So sánh chiến lược kinh doanh của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam, các đối thủ cạnh tranh là viettel telecom và EVN telecom

So sánh chiến lược kinh doanh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Viettel Telecom EVN Telecom GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM: 1.1 Thơng tin bản: - Tên đầy đủ : Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt nam - Tên giao dịch quốc tế : Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tên viết tắt : VNPT - Trụ sở : 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q.Đống Đa, Tp Hà Nội - Website : www.vnpt.com.vn - E-mail : vnpt_website@vnpt.com.vn - Thành lập:  VNPT thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam  Điều lệ Tổ chức hoạt động VNPT ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2006 Thủ tướng Chính phủ  VNPT công ty nhà nước Nhà nước định đầu tư thành lập, hoạt động theo quy định pháp luật công ty nhà nước  VNPT có tư cách pháp nhân dấu riêng, biểu tượng tài khoản, tiền đồng Việt Nam ngoại tệ mở kho bạc Nhà nước, ngân hàng nước nước  Vốn điều lệ VNPT: 72.237.000.000.000đ (tại thời điểm 31/12/2010) 1.2 Các dịch vụ: 1.2.1 Các dịch vụ Bưu - Phát hành báo chí: - Truyền thống: Thư, Báo chí, Ấn phẩm, Gói nhỏ, Bưu kiện, Túi M, Chuyển tiền, Hộp thư… - Mới: Điện hoa, Chuyển phát nhanh EMS, PTNDatapost, Bưu uỷ thác, Tiết kiệm bưu điện, Chuyển phát nhanh đại lý nước ngồi… 1.2.2 Các dịch vụ viễn thơng - Điện thoại nước:  Dịch vụ điện thoại thông thường (nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh);  Dịch vụ điện thoại bổ sung (dịch vụ điện thoại tự hẹn, dịch vụ điện thoại theo giấy mời, dịch vụ điện thoại thấy hình);  Dịch vụ gia tăng giá trị hệ thống tổng đài điện thoại tự động điện tử;  Dịch vụ hộp thư thoại mạng lưới công cộng (công cộng đại lý, công cộng dùng thẻ),…; - Điện thoại quốc tế; - Thuê kênh riêng; - Điện thoại thẻ; - Điện thoại di động; - Nhắn tin, nghiệp vụ Fax; - Dịch vụ truyền hình; - Dịch vụ phi thoại : Dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ thư từ, dịch vụ Internet, mạng số liên kết đa dịch vụ ISDN, thuê kênh viễn thông 1.3 Sản xuất kinh doanh: Hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT thời gian qua đạt kết toàn diện, thể tất lĩnh vực hoạt động Cụ thể, VNPT đạt 101.569 tỷ đồng doanh thu phát sinh, đạt 100,56% kế hoạch năm 2010, tăng 27,05% so với năm 2009 Tổng lợi nhuận đạt 11.200 tỷ đồng Năm 2009, tổng doanh thu phát sinh VNPT đạt 78.600 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2008; Lợi nhuận đạt 13.500 tỷ đồng; 103,43% kế hoạch tới 102,35% so với năm 2008 VNPT phát triển 22 triệu máy điện thoại Năng suất lao động tính doanh thu đạt 873 triệu/người/năm, tăng 23% so với năm 2008 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH CỦA VNPT TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG: 2.1 Cơ sở hạ tầng, thiết bị nhà cung cấp - VNPT Doanh nghiệp Nhà nước, tập đoàn kinh tế chủ đạo lĩnh vực Bưu chính,Viễn thơng Cơng nghệ thông tin Dẫn đầu doanh nghiệp ngành vốn, doanh thu đóng góp ngân sách - Với chiến lược “Đi tắt đón đầu”, đến VNPT sở hữu hạ tầng công nghệ mạng lưới đại, tiên tiến rộng khắp từ thành phố đến vùng sâu, vùng xa VNPT có vệ tinh viễn thông Vinasat; Công nghệ GSM thông tin di động nâng cấp lên mạng 3G - Tuy nhiên nói sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ khai thác, cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT chưa đồng bộ, thống Hầu hết thiết bị thông tin công nghệ cao cung