Truyền thông Marketing tích hợp cho sản phẩm thiết bị y tế tại tổng công ty cổ phần y tế DANAMECO Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ NHƯ TRÂM TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ NHƯ TRÂM TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết thể luận văn hoàn toàn trung thực, chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Lê Như Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Nội dung kết cấu đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1.1 Khái niệm chiến lược truyền thơng marketing tích hợp 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing tích hợp 1.1.3 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp 1.1.4 Các loại hình chiến lược truyền thông marketing 13 1.2 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP .16 1.2.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 16 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 16 1.2.3 Thiết kế chiến lược truyền thông 16 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 17 1.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 20 1.2.6 Triển khai chiến lược phương tiện truyền thông 20 1.2.7 Xác định phân bổ ngân sách 41 1.2.8 Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 42 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 42 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 42 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 43 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 43 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 44 2.1.5 Các hoạt động marketing cho sản phẩm thiết bị y tế thời gian qua 47 2.2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY 49 2.2.1 Bộ máy phụ trách công tác truyền thông marketing cho sản phẩm thiết bị y tế tổng công ty 49 2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 49 2.2.3 Mục tiêu truyền thông 50 2.2.4 Thiết kế thông điệp 51 2.2.5 Phương tiện truyền thông marketing 52 2.2.6 Thực trạng ngân quỹ 58 2.2.7 Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 60 2.2.8 Xác định chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế Tổng công ty 61 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 65 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 65 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian đến 65 3.1.2 Chiến lược marketing công ty cho sản phẩm thiết bị y tế thời gian đến 65 3.2 HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ TẠI CÔNG TY 67 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 67 3.2.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông 67 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền tải thông điệp 68 3.2.4 Lựa chọn công cụ chiến lược truyền thông marketing định hướng mục tiêu 69 3.2.5 Xác định ngân sách truyền thông 77 3.2.6 Đánh giá hiệu truyền thông 78 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ: Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ, hồn thiện sách sản phẩm, giá phân phối 79 3.3 KIẾN NGHỊ .85 3.3.1 Kiến nghị với Công ty 85 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện CP Cổ phần IMC Integrated Marketing Comunications (Truyền thơng Marketing tích hợp) PR Public relation – Quan hệ công chúng KH Khách hàng MKT Marketing TP Thành phố TT Trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 1.1 2.1 Tên bảng Các phương tiện truyền thông Các khách hàng tình hình mua sản phẩm công ty Trang 26 50 2.2 Kênh thông tin mà KH tiếp cận với Danameco 52 2.3 Yếu tố quan tâm KH