Xây dựng chiến lược phát triển của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐINH HỒNG QUANG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐINH HỒNG QUANG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGHIÊM SĨ THƯƠNG Hà Nội - 2008 MỤC LỤC Trang Phần mở đầu Chương I Lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, đặc trưng vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Quá trình quản trị chiến lược 1.2.1 Phân tích tình hình 1.2.2 Xây dựng chiến lược 1.2.3 Thực chiến lược 1.2.4 Đánh giá chiến lược 1.3 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 1.4 Xác định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược 1.4.1 Nhiệm vụ chiến lược 1.4.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 1.4.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 1.5 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.5.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 1.5.1.1 Môi trường kinh tế 1.5.1.2 Môi trường công nghệ 1.5.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 1.5.1.4 Mơi trường tự nhiên 1.5.1.5 Mơi trường, phủ, pháp luật, trị 1.5.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường tác nghiệp) 1.5.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.5.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 1.5.2.3 Áp lực nhà cung cấp 1.5.2.4 Áp lực khách hàng 1.5.2.5 Các sản phẩm thay 1.5.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 1.5.3.1 Yếu tố nguồn nhân lực tổ chức 1.5.3.2 Yếu tố nghiên cứu phát triển (R&D) 1.5.3.3 Yếu tố tài kế tốn B 3 6 7 8 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 15 15 16 16 16 17 17 1.5.3.4 Yếu tố sản xuất, kỹ thuật 1.5.3.5 Các yếu tố Marketing, tiêu thụ sản phẩm 1.5.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp 1.5.5 Ma trận hội nguy 1.6 Phân biệt loại hình chiến lược kinh doanh 1.6.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 1.6.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.6.1.2 Chiến lược tăng trưởng hội nhập 1.6.1.3 Chiến lược đa dạng hóa 1.6.1.4 Chiến lược liên doanh liên kết 1.6.1.5 Chiến lược suy giảm 1.6.1.6 Chiến lược hỗn hợp 1.6.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 1.6.2.1 Chiến lược sản xuất sản phẩm 1.6.2.2 Chiến lược tài 1.6.2.3 Chiến lược nguồn nhân lực cấu tổ chức 1.6.2.4 Chiến lược Marketing 1.7 Các phương pháp phân tích, lựa chọn chiến lược 1.7.1 Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 1.7.2 Ma trận McKinsey - GE (General Electric) 1.7.3 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược Tóm tắt Chương I Chương II Phân tích nhân tố chiến lược Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 2.1 Tổng quan xu hướng phát triển ngành bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Việt Nam 2.2 Giới thiệu chung VNPT 2.2.1 Q trình hình thành phát triển 2.2.2 Mơ hình tổ chức 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 2.2.4 Kết sản xuất kinh doanh năm 2001-2005 2.3 Ph©n tÝch môi trường kinh doanh yếu tố nội lực VNPT 2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.3.1.1 M«i tr­êng kinh tÕ 2.3.1.2 M«i tr­êng c«ng nghƯ 2.3.1.3 Môi trường văn hoá - xà hội, tập quán tiêu dùng 2.3.1.4 Môi trường dân cư 2.3.1.5 Môi trường Chính phủ, luật pháp trị B B B B B B B B B B B B 17 17 18 19 20 20 20 22 23 24 24 25 25 25 27 27 28 28 28 30 33 34 35 35 37 B 38 41 42 43 43 43 44 44 44 44 2.3.1.6 Môi trường tự nhiên 2.3.1.7 Môi trường toàn cầu hoá 2.3.2 Phân tích môi trường vi mô 2.3.2.1 Đối thđ c¹nh tranh hiƯn t¹i 2.3.2.2 C¹nh tranh tiỊm Èn 2.3.2.3 Nhà cung ứng 2.3.2.4 Về khách hàng 2.3.2.5 Sản phẩm thay 2.3.3 Đánh giá kết phân tích môi trường bên 2.3.3.1 Những hội, thời (O) 2.3.3.2 Những đe doạ, thách thức (T) 2.3.4 Phân tÝch néi lùc cđa VNPT 2.3.4.1 C¸c ngn lùc 2.3.4.2 TriÕt lý kinh doanh 2.3.4.3 C¬ cÊu tỉ chøc 2.3.4.