Xây dựng chiến lược marketing cho dòng sản phẩm xe bus cao cấp tại công ty cổ phần ô tô Trường Hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM XE BUS CAO CẤP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM XE BUS CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : TS Trương Sỹ Quý Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Thị Thu Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.3 Vai trò chiến lược marketing 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM 1.2.1 Định nghĩa dòng sản phẩm 1.2.2 Tiến trình xây dựng chiến lược marketing cho dòng sản phẩm KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM XE BUS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 33 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cổ phần ô tô Trường Hải 33 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 36 2.1.3 Hệ thống sản phẩm 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊNG XE BUS CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 38 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm xe bus công ty cổ phần ô tô Trường Hải 38 2.2.2 Thị trường tiêu thụ sản phẩm xe bus công ty 45 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 46 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DÒNG XE BUS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 47 2.3.1 Phân tích mơi trường marketing 47 2.3.2 Xác lập mục tiêu marketing 56 2.3.3 Các phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu sản phẩm 56 2.3.4 Chính sách định vị cho sản phẩm xe bus công ty cổ phần ô tô Trường Hải 57 2.3.5 Thiết kế sách marketing sản phẩm xe bus công ty cổ phần ô tô Trường Hải 58 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 64 2.4.1 Thành tựu 64 2.4.2 Hạn chế 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM XE BUS CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 67 3.1 CÁC ĐIỀU KIỆN TIỀN ĐỀ CHO VIỆC THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING 67 3.1.1 Sứ mệnh, viễn cảnh công ty 67 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 67 3.1.3 Phân tích mơi trường 69 3.1.4 Tổng hợp hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu 97 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM XE BUS CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2013 -2020 100 3.2.1 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường 100 3.2.2 Phân đoạn lại thị trường 103 3.2.3.Đánh giá lại phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 105 3.2.4 Định vị lại sản phẩm 108 3.2.5 Triển khai chiến lược marketing mix 113 KẾT LUẬN CHƯƠNG 123 KẾT LUẬN 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng so sánh tình hình tiêu thụ loại xe qua năm Sản lượng tiêu thụ sản phẩm dòng sản phẩm xe bus qua năm Trang 40 42 Bảng 2.3 Sản lượng tiêu thụ theo vùng thị trường qua năm 45 Bảng 3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 81 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động công ty 86 Bảng 3.3 Thống kê nhu cầu khách hàng loại xe 101 Bảng 3.4 Mục đích khách hàng lựa chọn sản phẩm xe bus 102 Bảng 3.5 Mức độ lựa chọn tiêu dùng thương hiệu xe 103 Bảng 3.6 Đánh giá phân đoạn 107 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Hình 1.1 Ma trận Ansoff Hình 1.2 Sơ đồ lực lượng cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 2.1 Mơ hình kinh doanh Thaco Trường Hải 36 Hình 2.2 Danh sách sản phẩm xe Thaco Trường Hải 37 Hình 2.3 Sơ đồ máy tổ chức 38 Hình 2.4 Doanh số bán hàng qua năm 40 Hình 2.5 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm xe bus Trường Hải qua năm Hình 2.6 Cơ cấu sản phẩm xe bus Trường Hải qua năm Hình 2.7 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm xe bus theo khu vực thị trường Hình 2.8 Mơ hình thể tốc độ tăng trưởng Việt Nam qua năm Hình 2.9 Định vị sản phẩm xe bus công ty ngành Hình 3.