với Danameco 58 2.4 Chi phí truyền thơng năm 2013 59 2.5 Chi phí truyền thơng sản phẩm y tế năm 2013 60 3.1 Định vị sản phẩm băng gạc y tế thị trường 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Chiến lược đẩy kéo 14 1.2 Mô hình thứ bậc AIDA 16 1.3 Qui trình thiết kế thông điệp quảng cáo 23 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Danameco 44 2.2 Giao diện trang web công ty Danameco 63 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh Nhưng doanh nghiệp lại không hiểu rõ chất hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước nên hoạt động chưa phát huy hết tác dụng Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ưu điểm vốn có việc làm khó khăn, tốn nhiều công sức thời gian Nhưng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Cạnh tranh thương trường ngày liệt, với khái niệm kinh doanh khơng ngừng hồn thiện ln thay đổi Sự phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ, họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, có nhiều lựa chọn hơn, từ dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty Vì vậy, để kích thích việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, cơng ty cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt sản phẩm so với sản phẩm công ty khác Không thế, công ty phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo ổn định thị trường xây dựng hình ảnh cơng ty thân thiện với khách hàng Chính từ u cầu làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng công ty, định đến tồn phát triển công ty, hướng công ty đến thành cơng, phát huy nỗ lực có 77 Đội ngũ nhân viên bán hàng đội ngũ trực tiếp làm việc với khách hàng họ mặt tồn cơng ty, cách làm việc họ với khách hàng ảnh hưởng lớn đến việc khách có mua hàng hay khơng Vì nhân viên bán hàng tốt sản phẩm tiêu thụ nhiều Từ ảnh hưởng đến khả củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 3.2.5 Xác định ngân sách truyền thông Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Công ty xác định dựa vào số phần trăm doanh số bán dự kiến nhiên việc phân bổ ngân sách cho cơng cụ cịn chưa hợp lý Với hai cộng cụ truyền thông chủ yếu Công ty quảng cáo khuyến mãi, chiếm hầu hết tổng ngân sách truyền thông Hoạt động khuyến chi nhánh trọng quan tâm, đem lại tăng doanh số khơng ngừng nhiên theo Low Mohr nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cách phân bổ kinh phí tương đối cho cơng cụ truyền thơng việc chi nhiều tiền cho kích thích tiêu thụ làm cho cạnh tranh ngày liệt hơn, kích thích tiêu thụ có xu hướng tác động xấu tới thái độ người tiêu dùng thị phần lâu dài lại có tác động tốt đến thị phần trước mắt Ngược lại, so với kích thích tiêu thụ quảng cáo có xu hướng tác động tốt đến thái độ người tiêu dùng thị phần lâu dài lại có tác động xấu đến thị trường trước mắt Với q trình phát triển lâu dài Cơng ty có thị trường khách hàng truyền thống việc sử dụng công cụ quảng cáo để cố uy tín hình ảnh sản phẩm Cơng ty quan trọng Do vậy, Công ty cần phân bổ ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo nhiều Quảng cáo trước hết góp phần mở rộng thị trường, tiếp việc nhắc nhở khách hàng truyền thống nhớ đến chất lượng cao, trì mức độ uy tín mức 78 cao Sau quảng cáo đảm bảo vị trí Công ty thị trường đầy biến động cạnh tranh khốc liệt 3.2.6 Đánh giá hiệu truyền thông Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông chi nhánh chủ yếu dựa vào doanh số thu phương pháp phổ biến, sử dụng tương đối thuận tiện Tuy nhiên với