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2.3.4.5 Kênh phân phối 2.3.4.6 Văn hoá tổ chức 2.3.4.7 Đánh giá nội lực VNPT 2.3.4.7.1 Một số điểm mạnh chủ yếu (S): 2.3.4.7.2 Mét sè ®iĨm u (W): 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận S.W.O.T để lựa chọn chiến lược (bảng 2.6, 2.7, 2.8, 2.9) B¶ng 2.9 Ma trËn SWOT rót gän cho VNPT Tóm tắt Chương II Chương III Đề xuất chiến lược cho VNPT giải pháp thực 3.1 C¸c xây dựng chiến lược 3.1.1 Mục tiêu 3.1.2 Nhu cầu xà hội dịch vụ VNPT 3.1.3 Các nhân tố khác 3.2 Đề xuất chiến lược 3.2.1 Các chiến lược chủ yếu 3.2.2 Đề xuất lựa chọn chiến lược phát triển cho VNPT 3.2.2.1 Tập trung hoàn thành việc chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn kinh tế 3.2.2.2 Giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực 3.2.2.3 Giải pháp cho chiến l­ỵc Marketing 45 46 49 49 52 53 54 54 57 58 58 59 60 61 62 63 63 65 63 65 66 72 75 77 77 77 79 79 79 81 83 88 90 3.2.2.4 Giải pháp cho chiến lược bao phủ thị trường 3.2.2.5 Chiến lược đổi c«ng nghƯ Kiến nghị Kết luận Phụ lục Danh mục tài liệu 98 99 100 102 104 107 ESSAY BRIEF Subject: Making the development Telecommunication Group (VNPT) strategy of Vietnam Post and Speciality: Business Management Trainee: Dinh Hong Quang Guide professor: Doctor Nghiem Si Thuong Training place: Hanoi University of Technology Necessity of the Subject - Unstable elements of business environment - To stand stably in the market and adapt in the changeable business environment, It is essential for VNPT to make the suitable business strategy The analyzing and proposing the strategy is very essential for the existence and the development of VNPT in the tendency of the rapid growing international economy Study Target To work out the basis for making the business strategy for VNPT to the year 2010 and the orientation to 2015 Study Object Analyzing, adjusting and working out the orientation of the business strategy based on the common thesis on the business strategy making Study field On the basis of information, concrete document and data on business situation of VNPT Study Method - The dialectical materialic method combined with the obtained knowledge - Methods: Statistics, Analysis, Modernization and Forecast Essay Outline - Introduction - Chapter I: The general thesis on the business strategy of enterprises - Chapter II: The analysis on strategic elements of VNPT - Chapter III: Strategic Proposals for VNPT and implementing solutions - Conclusion TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài : Xây dựng chiến lược phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học viên : Đinh Hồng Quang Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Sĩ Thương Cơ sở đào tạo : Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sự cần thiết đề tài Môi trường kinh doanh chứa đựng nhân tố bất định Để đứng vững thị trường, thích ứng mơi trường kinh doanh đầy biến động địi hỏi VNPT phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Việc phân tích đề xuất chiến lược cho VNPT cần thiết cho tồn tại, phát triển VNPT xu hộI nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Mục đích nghiên cứu Đưa luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2010, định hướng đến năm 2015 Đối tượng nghiên cứu Phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào thông tin, tài liệu, số liệu cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh VNPT Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp vật biện chứng kết hợp với kiến thức học Các phương pháp: thống kê, phân tích, mơ hình hố, dự báo để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chương 1: Lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích nhân tố chiến lược Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Chương 3: Đề xuất chiến lược cho VNPT giải pháp thực Phần kiến nghị Phần kết luận Phần phụ lục Phần tài liệu tham khảo PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Chúng ta qua 20 năm đổi đất nước, chuyển đổi từ chế kế hoạch hóa tập trung quan liêu bao cấp sang hoạt động theo chế thị trường có điều tiết Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bên cạnh thành tựu vượt bậc