cấp cho mạng lưới phải nhập Vì vậy, VNPT phải chịu áp lực mạnh từ phía nhà cung cấp thiết bị mạng lưới - Hoạt động kinh doanh nhà khai thác dịch vụ viễn thơng Internet hỗ trợ lớn từ nhà cung cấp nội dung, thiết kế ứng dụng gia tăng giá trị Một khó khăn triển khai dịch vụ 3G, cần nhiều nhà cung cấp nội dung mạng di động Các nhà cung cấp dịch vụ 3G phải hợp tác với nhiều nhà cung cấp nội dung đáp ứng nhu cầu phát triển 3G 2.2 Khách hàng: - Việt Nam coi nước có dân số vàng Dân số độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao Điều tạo nên thị trường tiềm năng, đối tượng phục vụ chủ yếu dịch vụ viễn thông Internet tương lai - Khách hàng mong muốn thoả mãn nhu cầu cách tối đa với chi phí hợp lý Đặc biệt, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nên gây áp lực nhà cung cấp - Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bởi khách hàng có quyền lựa chọn dịch vụ tốt nhất, phù hợp Trong thị trường phân khúc, cạnh tranh liệt đối thủ nhập thị trường sau: Viettel, S phone, EVN telecom… đáp ứng nhu cầu khách hàng làm sống Tập đồn, tạo thương hiệu khác biệt dịch vụ, chất lượng ưu việt sử dụng dịch vụ VNPT - Khách hàng gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Tương tự áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng ngành - Có thể thấy cạnh tranh giá diễn gay gắt thời gian vừa qua dịch vụ di động Internet Mặc dù Bộ BCVT có khung giá cước để quản lý giá đối thủ cạnh trạnh có nhiều hình thức hạ giá qua hình thức tính cước theo block, khuyến mãi, Việc giảm giá cước đương nhiên khách hàng ủng hộ Tuy nhiên cạnh tranh giá diễn mạnh dẫn đến tình trạng tải lưu lượng ảnh hưởng đến chất lượng gọi Áp lực giá gánh nặng mà VNPT phải tìm cách tháo gỡ thơng qua hình thức gói cước phù hợp để thu hút khách hàng - VNPT đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ vượt trội so với đối thủ, giành nhiều danh hiệu hệ thống giải thưởng ICT Awards: Danh hiệu mạng di động xuất sắc nhất, mạng di động chăm sóc khách hàng tốt thuộc MobiFone 2.3 Đối thủ tiềm ẩn: - Sức hấp dẫn ngành: tỉ suất sinh lợi cao (trong năm khủng kinh tế vừa qua ngành báo cáo lỗ, hồ có ngành viễn thơng báo cáo tài lợi nhuận cao), số lượng khách hàng ngày lớn (tăng dân số, thu nhập người dân ngày cao), số lượng doanh nghiệp ngành nhiều giá cước cao so với mặt chung giới khu vực - Mạng di động phát triển công nghệ 3G triển khai rộng rãi từ năm 2010 - Ngoài đối thủ cấp phép nước, việc xuất thêm nhà khai thác đặc biệt doanh nghiệp viễn thông quốc tế 2.4 Sản phẩm thay thế: - Dịch vụ viễn thông số dịch vụ thông tin Tuy nhiên, với công nghệ đại, dịch vụ viễn thông chiếm ưu dịch vụ thông tin khác bưu chính…Tuy vậy, nội lĩnh vực viễn thơng, dịch vụ lại có khả thay Các dịch vụ đời với công nghệ cao thay cho dịch vụ công nghệ cũ, dịch vụ liệu thay phần dịch vụ thoại - Hiện tại, VNPT cung cấp dịch vụ điện thoại di động sử dụng công nghệ GSM Những dịch vụ thay cho dịch vụ cung cấp dịch vụ loại, song sử dụng công nghệ khác với tính ưu việt với mức giá thấp hơn, cạnh tranh di động CDMA, PHS - Sản phẩm thay dịch vụ viễn thơng tới VOIP Tính bất ngờ, khó dự đốn sản phẩm thay thế: Ngay nội ngành với phát triển cơng nghệ tạo sản phẩm thay cho ngành VOIP sản phẩm thay điện thoại di động Chi phí chuyển đổi: Chúng ta biết sản phẩm VOIP đại, chất lượng dịch vụ cao, giá thành rẻ chí miễn phí đầu tư ban đầu lại lớn 2.5 Cạnh tranh nội ngành: - Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam có nhiều nhà cung cấp quyền lực chi phối thị trường