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh phân tích ngành cơng nghiệp tơ 43 44 46 49 58 80 Hình 3.2 Mơ hình quy trình cơng nghệ cơng ty 83 Hình 3.3 Mơ hình quy trình sản xuất xe bus 93 Hình 3.4 Định vị cho dòng sản phẩm xe bus cao cấp Thaco 113 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA Khu vực mậu dịch tự CKD Các linh kiện rời DN Doanh nghiệp DV-KS Dịch vụ-khách sạn KCN Khu công nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật TNHH SX & LR Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất lắp ráp TT-BTC Thông tư -Bộ tài VAMA Hiệp hội doanh nghiệp tơ Việt Nam VNĐ Việt Nam đồng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện giới phải trải qua thời kỳ kinh tế khó khăn, kinh tế Việt Nam vừa phải chống chọi với “cơn bệnh” lạm phát bước vào đại phẫu thuật “tái cấu trúc” mà nhiều doanh nghiệp bị sàng lọc, đào thải tất yếu theo quy luật.Vấn đề lại khó khăn ngành cơng nghiệp non trẻ, sức cạnh tranh thấp Để vượt qua giai đoạn khó khăn này, đòi hỏi q trình sáng tạo khám phá khơng ngừng giá trị bên tổ chức đồng thời phải tìm cách thích ứng với thay đổi mơi trường Do cơng tác chiến lược lại có ý nghĩa quan trọng hết, cơng cụ định hướng mục tiêu kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp bước vượt qua khó khăn để tồn tiếp tục phát triển Trước tình hình đó, doanh nghiệp sản xuất tơ nói chung cơng ty Thaco Trường Hải nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề Mặc dù thành lập chặng đường phát triển Thaco Trường Hải có bước phát triển mạnh mẽ, lĩnh vực quan trọng ưu tiên phát triển để góp phần phục vụ có hiệu q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Cơng ty Thaco Trường Hải hoạt động kinh doanh ba lĩnh vực: ô tô, địa ốc đầu tư phát triển hạ tầng khu công nghiệp Tuy nhiên công ty tập trung nguồn lực mạnh vào lĩnh vực sản xuất lắp ráp ô tô loại đặt công ty khu công nghiệp Chu Lai nhằm tận dụng ưu vốn có vùng đất này.Và khơng ngừng lớn mạnh bước khẳng định thương hiệu với sản phẩm có chất lượng khơng sản phẩm doanh nghiệp nước Điều chứng tỏ hướng đắn mà công ty đặt Tuy nhiên mà tình hình kinh tế đặt nhiều thách thức cho 121 khách hàng có so sánh đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Quảng cáo báo, tạp chí: Thơng qua trang báo tuổi trẻ, báo doanh nhân, tạp chí autovietnam cơng ty quảng cáo sản phẩm đến với đối tượng khách hàng nước để bước đưa sản phẩm phát triển xứng tầm với sản phẩm khu vực Như thông qua việc kết hợp tất phương tiện quảng cáo công ty bước đưa sản phẩm phát triển tầm cao mới, bước khẳng định vị trí sản phẩm mang thương hiệu Việt Thông qua khuyến Trong thời gian đến cơng ty tiếp tục sử dụng sách cho phép khách hàng mua xe với hình thức trả trả góp thơng qua ngân hàng với quy định cụ thể mức cho vay mức lãi suất ngân hàng, ngân hàng cho phép người mua xe vay với tối đa 60 – 70% giá trị sản phẩm Tức cơng ty nhận đủ số tiền sản phẩm khách hàng làm việc với ngân hàng số tiền vay Đồng thời cơng ty trì sách chiết khấu cho đơn vị vận tải đặt mua xe thường xuyên, hỗ trợ thêm lệ phí trước bạ cung cấp đầy đủ dịch vụ bảo hành xe vòng năm Trong thời gian này, đơn vị vận tải đến showroom công ty để kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng thay nhớt xe mà không tốn thêm chi phí Ngồi cơng ty trước đơn vị vận tải nhận xe cơng ty tổ chức lớp huấn luyện để tài xế hiểu tính năng, cơng dụng phụ xe để từ cho phép họ lái xe cách an tồn Như vậy, thơng qua việc thực chương trình khuyến mang đến cho khách hàng nhiều giá trị mà họ cảm nhận trước sử dụng sản phẩm, thể chuyên nghiệp trội so với đối thủ cạnh tranh 122 Xây dựng chương trình marketing trực tiếp Trong năm đến công ty thực chương trình marketing để tiếp tục nâng cao giá trị thương hiệu Cơng ty thiết kế catalogue, tài liệu liên quan đến sản phẩm để gửi đến công ty, đơn vị vận tải thông qua thư điện tử, bưu điện tiếp xúc trực tiếp Công ty tiếp tục cung cấp thông tin để khách hàng biết liên hệ với công ty thơng qua đường dây nóng 0933.805.807 để phản ánh vấn đề mà khách hàng thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty mang lại Tiếp tục kết hợp với đại lý để tổ chức hội thảo khách hàng để giới thiệu quảng bá công ty Thông qua bán hàng trực tiếp - Công ty sức củng cố chất lượng đội ngũ bán hàng, nhân viên thị trường nhân viên kỹ thuật công ty showroom đại lý để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng - Đồng thời công ty tiếp tục tổ chức lớp tập huấn, hỗ trợ khách hàng kỹ thuật xử lý có xảy cố q trình lái xe, cho phép lái xe chạy thử trước giao sản phẩm Quan hệ công chúng - Duy trì đóng góp ủng hộ địa phương hoạt động xã hội, từ thiện tham gia ngày người nghèo tỉnh hàng năm Bên cạnh đó, xây dựng tốt mối quan hệ với quan thông tin đại chúng, cộng đồng địa phương - Ngồi cơng ty liên hệ với tổ chức địa phương địa phương để tài trợ hoạt động mang tính cộng đồng hiến máu nhân đạo, kết hợp báo tuổi trẻ để tổ chức tư vấn mùa thi giúp cho em học sinh phổ thông định hướng lựa chọn nghề nghiệp sau Duy trì đóng góp ủng hộ địa phương hoạt động xã hội, từ thiện tham gia ngày người 123 nghèo tỉnh hàng năm Vẫn nên tiếp tục phối hợp với đài phát truyền hình Quảng Nam thực chuyên mục game show “Hành trình kết nối di sản”, hay tài trợ cho chương trình lớn đất nước “Thắp sáng tài kinh doanh trẻ”, “trái tim cho em”, “kết nối hàng Việt”… Tham gia tài trợ học bổng khuyến khích cho sinh viên trường đại học bách khoa, khoa học kỹ thuật…Như hoạt động mà Thaco muốn thực gửi gắm đến với cộng đồng cư dân nước nói chung cộng đồng cư dân Quảng Nam nói riêng họ thể trách nhiệm cộng đồng, chung tay xây dựng Việt Nam ngày phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa việc sử dụng sở lý luận chương kết hợp với việc phân tích thực trạng vấn đề xây dựng chiến lược marketing cho dòng sản phẩm công ty, tác giả tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho dòng sản phẩm xe bus cao cấp cho công ty nhằm làm sở cho việc đề xuất biện pháp marketing kịp thời để cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty sớm đưa dòng sản phẩm trở thành dòng sản phẩm chiến lược thời gian đến 124 KẾT LUẬN Sự đời lớn mạnh không ngừng công ty cổ phần ô tô Trường Hải phần chứng tỏ khả công ty Việt Nam, phát triển chặng đường đầy thử thách Quyết định mở rộng đầu tư vào khu kinh tế mở Chu Lai hướng đắn, công ty không ngừng lớn mạnh có 17 cơng ty tất thực ý đồ chiến lược để đẩy công ty vươn tàu biển lớn Sự phát triển cơng ty góp phần lớn vào việc thay đổi mặt Quảng Nam, làm cho miền đất vốn nghèo nàn cằn cỗi tàn phá chiến tranh thêm giàu đẹp Để có ngày hơm cơng ty có cố gắng nổ lực không ngừng từ đội ngũ ban lãnh đạo cấp đến nhân viên cấp Với tinh thần ham học hỏi, có sáng tạo cao cơng ty bước biến công nghệ đại thành sản phẩm