trị, kinh tế, văn hố, xã hội so với thời kỳ trước đổi mới, phải thừa nhận Việt Nam giữ khoảng cách xa so với nước, nước ta nghèo, tốc độ tăng trưởng chưa cao hội nhập quốc tế yếu Trong bối cảnh nay, xã hội Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng đứng trước hội thách thức vô lớn Môi trường nước quốc tế thay đổi liên tục Khoa học công nghệ - yếu tố định đến tăng trưởng kinh tế - thường xuyên biến đổi nhanh Xã hội tiêu dùng phát triển nhanh chóng, vượt khỏi khn khổ quốc gia, vươn tới nhu cầu địi hỏi mang tính tồn cầu Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế (tham gia thực thi cam kết với AFTA, APEC, WTO, đặc biệt Hiệp định thương mại Việt - Mỹ) theo xu hướng tuân thủ quy luật chung, giá trị chung đảm bảo ngun tắc sịng phẳng Trong hồn cảnh đó, để tồn phát triển, doanh nghiệp Bưu Viễn thơng Việt Nam buộc phải thích ứng với u cầu mới: Môi trường kinh doanh chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh, mở rộng không giới hạn với tham gia yếu tố mang tính quốc tế ngày nhiều, vấn đề lực cạnh tranh thị trường hội nhập kinh tế quốc tế yếu tố định quyền lợi sống doanh nghiệp Các doanh nghiệp bưu viễn thơng, đặc biệt hệ thống doanh nghiệp nhà nước cần hoạch định chiến lược kinh doanh thích hợp thực vũ khí cạnh tranh thương trường hay thước đo trình độ phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tồn khối hạch tốn phụ thuộc có quy mơ q lớn trì cách thức xây dựng chiến lược kinh doanh chế quản lý tập trung, phần chưa tận dụng cách có hiệu nguồn lực hữu Xuất phát từ ý nghĩa đó, học viên lựa chọn đề tài: "Xây dựng chiến lược phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam" Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 95 lợi quy mô họ quảng cáo khu vực đại lý rộng lớn tránh việc phải đầu tư vào thiết bị để tạo dịch vụ mà chưa biết có bán hay không Các công ty bán lại dịch vụ không cần vay để đầu tư quản lý hƯ thèng thiÕt bÞ lín Hä cã thĨ tËp trung nguồn lực vào Marketing trợ giúp khách hàng yếu tố định khả cạnh tranh - Sử dụng dịch vụ viễn thông không dễ với người chuyên môn, mà hầu hết khách hàng chuyên môn Nhiều khách hàng cần công nghệ tiên tiến thoại mạng lưới liệu lực lượng chuyên môn nội để trợ giúp công nghệ Các nhà tích hợp hệ thống nhà phân phối trung gian gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ cần thiết thiết lập bảo trì hệ thống viễn thông phức tạp - Các thị trường nhiều nhà cung cấp thiết bị thường thị trường có chi phí cao lợi nhuận thấp Do để thành công, nhà phân phối dịch vụ trung gian phải giữ chi phí thấp đến mức - Sử dụng phương thức bán lại dịch vụ áp dụng cho khu vực dịch vụ giá trị gia tăng trước Đây thị trường đầy tiềm phát triển mạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng đà triển khai phát huy có hiệu dịch vụ Dự báo truyền hình, dịch vụ thông tin văn hoá thể thao, xà hội.v.v - Mục tiêu áp dụng phương thức nhằm cải thiện đưa dịch vụ tới khách hàng nhanh hiệu quả; chiếm lĩnh thị trường đồng thời khắc phục điểm yếu khâu phân phối, tiếp thị VNPT tận dụng khả bên cộng tác; VNPT thay phải thực tất khâu từ xây dựng cấu trúc, triển khai phương án thiết lập dịch vụ tới phương án kinh doanh bán dịch vụ khách hàng thực số khâu trọng tâm có nhiều mạnh tính cước Để thực giải pháp bán lại dịch vụ áp dụng hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp có tiềm lực nước khai thác dịch vụ Các doanh nghiệp hợp tác kinh doanh tự đầu tư thiết bị để khai thác dịch vụ, VNPT chia doanh thu với bên hợp tác theo tỷ lệ định dựa việc sử dụng mạng lưới hạ tầng viễn thông Bưu điện trách nhiệm bên Hình thức có ưu việt đà đề cập doanh nghiệp hợp tác với Bưu điện phát huy mặt mạnh doanh nghiệp để lôi kéo bán dịch vụ nhiều tới khách hàng; Phía Bưu điện nâng cao khả hiệu sử dụng mạng lưới, khai thác triệt để thị trường Hình thức phát triển làm cho loại hình dịch vụ giá trị gia tăng ngày đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hỗ trợ cho cạnh tranh VNPT trước mắt lâu dài inh