mục tiêu truyền thơng khác nhau, lại cần có phương pháp khác Người làm marketing đánh giá phản ứng cơng chúng nhận thức, tình cảm, hành vi Qua để xây dựng chương trình truyền thơng hiệu Cơng ty cần tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường để đo lường hiệu hoạt động truyền thông thu thập thông tin cần thiết cho chương trình truyền thơng tiếp sau Việc tổ chức nghiên cứu thị trường biết phản ứng đáp lại thị trường sau chương trình truyền thơng, xem họ nằm trạng thái trạng thái sẵn sàng mua hàng mơ hình đánh giá thứ bậc phản ứng đáp lại, trạng thái – biết đến, hiểu biết, ưa thích, tin tưởng mua hàng Hoặc cơng ty tổ chức đánh giá hoạt động truyền thông tiêu thức : cơng chúng mục tiêu có thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấy thông điệp đó, thái độ trước họ sản phẩm Cơng ty Tóm lại người làm truyền thơng cần phải theo dõi xem có người thị trường biết đến sản phẩm, dùng thử hài lịng với Cần phải quản lý phối hợp thống hoạt động truyền thông để đảm bảo quán, phân bổ thời gian thích hợp hiệu chi phí 79 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ: Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội bộ, hồn thiện sách sản phẩm, giá phân phối… a Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Trong công tác xây dựng phát triển thương hiệu cho tổ chức việc truyền thơng nội tổ chức ln có vai trị quan trọng, góp phần vào thành công việc xây dựng phát triển thương hiệu cho tổ chức Với Danameco vậy, công tác xây dựng phát triển thương hiệu cần làm tốt công tác truyền thông nội cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Chính việc truyền thông nội tốt kêu gọi đồng lịng, góp sức tồn thành viên cơng ty có trách nhiệm tham gia vào công tác xây dựng phát triển thương hiệu Danameco Chính truyền thơng nội tốt định đến quán việc thông tin bên tổ chức từ người công ty Khi họ nắm bắt hoạt động phát triển thương hiệu mà Danameco thực nhân viên công ty người góp phần tích cực vào việc quảng bá thương hiệu cho Danameco Để thực tốt công tác truyền thông nội phải xuất phát từ lãnh đạo Danameco Lãnh đạo công ty cần xác định rõ vai trị cơng tác truyền thơng nội hoạt động phát triển thương hiệu Danameco, từ chọn lựa hình thức truyền thơng tổ chức theo văn thức hay hình thức hội nghị, … Trong công tác truyền thông nội cần đưa vấn đề với tính chất thảo luận mang tính chiều để thu hút tham gia, đóng góp ý kiến người công ty, thu hút quan tâm người vào vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Danameco Một khía cạnh khác cơng tác truyền thơng nội mà lãnh đạo Danameco cần quan tâm kênh truyền thông tin nội công ty: theo phương thức trao đổi qua e – mail, qua yahoo, skype, … hay chủ yếu 80 theo hướng họp ban lãnh đạo với người đứng đầu phòng ban họp nội phòng ban, … Lãnh đạo Danameco cần cân nhắc kênh truyền thông tin sử dụng chủ yếu tổ chức cho thông tin thơng suốt nhanh chóng nội công ty cần Khi chuẩn bị tốt mặt hạ tầng cho công tác truyền thông nội cơng ty nói chung việc cần làm công tác truyền thông nội để hỗ trợ cho chiến lược phát triển thương hiệu Danameco phổ biến triển khai đến thành viên cơng ty thuộc tính cần thiết mà cơng ty muốn hướng đến, muốn gởi đến khách hàng mục tiêu cơng chúng Danameco xác định thuộc tính cần thiết gắn liền với sản phẩm công ty mà Danameco muốn hướng đến gởi đến khách hàng mục tiêu công chúng chất lượng sản phẩm thân thiện với mơi trường (an tồn cho mơi trường) Danameco cần giải thích rõ cho người công