riêng có đặc biệt phù hợp với địa hình Việt Nam Trên sở phương pháp luận chiến lược marketing cho sản phẩm, kết hợp với việc phân tích, đánh giá thực trạng tình hình thực chiến lược marketing cho dòng sản phẩm xe bus từ xây dựng chiến lược marketing cho dòng sản phẩm xe bus cao cấp Và hy vọng vấn đề mà tác giả khai thác trình bày làm tư liệu để góp phần cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty sớm đưa sản phẩm trở thành mạnh để cơng ty vươn cao, vươn xa Trong q trình nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện 125 Và qua cho phép tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn TS Trương Sỹ Quý tận tình giúp đỡ hướng dẫn Và đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ đội ngũ nhân viên công ty thật cảm ơn hợp tác nhiệt tình cơng ty, đơn vị vận tải, sở ban ngành trình tiếp xúc điều tra nghiên cứu 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt [1] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing- định hướng giá trị, NXB Tài chính, Đà Nẵng [2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2001), Quản trị marketing, NXB Giáo dục Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm-Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Hà Nội [4] Nguyễn Ngọc Hiền (2010), Xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm cafe Vica công ty Krông Buk, Đại học kinh tế Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Như Liêm (2003), Marketing bản, NXB Giáo dục Hà Nội [6] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [7] Lê Khánh Thành (2010), Chiến lược marketing cho sản phẩm khí đốt hóa lỏng (gas) cơng ty TNHH Gas Petrolimex, Đại học kinh tế Đà Nẵng [8] Nguyễn Thượng Thái (2006), Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện [9] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý marketing, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh [10] Đặng Đình Trám (2004), Mơ hình lực lượng cạnh tranh theo M Porter [11] Don- Sexton (2010), Xây dựng thương hiệu theo phong sách Trump, NXB Lao động- xã hội [12] Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị 1,2, NXB Thống kê TP.Hồ Chí Minh [13] Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, NXB Thống kê Hà Nội 127 B Tiếng Anh [14] Johnson, G Scholes, K (1999), Exploring Corporate Strategy, 5th Ed, Prentice Hall Europe [15] John Westwood (1996), How to the write a Marketing Plan, First News [16] R Gamble, Anthony Marsella, Merlin Store (2008), Marketing Revolution, First News C Các tài liệu Website [17] http://www.marketingchienluoc.com [18] http://www.furamavietnam.com [19] http://www.vama.com.vn [20] http://www.vneconomy.com [21] http://www.truonghaiauto.com.vn [22] http://vama.org.vn [23] http://www.brandxpress.net [24] http://www.brandingstragety.com [25] http://www.baomoi.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THACO BUS CỦA KHÁCH HÀNG Thiết kế bảng hỏi 1.1 Dạng vấn Nghiên cứu áp dụng phương pháp vấn trực tiếp Điều tra viên tiếp xúc trực tiếp với người vấn, khuyến khích trả lời đầy đủ câu hỏi, giải thích câu hỏi mà người trả lời chưa hiểu hiểu sai 1.2 Nội dung Bảng câu hỏi được thiết kế dạng câu hỏi đóng thiết kế đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào vấn đề cần nghiên cứu cho thời gian trả lời ngắn kết mang lại cao nhất, có câu hỏi để loại suy xem ứng viên không thực trả lời loại bỏ Bảng hỏi: Nội dung bảng hỏi trình bày phần phụ lục 4.1 Thông tin mẫu - Lựa chọn thị trường miền Trung (các công ty đơn vị địa bàn tỉnh Quảng Nam đề vấn) -Tổng số phiếu dự