Hng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 96 3.3.3.4 Giải pháp xúc tiến, yểm trợ (P4) Để tránh khác biệt hoá giá (thường dẫn đến chiến tranh giá, phương án không hấp dẫn lâu dài nhà cung cấp khai thác dịch vụ lớn VNPT), việc khác biệt hoá dịch vụ khách hàng lựa chọn để trì quan tâm khách hàng Tạo khác biệt nhà cung cấp dịch vụ Cạnh tranh dịch vụ khách hàng tránh việc phải trì mức giá thấp chất lượng mạng lưới cao Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh thông qua dịch vụ khách hàng chiến lược mà doanh nghiệp quan tâm Chăm sóc khách hàng trì quan tâm khách hàng, tránh việc phải trì mức giá thấp đồng thời môi trường để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, giúp Bưu điện có thay đổi kịp thời, phù hợp với yêu cầu từ phía khách hàng Hệ thống dịch vụ khách hàng cần đảm bảo điều kiện: Sự thoả mÃn khách hàng, hiệu vận hành hiệu kinh tế Hệ thống chăm sóc khách hàng lồng ghép với hệ thống toán cước, lồng ghép bán hàng, dịch vụ Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ trang WEB Bưu điện Một lợi ích hệ thống khách hàng tự phục vụ thông tin đầu vào khách hàng xác nhân viên tự nạp số liệu Khách hàng muốn giao tiếp với Bưu điện truy nhập, liên hệ với trung tâm giải đáp Bưu điện Website công cụ xuất sử dụng cho chăm sóc khách hàng Có thể xây dựng để khách hàng xem lại hoá đơn trực tuyến qua trang WEB bảo mật Khách hàng xem ứng dụng dịch vụ mới, sản phẩm thủ tục liên quan 3.3.3.5 Giải pháp ng­êi (P5) Ỹu tè ng­êi lu«n cã vai trò quan trọng định đến thành công kinh doanh đặc biệt lĩnh vực Viễn thông sử dụng dịch vụ phức tạp so với dịch vụ khác, đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ định Vì vậy, người bán dịch vụ đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết công nghệ Viễn thông, tin học Để đảm báo trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, số giải pháp người cần tiến hành là: Về đào tạo: - Cần trọng đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, khai thác Nâng cao ý thức kinh doanh hướng khách hàng ý thức cạnh tranh cho inh Hng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 97 đội ngũ chăm sóc khách hàng Đào tạo đội ngũ Marketing không kỹ bán hàng mà kiến thức công nghệ Viễn thông, tin học - Tăng cường công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có; Đào tạo, tuyển dụng thêm đội ngũ kinh doanh có trình độ; Tổ chức nhiều loại hình bồi dưỡng, đào tạo trường, trung tâm đào tạo nước nước, đào tạo từ xa kết hợp với khoá đào tạo chỗ, phấn đấu 100% lao động doanh nghiệp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí công tác yêu cầu thời kỳ Về tạo động lực lao động: - Xây dựng sách thu hút nhân tài thông qua hình thức phân phối thu nhập theo hiệu công việc Tiếp tục thực việc cải tiến chế phân phối tiền lương thu nhập Tiền lương đÃi ngộ động lực kích thích người cán công nhân viên lao động hăng say đồng thời nguyên nhân gây trì trệ, bất mÃn, bỏ doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập, công ty nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam cạnh tranh thu hút nhân tài Khi ®ã, ng­êi lao ®éng sÏ cã nhiỊu lùa chän vµ bị hấp dẫn tiền lương, đÃi ngộ công ty Mức thu nhập người lao động phải trả xứng đáng theo hiệu quả, suất chất lượng công việc - Có chế độ khen thưởng kịp thời phù hợp; Khuyến khích sáng kiến kinh doanh bán hàng; Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên; Thực tốt công tác giáo dục truyền thống, sách xà hội tham gia tốt hoạt động đền ơn đáp nghĩa - Xây dựng môi trường lao động thi đua, tạo điều kiện làm việc tốt - Xây dựng chế thăng tiến phù hợp Thay đổi tổ chức qui định vị trí công tác, chức danh công tác, thù lao công tác để khuyến khích lao động có chất lượng cao Về tuyển dụng: - Xây dựng sách thu hút lao động từ công ty, ngành nghề khác - Tăng cường đội ngũ Marketing Bưu điện tỉnh, thành 3.3.3.6 Giải pháp yếu tố hữu hình (P6) Vì Viễn thông dịch vụ vô hình nên việc sử dụng yếu tố hữu hình cần thiết nhằm tạo cảm giác quen thuộc, gần gũi khách hàng với dịch