nằm tay nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Vina Phone, Mobifone Viettel Nhu cầu sử dụng dịch vụ Việt Nam tăng khoảng 5-10%/ năm, doanh thu, lợi nhuận nhà cung cấp tăng với số tương đương - Mặc rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui cao, áp lực từ khách hàng khơng đáng kể có nhiều doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập vào thị trường Sự đời ngành dịch vụ kèm theo dịch vụ viễn thông làm sức cạnh tranh nội ngành ngày gia tăng lúc người tiêu dùng ngày tôn trọng - Do nắm thị phần khống chế số dịch vụ, sách giá cước VNPT phải Bộ TT&TT duyệt, tự do, linh hoạt đối thủ Viettel, Sphone, Vietnam Mobile, Beeline nên tính cạnh tranh việc định giá PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETINH CỦA ĐỐI THỦ LỚN NHẤT TRONG NGÀNH 3.1 Chiến lược Marketing Viettel Telecom: 3.1.1 Giới thiệu Viettel Telecom: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 3.1.2 Chiến lược marketing: - Hình ảnh:  Viettel xây dựng hình ảnh sản phẩm cung cấp cho khách hàng với gói cước đa dạng, liên tục đổi mới, tháng có chương trình khuyến mại  Slogan "Hãy nói theo cách bạn - Say it your way" Viettel gây ấn tượng mạnh mẽ khách hàng trở thành slogan hay thời gian qua  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo; - Thị Trường:  Công tác Marketing quan tâm đặc biệt với chiến dịch quảng cáo, khuyến rầm rộ, nhiều chương trình khuyến mại lớn hàng loạt sách khuyếch trương dịch vụ, tiếp thị trực tiếp đưa Vietel trở thành mạng thơng tin di động có số lượng th bao phát triển nhanh Việt Nam  Tập trung khai thác thị trường mà VNPT bỏ ngỏ quan tâm Sản phẩm Viettel thân thiện với người dùng, đến đầu dù xa xôi hẻo lánh có sóng Viettel Đây khác biệt nhiều yếu tố khác tạo nên thần kỳ Viettel thị trường viễn thông  Với lợi sẵn có nhân lực, trang thiết bị nguồn lực tài dồi (nước sơng cơng lính) Viettel khai thác triệt để lợi vùng sâu, vùng xa, hải đảo, tầng lớp thu nhập trung bình thấp Hầu hết tỉnh thành nước có chi nhánh Viettel hoạt động động, linh hoạt hiệu - Sản phẩm, nghiên cứu phát triển:  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Liên tục đổi mới, sáng tạo, quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo;  Do đầu thử nghiệm cung cấp dịch vụ 178 trước VNPT nên Viettel có lợi việc chiếm lĩnh thị trường tạo nhiều ấn tượng cho khách hàng với thương hiệu 178 3.2 Chiến lược Marketing EVN Telecom 3.2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam, thành lập theo định số 380/NL/TCCBLĐ ngày 8/7/1995 Bộ Năng Lượng 3.2.2 Chiến lược marketing: - Hình ảnh:  Khẩu hiệu “Kết nối sức mạnh” EVN thể liên kết mạnh mẽ doanh nghiệp với khách hàng, người sử dụng dịch vụ  Với mục đích giao tiếp với khách hàng để thông báo, thuyết phục nhắc khách hàng nhớ sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp, EVNTelecom áp dụng chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh phối hợp, bao gồm quảng cáo, xây dựng chương trình PR, tham gia hội chợ triển lãm xúc tiến bán hàng - Thị trường:  Để cung cấp dịch vụ viễn thông đến với khách hàng, EVNTelecom xây dựng hệ thống kênh phân phối chủ yếu dựa lợi ngành điện Việc sử dụng kênh phân phối ngành giúp EVNTelecom có hệ thống kênh phân phối cách nhanh tận dụng nguồn lực (CBCNV ngành điện) sở hạ tầng (địa điểm cửa hàng) Các Tổng đại lý có lực lượng mạng lưới rộng quản lý đến tận sở, dễ dàng việc tiếp thị quản lý khách hàng địa bàn (phường, xã, tổ, thơn) Có mối quan hệ tốt với nhiều đối tượng khách hàng địa bàn đặc biệt khách