kiến phát 60 phiếu Phương pháp xử lý số liệu: Các câu hỏi tác giả sử dụng phương pháp thống kê, mô tả để tổng hợp PHỤ LỤC 4.1 PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - - Xin chào Anh/chị! Tôi học viên Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện thực đề tài nghiên cứu sản phẩm Thaco bus Trường Hải sản xuất lắp ráp Tôi mong nhận quan tâm giúp đỡ Q Anh/chị để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất thông tin mà Quý Anh/chị cung cấp, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị mua loại xe ? Xe du lịch Xe ben Xe bus Xe chuyên dụng Xe tải Một loại xe khác…………… Trong thương hiệu ô tô thị trường Việt Nam, Anh/ Chị sử dụng thương hiệu đây? (có thể chọn hay nhiều phương án) Thaco Deawoo Ford Honda Toyota Samco Damco Transinco Tracomeco Hãng khác………………… Anh/Chị thường biết đến thương hiệu thông qua công cụ nào? Quảng cáo ti vi, internet Quảng cáo báo, tạp chí, tờ rơi Nhân viên cơng ty trực tiếp giới Người thân giới thiệu thiệu Các đại lý, showroom trưng bày sản phẩm công ty Trên phương tiện khác…………… Hiện công ty Thaco cung ứng nhiều dòng sản phẩm, Anh/chị sử dụng sản phẩm dòng sản phẩm Thaco bus hay khơng? Có Xin chuyển sang câu Không Xin cảm ơn dừng vấn Anh/ Chị sử dụng sản phẩm sản phẩm xe bus mà Trường Hải lắp ráp phân phối đây? THACO COUNTY THACO TOWN THACO UNIVERSE THACO MOBIHOME THACO CITY Nếu có sử dụng sản phẩm này, Anh/Chị sử dụng nhằm mục đích ? Vận chuyển hành khách đường dài Đưa đón cán cơng nhân viên cơng ty Nhu cầu chuyên dụng Anh/Chị quan tâm đến tiêu chí lựa chọn sản phẩm trên? (có thể lựa chọn hay nhiều phương án) Giá Kiểu dáng Màu sắc Thương hiệu Độ an toàn Chất lượng Dịch vụ khách hàng Khác……………………………… Anh/Chị có nhận xét chất lượng dịch vụ sản phẩm mà công ty cung cấp so với đối thủ cạnh tranh Tiêu chuẩn/Mức độ Chất lượng sản phẩm Dịch vụ Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Anh/Chị vui lòng cho biết giá xe Thaco bus thị trường so với hãng xe khác ? Rẻ Trung bình Đắt Quá đắt 10 Anh/Chị chưa hài lòng tiêu chí công ty cung cấp sản phẩm ? (có thể chọn hay nhiều phương án) Giá Kiểu dáng Màu sắc Thương hiệu Độ an toàn Chất lượng Dịch vụ khách hàng Khác……………………………… PHẦN II: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Anh/chị vui lòng chéo (X) vào trả lời câu Giới tính đáp viên: Nam Nữ Đơn vị mà Anh/Chị công tác Trường học Công ty du lịch Bệnh viện Cơ quan nhà nước Đơn vị vận tải Khác (ghi rõ)……………………… Vị trí mà Anh/Chị đảm nhận ? Nhân viên Giảng viên Giám đốc Khác………… PHỤ LỤC 4.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm ĐVT: 1000 đồng TT 10 11 12 13 14 15 16 Chỉ tiêu DT bán hàng & cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu (3) = (1) –(2) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp (5) = (3) –(4) Doanh thu từ hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (10) = (5) +[ (6) - (7)] – [ (8) + (9)] Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (13) = (11) –(12) Tổng lợi nhuận trước thuế (14) = (10) + (13) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế (16) = (14) –(15) Năm 2010 3,548,388,542,692 266,401,195,870 Năm 2011 Năm 2012 5,158,030,620,016 397,509,126,374 513,554,189,922 33,802,704,480 3,281,987,346,822 4,644,476,430,093 363,706,421,894 2,732,219,063,530 504,832,796,540 311,751,675,576 549,768,283,291 4,139,643,633,554 51,954,746,318 6,353,317,574 12,399,961,088 1,200,493,154 86,892,502,792 113,424,637,157 157,128,794,501 191,005,777,253 20,599,117,771 16,117,550,176 83,423,921,266 143,862,891,733 