vụ Các yếu tố hữu hình có tác động mạnh đến tâm lý khách hàng, bao inh Hng Quang Cao hc 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 98 gåm c¸c yÕu tố hữu nơi giao dịch, sản phẩm kèm theo, trang bị, đặc biệt yếu tố người Một số giải pháp sử dụng yếu tố hữu sau: - Tại nơi giao dịch bưu cục, trung tâm tin học tỉnh, thành, điểm BĐ-VHX, điểm truy nhập Internet, điện thoại công cộng, cần thể khang trang, lịch có hình ảnh VNPT dịch vụ kèm theo - In sách hình ảnh đẹp giới thiệu VNPT, dịch vụ hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Giới thiệu trang web thông dụng (việc đà số Bưu điện tỉnh đà thực hiện), phân phát tới thuê bao, phân phát điểm giao dịch truy nhập Internet công cộng - Nhân viên giao dịch phục vụ nhân viên bán hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên trang bị đồng phục, có logo VNPT 3.3.3.7 Giải pháp trình (P7) Quá trình cung cấp dịch vụ Viễn thông tương đối dài, lại qua trung gian Bưu điện tỉnh thành, đại lý, Vì vậy, cần nghiên cứu áp dụng thủ tục đăng ký, toán cho thật đơn giản, nhanh gọn Tạo dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng dịch vụ, trả lời thắc mắc giải khiếu nại phải nhanh chóng Mặt khác, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ họ sử dụng dịch vụ Viễn thông, việc đào tạo hướng dẫn khách hàng việc quan trọng 3.3.4 Giải pháp cho chiến lược bao phđ thÞ tr­êng Cã thĨ thÊy mét thùc tÕ diễn nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng (ADSL) Việt Nam phải gắng sức để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Việc phát triển hạ tầng Internet băng rộng kích thích nhu cầu dịch vụ GTGT băng rộng khác thị trường Viễn thông nước như: Truyền hình theo yêu cầu (Video on demand), truyền hình trực tuyến (Video online), hội nghị (Video Conference), thúc đẩy thương mại điện tử nước phát triển Các dịch vụ thoại đơn phát triển chậm lại dịch vụ nội dung GTGT qua Internet, SMS phát triển mạnh với lợi nhuận cao nhiều lần so với dịch vụ truyền thống Đây kết phát triển dân trí chung toàn xà hội Với tiềm lực mạng lưới có lượng lớn khách hàng trung thành, trước hội nhu cầu thị trường phát triển hội Việt Nam tham gia vào WTO, VNPT cần tập trung thùc Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 99 hiƯn chiÕn l­ỵc bao phđ thị trường giai đoạn trước mắt Để thực chiến lược cần đẩy mạnh công tác đầu tư, áp dụng công nghệ tiên tiến, mở rộng mạng lưới, kênh phân phối Hay nói cách khác, cần kết hợp đẩy mạnh công tác đầu tư với chiến lược Marketing hợp lý Năng lực mạng lưới yếu tố vô quan trọng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng, có ảnh hưởng lớn công tác chăm sóc khách hàng Để xây dựng mạng lưới có lực đáp ứng kịp nhu cầu phát triển thị trường phơ thc rÊt nhiỊu vµo u tè tµi chÝnh vµ thủ tục, sách, chế đấu thầu đầu tư thiết bị, mạng lưới Đây yếu tố nhậy cảm không dễ tháo gỡ lại có vai trò vô quan trọng chiến lược bao phủ thị trường, mở rộng mạng lưới nâng cao chất lượng dịch vụ Trong giai đoạn tới, VNPT cần tập trung tháo gỡ, rà soát lại quy trình đấu thầu mua thiết bị để đẩy nhanh công tác đầu tư đồng thời đảm bảo tính đồng bộ, quán thiết bị mạng lưới Cần xây dựng quy định cụ thể thời hạn, trách nhiệm rõ ràng khâu công tác đấu thầu, mua sắm thiết bị mở rộng mạng lưới Chiến lược bao phủ thị trường giai đoạn cần sớm tập trung đầu tư để bao phủ thị trường mà VNPT có điểm mạnh sẵn có hạ tầng mạng lưới, như: dịch vụ băng rộng xDSL, truyền hình hội nghị, truyền hình theo yêu cầu, dịch vụ nội dung GTGT SMS Với xu hướng phát triĨn nh­ vị b·o cđa c«ng nghƯ theo h­íng tÝch hợp viễn thông công nghệ thông tin, công nghệ đà trở thành yếu tố then chốt việc phát triển mạng lưới Bưu chínhViễn thông vũ khí Marketing ngày trở nên quan trọng; áp dụng công nghệ giúp cho doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh thị trường chất lượng dịch vụ tối ưu hiệu suất mạng lưới Do vậy, công tác quy hoạch phát triển mạng lưới cần có định hướng rõ ràng công nghệ tương lai: tích hợp công nghệ IP thiết bị viễn