hàng lớn, thuận lợi cho công tác phát triển chăm sóc khách hàng Đó khác biệt thị trường viễn thơng tạo nhiều thành công việc đưa dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh  Dựa sở hạ tầng vững mạnh, công nghệ tiên tiến, kênh phân phối rộng khắp, Chiến lược kinh doanh EVN không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ tiện ích, chất lượng ổn định, giá cạnh tranh , đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn - Sản phẩm, nghiên cứu phát triển  EVNTelecom trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Dịch vụ chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng Họ người đánh giá, xác định chất lượng dịch vụ  EVNTelecom sử dụng công nghệ tiên tiến CDMA với khả cung cấp dịch vụ 3G Mạng CDMA EVNTelecom có ưu cơng nghệ như: vùng phủ sóng rộng, khả bảo mật cao, chất lượng gọi tốt, tần số thấp (không gây ảnh hưởng đến sức khoẻ người) Do dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng  Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới công ty EVNTelecom không ngừng tiến hành việc mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng thu phát cách lắp đặt thêm trạm BTS để tránh cố đàm thoại tắc nghẽn, tín hiệu, bị nhiễu tạo hội sử dụng điện thoại di động vùng phủ sóng 3.3 Tổng kết - Các đối thủ cạnh tranh với VNPT cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực di động Một số dịch vụ dần có cạnh tranh dịch vụ điện thoại cố định - Đối thủ có khả cạnh tranh mạnh thị trường dịch vụ điện thoại cố định EVN Telecom - Thị trường di động vài năm tới vô sôi động Trong giai đoạn tới, Viettel đối thủ mạnh VNPT thị trường Tuy vậy, nhà khai thác dịch vụ cố định bước chuẩn bị sẵn sàng cho việc cung cấp dịch vụ tiềm phát triển định dịch vụ - Các doanh nghiệp cấp phép có kế hoạch phát triển giai đoạn năm tới gây nhiều khó khăn VNPT Đặc biệt đáng ý việc tất đối thủ định hướng phát triển mạng di động 3G nhằm cung cấp hàng loạt dịch vụ tương tự VNPT - Các cơng ty nước ngồi có tham gia vào thị trường Việt Nam có lẽ trước hết tham gia thị trường di động Internet - Trong tương lai xuất nhiều cơng ty khác ngồi lĩnh vực viễn thông tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng KẾT LUẬN Phân tích mơi trường ngành, phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tìm đối thủ cạnh tranh gần doanh nghiệp, đối thủ tìm cách thỏa mãn khách hàng nhu cầu giống sản xuất sản phẩm tương tự Trên sở thu thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh/ yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nắm bắt chiến lược đối thủ để dự đoán biện pháp phản ứng tới Biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào nơi mà đối thủ mạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Marketing- Philip Kotler - Giáo trình MBA tầm tay chủ đề Marketing - Slide giảng môn học marketing - www.vnpt.com.vn ... thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh/ yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nắm bắt chiến lược đối thủ để dự đoán biện pháp phản ứng tới Biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, ... gia cung cấp dịch vụ viễn thơng KẾT LUẬN Phân tích mơi trường ngành, phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tìm đối thủ cạnh tranh gần doanh nghiệp, đối thủ tìm cách thỏa mãn khách hàng... hoạt đối thủ Viettel, Sphone, Vietnam Mobile, Beeline nên tính cạnh tranh việc định giá PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETINH CỦA ĐỐI THỦ LỚN NHẤT TRONG NGÀNH 3.1 Chiến lược Marketing Viettel Telecom: