 3 3 4 9 16 9 16 12 16 16 289 4 3 3 3 12 16 6 16 12 12 12 274 4 3 4 3 12 16 9 16 12 16 12 284 Header Page 148 of 137 PHỤ LỤC 19: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CẠNH TRANH - ST Các yếu tố bên Hệ số Các yếu tố bên ngo i CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 Tổng HS Trung bình điểm hấp dẫn AS Số điểm hấp dẫn 1 1 1 1 1 11 Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao 4 4 4 40 3.64 Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng 3 4 4 39 3.55 Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 4 4 36 3.27 Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 3 3 3 36 3.27 Sự ổn định trị 3 4 3 36 3.27 Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao 4 4 4 4 39 3.55 Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc 3 3 4 34 3.09 Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều 3 2 30 2.73 Sự phát triển khoa học giới ngày cao 4 4 4 39 3.55 Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop 4 4 3 4 39 3.55 Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý 3 3 3 3 33 3.00 Footer Page 148 of 137 Header Page 149 of 137 Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng 3 2 2 27 2.45 Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao 4 3 4 4 40 3.64 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 35 33 33 3.18 3.00 3.00 3 4 3 4 4 39 3.55 4 4 4 4 39 3.55 Khả tài công ty 3 3 3 34 3.09 Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên 2 2 3 3 27 2.45 Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 35 39 31 36 36 39 3.18 3.55 2.82 3.27 3.27 3.55 3 Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Tổng Footer Page 149 of 137 86 Header Page 150 of 137 PHỤ LỤC 20: CHIẾN LƯỢC HỘI NHẬP QUỐC TẾ - ST Các yếu tố bên Hệ số Các yếu tố bên ngo i CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 Tổng HS Trung bình điểm hấp dẫn AS Số điểm hấp dẫn 1 1 1 1 1 11 Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao 4 3 3 36 3.27 Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng 3 4 3 36 3.27 Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 4 4 36 3.27 Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 3 3 3 36 3.27 Sự ổn định trị 3 4 3 36 3.27 Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao 4 4 4 4 39 3.55 Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc 3 3 4 34 3.09 Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều 3 2 30 2.73 Sự phát triển khoa học giới ngày cao 4 4 4 39 3.55 Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop 4 4 3 4 39 3.55 Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý 3 3 3 3 33 3.00 Footer Page 150 of 137 Header Page 151 of 137 Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng 3 2 2 27 2.45 Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao 4 3 4 39 3.55 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 35 33 33 3.18 3.00 3.00 3 4 3 4 4 39 3.55 4 4 4 4 39 3.55 Khả tài công ty 3 3 3 34 3.09 Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên 2 2 3 3 27 2.45 Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 35 39 31 36 36 36 3.18 3.55 2.82 3.27 3.27 3.27 3 3 Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Tổng Footer Page 151 of 137 83 Header Page 152 of 137 PHỤ LỤC 21: MA TRẬN QSPM - NHÓM ST Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên ngo i Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Sự ổn định trị Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều Sự phát triển khoa học giới ngày cao Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Footer Page 152 of 137 Phân loại Chiến lược thay đổi Phát triển cạnh Hội nhập quốc tế tranh AS TAS AS TAS 4 16 12 12 6 4 3 12 16 3 12 16 3 9 3 3 3 4 12 12 12 4 12 12 12 3 12 3 12 Header Page 153 of 137 Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Khả tài công ty Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng Tổng cộng Footer Page 153 of 137 3 3 4 4 3 4 3 3 12 16 6 16 12 12 12 12 279 4 3 3 3 12 16 6 16 12 12 12 269 Header Page 154 of 137 PHỤ LỤC 22: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU - WO Các yếu tố bên Hệ số Các yếu tố bên ngo i CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 Tổng HS Trung bình điểm hấp dẫn AS Số điểm hấp dẫn 1 1 1 1 1 11 Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao 4 4 4 3 39 3.55 Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng 4 3 4 4 40 3.64 Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 4 4 36 3.27 Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 3 3 3 36 3.27 3 3 4 3 36 3.27 4 4 4 4 39 3.55 Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc 3 3 4 34 3.09 Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều 3 2 30 2.73 Sự phát triển khoa học giới ngày cao 4 4 4 39 3.55 Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop 4 4 3 4 39 3.55 Sự ổn định trị Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao Footer Page 154 of 137 Header Page 155 of 137 Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý 3 3 3 3 33 3.00 Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng 3 3 2 2 30 2.73 Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao 4 3 4 39 3.55 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 35 33 33 3.18 3.00 3.00 3 4 3 4 4 39 3.55 4 4 4 4 39 3.55 Khả tài công ty 3 3 3 34 3.09 Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên 2 2 3 3 27 2.45 Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 35 38 31 39 36 36 3.18 3.45 2.82 3.55 3.27 3.27 3 3 Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Tổng Footer Page 155 of 137 86 Header Page 156 of 137 PHỤ LỤC 23: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MARKETING - WO Các yếu tố bên Hệ số Các yếu tố bên ngo i CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 Tổng HS Trung bình điểm hấp dẫn AS Số điểm hấp dẫn 1 1 1 1 1 11 Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao 3 4 4 4 40 3.64 Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng 4 3 4 4 40 3.64 Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 4 4 36 3.27 Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp 3 3 3 36 3.27 Sự ổn định trị 3 4 3 36 3.27 Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao 4 4 4 4 39 3.55 Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc 3 3 4 34 3.09 Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều 3 2 30 2.73 Sự phát triển khoa học giới ngày cao 4 4 4 39 3.55 Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop 4 4 3 4 39 3.55 Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý 3 3 3 3 33 3.00 Footer Page 156 of 137 Header Page 157 of 137 Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng 3 3 2 2 30 2.73 Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao 4 3 4 39 3.55 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 39 33 33 3.55 3.00 3.00 3 4 3 4 4 39 3.55 4 4 4 4 39 3.55 Khả tài công ty 3 3 3 34 3.09 Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên 2 2 3 3 27 2.45 Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 35 38 31 39 36 39 3.18 3.45 2.82 3.55 3.27 3.55 3 4 Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Hệ thống thông tin, quản lý công ty Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Tổng Footer Page 157 of 137 88 Header Page 158 of 137 PHỤ LỤC 24: MA TRẬN QSPM - NHÓM WO Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên ngo i Tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời đƣợc nâng cao Qui mô dân số Dân số Tp.HCM ngày tăng Lạm phát biến động lãi suất ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Biến động tỷ giá ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Sự ổn định trị Trình độ văn hóa ngƣời dân đƣợc nâng cao Gia nhập WTO ASEAN công ty phải cạnh tranh với đối thủ nƣớc Sản phẩm công nghệ thay ngày nhiều Sự phát triển khoa học giới ngày cao Nhu cầu sử dụng máy vi tính, đặc biệt laptop Thuế nhập linh kiện chƣa hợp lý Ứng dụng CNTT vào giáo dục đƣợc trọng Ứng dụng CNTT vào quan nhà nƣớc đƣợc nâng cao Các yếu tố bên Trình độ cán nhân viên Văn hóa công ty Hệ thống thông tin, quản lý công ty Footer Page 158 of 137 Phân loại Chiến lược thay đổi Phát triển thƣơng Phát triển hiệu Marketing AS TAS AS TAS 4 16 16 12 12 6 4 3 12 16 3 12 16 3 9 3 3 3 4 3 3 12 12 12 12 4 3 4 3 12 12 12 12 12 16 Header Page 159 of 137 Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Khả tài công ty Chế độ lƣơng, thƣởng, chế độ ƣu đãi cho nhân viên Hệ thống marketing công ty Đội ngũ nhân viên động, có lực Máy móc thiết bị sữa chữa chuyên nghiệp Giá cạnh tranh Hệ thống phân phối Uy tín công ty thị trƣờng Tổng cộng Footer Page 159 of 137 3 4 4 4 3 3 3 12 16 6 12 12 16 12 280 4 3 3 4 12 16 6 12 12 16 12 12 287 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG BÙI THANH DUY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC DUY HẰNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Mã số học viên : Quản Trị Kinh Doanh. .. cứu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công Ty TNHH TM DV Tin Học Duy Hằng Vì tác giả chọn đề tài sở kế thừa đề tài trƣớc để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh riêng cho công ty TNHH TM DV Tin Học Duy. .. hình lao động công ty tin học Duy Hằng 34 Bảng 3.3 Tình hình kinh doanh công ty Duy Hằng 36 Bảng 3.4 Chỉ tiêu tài công ty Duy Hằng 38 Bảng 3.5 Chỉ tiêu tài công ty Duy Hằng