thông, dần thay công nghệ chuyển mạch kênh sang công nghệ NGN, tiến tới cáp quang hoá đến thuê bao Có phát triển dịch vụ mang hàm lượng giá trị cao đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi ngày cao khách hàng 3.3.5 Chiến lược đổi công nghệ - Xây dựng mạng viễn thông đường trục theo cấu trúc mạng NGN/IP NG-SDH quang ghép kênh theo bước sóng WDM, đáp ứng nhu cầu chuyển tải loại hình dịch vụ Đến năm 2010, triển khai cáp quang hoá đến nhà thuê bao đô thị lớn, khu công nghiệp, khu nhà cao tầng; sử dụng nhiều phương thức truy nhập hữu tuyến xDSL, FTTC, FTTH truy nhập vô inh Hng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 100 tuyÕn nh­ WLL, PHS, Mobile phãng vµ khai thác hiệu vệ tinh thông tin Viễn thông (VINASAT) Việt Nam + Hệ thống chuyển mạch: Tiếp tục thực kế hoạch phát triển mạng viễn thông theo định hướng NGN Chuyển đổi dần hệ thống chuyển mạch kênh, chuyển mạch gói sang hướng chuyển mạch mềm Softswitch, chuyển mạch nhÃn MPLS Giai đoạn đầu tư Host công nghệ NGN + HƯ thèng trun dÇn: TiÕp tơc triĨn khai më réng m¹ng trơc backbone NGN IP/MPLS, tõng b­íc triĨn khai mạng NGN cố định NGN Mobile để nhanh chóng đưa vào khai thác dịch vụ sở cấu trúc phân lớp NGN Tiếp tục phát triển mở rộng mạng truyền dẫn liên tỉnh quốc tế với cấu trúc mạng vòng bảo vệ có tèc ®é ®­êng quang 2,5 ®Õn 10 GB/s, sư dơng công nghệ SDH/DWDM Năm 2010 mạng truyền dẫn nội tỉnh đạt 100% huyện đất liền có liên lạc cáp quang trung tâm tỉnh, đẩy mạnh đầu tư mạng truy nhập cáp quang tới nhà thuê bao Thành phố lớn, khu Công nghiệp; bước đầu tư mạng cáp quang xuống xà Mạng truyền dẫn đảm bảo khả cung cấp dịch vụ VNPT mà đảm bảo nhu cầu kết nối doanh nghiệp khác - Hai mạng di động Mobiphone Vinaphone: Tiếp tục tập trung phát triển lực mạng lưới vùng phủ sóng để chiếm lĩnh đáp ứng nhu cầu xà hội: đảm bảo tất trung tâm huyện, phần xÃ, tất quốc lộ phủ sóng GSM, phủ sóng biển đảo ven biển Phủ sóng GPRS theo vùng phủ sóng GSM Mở rộng mạng lõi GPRS lên dung lượng lớn đồng thời đáp ứng mạng lõi GPRS-3G Triển khai công nghệ EDGE TP lớn Công nghệ 3G trước mắt triển khai Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng sở cấu trúc mạng NGN Mobile - Bưu chính, chuyển phát: tự động hóa hệ thống thu gom, hệ thống chia chọn khu vực trung tâm; tin học hóa 100% điểm phục vụ, kết nối online để phát triển dịch vụ; tích hợp dịch vụ bưu hệ thống IV Kiến nghị Trên sở nghiên cứu, phân tích chiến lược Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam trong, tác giả xin có mét sè kiÕn nghÞ : Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 101 Về Tổ chức: Đề nghị VNPT khẩn trương hoàn thành việc nghiên cứu để Chính phủ, Bộ, Ngành có liên quan mô hình tổ chức Tập đoàn Bưu Viễn thông, quy định rõ có chế xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chế quản lý (tài chính, đầu tư), mối liên hệ đơn vị Tập đoàn Về Công tác quy hoạch, kế hoạch: đề nghị Bộ, Ngành, UBND tỉnh, thành phố xây dựng, phê duyệt quy hoạch kế hoạch phát triển vùng, miền, quy hoạch ngành kinh tế cần đề cập đến lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông ngành thuộc kết cấu hạ tầng, để bảo đảm phát triển đồng bộ, vừa tạo điều kiện để mạng lưới dịch vụ bưu chính, viễn thông phát triển trước bước phục vụ nhu cầu phát triển vùng, ngành kinh tế Về Công tác đầu tư phát triển: đề nghị Chính phủ, Bộ, Ngành có liên quan cho phép doanh nghiệp có công nghệ, mạng lưới đặc thù VNPT áp dụng hình thức định thầu dự án có công nghệ mới, tính cấp bách an ninh quốc phòng Về việc phát triển dịch vụ Đề nghị Chính phủ, Bộ Bưu Viễn thông sớm ban hành danh mục dịch vụ Bưu công ích chế quản lí nhằm sớm phân định kinh doanh công ích lĩnh vực Bưu chính, dịch vụ phát hành báo chí, thư thường Về phát triển thị trường: Đề nghị Chính phủ, Bộ, Ngành có liên quan cần có quy định chặt chẽ việc thực thi Luật Cạnh tranh, Luật thương mại để tạo điều kiện phát triển thị trường bưu chính, viễn thông bình đẳng, hạn chế tình trạnh cạnh tranh không lành mạnh số doanh