ty ý nghĩa phương hướng, biện pháp thực để đạt thuộc tính cho sản phẩm nào: cơng ty phải quản lý chặt chẽ từ việc chọn nguồn nguyên vật liệu sử dụng, quy trình sản xuất sản phẩm, … Khi người am hiểu mục tiêu giá trị mà Danameco hướng đến tương lai họ biết phải làm gì, nên làm nào, để góp phần cho cơng ty đạt mục tiêu giá trị b Chính sách sản phẩm Đối với sản phẩm băng gạc y tê, so với ngành, sản phẩm công ty Danameco có lợi chủng loại, với 500 mặt hàng sản xuất theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Do sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nước xuất sang số thị trường khu vực Châu Á Với sản phẩm đạt yêu cầu khách hàng nên vị công ty ngày nâng lên đơn vị đầu 81 lĩnh vực băng gạc Hiện nay, theo số liệu nhất, thị phần công ty chiếm gần 40% Ở vị đầu ngành cộng với nhận định công ty nên thực chiến lược xâm nhập thị trường Do đó,với sách sản phẩm cơng ty cần phải trọng hai điểm : - Duy trì phong phú chủng loại mặt hàng Tuy nhiên, với 500 mặt hàng nay, công ty cần kiểm tra chặt chẽ doanh thu mặt hàng, khả kiểm sốt cơng ty mức độ phù hợp với nguồn lực Có thể cắt giảm số sản phẩm khơng mang lại hiệu quả, sử dụng để trọng đầu tư nâng cao dây chuyền sản xuất, gia tăng sản lượng, cải thiện mẫu mã, bao bì cho sản phẩm có khả sinh lời cao So với đối thủ cạnh tranh Bơng Bạch Tuyết cơng ty có lợi hẳn chủng loại hàng Sản phẩm Bơng Bạch Tuyết bơng thấm nước, băng tả trẻ sơ sinh, băng vệ sinh sản phụ, băng rốn trẻ sơ sinh Cộng với việc trụ sở Bơng Bạch Tuyết Miền Nam nên thị trường Miền Trung – Tây Nguyên Miền Bắc hội để công ty DAMAMECO sử dụng lợi thâm nhập chiếm lĩnh thị trường , Bông Bạch Tuyết phải trả qua giai đoạn khó khăn - Vì phân khúc thị trường cơng ty hướng đến địi hỏi cao chất lượng sản phẩm Cho nên, công ty mặt phải đầu tư vào trang thiết bị đưa mặt hàng có chất lượng cao đồng thời ý đến hình thức bao gói cho tiện lợi, hợp vệ sinh bảo quản tốt sản phẩm Mặt khác, chiến lược thâm nhập thị trường nghĩa sáng tạo công dụng sản phẩm để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng cũ doanh nghiệp Do đó, tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình truyền thống sáng tạo mình, cơng ty nên khuyến khích, hỗ trợ nhân viên cải tiến sản phẩm, kết hợp công dụng vào chung 82 sản phẩm hay gia tăng tiện lợi cho sản phẩm … để giới thiệu khách hàng, gia tăng doanh số Trước tình hình có góp mặt cơng ty nước ngồi tham gia vào Ngành, phân tích chiến lược công ty tổng quát, công ty DANAMECO cần củng cố vị cạnh tranh thơng qua sách sản phẩm, gia tăng lực sản xuất để sản phẩm trở nên quen thuộc với khác hàng nước xây dựng niềm tin khách hàng c Chính sách kênh phân phối Riêng với kênh phân phối, đặc thù riêng sản phẩm, cộng với khách hàng chủ yếu bệnh viện, tổ chức, trạm y tế Khách hàng mua sản phẩm cơng ty phải người có am hiểu, có kiến thức doanh thu từ việc bán hàng qua đại lý bán lẻ nhỏ Do đó, cơng ty nên tuyển dụng có sách đãi ngộ với lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Đó cách thức tốt để tiếp cận thuyết phục khác hàng (Điều đề cập sách truyền thơng cổ động) d Chính sách giá Giá yếu tố Marketing-Mix tạo thu nhập cho cơng ty, biến đổi linh hoạt để thích nghi với biến đổi mơi trường cạnh tranh đối tượng khách hàng Khách hàng quan tâm đến giá đối thủ cạnh tranh theo dõi theo sách cơng ty đưa Do đó, với yếu tố này, cơng ty Danameco nên có sách giá đắn Khách hàng phân khúc mà công ty nhắm đến có đặc điểm mua với số lượng lớn, hợp đồng theo năm, tùy theo ngân sách dược rớt xuống cộng với nhu cầu năm Do vậy, công ty phải giao dịch với khách hàng lần năm, giảm tất nhiều chi phí giao dịch, lại 83 Nếu có mức giá hợp lý thêm vào chất lượng sản phẩm tốt khiến khách hàng quay trở lại với lần mua sau Vì nhiều chủng loại mặt hàng, đó, với mặt hàng khác công ty nên đưa mức giá khác nhau, cho phù hợp Không nên thực giảm giá, mà thay vào đó, thực chiết khấu cho số lượng lớn, khách hàng thường xuyên hay trả tiền trước Đơn giản, mặt hàng liên quan đến sức khỏe người dân, chăm giảm giá tạo hình ảnh khơng tốt chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, nay, với việc đầu tư vào sở xí nghiệp nâng cao lực sản xuất, số lượng sản phẩm bán công ty sản xt khơng ngừng nâng cao Do đó, chi phí sản xuất sản phẩm giảm xuống, bù đắp sách chiết khấu cho khách hàng Tận dụng lợi chủng loại hàng hóa trên, sản phẩm mà Bông Bạch Tuyết có lợi cơng ty đưa mức giá thấp hơn, với sản phẩm riêng có Danameco cơng ty nên ấn định giá mức cao để thu lại lợi nhuận thu hút nhiều khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh tranh, đặc biệt từ Bơng Bạch Tuyết e Chương trình truyền thơng, cổ động Mục tiêu chương trình truyền thơng mà công ty Danameco nên hướng đến là: - Giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty - Truyền đạt đặc tính sản phẩm - Tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng uy tín hình ảnh cơng ty Ø Quảng cáo: cơng ty nên trọng quáng cáo hai phương tiện Thứ nhất, quảng cáo tạp chí báo chuyên ngành y tế chẳng hạn như: y học thực hành, tạp chí sức khỏe đời sống, danh bạ doanh nghiệp Việt Nam, thời báo kinh tế Việt Nam Nội dung 84 trang báo giới thiệu sản phẩm mới, cơng dụng mới, tính vượt trội Thứ hai, quảng cáo điện tử, Website cơng ty, phương tiện chủ yếu để khách hàng tìm hiểu sản phẩm Do đó, thường xuyên cập nhật hình ảnh sản phẩm, mẫu mã để khách hàng dễ nắm bắt Hiện nay, trang web cơng ty cịn chưa phong phú viết, tin tức nên chưa thu hút đối tượng Thời gian tới, công ty nên trọng đưa báo thành tựu y học, chăm sóc sức khỏe, câu chuyện lĩnh vực y khoa, hương dẫn người tiêu dùng ra, cơng ty tham khảo việc đặt logo, banner cáctrang web có uy tín www.moh.gov.vn; http://www.thuonghieuviet.com.vn, trang web có lưu lượng truy cập lớn từ tạo đường link liên kết đến website công ty: http://danameco.com.vn Ø Bán hàng trực tiếp: kinh doanh lĩnh vực thiết bị y tế đòi hỏi tính chun mơn cao Khách hàng lại tổ chức, bệnh viện lớn Do đó, lực lượng bán hàng trực tiếp xem chìa khóa thành cơng cơng ty Đó cầu nối công ty với khách hàng, làm người tư vấn , hướng dẫn, thuyết phục khách hàng tốt Hiện nay, lực lượng cơng ty cịn mỏng, hai miền Bắc, Nam, đó, bao phủ hết thị trường đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiểu tầm quan trọng đó, cơng ty DANAMECO thời gian tới cần: đưa tiêu chí tuyển chọn nhân viên kinh doanh chặt chẽ chẳng hạn như: trình đọ: từ cao đẳng lên đại học, có khả giao tiếp, thuyết phục, linh hoạt xử lý tình huống, am hiểu sản phẩm y tế, có kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực liên quan điểm ưu tiên Bên cạnh đó, cơng ty DANAMECO cần có sách tác động khuyến khích nhân viên, cụ thể như: tổ chức khóa học nghiệp vụ chun mơn, kỹ giao tiếp, thuyết phục, hỗ trợ công cụ, phương tiện lại tiền điện thoại, 85 xăng xe lương, tổ chức học tập xác hạch trình độ chuyên môn kỹ bán hàng sáu tháng lần, đặc biệt sách liên quan đến lương thưởng như: hoa hồng tính doanh số