11,824,125,444 272,380,539,650 3,660,046,131,155 4,614,446,081 11,691,557,966 7,403,509,878 14,648,663,676 15,868,921,828 17,223,122,560 11,660,599,189 4,288,048,088 (1,220,258,152) 5,562,523,371 276,668,587,738 3,658,825,873,003 10,176,969,452 77,467,204,567 1,024,471,244,441 2,849,551,447 199,201,383,171 2,634,354,628,562 7,327,418,005 Nguồn: Phòng Kế tốn PHỤ LỤC 4.3 Bảng giá loại xe bus công ty ĐVT: Triệu đồng TT Loại xe Phiên xe HB70ES(2-2) 945.000 Thaco Country HB70ES(1-3) 950.000 HB70CS(1-3), 25chỗ 960.000 HB90ES (39 chỗ) 1.725.000 HB90ETS (39 chỗ) 1.755.000 Thaco Universe HB120S - 47 chỗ 2.550.000 Thaco Universe HB120SS - 47 chỗ 2.790.000 HB120SLS 2.790.000 HB120SL 2.810.000 Thaco HB120ESL 2.970.000 Mobihome HB120SSL 2.990.000 HB120SLD (nóc thấp)- 380PS 2.810.000 HB120SLD-B (nóc thấp)- 410PS 2.990.000 Thaco Town Thaco Universe Giá xe Thaco City Thaco City B60 Thaco City B40 (40 chỗ) 915.000 Thaco City B30 (30 chỗ) - HB90LF, sàn thấp (60 chỗ) 1.650.000 HB90HF, sàn cao (60 chỗ) 1.650.000 Nguồn: Phòng Kế tốn PHỤ LỤC 4.4 Thị phần doanh số công ty ngành ô tô qua năm Năm 2013 Nhà sản xuất Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số % thị Số % thị Số % thị Số % thị lượng phần lượng phần lượng phần lượng phần Toyota 62270 27.74 124540 22.52 41513 22.52 249080 22.63 Thaco 52094 23.21 208376 37.68 69459 37.68 416752 37.87 Vinamotor 24548 10.94 49096 8.88 16365 8.88 98192 8.92 GM Daewoo 19372 8.63 38744 7.01 12915 7.01 77488 7.04 Vinaxuki 18004 8.02 36008 6.51 12003 6.51 72016 6.54 Ford 12950 5.77 25900 4.68 8633 4.68 51800 4.71 Honda 6280 2.80 12560 2.27 4187 2.27 25120 2.28 VinaStar 4984 2.22 9968 1.80 3323 1.80 19936 1.81 Mercedes-Benz 5654 2.52 11308 2.04 3769 2.04 22616 2.06 Isuzu 3956 1.76 7912 1.43 2637 1.43 15824 1.44 6484 2.89 12968 2.34 4323 2.34 25936 2.36 Hino 2460 1.10 4920 0.89 1640 0.89 9840 0.89 VMC 1244 0.55 2488 0.45 829 0.45 4976 0.45 Mekong 748 0.33 1496 0.27 499 0.27 2992 0.27 Samco 812 0.36 1624 0.29 541 0.29 3248 0.30 Vinacomin 468 0.21 936 0.17 312 0.17 1872 0.17 SYM 2122 0.95 4244 0.77 1415 0.77 2825 0.26 Visuco (Suzuki) Nguồn: Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam PHỤ LỤC 4.5 Đánh giá nguồn lực khả tiềm tàng công ty để xác định lực cốt lõi Nguồn lực khả tiềm tàng Nguồn tài Đáng Hiếm giá Có khơng Dễ bắt Khơng chước thay Khơng/có Khơng/có Kết cục Năng lực cốt lõi Lợi cạnh Có tranh tạm thời Nguồn lực vật chất có khơng có khơng Bình đẳng khơng Nguồn lực kỹ thuật có khơng có khơng Bình đẳng khơng Nguồn nhân lực có có khơng khơng Lợi cạnh có tranh Nguồn lực sáng có khơng Có khơng có khơng Bình đẳng khơng kiến Nguồn lực danh Khơng/có Khơng/có tiếng Mơ hình quản lý có có khơng khơng cảm hứng đến nhân viên Lợi cạnh có tranh có có khơng khơng hàng Khả truyền Có tranh tạm thời chuỗi giá trị Quan hệ khách Lợi cạnh Lợi cạnh có tranh có khơng có khơng Bình đẳng khơng ... cấu tổ chức công ty 38 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊNG XE BUS CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 38 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm xe bus công ty cổ phần ô tô Trường Hải... ĐỘNG KINH DOANH VÀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM XE BUS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 33 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ... nghiên cứu hoạt động marketing dòng xe bus lắp ráp công ty cổ phần ô tô Trường Hải - Phạm vi nghiên cứu: + Khơng gian: Chỉ nghiên cứu dòng sản phẩm xe bus công ty cổ phần ô tô Trường Hải hoạt động