nghiệp diễn thị trường (như việc bán phá giá dịch vụ, sách lôi kéo khách hàng) Về Cơ chế quản lý nội VNPT: - Đề nghị VNPT nghiên cứu sớm giảm bớt đầu mối hạch toán tập trung, giảm bớt tỷ trọng đơn vị hạch toán phụ thuộc tạo động cho đơn vị - Đẩy mạnh tiến trình đổi doanh nghiệp, cổ phần hóa, xếp lại doanh nghiệp, để thành phần kinh tế khác tham gia phát triển, kinh doanh dịch vụ, nhằm nâng sức cạnh tranh cđa c¸c doanh nghiƯp xu h­íng héi nhËp, c¹nh tranh Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 102 - CÇn tiÕp tơc nghiên cứu, đổi mạnh mẽ công tác dự báo, phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch, chế tài chính, tăng quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm Giám đốc đơn vị - Thường xuyên đánh giá quy hoạch, kế hoạch đà xây dựng ®Ĩ cã sù ®iỊu chØnh cho phï hỵp víi tõng giai đoạn phát triển kết luận Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam công việc lớn, phức tạp nhiều nội dung mẻ Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh diễn ra, việc xây dựng chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng cấp thiết Đối với VNPT, Tập đoàn kinh tế kỹ tht cã quy m« lín, víi nhiƯm vơ võa kinh doanh võa phơc vơ vµ cã nhiỊu lÜnh vùc häat động, nhiều loại hình dịch vụ khắp nước quốc tế, để xây dựng chiến lược kinh doanh hoàn hảo công việc có ý nghĩa vô quan trọng Quá trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả tham vọng sâu vào vấn đề lý luận chiến lược lĩnh vực hoạt động Tập đoàn ®Ĩ ®­a mét chiÕn l­ỵc mang tÝnh tỉng thĨ Đây công việc vô khó khăn, đòi hỏi cần có kỹ tổng hợp, phân tích có thời lượng phù hợp; cần phải nghiên cứu vấn đề liên quan cách tỉ mỉ, sâu sắc Đó kỳ vọng tác giả tương lai điều kiện nghiên cứu, học tập công tác cho phép Với lý vậy, đề tài tập trung vào nội dung chủ yếu liên quan trực tiếp đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh chung Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Đề tài giải số vấn đề sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chiến lược xây dựng chiến lược; - Vận dụng lý luận, tiến hành phân tích qua đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 Để xây dựng hoàn thiện đề án này, em xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Tiến sỹ Nghiêm Sỹ Thương đà dầy công định hướng dẫn nội dung đề án; xin trân trọng cảm ơn Giảng viên Học viện Công inh Hng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 103 nghệ Bưu Viễn thông Việt Nam, bạn bè đồng nghiệp công tác VNPT đà giành nhiều thời gian trao đổi, cung cấp tài liệu thông tin có liên quan Do thời gian khả có hạn, nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Thầy giáo, Cô giáo Hội đồng Bảo vệ luận văn Thạc sỹ khoa học Nhà trường, cán lÃnh đạo, quản lý đồng nghiệp VNPT để bổ sung, hoàn thiện Xin trân trọng cảm ¬n / Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 104 Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả: Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp, Giáo trình đào tạo sau đại học Tác giả: Nguyễn Thành Độ, Ngơ Kim Thanh (1999), Chiến lược sách kinh doanh, Giáo trình đào tạo sau đại học Tác giả: Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Tác giả: Nguyễn Tấn Phước; Chiến lược sách kinh doanh; Nhà xuất thống kê; năm 1996 Tác giả: Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật Tác giả: Đỗ Văn Phức (2004), Cán quản lý sản xuất công nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Tác giả: Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Tác giả: Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Tổng cục thống kê (1999), Tư liệu kinh tế xã hội 61 tỉnh thành phố; NXB Thống kê 10 Luật thương mại 11 Luật công nghệ thơng tin 12 Pháp lệnh Bưu Viễn thơng 12 Nghị định số 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 Chính phủ ban hành quy chế quản lý tài công ty nhà nước quản lý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khác 13 Nghị định số 31/2005/NĐ-CP ngày 11/03/2005 Chính phủ sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích 14 Nghị định số 95/2006/NĐ-CP ngày 08/09/2006 Chính phủ chuyển đổi công ty nhà nước thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 106 15 Quyết định số 249/QĐ-TTg, ngày 01/8/1995 Thủ tướng Chính phủ thành lập Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 16 Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg, ngày 09/1/2006 Thủ tướng Chính phủ v.v thành lập Cơng ty Mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 17 Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg, ngày 17/11/2006 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Điều lệ tổ chức họat động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 18 Bộ Bưu Viễn thơng: Quy hoạch phát triển Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; 19 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: Kế hoạch phát triển bưu viễn thông năm 2006-2010 20 Báo cáo tổng kết công tác VNPT năm, từ 2001 đến 2007; 21 Báo cáo Viễn thông Việt Nam Quý I, II, III năm 2008 (Trung tâm thông tin Quan hệ công chúng VNPT) 22 Tài liệu tham khảo phục vụ Lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 104 PHỤ LỤC I: THỰC HIỆN MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH TẾ KẾ HOẠCH NĂM 2001 - 2005 CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TT Năm 2001 Chỉ tiêu 2002 2003 2004 Đơn vị tính: tỷ đồng 2005 Giá trị % so với năm trước Giá trị % so với năm trước Giá trị % so với năm trước Giá trị % so với năm trước Giá trị % so với năm trước Giai đoạn 2001-2005 Giá trị % bình quân giai đọan Tổng doanh thu 19 350 122 22 740 118 26 763 118 33 180 124 33 781 101,8 135 814 114,9 Tổng chi phí 10 764 117 12 334 115 13 911 113 17 081 123 20 515 120,1 74 605 117,5 Lợi nhuận 858 147 993 136 10 321 129 13 008 126 11 616 89,3 48 796 118,6 Nộp ngân sách 142 112 857 123 922 128 626 114 642 100,3 23 189 115,7 Vốn đầu tư thực 320 159 058 114 350 121 500 88 700 103,1 31 928 106 Vốn Nhà nước 19 332 doanh nghiệp 121 24 535 127 29 326 120 37 545 128 42 500 113,2 121,8 Giá trị tài sản 34 467 116 41 438 120 46 500 112 52 400 113 58 500 111,6 114,1 Tổng nguyên TSCĐ giá 26 711 118 31 274 117 35 949 115 40 388 112 45 129 111,7 114,0 105 PHỤ LỤC 2: THỰC HIỆN MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN MẠNG BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KẾ HOẠCH NĂM 2001-2005 CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Chỉ tiêu TT ĐV tính Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 895 004 10 874 12 332 14 674 17 005 Bưu cục 000 046 063 042 033 978 Số lượng Điểm Bưu Điện Văn hóa xã Điểm 200 061 962 375 935 479 Số lượng đại lý đa dịch vụ Điểm 695 897 849 915 635 548 Km/điểm 3,65 3,42 3,10 2,89 2,69 2,5 Người/điểm 753 885 358 363 390 806 % 82,7 84,5 85,4 86 89,9 91 Máy/100 dân 4,23 5,44 6,9 9,02 12,06 16 I Mạng bưu cục Tổng số điểm phục vụ Trong đó: Số lượng bưu cục Bán kính bình quân/điểm phục vụ Số dân bình quân/điểm phục vụ Tỷ lệ số xã tồn quốc có báo Đảng đến ngày II Mạng viễn thông Mật độ máy điện thoại Tổng số thuê bao điện thoại 1000 máy 286 301 567 286 906 13 290 Tr Đó máy di động 1000 máy 730,1 251,1 902 693 319 517 Tổng số thuê bao Internet 1000 thuê bao 60,8 95,5 235,4 431,5 553,6 538,4 Phát triển điện thoại 1000 máy 829 076 268 794 632 357 Tỷ lệ số xã có máy điện thoại % 85,8 90 92,5 93,7 97,5 100 106 ... hướng phát triển ngành bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Việt Nam Lĩnh vực bưu chính, viễn thông xuất Việt Nam từ năm cuối kỷ 19 Việt Nam bị thực dân Pháp xâm lược Nhưng khẳng định phát triển. .. lý giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược sản xuất, chiến lược công nghệ thông tin, chiến lược phân khúc, chiến lược toàn cầu - Tài sản chiến lược lực chiến lược: Năng lực chiến lược khía cạnh... tài: "Xây dựng chiến lược phát triển Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam" Đinh Hồng Quang – Cao học 2006-2008 Khoa Kinh tế Quản lý 2 Mục tiêu luận văn Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh Tập