đạt đơn hàng từ bệnh viện tìm kiếm khách hàng Ø Quan hệ cộng đồng: khách hàng mục tiêu công ty khách hàng tổ chức nên cơng tác tài trợ đóng vai trị quan trọng để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng Hiện nay, công tác tài trợ DANAMECO chủ yếu tài trợ cho buổi hội thảo bệnh viện, hoạt động từ thiện hoạt động cơng ty DANAMECO nên trì phát huy Bên cạnh đó, cơng ty nên tham gia giới thiệu sản phẩm thơng qua triển lãm, hội chợ như: triển lãm quốc tế công nghệ y – dược thiết bị y tế Việt Nam MED – Pharm Expo tổ chức năm, hội chợ quốc tế công nghiệp thương mại Đà Nẵng, hội chợ chuyên ngành y dược thường xuyên tổ chức vào tháng cuối năm Qua hoạt động này, mặt giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh cơng ty, ngồi cịn cách để xây dựng cơng ty với triết lý: "phát triển bền vững, chung tay sức khỏe cộng đồng" 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Công ty Nâng cao hiểu biết Marketing cho tồn cán cơng nhân viên cơng ty lý luận Marketing đời từ lâu, gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh Việc người Công ty nhận thức tầm quan trọng Marketing nói chung hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động quan tâm xác đáng có hiệu thực tốt Thiết lập phòng nghiên cứu thị trường phối hợp với phịng marketing để nghiên cứu đổi thủ cạnh tranh thị trường cách thận trọng 86 Ø Làm rõ mục tiêu chương trình truyền thơng Các chương trình truyền thông cần xác định rõ thị trường đặc điểm cơng chúng nhận tin thị trường Từ xây dựng chương trình truyền thơng làm tăng cường ý, quan tâm theo dõi khách hàng hình ảnh Cơng ty sản phẩm Cơng ty Để làm điều thông điệp gửi tới khách hàng phải trở nên gần gũi quen thuộc, tiếp cận khách hàng tâm lý thuận lợi nhất, đảm bảo yếu tố mỹ thuật, để lại hình ảnh sâu sắc với khách hàng Ø Khơng ngừng hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi thông tin đối thủ cạnh tranh bước xây dựng hệ thống thông tin Marketing: Thông tin quan trong việc hỗ trợ cho hoạt động quản trị đặc biệt nhà quản trị truyền thơng Cơng ty, Phịng thị trường cần tập hợp hệ thống số liệu xác giúp cho việc lập kế hoạch truyền thông hiệu có tính khả thi cao Các cán làm nhiện vụ thu thập thông tin nhằm phục vụ cho cơng tác lập kế hoạch truyền thơng phải có tinh thần trách nhiệm cao, phản ánh cách trung thực nhữnh thơng tin thu thập Phịng thị trường nên có hình thức khên thưởng vật chất cán Ø Phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thơng để đạt hiệu cao điều kiện cuả Công ty Sự phối hợp công cụ truyền thông cơng ty cịn yếu, điều giảm hiệu cộng hưởng công cụ so với trường hợp chúng đặt phối hợp chặt chẽ Ø Hoạt độngtruyền thông cần tiến hành đồng phù hợp với tham số lại Marketing-mix Mỗi tham số Marketing-mix có vai trị định hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tuỳ điều kiện cụ thể mức độ ảnh 87 hưởng tham số khác nhau, Công ty sử dụng riêng tham số có hiệu Tuy nhiên để đạt hiệu mong muốn công tác truyền thông cần phải tiến hành đơng với tham cố cịn lại Marketing-mix sản phẩm, phân phối giá tổ chức hoạt động kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước - Đưa sách khuyến khích hỗ trợ cho doanh nghiệp nước lúc đồng thời thực triệt để chương trình giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Hồn thiện sách pháp luật Việt Nam việc chi phí quảng bá tiếp thị bị khống chế 10% tổng chi phí Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp doanh 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright [2] Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp – www.idoc.vn [3] Phạm Hữu Huy (1998), Kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp, NXB Giáo Dục [4] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [5] Quản trị truyền thơng tích hợp – www.ou.edu.vn [6] Lê Văn Tâm (2000), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê [7] Lê Văn Tâm (1998), Quản trị doanh nghiệp, NXB Giáo Dục [8] Schultz, Tannenbaum Lauterborn (1994), Truyền thông marketing hợp nhất: Hợp với để tạo hiệu [9] Truyền thơng marketing tích hợp – www.marketervietnam.vn [10] Tổng công ty CP y tế Danameco – www.s.cafef.vn/tpic.danang.gov Tiếng Anh [11] DR Ruth M Smith, Chapter 4: Defining customer loyalty and the role of brand loyalty [12] Kevin Lane Keller (1998), Strategic brand management, Building, measuring, and managing brand equity, New Yerser, Prentice Hall [13] King Stephen (1991), Brand building the in 1990’s [14] Kotler & Pfoerstch (2006), B2B brand management PHỤ LỤC Kết hoạt động công ty năm gần Bảng 1: Kết kinh doanh 2011 - 2013 Đơn vị tính: 1.000 đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng giá trị tài sản 65.070.056 99.676.401 123.525.039 Doanh thu 96.992.760 153.429.967 180.624.478 Lợi nhuận từ HĐKD 2.009.091 8.872.454 6.968.834 342.322 228.964 382.222 Lợi nhuận trước thuế 2.351.414 9.101.418 7.351.056 Lợi nhuận sau thuế 2.048.237 7.942.433 5.651.487 15% 20% 20% 93,16% 60,72% 85,34% Lợi nhuận khác Tỷ lệ cổ tức Tỷ lệ lợi nhuận trả cổ tức (Nguồn: Tổng công ty cổ phần Y tế Danameco) Bảng 2: Cơ cấu doanh thu 2011-2013 Đơn vị tính: 1.000 đồng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng hóa Doanh thu bán thành phẩm Doanh Giá trị % Giá trị % Giá trị % 48.971.550 50,49 77.490.964 50,51 110.091.091 60,95 46.022.199 47,45 73.714.037 48,04 67.339.129 37,28 1.99.011 2,06 2.224.967 1,45 3.194.259 1,77 96.992.761 100 153.429.970 100 180.624.478 100 thu cung cấp dịch vụ Tổng (Nguồn: Tổng công ty cổ phần Y tế Danameco) Bảng 3: Cơ cấu lợi nhuận gộp 2011-2013 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chỉ tiêu Lợi nhuận gộp bán hàng hóa Lợi nhuận gộp bán thành phẩm Lợi nhuận gộp cung cấp DV Tổng Giá trị % Giá trị 8.068.863 21,10 8.613.158 % Giá trị % 25,41 11.093.254 31,85 14.551.897 75,46 24.540.082 72,40 22.122.221 63,51 664.407 3,44 743.533 2,19 1.612.872 4,64 19.285.167 100 33.896.773 100 34.828.347 100 (Nguồn: Tổng công ty cổ phần Y tế Danameco) Bảng 4: Doanh thu sản phẩm - băng - gạc khu vực thị trường Đơn vị: đồng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Khu vực Giá trị % Giá trị 8,472,444,000 30 10,179,622,000 20 10,276,838,000 22 Miền Trung 12,565,838,000 & Tây Nguyên 44 33,502,344,000 65 29,491,491,000 63 Miền Nam 26 7,917,859,000 15 15 Miền Bắc Tổng cộng 7,495,480,000 % Giá trị 7,207,671,000 % 28,533,762,000 100 51,599,825,000 100 46,976,001,000 100 (Nguồn: Tổng công ty cổ phần Y tế Danameco) ... marketing công ty, lực vài cá nhân Tuy nhiên, số công ty lại xem nhẹ, đánh giá không khai thác không hết tầm quan trọng truyền thông marketing Tổng Công ty cổ phần y tế Danameco công ty hoạt động... SẢN PHẨM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Tiền thân công ty Trạm vật tư y tế Quảng... truyền thông a Mục tiêu chiến lược truyền thông Chiến lược truyền thông công ty phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh cơng ty mục tiêu chiến lược truyền thông phải phù 17 hợp với mục tiêu công ty